讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。职场礼仪是每个在职人员都要学会的一门课程，良好的礼仪行为能够改善和提升自身外在的形象。那么你在职场礼仪中有什么样的体会呢？以下是小编为大家收集的“商务交谈时的礼仪知识点”，希望对您的工作和生活有所帮助。
交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的商务交谈时的礼仪知识点，欢迎阅读!
在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。
交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。
发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。
我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。
那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方同步，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。
寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。
当然，要想和对方有共鸣，关键是找话题。有人说：交谈中要学会没话找话的本领。所谓找话就是找话题。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。
因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的共鸣。只有双方有了共鸣，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。
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现代礼仪，其实就是为现代的社会生活服务的。而现代的社会生活在商场，同时必须要考虑到一个惯例和得体、亲和力的问题。这就有了现代的商务人士的着装要求。下面有小编整理的关于男士商务着装礼仪知识点，欢迎阅读!
男士商务礼仪着装。好像无论是职场还是时尚界，都把目光聚焦到女士的身上，其实，男士同样需要服装的辅助。一套整洁、高雅又不是时尚的服装会增加男士的翩翩风度，在商务交往中给人以信任感。
职业男士的成功方程式应该是：努力+着装。
得体的穿着让服饰有了生命，服装的生命赋予穿着的人以个性。那么，究竟怎样才是得体的穿着呢?
男士商务礼仪着装西装的款式分类
美式西服：肩型自然，较为宽松，领型略大，扣位偏低，略有掐腰，后摆单开衩儿，以单排的两粒扣居多。穿着起来十分舒适，随身，自然，是西服中最容易与休闲装搭配的款式，也是最显得有男人气质的西服工作服。
欧式西服：比较夸张的垫肩，不强调要不，上衣偏长，没有开衩，双排扣样式居多，西裤为卷边裤型，双排扣西服可帮身材过于细长的男士显得丰满，过于丰满的人则避免穿。
英式西服：剪裁十分包身合体，肩部垫肩明显，领型比例适度简单，要不收缩，身侧双开衩，以高位三粒扣和低位三粒扣款式居多，适合普通身材和精致身材的男士穿着。
男士商务礼仪着装服装款型分类
H型：H型服装款型所要表达的风格是自然、轻松、潇洒、写意。男士穿着这类服装要注意皮带的搭配，此时的皮带是作为支点这一重要任务。
V型：V型服装款型所要表达的风格是权威、简约、大气、可信赖。
A型：A型服装款型所要表达的风格是青春、可爱、阳光。
X型：X型服装款型所要表达的风格是女人味。
男士商务礼仪着装禁忌
1.穿着大方格子的西装。
这种款式的西装给人的感觉不够正式，穿起来会有农民企业家的感觉或者别人以为你在度假。
2.穿着紧身牛仔裤。
这样的衣着很危险，虽然紧身牛仔裤可以很好的勾勒出臀部曲线，但是身材比较苗条的男士还是不要做这样的大胆尝试。
3.穿着有字的短裤。
通常白领男士不会穿短裤出入办公场合。除非你认为短裤上的字非常有意义，否则还是别穿为妙。
4.穿着有细条纹的内衣。
职场男士的需要不是性感，透视装要坚决摒弃。如果让人透过雪白的衬衣看到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅了。
5.竖起外套领子。
看起来非常有型，但是现实往往美中不足，衣服的面料、场合都会限制到，效果大打折扣不说还会给人做作的感觉。
男士商务礼仪着装，要穿出男士成功的一面就要有时尚的眼光，但是不要太出格，毕竟你的形象很大程度上决定了你的事业发展前景。
统。
交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的商务交谈礼仪的知识，欢迎阅读!
【商务交谈原则】
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;
音调变化：配合面部表情，根据内容改变;
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不;
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!
【商务交谈禁忌】
商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】
一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。
在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：
一、与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。
例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?
二、规避个人隐私问题
以下内容是初次见面不应谈及的：
1、薪酬问题
2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?
在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题
在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满：如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：你是干什么的?若你不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带过，顺嘴提出另一个话题。
如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?
四、回避不当的交谈
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。
如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说现在说这个话题有些太严肃了，然后开始另一个话题。
注意：如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人：不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价? 不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂，更不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好办法是：细心想一下自己说的话和对方的反应，自然知道自己的话题是否受欢迎。
礼仪的本质是相互尊重，你的言谈、举止、仪容和着装，既显示你修养和教养，也会影响对方对你的判断，没有人有义务透过你自己都毫不在意的邋遢外表去发现你内在的才华!你必须干净、整洁、甚至精致。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于职场礼仪知识点汇总，欢迎阅读!
笔者在此举两个反例与大家分享，相关人物纯属虚构，如有雷同一定不是巧合：
小S是菜鸟级业务员(Sales)，M是某公司的高级经理(Manager)。
小S硕士研究生、实验室工作过两年、销售工作一年半，参加某心仪公司的面试时出现如下现象：
1，面试迟到
2，穿带有破损的圆领T-恤，着多兜裤
3，皮鞋有明显的灰尘
M经理从事销售八年，管理超过10人的销售团队，拜访某实验室PI并做项目小型展示;随后借午饭时段宴请实验室主任和相关人员，进一步交流合作项目。整个过程中出现如下现象：
1，着西裤、衬衫、皮鞋，却配了一双白色袜子
2，名片没有名片夹
3，PPT展示中不断晃动激光笔，
4，与客户吃饭过程中多次吧唧嘴
不知道各位看官看到以上情况作何感想，假如您是客户，您在与他们合作时是否会对他们的职业素养产生疑问，甚至有不被尊重的感觉，进而排斥合作呢?又假如您是他们的上级领导，您是否会对他们产生不靠谱的主观印象，而不敢轻易委派重要任务给他们呢?我想答案是不言而喻的。
以下针对我自己在职场中见到过的一些无礼现象，及应该如何正确做到有节有礼梳理一下，以便能给大家一些帮助，便于我们有礼走遍天下。
仪容礼仪
● 面部修饰：洁净、卫生、自然、协调。
● 肢体修饰：手臂-卫生、不要留长指甲，要随时保持指缝清洁，长指甲或指缝藏污纳垢，都会使形象大打折扣。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
腿部-修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟。
● 发部修饰：简洁发型，确保头发整洁、男士头发以不长于手指平放的高度为宜，男士不得蓄须。平均3-4周应该做一次头发修剪。头发易出油或生头皮屑的男士要选用适合的洗发精，养成每天洗头发的习惯，发质细软易扁塌者要适当使用啫喱水和发胶。
● 化妆修饰：淡雅、适当化妆。男士尽量以无任何化妆为主。
● 口腔： 保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
衣着穿搭
职场人士穿着要正式，符合自己从事的职业，必须根据时间、地点、场合着装，万不可随意，要展示职业专业的水准，同时，不要给其他人产生距离感。商务场合主要有三大类穿着：
● 整套的正式商务服
应应付正式的商务场合，如展会、讲座、外事活动等。
套装的材质和颜色要上下一致，要选质感好的套装，看起来粗糙做工简陋的套装一定不要选。
套装颜色以深色为宜，男士建议选海军蓝、深灰或黑色，皮鞋搭配以黑色为最佳首选，其次为棕色，其它颜色基本不建议。女生套装可选颜色比较宽泛一些。
商务人士至少要准备一套正式的套装，有条件者根据颜色、季节2-3套。
套装内搭，男性穿衬衫最正式，纯白色衬衫为基本色，但白色衬衫容易袖口和领口出现泛黄的现象。浅蓝色是另一种更令大家喜爱的颜色。
女士内搭除了衬衫外，也可以搭针织衫，颜色选择范围相对宽泛。露出事业线的深V上衣绝对不能穿，太性感的打扮不适合商务人士。
● 商务休闲半套
适合参加内部会议，日常一般性商务活动。半套是指服饰上下材质与颜色可以不同。整体感觉不像正式商务服那么严肃，同时仍具有专业感。
这样搭配比较适合生物试剂和仪器类日常PI拜访，重要的大型项目谈判或拜访高级别权威人士仍建议首选商务正式套装。
● 商务休闲
着体面的商务休闲服，可以参加下班后与客户的活动，日常与研究生、实验室普通工作人员的拜访基本上也是可以接受的。一定要做到休闲不随便是准则。
牛仔裤抓破、刷白、流行感过强款式不建议穿。
男士其它服饰要求
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖;
领带：正式商务场合，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋;
袜子：男士深色为首选;
皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米
手表：男士以选择品牌为宜;避免佩戴花哨的手表。
饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品;
色彩：不超过3种。
男士着西装八忌
● 忌西裤过短
● 忌衬衫放在西裤外
● 忌不扣衬衫扣
● 忌西服袖子比衬衫袖子长
● 忌西服上衣、裤鼓鼓囊囊
● 忌领带太短
● 忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)
● 忌穿浅色袜子
女士其它服饰要求
外套：不宜过紧或过于时尚化;
内衣：不可以外穿或外现;衣扣、衣领要系到位，不要太低;
服装搭配：要协调，以同色系为首选;商务活动中，任何情况下都要有领子、袖子为宜;
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损，以肉色、浅清色为首选;
皮鞋：不要太高或太细，以浅口船鞋为首选;
手表：女士尽量不选择时装表;
色彩：不超过3种。
女士商务场合着装注意事项
不要着穿编织类裤装
不要着男性化的服装
不要戴过大的耳环、耳坠
额外需要准备纸巾、梳子、化妆盒、丝袜
携带大小、颜色、款式符合商务场合的手包及钱包。
商务旅行建议：
1，根据出差时间携带大小合适的行李箱，商务旅行不建议使用双肩背包，一定要用拉杆箱，这样便于服装整齐摆放。拉杆箱以轻便耐用万向轮为宜。高品质的旅行箱对于常商务旅行的人士值得拥有。
2，衬衫以出差天数加一为宜，确保每天更换衬衫。西裤或裙子一定要有备份，除了用于更换，还有避免因出现严重皱褶、撒上污渍......造成后续商务活动无干净整洁的服装而尴尬。笔者出差宴请客户时就出现过衬衣和西裤被不小心撒上红酒。多带一套是确保商务旅行顺利完成的安全保障。另外根据天气情况适当佩戴外套、风衣或短袖，避免因各地气候不同造成不便。
3，携带旅行用洗漱用品，避免因入住不提供洗漱用品酒店而产生的尴尬。建议使用质地好些的盥洗包可以将洗漱用品、感冒药、创可贴、指甲刀等物品放入其中。
4，建议携带正规皮鞋和休闲鞋各一双。根据场合、气候以及出差时间决定是否携带旅游鞋和凉鞋等，这样旅途中或下班后的休闲活动可以穿休闲鞋。笔者就见过某公司穿皮鞋参加拓展训练的男士和女士，场面十分滑稽并且不便利。
仪态礼仪
很多职场人士站没站样，坐没坐样，以至于在客户眼里觉得教养忒差，徒增恶感。
男性站姿：站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。比较稳妥的方法：一手在下握拳，一手在上握住下手腕，双手置于肚脐下方1-3公分自然垂落。千万不要单手或双手插在裤子口袋中，很多人特别是在台上讲话时很容易犯此类错误。另外，若是讲课也可以用手握粗的Mark笔就不显手的唐突。
女性站姿：站立时，双手相握虎口对虎口，叠放于腹前。双脚可在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
坐姿：西装不起皱，裙下不走光。男性若着西装一定要解开第一个扣子入座，女性要整理好裙子要防止裙下走光，入座时注意先屈膝顺裙。女性无论裙装、裤装，都要膝盖并拢。无论男士女士商务场合一定要挺直上身，坐到椅子的整体三分之二处为最佳。入座太深太浅给对方的感觉都不自然。葛优躺在商务场合是绝对不能使用的坐姿。坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响。
体语禁忌
● 忌抱膀
● 忌双手掐腰
● 忌小动作太多
● 忌用食指指指点点
● 忌唤人时手势不当
● 忌手指关节啪啪作响
● 忌商务场合转动手中的笔或拨弄手机的行为。
笔者曾遇到过某经理在拜访客户时不断用手反复捏矿泉水瓶和揉捏手中的纸巾的不良行为。
握手礼仪
● 握手顺序：尊者居先原则，上级、年长、女士、主人为尊者;同性之间，平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌。忌坐着握手。
● 握手时间：3秒左右，握上1-2下为宜。忌带手套与人握手。
● 握手力度：适度，手掌直伸，略微用力表平等、尊重
● 握手形式：单手握、手扣手式握、双手式握。异性之间忌双握式。
名片礼仪
名片递送：要分清递送对象和场合
● 将名片拿出来
● 将名片以对方视角对着接受者
● 双手食指、拇指捏住名片两角
● 上身前倾15度，双手递出
● 很高兴认识您，这是我的名片，希望以后常联系
名片接收
● 上身前倾15度，双手接收
● 谢谢
● 接收后，先当面看一下
● 寒暄：久仰，久仰!，幸会!
● 妥善保存
● 回递名片
● 忌捏弄、折叠名片
商务人士一定要使用名片夹(展台公开放置的名片除外)，千万不要将名片随便放在钱夹中、背包内口袋里、名片塑料盒里，这样显得不职业和不尊重对方，同时，当对方回赠名片时，你很难处置。
另外，遇到对方名片中不认识或读不准确的字，可以当面请教而不能冒险乱读。收到对方名片后根据场合放入名片夹或可先在座位前的桌子上摆放好，离开时注意收好。
笔者见过某外商销售总监在离开拜访的公司时将对方赠送的名片遗失在桌子上，造成对方认为他傲慢无礼。也见过某研究所的二号人物，将一外企大中华区CEO的名片在手中把玩时，弹了出去，既显示自己的傲慢也显示了自己的没教养。
电话礼仪：
● 注意礼节
● 主动问候：您好!
● 自报家门
● 专心聆听，给予积极反馈。
● 道别语
● 通话完毕电话放置要轻
● 尊者先放原则
拨打电话的礼仪
● 时间适宜
笔者经验是：上午 9：00-11：00，下午 15：00-17：00，时间 3-5分钟为宜，避开刚上下班时间。
● 事先准备：通话人的职务、头衔，通话要点、便笺。
接听电话礼仪
● 及时接听，应对谦和，铃响不过三，自报家门
● 专心聆听，积极反馈。注意反馈时使用好的、我了解等词汇，而不是使用无意义的词或鼻音，如简单的嗯或哦。通话过程中记得应答，否则对方将怀疑你没在听。
● 热情代转，做好记录不可轻易告诉受话人行踪，及个人信息。
注意事项：
● 接听电话都要注意语音语速，同时，注意礼貌用语，如您好、谢谢您等等，不要使用喂、哪里接听电话。接听电话时千万不要嘴巴里含着东西。
● 拜访客户时注意将手机设置静音。
● 不要选择刺耳的铃声，彩铃要小心选择。搞笑和夸张的彩铃不适合商务人士使用。
● 拨打对方电话时除了一般的问候语，一定要问对方现在说话方便吗?
● 结束电话要使用结束语或感谢语，如再见或谢谢您等。通常要在对方挂电话后，默数1,2,3再切断电话。
● 复杂的事情要将电话作为辅助功能，询问对方的电子邮箱，细节留到邮件里叙述是良策。
语言礼仪
交谈界域:
● 私人界域： 0.5米
● 常规距离：0.5米1.5米
● 礼仪距离：1.5
3米之间
● 公共距离：3米
界域礼貌原则：
● 保持距离
● 变换位置
● 改变高度
● 尊重他人隐私权
交谈禁忌
● 滔滔不绝
● 语言粗俗
● 随意打断他人
● 抱怨不断
● 口头语太多
与客户沟通技巧
看的要领：
● 察言观色
● 时间：进门时，倾听时。
● 观察不同客户的不同行为
● 性别、年龄、地位、职务等等
听的技巧：
● 听说比例 一般 2：1
● 聆听时表现出积极的态度，体态：头部微倾、眼睛有神、不时有回应，身体不晃动
● 聆听时要有耐心，不要轻易打断别人
● 适时引导对方说话，了解对方特点，理解全部信息
说的艺术：
● 使用文明用语您，请，请稍后，给您添麻烦了......
● 语言禁忌：不说批评性话语、少用置疑性语气
● 说时要注意语音、语速和恰当用词。
餐桌礼仪
● 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，要稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。男士要刮净胡须，头发要整洁。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。
● 要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据约定的时间，稍微提前一点。
● 当客户抵达宴请地点时，您首先跟主客户握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好;
对长辈老人，要主动让座请安;若有小孩参加宴请，则应多加关照。
● 万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。若是自己主导的商务宴请绝对要提前到场，迟到行为很难被原谅。
● 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。
● 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;
● 应避免说话时比比划划， 频频离席，或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。
● 就餐期间请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说请和谢谢。
用调味料之前要先品尝。
● 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。
● 如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。并且嘴里有食物千万不要说话。
● 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。
● 一次把食物切下(或夹开)一块或几块。切一块吃一块，之后再切另一块。
● 如果你是一位女士，不要在用餐之前涂上太多的口红。
● 在拿起杯子时不要翘起手指。
● 不要把勺子留在杯子里。
● 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。
● 不要过多地向嘴里塞食物。
● 用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。
● 喝汤时一定要用勺子去送到嘴里，而不是用嘴去找汤勺。为避免发出声音，勺子要纵向送入嘴中并用吞咽方式喝汤，而不是用嘬。
● 进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。
● 大桌用餐，小心转动转盘，避免刮擦他人的餐具或造成遗撒。
● 夹菜时尽量使用筷子和餐盘共同配合，避免汤汁滴溅。对于难夹的食物一定要小心应对，比如粉条、凉粉、皮冻等。
● 剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。
中餐筷子礼仪
● 握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。
● 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。
● 若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。
● 在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。
● 不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。
● 有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。
● 在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。
● 每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。
笔者见过用餐期间咬筷子和用筷子剔牙的人，实在是一种无教养的行为。
虽然在我职场工作中遇到着运动短裤、旅游鞋上班的高管，也见过穿漏脚趾脚跟凉鞋拜访客户的业务员，甚至有些老板和高管认为大丈夫做事应不拘于小节，我个人仍认为别人会根据你的行为举止来判断你。良好的教养和修养，彬彬有礼更能显示你职业的风范和人格的魅力。
穿着礼仪即服饰礼仪 。 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。下面有小编整理的职场着装礼仪知识点，欢迎阅读!
(1) 职场着装原则
常言道人靠衣妆马靠鞍，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。
其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。
(2) 男士职场着装原则
三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。
有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。
皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。
皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。
(3) 女士职场着装原则
女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。
女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。
职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。
每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的商务交谈礼仪基本知识，欢迎阅读!
【商务交谈原则】
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;
音调变化：配合面部表情，根据内容改变;
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不;
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!
【商务交谈禁忌】
商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。下面是小编为大家搜集了关于商务交谈的礼仪知识，供大家参考借鉴。
商务交谈的礼仪
1尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不。
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
商务交谈禁忌
1忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
2忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
不同情况下的商务交谈
与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。
2、以话试探话为了打破沉默的局面
你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?
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