机场服务员心得体会

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机场服务员心得体会（锦集七篇）。

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的机场服务员工作总结，欢迎大家分享。

机场服务员心得体会 篇1

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的xx年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的`熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!

机场服务员心得体会 篇2

10月17日我和同学们很高兴地来到实习基地，知道要接触自己将来的工作心里非常激动。刚来的都要在公司培训一周，技培室的几位阿姨都很热情，给我们讲了许多机务生活和工作上的事情，心里感觉暖暖的。公司高级工程师也给我们灌输了很多技术和安全方面的知识，讲了一些心酸往事.............. 看见他们的第一眼就知道他们是“干”上去的，实在稳重又有亲和力，有的还挺幽默。

10月24日我见了我的师傅，第一眼感觉很严肃，第一句话我就没有听懂(他是湖北人我是东北人)，但是为了避免尴尬我还是笑着点了点头，后来才知道他是问我叫什么名字。和师傅接的第一架飞机是南航的737-800 B2696飞机，师傅叫我跟着他走，走到哪里他就讲到哪里，我就一直点头一直“啊”“哦”“恩”“知道”... 一路走下来我都没有说别的，其实他讲的我大部分都懂，在学校里有很多实训，况且我的专业课还是班级第一呢。

在客舱里师傅给我讲要在机舱都要检查哪些项目，就在师傅一条一条讲的时候我就发现有两个空姐用异样的眼神打量着我和师傅，也不知道是我和师傅身上脏还是我们机务受歧视，更可气的是我还被他们瞪了一眼，我没敢说什么。回到值班室我和师傅说了，师傅还埋怨我当时怎么没有和他说。第一天上班就这么郁闷心想以后可咋办呢?这段时间还好没有郁闷的事发生，在这里实习时间不多了，好好干活吧!

机场服务员心得体会 篇3

一、引言

作为机场服务员，我们致力于为旅客提供优质、高效、温馨的服务。本文将对我过去一年的工作进行全面总结，旨在发现问题、改进服务，并为未来一年的工作提供参考和指导。

二、工作目标

在过去的一年中，我主要负责为旅客提供登机服务、行李托运、问询解答、秩序维护等工作。通过这些工作，我不仅提高了自己的业务技能和服务水平，还积累了丰富的工作经验。

三、工作内容

1. 登机服务：在登机服务方面，我始终保持热情、耐心的态度，为旅客提供快速、准确的登机手续办理。针对特殊旅客（如孕妇、残疾人、老年人等），我提供优先服务和帮助，确保他们顺利登机。

2. 行李托运：在行李托运方面，我严格按照机场规定为旅客办理行李托运手续。在保证行李安全的前提下，我尽可能为旅客提供便利和指导，避免了行李误运或丢失的情况发生。

3. 问询解答：在问询解答方面，我具备流利的语言表达能力和扎实的知识储备，能够准确回答旅客的问题。针对一些不确定的问题，我会积极与其他同事沟通，确保为旅客提供满意的答复。

4. 秩序维护：在秩序维护方面，我采取了积极主动的态度，确保旅客有序、安全地办理各项手续。在航班延误等特殊情况下，我会及时向旅客解释原因并协助解决问题，有效缓解了旅客的不满情绪。

四、工作成绩与亮点

1. 热情服务：我始终以真诚、热情的态度为旅客提供服务，赢得了众多旅客的好评。在旅客满意度调查中，我多次获得了高度评价。

2. 业务熟练：通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项机场服务业务，能够迅速、准确地为旅客办理各种手续。

3. 团队协作：我与团队成员之间保持良好的'沟通和协作关系，共同完成了一系列重要的服务任务。特别是在春运、黄金周等高峰期，我们通力合作，确保了旅客的顺畅出行。

4. 突发事件处理：在面对一些突发事件时，我沉着冷静、果断处理，及时为旅客排忧解难。例如，在一次航班延误中，我积极协调各方资源，为旅客提供了及时的餐饮和住宿安排。

五、反思与改进计划

1. 增强服务意识：我将继续深化对旅客需求的理解和服务意识的培养，以满足旅客日益增长的服务需求。

2. 提高工作效率：在保证服务质量的前提下，我将进一步优化工作流程，提高工作效率，为旅客提供更高效的服务。

3. 加强语言能力：为了更好地与不同国家的旅客沟通，我将加强外语学习，提高自己的语言表达能力。

4. 持续学习与进步：我将积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的业务素养和服务技能，为机场服务水平的提升贡献力量。

六、总结与展望

过去一年，我在机场服务员的工作岗位上付出了辛勤的努力，也取得了一定的成绩。然而，我深知仍有许多不足之处需要改进。在未来的工作中，我将以更饱满的热情和更专业的态度投身于机场服务事业，为旅客提供更优质、更高效的服务。同时，我也期待在团队协作和个人成长方面取得更大的进步与成就。

机场服务员心得体会 篇4

时间如梭，转眼间20xx年已接近年末。依稀记得我是7月末来到xx机场的，再来这里之前心里满满的期待，想象着这里的工作环境，这里的工作状态，这里的人文气息等。到了这里之后，所有的想象都揭开了，虽然与自己之前的想象不尽相同，但这里的一切却非常符合我自己。在过去的几个月里，与单位的领导和同事们相处的非常愉快；而且在领导的关心和同事的指导帮助下，自己在工作上取得了一定的成果，对机场的设备和一些设备出现情况的处理有了一定的'认识。下面我通过列举几件事情简要总结一下这几个月以来的工作。

一、GPS时钟对时

GPS时钟对时是我来到xx机场以后接触比较早的事情。记得当时我是和潘哥一起去观测楼做的这件事情。见到GPS时钟后第一眼我觉得与普通的墙上挂钟没什么区别，就比较放松。然而真正开始做这件事情却并不是那么的一帆风顺。首先要想GPS时钟实现其功能，必须将后面的两根传输线连接正确，不然GPS时钟就与普通时钟一样了。当时我就想，怎么判断接线是否正确?这时潘哥就给我说明了其判断方法。现将发送和接收两根线与接点短接，观察时钟的时分秒之间的分隔符是否闪烁，若闪烁则连接错误，反之则连接正确。通过这件事情，让我明白凡是做事都要讲究方式方法，先要找到判断事件的本质，再去做，这样就容易多了。

二、空管甚高频设备更新换代

当时空管的人来到机场已是晚上，这时早已下班。本来之前我们部长交代过让我跟进这件事情，但是他们到时恰好我在忙自己的事情，就没有及时跟进。后来部长和我耐心的交流了一番，我才意识到自己的错误。作为一个刚刚毕业的大学生，能够前后跟着前辈们完成一个事情，虽然不是什么事情都懂，但跟着总会有收获，看着他们处理一些临时状况的方式方法，处理顺序，分工明确，对于没什么经验的我来说，无疑是收获巨大。经过这件事情使我明白，无论做什么事情，一定要有大局意识和组织观念，以工作为重，不计个人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，不推诿扯皮，讲求效率；工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰。

三、校飞

校飞是每年通导工作的重中之重，如果校飞不过关，就会影响整个机场的秩序，很荣幸我能参与到这次校飞当中。校飞主要针对的是盲降系统，包括航向(LLZ)、下滑(ILS)和VOR。航向校飞包括TX1和TX2的宽告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警；下滑校飞包括TX1和TX2的宽告警，下限告警，下滑角及入口高度；VOR校飞主要看9960Hz幅度调制和30Hz幅度调制。除了盲降系统还要看NDB是否达标，需要TX1和TX2切机。校飞过程中需要和机长沟通，按照机长的要求对各个参数进行调整，使设备达到标准。而且在校飞过程中调整参数之前一定要对调整前的参数信息进行记录，以确保在发生不可预知错误时能够恢复原参数，这是非常重要的。

四、巡台

巡台是每个通信导航人员必须要做的事情。每日巡台除了要检查设备是否正常运行，记录台账以外，还要观察各个台站的环境是否符合要求，例如温度、湿度等，若有偏差，及时采取措施加以解决，避免造成严重后果，埋下隐患。

机场服务员心得体会 篇5

这三个月的学习和生活是我对工作单位的初步认识和了解和对我未来的尝试性接触。地勤服务公司给我的第一感觉就是家一般的感觉，领导们对我的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我也相当热情，通过在这里三个月的实习生活，从观摩和学习中我充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我首先开始了实习。第一次走进工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的这一个星期里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。

主要工作：

1、掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。

2、负责进出港航班旅客的接送引导工作。

3、负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。

4、负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清点统计过站人数，若不符。及时报告值机和服务调度室并迅速排查。

5、负责老。弱。病。残。孕。无人陪伴儿童的接送。引导服务。遇进出港的特殊旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。

6、规范的操作登机桥，及时准确地对接和撤离航空器。

7、在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂得紧急处理并懂得及时向现场指挥中心。服务调度汇报。

8、负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安全指令。

9、负责检查客梯车。飞机玄梯是否要安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的的秩序。

10、航班延误或取消时，负责旅客的解释。引导工作。

11、认真做好值班记录，并严格来接程序。手续。

12、完成上级组织交办的其他工作。

对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。

机场服务员心得体会 篇6

时光飞逝，转眼间我们迎来了崭新的一年。到目前为止，我已经到机场四个月了。虽然时间不是很长，但它对我有着深远的影响。我还年轻，第二次进入社会，抱着新鲜不屈的态度，年轻而充满活力。但我很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品质的好领导和好同事。正是他们的宽容、理解和教学让我在短短的四个月里学到了很多东西。现在我将向您汇报这四个月的工作和学习情况：

刚来机场的时候，我向李佳学习了起降费的收入。他让我从基础上学习，一点一点地接触和熟悉机场收入的整个过程。同时，我培养了自己的创新意识和变革意识，找到了没有最好的统计方法，只有更好的统计方法，努力在工作中创新突破！感谢李佳的爱心和宽容，让我从一个陌生的机场人变成了现在熟悉机场的人！

当然，也需要对学习和进步有更多的了解！希望李佳老师一如既往，不吝赐教！领导和同事对我这样一个刚进入社会的年轻人给予了不同程度的关心和帮助。比如领导对我的生活嘘寒问暖，没有电视给我们想要的电视，同事们用心回答我工作中遇到的问题，刘科长和王科长无私的帮助。大伟很感动，我希望我能快速成长，努力做一个对机场大家都有用的人！回报社会，回报机场，回报大家！

在之前的工作中，我完成了对民航发布的旧文件和新文件的学习和理解，能够胜任新规定下机场收入改革的新要求和新形势。在接下来的工作中，我会一如既往地努力工作，以大家的利益为出发点，保持年轻人的动力，把收入的起伏做好！

工作思路如下：

1、加强与特种车队、安检的联系，保持机号表更新一致。

2、深入学习了解机场会计的整个过程，整个思路，培养整体感和整体情况的头脑！尽快找到领导提到的改进方法！

3、在机场收入方面，加强与各航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的友谊！及时催促账户，进入账户！收入是基础之一，在这方面必须付出更多的努力。

4、利用业余时间加强与会计相关的法律研究和讨论，提高自身综合素质！

5、5日前，报告重点税、纳税申报和收入分析，每季度向税务局发送重点税源分析。15日前，开具发票，尽快发出起降费。15日至30日，订购凭证、起降费汇总表、催款、整理应收账款。

在今后的工作中，我一定要承担好自己负责的事务，在最短的时间内提高自己的业务水平！努力学习！请放心！

机场服务员心得体会 篇7

时光荏苒，时间如梭，一个月在虹桥机场安检站实习时光就这样在自己忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来一个多月，我内心不禁感慨万千，自己清醒虽没有什么满载而归硕果，但也算经历了一段不平凡人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在不足，以及响应站部和学校教务处要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来实习工作特做以下简要总结：我实习工作简述：

我们在经过为期3天时间岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员协助和指导下学习岗位具体工作；队长出于岗位急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤人身检查员岗位；并获得了领导一致好评。

我们主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好！请配合安全检查！”“谢谢您配合！请慢走！”这是我们每天说最多几句话。有礼有节，这是中华民族传统美德。

我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”为人处世原则，积极配好分队、中队工作需要与那些身体不适员工主动换岗、在自己自己休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员工作负担等，受到了队长和领导表扬。也有很多旅客来问一些关于机场航空公司问题，我们也能很好对旅客进行正确引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们赞扬。

我欠缺与不足：

孔子曰：“人非圣贤孰能无过？过而能改，善莫大焉！”是，我坦承自己在这一个月实习中犯下了一些小小错误，有是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错原因以及犯错造成各种严重后果。

对于安检这种特殊服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中最平凡一族，但我们用自己大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。

所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中实习生涯和我们人生画上了最起码在我们心中属于自己最圆满一笔！