[最新]广发银行系统运维年度工作盘点
工作总结 银行工作总结 年度个人总结 2026-04-10工作总结
干我们这行的，最怕半夜手机响。今年八月那次，凌晨两点十三分，监控短信来了——“核心账务系统数据库连接数超阈值”。我当时正做梦呢，一个激灵坐起来，光着脚踩地板上摸手机。一看，连接数冲到380，平时这个点也就50出头。
先别急着上机器。我脑子里过了一遍可能的原因：批处理任务跑偏了？连接泄漏？还是哪个开发半夜上线忘了关调试？打开笔记本，先查当前活跃会话，发现有二十几个一模一样的SQL来自同一台应用服务器，状态全是“Sending data”。这不对——这个点不应该有批量查询。顺着IP摸过去，原来是白天测试环境的一个大查询任务被错误地调度到了生产。没犹豫，直接Kill掉那批会话，连接数哗啦掉下来。从告警到恢复，七分十二秒。第二天查原因，发现是调度配置里的环境参数写死了，改了配置、加了环境校验，这事儿才算闭环。
说实话，这一年类似的“叫醒服务”不下十次。但我学乖了，每次处理完都逼自己干一件事：写一张卡片，正面是现象和根因，背面是操作步骤和坑。攒了十几张，按业务域分类挂在工位隔板上。后来新来的同事说，这比wiki好用，翻起来快。
一、故障处理这件事，我把自己练成了“条件反射”
年初那会儿，处理故障还习惯先翻文档、再看监控、最后动手。慢。后来我改了套路——接到告警，前三十秒只干三件事：看什么业务受影响、看异常指标是突增还是缓升、看有没有关联告警同时出现。这三十秒定方向，后面就好办了。
有一次支付接口响应时间从52ms慢慢爬到2100ms，不是突然跳的。这种缓升最恶心，因为不会触发突增告警。我查了两天才发现，是某个第三方证书快过期了，每次调用都要走一遍完整校验。换证书五分钟的事，但定位花了两天——教训就是：监控模板里得加上证书有效期的主动检查。现在每个季度第一个工作日，雷打不动扫一遍所有证书。
二、巡检这活儿，别当任务应付 （好工具范文网 FaNwEN.HAo86.com）
每天早上的巡检，说白了就是跟系统“问个好”。我习惯先看趋势图，不看绝对值。比如有个服务的GC次数，连续三天在下午两点左右有个小尖峰，虽然不高，但频率在增加。我就盯上了，抓了两周，终于发现是某个定时任务跟业务高峰撞车了。调整执行时间，尖峰消失。
还有一次，巡检看到一台机器的磁盘IO延迟从2ms涨到13ms。同事说13ms在阈值内，不用管。我说不行，这趋势不对。扒开一看，是日志框架的滚动策略写死了，单个日志文件冲到9G。改了配置、加了日志切割，延迟回到2.8ms。如果不管，两周后这节点准挂。
我弄了一个“巡检异常趋势登记本”，不是记已经出问题的，是记“看着不顺眼”的。每周复盘的时候专门过一遍，看哪些趋势演化成了真问题，哪些自己消失了。这招挺管用，今年提前摁住了至少六七个潜在故障。
三、跟开发吵过的架，都变成了“十二禁”
四月份有个事儿挺气人。开发要上线一个查询功能，说是只读操作没风险。我说不行，得上灰度验证。对方说测试环境跑过了，没问题。我坚持要测，结果在灰度一压测，发现这个查询会把全表扫描，直接拖慢同库的其他业务。开发当时脸都绿了。
我趁热打铁，把这事儿写进了《运维操作十二禁》第六条：“禁止在生产或准生产环境执行未经压测的SQL，尤其是全表扫描类。”现在这十二条贴在每个开发自运维的工位上。违反者不废话，先写事故报告，再把案例更新到共享文档的“血泪史”章节。
最狠的是第十一条：“禁止在业务高峰时段（10:00-11:30，14:00-15:30）执行任何DDL操作，哪怕说‘就改个注释’也不行。”为什么？去年真有人改注释，结果触发了隐式重建索引，锁表十五分钟。
四、变更和回滚，我的原则是“出去的路要留两根”
每次上线或者改配置，我强制自己干一件事：变更前把当前状态全量备份，包括配置文件、防火墙规则、甚至定时任务列表。然后写两份回滚方案——一份标准回滚（按步骤操作），一份暴力回滚（直接恢复备份）。今年十月升级中间件，新版本参数不兼容，服务起不来。按标准回滚走，五分钟内切回去，业务连个屁都没闻到。
验收这块，我定了三个硬杠杠：上线后观察四十分钟无异常告警；压测TPS不低于基线值的百分之九十；变更单上必须有执行人、复核人、回滚验证人三个签名。少一个，我不签收。
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五、值班那些事，不吐不快
干运维的，谁没接过几个“鬼来电”？有一次凌晨四点，告警说某个服务磁盘满了。我爬起来一看，是日志切割脚本权限被改错了，没执行。远程进去修权限、手动切日志、删旧文件，折腾了二十分钟。第二天查原因，是另一个同事调试时顺手改了没复原。我们后来加了个定时校验，每天凌晨检查关键脚本的权限和md5，变了就报警。
还有个坑：值班手机的信号问题。有次在机房角落，手机没信号，告警短信没收到，等发现时业务已经受了影响。现在值班手机固定放在信号满格的位置，交接班时第一个检查项就是这个。
六、文档和交接，懒不得
以前我不爱写文档，觉得浪费时间。后来吃了亏——有一次我休假，同事碰到个故障，翻遍wiki找不到处理方法，硬扛了两小时等我回来。回来后我花十分钟写了个故障处理卡片，从此再没犯过。
现在的规矩是：每个故障处理后，二十四小时内必须输出一份“三句话总结”——现象、根因、操作。凑够十条就打印出来，装订成册，放在机房门口。新人来了先翻这本，比什么培训都管用。
说了这么多，也有干得不好的地方。隐患追踪表里还有三个高风险的没修完——两个需要开发改代码，排期排到下季度；一个涉及底层网络改造，得等明年窗口。另外，自动化巡检脚本还是半手工，有些判断得靠人眼扫日志，这活儿明年必须代码化。
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