售楼处消防应急预案（系列5篇）。
在平时的学习、工作或生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，通常需要提前准备好一份应急预案。我们应该怎么编制应急预案呢？以下是小编精心整理的售楼部发生火灾应急预案（通用5篇），希望对大家有所帮助。
一、应急组织机构与职责
1、成立应急指挥部
总指挥：由物业经理
应急小组组长：担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
（一）领导小组组长：
副组长：保安队长
（二）工作小组
2、消防抢险灭火组
组长：保安队长组员：保安部
职责：发生报警后，迅速前往着火点，以先隔离火源在灭火的原则，组织人员进行灭火自救工作
3、安全警戒组
组长：组员：
职责：维护安全秩序，指挥顾客疏散，消防交通疏导，重点设施防护，把守各进出口，暂时不要进入危险区域。
4、疏散组
组长：组员：
职责：指挥业主和客户有顺序疏散，引导销售人员沿各消防通道有秩序的撤离现场。
5、救护组
组长；成员；
6、设立后勤保障组
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
二、应急响应
报警和接警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防报警响后，通过对讲机立即通知志愿消防队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导报告。
1、应急疏散
保安接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
2、扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
3、通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的.指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
三、应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
四、工作要求
（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
一、意外停电：
1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；
2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；
3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；
4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；
5、事故处理后写出事故情况和处理报告；
二、火情处理：
1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；
2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；
3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；
4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；
5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；
6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；
7、通知保洁人员对现场进行清理工作。
三、刑事治安事情的处理：
1、向当地派出所报警即拨“110”；
2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；
3、禁止无关人员进入现场；
4、若有人员受伤应及时组织抢救；
5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
四、发生抢劫的处理：
1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；
2、设法制服案犯；
3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向；
五、停车场车门、车窗未关的处理：
如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置；
六、售楼处聚众闹事的处理：
1、时间发生时（白天）
A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；
B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；
C、部门领导应立即至事发现场进行协调；
2、事件处理后
A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；
B、提出报告及改善方案；
C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；
3、监控录像处理
1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；
2、遇有情况迅速汇报领导及警方；
3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；
4、立即赶至现场实施封锁管制；
5、警方抵达现场后交由警方全权处理；
6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；
7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；
2、（晚上）
1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；
2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问
事后处理：
1、配合警方做好事后处理；
2、维护好现场的秩序，闲人勿接近；
3、对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；
4、写好事件经过交由上级领导。
目击报警
1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应该保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应该立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应该采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
消防监控室报警
2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应该派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
报警要求
3.1内部报警应该讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围报警人姓名；报警人电话。
3.2向“119”报警应该讲清：小区名称；火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；.报警人姓名；报警人电话。
成立临时指挥部
4.1物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应该立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责：
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
警戒
6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。
7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
一、 消防演习目的：
增强员工的消防意识，了解消防器材的使用方法，熟悉火灾发生后的自救互救及灭火程序，提高管理处各专业组织处理紧急事件的能力。
二、 消防演习时间：
2012年月 日 下午 开始
三、 消防演习地点：
售楼处
四、 消防演习内容：
消防设施器材的使用性能，对灭火器灭火、消防水带的使用方法进行检验，疏散楼内人员向安全区域转移逃生，检验各部门之间的协调、支援、作战能力，相关的消防作战指挥能力。
五、 消防演习组织架构：
总指挥：赵经理
应急小组组长: 李 勇
1、警戒组：
组长：王占培 组员：
2、救护组：
组长；杨晓娟 组员：孙娇 王妹林
3、 疏散组：
组长：吴凯勇 组员： 3 名
4、灭火组：
组长：齐广伟 组员：王俊陪 高苏强
5、 后勤组：
组长：梁金山 组员：许学珍 张兰珍
六、 演习过程：
1、2：00点派一名保洁员到垃圾房，拉开若干《烟雾弹S-3500》发烟进行模拟火灾现场，然后报告值班保安同时报告上级领导
2、接到报警信号后立即通知巡逻人员迅速赶到报警地点进行确认。确认火情后按消防预案立即向部门主管汇报着火原因、火势大小、起火部位，并近取灭火器进行灭火扑救。
3、2:00:30部门主管立即向消防总指挥汇报警情，总指挥立即下令启动消防应急预案。灭火组赶赴现场扑救火灾。
4、2:02:00疏散组织立即组织疏散，做好解释工作。后勤组通知配电室值班员切断失火部位及上下两层的非消防电源，启动排烟及正压送风机。通知开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常使用（模拟）
5、2:03:00扑救组向总指挥汇报火势控制不住，有伤员，请求全楼疏散，是否请119支援。
6、2:04消防总指挥、通知各组人员投入灭火、救人及疏散。总指挥下达指令：全楼消防广播疏散，后勤组通知配电室切断售楼处所有非消防电源启动消防应急电源、关闭空调启动排烟及正压送风机，各分小组（警戒组、救护组、疏散组、灭火组）赶到达
现场将伤员救出（转移到售楼处停车场地点，由救护组负责紧急处理）但仍然无法控制火势后，总指挥向公司请示，批准后，项目经理下达指令拨打火警电话：119，接到总指挥批准报警后，由消防应急组组长拨打119报警，报警时讲清楚姓名、电话、报案单位名称及地理位置，火势情况、着火原因着火点具体位置，同时通知警戒组到路口做好接车准备。（模拟）
7、2:05消防队员到达售楼处后由灭火组人员引导消防队员到火场后，火势得到控制并扑灭。
8、2:07警戒组对火灾现场进行封闭，待消防部门调查完毕后通知各部门进行现场清理、清点记录受损情况。
总指挥通知楼内消防演习结束，室外消防演习开始。
七、各小组分工：
1、灭火组：接到火警迅速领取消防工具、灭火器材、运用灭火技巧、进行灭火，如有伤者应先救人后救火；
2、救护组：负责临时救护由灭火组自火灾现场救出的伤员；
3、疏散组：对疏散出火场的人员进行安抚解释工作。负责清点疏散各单位人数,并及时将情况汇报总指挥。（各消防通道出口安排疏散组人员引导）
4、后勤组：提前准备部分疏散用的毛巾、消防烟雾弹S-3500，配合疏散组抢救伤员。及时接应人力不足的其它小组，及时向缺乏物资的小组提供物资。
5、警戒组：负责现场的各类治安管理工作，对大楼各入口进行封闭禁止无关闲杂人员及车辆进入现场，对阻碍消防车道的障碍物进行清理，并对疏散出火场的物资进行看管，防止破坏分子乘机盗窃及破坏，在主要楼口安排保安员做好消防车的引导。
八、演习所需物资、装备：
1、消防烟雾弹S-3500。
2、红袖章5个、急救箱1个。
3、灭火器10具，现场灭火实操
4、所需物资：柴油、木材若干。
5、现场演习人员签到笔，签到簿一本。
九、灭火器及水带连接使用实练：
1、地点：售楼处
2、参加人员：物业管理处全体人员。
3、销售人员及来宾人员都可以参加现场灭火真实实操灭火。
4、首先由保安人员给大家讲解消防灭火器的使用方法。
5、由保安模拟灭火演练。
6、在现场指挥者的指引下各来宾人员依次开始灭火真实操作
十、演结：
总指挥宣布演习结束并现场点评
一、意外停电：
1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；
2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；
3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；
4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；
5、事故处理后写出事故情况和处理报告；
二、火情处理：
1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；
2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；
3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；
4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；
5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；
6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；
7、通知保洁人员对现场进行清理工作。
三、刑事治安事情的处理：
1、向当地派出所报警即拨“110”；
2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；
3、禁止无关人员进入现场；
4、若有人员受伤应及时组织抢救；
5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
四、发生抢劫的处理：
1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；
2、设法制服案犯；
3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向；
五、停车场车门、车窗未关的处理：
1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置；
六、售楼处聚众闹事的处理：
1、时间发生时（白天）
A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；
B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；
C、部门领导应立即至事发现场进行协调；
2、事件处理后
A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；
B、提出报告及改善方案；
C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；
3、监控录像处理
1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；
2、遇有情况迅速汇报领导及警方；
3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；
4、立即赶至现场实施封锁管制；
5、警方抵达现场后交由警方全权处理；
6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；
7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；
2、（晚上）
1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；
2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问
事后处理：
1、配合警方做好事后处理；
2、维护好现场的秩序，闲人勿接近；
3、对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；
4、写好事件经过交由上级领导。
相关文章
最新更新
