大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《面试应变题目应试技巧——岗位职能及服务意识的体现（一）》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在面试中，应变题目是主要考查的一类题型，虽然很多考生认为这类题目没有什么难度，但是要想真正把它答好也不容易。应变题目在命题的过程中常常会给考生假设身份，那么这个身份在题干中非常关键。身份决定我们自身的职能以及后期解决问题的合理性、恰当性、准确性。而很多考生对于常见部门的政府职能并不了解，这就很容易使答案不具备针对性。比如，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?这道题目我们的身份是劳动监察部门的工作人员，我们有权对于违反劳动法的单位予以处罚，所以这道题目我们主要应该做的事情事调查欠薪事件，维护讨薪者的权利。如果考生忽视了身份，可能会把主要的工作重心放到疏导交通上。可能有一些考生会想，那造成了交通堵塞怎么办?我们可以联系交警进行交通疏导，但我们的主要工作职责是了解讨薪者讨薪的情况，并给出解决的办法。所以，我们在现场处理的时候，可以先联系交警进行道路疏通，及时安抚欠薪者情绪，跟群众表明身份，说明我们会对事件进行调查处理，请大家选出群众代表，留下联系方式，疏散其他群众。向群众代表深入了解欠薪企业，是否签订劳动合同。进入企业进行明察暗访，了解企业是否存在拖欠工资的情况，如果确实存在拖欠工资这样的情况，那就要督促企业补齐欠款，并予以处罚。
如果说我们把题目假定的身份转变一下，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是现场执勤交警，你怎么办?通过身份的转变，这道题目给我们的假定身份是交警，交警的职责就是维护道路畅通和人民群众的生命财产安全。当我们回答这道题目的时候就应该把解决问题的重心放到疏导交通方面。我们应该及时安抚讨薪者的情绪，并联系劳动监察部门的工作人员及时赶往现场进行处理，及时联系上级部门汇报现场情况，及时进行现场的人员疏散，明示后边车辆绕行去往大型活动现场，通过媒体报道现场道路情况请大家绕行，待劳动监察部门到场后协调工作人员共同进行安抚，疏散人群，恢复道路交通状况。
当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。
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在事业单位的面试中，应变题目是主要考查的一类题型，虽然很多考生认为这类题目没有什么难度，但是要想真正把它答好也不容易。应变题目在命题的过程中常常会给考生假设身份，那么这个身份在题干中非常关键。身份决定我们自身的职能以及后期解决问题的合理性、恰当性、准确性。而很多考生对于常见部门的政府职能并不了解，这就很容易使答案不具备针对性。
比如，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?这道题目我们的身份是劳动监察部门的工作人员，我们有权对于违反劳动法的单位予以处罚，所以这道题目我们主要应该做的事情事调查欠薪事件，维护讨薪者的权利。如果考生忽视了身份，可能会把主要的工作重心放到疏导交通上。可能有一些考生会想，那造成了交通堵塞怎么办?我们可以联系交警进行交通疏导，但我们的主要工作职责是了解讨薪者讨薪的情况，并给出解决的办法。所以，我们在现场处理的时候，可以先联系交警进行道路疏通，及时安抚欠薪者情绪，跟群众表明身份，说明我们会对事件进行调查处理，请大家选出群众代表，留下联系方式，疏散其他群众。向群众代表深入了解欠薪企业，是否签订劳动合同。进入企业进行明察暗访，了解企业是否存在拖欠工资的情况，如果确实存在拖欠工资这样的情况，那就要督促企业补齐欠款，并予以处罚。
如果说我们把题目假定的身份转变一下，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是现场执勤交警，你怎么办?通过身份的转变，这道题目给我们的假定身份是交警，交警的职责就是维护道路畅通和人民群众的生命财产安全。当我们回答这道题目的时候就应该把解决问题的重心放到疏导交通方面。我们应该及时安抚讨薪者的情绪，并联系劳动监察部门的工作人员及时赶往现场进行处理，及时联系上级部门汇报现场情况，及时进行现场的人员疏散，明示后边车辆绕行去往大型活动现场，通过媒体报道现场道路情况请大家绕行，待劳动监察部门到场后协调工作人员共同进行安抚，疏散人群，恢复道路交通状况。
当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。
下面我们通过题目来分析一下，如何在题目中关注身份，做到针对性作答。
例题：你是食品药品监督管理局的一名工作人员，接到正在某饭店用餐群众举报，该饭馆用的过期肉里面含有化学药品。领导让你处理，你怎么做?
参考答案：作为食药监督管理局的工作人员，我们的工作职责就是监督食品加工企业的生产，要对群众餐桌上的负责，接到群众举报自己要及时处理。
第一，我会和举报群众核实就餐地点，询问他是否保留就餐样品，通知他最好保留好肉品，等候我们前去检测，记录群众的联系方式，承诺我们会依法检测处理。
第二，我会与同事一起，立刻赶到群众所举报的饭店，找到饭店责任人，初步查看群众举报的过期肉，如观色、闻味儿，进行封存，同时，通知饭店负责人相关肉品在没有查明之前全部下架。与饭店负责人沟通，了解进货渠道，同时讲明如果使用过期肉又非法添加化学物品要根据《食品安全法》进行处罚。希望他们能够以依法规范经营。向举报群众现场了解是否有饭店使用过期肉和化学药品的证据，如果有可以提供给我们。
第三，拿着所有肉品回局里进行科学的检测，如果肉品没有化学药品且肉质没有问题，我们可以把检测结果告诉举报群众，并反馈饭店负责人感谢他对我们工作的配合与支持。如果存在化学药品，要按照法律规定对饭店进行处罚，饭店要停业整顿，如果涉及进货渠道存在问题，我们会联合工商和公安部门共同执法，从饭店的上游渠道制止此类事件的发生。通过官方网站公布这次食品安全问题，请群众注意辨识。
第四，以后我会及时抽查辖区内饭店、小饭桌、菜市场、幼儿园、食堂等的进货渠道、对菜品、肉类等食物，保障百姓餐桌上的安全。
我们可以看到解决群众所举报的这个问题，所采取的方式就是食药监局的工作人员日常工作流程，从开始了解情况到进行调查、后期处理，最后在官网公示。作为备考的考生也要对于一些常见政府部门的日常工作流程有一定的熟悉和了解，这样才能做到针对作答，体现岗位职能与服务意识。
准备参加公务员面试的各位同学，在你们准备面试时，可曾认真地想过一个问题—面试到底考察什么?对于这个问题大部分同学其是没有认真思考过的。可能有些上岸的面试高手会给你传递一些经验例如：“面试考察的是我们的语言表达能力，所以答题要内心自信，语言流畅，内容充实以及有交流感等”。这些上岸高手分享的经验没有错，但是说得也不尽全面，其实面试考察的核心还是在于“你(考生)”到底适不适合你当前正在争取的“岗位”。
如何让考官认为你适合这个岗位呢?答案很简单，那就是答题时体现高度的“岗位匹配意识”，那么接下来面试专家来给大家讲解一下如何在面试答题中体现这种意识。
“岗位匹配”顾名思义就是指面试者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求。假如说你此时报考的岗位是我们纪检监察部门的岗位，那你在答题时就要将纪检监察干部应该具备的能力素质在答题当中体现出来，从而体现“岗位匹配意识”。现在我们拿一道经典例题来为大家讲解示范。
例题：习近平说青年要多锻炼，多吃苦，经历挫折和困难后才能磨练自己，以后的路才好走。对此，请谈谈你的理解。
一、解释含义，揭示道理：
习近平总书记这句话告诉青年只有经历挫折和困难后才能走好以后的人生道路，告诫青年人要懂得锻炼自己，不怕吃苦。尤其对于纪检监察干部而言，吃苦更是工作生活中的常事，面对困苦之时我们的态度和行动决定着一切。
二、结合实际，围绕道理谈重要性：
艰难困苦，玉汝于成。青年干部经历苦难磨练，才能积累更多的工作经验，加深对工作的了解从而从容应对今后的工作。青年干部只有经历苦难才能练就一身本领，养成稳固的宗旨意识，锤炼坚强的党性。王岐山作为一名纪委干部，正是因为多年基层的苦难锤炼，所以才有了十八大以来的党内纪律机构刮起的一场让人始料未及的反腐风暴，既触动了国内现实，又换来了政治清明。
三、结合实际谈落实：
1. 敢于吃苦，练就不屈意志。作为纪检监察干部我们面对的是违纪甚至犯罪现象。如何做好工作是我们必须要吃的第一种苦，纪检监察干部天职就是维护纪律的严肃性，敢于同一切违反纪律的现象作斗争。这就要求纪检监察人员要坚持真理，修正错误，就是要坚持实事求是精神。
2. 勇于吃苦，发扬纪检精神。纪检监察工作关系众多主体利益，工作难免得罪旁人，这是要吃的第二种苦。这就要求纪检监察干部在履行职责的过程中要重调查，重证据，重程序，以事实为依据，以纪律为准绳，不偏听偏信，不被人情所扰，不畏强势所压，不办人情案、关系案，公正严明办铁案。
3. 乐于吃苦，培养党性品质。纪检监察干部工作中会面对众多诱惑，这是我们要吃的第三种苦。这就要求纪检监察干部要淡泊名利，视党和人民的事业重如泰山，始终保持积极向上的健康心态，始终保持共产党员的朝气、昂扬锐气和浩然正气。
以上答题内容当中，第二部分结合实际谈落实能够明显体现岗位匹配意识的答题要点，考官听到这些内容就会认为你对于即将从事的工作很了解很熟知，一个对于自己将来岗位有清楚认识的人会很好的从事这份工作。
总结：辅导专家在这里建议要想在答题中体现岗匹意识就要做到以下几点：
1. 查阅资料，有备无患。了解你报考岗位的职责和要求的能力，以及报考岗位在最近几年发生的一些大事和著名人物。
2. 开头结尾，凸显个性。结构化面试题型当中的，出现诸如求职动机，岗位匹配，综合分析(哲理类，人物品质类)以及人际交往的意识与技巧这些题型时，学员就可以在答案的开头和结尾措施部分体现我们的岗位匹配意识。
3. 单招统招，区别对待。部门单招时，答案可以明确说出报考岗位以及职责能力。政府统招时，答案中就不必出现具体的岗位名称和明确的职责，更多的要呈现出应具备的岗位能力和素质要求。
专家希望大家通过本次的学习遇到类似题目的时候能够做到举一反三、触类旁通，在面试中一举获胜，成“公”上岸。
当我们作答人际题目的时候，考生总是通过沟通、协调工作来解决问题，但是很多考生都在审题的时候缺少换位思考和原因分析，导致答题没有针对性。
例如，单位在辖区内开展下岗再就业培训活动，获得了社会广泛好评，媒体要来单位采访。该项工作的负责人是小刘，领导却安排你去接受采访。小刘很不高兴，拒不提供详细的培训资料，你怎么办?
大多数考生都会说：“我会跟小刘沟通，跟他说明领导这么安排也有领导的初衷，我们应该理解，希望他不要计较，下次领导一定会把采访的任务安排给他。”如果这么答，小刘真的要崩溃了，更会激化小刘不配合自己的情绪。
在答题前，我们应该先想清楚，小刘为什么不高兴，这个分析过程尤为重要，如果不分析原因就会出现：沟通内容不深入、不能够解决问题、难以实现沟通的目标这些问题，甚至会发生激化矛盾的情况。各位考生大家想想，小刘为什么拒不配合呢?
是由于小刘自己辛辛苦苦开展、举办、策划了下岗再就业培训活动，面对媒体进行宣传的时候却不能由自己去介绍，这对于小刘来说确实是心理难以平衡的，如果把培训项目比作自己的孩子的话，那这件事就相当于把自己的孩子拱手让人了。我们如果能够换位思考，就能够针对性的进行沟通，实现沟通的目的。
通过对这道题目的分析，我们明白了小刘的想法，关键在于打消疑虑，所以我们的沟通内容应该围绕以下几点开展：
第一，说明自己对于小刘工作能力的肯定。(拉近距离)
第二，说明领导分配工作的意图，是为了后期活动更好的开展，希望理解。(解释说明)
第三，说明自己打算如何接受采访，承诺会把这次活动当中的成绩和小刘付出的努力向媒体进行客观介绍。(打开心结解除疑虑)
第四，希望小刘可以配合自己，让自己充分了解培训情况，使采访达到好的效果。(说出自己的目的和需要)
具体的沟通内容应该这样来说：
我会主动找到小刘，跟小刘说明，自己非常钦佩他的工作能力和工作创意，而且这次活动取得了这么好的反响，一定是他付出了很多，自己应该向他学习。(拉近距离)这次领导让自己接受媒体采访主要是因为他还要继续负责培训工作，保证培训效果，他的工作是别人无法替代的，而为了让这次活动有更好的享誉度，需要有人要负责对外宣传。(解释说明)自己要向小刘承诺一定会在采访的时候，把小刘的工作设想和在工作中的努力付出，客观的向媒体采访人进行宣传。(打开心结)希望小刘抽空，给自己详细说说培训的情况，并且把完善的培训资料给自己，如果小刘没空，自己也可以主动地进行资料整理归纳。(说出自己的需要)
当然这道题目除了沟通，还要在通过其他的渠道来获得培训的情况，如向其他工作人员了解、向参训人员了解，收集资料后，应汇总上报，提前给领导进行汇演，这篇主要给大家讲如何沟通，其他的环节就不具体介绍了，希望考生们在遇到沟通困境和别人不配合自己工作时，一定要换位思考，分析原因，问题才能得到针对性的解决。
公务员面试中会考察在机关单位中如何处理人际关系，人际类题目几乎是必考题型，而这不仅仅是看新闻就能够学会的，需要一定的经验的积累和与人沟通的技巧。今天专家就带大家学习人际交往类权属关系当中的权限意识，希望能够帮助各位同学。
在公务系统当中权属关系是支撑起整个公务员系统的支架，也是保证公职工作正常开展，政府部门正常运转的基本条件。权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。权属意识具体包括权限意识、服从意识、纪律意识等 。那我们先看一下权限意识。权限意识是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策、执行的权力及其限度。比如身份不同，职责不同，任务不同，享有的权利范围也就不同，所以在工作中我们需要重点把握好与领导、同事等之间的关系，做好两点：一是摆正位置，就是明白自己的角色、职责等，不擅自干预别人工作;二是尽职尽责，就是干好自己的本职工作。概括起来就是到位而不缺位，补位而不越位。
摆正自己的位置，也就是要在工作中，找准自己的坐标，把握好自己的角色，做好领导的助手、参谋和领导决策的执行者。只有摆正了自己的位置，才能够明白什么事情该做什么事情不该做。如在领导会议中，领导的发言有问题时怎么办?我们要做到自己的角色定位，我们是下属，有责任告诉领导发言可能存在问题，但要注意当时的场合，不能直接打断领导，要有一定维护领导权威的意识，无论领导作出任何决定都要有服从领导决策的意识。
尽职尽责就是做好本职工作，一是负责不推诿。属于自己分内的工作要严格要求认真负责。遇到困难不退缩不推诿;二是谋事不擅断。学会积极主动的思考，但不能越位擅断，一切行动听指挥;三是补缺不退缩。工作当中尽到提醒职责，做到补事之疏。主动承担工作空缺，做到补人之疏。以上是关于处理人际类题目权限意识的介绍，下面结合具体的例题，为大家解惑。
四川事业单位及省考题目中曾在应急应变类题目中多次出现自然灾害的考题，出题背景与四川常常爆发暴雨、地震等地质灾害有关，题中背景中不同的灾害场景所涉及到的身份也各有不同。
历年应急应变题目—自然灾害考题展示：
1.当前正值汛期，某村村干部给你打来电话报告情况，称他们村面临洪涝灾害。作为防汛办工作人员，你会怎么办?
2.你是某水库的管理人员,一天你接到气象部门的通知,即将要下暴雨。面对这种情况，你怎么办?
3.你是一名防汛值班人员，接到气象局的暴雨橙色预警，你会怎么办?
针对于这样的题目，很多考生拿到过后都会束手无措，因为从来没有接触过。在答题过程中考生常常容易犯一些共性问题，现将这些常见问题进行总结，供给大家进行参考：
1.不考虑身份：热衷于“成立领导小组;成立应急指挥部;严肃追贵;立即调查原因;起诉相关责任人”等表述。一定要注意避免这样套路作答，完全不符合实际!突发公共事件的处理往往需要由事件发生地的最高领导文组织负责，甚至由更高级乃至国家级领导统筹协调。考生题干中的身份通常为一般工作人员或者乡镇领导，并不具备组织、协调诸多资源的能力。
2.做事不符合实际，缺乏基本逻辑:任何一道应变题目，上来就“第一时间赶赴现场、安抚情绪”等表达。很显然这纯属套路作答，在考场上很容易引起考官反感!在作答过程中完全没有将自己置身于其中，没有考虑到做事基本的顺序，做法不够合理。
3.缺乏人情味：面对经历过灾难的群众只会空喊口号，对其进行鼓励“振作起来”;面对群众的阻挠阻碍，只考虑自身工作能否完成，不考虑群众切身感受。政府公职人员的工作既是为老百姓打工，也是为自己的生活打工，群众路线是最基本的素质，工作要完成，但是也要讲方式方法，要有人情味，打好群众基础才能更好地开展工作。与群众沟通尤其要注意自己的情商。
4.缺乏大局意识：面对出现的问题只看到当前问题，没有看到背后的本质问题;面对群众的诉求盲目顺应，丢失了原则与底线。这样的做法只会让考官觉得该考生目光短浅缺乏整体思维。所以，不仅要解决当前紧迫问题，还要有长远眼光，总结预防工作要做到位，消除隐患。
至于这些常见问题，应对策略如下：
1.立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色
2.树立服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位
3.把握轻重缓急原则：根据紧迫性和重要性进行排序
4.多方协调：调配资源，动用社会力量。
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