青年员工培训总结（精华十四篇）。
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以使我们更有效率，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的青年干部培训班个人培训总结，欢迎阅读与收藏。
我有幸参加了组织部组织的，由成都兰德培训中心承办的为期六天的第一期中青年干部培训班。从这次培训班在教学内容上的精心编排，以及外出考察点上的周密部署，无一不体现出了组织部对我们这批学员的高度重视以及兰德教育的专业性。通过参加此次中青年干部培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐，遗憾的'是学习的时间有限，要学的东西太多。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
二、通过培训，使我感到了责任重大
这次培训中，有的老师用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了关于社区公共服务、沟通协调等方面的理论与实践经验，将管理方面的理念融于简单幽默的故事中，使我深受启发，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。青年干部的最大优点是充满激情、思维活跃、工作快捷高效。而我们的最大缺点往往是缺乏埋头苦干的精神、缺乏顽强拼搏的精神、缺乏无私奉献的精神。作为新时期青年干部，只有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩;只有顽强拼搏，我们才能克服前进道路上的各种困难和问题;只有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。
三、修身立德，廉洁自律
做事先做人，以德立人，不为名、不图利，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验。作为青年干部，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素质。在提升自身素质方面，我觉得首先要加强党性锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志，其次，尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题。这两点看似简单，真正做起来也不是那么容易，需要我们在实际工作、学习中好好把握。
通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，在这里只想对领导培养我们的良苦用心表示感谢，也感谢兰德会务人员这几天对我们干部学员学习生活的帮助。
20xx年的夏天，是我永远难忘的一个夏天。这一年的夏天我从校门走出，成为一名第一次亲密接触。
依旧清晰的记得当晚班会上来自全国各地的同学自我介绍时青涩的样子，但在随后为期一周的军训中我们变电五班54名同学很快就熟悉了起来。大家一起在骄阳下刻苦训练，得空休息时就尽情放松。不管是在挥汗如雨的训练场上还是晚上热情拉歌的教室里都留下了我们最纯真的笑声。
经过了一周同甘共苦的日子，培训生活正式拉开了帷幕。初次听到每天六点半出早操，晚上七点上晚自习的严格规定，学校到处都弥漫着不满的情绪。可是经过几个月的坚持，我们才体会到学校的用心良苦。因为严格的管理，让许多同学养成了吃早饭的好习惯取而代之了喜欢赖床的坏习惯，让许多同学规律了自己的作息时间不再玩电脑到凌晨而是早睡早起。
在国网技术学院不仅有科学严格的管理，还有来自各网省公司的优秀老师。老师们都精心准备，兢兢业业，用尽一切可能的方法把自己多年在现场工作的经验积累传授给我们，毫无保留。所以这个五个月来，我不仅温习了基础知识并加深了对之前理论知识的理解，同时还收获了许多新的理论知识和操作技能。
通过理论课的学习，我对变电运行这个岗位有了初步认识，了解了一名变电站值班员平时的工作内容主要包括：设备巡视，倒闸操作，微机保护、事故处理等方面，各工作内容的具体内容及要求。通过操作课的学习，我对变电站后台机仿真软件有了具体认识，亲自操作加深了对理论学习的认识并且可以通过发现问题解决问题的方法来真正理解其中的原理。登杆实训课上，在老师的耐心指导下我学会了如何使用脚扣和三角板登杆，站在离地面两米多高的电杆上我深深地体会到了电力工人的艰辛。人工急救实训课上，我牢记老师强调的急救要点，一次就把模拟人成功救活，当时的心情激动万分。
课余生活也在老师的`牵头和各级学管会的组织下如火如荼的进行。中秋的班级联谊的愉快气氛冲淡了思家的愁绪，拉近了同学们的距离。歌手大赛高手云集，精彩绝伦，就算做拉拉队也是一种享受。运动会上大家积极报名，发挥自己的特长，操场上此起彼伏的呐喊声伴着运动健儿的奋力拼搏绘成一幅最美的青春画卷。篮球赛上各班都拿出杀手锏，龙争虎斗，一决高下。重阳节登泰山，让我领略到了五岳之尊的雄伟和十八盘的险峻。十一的大连海滨游，让我终于圆了看海的梦，星海广场的气派、金沙湾的美丽、沿海公路的浪漫和空气中淡淡的恬静，都让我沉醉不已。
在济南培训的五个月是我职业生涯中的第一笔宝贵财富，我会让这笔财富在今后的工作生活中熠熠发光。
四月的津城杨柳抽条、枝芽吐翠，万物在盎然的春意中醒来，映着这片醉人的新绿，青年干部培训班顺利开班，…主持开班仪式，…亲自做开班动员，……到会并讲话，92名青年干部的代表承载者厚望和重托，神采熠熠，汇聚一堂，他们中有一线各专业岗位上的业务能手、有朝气蓬勃的团员和团干部。
这次青干班是首次举办的以青年干部为层面的培训，将1970年后出生的“准接班人”纳入“团结、培养、教育、指引”的工作范畴，加强青年干部的现代化管理意识，提升领导力和执行力，促进事业持续、稳定、健康发展，同时举办青年干部培训班，也是局党委意在通过培训、考察、交流、学访等特色活动，将思想政治工作关口前移，以培养一批“能干事、想干事、会干事、干成事”的青年干部为目标，积极打造“品德好、作风正、业务精、能力强、爱事业、肯奉献”的青年干部队伍。
此次培训班突出实践性、专业性，紧密结合年龄结构的特点和需求做到知行合一，学用结合，学以致用。在培训时间的安排上着眼于努力克服工学矛盾，高效的利用每周四、五两个半天时间，在累计的九个培训日里采用专题讲座、现场教学、无领导小组讨论、调研测试经验交流、案例分析、座谈讨论、参观学访相结合的形式开展分散教学、调查研究和集中讨论。
为保障本次培训管用实用，收到立竿见影的效果，注重把中青年干部的党史知识需要和专业知识更新结合起来、把干部基础素质提高和行为能力锻炼结合起来，满足个性化和差异化的需求，反复斟酌，精心筹划，聘请了…讲党史和区域经济的提速与发展；聘请了…讲师讲理想信念和青年职业形象和行为执行力的塑造与提升。
…本次培训班顺利结业，在会上，青年干部的代表满怀深情、踊跃发言，全面详实的汇报了自己的收获和体会，表达青年人为事业发展奋勇拼搏、不懈进取的意志和决心。最后，做了题为…结业讲话，将本次培训的目的意义、内容形式及取得的成效融汇其中，展现了繁华似锦的美好前景，讲话形式新颖、言辞优美、寓意深刻，引起了与会学员强烈的'反响和共鸣，将结业典礼的气氛推向高潮，同时结合局领导的讲话精神，大会向全体学员提出三点要求与大家共勉：
一是，要以持之以恒的信心，对待学习；
二是，要以勇于拼搏的雄心，对待工作；
三是，要以勇于吃苦的决心，对待自己。
希望全体学员在今后的工作中坚持学习，努力工作，不断进步！至此青年干部培训班历时近一个月后圆满落幕。
回顾我们本次培训的历程，在内容、形式和互动交流的广度和深度上都进行了新的探索、创新和实践，在八天的培训中，我们力争以青年之需求选定培训课程，以青年之兴趣扩展知识面，以青年之特长互动交流，以青年之发展开阔视野，形成了学纪严明、学风浓郁的良好氛围。本次培训班参训人员探索自主管理的新模式，民主推举了班长、副班长、组长和副组长严格执行课前签到、请假和考勤公示制度，学员学习态度端正、课堂纪律良好，得到了市、区领导和任课老师的好评。
作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：
作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深！
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
二、天行健，君子以自强不息
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00。
但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的'意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
三、无他，唯手熟尔
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径？邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
四、送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。
由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。
虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。
20xx年10月10日，来自山西公司、冀北公司、陕西公司、河北公司和河南公司共161名国网新员工齐聚国网山西技陪中心大同分部，进行20xx年国网新员工培训。大同基地主要进行营销业务的培训，学员分为营销技术班和营销服务班。
历史文化名城大同位于山西北部，处于晋、冀、蒙交界之地，是北魏国都，辽、金、元代陪都，是历朝历代的战略要地。由于纬度较高，进入11月后，已经能感受到冬天的寒冷。大同昼夜温差大，气候干燥，又处在风口，需要注意及时增减衣服。但是，如此寒冷的天气，却不能阻挡大家学习的热情。
培训的第一课就是军训，教官对我们的细心教导、严格要求，通过一周的严格训练，我们走队列，打军体拳，高标准整理内务，通过严明的.纪律要求，培养大家严格执行的意志品质，并且形成了良好的作息习惯，大家通过军训活动，逐渐从陌生到熟悉，增进了学员之间的关系。
接下来的一周，我们学习了主营业务概述、企业文化建设、安全教育、素质提升和心理健康，其中团队建设给我留下深刻印象。一个成功团队要有团队精神，团队精神是大局意识、协作精神、服务精神的统一。团队精神的核心是无私和奉献精神，是主动负责的意识，是与人和谐相处、充分沟通、交流意见的智慧。只有一个高效的拥有团队精神的队伍，才能够实现工作目标。这就提醒我在今后的工作中，要时刻想着团队，想着多为团队贡献自己的力量，积极参与团队的事务，努力达成团队的目标。
10月26号到30号这一周中，我们进行了两项实训：穿管配线照明线路安装实训和触电急救实训。国网培训不仅仅是学习理论知识，更重要的是要学会现场应用的实际技能。通过穿管配线照明线路安装实训练习，我们了解室内配线的一般规则、方式以及工序，熟悉了照明电气的线路图及图形文字符号。具备了穿管配线的安装能力，掌握配线工艺，熟练操作常用电工工具。老师傅们手中看似无比简单的剥线、接线技艺，我们自己操作常常是不得要领。这就说明我们必须深入到生产现场实际多做，多掌握实际操作技能，书本知识距离身上的真功夫还有很大一段距离。触电急救实训让我们学会了心肺复苏法（CPR），掌握了触电急救的基本技能，对我们很有帮助。发生触电事故，最佳抢救时间是黄金4分钟，如果我们掌握了心肺复苏法，在这四分钟及时对伤者进行抢救，那么救活的概率大大提高。通过学习触电急救，我们能够快速准确的找到按压位置，按照30:2的比例完成胸外心脏按压和人工呼吸的操作，成功的救活了模拟人，学会了心肺复苏法。
作为国网太原供电公司的员工，我会好好珍惜这次国网培训的机会，在短短100天的时间里好好学习专业知识和岗位技能，回到单位基层岗位后，努力践行"四个服务",努力超越，追求卓越，为太供这个团队贡献自己的力量！
根据县委组织部的安排部署，今年7月23日，我到杜郎口镇南陈村参加“青年干部交流实践锻炼”活动。参加工作10多年来，一直在农业局工作，因为工作原因也经常下乡开展基层工作，但大多都是技术服务指导，没有真正扎根到农村沉下身子直接参与基层农村工作。这次实践锻炼活动给我提供了很好的机会去开阔视野，丰富阅历，这期间，我抱着认真学习、努力奉献的想法，密切联系群众，身体力行，与我局第一书记驻村工作组工作紧密结合，力所能及地展开工作，获得了同志们的好评。因为时间有限，只有短短一个月的时间，所以我只能结合我局驻村工作组，力所能及的干些有农业方面的工作，现将这一个月的工作情况小结如下：
一、摸清基础，掌握动态
7月23日，我去杜郎口镇报道，党委书记庞书记热情的接待了我们，通过交流，我被安排到南陈村，配合我局第一书记驻村工作组工作。7月25日，我在农业局副局长、农业局驻南陈村第一书记工作组副组长王洪光的带领下，对南陈村的基本情况进行了认真的调查，听取了村委的介绍，了解了实情，掌握了动态。南陈村总人口557人，150户，近三分之一的村民常年在县城附近打工。全村1029亩耕地，机井17眼，户用沼气池6个，其中4个援建，2个自建。透彻深入的了解，为我在南陈村的工作奠定的坚实的基础。
二、主要工作
1、配合茌平县农业局第一书记驻村工作小组，完成了8月2日南陈村涝情摸底和赔偿申报的初步工作。
2、联系农业局能源环保站对南陈村所有的沼气用户，进行了免费的检查，对使用不当造成的潜在危害，进行了排除，获得了老百姓的一致好评。
3、针对雨后部分玉米遭受灾情的情况，邀请了县农业局技术站的同志们，对受灾村民讲解有关灾后自救的技术知识。
4、参与了南陈村评选“文明家庭”的活动，提升了全体村民的文明修养，引导了家庭适应现代社会发展形势，促进了家庭和谐，增强了家庭亲情，增进了邻里友情，促进了全村的和谐发展。
5、配合杜郎口农技站的同志们开展了“测土配方施肥”项目。测土配方施肥技术有针对性地补充作物所需的营养元素，作物缺什么元素就补充什么元素，需要多少补多少，实现各种养分平衡供应，满足作物的需要；达到提高肥料利用率和减少用量，提高作物产量，改善农产品品质，节省了劳力，同时也起到了节支增收的`目的。
三、心得体会
1、只有沉下身子，深入群众才能了解民生所需。我所在的单位农业局主要工作就是面对“三农”，接触农村工作不可谓不多，可是通过这次实践锻炼，我才知道，我们对基层工作了解的太少，对农民、农村、农业在理解上也有不少偏差的地方。我们原来的工作只注重理论，只给农民讲解各种专业知识，可是从没有考虑过农民的接受、理解程度，执行难度，往往一些很好的农业新技术、新品种在农村中都成了摆设。农业新技术得不到推广，农业新品种得不到发展，成了制约现代农业的新瓶颈。通过这次工作，我设身处地的了解了现代农村、农民、农业的新需要，充分明白了今后的工作方向。
2、调整好心态。在走访中，把村民当成自己的亲人、朋友，以诚相待，村民们也会热情欢迎，并且知无不言，言无不尽。
3、要为群众办实事，说实话。
4、为人谦逊，努力学习。此次驻村工作，直接面对农民，涉及方方面面的工作，加强学习很重要，因此除开展正常的工作外，还要认真学习党在农村的各项方针政策，学习计生、村组织建设、农技等方面知识，开展农村工作才能游刃有余。同时在走访中，向农民学习，特别向有经验的农户或专业户、富裕户学习，学习他们的成功之处，有利于向其他村民推广、引导。
5、改变工作作风，做到眼勤手快。在宣讲政策，调处矛盾纠纷过程中要有耐心，只有耐心才能打动群众的心。同时要多走多访，多调研，还要善于总结，才能了解村情民意，从而对症下药，帮助解决问题。
谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”
服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”
看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子1服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。
今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的'练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
四、是参加培训的体会
这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。
在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
院学生会预备干事培训已经结束，通过在这样一次锤炼学习，使我在政治理论、组织能力等方面都有了长足的进步。总的来说有这样几点体会：
有心才有新。面对本职工作，要对工作有热心，对同学有诚心，对业务有忠心。只有时时处处做有心人，善于动脑筋，观察问题、分析问题、处理问题，总结新的工作经验教训，才能使工作开拓创新；同时，牢记领导的嘱托，勤于思考，乐于奉献，勇于拼搏，才能创造新的工作局面。
有公才有功。必须做到一心为公，利为公所谋，事为公所办，名为公所取，功为民所立。秉公办事，公平待人。遵守公共道德秩序，自觉做到自重、自警、自省、自励。
有为才有位。首先立于“为”，多作为。要想一个部门的工作得到组织的支持和认可，要想一个人的工作得到组织的赞同和理解，也必须多作为，必须一心一意为全体同学的利益。经常想一想参加学生会为什么，现在当学生干部应该做什么，将来身后留什么。要立足长远，顾全大局。也只有这样，才能嬴得同学的拥护和信赖。
有劲才有进，在新的环境中和新的形势下，将会遇到许多新情况、新问题、新矛盾，就必须树立信心，鼓足干劲，迎接新的挑战。不畏艰难困苦，鼓足勇气，大胆工作。只有以饱满的精神状态，热忱的工作情感，只有敢于面对自我，善于修正，工作才有进展，事业也才能前进。
通过学习，我决心在今后的工作和学习中做到：
一要清。一是要目标清楚。要时刻牢记自己永远是同学的“公仆”，立足于做大事、做好事、做实事，不能只要想着“指导他人”。要服从和服务于大局，以本部门提出的各项工作目标找准“坐标”，制定好切实可行的目标管理责任，真正达到合心、合力、合拍。二是要政治清醒。在重大问题上一定要坚持原则，明辨是非，自觉执行上级的决定，努力完成各项工作任务。三是要行政清廉。古人说：“财能使人贪，色能使人嗜，名能使人矜，势能使人倚。四患既都去，岂在尘埃里”。只要我们舍弃对财色名势的追求，保持清正廉洁的作风，为同学秉公办事，就能够无往而不胜。要用各项规章制度来规范自己、约束自己，用先进典型激励自己、鞭策自己，用反面典型警示自己、提醒自己，争做优秀的预备干事。
二要德。良好的职业道德和思想道德是一个学生干部的人格尊严的体现。一是要公平公正。要有一颗热爱工作的新，要始终牢记：全体同学是我们服务的对象。二是要坚守气节。要不断加强对自己世界观、人生观、价值观的改造。绝不能为了哥们义气而丧失公平。三是要修身养性。一定要志存高远，严于律己，高标准严要求。始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风。
三要廉。古人曰：“公生明、廉生威”。真正做到慎独、慎欲、慎权、慎微。慎独就是要求在个人隐处、独处、无人监督、无人知晓的情况下，仍然能够坚持自己的政治道德信念，不做任何不道德的事。慎欲就是要求控制好个人的各种欲望，不贪婪，淡泊名利，甘于奉献。慎权就是要求正确对待自己手中的权力。做到“思考问题应换位，履行责任要到位，相互配合去补位，找准坐标不越位”。慎微就是要求在细微之处表现出应有的品德和风格，从小事做起，从一点一滴做起，一举一动，一言一行都要严格要求自己，要求他人不说的自己坚决不说，要求他人不做的自己坚决不做，要求他人干的自己带头干。
四要勤。一是脑要勤。遇事多动脑筋，做到三思而后行，同时要加强学习，用丰富的.理论水平、决策水平、文化水平充实自己的头脑，既要学理论知识、又要学专业知识，既要学有专长、又要博古通今，既要向书本学习，又要在实践中学习。不能靠吃资本、吃证书过日子，应该靠真知灼见、真才实学。在工作上要有主观能动性和创造性，不图享受、不图轻松，多讲理少指责，多引导少谈论，不恶言伤人，不阿谀奉承，不说三道四，不言不符实。
五要实。坚持做到说实话、办实事、求实效。一是要忠实，为人正派，忠诚老实，踏实工作。二是要落实。做到言行一致。工作中做到既有安排部置、又有检查督办，既人有事做、又事有人做，不只炼“嘴功”。改变作风，把落实放在第一位，急需办的事及时办，需要办的事抓紧办，不拖泥带水，不人浮于事，好事办好，实事办实。三是要实干。要有争创一流的精神，争当第一的勇气。讲求实际，力求实效，善于用“十指弹琴”的工作方法，有先有后，有急有缓，勇于攻难点，善于解难题。
所谓态度决定一切，很简单，因为思路决定出路，态度决定行动，这是书记重点强调的，因此对于同学我们要思想上尊重，感情上贴近，行动上深入，工作上依靠。对自己要勇于自我批评，敢于追求卓越，不断创新，把目标放心上，特色是核心竞争力也很明确，我们就是要做别人没有做的，人无我有，人有我优的思想时刻放心上。要把自己的特色，自己的强项拿出来，敢于在工作上创新，出亮点。细节就更不用说，天下大事，必做于细。细微之处见管理，席位之处见工夫，我们要把细节作为一个永恒的话题放在心上。在工作上要方案与预案并行，因为计划永远赶不上变化。所以这就要求我们善于策划，落实，总结，取舍，忍耐。最后是学习方面的重要性，大学毕竟是学习的场所，因此学生就应该以学习为重，以学习为天职。
对此次的干部培训，对我来说，影响是很大的，现在的我发觉自己变了很多，我想是得益于此次培训吧。如果有可能我希望这样的活动一学期至少办一次。我想让我们做得更好，让我们的明天更灿烂，让湖南文理音乐学院明天更辉煌。
这次对我来讲，既是一次难得的学习机会，又是一个自我锻炼提升的过程。从开班的第一天起，我就调整心态。转换角色，做到按时上课，认真听讲，积极互动，全身心投入到全新的学生生活中。我们主要培训了“不断提高依法行政能力”、“在新形势下如何提升自身综合素质”、“提高业务能力”、“为闵行人保事业做贡献”、“党性修养的时代要求”、“党风廉政建设的新形态、新举措、新要求”等课程，使我全面掌握了知识，提高了能力，拓宽了视野，更新了理念，时间虽短，但收获颇丰。
坚持学习、为民服务
在提倡不断学习的今天，干部学习已经显得必要而紧迫，如不加强学习、更新知识、与时俱进、紧抓时代的脉搏，必将被时代淘汰，被社会淘汰。通过学习，提高了工作能力、文化水平和管理理论素养，通过学习，增强了不断学习的自觉性，掌握方法。学以致用，提高了解决问题的`能力，激发了自己学习的。不断总结，把学习看成是提高自己的有效途径。在观念上得到了洗礼，理论上得到了提高，知识视野得到拓展，思想觉悟得到升华。
良好的职业道德和思想道德是一个国家干部的人格尊严的体现。一是要忠贞爱民，要有一个爱民之心，怜民之情。二是要坚守气节。要不断加强对自己世界观、人生观、价值观的改造。
始终保持俭朴、宽容的作风，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风。做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，做践行社会主义核心价值体系的好公民。要公正廉洁、勤政为民，用感恩之心做人，用敬业之心做事。注重养成良好的工作习惯。
严于律己，勤政廉洁
遇事多动脑，做到三思而后行，同时要加强培训学习，用丰富的理论水平、政策水平、执政水平、文化水平充实自己的头脑。保持清正廉洁的作风，为人民秉公办事，就能够无往而不胜。用法律法规和各项规章制度来规范自己，用反面典型警示自己。提醒自己，争做优秀国家干部。
在今后的工作会遇到许多新情况、鼓足干劲、大胆创新，在不断地自我超越中，享受工作的快乐，体现人生的价值。
很荣幸能够参加全市青年干班培训班，这是市委组织部对我们年轻干部成长的关注和厚爱，是难得的人生成长经历和全新的工作体验。通过系统的学习，使我修炼了党性，拓宽了视野，开阔了思路，丰富了知识，提高了能力，真正“充了电、加了油”。
一是认识了学习的“重要性”。
平时总是以工作事务繁杂为借口而放松学习，学习的意识和主观能动性不够。通过这次静下心来的系统学习，真正意识到“刀不磨要生锈，人不学要落后”，更感受到了知识的匮乏，学习的迫切性和重要性。通过学习青年干部的心理调适、网络及多媒体管控对策、如何做好农村全面小康社会的带头人等课程后，领悟了领导和专家们来自基层一线工作的经验，汲取了很多新观念、新思路、新方法，从而弥补我做好群众工作能力的不足。
二是增强了工作的“主动性”。
民政人始终活跃在“为民解困、为民服务”的第一线，始终坚持权为民所用，心为民所系，情为民所用，敢于奉献，心怀大爱。通过学习，使我意识到作为民政工作的一员，在今后的.工作中要多深入基层走访群众，倾听群众呼声，结合本职工作搞好专题调研，了解基层社区、村居在和谐社区建设中面临的困难和问题，进一步思考创新社区服务管理模式，促进各项工作扎实有效开展。
三是体会了同学的“纯真性”。
培训中结识的来自各部门以及基层从事不同工作的同学，他们理论知识颇丰、工作经验丰富，都是我学习的榜样。在课间休息的时间里，我们都能够愉快地进行沟通交流，特别是在青干班微信群上，大家谈工作、谈理想、话明天，互相鼓励、互相促进、互相关心，这种纯真的同学感情使我终生受益。
今后我将把这次学习的体会和成果转化为谋划工作的新思路，边学边思考边运用，在学习中联系实际，在实际中探讨学习，坚持学用相长、学以致用，不断提升理论素养，提高业务水平，始终牢记“民政为民”的宗旨，扎实苦干，爱岗敬业。具体做到“三个要”：
一要敢于担当。作为一名青年干部，要有责任感，敢于担当，遇到困难，不畏难怕事、不退缩回避、不找借口、不讲客观，敢于直面矛盾，在依法依规的前提下，创新化解矛盾和困难的方法，提高破难攻坚的本领。
二要履职尽责。尽心尽力、履职尽责服务好民政最可爱的人、最幸福的人、最可怜的人、最痛苦的人和最需要救助的人。
三要廉洁自律。自觉践行“三严三实”，不断增强党性修养，做到严于律己，宽以待人，在面对利益和诱惑时保持廉洁自律。
培训是从国家电网公司的企业文化开始的，以前对国家电网公司的认识仅限于知道国网是中国最大的公用事业企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。1个公司，26个省，180万员工，世界五百强最新排名第7，全球最大的公用事业单位。
国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对发电企业、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展起着重要的指导作用和推动作用。
学习主要是以熟悉了解相关知识与“三集五大”思想、业务主营知识等，每天的生活安排的很充实从早晨的早操到晚上的晚自习。我们通过观看录像了解变电运行的主要职责以及在变电工区的安全教育。使我们知道自己将来所从事的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区的安全要求。我们通过安全学习、观看案例充分的意识到安全之于从事电力工作的重要性，提高了安全警惕性。
理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的为我们安排了泰开集团的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。在此行期间，我们从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，受益匪浅。我们还进行了电工基本技能、安全基本技能等方面的培训。作为国家电网公司的一员，电路原理是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了电路识别与连接这项最基本的技能。还有电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
不仅如此，培训期间，我们请行业专家为我们讲解了特高压电网、电网新技术等一系列讲座，这些讲座让我们了解了当今世界电网发展最前沿的.状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和方向；我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习很好地弥补了我们在学校学习上的不足；我们也学习了二次系统及设备，如继电保护及自动装置、二次回路、站用交直流系统等知识，这些知识的学习和掌握为我们以后的工作打下了坚实的基础。通过这些课程的学习，极大地弥补了大学时期学习的不足，因为这些课程都是从实用的角度，由来自生产一线的专家学者讲授的，注重实践；同时，也具有一定的理论深度和很强的实用性。
在讲座会议之后，便是同学们自发组织的研讨课。在研讨课上，同学们纷纷发言，以不同的形式、结合自我工作特性，向大家展示该领域内主要采用的技术及其相应优缺点。我们还通过一些互动交流讨论，了解了电力输送基本原理、电网运行规范与特性，对d5000系统平台及其上的调度自动化有了一定的了解，明确电网调度的新重点——就地平衡到全网平衡、跨区域平衡的重大转变。
在学习过程中，老师对我们要求是和现场实际工作时是一样的，要求我们完全模拟现场，完整的规范要求并且能够完全操作。而在学习过程中，我们也是一样的认真，因为我们都知道，任何基础操作是最重要的操作。在学习中我们时常讨论交流，互相帮助，在重点难点的学习时我们也都能得到老师们及时的指导和帮助，使我们都能很快的掌握学习内容。在学习期间，我还不忘和老师交流，听他们讲了自己的经历和工作中积累的宝贵经验，感知电力系统的安全稳定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。
为了充分丰富大家的业余生活与展现生活技能，国家电网技术学院食堂管理部为我们举办了“厨神大赛”与“饺子盛会”，各位厨神争相出手，拿出自己的压箱底绝活，为我们献上丰盛的午宴与色香味俱佳的体验。在“厨神大赛”期间，相关人员就鲁川粤苏浙闽湘徽八大菜系的特点进行了知识普及与竞答比赛，现场不时爆发出雷鸣般的掌声。
经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。在此基础上，通过自己的不断努力，再继续向技术专家的方向迈近。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。回首两个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训也会令我终身难忘。我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！
在今年丹桂飘香的季节，我满怀激动与期待的心情来到县委党校，开始了xx年秋季中青年干部培训班为期两个月的学习生活。
初到党校，一切都是那么新鲜和好奇。对于一个已离开学校大门多年的我来说，有一种既陌生却又熟悉的感觉，恍然回到了学生时代。正如开学典礼上县委常委、组织部长、县委党校校长王斌所讲：“要充分认识学习培训的重要性，要用联系、创新、实践的观点去学习。只有掌握科学的方法，才能在思想上有新收获，理论上有新境界，党性上有新增强，达到学有所思、学有所获、学有所成、学有所用的目的，更好地指导工作”。所以，我倍加珍惜这次难得的学习机会，下决心通过自己的努力,真正做到人到、心到、功夫到。如今，两个月紧张而充实的学习生活在不知不觉中结束了，对我来说，这是一个形式新颖、内容丰富、全面系统、理论与实践并重的学习过程。远程教育、人生旅途回忆、无领导小组讨论、案例分析、观看电影、警示片及流动道德讲堂等精彩纷呈的教学模式，给我留下了深刻印象。加之军训时的严格要求、广播体操的规范动作、拔河比赛时的齐心协力、即兴演讲的自我展示、结业典礼节目的精心排练等都构成了我在党校学习生活的丰富内容，使我在较短时间内丰富了理论知识，提高了综合能力，锤炼了党性修养。
一是思想境界获提升。党校是学员进行党性教育和党性锻炼的阵地，通过两个月的学习，使我增强了全面贯彻落实科学发展观的迫切性，加深了对党的执政能力建设和构建社会主义和谐社会重要性的认识，进一步坚定了共产主义理想信念。同时使我学会用马克思主义的立场、观点和方法来认识问题、分析问题、解决问题，逐渐改变以往较为狭隘、片面、短浅的看待、解决问题的.方法，把自我作为认识、整改、完善的对象，在党性锻炼中学会超越自我、提升自我、完善自我。
二是理论知识有更新。党校培训期间，我系统学习了党的十八大主要内容，深刻领会了其科学的思想内涵。在公文写作与处理、政治经济学、哲学、行政管理、邓小平理论等课程学习中，我进一步拓展了知识面，更新了知识结构。尤其是县四大家主要领导走进党校课堂亲自授课，体现了县领导对我们青年干部的高度关注和厚爱，县委佘书记以《如何实现中国梦的竹山篇》为主题，激发了大家加快“十星高地·秦巴强县”建设的热情。县政府龚县长结合我县当前形势，就如何高举“十星高地.秦巴强县”大旗、推动竹山经济社会的转型跨越发展为我们今后工作打开了思路。此外，县人大方主任结合自身工作实践对群众观念的深刻论述，以及县政协唐主席对我县绿松石产业的展望，既高屋建瓴，有理论水准，又贴近竹山实际，具有很强的指导性和现实性，使我获益匪浅。
三是个人能力得增强。通过精心准备人生旅途回忆、案例分析以及演讲等活动，个人写作能力、语言表达能力以及分析问题能力都得到不同程度的提高。通过参与合唱、舞蹈排练等活动，个人沟通协调能力也得到很大提高。
满怀依依不舍的心情离开了县委党校，仿佛一切才刚刚开始。路漫漫其修远兮，党校是我工作和学习的“加油站”，在今后的工作学习中，我将以此次党校学习为契机，抱着真学、常学、深学和学以致用的态度不断掌握新知识，不断改造主观世界，脚踏实地，勤奋工作，在为民服务的生动实践中体现个人价值和社会价值，为中国梦的竹山篇早日实现做出积极贡献！
戊戌狗年，春雨纷纷，4月11日，181名组工干部，从市直各部门、从县市区、从乡镇街道，齐聚一堂，共享组工文化的饕餮盛宴。短短三天，我们离岗静学，追寻了组工理论之源；专题课程，贴紧了时代和服务之任；体会交流，叙述了个人与工作之见；严守纪律。
培训机会难能可贵，组工交流碰撞火花，此次培训有三感，现将学习体会与大家共享：
一感：严格要求，纪律严明，学思结合，强化党性。开班式上甘部长动员讲课，对组工干部提出殷切期望，指明组工干部的立身之本、立德之魂、立业之基、立功之要，谆谆嘱托犹在耳边；培训指南开班提醒，组织部门跟踪全程，严格遵守，参加培训守时守纪；全体学员珍惜难得的机会，沉下心来学习，联系实际深入思考，开阔了视野，丰富了业务知识，提高了做好组织工作的政治自觉和行动自觉，强化了党性。
二感：理论升华、观念转型，教学至臻、增强本领。短短三天，我感到收获是巨大的，充电在短期完成。培训对我们进行了组织工作能力素质和实践的培养，可谓是，短期培训，受益永恒。三尺讲坛阵地，组织工作领导和专家们，10余名授课者，围绕组织、干部、人才基本理论和方针政策、组织工作各项业务知识、重难点工作，安排充实，张弛有度，各位组工专家传授组织工作理论高见，课程内容既紧跟新时代组工要求，又贴合工作的实际需要，深入浅出，每一课都是难得的知识大餐、实践的演练场、行动的基准石，帮我们理顺了工作、学习的疑问。我们静下心来，认真笔记，敏学聆听，收获着组织工作新要求，工作理论新源泉，党建服务新亮点，干部工作新蓝图，人才工作新战略，为今后的工作找到了理论和落实的钥匙，同时也增长了知识的厚度，体会了思想的'碰撞，感受了工作的奋进，使我们重返工作岗位时，心中是满满的充实和无比的坚定。
三感：时间恨短，春意萌动，倏尔结业，学有所获。培训行将结束，但学习收获化作永恒。培训结束后，大家都将各自回到工作岗位，继续在组工战线上奋战。作为一名组工干部，我想说的是，组织工作任务繁重，要求甚高，干部的选拔任用和教育培训，基层党组织的建设，党员队伍建设，党的组织生活规范开展等等工作极其繁杂、极其琐碎的，但组织工作的规律性、规范性和规划性又极强，每一项工作都事关重大，来不得半点含糊。这都要求我们组工干部能紧跟新时代，与时俱进，加强党性修养，增强四个意识，不断提高政策理论水平和实际工作能力，增强奉献精神，付出耐心、恒心、诚心，成为一支“召之能来，来之能战，战之能胜”的坚强队伍。
今天，三天的集中培训即将结束，但是，组织工作的学习不会中断，组工干部的学习进步不会中止，我会用此次培训的所学所感所悟照亮今后工作的路程，在实践中争当学习型、创新型、服务型的优秀组工干部。
承蒙组织的关心和厚爱，我有幸成为了市第期青年干部培训班学员，并作为学员代表在这里和大家交流学习体会。在此，感谢市委长期以来对青年干部的重视和培养，感谢市委组织部、市委党校为我们提供了一次难得的学习机会。
这次青干班第一阶段的学习，虽然时间不长，但课程安排内容丰富，充分体现了科学发展的理念。既涉及经济发展，又涉及社会管理;既重视理论提升，又重视实践操作;既包含领导科学，又包含群众工作。各位专家学者的授课精彩，深入浅出，不仅改善了我们的知识结构，促进了思维方式的转变和创新，还使我们掌握了更多处理复杂问题的办法，增强了扎实抓好基层各项工作的本领，提升了工作能力和水平。如苏州大学沈健教授《管理中的博弈思维》一课，给我们带来社会管理中的一种全新的思维方式，用社会学、心理学的概念结合数学的方法提高社会管理决策中的科学性和正确性。苏州大学高伟江教授《领导科学与管理艺术》一课，则为我们剖析了成为一名领导者所必需的基本要素以及提高领导和管理能力的若干途径。
参加学习培训的目的是为了丰富知识、增强本领，更好地立足岗位开展工作。在今后的工作中，我将以这次培训学习为新的起点，突出学以致用，提升三种能力：
一、勤学善思，提升学习能力
“上面千条线，下面一根针”。作为一名来自乡镇一线的青年干部，想要胜任本职工作，只有勤于学习，向书本学，向实践学，在干中学，在学中干，才能全面提高自己的能力和素养。为此，我要求自己坚持做到三点：
一是主动学习。积极参加各种类型的培训学习活动，及时了解掌握、深刻领会中央、省、市最新政策文件、会议精神，力求吃透上情，了解下情，不断提高分析解决问题的能力。
二是有效学习。结合本职岗位要求，认真向领导学，虚心向同事学，真诚向群众学，重点突出政治、经济、科技、法律、管理等方面知识的学习，加强组工知识学习，提高业务水平。
三是善于学习。注重学用结合，遇事多思考、多总结。坚持把政治理论和业务知识的学习，同干好本职工作结合起来，着力把学习的体会和成果转化为创新工作思路、促进工作开展的措施，不断提高贯彻执行的能力。
二、勇于实践，提升创新能力
乡镇工作千头万绪情况复杂，矛盾困难层出不穷。作为一名青年干部，不仅要有做好各项工作的信心和决心，而且要有吃苦奉献、勇于实践的.精神，更要具备务实创新的能力。必须紧密联系实际，把握“三个创新”，不断开创新局面。
一是创新理念。以党和政府加强社会管理为契机，积极参与社会管理及创新。紧扣我镇“发展经济、改善民生、维护稳定”三大主题，切实增强大局意识、服务意识，着力创新基层党组织的设置和活动方式，深化社区、农村、非公企业的党建工作，继续扩大“两新”组织中的工作覆盖面。发挥妇联组织在广大妇女中的桥梁纽带作用，一切以广大妇女儿童的需求为出发点，维护妇女儿童的合法权益、组织妇女参与社会管理，做好“家”文章，创造一个和谐的氛围，助推地方经济社会发展再上新台阶。
二是创新方法。充分发挥主观能动性，适时调整思想观念、思维方式和工作方法，学会以“小”见大、“吃透两头”，掌握政策、掌握规律、掌握实情;注重以点带面，把握方向，推动工作，不断提高个人解决复杂问题的能力和水平。利用基层党组织和妇女组织覆盖面广、群众基础好的优势，协助党委、政府解决影响社会和谐稳定的突出问题，在社会管理创新中实现新作为、做出新贡献。
三是创新实践。严密细致的开展组织工作，扎实有效的开展妇联工作，坚持把抓落实作为推进工作的重要环节，善于运用政策的、法律的、经济的、行政的、思想的等多种手段，化解矛盾，解决难题，创造性地开展工作，力争使情况掌握在基层、感情融洽在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层，努力在实践中成长成才。
三、牢记宗旨，提升自律能力
作为一名青年干部，在日常工作和生活中，我要始终保持清醒头脑，牢记为民宗旨，坚持勤政廉政，树立良好形象。
一是强化理想信念。充分认识“做官先做人，做官先做事，做官为百姓”的道理，牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力关、地位观、利益观，努力做到常修从政之德，常怀律己之心，常排非分之想，常思贪欲之害。
二是强化作风建设。坚持以人为本、执政为民的理念，发扬密切联系群众优良作风，经常深入一线，走访基层群众，全方位了解情况，多角度分析原因，想方设法把难题解决好、把矛盾处理好、把群众稳定好。坚决服从组织安排，尊重领导，团结同志，踏实做事，诚实做人，力求有所作为。
三是强化廉洁自律。始终做到自重、自省、自警、自励，筑牢夯实拒腐防变的思想防线。严格遵守党风廉政建设各项要求，自觉执行单位各项管理制度，坚持按规定办事，按程序运转，守得住清贫，抗得住诱惑，经得住考验，时刻保持共产党员和青年干部的良好形象。
9天短暂而充实的学习生活即将结束了，在这里，我们不仅收获了知识，还收获了友谊;不仅开阔了视野，更加开阔了胸襟，成为终生难忘的美好回忆。让我们进一步强化学习，提升本领，勇于实践，创新落实，以实际行动树立新时期青年干部的良好形象，争取用更大的进步回报组织的`信任与期望，为建设更高水平小康社会、迈向基本现代化作出新贡献
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