凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件，注重礼仪，也会让客户知道你对他的尊重，从而促生生意上的合作。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?下面是小编帮大家整理的《营销人员的职业礼仪》，仅供参考，希望可以帮助到您。
在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于营销人员的职业礼仪，欢迎阅读!
1 营销礼仪
1、营销礼仪的含义
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。?
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销利益概述
营在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。
1、营销礼仪的含义
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
2、营销礼仪的特征
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
3.营销礼仪的本质
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销礼仪与个人形象
我们知道，个人形象主要是指一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。在现代市场营销活动中，由于营销活动与社会各方面关系越来越方便，联系越来越紧密，因此每个企业营销人员的个人形象对促进企业营销活动都有重要作用。
(1)得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象。在营销活动交往中，根据交往的深浅程度可将人的形象分为三个层次，即对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关;对于初次相见只有一面之交的人来说，一个人的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关;对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能有关。由此可知，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素形成的。对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因为营销交往中第一印象具有首因效应，并会形成较强的心理定式，对后期的信息产生指导作用，因此对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，给他人留下美好的第一印象。
(2)得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是公司推销员皮鞋上的
闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。任何公司，不论以何种方式与顾客发生联系，其间必有营销礼仪。
营销礼仪正是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。
(3)得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好。在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自己的个人形象，如做到衣冠整洁、举止文雅，这是对别人的一种尊重。在各种公共场合中。在待人接物活动中，不修边幅、不讲卫生，这种不良形象不仅是对别人、对社会群体的不尊重，而且也是对自己人格的不尊重。可想而知，一个对别人不尊重的人怎么能得到别人的尊重呢?因此在营销活动中，要学会尊重他人，注意自己的文明形象。
2个人形象与企业形象
企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道，同时，这样的企业对人才亦具有凝聚力,对投资者具有吸引力,也容易取得政府部门的支持.因此,许多成功企业都十分重视企业形象的塑造与宣传,力求通过有限的、有形的资金、人力投入，获得无限的、无形的重要的资产良好的企业形象。
所谓企业形象，是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指企业在营销活动中所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平。外观形象则是企业在营销过程中展示给消费者及社会公众的识别标记，如企业的知名度、技术力量等。企业的形象始终与企业的每位成员紧密相关。一般情况下，消费者及社会公众接触到的是企业的某一个部门，与某位具体成员发生交往关系。若每位成员都能做到态度热情、语言文明、行为规范，就会在消费者及社会公众心目中留下良好的印象。而在企业营销活动中，企业营销人员又是企业人员中与消费者及社会公众交往最多的一个群体。可以这样说，没有营销人员的良好形象，就无所谓良好的企业形象。因此，营销人员既是企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立和塑造者。
1、 营销人员的形象是企业形象的代表
在社会公众面前，在纵横交错的营销关系中，营销人员需要经常代表企业进行各项活动，代表企业向消费者及社会公众发布企业的一些最新消息，经营新方针、新举措，解答消费者及社会公众对企业及企业产品服务等方面的疑问。在消费者及社会公众心目中，营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。
2、 营销人员是企业形象的主要塑造者
任何一个企业都与社会有着千丝万缕的联系，存在着大量的营销活动。而企业的所有
营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不同的交往活动中，都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。
3、 营销人员是连接消费者和用户的桥梁
企业形象是由多种因素构成的。就对公众的感受和印象方面讲，企业的商品和服务质量是影响消费者与公众的两个重要因素，商品形象同企业形象有密切关系，良好的商品形象能为企业形象增添光彩。而服务质量也是影响企业形象的一个重要方面，服务质量的高低，很大程度上取决于影响人员，营销人员的素质高低，直接影响企业在社会公众和消费者心目中的形象。社会公众和消费者对企业形象的认识，多是依赖于企业员工形象及商品的品质，企业员工形象主要是影响人员的形象。消费者会把营销人员对他们的尊重、关心、负责看做是企业对他们的尊重、关心、负责。因此，营销人员通过营销活动在企业和消费者之间架起了一座桥。
2.3营销礼仪的修养过程和方法
礼仪修养是一个需要经过长期反复的陶冶、磨练的过程。在这个过程中，除了加深对礼仪的认识之外，还包括激发礼仪情感，养成礼仪习惯等，在礼仪修养过程中，只有经过反复认识、反复感染、反复实践才能得其要领，真正符合礼仪的规范要求。
2.3.1营销礼仪的修养过程
1.提高营销礼仪认识
从事现代营销活动，就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点，也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过ѧϰ、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。
2、明确角色定位
营销礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解、被人接受。
营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人，或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待，也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人，对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。
在营销活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色，如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色，那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养，就有着十分重要的意义，同时，这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。
在营销活动中，每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子，挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范，而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现，这种身份的变化就是角色的变化，其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。
营销活动中角色不同，应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间，其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时，则是一名推销员，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种角色的礼仪要求是不同的。
在营销活动中，要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体，并不是一件容易的事情。正因为如此，每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位，增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。
3、 陶冶礼仪情感
在正确认识营销礼仪的基础上，还需要得到感情上的认可，才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感，即使凭理智去遵循礼仪规范，也会显得不自然。例如，营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客，有些顾客非常挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。
陶冶情感包括两个方面：一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。
4、 锻炼礼仪意志
要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范，如站、坐、走、微笑，才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中，礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的，好心不得好报的事则屡见不鲜，有时你积极主动地帮助别人，却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种，不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨，而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰，不为眼前的局面所困扰，继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒，就能取得良好的效果。因此，礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外，还要注意锻炼自己的礼仪意志。（m.676u.COm 个人总结网）
5、 养成营销礼仪习惯
营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯，如见面的礼仪、
电话的礼仪，日积月累的修养就会成为一种习惯，又如养成控制自己声调、表情的习惯，时间长了也能收到意想不到的效果。总之，在营销礼仪修养过程中，通过一些看得见的礼仪训练，让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯，对以后的营销礼仪实践将有所裨益。
2.3.2礼仪修养的方法
在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系时礼仪修养的根本方法，一切礼仪修养如果脱离了实践，就必须是空洞的礼仪说教。一般来说，礼仪修养主要通过以下几个方面与实践相联系：
(1)只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质;也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一 人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人，对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为时不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的不礼貌行为，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于较晚实践。人的有礼和无礼的行为，只有在人与人之间的交往关系中才能表现出来，如果脱离了人与人之间的交往关系，是不可能有礼仪修养的。
(2营销礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系，也就是说身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为时符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为标准，对照、检查、改正以至清洗自己思想中一切与礼仪不符合的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。
(4)营销礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复过程，通过反复，逐渐提高。营销礼仪品质的形成，是以个长期的过程，不能希望在短期内一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自己的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。
2.3.3营销礼仪培养提高的具体途径
1、学校培训
许多学校将营销礼仪类课程作为必修课程和科目，课程设置和教材建设成绩显著。目前，高等职业教育在培养营销礼仪专门人才方面的作用日益突出。在营销礼仪教育中，院校可以充分发挥师资力量雄厚、理论水平高、教学手段比较先进的优势，来进行比较全面系统的礼仪培训。
2、职业培训
职业培训是结合一定的职业要求对在职员工进行礼仪培训。目前职业培训在我国营销礼仪的教育中占据非常重要的地位。
职业培训虽然时间较短，但是可以反复进行，并且这种方法也具有自身优势，即具有很强的针对性，可以联系具体职业活动来进行。另外职业培训的操作性比较强，可以提供现成的实验基地，避免礼仪教育走向空乏。当然，职业培训也不能把目光局限在几个人身上，而应该通过局部培训来提高整个组织的素质。
4、 社会文化的互动
人总是生活在某一社会之中，由于不同社会环境中的社会化的具体内容是不一致的，所以他首先应当了解自己所在社会环境的文化传统，掌握其中的行为规范。比如，生活在中国的社会文化环境中，就要了解和遵从中国社会中文明健康的礼仪习俗，做到待人谦虚、礼让互助。如果大家都能按这种大体相同的思想模式、行为方式和价值标准去践行礼仪，社会文化对人们的社会化就会发挥极其重要的作用，当然我们在继承发扬中国的营销礼仪文化的同时，也要积极的吸收世界其他国家和民族的优秀营销礼仪文化，这样具有中国特色的营销礼仪文化才能不断完善和发展，也才能形成具有中国特色的营销礼仪文化。
延伸阅读
编辑为了让您感到满足努力制作了这份“销售人员礼仪”，不管是通知还是申请文档编写都是沟通的关键，人们对于范文的认同程度在不断增加。范文能更好的帮助我们提高自己的写作能力。你一定正在为范文而感到无奈？
(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
(二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。
(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
(四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。
(五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。
(七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
立姿：
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松驰
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
斜腰
依靠物体
双手抱在胸前
正确的站立姿势
颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴.
双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略为上翘.
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧.
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽.
脚的前端的位置上.
坐姿：
不美坐姿
1、脊背弯曲.
2、头伸过于向下.
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上.
5、翘二郎腿时频繁摇腿.
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去.
饰品、手指、戒指之类.
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声.
太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座.
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中.
驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象.
手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上.
膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右.
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大.
走姿：
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力.
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度.
大方、有力.
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度.
1、过分时髦型。现代女性热衷流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求，流行也会左右着你。流行的东西是因为它美才能被人们接受，但这种美并不等于所有场合下都能收到如意的效果。
在与客户交流的时候，美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。
2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰。这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。
3、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及客户感受。这样的穿着可以说是非常不合适了。
4、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式，也不适合拜访客户时穿着。这样会给人不稳重的感觉。
适当的着装礼仪才能给销售人员在拜访客户的时候带来好的第一印象，着装礼仪在商务场合，职业场合都是非常有需要的，你切当职业的着装给予别人尊重，也使自己得体大方。
在当今社会，健康已经成为人们追求的重要目标之一。随之而来的是体检行业的迅速发展。体检机构为了吸引更多的顾客，不仅需要提供高质量的服务和先进的设备，还需要有一批专业且具备良好礼仪素质的销售人员。本文将详细介绍体检销售人员应具备的礼仪常识。
一、仪表端正
作为体检销售人员，仪表端正是必不可少的基本要求。首先，他们需要穿着整洁、干净的工作服，统一着装可以提升整体形象。其次，他们的发型要整齐，不应过于随意或夸张。另外，面部需要保持清洁，不允许留有过多的胡须或化妆品。最后，他们需要保持良好的体态，并且行动要大方得体，不要突显自己的个人特征或习惯。
二、言谈举止
在与顾客交流时，体检销售人员应用语言文明且合适。他们需要具备一定的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的观点，并且与顾客进行有效的沟通交流。他们应当避免使用粗俗、低级或者过于专业化的术语，而是用简洁明了、易于理解的语言进行解释。此外，在对待顾客时要保持礼貌谦虚，不以自我为中心，要时刻关注并尊重顾客的需求和意见。
三、维护客户隐私
体检销售人员需要对客户的隐私信息保密，绝不泄露或滥用。他们应当签署保密协议，并且严格遵守其内容。在与顾客交流或服务过程中，他们不得私自记录或拍摄任何与顾客相关的信息，这样可以避免顾客的信息被他人利用或侵犯。
四、了解体检知识
体检销售人员应当具备一定的体检知识，能够有效地为顾客提供咨询服务。他们应当熟悉不同项目的体检内容和流程，并且能够向顾客解释每一项项目的作用和意义。此外，他们还应当了解一些常见的体检结果及其解读，在顾客咨询时能够根据具体情况给予适当的建议和回答。
五、提供专业的帮助与建议
体检销售人员应该更加注重顾客的体验。他们应该积极主动地了解顾客的需求和期望，并且根据顾客的实际情况提供个性化的体检方案。在销售过程中，他们应当与顾客进行充分的沟通，确保顾客对所购买的服务有清晰的认识。此外，他们还应该提供一些相关的健康指导和建议，帮助顾客更好地保持和提升健康水平。
六、保持良好的服务态度
体检销售人员应该保持良好的服务态度，主动关心顾客的情况，并且耐心解答顾客的问题。他们应该尽力为顾客提供周到的服务，满足顾客的合理需求。同时，在与顾客交流或提供咨询服务时，他们应该保持微笑并展现亲和力，以增加顾客的好感度和满意度。
总结起来，体检销售人员作为体检机构的形象代表，承担着向顾客传递体检信息和销售服务的重任。他们应该以良好的仪表形象、规范的言谈举止和专业的服务态度来提升顾客的满意度。只有具备了这些礼仪常识，他们才能更好地服务于顾客，为他们带去更高质量的体检体验。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。
（一）导购员仪容、仪表基本要求
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌
以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生。
1.对顾客
在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区别对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话
打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
提供销售人员,服务礼仪相关信息。介绍终端销售人员的必须掌握的服务礼仪。
3.一些不适当的行为
手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发出奇声怪调。
或坐或倚。
集群聊天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前议论本公司经营状况。
议论同事及上司。
终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。
终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的`行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。
现场销售人员基本礼仪
仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。
这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端正，目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背在身后。在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并目视正前方并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾客留下好的印象。
当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好!欢迎光临!”
接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。当顾客选择商品时，不要多加干扰。
不要用“捉贼”的目光去审视顾客。那种异样的眼光，会使顾客非常反感。特别是超市更要注意。
当你把商品递交顾客时，应用双手，并轻拿轻放。万一顾客主动动手帮忙，要记得道谢。带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。
还要准确无误地解答顾客的各种提问。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。不管顾客提出的问题在销售人员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。
要做到有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。而且应当公平交易，实事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短两。这样行为都难以为你赢得回头客。
在接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。因为在这里他们都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。必须做到笑迎天下客，接一、顾二、招呼三。这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至更多的顾客打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动道歉比如说“对不起，让您久等了。”在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵，如果发生这一类的事件，商场要主动承担责任，不要让顾客带着一肚子怨气离去。
再说说热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。
我们多次提到了一定要热情适度。这里还须再次强调一下。人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。
在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。
另外，一些问候语也要在一定的情况下使用才能生效。你比如说一位顾客正在货架旁打量化妆品时，她有可能只是看看，也有可能正在进行比较，没有思毫想要销售人员帮忙的意思。而一位销售人员上前说：“您要什么?要不我把它取出来给您试试”，就可能会打断对方的思路，更加丧失了购买的决心。如果这位顾客主动要求店员为他效劳，或给你投来一个目光，这时你就可以给以热情的问候。只要顾客未和你正面接触之前，你只要稍加注意，保证随叫随到就行。而不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型啊，服饰啊，或尾随着，这样都会给顾客带来“盯梢”而且极不舒坦的感觉，只想马上离开。
在和顾客说话的时候，不应该接打电话特别是私人电话。即使有非接不可的电话，一定要三言两语解决掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我。等候的滋味实在是不好受。
千万记住要给顾客创造一个“零干扰”的购物空间，要求商家与销售人员都要积极致力于将顾客在购物过程之中所受到的打扰，减少到零的程度。让顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到精神上的享受。
要注意：一是未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。二是如果没必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在身后随行。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数。必要时，多余的销售人员可以暂时撤开。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们了解、选购商品创造一个必要的环境。
销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。
因为工作跟学习的需要，我们要学习各种文档的撰写，范文能够帮助人们更好地改善自己的写作风格和语言表达。范文对于我们的人生规划和价值观念建立非常重要，范文如何让我们避免低级错误？小编今天为大家精心挑选了一篇讲述“销售人员礼仪”的文章。
(1)员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
(2)上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
(3)面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
(4)女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
(5)服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味、服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
(6)职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
(7)不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。
(8)员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。
(9)员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。
(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
(二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。
(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
(四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。
(五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。
(七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
一、仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
二、举止言谈
(一)站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿
1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。
(四)言谈
1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
营销公司销售人员应按公司规定着装
第一、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
第二、服装应当适合自己的年龄。
第三、服装应适合自己的职业和身份。
销售着装礼仪培训
西装是目前世界各地最常见、最标准的`销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
销售着装礼仪
拜访客户时的着装要求
拜访客户时，您一定要穿着营销公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。
结语：销售人员必须从细微处着手建立与客户相处的自信心，并主动创造良好的销售氛围。以上所说的销售人员的着装礼仪大家都清楚了吗?
1、无论推销什么东西，先推销自己。
2、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。
3、热忱是推销成功的最大要素，也是唯一要素。
4、一个推销员的个性，是他最大的资本。
5、好的决心必须以行动来贯彻，没有行动，好的决心没有任何意义。
6、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
7、一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
8、改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。
9、我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。
10、始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力。
11、如果你不能使自己全身心都投入工作中去，无论做什么，都可能沦为平庸之辈。
12、一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。
13、只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。
14、昨天，是张作费的机票;明天，是尚未兑现的期票;只有今天，才是现金，才有流通的价值。
15、只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。
16、妥协不仅是“出卖”，更是一种“消耗”自己的方式，也就是说：你将不可能成功的推销自己。
17、遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。
18、集中你的精力去学习一件小事，而成为一名专家;比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。
19、只有尝试的人才会获得成功：尝试不会失去什么，如果尝试成功，就可以获得很多东西，所以尽管去尝试。
20、仔细的整理仪表，不但能给准客户良好的第一印象，而且能够培养自己正确的姿态。
1、坐也钟
所谓"坐如钟"，并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动，而是要"坐有坐相"，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显不对客人的尊重。
坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态，都会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
2、站如松
所谓"站如松"，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八宇或V宇型;男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下领微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。
3、行如风
潇洒优美的走路姿势最能显不出人体的动态美。人们常说"行如风"，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
4、忌不雅
在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括：
在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你"唯恐避之而不及"。
当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。
对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。
有位外商来到某市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜。开始都很顺利，谁知，在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。外商认为，一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定。瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了。
打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。
高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?
当众照镜子。显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。
搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推揉揉、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现。
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节，是个粗心的人。
双脚叉开、前审，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。
5、握手的学问
在日常交往过程中，我们见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手告别，别人帮助自己之后，往往要握手表不谢怠;别人取得成就时，要与对方握手表不祝贺。可以说，握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节，其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员，在与客户见面时，握手更是必不可少的礼仪，所以，销售人员更应该注意握手时的细节。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手，上级先伸出手。当面对客户时，销售人员应主动伸手，使客户感到亲切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站着握手时，注视对方。握手前要脱下手套，握力适当，时间不宜太长。男性和女性握手，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表不更亲密，更加尊重对方。
(3)握手时的避讳。贸然伸手;目光游移，心不在焉;戴着手套握手;长时间不放手，交叉握手;当两人正握手时，跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时，慢慢腾腾或该先伸手时不伸手;握手后用手帕擦手。
立姿：
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松驰
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
斜腰
依靠物体
双手抱在胸前
正确的站立姿势
颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴.
双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略为上翘.
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧.
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽.
脚的前端的位置上.
坐姿：
不美坐姿
1、脊背弯曲.
2、头伸过于向下.
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上.
5、翘二郎腿时频繁摇腿.
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去.
饰品、手指、戒指之类.
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声.
太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座.
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中.
驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象.
手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上.
膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右.
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大.
走姿：
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力.
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度.
大方、有力.
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度.
在当今社会，健康已经成为人们追求的重要目标之一。随之而来的是体检行业的迅速发展。体检机构为了吸引更多的顾客，不仅需要提供高质量的服务和先进的设备，还需要有一批专业且具备良好礼仪素质的销售人员。本文将详细介绍体检销售人员应具备的礼仪常识。
一、仪表端正
作为体检销售人员，仪表端正是必不可少的基本要求。首先，他们需要穿着整洁、干净的工作服，统一着装可以提升整体形象。其次，他们的发型要整齐，不应过于随意或夸张。另外，面部需要保持清洁，不允许留有过多的胡须或化妆品。最后，他们需要保持良好的体态，并且行动要大方得体，不要突显自己的个人特征或习惯。
二、言谈举止
在与顾客交流时，体检销售人员应用语言文明且合适。他们需要具备一定的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的观点，并且与顾客进行有效的沟通交流。他们应当避免使用粗俗、低级或者过于专业化的术语，而是用简洁明了、易于理解的语言进行解释。此外，在对待顾客时要保持礼貌谦虚，不以自我为中心，要时刻关注并尊重顾客的需求和意见。
三、维护客户隐私
体检销售人员需要对客户的隐私信息保密，绝不泄露或滥用。他们应当签署保密协议，并且严格遵守其内容。在与顾客交流或服务过程中，他们不得私自记录或拍摄任何与顾客相关的信息，这样可以避免顾客的信息被他人利用或侵犯。
四、了解体检知识
体检销售人员应当具备一定的体检知识，能够有效地为顾客提供咨询服务。他们应当熟悉不同项目的体检内容和流程，并且能够向顾客解释每一项项目的作用和意义。此外，他们还应当了解一些常见的体检结果及其解读，在顾客咨询时能够根据具体情况给予适当的建议和回答。
五、提供专业的帮助与建议
体检销售人员应该更加注重顾客的体验。他们应该积极主动地了解顾客的需求和期望，并且根据顾客的实际情况提供个性化的体检方案。在销售过程中，他们应当与顾客进行充分的沟通，确保顾客对所购买的服务有清晰的认识。此外，他们还应该提供一些相关的健康指导和建议，帮助顾客更好地保持和提升健康水平。
六、保持良好的服务态度
体检销售人员应该保持良好的服务态度，主动关心顾客的情况，并且耐心解答顾客的问题。他们应该尽力为顾客提供周到的服务，满足顾客的合理需求。同时，在与顾客交流或提供咨询服务时，他们应该保持微笑并展现亲和力，以增加顾客的好感度和满意度。
总结起来，体检销售人员作为体检机构的形象代表，承担着向顾客传递体检信息和销售服务的重任。他们应该以良好的仪表形象、规范的言谈举止和专业的服务态度来提升顾客的满意度。只有具备了这些礼仪常识，他们才能更好地服务于顾客，为他们带去更高质量的体检体验。
一、仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
二、举止言谈
(一)站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿
1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。
(四)言谈
1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
销售人员要懂得忌嘴
(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
(二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。
(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
(四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。
(五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。
(七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
不管你面试的是何种职位，给企业的“第一印象是最重要的形象”，别人对您最初的评价是基于你的`装束、谈吐和举动，要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，你就要用一流的仪表去销售它。在求职面试基本礼仪中，与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。下文提供的销售人员求职基本礼仪，教你在求职中须具备的基本礼仪。
正确的站立姿势：
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
正确坐姿：
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太中或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念，懒散；
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
正确的走姿：
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮的印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。我们应该学习一些职场礼仪方面的知识，它能够赢得同事的尊重、朋友的关心。那你有没有因为职场礼仪而烦恼过呢？下面是由小编为大家整理的药店营业员忌说“再见” 2020职场礼仪，仅供参考，希望能为您提供参考！
再见!欢迎下次光临!欢迎下次惠顾!这样的礼貌用语用在其他商店都行，如果用在药店里，顾客肯定要与你论理。笔者就曾在某药店遇到过这样的事情。那位营业员的服务非常热情、周到，顾客也很满意，但在顾客买了药准备离去时，营业员说了一句：再见!这下惹恼了顾客，甚至要投诉营业员。营业员解释了半天，才将顾客的怒火平息下去。
中国是一个讲究礼仪的国家，虽然人们的文明程度比过去有了很大的提高，科学知识得到了极大的普及，但有些人还是摆脱不了迷信的阴影。正如鲁迅先生所说，如果哪家生了个小孩儿，你说这个小孩儿长大肯定会当官，小孩儿的家长听着顺耳;你说这个小孩儿长大肯定会有出息，小孩儿的家长听着高兴;如果你说这个小孩儿长大肯定会死，虽然符合自然规律，但你一定非吃小孩儿家人的拳头不可。药店里卖的是药品，人只有生病时才吃药，你和顾客套近乎说再见或者是欢迎下次光临，有些顾客就会认为你在骂他还要生病，当然听着就不顺耳了。
是否药店营业员与顾客道别就没有其他的道别用语了呢?当然有。例如我们完全可以这样说：您走好!有时间请过来聊聊!如果有什么不清楚的，可以常到这里来问问!如果有什么事情要办，找我们也行!这样说撇开了人们心理上药店与生病相关联的阴影，把药店当成了一个可以经常走动的去处，一个可以咨询的服务台，一个能帮困解难的热心朋友。这样，更能使药店彰显出自己特有的人文色彩来。
通过学习“房地产销售人员礼仪”我们可以获得很多有益的启示，文档处理可以帮助我们更好地理解我们的历史和文化，在写之前我们可以借鉴一下范文。范文中的写作框架能够让文章更加连贯更易于理解，想拿到前人整理好的经典范文吗？请您将此网页添加到收藏夹以便以后查看！
房地产销售人员形象要求
女性
房产中介一般都要求员工需着正装
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
眼神：平视;与人交谈注视最佳部位，面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
房地产销售人员迎客要求
客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”，提醒其他销售人员注意;
销售人员应立即上前，热情接待;
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切;接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人;若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
跟客户洽谈技巧
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处;
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;
5、用询问让客户开口说话;
6、能让客户马上答复的简单询问;
7、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。
销售交际礼仪原则
平等适度
在销售社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。
自信自律原则
自信的原则是销售社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。
真诚尊重原则
在与人交往的时候，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
信用宽容原则
在销售交际礼仪中，信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德。
宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象；
2、交易双方签订房屋买卖合同；
3、交易过户登记。
4、房屋租赁合同--- 指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人占有、使用、收益的协议。
4、居间合同--- 指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。
接待客户的流程
1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的`户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。
与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房屋介绍说辞（示例）
外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。
小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。
介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，体贴。专业的保洁，绿化及维修服务。让您就居住得“更安心。更舒心”。
介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。
面积区间类型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小户型.100㎡—130㎡的，满足您的不同需求，精彩生活自由选择！
稀缺多层住宅，框架结构，更加充盈的拓展空间，户型设计合理，美观，实用；
纯板式高层.框架剪力墙结构，防灾系数高，公摊面积小，噪音小，视野开阔。
准确判断客户购买意向
客户意向购买，决定签订合约的征兆：
从语辞方面看，主要表现：多次问价格、优惠条件时；询问项目交通、配套情况时；反复问同一个问题时；与家人或朋友打电话时；开始谈及自己的私事时。
从表情、动作方面看，主要表现：突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；再次细心地到现场看楼或多次到访时；仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；深呼吸、不断变换坐姿时。
销售人员心态要求
锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力
积极向上，不甘落后，有进取心
做事主动，不依赖
性格热情，喜欢与人交流
工作认真，尽心尽责，一丝不苟
专研专业，能胜任工作
有企图心，想做老板的员工，才是好职员
能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样
喜好新事物，不断更新观念
听从指示，坚决完成
不怕犯错，知错就改不二过
举一反三，头脑灵活
善于总结，快速提高
能说会道，表达自如
在生活中做细心人,体会人性思想
工作有条理，善于安排
从小事做起，从点滴开始，不眼高手低
房地产销售人员仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。
基本要求如下：
身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
房地产销售的电话礼仪要求：
首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。
所以我们打电话的时候需要注意：
讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。
具体要求：
接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。
接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。
听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？”
当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
房地产销售人员接待客户的流程
1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。
笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房地产销售人员心态要求
1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上，不甘落后，有进取心
3、做事主动，不依赖
4、性格热情，喜欢与人交流
5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟
6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员
8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样
9、喜好新事物，不断更新观念
听从指示，坚决完成
不怕犯错，知错就改不二过
举一反三，头脑灵活
善于总结，快速提高
能说会道，表达自如
在生活中做细心人，体会人性思想
工作有条理，善于安排
房地产销售中最注重的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。中国历来就是礼仪之邦，这就决定着任何事情都跟礼仪脱离不了干系，房地产销售注重的是跟客户的沟通，所以这里主要讲房地产销售沟通礼仪所包含的内容。
一般来说，比较实用的原则来划分房地产销售沟通礼仪的话，包含四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。
房地产销售形象塑造
房地产销售是与人打交道的工作。在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。相当一部分客户决定购买房子是出于对销售人员的好感、信任和尊重。
所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，让客户接纳自己，愿意与自己交往，喜欢听自己对房地产的介绍和讲解。只有这样，销售人员才能在与客户接触的过程中成功地卖出产品。
房地产销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。修饰自己的仪容，改善和维护自己的形象，应做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要适当化妆，注重化妆的礼仪，做好仪容保健工作。
房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。房地产销售人员大方、整洁的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。
房地产销售人员着装要大方，要统一化以便客户识别，在工作时间不要佩带过多的饰物。当然，销售人员的着装还要符合个人的性格、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯等。
房地产销售接待礼仪
在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。
所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善始善终。
房地销售沟通技巧
取得他人的信任。在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。
站在他人的角度设身处地地谈问题。要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。
创造出良好的“是”的氛围。从谈话一开始，就要创造一个说“是”的`气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。
事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何。
不要情绪化，说服用语要推敲。欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的好奇心，不要动怒争吵。
积极倾听。避免急着展现己方问题的重要性，倾听对方说什么、没说什么，以及他们的身体语言。听出对方字里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通常是打破僵局的关键。
房地产销售电话礼仪
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
电话技巧：
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？” 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。” 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。这个时候房地产销售沟通礼仪显然应得到足够的重视。
电话礼仪
首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：
讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时；恩；一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。
具体要求：
接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。
接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。
听电话时，必须要亲切地说：；您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？；
当客户提出问题，可以首先告诉客户，；这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您；。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：
身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
售楼员对客户的服务
传递公司的信息；了解客户对楼盘的兴趣和爱好；帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘；向客户介绍所推荐楼盘的优点；回答客户提出的疑问；向客户介绍售后服务；让客户相信购买此楼是明智的选择。
房地产专业知识
身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节；；合同。这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。
合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。
商品房预售一般流程：
1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；
2、预购人查询该楼盘的基本情况；
3、预购人与开发商签订商品房预售合同；
4、办理预售合同文本登记备案；
5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋；
6、与开发商签订房屋交接书；
7、办理交易过户、登记领证手续。
合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成 的商品房通过买卖转移给他人的行为。
商品房销售一般流程：
1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；
2、购房人查询该楼盘的基本情况；
3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同；
4、交易过户登记。
合同三、房屋买卖合同——— 指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。
房屋买卖一般流程：
1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象；
2、交易双方签订房屋买卖合同；
3、交易过户登记。
4、房屋租赁合同——— 指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人占有、使用、收益的协议。
5、居间合同——— 指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。
接待客户的流程
1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。
与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房屋介绍说辞（示例）
外部环境：；xx家园；坐落于xx路与xx大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32%，东侧为xx中学及xx路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向xx区xx广场，xx公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。
小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园。花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。
介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，体贴。专业的保洁，绿化及维修服务。让您就居住得；更安心。更舒心；。
介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。
面积区间类型多：50㎡；90㎡的一室。二事精致小户型。100㎡；130㎡的，满足您的不同需求，精彩生活自由选择！
稀缺多层住宅，框架结构，更加充盈的拓展空间，户型设计合理，美观，实用；
纯板式高层。框架剪力墙结构，防灾系数高，公摊面积小，噪音小，视野开阔。
准确判断客户购买意向
客户意向购买，决定签订合约的征兆：
从语辞方面看，主要表现：多次问价格、优惠条件时；询问项目交通、配套情况时；反复问同一个问题时；与家人或朋友打电话时；开始谈及自己的私事时。
从表情、动作方面看，主要表现：突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；再次细心地到现场看楼或多次到访时；仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；深呼吸、不断变换坐姿时。
销售人员心态要求
锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力
积极向上，不甘落后，有进取心
做事主动，不依赖
性格热情，喜欢与人交流
工作认真，尽心尽责，一丝不苟
专研专业，能胜任工作
有企图心，想做老板的员工，才是好职员
能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样
喜好新事物，不断更新观念
听从指示，坚决完成
不怕犯错，知错就改不二过
举一反三，头脑灵活
善于总结，快速提高
能说会道，表达自如
在生活中做细心人，体会人性思想
工作有条理，善于安排
从小事做起，从点滴开始，不眼高手低
房地长销售人员礼仪培训的必要性，相信大家从以上介绍环节就能看出。如果你现在还为销售不出去房子而犯愁，如果你经常受同事嫌弃，老板批评，这时候你就该意识到自己需要学习了，如果光让汽车跑不加油是不行的。所以说想成为好的销售人员，不给自己一些精神食粮也是不行的。
名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1。首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2。在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
房地产销售人员仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。
基本要求如下：
身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
房地产销售的电话礼仪要求：首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。具体要求：接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？”当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上，不甘落后，有进取心
3、做事主动，不依赖
4、性格热情，喜欢与人交流
5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟
6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员
8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样
9、喜好新事物，不断更新观念
10、听从指示，坚决完成
11、不怕犯错，知错就改不二过
12、举一反三，头脑灵活
13、善于总结，快速提高
14、能说会道，表达自如
15、在生活中做细心人，体会人性思想
16、工作有条理，善于安排
服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面是小编收集的一些资料，让我们一起来看看吧。
服务员基本礼仪家政服务员
一、待人接物的礼仪
待人接物的礼仪分为向下几种情况:
1、招呼礼仪
家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪
初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。同时，也可以落落大方地询问别人：请问，我怎么称呼您?如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪
迎送客人是交往中常见的礼仪。迎接客人要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪
如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪
电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
(1)日常礼仪。
一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择回避，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要侧耳旁听，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
(2)接听电话。
在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他的场合，都应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。
(3)外打电话。
要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的私事，尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
二、言谈举止的礼仪
1、言谈礼仪
交谈是人际交流的主要形式。与人交谈，语言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平稳，切忌羞羞答答，矫揉造作，喋喋不休，夸夸其谈。高声讲话，唾沫四溅，手舞足蹈都是言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示，如果对方有意看看手表，频繁地改变坐姿或眼观四方，就应该知趣地结束对话。
(1)礼貌用语。
言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有您好早上好早安再见明天见晚安等，常见的祝贺语有生日快乐身体健康节日愉快生意兴隆|一路平安旅途愉快心想事成事业发达祝你成功等。常见的征询语有我可以进来吗?我能为你做点什么，把窗户打开可以吗?您需要我来帮你找吗?这会打扰你吗?等。
在日常生活中，还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说久仰，很久不见说久违，祝贺喜事说恭喜，请人原谅说包涵，请人指点说赐教，等待客人说恭候，宾客到来用光临，陪伴客人说奉陪，中途先走说失陪，请人勿送用留步，言行有失说对不起，得到别人的帮助说谢谢，两人告别说再见。另外，请字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语，如请进 请坐 请喝茶 请慢用 请稍候等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语言，如老太婆 乡巴佬 老头子等贬低对方的词。
(2)谈话内容。
与人交谈首先要注意谈话内容。在公共场合一般不要询问对方的隐私(如收入、财产、家庭、健康、首饰及服饰价格等)。对雇主的生活习惯，饮食起居、环境布置不要好奇。不要对雇主家的是非妄作评判，不要在雇主家谈论别人的私事，不要对雇主的宗教信仰说三道四。
(3)语气语调。
与人交谈要注意语气和语调。对方可以通过你所使用的语气和语调来判断你内心的感情色彩。言谈的语气和语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给人以温馨觉;表达恨的情感，语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的思想情感。家政服务员应该用平等的、商量的语气语调与人讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。
(4)音色音量。
讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅能准确地表情达意，而且能声声入耳，娓娓动听，声音音量一般控制在对方能听清为宜。那种不分场合，不分对象，放开嗓门，大声叫嚷的言谈方式是不文雅的。但是也要避免故意装腔作势，捏着嗓子拖长声音来说话，那会让人感到不适。
(5)学会倾听。
与人交谈，不仅要善于表达，更重要的是要学会倾听。该说的说，不该说的不说，多听少说，这既是家政服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服务员非常有修养的表现。
2、举止礼仪
姿态是一个人修养的直接表现。家政服务员端庄、娴熟、优美、轻盈的举止，最能唤起人们的美感，反之，举止不得体，粗鲁而无礼，又最容易引起人们的反感。正如美国作家爱默生所言：人的面貌，天生的胜过粉饰的美，而优美的行为和表情，又比面貌更美更妙。
(1)站姿。
站姿是一种基本的姿态，站姿的基本要求是站如松。基本要领是：头正肩平，目光平视，面带微笑;挺胸收腹，两臂自然下垂，两脚微微分开。
(2)坐姿。
坐姿也是一种基本的姿态。坐姿不仅有坐时的姿态，还有进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是坐如钟。进坐和退坐的过程中，视线始终是朝下的，动作要缓慢自然，一般从左侧进，退坐，女士要用手背收一下裙摆顺势坐下，坐定后腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上;大腿要并拢，小腿可交叠，双脚可与身体垂直也可左右斜放，脸上始终保持微笑。
(3)走姿。
走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是行如风。起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成内八字和外八字，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就会给人一种精神抖擞的感觉。
(4)蹲姿。
蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲，除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力，这是假蹲，不可以全身力时都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得太低，臀部不可以翘得太高，穿低胸服蹲下时一手要护胸。
我们在职场场合中需要特别注意礼仪礼貌，无论身处于哪，想要获得尊重，礼仪永远是很重要的细节，在职场，也有职场特有的礼仪。下面是小编收集的一些资料，让我们一起来看看吧。
着装礼仪
职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出他的品味、档次、美学修养和综合素质。就着装的基本规范而言，大致可以明确为三个方面。
1、职场着装应遵循六大基本规范
一是着装必须干净整洁。职场人士如果着装不整洁，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特殊职业，如果衣着不整洁，会给人留下恶感。
二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能太复古。如果现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象?那肯定会被人误以为是从六角亭(一家精神病院所在地)里跑出来的人。
三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高一些，而一般的工作人员的着装要求则可稍微低一些。
四是着装应扬长避短。譬如一位短脖子的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的脖子。而如果是一位长脖子的女性，就不要去穿无领衫，因为这样会更加突出她脖子过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，譬如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是苹果脸，非常圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以免使脸部显得更圆。
五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。如果一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必然会给人难受的感觉。
六是着装应区分不同场合。
首先是公务场合。着装的基本要求是四个字：庄重保守。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装，女性可穿西服套裙;职业装，男性可穿中山装、女性可穿列宁装;半正装，男性可穿长裤长衫，女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。
不能穿的服装包括非职业装和时装，如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。
其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个字：大方得体。社交场合包括以宴会友的宴会，以舞会友的舞会，赏心悦目的音乐会和欢快热烈的文艺晚会，以文和以酒会友的聚会，以增进友谊、加深感情为目的的寻朋找友的拜会，应邀出席的各种庆典会等等。
通常，在这些场合可穿的服装主要有三种：时装指当时流行之服装和时尚之服装。礼服特指礼仪场合的着装，如举行婚礼时的着装叫做婚礼服，男士应着西服正装，女性一般着白色婚纱。民族服装中式礼服，一般在盛大场合，如参加全国代表大会、参加各类庆典活动、代表本民族去拜会重要人物等场合时可以穿着本民族传统服装，而汉民族可穿唐装、也可穿满族旗装。
需要注意的是，在社交场合不能穿的服装主要的也有三种：制服譬如人民警察下班后与朋友聚会，以酒会友，你吃饭时穿一身警服，必然会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时，医护人员穿白大卦前往，在这种喜庆的场合，几个白大卦晃来晃去，真有种煞风景的感觉。休闲服譬如你去拜会一位重要人物，如果穿一身休闲服装去，就难免给人不尊重对方的感觉。不合时宜的时装比如在一些比较庄重、隆重的场合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不协调的。如果是去拜会重要人物，且重要人物又是异性的话，那就更不妥当了。
再次是休闲场合。着装要求不是很高，基本的规范还是可以概括为四个字：舒适自然。可穿的服装主要是休闲系列，包括休闲装、牛仔装等，也包括各色时装。
2、职场着正装的具体操作规范可概括为三个三原则
三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必须遵循三色原则，即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。
三一定律。这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做三一定律。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的三一定律指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。
三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。
3、职场着装的六大注意事项
一是男性在公务场合穿着正装时必须系领带，而领带的质地一定要上乘，以纯毛、真丝为上，颜色最好与衬衫和正装颜色一致，图案以几何图案为佳。切不可系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案，否则会给人以俗气的感觉。
二是男性在公务场合系领带时，可追求一些时尚的系法：领带结下系出一个坑，象征男人的酒窝，只有真丝质地的领带可以打出这种效果，其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹，这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。
三是职场中人在穿短袖衬衫时一般不系领带，男女一样，但如果是制服的一部分则另当别论。
四是职场男性所穿西装分为正装和休闲装，正装一般指单排扣的西服套装，现一般有四粒扣、三粒扣和两粒扣的，穿着时最下面一个扣子不能扣上。
五是职场中人应当学会区别西服的正装与休闲装，一般而言，正装西服颜色应上下一致，一般以蓝色、黑色为好，以显庄重;休闲西服的衣、裤式样可以不同，颜色也不强求一致。
六是职场着装必须充分注意的几个问题。概括起来就是六个不能：
第一，不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装。
第二，不能过分鲜艳，职场人士应当坚持庄重保守的着装原则。
第三，不能过分暴露，职场女性尤其需要高度注意这一问题。
第四，不能过分透视，特别是在夏季，职场男士如果穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的话)、乳头若隐若现地被透视。
第五，不能过分短小，凡职场中人都不能穿短裤上班。
第六，不能过分紧身，特别是职场女性更不能穿过于紧身的服装，所谓紧身，其标准是，凡能特别凸显出人体敏感部位的服装都应视为紧身服装。
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
作为应届毕业生，我们缺乏职场经验。礼仪是一个人素质和修养的外在体现，通过职场礼仪的一些细节，会得到领导的更多信任。关于职场礼仪你们有什么心得体会?以下是小编收集整理的“职场礼仪之公务员面试礼仪 2020职场礼仪”，仅供参考，希望能为您提供参考！
职场礼仪中还包含着面试时的礼仪。公务员面试中虽然没有官方成文的着装要求，但还是有一定的规律可循，好的穿衣打扮会给面试官增加不少印象分，那么您知道在公务员面试中到底应该怎样穿才是正确的呢?以下是小编为大家搜集整理的公务员面试着装要点，仅供参考和阅读。
【女性公务员面试着装】
一.大方得体为佳，精神面貌是重点
对女生而言，公务员考试的面试着装，首先要做到的是大方得体。考生的着装不仅仅是为了表现个人的风格和修养，更代表了考生对一个单位、一个组织文化的尊重和认同。作为参加公务员面试的考生而言，即将进入政府机关工作，那么考生必须依据该职业着装原则挑选服装。
因此，女士的着装应与环境相协调，选择质地较好，合体整洁的衣着。女生的服饰选择颜色上不要特别刺目即可。款式的选择也很自由，未必一定要要清一色的职业套装。身上的总体颜色以不超过三种为宜，配上不过于时尚的款式，整体的效果就会很好。
其次，重要的是你的精神面貌和答题质量，精神面貌显示着一个人的气质和自信，有自信的女士是最美丽的。考生把更多的心思放在准备如何答题上，平时多看真题和练习题，多开口练习说话，多进行模拟面试。
二.恰当选择妆容
除了衣着，女生更关注的往往是如何选择自己的妆容。淡妆或不化妆都是较为合适的，具体看考生的个人习惯和喜好。修饰仪容仪表的的原则是美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容既要修饰，又要忌讳标新立异，简洁、朴素最好;其次，仪容应当端庄、大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且有利于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
对于头发，短发较为简单，梳好不飞起就可以了;长头发最好扎起来，最常见的就是扎马尾，也可以简单地绑起一部分来;会盘发的话把长发盘起来。无论直发、卷发，都需显得智慧、成熟。刘海需要重点注意，因为过长的刘海遮挡视线，风格也显得幼稚。
染发和烫发已经为社会所认可，不必过于在意，除非是十分夸张的颜色或者发式，否则不需要做太多的调整。整体的干练形象是最终的目的，干练对于机关女性是最好的夸赞。
三.答题内容是关健
礼仪服饰的测评和举止是不能分开的，它们共同的基础是答题内容的质量。考生熟悉了考试流程、试题并进行了反复地练习，才能逐渐减少紧张感，从而展现自身形象上的干练与大方。单纯的强调礼仪，无异于缘木求鱼，舍本逐末，答题内容才是最终通过面试的关健。
四、着装禁忌
肮脏褶皱：服装并非要高档华丽，但必须保持清洁平整，不要出现过多的褶皱，穿起来大方得体，显得精神焕发。整洁是对他人的尊重，是良好仪态的第一要务。
过于正式：公务员面试毕竟不同于职场面试，着装只要不过于休闲，过于幼稚，给考官留下对考试不重视、对考官不尊重的印象即可。过于鲜艳：暗色系在面试时永远是安全的颜色，由其是下装，例如深蓝色、深灰色或深咖啡色的裤子或裙子都是不错的选择。但为了避免显得过于老气，上衣可搭配浅粉色或米白色等颜色比较柔和的衬衣，显得清新自然，落落大方。切忌颜色过分鲜艳如鲜红色或图案过分繁复的服装。
过于杂乱：女生的服装搭配应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种，太过杂乱地颜色和图案容易给人以不舒服的感觉。
过于暴露：不管天气多么炎热，女生的穿着都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要选用带领子的衣服。在正式的面试场合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
过于紧身：过紧的衣服有失庄重，自己穿着不舒服，别人看着更不舒服。
鞋袜不搭：和男生一样，女生也应该避免鞋袜不搭的问题。在复试的场合，女生宜选择高跟或半高跟皮鞋，颜色以黑色最为正统。最好不要穿运动鞋及靴子。需要注意的是，所选的皮鞋在走路时最好不要发出太大的声音，否则会不礼貌，使人反感。如果穿裙装，穿连裤袜时注意颜色宜为单色，以肉色为主，不建议其他颜色。袜口要没于裙内，不可暴露于外面，切忌三截腿，即穿半节袜子，袜子和裙子之间露一段腿肚子。且袜子应该完好无损，最好不要有破洞。
【男性公务员面试着装】
一般来说，夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭蓝、黑西裤，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。总之，着装打扮应端庄大方，在这个基础上可以稍加修饰。
那么，各个部分我们需要注意些什么呢?让我们一一来看。
1. 西服
(1)颜色：最好选择穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实、干练的印象。
(2)单排扣：比较适合较瘦的考生，两粒扣的媳妇，最好只扣上面那粒扣子;而三粒扣或多粒扣的，则扣中间那粒扣子。
双排扣：比较适合较为健硕者，钮扣需要全部扣上。
2. 衬衫
衬衫大小要注意，只有圆领衫可以使颈部完全放松，衬衫的领口放进一指正合适。
(1)衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好，不穿西装外套只穿衬衫不允许打领带。
(2)袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。
(3)下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。
3. 领带
(1)颜色：根据衬衫和西服颜色选择领带颜色，最好是红色或蓝色，或以黄色为主，可以带一点图案，但整体风格要保持典雅朴素。卖场导购的话是不可轻信的。经常有考生穿着粉色衬衫系着嫩粉色领带去面试，其实去相亲反而更合适一些。
(2)长度：领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。
4. 西裤
(1)西装在整体上讲究线条美，所以选择的西裤必须要有中折线。
(2)西裤长度：以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。
(3)千万切忌不能随意将西裤裤管挽起。
5. 鞋袜
(1)皮鞋：穿整套西装一定要穿皮鞋。面试时，穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。皮鞋不应有铁钉，否则进入面试考场后，铁钉的声音会显得异常刺耳。
(2)袜子：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或颜色较深的袜子，一般为褐色、深蓝色或藏青色。切忌选择白色袜子。
6.其他注意事项
(1)衣服的颜色应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种。
(2)不要背双肩背包，以免使自己显得太学生气，但也没必要打扮的像个保险推销员。
(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿着不舒服，影响面试发挥。新买的皮鞋，最好提前穿几天。记住，衣服不在新旧，只要自己穿着舒服，别人看着也舒服即可。但是一定要保持衣服的洁净，尤其是浅色衬衣的领口和袖口。
(4)如果是在南方气温相对较高的城市，一定要选择带领子的衬衣，最好是单一色系的衣服，不要穿颜色过于花哨的衣服或者花衬衣。也不要因为追求正式而穿的太厚;同样，在北方比较寒冷的城市，也应该按照季节和气温选择合适的衣服，以免过热或过冷引起身体上的不适，得不偿失。衣服尤其是西装袖口上的商标应该拆除。
在此提醒广大考生：身上的所有配饰，包括过于夸张的皮带头，很显眼的手表等最好都不要出现，以免给考官留下不好的印象。
【公务员面试礼仪】
1、敲门礼仪
考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，敲三下，间隔为0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不礼貌的行为。力度大小应适中，敲门后要等待考官应答。
如果没听到考官说请进的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，关门时要尽量避免整个背部正对考官。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。
2、问候礼仪
考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问各位考官好，我是X号考生。
3 、鞠躬礼仪
鞠躬礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15以上视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15礼)或脚前1米处(30礼)。
鞠躬注意事项A.脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。B.鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。C.鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。D.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，目视考官等待回应。
4 、告别礼仪
当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声再见，没有必要握手(除非考官主动伸手)。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞。
人有礼则安，无礼则危。学会礼仪规范，将使一个人的职业形象大高。良好的礼仪行为能够改善和提升自身外在的形象。职场礼仪包括哪些内容呢？下面是由小编为大家整理的电话销售准备礼仪 2020职场礼仪，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、 请、 请赐教。请支持。、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
第六，快速地进入交谈的主题。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
第七，要学会提问。
提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
第八，要学会掌握主动权。
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是骚扰电话。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
第九，学会控制通话的时间。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
第十，学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。学习礼仪是我们个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质。它会使我们在人群中受到欢迎，事业也蒸蒸日上。那么职场礼仪的重要性与作用有哪些呢?下面是小编精心收集整理，为您带来的《职业女性的礼仪》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
在职场中讲究礼仪与细节是非常重要的，特别是对职场女性来说。下面是小编为大家精心搜集和整理的有关于职业女性的礼仪，欢迎阅读，希望大家喜欢!
【女性职场着装礼仪】
1、套裙礼仪
女性职业装以套装为主，所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。
(1)面料选择
面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
(2) 色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种流行色;保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
(3) 尺寸
套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
(4) 穿着到位
在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。
应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
(5) 妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
(6) 搭配
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。
商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。
2、职业装
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
(1)整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
(2)清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
(3)挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
(4)大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
【女性职场沟通礼仪】
假如您拥有对同事有用的信息，而不与同事交流，那么同事拥有对您有用的信息，也不会告诉你。同事之间只有相互帮助，整个团队才能工作效率高。同事之间沟通交往，语言表达犀利、说话动作过分夸张、个人观点过于偏激自我、不时讽刺他人、个性过于沉闷、为人处世猥琐等这些都会直接的影响到职场中的人际沟通。
职场沟通中女性沟通要比男士之间的沟通复杂的多，因为女性的性格特征，使得女性沟通容易出现以下的误区：
个人主观意愿过强
主观是一种促使事情按自己意志发展的心理因素，而决定成败的是一个人对世界自然知识的认识，对社会知识的认识及对人的认识。
职场中有些女性由于性格过于内向、或者虚伪好面子，在工作中会遇到各种问题，而这些问题都是靠个人的能力无法解决的。这种时候她们不会主动去找同事帮忙或者跟领导说明自己的能力，而是凭着自己的主观意愿解决问题，最终的结果就是问题没有解决而出现更多的麻烦。
过分自我表现
刚进入一个新的环境很多人都渴望被大家很快的认识，甚至很快让大家知道自己的能力。所以在与同事谈话的过程中不论主题是不是以自己为主，总会做出突显自己、主张自我的表现，这种人虽说可能被人评价为具有辩才，但是也可能被认为是口无遮拦、显得轻浮等，她所暴露出的自我表现形式，常常使别人产生排斥感和厌恶的情绪。
表现出不同别人的优越感，在工作中总想让别人知道自己的能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的认可。
说话矫揉造作
很多女性为了在同事面前表现可爱温柔的一面，而不时的表现出嗲声嗲气，矫揉造作的一面。
要成为一名合格的职场女性，必须具备以下品质：
1.做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，才可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。
2.淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚，是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。
3.千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。
4.在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。
善于自我表现的人常常既表现了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用我们而少用我，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。
真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意的自我表现才是愚蠢的。卡耐基指出，如果我们只是要在别人面前自我表现，使人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
【女性职场工作礼仪】
1.同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了人非圣贤，孰能无过的道理。
公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
2.与上级相处的礼仪
尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3.汇报和听取汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说谢谢或请留步。
听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：
守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
【女性职场礼仪禁忌】
1、细节决定成败
形象设计大师乔恩，莫利曾经这样解读过职场女性：穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层。研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败。由此可见着装与形象的重要。
2、娃娃音
这条美丽禁忌让人有些出乎意料，居然是讲话声音做作，故意发出嗲嗲的娃娃音。看来如果要学林志玲的说话方式，首先要掂量掂量自己有没有林志玲这等美貌。
3、女性抽烟
觉得熟女抽烟是气质和性感的象征?大错特错!女性抽烟并非像男性抽烟那么容易被认可，它被列为职场第三条美丽禁忌，除非你像凯瑟琳德娜芙般的风华绝代或者像凯特莫丝般永远走在时尚前列，不过前者也已经戒烟了。
4、不要耳语
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
5、不要失声大笑
无论听到什么惊天动地的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。
6、不要滔滔不绝
在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。
7、不要说长道短
在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人敬而远之。
8、不要大煞风景
参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。
9、不要木讷肃然
面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。
10、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。
11、不要忸怩忐忑
假如发觉有人在注视你特别是男士，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。
12、谨慎处理办公室恋情：
异性相吸乃人之常情，但办公室恋情需谨慎处理。女性较于男性来说情绪化严重，若有情感波动，心情一定会受到影响，以至于带来工作危机。
此外，非办公室恋情的打情骂俏似的的暧昧同样需要注意。与异性莺声笑语不仅会影响别人工作，也会使你的形象大打折扣，得不偿失。
13、搬弄是非是职场大忌：
办公室的流言蜚语堪称职场软刀子，这与办公室冷暴力的杀伤力等同，极具破坏力，爱搬弄是非的人往往图一时口快，而结果会导致办公室内人人对你避之唯恐不及，将也不会再有人和你推心置腹，久而久之你在办公室存在的意义也就变成了令人生厌，那么还谈什么升职加薪?
14、保持闲聊的安全距离：
同事间增进了解的方式除了通过工作熟悉，还有一个途径就是闲聊。这种模式在女同事间普遍适用，闲谈总会拉扯上家长里短，加上女性天生爱八卦的原因总把闲聊的战线拉得很长，势必会影响工作效率。闲聊固然可以，但要学会适时收缩，才不至于被老板看在眼里，记在心里。
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