2025项目后续服务方案（汇编十七篇）。
为了确保活动顺利进行，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案指的是为某一次活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。那么问题来了，活动方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的优质服务基层行活动实施方案范文，希望能够帮助到大家。
为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路
20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标
围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：
（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施
网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
2、内容及措施。
营业部：
（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。
（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。
（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。
（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。
（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。
支行及网点：
（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。
（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。
（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。
（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。
（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。
（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。
（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。
（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。
目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。
“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。
（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的.模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。
（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。
（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。
制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。
（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。
目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。
（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。
（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。
（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。
（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。
（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。
1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。
2、内容及措施：
（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。
（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。
（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。
（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。
目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。
（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。
（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。
（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。
（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。
三、有关考核政策
（一)网点服务品质评价及软转考核政策。一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20XX年零售业务综合考核。
（二）“神秘人”检查奖惩政策。
在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。
（三）非现场检查奖惩政策
在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。
（四）示范单位创建奖励政策。
凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。
四、工作要求
各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。
（一）高度重视，加强组织领导。营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。
（二）精心部署，加强考核评价。各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。
（三）强化督导，加大宣传力度。各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。
一、活动背景：
阳春三月，草长莺飞间，冬天的寒意还未褪尽，春天带着绿色的气息向我们走来，春风吹绿了枝头上的嫩芽，吹绿了地上的小草，也吹动了意气风发的大学生的热情。3月12日是一年一度的植树节，植树造林为青年志愿者散播爱心提供了平台，同时也使全院师生感受到盎然的春意。绿色有限，爱心无限。为此，我们建筑与艺术系团总支学生会青年志愿者服务队和生活保健部在3月12日植树节来临之际，组织我系师生在我们美丽校园进行一次植树活动，践行志愿者精神，共创美好校园。
二、活动主题：
亲近自然，建设绿色校园
三、活动目标：
1、情感目标：在活动中，发挥主人翁和团队合作精神。遇到挫折要相互体谅，相互帮助，能像一家人一样相亲相爱。
2、知识目标：了解“植树节的来历”、“植树与环保”、“有关植树节的活动”等资料，增强环保意识，生态意识，以达到为学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的，并去社区、街道向居民和行人宣传。
四、活动时间：
xx年3月12日下午14：00~16：00
五、活动地点：
四川建院四教广场
六、参加人员：
院系领导与老师，建筑与艺术系全体学生
七、活动流程：
1、活动前期准备：
青年志愿者服务队负责策划书的起草和完善，并在活动中作为应急小组，处理突发事件。如：不会包扎，不会涂药，物品搬放等。
生活保健部负责与园林方面的老师进行联系，确定树苗的品种，购买的方式等，并负责护树保护卡、关爱花草宣传牌和启动仪式上需要的`充气拱，横幅等的联系。
青志队和生活保健部负责物品的购买。（详见附录）
青志队和生活保健部负责联系通讯社，派出资深记者对活动进行跟踪报道，并在校报及院级报刊进行文章发表；在活动前后进行广播宣传，使志愿活动深入人心；活动期间进行照片记实，活动后进行照片展览，做好dv发表在院系的网站上，同时写成新闻稿上报市团委。务必扩大活动影响力。
2、活动时间安排：
09：00青年志愿者服务队和生活保健部的干事在四教广场上签到，和工作人员一起布置启动仪式的会场
12：30青年志愿者服务队和生活保健部的干事去取树苗和借植树用的工具
13：00青年志愿者服务队和生活保健部的干事和志愿者共同挖坑
13：40纪检部负责组织学生到场和维护会场的气氛
14：00四川建院建筑与艺术系首届植树节启动仪式开幕
14：30签名和植树
15：30收尾工作的安排与开展
3、活动后期安排：
对树木进行承包，其所在班级负责日后对本班的树木进行维护。系上的树木由青年志愿者服务队和生活保健部进行维护。如树木出现以外损伤或死亡，追究其所在班级和部门的责任。
开展“优质服务基层行”活动是加强基层医疗卫生服务体系建设的重大举措，是完善城乡基层医疗卫生机构服务功能、提升服务能力、规范服务质量管理的强有力抓手。为进一步强化年度目标管理，提升实施效果，根据国家卫生健康委基层司《关于做好20xx年“优质服务基层行”活动的通知》（国卫基层运行便函〔20xx〕3号）和《关于做好20xx年“优质服务基层行”活动工作的通知》（苏卫健基层便函〔20xx〕6号）等文件精神，结合我市实际，制定本实施方案。
一、活动范围
全市所有社区卫生服务中心、昆山市淀山湖人民医院和昆山市周庄人民医院。
二、活动目标
通过开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动），持续提升我市基层医疗卫生机构服务能力，逐步提升社区卫生服务医疗业务水平，不断提高人民群众的满意度与获得感。20xx年力争新增淀山湖和周庄人民医院达到国家服务能力推荐标准；对已经达到基本标准或推荐标准的单位，持续推动补短板、强弱项，提高基本标准和推荐标准条款的达“B/A”率；所有单位对照标准更新系统数据，为分级诊疗制度建立和健康昆山建设打下坚实基础。
三、活动内容
1.提高技术指导精准性。市级将调整优化专家队伍，切实发挥好专家作用，开展常态化活动培训指导，确保基层机构负责人及全体职工对活动工作年有目标、建有标准、干有规范；加强重点评价条款的培训督导，切实帮助基层提高综合服务管理能力。
2.提高医疗护理安全质量管理水平。各单位加强医疗安全质量服务规范培训和执行，进一步强化医疗护理质量的持续改进，推动医疗护理等质量管理核心制度落实，确保患者安全。
3.提高现场复核一致性。各单位要坚持实事求是原则，严格落实卫生健康行政部门和基层机构对提供材料真实性、一致性的主体责任，对市级专家复核过程中发现有弄虚作假行为的基层机构实行一票否决。各单位要建立专家现场和线上材料复核责任制，省将组织专家对各地达到基本标准的基层机构开展一致性复核评价工作。
四、活动进度
1.学习培训。5月至7月上旬，各乡镇卫生院、社区卫生服务中心组织相关人员按照省新修订的评估标准及条款解读课件，完成相关的学习培训。
2.昆山市级审核。7月至8月，昆山市卫健委对基层卫生机构提交的.初步结果进行审核把关，7月31日前将达到推荐标准的机构名单上报至苏州市卫健委，8月31日前将达到基本标准的机构名单上报至苏州市卫健委。
3．苏州市级审核。苏州市卫健委将组织专家对每个重点建设单位分专业领域提出改进意见书，指导基层机构及时改进。根据各地需要对重点地区和重点机构开展针对性培训指导。
4．江苏省级复核。省组织专家将对苏州市级推送拟达到推荐标准的基层机构信息资料开展线上复核，对省线上材料复核合格的基层机构，开展现场一致性评价。
五、有关工作要求
1．进一步落实责任。各单位要深刻认识基层医疗卫生机构服务能力提升和质量改进是一个长期持续的过程，要进一步加强组织领导，加大活动推动和压力层层传递力度，将具体目标任务落实到具体负责人。
2．进一步对标提升。各单位要把工作重心放在能力提升重点问题解决上，切实对标找差，补齐短板，真正取得实效。对于提供虚假材料的，一经查实，取消申报资格，并视情况进行通报处理。
3.进一步激励引导。江苏省明确将达到国家推荐标准的基层机构纳入社区医院评估认定的一项重要条件。我市将对“优质服务基层行”活动总体实施效果突出、实现服务能力整体显著提升的中心，在年度评先评优中予以加分。
在这犹暖咋寒的初春里，我们迎来了又一个“愚人”的节日。春天是万物复苏的.季节，春天是播种希望的季节，春天是运动的季节，春天是恋爱的季节。我们在这个充满生机与活力的春天里，让心灵放飞，将烦恼抛弃，让我们来痛痛快快的来一次大fb，欢迎参加到我们的party中来!
一、活动主题：休闲大聚会，假面戏愚人
二、活动时间地点：地点待定
三、活动内容：
1、小游戏：(20分钟)
2、节目表演：(10分钟)
3、评选晚会最佳化妆奖(男女)，最差化妆奖(男女)。(20分钟)
注：投票以无记名方式投出，第一轮举手投票侯选人，确定侯选人名单。第二轮，由唱票员，唱票。票高者获奖，结果产生不可更改。
4、小游戏(或节目)(20分钟)
5、评选晚会最佳人气奖(男女)(10分钟)
6、评选晚会最好色的色狼奖(10分钟)
7、小游戏(10分钟)
8、节目(10分钟)
9、评选晚会最靓美女奖，最酷帅哥奖(20分钟)
10、领导讲话(5分钟)
11、晚会结束。
四、参加活动需知：
1、参加活动人员，必需要精心化妆或是戴面具。
2、参加活动人员，必需听从组织者安排。
3、参加活动人员，需准备小节目。
本次活动，不会进行很晚，不影响第二日正常工作生活，希望大家踊跃报名参加!
为持续提升我市基层服务能力，改善服务质量，根据《关于印发全区开展“优质服务基层行”活动工作方案的通知》（藏卫基卫函〔20xx〕154号）要求，结合我市实际，制定本工作方案。
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在总结全区建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康西藏建设打下坚实基础。
（二）基本原则。活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。明确各级卫生健康行政部门的责任，细化工作任务措施；根据乡镇卫生院和社区卫生服务中心功能定位，制定乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准；动员和引导所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心参加活动，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。
二、活动目标、范围和形式
（一）活动目标。通过活动，逐步建立起符合我市基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。力争5－7年时间使90%以上乡镇卫生院和100%社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到推荐标准。各县（区）卫生行政部门结合实际，遴选出本辖区中心乡镇卫生院或服务能力较强、群众满意度高、有一定发展前景的1-2个乡镇卫生院打造成“优质服务基层行”活动试点。到20xx年，全市82个乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到基本标准。
（二）活动范围。活动在全市范围内开展，所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心均应当参加活动。
（三）活动形式。本活动以开展乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。鼓励县（区）创新活动形式，结合实际开展评审评价等工作。
三、主要内容
（一）明确功能任务。乡镇卫生院和社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、优生优育和避孕节育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。
（二）合理配置资源。根据当地经济社会发展水平、服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。
（三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本县（区）常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院和分娩等服务；提升藏医药和康复服务能力，加强藏医馆、藏医药房建设，按照要求开展藏医综合服务区（藏医馆）建设，突出藏医药特色优势；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检查服务。二是优化服务方式。合理设置门诊布局，引导农牧民有序就诊。加强家庭医生团队建设，积极推进签约服务，提高履约质量和效果。探索开展远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
（四）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和群众获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
（五）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强院内感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
（六）完善综合管理。加强党组织建设、行风建设、人员管理和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
四、组织实施
（一）建立领导组织。按照国家、自治区要求，县（区）卫生健康委成立活动领导小组，负责活动总体设计、统筹协调，对各乡镇活动开展情况进行指导，并组建专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场技术指导和抽查复核，适时组织开展培训。各县（区）卫生健康行政部门要成立本级活动领导小组，负责活动的领导和组织实施，领导小组组长原则上由本县（区）卫生健康行政部门主要负责同志担任。市级卫生健康行政部门负责各县（区）活动的组织协调、技术指导和抽查复核等工作。县（区）级卫生健康行政部门负责活动动员和协调，并协助市级卫生健康行政部门开展复核或抽查工作。
（二）扎实开展自评。在活动周期内，县（区）级卫生健康行政部门组织辖区内的乡镇卫生院和社区卫生服务中心制定具体的实施方案，并督促实施方案的落实。乡镇卫生院和社区卫生服务中心要按照实施方案要求，对照标准开展不少于6个月的自评自查，在查找问题的`基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。
（三）规范评价流程。达到基本标准或推荐标准的机构按程序向县（区）级卫生健康行政部门申请审核，县（区）级卫生健康行政部门对提交的初步结果进行审核把关，将达到基本标准的机构上报至地（市）级卫生健康行政部门复核，对达到推荐标准的机构由地（市）级卫生健康行政部门复核把关后，上报至自治区卫生健康行政部门抽查复核。自治区或地（市）级卫生健康行政部门收到申请并初核合格后，交由指定的专门组织实施复核。
（四）严格开展复核。各县（区）卫生健康行政部门应当按照有关规定和程序从专家库中抽取专家，组建工作小组开展现场核查。每个工作小组专家数量不少于5人，且为单数。工作小组应当及时完成报告，做出初步结论，按程序上报市级卫生健康行政部门。市级卫生健康行政部门对提交的初步结论进行审核把关，并最终确认。
（五）确认活动结果。市级卫生健康行政部门复核后，应当及时将达到基本标准的乡镇卫生院或社区卫生服务中心上报至自治区卫生健康行政部门备案。自治区卫生健康行政部门抽查复核后，将活动开展情况、达到推荐标准的乡镇卫生院或社区卫生服务中心名单报国家卫生健康委备案。
五、工作要求
（一）做好活动部署。20xx年5月20号之前要制定完成各县（区）“优质服务基层行”活动方案并组织实施，并提高认识，积极主动，明确责任分工，掌握能力标准，完成动员部署工作，加强培训，确保基层医疗卫生机构领会活动内涵，推动活动有序开展。6月起，全市所有乡镇卫生院对照标准，开展自评自查。
（二）确保活动质量。各县（区）要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核查，时间服从质量，不追求数量，确保活动取得实效。
（三）加强宣传引导。各县（区）卫生健康行政部门要采取多种宣传手段，宣传活动内容，交流地方经验，并适时发布活动进展。各基层医疗卫生机构要采取多种形式进行宣传，营造良好氛围。
（四）遴选典型经验。各县（区）要深入总结活动的典型经验，特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面的创新做法和举措。市卫生健康委将遴选一批有示范意义的创新举措，在全市范围内进行推广。
（五）完善保障措施。市卫生健康委将对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，加大对基层的支持和倾斜力度，形成协同效应。同时，各县（区）要探索开展县（区）域综合改革（县乡村一体化管理）和区域中心建设，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。
（六）强化结果应用。各县（区）卫生健康行政部门要以活动为契机，建立持续改进医疗卫生服务质量的长效机制，并积极协调有关部门，在设备配备、特色科室建设、医疗技术准入、专业技术岗位占比、评优评先等方面对达到推荐标准的基层医疗卫生机构予以倾斜。
为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐成长，帮助家长解决按时接送困难以及家庭作业难以完成的难题，办有温度的教育，根据省教育厅等三部门联合下发的《关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》精神，根据我校实际情况，特制定我校学生课后服务实施方案，内容如下：
一、指导思想
深入贯彻落实《省教育厅省发展改革委省财政厅关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学校学生无人看管的社会性难题，更好地落实“五项”常规管理，以及推进“双减”工作，切实把素质教育的各项目标落到实处，努力促进学生的健康全面发展。
二、总体目标
1.为社会服务，满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。
2.让家长放心，满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。
3.对学生负责，以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、基本原则
1.坚持学生自愿原则
学校首先向家长发放《告家长书》，学生家长在《告家长书》回执上签字后，由学校保存入档。
2.坚持公益服务原则
学生课后服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。
3.坚持协同推进安全至上原则
建立健全校内外工作联动机制，学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。
4.坚持五育并举
坚持党的教育方针，积极开展有利于提升学生思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养和社会实践的各种教育服务活动，因材施教，满足学生成长的多样化需求。
四、时间安排
执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。结合家长实际需求，按低、中、高年级三个批次分别延时服务至17:00、17:15、17:30。本学期课后延时服务从第二周（9月5日）开始。如有重大节日或学校重大活动以临时调整为准。
五、课程安排
1.自主学习课程
安排学生在指定场所自主完成作业，并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学习有困难的学生给予辅导帮助。或自主阅读交流，安排学生在教室、阅览室开展读书活动。
2.社团活动课程
学校立足本校实际和特色建设，开展覆盖面广的、满足学生兴趣爱好的各类社团活动。社团课程共分为三大类：艺术类：舞蹈、绘画、书法、篆刻等；体育类：国际象棋、排球、田径等；科普类：科技制作、创客、机器人等。
3.快乐游戏课程
一天紧张的学习过后进行适当的放松，缓解疲劳，针对不同年级学生的游戏课程，如“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“跳牛筋”“滚铁环”“趣味数学”“成语接龙”“猜字谜”“武术操”“手工制作”等。
4.根据学校特色开展活动
根据学校特色开展活动，充分发挥各类课程基地等学习场所的作用，促进课后服务与转变学生学习方式的有机结合。
六、实施程序
（一）领导小组
组长：XXX
副组长：XXX
组员：其他行政及年级组长
（二）工作准备
1、认真做好宣传。召开相关会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全体师生及家长知晓。
2、组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请为前提,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，有序组织学生报名。8月31日下发课后服务意向表。
3、成立年级服务教师团队。9月1日～2日依据学生报名情况，学校完成组班、教师安排。
4、9月5日开始开展课后服务。
（三）组织实施
1、学生主要以完成当日书面作业和社团活动为主。
2、下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的`学生，清点好人数交接给课后服务负责教师。（如有请假者，班主任要及时通知到课后服务教师。）
3、课后服务教师每天要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。
4、课后服务结束后，各班课后服务教师和家长志愿者负责组织各班学生安全离校，可采用弹性离校方式，错时分批放学，与城管、交通管理部门做好对接，落实交通秩序，做好流动摊贩管理。严格做好学生的交通安全教育。
5、带班领导每天要做好各班课后服务时间的巡视工作，课后服务结束后带班领导配合课后服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。
七、工作要求
1、统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。
2、规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展课后服务工作;要落实好“不讲授新课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长;要严格规范学生交接程序，确保学生安全。
3、集思广益，提高质量。全体教职工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合学生的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使课后服务既满足家长的需求,又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善课后服务工作。
八、安全防护
1、加强安全宣传教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。
2、完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。
3、加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解课后服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。
4、落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管学生有事必须履行请假手续。
5、严格交接制度，班主任要和课后服务教师做好交接工作，帮助课后服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，使课后服务工作做到有的放矢，每天课后服务结束后集体放学。
6、沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。
7、严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。
九、保障措施
1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后课后服务作为一项份内工作，组织好,服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后课后服务工作相关制度,包括学生课后服务自愿申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保课后服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。课后服务工作必须做到以下几条：
坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。严格规范办学行为，不得进行集体“上新课”，不得与社会机构合作进行有偿服务。课后服务教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
4、考评表彰。为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入考核范围。
为扎实做好省人大常委会质询整改的后半篇文章，以“优质服务基层行”活动为抓手，推进基层服务能力提升，满足群众就近就便享有公平可及、系统连续的医疗卫生服务需求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、工作目标。
聚焦服务能力达标质量不高，推荐标准机构数量不多，达标率偏低问题着力开展整改提升。2023年，全省乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力达到国家标准比例不低于80%，其中，推荐标准达标率提高到12%以上，力争达到15%。年内完成不少于50%机构的“回头看”。16个州市全面启动村卫生室服务能力评价工作。新增社区医院30家，怒江州、迪庆州实现社区医院“零突破”。
二、主要任务和措施
（一）实行分类分级精准管理。各州市要认真分析辖区内基层机构服务能力情况，对辖区乡镇卫生院（社区卫生服务中心）实行分类分级管理。对于基础条件好、具备创建国家推荐标准的机构，应加强重点帮扶指导，尤其是现场指导存在问题实行清单销号管理；对于已达到国家基本标准的，暂不具备创建国家推荐标准的机构，应对照2022版标准，进行“回头看”；对于未达到国家基本标准的机构，应积极参与活动，对照标准找差距，补短板。对于已达到国家推荐标准，未达到社区医院建设标准的，要指导其积极争创社区医院。
（二）加强挂联帮扶。省级组建专家团队分片挂联指导帮扶工作滞后州市，固定帮扶3年。各州市要组建州市级专家团队对具备创建国家推荐标准机构，每月督促指导1次。各县市区要积极推进县乡一体化和紧密型县域医共体建设，各县级医共体牵头医院或县级医院要抽调具有创等达标经验的专家，不少于5名，采取驻点帮扶、巡回指导的方式，针对乡镇卫生院（社区卫生服务中心）达标存在问题，做到一线、精准指导，现场带教，帮扶基层提升创等达标质量。
（三）加强培训指导。省级年内至少组织2期基层医疗卫生机构创等达标工作专题培训，邀请国家级、省内外专家进行2022版评价标准的专题培训，重点对新增调整的儿科医疗服务、老年人卫生服务、心理健康服务、医保基金使用内部管理、安全生产、信息公开等评价指标进行培训。各州市、县区要利用业务培训或组织专题培训班等方式，开展乡镇卫生院（社区卫生服务中心）服务能力标准（2022版）标准的全面培训，以线下培训为主，做到评审专家和基层医疗卫生机构培训全覆盖。各基层医疗卫生机构要利用业务学习等方式组织全院职工全员培训，做到全员知晓评审内容，人人熟悉各自承担的条款指标要求。
（四）优化评审方式。2023年进一步优化调整评审评价方式，国家推荐标准机构复核评审采取省州联合评审的方式进行，省级负责2022版标准新增、调整及医疗护理质量等40个重点条款的复核，州市配合开展其余60个条款的复核（具体详见附件1）；基本标准可采取州市全面复核或州市、县区联合复核的方式进行，州市级应重点负责2022版标准新增、调整及医疗护理质量等重点条款的复核，县区级配合开展其余条款的复核。
（五）有序开展新版标准复核评价“回头看”。年内要对至少50%的20xx年以前服务能力达到国家标准的机构，按照2022版标准开展复核评价“回头看”，达推荐标准机构复核评价“回头看”由省级负责，与首次申报推荐标准同步开展；基本标准由各州市负责。“回头看”主要评价2022版标准中新增、调整及医疗护理质量等重点条款。各地要合理安排，统筹好“回头看”与新创建达标工作，分批次开展复核评价，并将复核评价情况录入“优质服务基层行”申报系统。今年省级开展20xx年和20xx年达到国家推荐标准，以及目前处于重新考评状态的曲靖市麒麟区三宝街道社区卫生服务中心共48家机构的“回头看”。各州市要首先安排评审达到国家基本标准，但未录入“优质服务基层行”申报系统，以及20xx年、20xx年度达标机构的开展“回头看”。
（六）进一步统一评价标准和尺度。省人口计生所组织省级专家分析整理近年来我省创等达标的主要短板、评价过程中尺度把握不精准的主要条款，如外科、麻醉、康复科、心理等，进一步结合云南实际，细化评价标准，便于实地评审时把握。
（七）启动村卫生室服务能力评价。20xx年国家卫生健康委制定印发了《村卫生室服务能力标准》，各州市要对照标准加强村卫生室能力建设，启动村卫生室达标评价工作，年内有5个及以下县市区的州市至少1个县区试点开展评价，5个以上的至少2个县区试点开展评价，分析存在的主要短板弱项，以问题为导向，积极推进村卫生室服务能力达标建设，到2025年各州市村卫生室服务能力达到基本标准的.比例不低于70%。村卫生室服务能力评价采取机构自评、乡镇卫生院初评、县区评审、州市抽查、省级备案的方式进行，县区评审结果公示后报州市，对于村卫生室数1000个以上的州市按10%的比例抽查，村卫生室数低于500个州市按15%的比例抽查，其余州市按13%的比例抽查。
（八）补齐能力短板。依托云南省卫生健康高质量发展三年行动计划（2023-2025年），实施重点中心乡镇卫生院提质建设，重点加强二级及以下常规手术、儿科、传染病筛查防治和康复等临床科室建设。基层心脑血管救治站拓面再建设，同时推动心脑血管救治站进一步按照胸痛救治单元标准完善制度、流程，畅通与县级胸痛、卒中中心的上下转诊通道，达到胸痛救治单元标准。开展标准化慢性病诊疗专科建设，提高高血压、糖尿病、高血脂、慢阻肺等主要慢性病综合防治水平，提升老年人医疗服务能力。开展中医馆和康复科建设，在中医康复的基础上进一步拓展西医康复功能，提升基层中医服务能力，补齐康复服务短板。持续基层医疗卫生机构临床检验室间质量评价，2023年在跟踪质评80家的基础上，再扩面120家开展临床检验室间质量评价，规范检验检查服务，提高质量。
三、时间安排
（一）国家推荐标准机构
1.机构自评：第一批评价州市2023年6月20日前完成当年新申报国家推荐标准机构、20xx-20xx年达到国家推荐标准机构在“优质服务基层行”系统上的自评；第二批评价州市7月20日前完成。
2.县区初评：县区初评由县区和州市专家联合开展，第一批于7月5日前完成，初评达到申报推荐标准复核标准要求的依次上报申请州市、省级复核；第二批于8月5日前完成初评和上报。
3.州市复核：第一批于7月20日前完成州市承担指标的复核，具备国家推荐标准申报条件的机构，申请省级复核其余40个重点条款；第二批于8月20日前完成复核并上报。
4.省级复核：第一批于8月20日前完成省级承担指标的复核，后续组织州市专家一并完成上报国家系统录入；第二批于9月20日前完成省级复核，后续组织州市专家一并完成上报国家系统录入。
（二）国家基本标准机构。国家基本标准机构申报对象为2023年新申报国家基本标准机构、州市安排2023年基本标准达标“回头看”的基层机构。初评、县区初审和州市复核时间安排由各州市结合实际确定，于2023年10月30日前全面完成现场评审、系统录入和总结上报工作。
四、工作要求
（一）扛牢政治责任，加强目标管理。各级卫生健康部门要扛牢推动基层卫生健康事业发展的主体责任，州市、县市区落实乡村医疗卫生机构建设发展主体责任，加强与发改、财政、人力资源社会保障、医保等部门的沟通协调，切实推动基层医疗卫生机构发展。乡镇卫生院和社区卫生服务中心创等达标工作纳入对州市卫生健康工作目标责任考核，增加考核权重，目标责任完成情况与评优评先、资金安排挂钩。未完成省级下达指导任务指标的州市，将按比例核减新三年行动计划项目安排。
（二）加强创等达标结果运用。各州市、县市区要利用贯彻落实进一步改革完善乡村医疗卫生体系健康发展意见的契机，积极争取州市、县市区政府投入支持力度，支持基层医疗卫生机构创等达标，给予服务能力达到国家推荐标准机构一定奖补。同时要结合我省卫生健康高质量发展三年行动计划，将项目安排与创等达标工作挂钩，优先安排达到国家推荐标准机构，进一步激发基层医疗卫生机构创等达标工作积极性，从“要我创”到“我要创”转变。
（三）严格标准，确保达标质量。各地要严格按照2022版标准开展评价、复核工作。省级要抽取一定比例的州市复核指标进行一致性评价，州市抽取一定比例的县区评价指标进行一致性评价，对一致率低的州市，将核减其上报的达标机构数量。各州市要对达到国家基本标准的机构复核全覆盖，对推荐省级复核的达到国家推荐标准和社区医院建设标准的机构严格把关，确保绝大多数机构顺利通过省级复核和国家一致性评价。对省级复核通过率较低的州市，我委将进行通报。
（四）严格程序，按时完成评审评价工作。各地要按照评审评价程序和时间节点，全力推进工作。对于申报国家推荐标准机构，各州市按照“成熟一批、推荐评审一批”的原则，将审核达到国家推荐标准机构和社区医院向省级申请复核。原则上，昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、楚雄州、红河州、文山州、普洱市、大理州、保山市、西双版纳州、临沧市安排第一批评审，德宏州、丽江市、怒江州、迪庆州第二批申报，条件成熟也可提前在第一批申报。省州联合复核新申报推荐标准机构的，同时一并完成国家推荐标准“回头看”。对于申报国家基本标准和“回头看”机构具体安排由各州市确定。
对于2023年各州市安排“回头看”的机构，要进入“优质服务基层行”申报系统进行“重新考评”，其他达标机构只进行基本信息更新，严禁进行“重新考评”。对于新申报推荐标准或基本标准的机构，按照原填报程序进行系统填报。
（五）报送材料要求。各州市要按照分批安排于7月20日或8月20日前向省卫生健康委报送书面请示，申请省级开展国家推荐标准复核和社区医院验收工作；10月30日前将年度“优质服务基层行”活动和社区医院建设工作总结以正式文件报送至省卫生健康委。
一、 前期工作
1、 展板2块：宣传科技节，宣传语文教研组
横幅4条：具体活动栏目——谜语、怪味朗诵、成语接龙、名句我来填
负责：蔡雪强
2、高一活动：《谜语》
负责和参与老师：
任文川 王盼 杨肖肖 刘艳
李润 张鹭 刘静
《怪味朗诵》
负责和参与老师：
林成臣 刘丽 蒲虹佑 吕萌 朱国 蒲凯 唐娟
3、高二活动：
《成语接龙、》
负责和参与老师：文英 万秋菊何晓静 母莹
《名句我来填》
负责和参与老师：
黄敏 蒲姝瑶 苏婷 江南
二、 书法比赛
寇德才、彭成刚、严娜
三、 活动规则：
怪味朗诵
活动流程：
1.到负责老师处抽取名人经典语录及热播电影电视中人物经典对白、绕口令等。
2. 表演或朗诵完该项目 ，即可获奖票一张；如几名同学搭档合作完成该任务，则每人各得奖票一张。
3. 表演、朗诵特别精彩者可得奖票二张。
4.本活动解释权、评判权归负责老师。
经典国粹——猜谜语
活动流程:
1.同学们先在谜面题区撕下你要答的谜语谜面题。
2.再到谜底答案区去对答案，答对（口头）一题得一张兑奖券。
成语接龙
活动流程：
1.负责老师任意指定一个成语。
2.参加该活动的同学以此为基础，“接龙”（口头）5个成语就可获得一张奖券，接10个获得三张，接15个获得五张，超过15个由老师酌情奖励，但总数不超过10张。
3.“接龙”成语活动可以合作（最多三位同学）完成。
4.本活动解释权归负责老师。
名句我来填
活动流程:
1.同学们先在名句挑选区排队抽题，抽取要填空的'名句，每人最多抽取六题。
2.再到答案区去对答案，答对（口头）两题得一张兑奖券，答对四题两张奖券，答对六题三张奖券。
3.将题交还，有秩序退出。
四、 4月28日上午
1、摆好展板、横幅等
2、准备电脑，条桌
3、各个栏目负责老师各司其职，机动灵活。
一、指导思想
为全面贯彻党的十九大精神，进一步满足新时代广大家长对中小学生校内课后服务的迫切需求，我校从“办人民满意的教育”的高度出发，结合学校实际情况制定如下实施方案。
二、实施原则
我校课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。
三、组织领导
学校成立课后服务领导工作小组。校长任组长，中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等)；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。
四、具体活动安排
(一)课后服务领导小组
组长：
副组长：
组员：全体教师
(二)课后服务活动内容
1、在校午餐服务：本校食堂为有需求的学生提供午餐服务。午餐由学校食堂统一供应，学校要为学生提供卫生、安全的就餐环境，建立健全食堂及学生集体用餐卫生管理制度。学校食堂严格执行食品安全相关法律法规要求，落实学校食品安全主体责任，取得合法的食品经营许可资质，按要求配备符合条件的专职食品安全管理员。同时，要建立健全学校食品安全各项管理制度并确保有效实施，加强对大宗食品原料供应商食品安全的日常管理，以及对从业人员食品安全宣传教育和规范管理。
2、在校午休服务：一般安排在教室。
3、课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担的前提下，学校在托管时间主要安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动，观看适宜青少年的影片等课外活动。不得将校内课后服务作为学校教学的延伸，进行集体教学或“补课”。
根据学校的实际情况和学生年龄特点，照顾学生的兴趣和特长，因地、因人制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。
(1)以班为单位进行活动，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：
五子棋；硬笔书法；手抄报；羽毛球；篮球
(2)学校课后服务活动内容：除了开展班级兴趣活动小组外，学校还将成立学校兴趣小组，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：课外阅读兴趣小组、合唱兴趣小组、美术兴趣小组、足球兴趣小组等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。
(三)课后服务活动形式
班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的.活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录(教导处下发)，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。
活动时间要求：周一至周五下午第四节课。
五、工作要求
课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高“四个意识”，切实做到真正为广大群众排忧解难，真正做到办人民满意的教育，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。根据学校统一部署，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字后即可参加以上学校举行的课后服务活动。
六、考核办法
学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的出勤情况和活动开展情况等常规管理的情况给予公示，对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰，对不认真参与的老师将给予纪律处分。
为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步加强和改进学生思想政治教育，充分发挥志愿服务活动育人作用，现结合学校实际，制定本学期我校青年志愿者活动方案如下：
一、活动背景
秋末冬初的季节，校园卫生是个重要的问题，创造美好的环境，不仅有利于同学们的学习，更有利于对他们高尚情操的培养。美化环境既是学校的事，更是学生自己的事，爱护校园环境是同学们的责任和义务。
二、活动目的
此活动不仅可以丰富学生的课外生活，让同学们在活动中感知，在活动中交流，在活动中学习，而且可以为全校师生创造一个温馨、整洁、舒适的生活和学习环境。通过举办此活动还可以激发同学们的'爱护校园环境的热情，去共同美化绿色校园。
三、活动主题
美丽校园，从我们做起
四、活动内容
环湖清扫，摆自行车，教学楼周边绿地清扫，清理小广告，运动场清扫
五、活动单位
校青年志愿者协会组织策划部
六、活动时间和地点
时间：20xx年11月24日（星期四）下午15：00~18：00
地点：校园内
七、活动参与人员
第一组织者：祝文龙
主要参与者：各部干事及会员，共计总人数150人
八、宣传方案
1、校园海报：由宣传部在活动前期设计出新颖的海报并在11月22日张贴海报并标明时间和地点。
2、条幅：由外联部负责制作本次活动的条幅。
3、网络宣传：由信监部有关人员在活动期间进行信息采集，活动后把活动内容整理上传到校青协博客和校主页等网络单位上。
九、活动流程
1、活动前期具体流程
（1）、组织人员商讨拟定活动计划，明确活动内容和分工。
（2）、由部长负责向有关部门借用活动所需物品。
（3）、由宣传部负责制作并粘贴海报、制作并张贴条幅。
2、活动中具体流程
（1）、14：30之前活动人员准时到文体中心前集合，并由部长组织人员签到。由部长给各组分配任务，并宣读注意事项。
（2）、15：00时，各组携带所需物品分别到指定地点开始工作。
3、活动后具体流程
（1）、活动后，由各组负责人收回所借物品并及时归还。
（2）、由办公室做活动总结，并做好记录，以备下一次活动参考。
（3）、有信监部负责将此次活动照片保留并上传至校青协博客，为以后社团宣传工作积累素材。
为推进后勤工作精细化管理，进一步提升服务质量和管理水平，后勤管理处研究决定，在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，于20xx年开展“服务质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，用精细化管理提升师生满意度，努力建设领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤，以饱满的热情迎接学校第二次会议的召开，以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估。
二、活动主题
唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。
三、组织领导
成立开展“服务质量提升年”活动领导小组，组成人员如下：
组长：崔玉海
副组长：顾光营陈国林
成员：聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波
领导小组下设办公室，陈国林兼任办公室主任，聂国良、王波兼任办公室副主任。
四、任务目标
通过开展“服务质量提升年”活动，进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。
（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。
（二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升服务。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，认真、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固，切实抓出成效。
（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，研究相关服务措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体，使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”，为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目，从做好每一件寻常的、简单的.、琐碎的小事做起，细化管理、细化服务，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力满足师生的服务与消费需求，增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤服务师生满意度。
五、活动安排
“服务质量提升年”活动分四个阶段：
（一）学习动员阶段（4月份）
1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处工作人员大会，对活动进行动员和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。
2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员，制定出本科室的具体活动实施方案。
3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料，重申《首问负责制》、《责任追究制》，启动后勤服务热线，建立完善沟通机制。
4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责，落实《首问负责制》。
（二）组织实施阶段（5月—10月份）
本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高认识的基础上，要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。（详见附件）
1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料，进行系统的职业培训。
2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要善于发现问题，及时解决问题；要注重细节，注重养成。
3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。
4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动领导小组进行督导检查。
（三）巩固提高阶段（11月份）
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动，进行阶段总结，提炼经验，分析问题、查找不足，制定整改方案。
（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）
1、对本次活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤精细化管理长效机制。
2、按照后勤管处“三评”活动实施意见，评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。
3、召开表彰大会。
六、工作要求
提升后勤服务质量是贯彻科学发展观、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合：
（一）把“服务质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创建全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任，通过开展扎实有效的活动，牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德，积极倡导爱岗敬业精神，努力提升服务质量，为本科教学评建工作做贡献。
（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续，后勤管理处将加大措施，强化监督，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步规范服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。
（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。
（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强责任意识，标准意识，规范意识，落实意识，服务意识，奉献意识，提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推进后勤服务质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快发展做出新的贡献。
开展“服务质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“解放思想”凝聚力量，以“开拓创新”激发动力，以“精细化管理”提升水平，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热情，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果。
志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的志愿服务。
一、 培训内容
志愿者培训工作包2个内容:通用培训,专业培训。
1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能,具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。重点对象是专业志愿者,根据服务岗位的专业要求,实施相关专业知识和技能的培训。
(一)社区志愿者培训内容:
(1)志愿服务理念培训
(2)志愿服务礼仪培训
(3)应急救援、志愿者自护、医疗常识培训
(4)志愿服务心理培训、团队意识培训
(5)文化知识培训
(6)志愿者体能培训
二、培训时间
2xxx年6月9日完成培训计划
二、 培训方式
1、 集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础,
开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座,通过视频教学的形式,诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
2、 骨干培训。针对关键岗位的志愿者,以学习营和训练营方式开展培训。
3、 实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式,提高技能,培养团队精神,营造志愿服务氛围。
4、 测试评估。通过对志愿者素质的测评,评估培训效果,确保达到培训的预期目标。
四、 相关要求
1、 志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能,提升志愿服务工作整体水平的重要环节,社区党总支要高度重视,精心组织,按照我社区志愿者培训方案,创新培训形式,自行组织实施好相关培训内容。
2、 参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动,认真做好笔记,不迟到,不早退,不旷课,如遇特殊情况需事先请假。
为切实做好我校学生课后服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决放学后孩子无人看管问题，为进一步落实素质教育，给孩子提供多样化的培养方式，拓展学生学习空间，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制订如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅[20xx]2号)、《xx省教育厅关于做好中小学生课后服务的实施意见》(云教发[20xx]xx号）系列文件精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以“课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx、xxx、xxx
成员：全体教师
四、放学后课后服务具体要求
1、服务对象。放学后课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体。校内课后服务工作，由学校安排教师直接看管。
3、服务时间。放学后课后服务时间原则上为学校工作日下午放学后，一般情况下比正常放学时间延长2个小时。
4、服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。
5、服务内容。遵循教育规律，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)第一阶段作业辅导，自主学习课程（3：40—4：20）。组织学生自主完成课后作业；对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助；或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(2)第二阶段，特色课程（4：20—5：00）。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。目前由学校老师根据各自专业及特长，开展了三大类的特色课程，即艺术类：唱歌、舞蹈、绘画、书法、手工制作；语言类：演讲与朗诵；体育类：象棋、足球、乒乓球、篮球。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排教师一一重新组班一一无缝衔接
(1)调査摸底。通过家长会、微信群、问卷调查等渠道向家长宣传上级有关放学后课后服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底，做好统计。
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加课后服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《课后服务申请书》。
(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《课后服务安全责任书》，明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的，要在规定时间放学。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的放学后课后服务特色课堂，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的`教师，提高放学后课后服务的质量和效果。
(5)重新组班。将不同班级的参加课后服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过45人的“临时班”，设立“临时班主任”。放学后；临时班主任”将学生带领到相应场所，进行课后服务。
五、放学后课后服务保障措施
1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后课后服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后课后服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制。以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后课后服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。放学后课后服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
一、活动背景:
万圣节流传至今，现在来说是孩子们以及年轻人的化妆舞会的节日，它已经没有了之前的宗教的迷信色彩，为了让孩子们能感受西方的文化以及体验游戏的快乐，结合我们三之三英语情景特色，策划此活动。
二、活动目标
1.让幼儿初步的了解国际的文化色彩以及感受异国的节日气氛
2.让孩子在这种特殊的情景中去学英文，说英文
三、活动前期的教学准备 下星期围绕万圣节的活动展开英文教学活动，特有的关键词
◇单词
小班——1.candy 2.ghost 3.Jack-o’-Lanter 4.monster 5.blackcats 6.pumpkin
中班——1.candy 2.ghost3.Jack-o’-Lanter 3.monster4.blackcats 5.pumpkin(Review) 6.vampire 7.scarecrow 8.spiders 9.witch 10.hantedhouse
大班——1.candy 2.ghost 3.Jack-o’-Lanter 3.monster 4.blackcats 5.pumpkin 6.vampire 7.scarecrow 8.spiders 9.witch 10.hantedhouse(Review) 11.Mummy 12.broom 13.skeleton 14.skull 15.costumes
◇句型
小班:1.HappyHalloween! 2.TrickorTreat!
中 班:1.HappyHalloween! 2.TrickorTreat! 3.Icandrawapumpkin. 4.Let’smakeamask.
大 班:1.HappyHalloween! 2.TrickorTreat! 3.Icandrawapumpkin. 4.Let’smakeamask. 5.Thehantedhouseisveryscary. 6.IlikeHalloween.
活动前期的情景准备
由各班的教师布置，创设各班的万圣节环境(因为我相信每个班级肯定有属于自己的班级文化，所以最好的是每个班都有自己的`亮点情景)
四、活动时间: 20xx年10月28日
五、活动地点:幼儿园大操场
六、活动准备:
成品:最好的能通过网络购置一些奇装异服(教师人手一套)
闯关卡
班级教师制作一面属于你们班的小旗帜，这样在人群纷杂的活动中以最短的时间号召到家长和小朋友。闯关卡（联系愿意与本园万圣节活动中—游街讨糖的商家）
七、活动过程:
一）拍照留念时间段(14:30---14:55)预计25分钟
二）群魔乱舞的时间段(15:00开始主持人开始热场15:05开始)预计5分钟
展示方式:以班级为单位在本班老师的带领下按照不同的排列方式展示
三）闯关游戏(15:10开始)预计分钟(50分钟)
关卡1:咬糖果
负责教师:***
1. 将糖果吊在教室天花板上，可用钓鱼线或毛线
2. 请家长抱着小朋友将在天上的糖果咬下来
3. 限时30秒，咬到就算过关，咬到的糖果就送给小朋友 糖果必须准备多一些，关主必须随时补充糖果
关卡2:南瓜沙包
负责教师:***
1. 用硬纸板作成一个大的南瓜，将眼睛、鼻子、嘴巴挖四个大洞
2. 准备几个沙包，用橘色的步包住，做成南瓜沙包。
3. 一位小朋友限丢3次，只要沙包穿过其中一个洞，即可过关
关卡3:小猫钓鱼
负责教师:***
用积木围成一大一小的两个圈圈作为鱼池，并提供制作的金鱼与鱼竿，请家长在大鱼池，幼儿在成小鱼池里进行钓鱼比赛(钓鱼难度不一样，家长可用钩子做的鱼竿，幼儿可用磁铁鱼竿)在规定的时间内看谁钓得多。
关卡4:恐怖箱
负责教师:***
1. 准备一个恐怖箱，里面可以放假的老鼠、蟑螂、蜘蛛，或是恶心的海参、水球…等有触感的东西
2. 小朋友只要很勇敢的伸手摸并猜一猜里面是什么，即可过关。（注意：有些孩子不愿意摸的，不要太勉强，以免吓到他们）
3. 记得准备擦手纸
关卡5:单词保龄球
负责教师:***
1. 将万圣节单词贴在保龄球瓶或纸杯上
2、小朋友用小球丢保龄球瓶，打中几个就要读几个保龄球瓶上面的单词，并可换取相对数字的糖果（注意： 1. 至少准备2setsofbowlingpins，减少丢过之后需要重新排的时间）
前期单词教学一定要确认所有孩子都会读了
关卡6:人质营救
负责教师:***
1. 准备鬼头套1个，手铐1付
2. 鬼假装把其中一个家长抓走铐起来
3. 小朋友必须找到鬼所要求的物品来换取家长的自由，例如:鬼需要3根头发、1双鞋子…等 教室必须摆放一些让小朋友找的物品。
说明:考虑到张衡班的小朋友年龄较小不适合玩部分游戏，游戏中只需参加咬糖果和南瓜沙包即可
四）游街寻找糖果16:00开始30分钟
初定16:30结束(考虑到这次的活动也有年龄较小的孩子参加所以需提早结束!)
社区组织志愿者开展“世界读书日”志愿服务活动方案为进一步丰富xx社区居民的精神文化生活，激发居民读书热情，在社区形成好读书、读好书、善读书的良好风尚，因此xx社区携手晨辉心萌芽社会服务中心在籍田街道xx社区会议室开展“世界读书日”志愿服务活动。
一、活动主题：
“世界读书日”志愿服务活动
二、活动时间：
20xx年4月23日9：30——11:30
三、活动地点：
籍田街道xx社区会议室
四、活动对象：
籍田街道xx社区居民
五、活动目标：
围绕“人人推荐一本好书”、“读书感受分享”等方面开展，借助社区现有图书、居民自有图书、辖区书报摊等资源开启世界读书日模式。让大家在阅读中开阔视野、增长知识、陶艺情操、感受快乐。
六、活动内容：
1、组织文化志愿者在xx社区会议室挂横幅，搬桌椅，布置现场；
2、组织文化志愿者老师为大家讲解了读书的好处和分享了读书的乐趣。
3、最后文化志愿者老师和社区居民一起做书签游戏。
一、活动目的
通过开展中医药“三进”工作活动，使广大人民群众进一步了解中医药文化科普知识，掌握中医药治未病理念和养生保健基本方法；使城市社区和乡村卫生人员进一步掌握并运用中医药文化科普知识和基层常见病、多发病诊治技术，更好地为百姓健康服务；使城乡居民广泛接受中医药服务，基层医务人员更多更好地提供中医药服务；探索建立中医药文化科普工作的长效机制，让中医药惠及千家万户。
二、基本原则
充分利用中医药资源，为社会提供多样化的中医药服务。以市中医院为龙头、卫生院（社区卫生服务中心）为枢纽，村卫生室（社区卫生服务站）为基础，以常见病、多发病、疑难病为重点，充分发挥中医药在防病治病、保健养生方面的优势与作用，
满足老百姓对传统医药的需求，提升中医药对提高人民群众健康水平的贡献率。
三、领导小组
组长：黄玉昆
副组长：叶序亮
成员：王志栋陈建望李孝珍周辉王向东
陈琦斌陈振烜梁辉
四、活动时间和范围
（一）活动时间：20xx年初至20xx年底。院办、医务科、护理部等部门负责集中开展“三进”活动。按照因地制宜，以点带面，循序渐进，稳步实施的原则，活动将分三阶段进行，准备阶段为20xx年1～3月；实施阶段为20xx年4月～20xx年9月；总结提高阶段：20xx年10～12月，初步达到中医药进农村、进社区、进家庭工程目标，到20xx年底全面实现目标。
（二）活动范围：全市乡镇、社区、家庭。
五、活动形式
（一）义诊咨询
医务科和护理部组织选派医生、护士举行义诊活动；特色科室专家举行养生保健、针灸推拿体验和体质辨识等中医药特色的咨询活动。
（二）专题讲座
根据不同人群的医疗、护理需求，组织经验丰富、表达能力强的专业人员选择题材，准备授课内容，进农村、进社区，为广大老百姓传授中医药文化知识。
（二）科普宣传
设立中医药知识科普宣传栏和网站专版，张贴宣传标语、悬挂条幅，摆放中医药科普宣传单和《中国中医药报》等，发放“三进”活动宣传资料。
六、活动内容
（一）中医药进农村
充分利用我院与乡镇卫生院之间紧密的分工协作机制，建立支援中医药进农村制度。市中医院开通与乡镇卫生院双向转诊绿色通道，建立“分级医疗，双向转诊”的运行机制。对上转病人利用绿色通道，优先安排。并将一般常见病、多发病、诊断明确的'慢性病、康复期患者及时下送到乡镇卫生院心，进行后续的康复治疗或上门服务。我院的名中医,每年保证有1周以上的时间，进农村开展巡回医疗、坐诊、疑难病例讨论、会诊、举办中医药及保健知识讲座、指导基层卫生技术人员等工作。医院中医类别的医师晋升副高技术职称前，必须到城乡基层医疗卫生机构服务累计满一年。
（二）中医药进社区
根据全市卫生系统五年发展规划，计划到20xx年，全市社区卫生服务中心都设立中医科，配备一定比例的中医药专业人
员，中医药服务占医疗服务比例提高。每个社区卫生服务站都能提供中医药服务，城乡居民中医药服务的知晓率和利用率明显提高。我院要认真组织中医药进社区活动，每年至少组织医务工作者到社区卫生服务中心开展两次以上中医药文化科普知识宣传、讲座等活动；开展两次以上基层卫生人员的培训，使其掌握和应用中医药养生保健的方法以及中医治疗常见病的诊疗技术。推广“简、便、验、廉、安全有效”的中医药适宜技术，在社区卫生服务中心推广培训。
（三）中医药进家庭
利用自身中医知识和技能优势，帮助居民选择适宜的中医治疗、调理方式，提供养生健康咨询指导、专家预约等服务。通过各种途径、采取各种方式，把中医药科普读物等送进家庭；每年组织两次以上开展面向家庭的中医药文化科普、养生保健知识普及、宣传、义诊、咨询服务，或向家庭配送中医药保健器材等，也可面向养老院、孤儿院等特殊家庭群体，开展形式多样的科普宣传活动，为百姓提供科学、准确、权威的中医药科普养生保健知识，普及推广中医药防治常见病、多发病知识与技能，使更多的人了解中医药、使用中医药、受益中医药。
七、活动要求
（一）提高认识，加强领导
高度重视“三进”活动，要将其作为推进中医药医疗、保健、教育、科研、产业、文化“六位一体”全面发展的重要内容，统筹协调，加强领导，健全组织，狠抓落实，在总结“中医中药中国行”活动经验的基础上，结合推进医改进行周密部署，细致安排，达到预期效果。
（二）创新形式，丰富内容
根据群众实际需求，组织开展中医药文化科普宣传周、中医药文化科普巡讲、中医养生保健方法推广等百姓喜闻乐见的活动；要针对乡村和城市社区的实际需求，不断创新服务内容和形式；要研究创作真正贴近实际、贴近生活、贴近群众的中医药科普读物，为百姓提供科学、准确、权威的中医药科普知识。
（三）总结经验，加强管理
要认真总结、及时推广中医药文化科普活动中的好做法、好经验、好成果，定期开展审核评估检查和总结汇总工作。切实注重调研，及时组织经验交流，发现问题及时调整，确保工程取得实效，真正造福于民。
为进一步增强服务意识、改进服务作风，努力把医疗卫生行业和卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切身感受到行业优质服务带来的`变化和实惠。根据县卫健局《凤翔县卫生健康局窗口行业服务质量提升行动公作方案》文件要求，结合单位实际，特制定本方案。
一、工作目标
大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。
二、工作重点
（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。
（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。
（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。
（四）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善（如提供轮椅、担架等）。
（五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
（六）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
（八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。
三、实施步骤
（二）此次行动分为三个阶段进行：
1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2020年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。
2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2020年9月下旬至10月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。
3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2020年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，对发现的问题，落实整改。
四、工作要求：
（一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。
（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。
（四）强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。
相关文章
最新更新
03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 03-13 
