节假日应急预案怎么写。
在日常的学习、工作、生活中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，常常需要预先准备应急预案。应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家整理的节假日应急预案（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
一、总体目标
围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。
二、组织机构
组长：公司副总
副组长：服务区负责人
成员：服务区各组长
三、节假日车客流主要特点
国庆节：国庆节天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。
春节：由于春节天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。
清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。
劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。
四、具体要求及分工
（一）总体要求
1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。
2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序,科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。
3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。
4.联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处置措施，联动协作，保障安全畅通。
5.安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员(保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的'其他工作人员)必须按照规定着反光背心。
(二)各部门具体要求
1.加油站
(1)加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。
(2)值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。
(3)通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。
(4)免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥筒，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。
(5)出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道(事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案)，引导客户有序排队，设置的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其他正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设置醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率，另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。
(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆摩擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。
3.餐厅
（1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。
（2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。
（3）在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。
（4）设置团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。
（5）提前备足零钱，准备好发票。
为及时处置医院休息日、节假日及夜间突发事件，保证医院休息日及夜间工作正常运行，根据医院实际制定本预案。
一、组织机构及职责
成立医院节假日、休息日及夜间突发事件处置领导小组，负责处置和协调节假日、休息日及夜间突发事件，下设四个协调小组，分别承担综合协调、医疗救治、医技检查、后勤保障等工作的实施。
（一）节假日休息日及夜间突发事件处置领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组职责：
1.负责处理医院节假日、休息日及夜间医疗、行政、后勤和其他临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收处理来文、来电，收发传真等，办理上班时间未办事宜。
2.负责督促检查医院非工作时间临床、医技及后勤工作，负责医疗救护用车的调派，保证医院非工作时间正常医疗工作秩序。
（二）四个协调小组
1.综合协调组
组 长：当日值班院领导
成 员：
2.医疗救治组
组 长：
成 员：医务科、护理部主任及各临床科室主任、护士长
3.医技组
组 长：
成 员：门诊部及各医技科室主任
4.后勤保障组
组 长：
成 员：
二、保障措施
（一）一线值班人员必须坚守工作岗位，二线科主任、护士长必须保证24小时通讯畅通，接到指令，迅速到达指定现场。
（二）节假日、休息日及夜间如发生紧急、重大情况及突发性医疗事件，各科室应及时向医院总值班汇报，总值班及时报告值班院领导，同时根据不同情况启动相应的应急预案，组织人员集中力量解决临时发生的问题，并协调有关部门进行处置。
（三）各小组应在总值班和各小组组长的'统一指挥下发挥各自的职能作用。
1.综合协调组：应急预案启动后，综合协调组成员根据总值班的要求迅速到达指定现场，负责协调、组织、督促各项应急工作落实。
2.医疗救治组：急诊科、内科、外科、妇产科、儿科等临床科室接到病人救治任务后，要迅速行动，及时做好病人抢救、诊治工作。
3.医技组：药械科、检验科、放射科、CT室、功能科、供应室等医技科室值班人员要在岗在位，配合临床科室做好医疗抢救任务。
4.后勤保障组：保障院内水、电、气的供应，医院车辆调配、设备维修、秩序维持、药品供应及抢救物资的供应等。
（四）总值班人员及时跟踪和续报事态发展情况，组织力量对报告事项调查核实，并及时进行编辑整理，保证信息的准确性。如有重大事件须经领导同意并签发后在2小时内报告县卫生局，与社会治安有关的事件及时向当地派出所报告。
1、总则
1.1编制目的
为最大限度减少节假日和重大活动期间拥挤、踩踏伤亡事故中的人员伤亡，避免事态进一步恶化，及时疏散人群，及时救援，保障广大人民群众的生命安全。
1.2编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》以及《沧州市节假日和重大活动期间安全事故应急预案》，制安本预案。
1.3适用范围
本预案适用于我县行政区域内所有节假日和重大活动期间安全事故的预防和处置。主要包括：
(1)节假日期间旅游风景区发生的拥挤、踩踏伤亡事故。
(2)节假日期间大型商场、超市、集贸市场发生的拥挤、踩踏伤亡事故。
(3)节假日期间车站等公共场所发生的拥挤、踩踏伤亡事故。
(4)各种游园、灯会、花会等民间传统活动，大型演唱会、音乐会等文艺活动，大型体育赛事、大型纪念庆典活动中发生的拥挤、踩踏伤亡事故。
1.4工作原则
以人为本，保障人民群众的生合财产安全，最大限度地减少安全事故造成的人员伤亡。坚持依法处置、职责明确原则，统一领导、分级负责原则，整合资源、信息共享原则，依靠科学、反应及时原则。
2、组织指挥体系及职责
2.1应急组织指挥机构及职责
(1)应急组织机构
成立节假日和重大活动期间安全事故应急指挥部，由县政府主管副县长任指挥长，公安局、文体局、商务局、财政局、安监局、交通局、卫生局、广播局等成员单位各明确一名负责人为成员。指挥部下设办公室，办公室设在县公安局。
(2)职责
负责对节假日和重大活动期间安全事故处置的统一领导和指挥;决定采取救、疏散、交通管制等重大措施;负责审定新闻报道意见，拟定报道口径，指导和组织协调有关新闻单位的宣传报道工作。
(3)指挥部各成员单位的职责分工
公安局：负责组织实施节假日和重大活动期间安全事故的预防、监测、预测、报告、预警和应急处置工作，按规定向县应急委员会提出县本级应进入预警或应急状态的建议。及时掌握事故动态，迅速向党委、政府和上级公安机关报告;根据事故的严重程度，向县指挥部提出处置方案决策;根据县指挥部统一部署，出动警力，实施交通管制、治安管制、协助有关部门做好疏散和救援工作。
文体局：负责收集节假日和重大活动期间旅游、观光的客流信息，及时发布警示信息，负责安全事故的的预防、检查;负责收集节假日和重大活动期间各种游园、灯会、花会等民间传统活动和大型演唱会、音乐会、大型纪念庆典等文艺活动的客流信息，及时发布警示信息，负责安全事故的的预防、检查;负责收集节假日和重大活动期间大型体育赛事的客流信息，及时发布警示信息，负责安全事故的的预防、检查。一旦放生节假日和重大活动期间安全事故，负责组织有关人员疏散群众、救助伤员。
商务局：负责收集节假日和重大活动期间大型商场、超市、集贸市场的客流信息。及时发布警示信息，负责安全事故的的预防、检查。一旦放生节假日和重大活动期间安全事故，负责组织有关人员疏散群众、救助伤员。
安监局：负责收集节假日和重大活动期间车站、码头的客流信息。及时发布警示信息，负责安全事故的的预防、检查。一旦放生节假日和重大活动期间安全事故，负责组织有关人员疏散群众、救助伤员。
卫生局：负责处置安全事故的医疗救助保障工作。制定相关计划和应急准备措施、医疗救助队伍及其设施、物资的调度方案。医疗救助队伍在应急出资工作中采取有效措施，对受伤人员实施应急救护。
交通局：负责处置安全事故工作中公路、水路运输设施和运输秩序的保障工作，及应急车辆储备的组织工作。在交通基础设施受到危害或损害时，要组织专业队伍尽快抢修，恢复交通，并根据指挥部的决定紧急调集、征用交通运输工具，输送疏散人员或物资。
财政局：负责预算安排、筹集处置安全事故工作的经费，以及用于训练、演练处置工作的专项经费。
广播局：在指挥部的领导下，按照统一报道口径，向社会发布安全事故的信息，发挥宣传主渠道的作用，稳定社会舆论。必要时，通过广播宣传渠道向社会发布社会动员的相关通告。
武警中队：在指挥部的领导下，负责执行应急处置的增援和相关执勤任务。
消防大队：负责节假日和重大活动期间安全事故现场火灾的预防的扑救工作。
2.2安全事故救援的应急响应程序
预警：由公安局组织文体局、商务局及其他相关部门全面搜集安全事故预警信息，进行分析研究，及时提出预测意见上报县政府。县政府根据预测意见发布相应预警通告。
接警：主要由公安机关负责，其他有关部门和单位接到报警后，迅速通知公安机关。公安部门要在报告县政府的同时，报市公安局。
处置：节假日和重大活动期间安全事故发生后，要迅速采取措施展开现场处置工作，县指挥部各成员单位要按照职责分工，根据县指挥部指令，迅速启动本部门工作预案，有效的开展处置工作。
结束：妥善安排结束后的各项善后事宜，组织力量迅速恢复正常生产、生活秩序，尽可能减少安全事故带来的损失和影响。
3、预警和预防机制
3.1信息监测与预警支持
县挥部成员单位和相关部门要充分利用现有的情报搜集途径，采取多种手段获取及时可靠的情报信息。及时了解、掌握动态，实现情报信息资源共享。对所搜集的情报要立即上报，不得延误。情报部门要判断预警级别，发布预警通告，提供决策依据。
县公安局根据获取的各方面情报，进行综合分析和研究，确定预警级别，报县委、县政府批准后，由县政府发布。
3.2预警级别的划分及响应
预警级别划分为一般(IV级)、较重(III级)、严重(II级)、特别严重(I级)、四个级别，代表色分别为蓝、黄、橙、红。
(1)预警级别的等级区分
IV级预警：活动中人员数量超过核定安全容量1/10，有安全事故隐患的定为IV级预警。代表色为蓝色。
III级预警：活动中人员数量超过核定安全容量1/5，有较大安全事故隐患的，定为III级预警。代表色为黄色。
II级预警：活动中人员数量超过核定安全容量1/3，场地存在拱桥、坡道、台阶、瓶颈路段、不通畅出口等危险部位较多，环境复杂，有重大安全事故隐患的，定为II级预警。代表色为红色。
I级预警：活动中人员数量超过核定安全容量1/2，场地存在拱桥、坡道、台阶、瓶颈路段、不通畅出口等危险部位较多，环境非常复杂，有特大安全事故隐患的，定为I级预警。代表色为红色。
(2)发布和解除预警级别的权限
由县政府负责预警级别的发布和解除，
3.3预警响应
IV级预警。IV级预警发布后，各有关部门要广泛搜集情报，加强分析，及时上报;密切掌握事态发展动向，深入开展宣传教育，提高公众安全防范意识。
III级预警。III级预警发布后，指挥部做好一切准备;各有关职能部门要进行救援战前动员，开展战前训练;加强值班备勤，随时执行处置任务;密切注视动向，及时掌握情况;视情修订行动和保障方案;加强宣传，增强公众安全意识。
II级预警。II级预警发布后，启动本预案，建立指挥部;相关部门深入进行救援战前动员，完善行动和保障方案，强化临战训练;处置力量严守岗位，保证指挥通信顺畅;落实各项保障措施，严密掌握重点地域和重大活动动态，做好人员疏散准备，重点区域实施交通管制。
I级预警。I级预警发布后，指挥人员全部进入指挥位置，指挥网全部开通，确保不间断指挥;各级救援处置力量迅速集结，开赴现场，高度戒备，严阵以待，打开疏散通道，预备救援绿色通道，控制危险部位。
4、应急响应
4.1安全事故级别划分
按照节假日和重大活动期间安全事故伤亡的程度和可划分为四级、三级、二级、一级，分别表示为一般、较大、重大、特别重大。
四级：为一般安全事故，死亡不足3人，县指挥部能自行救援的。
三级：为较大安全事故，死亡3至9人，在省政府、市政府指导和支援下，市指挥部能有效处置并消除后果的。
二级：为重大安全事故，死亡10至29人，在国家和省安全事故主管部门的指导和支援下，我市安全事故救援力量能够处置并消除后果的。
一级：为特别重大安全事故，死亡30人以上，在国家安全事故主管部门直接指挥和支援下，处置并消除后果的。
4.2确定安全事故级别的权限
节假日和重大活动期间安全事故的级别，由县指挥部提出建议，报市委、市政府批准确定。
4.3应急反应与处置
(1)安全事故的应急反应
四级安全事故的反应，发生一般性安全事故后，在县指挥部的统一指挥下，各有关部门根据所担负的职责和任务分工，迅速启动本部门的相应预案，采取相应的处置措施。
三级安全事故的反应。发生较大规模的安全事故后，在市政府的指导下，由县指挥部负责具体指挥，各有关部门全力展开现场处置工作，县直各有关部门要积极组织力量和物资，对现场处置和救援工作予以支援。
二级安全事故的反应。发生重大安全事故后，在市指挥部的统一领导下，各有关部门按照职责分工，调动多方面力量和资源，密切配合，协调联动，采取措施开展紧急处置和救援行动。
一级安全事故的反应。发生特别重大安全事故后，在国务院和省政府的指挥和支援下，市、县指挥部、各有关部门利用一切可以利用的力量和资源，全力以赴投入现场处置和救援工作，维护社会稳定，尽快恢复生产、生活秩序。
(2)安全事故的处置措施
①及时确定安全事故的原因和危害程度。安全事故发生后，有关部门要迅速判断安全事故的原因和严重程度，立即采取应急措施，同时上报上级机关。县政府根据上报信息，确定安全事故级别，提出相应处置建议，建立相应指挥机构。
②制止混乱，及时疏散群众。现场指挥迅速发布通告，通报公众情况紧急危险，告知公众保持冷静，停止拥挤。打开疏散通道，迅速、有序疏散现场群众。
③根据情况实行区域性交通管制，分流无关车辆、行人，确保救援通道畅通。根据安全事故严重程度和人员拥挤程度，经指挥部决定，发布命令，实行区域交通管制，防止人员进一步拥挤，确保人员疏散和救援通道畅通。根据情况，设置警戒带，划定警戒区域，维护社会秩序，确保社会稳定。
④及时救护、救援。迅速组织力量对受伤人员现场救护或送往医院救治。对处于危险境地的人员组织力量全力解救。
⑤做好新闻报道工作。在指挥部的统一领导下，拟定宣传报道口径，协调解决新闻报道中遇到的问题。宣传报道要及时主动，准确把握，正确引导舆论，注重社会效果，有利于维护人民群众切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处理。
5、后期处置
5.1后期评估报告
安全事件应急处置完毕后，县公安局组织有关部门和单位对处置情况进行评估。评估内容主要包括事件概括、现场处置概况、指挥机制运行情况、伤亡人员救治情况、采取措施的效果评价、应急处置过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报县委、县政府，并报市公安局。
5.2抚恤、补助
县政府组织有关部门，对在应急处置工作中，工作人员有致病、伤残、死亡人员的，按照国家有关规定，给予相应的补助和抚恤。对参加应急处置一线的工作人员确定合理的补助标准，给予补助。
5.3补偿、赔偿
对紧急征用公民、法人和其他组织的交通工具、器材设备及其他物资，在处置行动结束后应立即返还，并给予补偿;不能返还或损坏的应给予赔偿。
6、保障措施
6.1通讯保障
信息产业和通信管理部门负责安全事故应急处置和紧急救援期间的通讯保障工作。要制定保障方案，提供技术、设备保障，并建立应急指挥通信系统，确保紧急处置和救援行动的通信需要。
6.2应急支援保障
(1)应急队伍保障。安全事故处置成员单位及相关部门要建立处置队伍，并制定保障方案。建立应急处置队伍资料库，并根据工作需要及时进行调整，定期开展培训和演练，提高应急处置和救援能力。
(2)现场支援保障。安全事故处置成员单位及相关部门要组织好处置、救援保障工作，保证所需设备、工具等物资及时到位;保证食品、药品、饮用水等生活用品的供应。
(3)经费保障。财政部门要为应急处置工作提供经费保障。
6.3演习演练
适时组织开展安全事故救援综合演习，检验和提高处置行动的协调配和和应急处置能力。各成员单位要根据所担负任务，适时组织开展有针对性的演习、演练，提高应急队伍建设水平和处置能力。
6.4监督检查
县公安局负责监督、检查各相关单位的保障工作。加强督导检查，确保各项工作落实。
7、附则
7.1制定、修订与解释
本预案由县公安局制定和修订，报县政府批准后实施。本预案由县公安局负责解释。
7.2预案实施时间
本预案自公布之日起实施。
一、指导思想和工作目的
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落 实科学发展观，紧紧围绕公司安全生产总体目标，坚持以人为本 的原则，全面提高公司对各种突发事件的能力，确保人民生命 和财产安全，促进公司经济持续快速健康协调发展，确保节假日 期间不出现安全生产事故。
二、工作原则
（1）障人民群众的生命安全、最大程度地预防和减少安全生产事故 造成的人员伤亡作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防 护。充分发挥应急救援力量的骨干作用和人民群众的基础作用。
（2）统一领导，分级管理。各部门、各企业、场站要在公司的 组织领导下，各有关部门（人员）按照各自职责、权限，认真履 行安全生产责任主体的职责，做好应急救援工作。
（3）属地为主，条块结合。安全生产事故现场应急处置的领导 和指挥以安技员为主，实行行政领导负责制。客运站应当与公司 安技部密切配合，充分发挥指导、协调和支持作用。发生特别重 大、重大安全生产事故，由公司或指派有关部门直接组织指挥。
（4）规范有序，组织落实。各部门、各企业、客运站等有关人 员要根据本预案的要求，结合各自实际，制定相关安全生产事故 应急措施，组织抢险救援人员、物资、设备、器材落实到位，确 保应急救援工作的有序进行，增强应急救援能力。
（5）预防为主，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主” 的方针，坚持预防与应急工作相结合，做好防范和预警工作。
三、组织体系
1、领导机构
组长：
副组长：
2、组织机构：公司安全生产事故应急救援组织指挥体系由 安全生产事故应急领导机构、综合协调机构、专业指挥机构、后 勤保障机构、现场指挥、应急救援队伍等组成。
职责：组长、副组长为安全生产事故应急领导机构，负责统 筹全面工作，下达指令。各成员负责组织、协调安全生产应急管 理和事故应急救援工作。
3、办事机构
公司安全生产事故应急领导机构，下设安全生产事故应急 救援综合办公室（安技部），侯金礼任主任负责组织、协调安全 生产事故应急救援工作。安技部履行事故应急、信息汇总和综合 协调职责，协调指导重大、特别重大突发事件（事故）的应急处 置工作。为方便开展工作，下设5个工作组。
（1）现场指挥救援组：侯金礼负责①在重大情况发生后，现 场采取应急措施，实施救援，控制事态发展，组织抢救伤者，抢 救抢险并保护现场；协助有关部门对事故现场进行疏导、勘察、 调查取证、责任认定，及时上报相关情况。②疫情发生后，负责 疫情人员的确定、隔离、消毒、防护等，具体任务见机分配。
（2）应急转运救治组：王洪军、王红旗负责将伤患者及疑似 病人转送至指定医院，以及其他工作人员的防护工作等，具体分 工见机分配。
（3）封锁警戒组：李东灿、门灿负责隔离控制区，封锁隔离 区内、外秩序的维护等，具体任务见机分配。
（4）后勤保障组：赵爱华、赵宏宇①负责对疫点消毒和隔离 区内、外消毒。②对现场进行清理。③负责防暑降温用品，防冻 防滑用品的储备工作。车辆：办公用车随时调用，大客每日休班 车8台，由场站提供、调度。④保障资金并及时提供。
（5）宣传与思想政治工作组：于本波、张益智负责疫区内外 宣传，以及做好伤病员的思想政治安抚工作。
上述人员要各就各位，靠前指挥，科学决策，力争把事故损失降 低到最低限度，防止事态蔓延。
现场应急救援指挥以属地为主，成立现场应急指挥部，指挥现场 应急救援。客运站要接受公司安全领导小组的指挥和协调。现场 应急救援指挥部负责现场抢险、救援、保障工作，指挥现场所有 参与应急救援的人员。及时向公司安全领导小组办公室报告事故 发展及应急救援情况。
四、运行机制
1、突发事故发生后，要立即启动本应急救援预案，迅速采 取措施，抢救人员，封闭并保护事故现场；在有效防护的前提下， 指挥本站专业救护队伍（人员）实施应急救援，及时疏散危险区 域内无关人员，控制事态发展，防止事故扩大，同时第一时间报 告公司安全领导小组办公室和相关救助机构（如110、119、120、 122等）。发生特别重大、重大突发事件（事故）后，应急指 挥中心接到报告后，应当立即核实有关情况，按照有关规定及时 报告上级主管部门。报告或报警的内容包括：事故发生的单位、 事故发生的时间、详细地点、事故类别、简要经过、伤亡人数、 直接经济损失的初步估计、事故发生原因的初步判断、事故采取 的措施及事故控制情况以及现场救援所需的人员和抢险设备、器 材、交通路线、联系电话、联系人姓名等。
2、应急救援指挥机构接到突发事故的信息后，应当及时分析 处理，并按照分级管理的程序逐级上报。
3、接到事发地报送的事故信息后，立即核实处理并及时反馈，必要时报告上级应急办。接到发生 特别重大突发事故的信息和 报告后，应及时报告上级应急办。
4、发生突发事故的有关车辆、人员要及时、主动向站办公 室提供与事故应急救援有关的资料。
五、保障措施
1、人力资源保障
根据需要，动员、组织力量参与突发事故的应急救援。站办 公室报请公司协调调用站以外的有关应急力量参与增援时，报请 上级有关部门提供各种必要保障。
2、资金保障
（1）由公司财务部门负责协调，为事故隐患整改及事故应急 救援必要的资金准备。由公司安全管理部门及站负责列支。 （2）安全生产事故应急救援费用、善后处理费用和损失赔偿 费用，由公司协调解决。
3、物资保障
⑴与突发事故应急救援有关的人员，建立应急救援物资、设 施、备。
⑵公司义务消防队、预备役等应急救援组织根据实际情况， 应掌握应急物资的.储备情况。
4、医疗卫生保障
发生安全生产突发事件（事故）造成人身伤亡的，公司及事 故现场应急指挥机构结合现场情况，在积极抢救伤者的同时，要 立即向相关医疗救助机构请求支援。由卫生医疗部门提供医疗卫 生保障。
5、交通运输保障
在现场应急救援指挥部统一部署下，事故现场的交通运输保 障由站负责调配，必要时通过110指挥中心协调，保障运送抢险 救援人员、物资器材所需的车辆，保障抢险道路的畅通，确保救 灾物资、器材和人员运送及时到位，满足应急处置工作需要。
6、治安维护
在现场应急救援指挥部统一部署下，现场警戒与保卫，由安 全保卫组实施。主要工作内容如下：
（1）保护事故现场和相关区域内人员及财产的安全；
（2）负责安全保卫、治安管理和交通疏导，阻止未经批准的 现场拍摄、采访等；控制旁观者进入事故现场和事故危险区域；
（3）防止和处理事故现场可能发生的其他刑事、治安案件。
7、人员防护
现场应急救援人员应根据需要携带相应的专业防护装备，采 取安全防护措施，严格执行应急救援人员进入和离开事故现场的 相关规定。
现场应急救援指挥部根据需要具体协调、调集相应的安全防 护装备。
现场应急救援指挥部负责组织群众的安全防护工作，主要工作内容如下：
（1）决定应急状态下人员疏散、转移和安置的方式、方法、 范围、路线、程序，并报公司。必要时，可边实施、边报告。
（2）指定有关部门负责组织群众疏散、转移。
（3）启用应急避难场所。
（4）开展医疗救治、防疫和疾病控制工作。
各部门、所属企业及场站，要听从指挥，各负其责，动作迅 速，将事故的损失减小到最低。
一、总则
本应急预案旨在应对节假日期间高速服务区可能出现的各种突发事件，确保服务区的安全、正常运行，提高服务质量，保障顾客的生命财产安全。
二、应急预案内容
1、火警应急预案
（1）发现火情后，迅速拨打119报警，同时通知服务区管理人员。
（2）迅速组织人员进行扑救，使用服务区的消防设施进行初期灭火。
（3）组织人员疏散，引导顾客远离火场，确保人员安全。
（4）保护现场，协助消防部门进行火灾调查。
2、治安应急预案
（1）发现治安事件后，立即报警，同时通知服务区管理人员。
（2）迅速组织保安人员进行现场控制，防止事态扩大。
（3）对涉案人员进行有效监控，防止其逃离现场。
（4）协助公安机关进行调查，提供相关证据和资料。
3、交通拥堵应急预案
（1）针对节假日期间车流量增大的情况，提前制定交通疏导方案，加强交通疏导措施。
（2）在服务区内设置临时交通疏导员，协助疏导交通，确保车辆有序通行。
（3）在服务区周边道路设置提示牌，引导车辆绕行，减轻服务区交通压力。
（4）与交警部门保持密切联系，及时获取道路交通信息，调整服务区交通疏导措施。
4、设施设备故障应急预案
（1）制定设施设备检查和维护计划，确保节假日期间服务区各项设施设备正常运行。
（2）发现设施设备故障后，立即组织人员进行维修，尽量减少对顾客的影响。
（3）对于无法立即修复的设施设备，应设置警示标志，并采取临时替代措施，确保服务区正常运行。
（4）保持与设备供应商的联系，确保维修配件的及时供应。
5、燃料供应应急预案
（1）提前协调燃油供应商，确保节假日期间燃油供应充足。
（2）实时监控燃油库存，及时调整燃油供应计划，确保服务区内燃油不断供。
（3）在突发情况下，与周边加油站建立合作关系，紧急调运燃油，确保服务区燃油供应。
6、环境与卫生应急预案
（1）提高保洁频率，确保服务区环境卫生干净整洁。
（2）针对节假日期间的客流量变化，增加保洁人员，确保服务区环境整洁。
（3）及时清理垃圾桶，确保服务区内无垃圾堆积现象。
（4）对公共卫生间、休息区等重要区域进行定期消毒，确保卫生安全。
三、应急响应机制
1、信息通报
建立信息通报机制，及时更新突发事件信息，为应急决策提供有力支持。
2、应急响应级别
根据突发事件的影响程度和范围，将应急响应分为三个级别：一级响应（重大突发事件）、二级响应（较大突发事件）和三级响应（一般突发事件）。
3、应急响应措施
根据不同的应急响应级别，采取相应的'应急响应措施，调动资源和力量，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急保障
1、人员保障
确保服务区管理人员、保安人员、保洁人员等在岗在位，履行好各自的职责。
2、物资保障
确保服务区消防设施、安防设施、交通设施、卫生设施等物资充足，满足应急需求。
3、资金保障
安排专项应急资金，确保突发事件应对工作顺利开展。
4、培训与演练
定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、善后处理
1、事件调查
突发事件发生后，积极配合有关部门进行事件调查，分析原因，总结经验教训。
2、整改措施
根据事件调查结果，制定针对性的整改措施，防止类似事件再次发生。
3、责任追究
对突发事件处置过程中发现的失职、渎职等行为，依法追究相关责任人的责任。
4、预案修订
根据突发事件的变化和实施情况，定期对节假日高速服务区物业应急预案进行修订和完善，提高应急预案的实用性和可操作性。
一、总体目标
围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。
二、组织机构
组长：
副组长：
成员：
三、节假日车客流主要特点
国庆节：国庆节天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。
春节：由于春节天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。
清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。
劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。
四、具体要求及分工
（一）总体要求
1 .人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。
2 .现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序,科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。
3 .经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。
4 .联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处置措施，联动协作，保障安全畅通。
5 .安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员(保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员)必须按照规定着反光背心。
(二)各部门具体要求
1.加油站
(1)加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。
(2)值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。
(3)通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。
(4)免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥筒，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。
(5)出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道(事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案)，引导客户有序排队，设置的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其他正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设置醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率,另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。
(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆摩擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。
3.餐厅
（1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。
（2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。
（3）在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。
（4）设置团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。
（5）提前备足零钱，准备好发票。
为有效预防和减少节假日期间各类突发事件的发生，保证各类突发事件所得到及时妥善的处置和应对，降低突发事件造成的危害和影响。确保节假日期间旅客运输工作顺利有序的'开展。根据上级部门的有关规定和要求，结合本企业实际特点，特定本预案。
一、应急救援领导小组：
略
二、应急救援工作各职能组：
1、信息联络指挥组；
2、车辆运行调度组；
3、站场突发事件疏散组；
4、突发事件及事故应急处理组；
5、车辆抛锚救济组。
三、各小组成员的组成及应急履行的职责：
1、信息联络指挥组长：xx；成员：xxx
其履行职责为：随时了解、掌握节假日期间的安全生产、安全行车情况、车辆运行运力情况、道路通行情况，发现险情及时发出应急救援命令。
2、车辆运力调度组组长：xx；成员：xxx
其履行职责为：在节假日期间要保证运力充足的安排，如遇特殊情况需要增加运力，应立即请示应急预案领导小组指挥组和上级有关部门作出安排方案，保证旅客走得了，走得好。在突发事件需要车辆或抢救伤员时，应及时安排车辆，并将驾驶人、车辆牌号等信息报指挥组。
3、站场突发事件疏散组由xxx组成。
其履行职责为：站场发生突发事件时负责人员和车辆的疏散工作，将人员及车辆转移到安全地带，控制事件的扩大，并将情况及时向指挥组报告。
4、突发事件及事故应急处理组组长：xxx。
其履行职责为：发生安全生产、安全行车交通事故突发事件时，接到案情报告后，要及时、迅速赶赴事故现场，参加事故现场的救援、抢救伤员等一系列工作，并将事故的详细情况
向指挥组和有关上级部门报告，把事故损失减少到最低限度。
5、车辆抛锚救济组组长：谷云成；成员由大修厂抢修小组人员组成。
其履行职责为：车辆单位和调度部门接到营运车辆途中发生抛锚报告时，应问清故障原因，指导驾驶员应采取应急措施自救或请求救援。对在本地区范围内发生抛锚的，大修厂组织人员在最短时间赶赴现场抢修，确保旅客及时运送。节假日期间大修厂应安排24小时值班制度，保证节假日期间客运车辆随到随修。
四、突发性事件应急救援具体实施：
站场如发生突发性事件，信息联系指挥组接到险情报告后，要立即启动本应急救援预案，下达应急救援命令，通知各职能组迅速赶赴现场，各就各位。及时疏散人员和车辆，将人员和车辆转移到安全地带，控制整个事态的发展。发生人员受伤，要立即送往医院进行救治。如遇特殊情况造成旅客滞留的，要及时告知之旅客，采取改班或其它有效措施。如发生重、特大安全生产事故，集团公司同时可以启动重、特大事故应急救援预案，将事故损失减少到最低限度，并将事故情况及时向上级有关部门详细汇报。事后要及时统计损失情况，总结经验、寻找原因、举一反三、吸取教训。
五、本预案适用于集团公司区域内所有节假日期间各类安全事故的预防和处置。
相关文章
最新更新
