2024冬至银行活动主题。
为了确保活动有序地进行，我们需要提前开始活动方案制定工作，活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开，最终达到活动的目的或者意义。活动方案应该怎么制定才好呢？下面是小编为大家整理的银行冬至营销活动方案范文（通用13篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
当今社会对教师的关注越来越高，借此教师节来临之际，工商银行广州支行将举办主题宣传活动，搭建我行服务民生平台，为辛勤耕耘在讲台上的广大教师送上工商银行的祝福。
一、活动主题：
辛勤的园丁，桃李满天下
二、活动时间：
20xx年9月8日-11日
三、活动地点：
工商银行广州支行所辖网点
四、活动内容：
（一）存款“有礼”
1、隆重推出“教师节亲情存单，帮您存住幸福”主题存单。存2113.14元（爱你一生一世）送给作为老师的'亲人；存131492.00元（一生一世就爱你）送给作为老师的爱人。凡购买亲情存单者，均可以获得工商银行的筷子套盒一套。
2、凡可以出示相关工作证，且在我行日均存款达1万-5万元的教师，送价精美笔记本一个，祝福卡一张。每日发送10个，先到先得。
3、凡可以出示相关工作证，且在我行日均存款5万元以上的教师，或在我支行购买10万以上当期理财产品的教师，送豆油一桶，祝福卡一张。每日送出数量20个，先到先得。
（二）贷款“优惠”
1、在活动期间，广州地区广大教师在我行办理“及时雨”贷款，均可享受基准利率仅上浮10%的优惠政策（贷款期限仅限一年期）。
2、在活动期间，广州x地区广大教师在我行办理“综合消费”贷款，可享受基准利率仅上浮45%的优惠政策（贷款期限仅限一年期），同时贷款额度达到50万元以上可免费办理钻石卡一张。
（三）理财“贴心”
教师节期间，累计购买我行理财产品达到贰拾万元的客户可申请办理我行信用卡。单次购买理财产品金额达壹佰万元或叁拾万元存半年的客户可以申请办理我行钻石卡一张。
一、活动主题：
喜迎“三八”真情回馈。
为回馈广大新老客户长期对本行的支持，支行特举行喜迎“三八”真情回馈活动,借此活动提升提升我行的品牌知名度，提高服务水平，赢得良好口碑，为支行完成20xx年第一季度及全年任务目标打下坚实的基础。
二、活动目的：
通过本此活动，银行业务力争在20xx年初实现以下目标：
1、客户新增数量超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高。
2、储蓄余额净增300万元，网银激活率达到50%，理财销售量同比增长20万元。
3、圆满完成各项业务指标。
三、活动时间：
20xx年3月5日-20xx年3月8日
四、活动对象：
所有持我行银行卡、存折的客户和新开户客户。
五、活动内容：
1、活动期间，凡在我行办理定活期存款客户均可得到喜迎“三八”真情回馈活动赠送的礼品。
2、活动期间，为庆“三八”妇女节我行特推出两款专为女性同志制定的理财产品：财富债券77期，153天，年化收益率可达5.15%；财富债券83期，365天年化收益率可达5.4%；样样高收益，等你参与。
六、成立活动领导小组
分工：活动期间，网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。
由xx负责在网点统一悬挂宣传横幅，宣传展板；由小吴主要负责网点宣传咨询台的'引导工作，引导客户进行有序的参加活动，积极做好相关领取奖品工作；由小冯主要负责公司客户的接待与服务工作，积极引导公司客户，记录好公司客户的基本信息，引导公司客户进行有序的参加活动，积极做好公司客户的礼品领取工作。
前台当天的营业人员，积极开展网点优质服务工作，提高柜台办理业务的服务质量，做好客户的指导工作，切实提升网点服务形象。
不当班的工作人员，一名负责在门口的接待工作，切实做好对VIP客户的引导工作和绿色通道服务。
另一名负责礼品的发放工作，及后台的服务工作。
网点信贷人员分别做好信贷客户的引荐工作，积极参与我行活动。
七、实施安排
1、大堂经理做好营业大厅的前期宣传工作。
具体要求：大堂经理披挂彩带，在大堂宣传并疏导客户。
理财经理披挂彩带，在大堂为等待办理业务的客户宣传并讲解理财产品。
2、与市分行个人业务部联系，利用信息库搭建短信宣传平台，对我行社保IC卡客户进行短信告知。
具体要求：与个人业务部安斌联系，利用短信平台为IC社保卡客户发宣传短信。
3、每天不当班人员进行各单位上门宣传。
具体要求：营业员分为两组，由行长助理代领每天不当班人员进单位，宣传我行各类产品并发送名片。
八、奖品设置：
品牌洗化用品，化妆品等女性用品。
活动期间，凡来参加我行举办的“喜迎“三八”真情回馈活动的，均有礼品相送。
12月20日，张店农商银行中埠支行举办“冬至大如年，农商小团圆”冬至包饺子暨金融知识普及活动，吸引来了众多社区居民参加。银行的工作人员在居民包饺子的同时，向大家普及金融知识，让大家在感受浓郁传统文化氛围的同时，也收获了满满的金融知识。
冬至为二十四节气之一，并且是最重要的节气之一。每年农历冬至这天，不论贫富，饺子是必不可少的'节日饭。谚云：“十月一，冬至到，家家户户吃水饺。此次冬至活动的举办，不仅让客户提前感受到传统佳节的欢乐氛围，同时也增强客户的资金保护意识。
下一步，张店农商银行将继续开展丰富多彩的文化生活，促进邻里和睦，全力营造“温暖融情，和谐万家”的氛围。
为弘扬中华民族的民俗传统，彰显传统文化魅力，12月21日，民生银行汕头荣兴支行开展“冬至送汤圆 粒粒暖人心”主题活动，向前来办理业务的客户赠送一份暖心汤圆。
活动当天，为了能在第一时间为客户送上节日的祝福，民生银行汕头荣兴支行工作人员早早煮好了汤圆，为前来办理业务的客户送上一碗精心烹饪的美味汤圆。香甜的汤圆，象征着家人团团圆圆，和睦幸福，也寄托着荣兴支行最真诚的祝福。
当工作人员为每一位客户奉上热腾腾的汤圆送上节日祝福的'时候，现场一片温馨，其乐融融。热气腾腾的汤圆，为客户驱走了冬日的寒气，也收获了客户真心的笑容。一碗汤圆不只是一份甜品，更是一种温暖真诚的服务，同时也是在降温天为客户送上冬至节日的真切祝福，让每一位到网点办理业务的客户感受浓浓的节日气氛和“家人式”的服务，度过一个难忘的冬至节。客户纷纷为民生的温暖真诚点赞，并表示会介绍自己的亲朋好友前来办理业务。
情暖冬至、心系民生。热腾腾的汤圆暖人心扉，无论是工作人员还是客户，脸上都挂着开心的笑容。民生银行汕头荣兴支行经持续做懂客户的银行、有温度的银行，想客户所想，为客户解忧，不断创新服务形式，为客户提供更加丰富的服务体验，满足客户更多的金融服务需求。
一、活动时间
过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春节前30天至春节后15天，为活动宣传、客户开卡、客服使用期，并在此期间做好支局人员培训，包含网银使用、手机银行使用、以及注意事项等细节。着重给年轻客服推销网银使用、手机银行使用相关业务，让他们办理农商行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银行的相关业务。
二、活动目的及意义
所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期(如春节、五一期间等)，利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起到重要作用。
旺季营销后应培养一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点，绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点。最理想的方式是通过不断完善ATM、网上银行、特别是手机银行的相关功能分流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满足用户的需求，提升用户的满意度，保持用户对农商行的满意度和忠诚度。
重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满足客户日益增长的需求。一是ATM加强相关的存取款业务以及取款的安全性;二是网上银行重点加强和相关主流购物网站的联系，比如当当网上用农商行缴费就找不到怎么付款，不得不使客户对其他银行的依赖，不利于培养客服的忠诚度和依赖度;三是随着智能手机的逐步普及，应特别加强对手机银行功能的宣传，使用户可以随时随地的办理相关业务，同时通过这次活动大力宣传，使用户了解手机银行可以转账、可以定期和活期互相转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费缴纳的相关细节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用;四是逐步完善手机银行的操作页面，使用户可以体验到快速简介的服务;逐步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，很快到账;五是完善重庆农商行手机app的软件，加强农商行手机app的相关宣传，满足用户的相关需求。
三、活动地点
支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员。
四、实施方案
利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用农商行业务的具体情况，对尚未使用农商行的客户要重点进行宣传和公关，利用农商行的便利性以及手续费优惠，力争走访相关人员拥有一张农商行卡。
重点宣传农商行相关便利服务，比如给年轻人宣传网上银行和手机银行的作用和安全性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，一定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客户转账及节省手续费。
对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣传业务。对尚未把农商行作为主的各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位等，可利用宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是农商行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。
五、活动注意事项
纵观近年来银行旺季营销，大多模式单一，不外乎推出大量优惠服务、开展交易费用让利、客户联谊活动等，缺乏创新，对客户没有足够的吸引力;二是未做到细分客户，对客户真实需求了解不够，往往适得其反;三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。
总之，以客户的满意度为目标，不断完善农商行相应的功能，不断提升自身服务质量;力争以实事求是的态度、高质量的服务满足客户的需求，使旺季营销后培养又一批忠诚农商行的客户。
近期，广州银行开展“为群众办实事传递冬日温情”春节慰问活动，让退休老干部、退休员工、困难党员职工，充分感受到组织的关怀与温暖。
1月27日，广州银行党委书记、董事长丘斌和党委副书记李春元带队走访慰问了退休困难党员夏小萍。他们仔细询问了夏大姐的生活情况和健康状况，为其送上慰问金及节日祝福。丘斌书记表示：广州银行的改革和发展离不开退休员工的辛勤奉献和大力支持，感谢老同志为我行作出的贡献。同时，鼓励她要积极面对生活，保重身体，遇到困难及时向党组织反映。
丘斌强调，2022年是我行退休职工实行社会化移交常态化管理的第二个年头。在新的一年里，要继续用心、用情、用力做好退休老干部、老党员和困难员工的服务保障工作，多走访慰问，多听意见建议，及时为他们排忧解难，以实际行动真正让退休老干部、老党员在政治上有荣誉感、组织上有归属感、生活上有幸福感。
1月24日至26日，广州银行工会主席马翔鹏分别到退休干部张斌和张人侗家中慰问，详细询问了他们的身体和生活情况，对老同志为企业发展作出的贡献表示感谢，并送上节日慰问品。马翔鹏工会主席还到了失独困难职工张婉仪家中慰问，详细了解其身体状况以及生活困难，并鼓励老员工要满怀信心，乐观生活，工会作为职工的“娘家人”，会一如既往成为困难职工的坚强后盾，传递组织的`温暖与关爱。
1月26日，广州银行南京分行党委书记郭峰组织困难党员职工召开座谈会，与困难党员亲切交谈，认真听取了各位困难党员的家庭介绍，询问了大家的家庭状况及所遇到的困难，并对他们在各自岗位上辛勤工作、为分行发展作出的积极贡献表示感谢。
1月24日晚上，广州银行信用卡中心代表一行到在职困难党员李志权家中走访慰问，与他亲切交谈，详细了解其家庭情况和所遇困难，鼓励他要树立生活信心，相信在党组织的关怀下，日子会越过越好，并为其送上慰问金及节日祝福。
俗话说，“冬至不端饺子碗，冻掉耳朵没人管”，为弘扬中华民族传统美德，活跃职工文化生活。12月21日，正值冬至佳节，漯河市邮储银行组织开展“迎冬至包饺子”活动，员工在欢快祥和的氛围中共度佳节。
上午市分行各部门在不影响正常工作的前提下，安排员工代表在职工食堂包饺子。职工食堂的工作人员早早就将包饺子需要的原材料、用具摆放整齐。大家撸起衣袖，有人揉面，有人擀皮，有人包饺子，分工明确、配合默契，每个人都用自己独有的.方式包着各式各样的饺子，相互切磋手艺，比赛谁包得饺子又好又快。经过两个多小时紧张而又欢快的劳动，一盘盘精美别致的饺子呈现在大家面前。午餐时间一到，忙了一上午的其他同事来到食堂，共同分享了馅多皮薄的饺子，纷纷露出称赞的笑脸。
此次活动的开展，不仅让职工亲身体悟到传统节日的文化习俗，感受到邮储银行这个大家庭的温情，同时还增进了职工之间的交流，缓解了日常工作压力。
一、活动主题：
包饺子，连情谊。
二、活动意义：
包饺子是家庭生活中最为传统的活动，尤其在节日来临的时候更能增加温馨的气氛，通过包饺子比赛，丰富社区居民业余生活，促进邻里间沟通与交流并借此活动宣传文明城创建知识。
三、活动时间地点：
1、时间：xx月xx日，上午九点半。
2、地点：xx社区xx小区
四、活动内容：
1、社区居民自由报名，每队两人。计算10分钟内做出的水饺数量，分别决出三对“最快饺子手”。参与有奖，获胜重奖！
2、各小组选派一名选手参加“最美饺子”比赛，计算5分钟内做出的“最美饺子”的`数量，要求水饺外形美观，馅料饱满，由组委会现场监督产生“最美饺子手”。
3、现场产生幸运观众三名
4、中午社区居民聚餐，吃团圆水饺
五、活动规则：
1、参加者准时到场。
2、材料准备充足，办事处提供水饺馅，要求参赛队员自备的工具有：面团、擀面杖、面板、匙子、水饺垫。
3、水饺必须是面皮封好的，没有馅料外溢的情况。
4、制作过程中杜绝浪费，每浪费30g馅料减去1个饺子成绩，每浪费2个面皮减去一个饺子成绩。对浪费量大于200g的小队采取取消比赛资格的惩罚。
在中国传统佳节春节即将到来之际，为帮助生活困难职工度过一个平安祥和的新春佳节，近日，滕州农商银行领导班子分别带队到生活困难职工家中进行走访慰问，为他们送去组织的亲切关怀和美好祝愿。
慰问过程中，详细了解职工的生活和身体情况及存在的困难，叮嘱他们保重身体，鼓励他们保持良好的心态，积极乐观地生活，坚强面对暂时性困难，争取早日走出困境，同时对他们长期以来为滕州农商银行发展所作出的贡献表示衷心的感谢，并向他们致以新春的问候和祝福。
隆冬透寒意，慰问暖人心。通过走访慰问活动，不仅使困难职工感受到来自农商大家庭的温暖，增强他们面对困难的勇气和信心，也切实提高了员工的凝聚力和归属感，为滕州农商银行高质量的发展提供坚实的基础。
一、活动主题
“青春建行，展我风采”
二、活动时间
活动开展期：20xx年1月20日—20xx年3月31日
三、活动对象
xx支行全体青年员工
四、活动目的
旺季营销期间全行以“吸收存款、拓展中收、发展客户”为主要目标，青年员工作为支行生力军，更应当积极投入到旺季营销，为提升青年员工旺季营销积极性，打好“旺季开门之战、同业领先之战”，为全年个人业务发展奠定基础、
五、考核评比
为评价青年员工个人业务经营成果，促进全行个人银行业务进一步发展，活动将设置综合贡献奖和单项冠军奖，分别对综合及单项产品表现突出的个人进行表彰奖励、
（一）“综合贡献奖”
1、指标设置内容及权重
2、奖项设置：
活动结束后，支行采用分数累计总和进行考评，计算每人综合得分之和，取前三名进行并分别给予等值300元、200元、100元物品奖励、（参评条件：总分不得低于300分且零服务有效投诉）
（二）单项营销能手奖
（1）“存款超越奖”、授予活动期间个人定期存款新增额最高的个人可获等值100元物品的奖励、（参评条件：不得低于50万）
（2）“聚财宝签约奖”、授予活动期间聚财宝客户签约数最多的个人可获等值100元物品的奖励、（参评条件：不得低于30户）
（3）“分期额度奖”、授予活动期间分期数额最高的个人可获等值100元物品的奖励、（参评条件：不得低于30万元）
（4）“信用卡进件奖”、授予活动期间信用卡进件数最多的个人可获等值100元物品的奖励、（参评条件：不得低于50张）
六、说明
本方案由支行团支部按每周一统计的频率进行通报。
一、活动目的
1、锻炼小朋友的动手能力，培养自力更生的意识；
2、感受集体劳动的快乐；
3、和父母一起包饺子增进父母亲情。
二、准备阶段
1、请家长准备：擀面杖、锅拍、围裙(班主任合理安排)；
2、以校讯通、黑板报形式告知家长时间、地点、家长需要准备的`物品(提前三天通知家长)；
3、幼儿园厨房准备：饺子馅、包饺子面，厨房以班级为单位分好，厨房在活动前准备好饺子馅、包饺子面，等待班级生活老师来领取；
4、班级准备：洗手、带好围裙。
三、包饺子阶段：(30分钟)
以班级为单位亲子活动开始包饺子，分工：
1、家长孩子分别擀皮、包饺子；
2、班级生活老师：负责厨房领取包饺子面团、和指定家委会人员负责把包好的饺子送到厨房；
3、班主任和配班教师：负责维持班级秩序、指导家长孩子擀饺子皮、包饺子、活跃班级亲子包饺子气氛；
4、家委会指定专人：负责拍照、指导、维持秩序。
四、煮饺子阶段：(20分钟)
1、生活老师和指定家委会专人：集中包好的饺子送进厨房并负责把煮好的饺子送回班里；
2、班主任和配班教师协同家委会：组织孩子开展儿歌、唱歌、故事等活动(班主任设计好)，等待饺子煮熟；
3、家委会指定专人：负责维持家长秩序。
五、吃饺子阶段：(30分钟)
1、生活老师和指定家委会专人：负责把煮熟的饺子分发到小朋友的餐盘中，请小朋友们品尝自己包的饺子；
2、邀请家长品尝----家委会指定专人负责分发和维持秩序。
六、结束阶段
1、家长品尝完毕家委会指定专人：负责组织家长回到班级门口填写表格、顺序离开幼儿园；
2、班级整理、餐后散步、午休，活动结束。
为全面践行以员工为中心的管理理念，积极倡树“以行为家、爱行如家”的“家文化”氛围，扎实推进关心关爱员工政策落实落地，近日，惠民农商银行组织开展“情暖寒冬关爱员工”走访慰问活动，对部分退休老党员干部、困难职工进行了走访慰问，为他们送去了节日问候和祝福。
在退休老党员干部、困难职工家中，惠民农商银行党委班子成员亲切询问他们的身体状况和生活需求，送上了慰问金和米、面、油等生活用品，并简要介绍了近年来农商银行取得的变化和成绩，感谢他们为农商事业所做出的贡献，嘱咐他们要保重好身体，继续多关注、支持农商银行的改革发展事业；鼓励困难职工要坚定信心，积极面对生活，及时向行党委反映困难及诉求。
此次走访慰问活动凝聚了人心、鼓舞了士气，退休老党员干部、困难职工纷纷对党组织的关怀表示感谢，表达了对惠民农商银行发展的信心和期待，将竭尽全力宣传好、支持好农商银行的各项工作，继续为加快惠民农商银行事业发展贡献力量。
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造xx银行的服务形象，打造xx银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：xx
副组长：xxx、xx、xx
成员：xx
领导小组办公室
主任：xx
副主任：xx、xx、xx、xx
成员：xx
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(x月xx日—x月xx日)。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《xxxx文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《xxxx服务规范化标准及细则》和《xxxx营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《xxxx服务规范化标准及细则》和《xxxx业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
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