百货收银工作计划（推荐15篇）

百货收银工作计划

♛ 百货收银工作计划 ♛

一、20xx工作总结

我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的`购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好！

二、20xx工作计划

1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。

3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

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甲方：___________

乙方：___________

甲方向乙方进购品牌的珠宝产品，就相关情况特订立以下合同：

一、产品名称、数量、金额（单位：___________元）

二、质量要求、技术标准：Q/YSD 1标准；

三、验收标准：甲方收到货物后，按合同第二款进行检验，检验合格后提货；如在提货前发现有严重损坏现象，应及时通知乙方。甲方收到乙方货物后必须出具加盖甲方公章的收货确认书邮寄回乙方，详细所列货物品名、数量。

四、运输方式及交货时间、地点：

交货时间为：___________年___________月___________日之前，具体交货时间以乙方书面告知时间10天以内为主。交货地点为___________，由甲方自提，运输费用由甲方承担。

五、付款方式及周期：合同签订后30天内，甲方将预付款汇入乙方银行帐户；预付款为总额的___________%，即___________元；其余货款在甲方收到全部货物后15天内支付。

六、本合同在履行过程中发生争议，双方当事人协商解决；

七、违约责任：

1、乙方在收到甲方的预付款后，在约定交货时间内安排交货，如不能按时交货，则视为违约，乙方应退还预付货款并承担该笔货款金额10%的违约金。

2、甲方或乙方未按上述规定履行其义务，应承担违约部分货款总额20 %的违约金。

3、任何一方不履行义务，经他方要求拒不改正的，他方有权解除合同，由此造成的损失由违约方承担。

八、其他约定事项：

九、合同有效期：甲方支付预付款后生效；

十、本合同一式两份，双方各一份。

甲方：

乙方：

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主要经营范围：

工业化中餐(包括各类‘北绿’冻干食品、速食营养粥、盖浇饭、速食菜、即食素食及蓝梅饮料等

目标顾客描述：时尚人群、写字楼办公人员、企事业人员、老师、学生、医护人员、病人等。

市场容量或本企业预计市场占有率：本店坐落内环线，交通便利，周围有高层写字楼、音乐学院等。根据报道，快餐业二○○五年要营业额达__亿元，单是方便面就达230亿元，就按1%计也可达2亿元的市场容量，预计市场占有率可达20%。

市场容量的变化趋势：随着人们对食品安全越来越重视以及营养快餐的进一步了解，而我们品牌及产品知名度会越越来越高，价格合理，市场份额会明显增加。

3、“无厨房、无炊烟、无大厨、无需工点业”唯一可以开在写字楼中的快餐厅

(1)选址细节：

(2)选择该地址的主要原因：坐落内环线，交通便利，旁边有高层写字楼、音乐学院等，便于店堂消费和外卖送餐

(3)销售方式(选择一项并打√)：将把产品或服务销售或提供给：□√最终消费者□零售商□批发商

企业的员工(请附企业组织结构图和员工工作描述数)：

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一、工作概述

百货部是商场中最大的部门之一，负责销售各类日用品以及时尚潮流的服装、饰品、家居用品等商品。本次工作总结将从工作内容、工作方法、工作成效三个方面进行详细汇报，并提出进一步的改进意见。

二、工作内容

1. 商品采购：负责与供应商进行洽谈、评估产品质量和价格，并制定合理的采购计划。

2. 商品陈列：根据季节、节日等特定场合进行定期的陈列调整，以提升商品的吸引力和销售额。

3. 销售管理：通过培训员工，提高销售技巧和服务水平，增加客户的满意度和忠诚度。

4. 库存管理：确保商品库存充足，避免断货和过剩，同时定期清理滞销商品，提升盈利能力。

5. 客户服务：提供高质量的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，增强客户的口碑和信任。

三、工作方法

1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解顾客的需求和喜好，以及竞争对手的动态，为商品采购和陈列提供参考。

2. 团队合作：加强跨部门沟通与协作，与其他部门共同开展促销活动，提高整体销售额。

3. 数据分析：通过对销售数据、库存数据等进行分析，找出销售瓶颈和潜在机会，制定相应的策略。

4. 客户互动：借助社交媒体平台、线下活动等方式，与客户进行互动，提升客户黏性和忠诚度。

四、工作成效

1. 销售额提升：通过定期的市场调研和精准的商品陈列，使百货部的销售额连续三个季度保持10%以上的增长。

2. 库存控制：通过优化采购计划和库存管理，降低了滞销商品的比例，提高了存货周转率，减少了损失。

3. 团队建设：通过培训员工和加强协作，使整个百货部的销售团队更加专业化和高效化，员工的满意度提高。

4. 客户满意度：通过提供优质的服务和耐心倾听客户的意见和建议，客户满意度提升至95%以上。

五、改进意见

1. 增加特色商品：根据市场需求和顾客的喜好，引进一些具有特色和差异化的商品，以增加吸引力和销售额。

2. 强化市场调研：加强对市场的调研工作，了解流行趋势和顾客需求的变化，及时调整商品的采购和陈列策略。

3. 提高员工培训力度：定期组织销售技巧和服务意识培训，进一步提升员工的专业能力和客户导向意识。

4. 拓展客户互动渠道：加大在社交媒体平台的宣传推广力度，同时开展一些线下的活动与客户进行互动，增加客户的忠诚度和归属感。

通过百货部的不懈努力和改进，我们相信百货部的业绩将继续取得突破性的进展，为商场的发展做出更大的贡献。

♛ 百货收银工作计划 ♛

百货收银是百货商场中非常重要的一环，是直接面向客户的部门，直接关系到客户的购物体验和商家的销售额。作为百货收银部门的负责人，在年终之际，就要做好全年工作总结和新一年工作计划，以确保百货收银部门的高效运转和服务质量。

我们要对过去一年的工作做出全面的总结。我们要回顾我们在过去一年中所取得的成绩和存在的不足，分析其原因，并制定相应的改进方案。我们要检讨收银部门的工作流程和规范，检查设备的运转状况，评估员工的业绩和服务态度，查找问题并及时解决。只有通过认真总结过去的工作经验，我们才能更好地制定合理的年终工作计划。

我们要针对过去一年的工作总结，制定新的年终工作计划。我们要明确目标，合理规划，科学安排，确保实施。我们要根据市场需求和客户需求，调整收银部门的工作流程，优化服务流程，提升服务质量。我们要加强员工培训，提高员工素质，增强员工服务意识和团队合作精神。我们还要更新设备设施，优化软硬件环境，提高工作效率和准确率。只有通过制定具体可行的工作计划，我们才能更好地提高百货收银部门的运营水平和服务水平。

我们要落实年终工作计划，确保工作目标的达成。我们要及时跟踪工作进展，及时调整工作方向，做好工作过程的监督和评估。我们要充分调动员工的积极性和创造性，激励员工的工作热情和工作激情，共同努力，共同进步。我们要及时总结工作经验，总结工作成果，及时反馈问题和建议，及时改进工作方式，提高工作效率和工作质量。只有通过全面严格的执行，我们才能更好地实现年终工作计划的顺利进行和有效完成。

百货收银年终工作计划是百货商场的一项重要工作，是保障商场高效运转和服务质量的一个关键环节。只有通过认真总结过去的工作经验，规范制定新的工作计划，严格执行新的工作计划，我们才能更好地提高百货收银部门的工作水平和服务水平，更好地满足客户的购物需求和商家的销售需求，实现双赢的局面。相信通过我们的共同努力，百货收银部门一定会迎来更加美好的明天！

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百货收银员的年终工作总结

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

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创名牌企业

做诚信商人

——长治市八一百货大楼有限责任公司创建“价格诚信”单位汇报材料

长治市八一百货大楼历经26年的风雨沧桑，见证了改革开放以来的丰硕成果。从1984年开业以来，八一百货大楼搏击商海，勇立潮头，为长治市的经济发展及丰富市民物质生活也做出了突出的贡献；多年来，八一百货大楼在历任领导的不懈努力下取得了卓越的成就和辉煌，只有一个秘诀就是“诚信、保质、价实”。2004年以来，八一百货大楼进行改制，在以宿建民为首的领导集体的正确领导和决策下，围绕“团结、严谨、高效、务实、诚信”的十字方针，信守“创名牌企业，做诚信商人”的理念，不断改善经营设施，扩大经营面积，提升品牌档次，引进肯德基、达洋电器、中国移动等知名企业，实行强强联合，并强化经营、管理、服务三大主题，努力打造“品牌型、和谐型、文化型”企业，在企业诚信品牌创建里程中又迈出了新的一步。

长治市八一百货大楼现有在职职工千余人，营业面积20000平方米，下设名品女装、休闲女装商、百货、男装、针纺、童装、食品超市等七个经营单位，经营品种达50000余种，是长治市规模较大的一家百货业态零售商场。2009年大楼销售1.78亿元，创长治市零售单店销售前茅。被山西省国税局、地税局授予“山西省纳税信用A级单位”，被省贸易厅、文明办等五单位联合授予“山西省商业诚信承诺优秀企业”，被省委宣传部、文明办等五单位联全授予“诚信示范店”，被长治市人民政府授予“商务流通先进企业”，被市物价局、质监局联合授予“价格、计量信得过单位”，并连续四年被山西省质量技术监督局授予“AAA质量信誉企业”。大楼是多年的老企业，在内部管理工作中形成了行之有效和规范的管理制度和模式，尤其在市物价局、质监局联合授予“价格、计量信得过单位”后，大楼在经营价格管理工作中更是不敢有丝毫懈怠，紧紧围绕国家的相关法规政策，在各级部门的关心和指导下，围绕市场的需求和消费者的需求，信守诚信理念开展了一系列工作。

一、制度先行，创建价格计量诚信有章可循

大楼在多年来的经营中，针对价格及质量管理制定了一系列规章制度。首先，成立了由公司副总经理为组长、各商场经理为成员的价格管理领导组，将商品价格管理工作定为经营环节中的重中之重；其次在制度上完善了“商品上货验收制度”、“商品价格管理制度”、“标签打印制度”及“关于解决顾客对价格、质量方面投诉的处理方法”以及配套的“先行赔偿制度”。这一系列的制度从商品进店质量验收，到价格制定、明码标价及价格质量投诉处理等各个环节上，使大楼创建价格诚信有章可循。

为确保大楼所售商品价格无欺诈、无暴利，我们要求所有供货商在购进商品时，提供“五证”及购进商品价格单。为防止价格虚假要求所提供的价格的购进单必须有生产厂商或代理商的原始印章。在所售商品上柜销售前的价格制定方面，大楼推行了“质量价格验收程序”，既有专人对所供商品进行质量验收，证件不全者拒绝进店，同时由物价市调员根据市场调研情况合理定价，确保上柜销售商品价格低于长治市同类规模商场所售价格。在商品定价后，营业员持价格验收单在本部门由专人打印标签后，商品才可上柜销售。

大楼所售商品在通过严格把关定价上柜后，价格不得随意变动。凡需要变价的商品需要一定的真实原因，由所在商场物价员进行核实后，标明断码、缺号等项目，重新打印“处理标签”方可销售。这一系列 制度的推行基本杜绝了大楼商品价格的欺诈或随意标价等不诚信行为的发生。

二、管理配套，创建价格计量诚信多管齐下

管理是企业永恒的效益，也是企业生存和发展的命脉，在创建价格诚信的制度完善基础上，我们强化了监管力度。首先，大楼成立了一支监管队伍，采用“百分”考核的形式，针对基层商场经营、管理、服务等各项工作进行监督检查，每周不少于两次，尤其在价格计量规范上，在检查中对所售商品的标签、标牌、包装计量逐一对照，凡发现货签不符、处理原因不明、计量标准不明等违规项目的均予以处罚，并逐条记载归档，作为年终“评模选先”的考核依据；其次，大楼有一支价格市场调研队伍，他们常年奔波于长治市场的同规模商场，有针对性地开展调研，从而确保了大楼所售商品在同规模商场的低价位优势。正是这一批批高素质、责任心强的管理人员常年的卓有成效工作，为大楼创建价格诚信打下了坚实的基础。

正是由于大楼坚持“创品牌企业，做诚信商人”的理念，在各个环节中严格把关，尤其在价格诚信的着力打造上，使企业走上了又好又快的发展道路，受到了社会各界的普遍赞誉。城区物价局还专门在大楼召开了“价格诚信现场会”，推广大楼的先进经验，市物价局也对大楼的价格管理工作予以高度评价。

成绩只能说明过去，发展仍是任重道远。但大楼人坚信在各级物价部门的关心和指导下，在诚信理念的信守中，大楼的未来发展将会有更加美好的前景！更加辉煌的明天！

二零一零年十一月十八日

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商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题， 需方应在货到九十天内(单个商品价值在2千元以上的在十五天内)，向供方提出 查询;发现商品霉烂变质，应在收到货物后三十天内通知供方。逾期均视为验收无 误。

接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为需方收 货后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。“查询单” 的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数 量、残损程度、合同号码、生产厂名、供应发货单号码(即调拨单，下同)等资料， 并保存好实物。供方应在接到“查询单”后十五日内作出答复。凡上项内容填写 不完整或多种商品混列，以及不是从供方供货的，供方可要求需方重新填写“查询 单”。

为了减少部分查询业务，凡一张“供应发货单”所列一个品种损失在五元以下， 残损在十元以下的均不作查询处理(零配件除外)，对笨重商品(如缝纫机头、 部件等残品)的查询，需方将残品直接寄运工厂，查询单寄交供方，并在单上注明 寄运日期。

需方在收货时发现差错(如错发、多发部分)、无合同、严重质量问题等情况， 属于供方责任，需要退货时，应在收货后三十天内通知供方，逾期则供方可不受 理;同时需方也不得擅自退货或将商品运回供方。供方在收到通知后十五天内应予 答复并提出处理意见。逾期不答复，需方可视为同意退货。凡逾期退货以及不属于 供方责任的退货，其损失均由需方负担。

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1、企业名：百货超市

2、行业类型：零售

3、组织形式：个体工商户

主要经营范围：自己家乡的镇中心，这里是人流的中心集合处

4、经营地点：广东省清远市阳山县七拱镇

面积：占地大概150平方米

选择该地点的理由：因为镇中心处没有一间较大的超市，该地点是人流车流的集中地带，交通方便，市场前景非常广阔。

５、创业者个人情况：

姓名：

性别：男

年龄：21

文化程度：大专

相关工作经历：曾经在商店里卖过东西，懂得一点怎样经营，但在日后的日子里本人会增加社会实践的，学习与这方面的知识的。

♛ 百货收银工作计划 ♛

作为一名百货店的收银员，我工作了一段时间后，总结了一些经验和体会。我发现，收银工作不仅仅是简单的操作收银机，更是需要与顾客保持良好的沟通和服务态度。在这篇文章中，我将详细介绍我的收银工作总结。

首先，作为一名收银员，准确、快速地操作收银机是非常重要的。我始终保持着专注和细致的工作态度，确保每一项交易的准确性和快速性。我不仅仅只是简单地扫描商品的条形码，还会检查商品的价格、优惠信息以及库存情况。这样可以确保顾客享受到准确的价格和优惠服务，并且帮助百货店管理好库存，提供更好的商品供应。

其次，与顾客之间的沟通和服务态度也是收银员应该具备的重要特质。我始终保持微笑和友好的表情，主动与顾客打招呼，并询问他们是否需要帮助。如果顾客有任何问题或疑虑，我会耐心解答，并尽力解决问题。有时候，顾客可能会遇到退换货的情况，我会及时帮助他们完成相关手续，确保他们的购物体验尽可能顺利和愉快。

另外，保持良好的团队合作也是我工作中的一项重要任务。我与同事紧密合作，相互帮助和支持。在高峰期，我们会互相协调分工，确保能够高效地处理顾客的结账需求。我们之间的良好沟通和协调，不仅提高了工作效率，也为顾客提供了更好的服务。我们还定期组织培训课程，互相学习和分享工作经验，以提升自己的技能和提供更优质的服务。

此外，作为一名收银员，维护好收银区的整洁和安全也是我的责任之一。我随时保持收银台的清洁和有序，保证产品展示整齐、无碎损。我还注意安全问题，确保收银区域没有隐患，如防止盗窃和保护顾客信息的安全。

总结起来，作为一名百货收银员，我意识到这个工作的重要性。准确、快速地操作收银机，良好的沟通和服务态度，保持良好的团队合作，以及维护好收银区的整洁和安全，是我在工作中的重要要素。通过这些工作总结，我深刻认识到，只有不断提升自己的技能和服务态度，才能更好地满足顾客的需求，为百货店的发展做出贡献。我将继续坚持并改进我的收银工作，为百货店的成功和顾客的满意度而努力。

♛ 百货收银工作计划 ♛

商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的 丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错， 不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接 收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当 地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关 责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提 出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况， 给予答复。逾期不答复，视作认赔。

若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立 即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复;属于多发、错(串)运商品，需方 不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的 一切费用由供方负担。

由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品 在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保 险条款(试行)》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。

♛ 百货收银工作计划 ♛

♛ 百货收银工作计划 ♛

XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。

银泰百货发展策略:坚持”区域领先优势“的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司

银泰百货intime ci 标识说明:中文”银泰百货“很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--”三阳开泰“,象征着吉祥、圆满;内部的”芽“为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了”潮流“,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓”增人玫瑰,手留余香"

银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.

银泰百货服务宗旨:

1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。

2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的'桥梁。

3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。

4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。

5.积极配合其他部门的联系工作。

6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。7.保持整洁，营造良好的工作环境。

银泰百货服务标准:

1.微笑:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑；

2.诚实:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;

4.快捷:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;

5.强烈的责任感----才有一份将工作做好的热情;

6.良好的心理素质----才能有效倾听顾客的心声;

7.专业的业务知识----才能给予顾客专业的意见和建议;

8.较强的沟通能力----才能真诚地帮助顾客解决问题。

银泰百货服务分类:

完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。

一、按服务过程分类：

・ 2.售中：解决存在的问题，提供解决方案，满足顾客需求；

・ 3.售后：对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。

・ 2.信息性服务。

三、按顾客需求分类：

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一、摘要

本店选址在北京海淀区，市场定位为户外运动产品，以商场零售的方式经营一些国内外比较知名的中高档户外品牌，我们的经营理念是以实惠的价位和卓越的品质打动顾客，用饱满的激情服务顾客。

二、项目及公司简介

(一)、项目简介

1，服务

我创办了一个免费去旅行的网站(目前还在完善中)，模式是大学生(大部分目标受众)在网站上申报自己的旅行目的地(绝大部分是乡村小镇)，经过公开竞价后我们选择报价低且最合适的人，并支付给他旅行的大部分费用或者支付他旅行用品(服装、装备等)。我们会邀请公司作为赞助企业，我们会让被选出的旅行者负责一些为赞助企业做一些旅行过程中的宣传推广活动或者其他可行的活动。

在网站上允许注册用户向注册并发布信心需求的企业上传自己的创意或者照片，公开投票选择最适合的照片最为产品或企业网站主页的封面或包装等，并由企业支付版权费用，本网站只收取千分之一手续费。对于强烈要求企业选用其照片的，企业可以选择为其单独制作个性化包装的产品出售给该用户(可以作为纪念品或者礼品送出)，并收取高于或等于市场价的费用。免费发放杂志。

期待：很快我们的网站正式建好并发布推广后很有越来越多的大学生以及其他部分社会成员逐渐加入我们成为注册用户，我们也可以为赞助企业在网站上做一些品牌宣传推广广告等等，最终形成一个良性互动模式。

截止到去年年底，中国大陆共有691510个行政村，假设我们支持的旅行者可以到访百分之一的乡村(初期)，每个乡村可以直接或者间接访问、影响村中

25%的村民，(每个村平均1100人)我们可以影响到170万多人;中后期我们可以进一步扩展，到访百分之25-50%的行政村，每个乡村可以直接或者间接访问、影响村中45-75%的村民，约7773-2。59亿人口。随着普通消费者越来越多的暴露在各种媒介形式的广告影响之下，人们大多开始或者已经感到厌烦广告了，尤其是电视和户外宣传栏的广告，而农村或者小镇中的还是接受比较少的广告影响的，相比城市中的人更容易接受广告的宣传介所以我们的这种广告宣传会有很大的优势，可以更好地帮助赞助企业更好的抢占农村市场，毕竟随着农村经济的发展，人们的生活水平已经提高很多了，已经有更高等级的消费需要了。

(二)、公司简介

1、网站名：免费去旅行。顾名思义，是要用资金或装备等方式支持那些梦想着去旅行的人，在极大程度上降低他们去旅行所承担的费用，鼓励更多的人去旅行。

2、地址：北京海淀区

3、经营理念：以实惠的价位和卓越的品质打动顾客，用饱满的激情服务顾客

4、战略目标：

1)个月内注册域名，建设网站，并吸引部分学生和企业注册用户;

2)年底，通过各种公关和广告宣传，吸引1-5万学生注册用户和10-30家企业注册用户

3)三到五年年内吸引注册用户100-1000万学生注册用户和100-300家企业注册用户。

5、团队介绍：

(1)创业初期：公司规模较小，在合理配置资源的建团理念之下，我们成立了这样的团队：店长负责管理日常店面经营，一人负责采购，一人负责财务，两人负责销售。

(2)创业中期：经过三年经营管理经验的积累，团队由最初的5个人变为更为综合的团队。组织模式图如下：

(3)成熟期：形成上下游齐全，具有一定规模，拥有独立研发中心、生产工厂、实体连锁店、网上商城和定点合作旅游景点的产业链，每一个机构都作为独立的组织运作。

三、行业环境分析

(一)、行业分析

(二)、自身情况分析

我们属于大学生自主创业，小本经营，启动资金和个人经验都较少。创业团队中的五个人都出自工商管理专业，对于企业管理和市场营销都具有一定的专业知识，但缺乏实践经验。而户外用品商店的进入门槛较低，只要有一定的启动资金和户外运动经验即可创业。

四、产品介绍

我们的店铺采用小型零售商场的形式，届时将会引进多个不同档次和价位的户外运动品牌入驻卖场，并以中低端产品为主，面向广大工薪阶层，同时兼顾部分高档品牌。

(一)、产品分类如下：

1、服装类：登山服、冲锋衣、滑雪服、登山鞋、袜子、帽子、手套、围巾等。

2、器械类：登山杖、登山绳、雪橇、钓鱼竿、山地自行车、滑板等。

3、露营装备类：登山包、帐篷、睡袋、防潮垫、炊具、餐具、GPS导航仪、刀具、手电筒、灯具、水壶等。

4、有关于旅游的书籍、杂志、地图等。

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(二)、提供的服务如下：

1、我们会对每位来店购物的顾客发放野外生存和急救指南，普及相关方面的知识。

2、建立驴友俱乐部，实施会员制，为每位入会的会员提供户外旅游信息和建议，并定期组织会员集体出游。

3、与周边的旅游景点合作，一方面为旅游区带来游客资源，一方面为会员提供游览费用的折扣，建立互利共赢的经营机制。

(三)、供选择的主营品牌：

ARCTERYX(始祖鸟)

BlackDiamond(黑钻)

Columbia(哥伦比亚)

Fire-Maple(火枫)

GREGORY(格利高里)

GranITeGear(花岗岩)

HIGHROCK(天石)

JackWolfskin(狼爪)

Kailas(凯乐石)

LOWA

MOBIGARDEN(牧高笛)

MountainHardwear(山浩)

Marmot(土拨鼠)

OSPREY

奥索卡品牌

Patagonia(巴塔哥尼亚)

Shehe(极星)

TheNorthFace

TOREAD(探路者)

VAUDE(沃德)

五、市场分析及SWOT分析

市场分析

(一)社会环境分析：户外用品对中国来说是一个比较新型的行业，目前还没有形成比较规范、成熟的市场体制。我国旅游人数正以每年26%的速度增长，而其中增长最快的就是2040岁年龄段的;背包一族;;旅游用品市场需求则每年增长17%。与全球户外运动产业年交易额150多亿美元的规模相比，中国的相关产业还处于兴起阶段，市场发展空间相对较大(提携网)。我国户外运动项目发展相对比较快，而市场培育相对滞后。国内厂商只能提供初级产品和服务，却缺乏行业中具有领导性的企业和知名品牌产品。这使得我国户外市场还没有形成足够的规模。

(二)特殊人群分析：我们产品的定位主要是面对当代的大学生。大学生使拥有较高品位的一个群体，对新事物的猎奇心理表较大，更容易接受新事物。我们的产品属于中高档品，不低俗而很实惠，满足了大部分同学的需要。

(三)社会需求量：大约有1200亿元的市场潜在、20亿元的年销售额、1亿人的参与，户外运动已经悄然成为一个新兴产业。现在的学生比较喜欢户外运动，学校的社团买年都会搞户外活动，并且在不断增加。据了解，自驾游以成为一种时尚，户外用品可以作为自驾游的一种互补品，需求很高。所以社会需求量相当大!

Swot分析

优势：

(1)目前，我国户外运动项目发展相对比较快，而市场培育相对滞后。国内厂商只能提供初级产品和服务，却缺乏行业中具有领导性的企业和知名品牌产品。这使得我国户外市场还没有形成足够的规模。本店经营各种系列户外用品，既具有针对性，实用性又相当强!为我们的发展奠定良好基础，为后期的发展，打造自己的品牌打下良好基础。

(2)某林业部的一项有关于户外运动人群调查显示，在经常从事户外运动的人群中，60。2%具有大学或同等学历，27。4%的人有大学以上学历，由此可见高学历的人群占了近九成;而在收入方面，以3000元作为一个分水岭，月薪3000元以上的高收入人群占

48。6%;在年龄构成上，20-40岁的占84。1%，40-50岁的占7。1%。从事户外运动的人群有其高收入、高学历、年轻化的特点，这部分人群对于这种在欧美国家颇为普及的休闲方式更容易接受，户外运动本身所蕴涵的挑战自我精神也与年轻人积极向上的特质相吻合。我们的选址在北京海淀区，居民生活水平相对较高，提供了很大的消费空间。

(3)开始我们是以店面形式，所以门槛比较低。而且户外运动装备只要是体育爱好者或者多了解一下户外用品知识就很容易掌握。

竞争：

(1)全国户外用品正在悄然掀起一股浪潮，据统计户外用品店正在以每年50%的速度在增长，潜在竞争力非常大。

(2)目前我国户外用品很不全，涉及范围不广，质量没有统一的标准，市场机制不全。户外运动爱好者还是比较喜欢国外产品(如：美国TheNorthFace、德国lewa)，因此要在短期让消费者接受我们自主的品牌比较苦难。

劣势：

(1)北京海淀区现在已经有近四十家的户外用品店，以探险者最为有名，所以失去了先入为主的优势。开始时知名度不高，缺乏品牌效应。

(2)我们学生在初期是由于人脉不是很广，经验不开始时是很足，对市场不是非常了解，所以从短期来说存在一点困难。

六、营销策略

(一)、产品描述：本店主要代理经营国外品牌户外运动所有用品，同时兼顾经营些其他品牌和外贸的东西

(二)、产品结构：背包、帐篷、睡袋、登山鞋、服装、攀登装备、露营装备、其它装备等

(三)、市场因素

(1)市场细分：

根据调查的结果得知，在北京玩户外运动的主要是大多年龄在18~51岁的个人、朋友群或专业的户外人士，群体参加或散客参与，有一定经济能力的白领阶层，大学生等知识分子。这部分人群大多年轻，具有良好的体力和冒险精神;他们受的教育层次较高，较易接受新鲜事物;生活和工作的压力大，需要能让他们真正放松和释放内心的活动和地方，那么走进大自然，进行一种具有刺激性、危险性和专业性的运动正适合他们的需要。近年来的迹象表明，大学生逐渐成了户外运动的主要消费群之一。虽然学生经济能力低，但他们有时间、自由和年轻，思想活跃、乐观，喜欢冒险和刺激的户外探险活动。而年龄在45~51岁的人群，已经意识到锻炼身体的重要性。他们喜欢结伴参与一些不需要多少专业技能的郊游，爬山、踏青等户外活动，他们大多为平普通市民，有意识的向社会大众层面推广户外理念，亦有潜力;企事业单位职工的团体成为目标市场的一部分，是因为野外拓展训练可以培养职工团队精神，增强相互协作关系，提高工作效率，有利于企业发展而被众多企业主所关注。年龄在18岁以下，51岁以上，也占少部分份额。

所以，我们定位的消费群体是：大学生、企事业单位职工群体、部分散客。

(2)企业选址

好的选址有时候会成为创业的关键，所以选址不容忽视。考虑到我们定位的消费群体、创业目标、市场等，我们将店面选择在北京的海淀区。海淀区拥有较多的大学城，另一方面交通发达，环境舒适，这为我们宣传与推销提供良好的条件。

(3)市场定位

市场定位首先要考虑产品定位，主要包括服务产品和销售的产品定位。

在服务产品定位上，做到承诺给消费者的提供最好的质量和服务，向顾客承诺高价值来吸引新顾客，让顾客满意来留住现有顾客，强化员工为顾客提供优质服务的意识。企业与顾客发生联系的每一步都要强调自己的差异化，使自己与竞争对手区分开来，况且，户外运动兴起的本身就是休闲健身需求水准升高的表现，他们追求的是具有个性化的消费，要针对每一位顾客的口味调整产品和营销策略。

其次，在销售的产品定位上更要强调差异化，在销售产品的品牌知名度和质量上用心思，推广品牌文化。要根据不同消费群体的需求，以产品品种和档次的多样性，来争取更多的利润空间。

产品定价也是影响市场定位的一个重要因素。消费者一般会选择给自己带来最大价值的产品或服务。普通经济能力的消费者为了更低的价格而购买较低质量产品的顾客普遍存在。

所以制订符合市场特定和消费者消费意愿的价格策略显得尤为重要。

(四)、价格策略：由于我们是创业，和一些已经形成一定规模的公司企业有一定差距，所以拉低产品价格低利润进入市场是我们的选择;以实用性、实惠性、实际性引领消费者绿色小费、健康小费;同时因消费群体的差异，实行差异定价是必要的。

(1)顾客差异定价

消费群体价格

大学生消费群100~600

企事业单位职工群体200以上

部分散客500左右

(2)产品差异定价

产品价格

小件，质量中等

小件，质量高等

中件，质量中等

中件，质量高等

大件，质量中等

大件，质量高等

(五)、营销渠道：

(1)实体、零售、出租、户外运动联盟、俱乐部、促销活动

(2)合作者：品牌~网络合作者

(3)网络：qq、人人、博客、贴吧、MSN、户外运动网

(4)渠道开发开拓成本(后期)

七、经营战略

面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。

(1)企业与投资者关系

(2)企业与顾客关系

(3)企业与政府关系

盈利模式：1、从供货源处购进相对低价的商品，省去中介环节，赚取差价。(商品的差价)

2、在店铺扩大后设立自己的品牌专柜，收取一定的垄断经营收益。

3、物流环节中的差价。

4、实体店接受服务预订，能够在异地收到订单，将制定商品迅速送货到位。(异地订货的服务收费)

♛ 百货收银工作计划 ♛

他人也练得很带劲，有人还不停的想跟别人比赛， 看谁点的最快。 接下来的一个星期，我们就实习了。我们首先到人力资源部进行报 道，人力资源部经理给我们讲解了一下相关的注意点后，我们就换上绿 色的工作马甲，带上胸牌，开始一天新奇的体验。 我们组首先被分到了收银这一块。收银课长又把我们分别配给每个 师傅，让我们跟着她们学习，给她们打打下手。在收银这块我也学到了 很多的知识。 首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个 环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项 工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作 业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包 装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免 不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入 袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅 要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客 利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于 扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错 误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留 在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上， 避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 在没有进行实习的时候，我曾以为收银员

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