职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《在办公室发飙》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
有一天,我在工作上犯了个马虎的错误,导致一位平时温柔可人的女同事在电话那头对我大喊大叫。挂了电话俺抚胸长叹:原来兔子急了也会咬人啊!
偶尔咬人的兔子是可爱的,但一直咬人的兔子就不能称之为兔子了——那叫狮子。但放眼职场,在那么一群乖乖吃红萝卜的“兔子”中间,总潜伏着那么一两只“狮子”,让整个办公室的生态环境严重紧张。
“狮子”们总是脾气急躁,好胜自负,绝对相信自己的判断,以号召和说服别人为乐趣。在职场上,这一点可以化为领导力,也很可能把事情搞糟。
如果“狮子”身居高位,那还好说,“兔子”们只需乖乖听命,完成任务就万事大吉。但若“狮子”和“兔子”都是平级同事,办公室的环境就不拿么惬意了。“狮子”总是习惯指使“兔子”做这做那,甚至教育“兔子”该做什么不该做什么。一次两次,“兔子”可以当“狮子”良师益友,时间一长,再温柔服帖的“兔子”也免不了内心犯嘀咕——都是一样干活的人,凭什么我就该听你的?
这时候,“兔子”可能会借机发表与“狮子”相左的意见,如果“狮子”缺乏观言察色的习惯,仍然试图说服甚至命令“兔子”的话,一场小小的办公室战争可能就要爆发了。我曾见识过一位狮子同事和兔子同事之间的争辩,结果令人啼笑皆非。
当时,一贯我行我素的狮子对兔子说,这个任务很急,我们俩今天留下来加班吧,明天一定要交上去。
兔子用商量的语气说,我今天想早点回家,不如我们把任务带回家分头去做,明天早上再汇总,如何?
狮子说,不行,如果分开做我俩不好沟通,还是一起在办公室做吧!
兔子不情愿地说,那……也行,本来我答应今天陪男朋友吃晚饭的,唉……其实我觉得在家用MSN沟通也是一样的,而且太晚回家也不安全……
狮子居然还没明白兔子的意思,热情地说,没关系的,做完以后我可以用车载你一段啊,而且吃饭可以改天再约嘛!工作第一嘛,对不对?
兔子有点生气地嘟囔着,工作第一是没错,但能在家里搞定的东西,并不一定要留在办公室做嘛。我今天真的有点累了。
这时狮子如果及时妥协,同意兔子把任务带回家去,事情也就结束了,没想到狮子居然那壶不开提那壶,对兔子这样说,咦,你累了吗?我没看到你今天干了多少重活呀?
兔子终于爆发了——你怎么这样啊?我干了多少活有必要向你报告吗?老板都没要求我们加班,你这么一腔热情是图什么啊?反正我的那部分工作带回家做,你爱在办公室做就在这做吧,明天交货!
语毕,兔子抓起小皮包扬长而去,娇小的背影平添几分英姿——其他人忍笑不语,暗自感叹,再娇弱的兔子也有发飙的一天啊。只有狮子犹自丈二摸不着头脑地站在哪里,愤愤地自言自语——我惹她了?我惹她了?然后把办公桌上的鼠标敲的砰砰响。
其实,这位狮子同事也没有坏心,只是不懂得沟通的方式和技巧而已。如果她懂得有商有量,兔子未必就不肯留下来加班,动不动就以“工作第一”来压人,还一副颐指气使的模样,难怪合作者会火大了。
无论是老板还是下属,“狮子”们迟早要掌握一个真理——同事是用来合作的,不是用来命令的。
“狮子”之所以是狮子,还因为他们不善于控制自己的情绪。和“狮子”同事相处,你总要小心翼翼,生怕一不小心把对方惹毛了,给你来个河东狮吼,那才受不了呢。比如,你可以大大咧咧的对“兔子”同事说,你今天这样穿好搞笑,像极了孕妇。“兔子”根本不会生气,也许还跟你贫嘴几句。可你若跟“狮子”同事说这样的话,换来的可能就是冷眼如刀冷语如箭,让你恨不得把自己舌头给割了。
当然,狮子也有狮子的优点,他自信,别人不愿接受的活他敢于包揽。他好强,无法容忍自己的工作绩效落后他人。跟狮子合作,你不用担心自己吃亏,而是你是否能跟上他的脚步。
但对老板而言,如果办公室里“狮子”太多,整个团队必然缺乏和谐气氛,这也是最令人头痛的事——有一头凶猛的狮子,就会有一群腹诽的兔子。
中国人以和为贵,老板也总是偏爱乖巧懂事的“兔子”,如果“狮子”一意孤行,多半会被老板及时喝止。“狮子”如果被孤立,不能随意张牙舞爪调兵遣将,那还不如一只活泼好动的“兔子”好用。所以无论在哪里,太嚣张的“狮子”往往都会付出代价。
至于我自己,应该算是一只活泼好动的“兔子”,跟同事的关系处得都还融洽。我的职场风格就是——Do People Want Thick Road(做人要厚道)!
不过几年的职场打拼,我也深深体会到一点:有时工作上碰到问题,光凭厚道是无法解决的,该出手时就出手。我曾和一位“狮子”类型的合作伙伴打过交道,对方不但推脱应尽的义务,反而在电话里跟我吼。
我也急了,一反之前好言好语的淑女形象,声调提高了八度,在电话里跟他对质起来。一番连珠炮式发飙之后,对方居然软了下来,不但答应好好履行义务,而且表示要请我吃饭。
没搞错吧?原来偶尔当一次狮子这么爽啊。(完)
原载英国《金融时报》
职场上遇到的人形形色色。不同的成长环境、教育背景和社会经历会造就不同的人, 但你有时会发现在职场上总有那么些人,他们做出来的事、说出来的话就像外星人一样,让你闻所未闻、忍无可忍!
曾就职场人遭遇过的“极品”事件作过一个投票调查,根据投票结果做了一个《职场极品事件十大排行榜》。现在,我们就把这份榜单倾情“吐血”呈现,来看看你碰到过这些极品吗?
第十位:“上班时间聊天、干私事”
天底下没有一个老板愿意雇用一个上班时间干私事或是谈山海经的员工,天底下也找不着可以让你上班时自由自在、为所欲为,又能领到高薪的工作。你身边有这样拿钱不干活的同事,估计也会被你鄙视到死。
第九位:“上下班总是迟到早退”
你以为你是大牌还是万人迷仙道彰,迟到早退总是会被原谅。因为你的个人失误迟到早退,老板是绝对不会原谅你的。不过,老板也是有血有肉的人,如果你真有急事或是意外,只要提前请假,或者及时打电话通知,相信在合情合理的情况下,老板也是会体谅一下的。
第八位:“在办公室内说话分贝超高”
办公室是公共场合,当你想要开口说话时,请尽量放低音量,不要影响到其他同事。此外,有不少人投诉最讨厌的就是在安静的办公室里突然有人的手机发出很响的铃声,要是放的舒缓点的音乐也就算了,关键放的还是广场舞小苹果之类的……
第七位:“滥用职权、不听意见”
霸道总裁万人迷只存活于影视作品中,现实中刚愎自用、“我是老大我说了算”的霸道总裁风只会讨人嫌。
第六位:“同事之间借钱不还”
如果你当初向同事索取钱或物时用的是“借”这个字,那就请自觉遵守“有借有还”的原则。如果连这最基本的准则都无法履行,今后很难再会有同事愿意帮助你。如此大的代价比你当初所借的东西要“值钱”多了。
第五位:“在办公室吸烟,污染环境”
众所周知,吸烟有害身体健康,吸“二手烟”者更是无辜躺枪。办公室不是天庭也不是Live House,没必要制造出烟雾缭绕的氛围。害己又害人,既没有风度更不讲道德!
第四位:“拖延症晚期,影响流程”
现在公司都注重团队合作意识,这也就意味着当你踏入公司的大门起,你就已经加入了一场激烈的短跑接力赛,只要有一个人失手把接力棒掉在地上,就会直接影响整个队伍的输赢。如果不想“拖后腿”,那就按时完成“作业”吧!
第三位:“在同事间传播谣言”
娱乐八卦说得过头做得过分也会让人讨厌,职场上“大嘴巴”更容易遭到他人鄙视。如果你觉得职场是一个密不透风的地方,说说小话无伤大雅,那你可就错了,厕所、食堂、甚至班车上,老板的耳目无处不在。
第二位:“爱拍马屁、打小报告”
“拍马屁”也要讲方式。如果你总是搜集同事的缺点和过失,加油添醋地传达给上司听,早就被同事划分到“危险人物”中去了。而在老板看来,一个和与同事关系紧张的员工并非是一名好员工。
第一位揭晓:“推卸责任”
职场上的合作精神是必不可少的,既然是同事,就有义务做到合作共事。在合作的过程中就算因个人原因拖了集体的后腿,你也应该去尽力解决问题、而不是理由推卸自己的责任。
除了上述被网友极度痛斥的职场“极品”事件外,还有一些身边看似不大的事也是职场人很看不上眼的。比如在食堂买饭吃被同事插队,大家都是熟人,不差这一个两个吧。还有上厕所把马桶圈弄得很脏,敢情公司的厕所不是自己家的厕所,素质呢!
其实大家同处一个屋檐下,每天都是抬头不见低头见,又何苦要惹出这么多是非呢?注意言行,踏踏实实做好本职工作,与人方便于己方便,何乐而不为呢?衷心希望职场上的“极品”事件能越少越好!(完)
企业提供一个舒适的环境给员工安心工作,除了正常的工资福利外,有时候还会有一些额外的小“福利”供员工使用。机智的网友总结了七种办公室里最适合员工“揩油”的小福利,下面和小编一起来看看,员工们可以从公司中“合理又合法”地顺走哪些东西吧。
NO.1 给电子产品充电
@职员:我手机的数据线就没有离开过我们公司的电脑主机。每天我是上午充电,下午听歌,晚上回家继续玩,直到快没有电……日复一日,始终如初。
@老板吐槽:每月电费支出是一笔不小的开销,但是充电这事根本无法管控,只能睁一只眼闭一只眼了。
@职场专家:在办公室给各种电子产品充电这一行为实在是太普遍,以至于大家都习以为常了。有部分人似乎有了“强迫症”,当手机电量低于50%就会开始焦躁,电量不满影响心情,心情不好影响工作。事实上,算一算电量够用就好了,涓流充电对现在的手机电池来说是没有必要的。至于电瓶车,只能希望老板是个大方又通情达理的人了。
NO.2 在办公室复印/打印私人文档
@职员:尤记得当初我还在实习的时候,恰逢毕业论文答辩,需要将毕业论文打印出来。由于数量实在太多,我便动起了“歪脑筋”,用公司的打印机打印完了论文。
@老板吐槽:凡走过必留下痕迹,凡做过必留下证据。
@职场专家:办公室的打印设备通常来说都是可以无限量使用的,所以有些人为了省钱会在公司里打印私人的文档。以为神不知鬼不觉,其实只要IT那边一查,就知道哪个部门或者哪台电脑打印了什么东西了。因此,使用公家财产一定要小心谨慎,不要被人抓了“小辫子”哦!
NO.3 蹭公司的网络
@职员:之前家里没网络,我担心下班后太无聊,就在上班时间用公司的电脑下载电视剧,下载速度达到1.3M/秒,那感觉何止是一个“爽”字可以形容的!后来听到同事说,网速慢得惊人,连上传文件都失败,我当时就在那里偷笑,老板问是谁占了网速,我脸不红、气不喘地说不知道!
@老板吐槽:如果不是因为办公系统需要网络,我早就把网给断了。
@职场专家:蹭网络这事儿,还是在业余时间干比较好,以免激起公众的愤怒!
NO.4 用公司电话打私人电话
@职员:公司给每个人的桌子上都安装了一部电话,所以每天到公司后我的手机就成了摆设。除了业务上的事情,我平时要吃饭订位或者要联系家人,自然而然用公司电话了。
@老板吐槽:是时候禁止电话外播了。
@职场专家:假如你有急需使用公司电话也是在公司允许范围内的,但记得,亲,不要煲电话粥哦,你是来上班不是来聊天的!还有打到国外的电话也请适可而止,公司电话皆有记录,“揩油”事小,给别人留下不好的印象事大哦!
NO.5 寄快递
@职员:一般从公司寄出的快递都是由公司统一付钱的,因此有几次网购需要退货我都是从公司寄出,省下了不少冤枉钱。
@老板吐槽:早知道我就挑最便宜的快递公司了。
@职场专家:结构体系完备的公司不仅会把快递单收集好,还会不定期检查快递单数是否在合理的范围之内。偶尔图个方便也就算了,当家常便饭是不可取的。另外,寄到国外的单子会尤其被人注意,想来也是无人敢如此胆大的吧。
NO.6 领文具拿回家用
@职员:有一次我不小心把公司的笔带回家,然后家里人要用就顺手给了他们;还有一次我拿着公司的一个文件袋出门办事,办完事就把文件袋直接带回家了,也忘了拿回来。其实这些都是“无心之揩”。
@老板吐槽:公司是你家?东西随便拿?
@职场专家:小“揩”怡情,无伤大雅。但千万要注意把握分寸,拿多了难免引人注目。
NO.7 把办公室里的卷筒纸、饮用水、零食带回家
@职员:公司厕所的卫生纸一般都是免费提供的,而且每个隔间都有好几卷以备不时之需。有一次听清洁阿姨抱怨,说厕所的卫生纸用得速度非常快,怀疑有员工私藏了带回家。于是,后来厕所的每个隔间就只有一卷卫生纸了。清洁阿姨说这样虽然麻烦了点,要经常查看卫生纸够不够用,但总比“花纸如流水”来得强。
@职员:我平时下班比较晚,公司里正好有零食提供,有时候我就会拿几个在下班的路上吃。
@职员:有次下班后约了朋友去打球,懒得再去超市买水了,便用水壶在办公室接了一大瓶水,带去篮球场了。
@老板吐槽:同上。
@职场专家:卫生纸、水、零食这一类公共用品,偶尔拿点无伤大雅,拿多了就会造成办公室里资源短缺。特别是卫生纸这种必需品,你全拿走了,别人用什么呢?
NO.8 把公司的产品带回家
现如今,有不少职场人会把“开网店摆地摊”作为第二职业。这其中,除了从小商品市场批发进货的,也不乏把公司产品带回家的。尤其是在服饰设计和加工类的企业,把设计样品乃至仓储挤压带回家,好像早已司空见惯。
@老板吐槽:一切以盈利为目的的“揩油”都是犯罪!
@职场专家:相比以上几种揩油行为,把公司的产品带回家,是要冒大风险的,特别是再拿出去卖,搞不好会惹上官司的哦。
特别提醒:公司提供种种小福利是为了更方便员工们完成工作,但这并不代表“公司是我家,东西随便拿”。偶尔揩油一点自然无伤大雅,甚至可以视为公司给你的福利,但切记凡事过犹不及,真把公司当“提物机”,公司不查则已,一查倒霉的还是你自己。
办公室永远少不了人与人之间的交际相处,也永远少不了“矛盾”的身影,学会如何更聪明地与人交际相处就非常重要,这些方法永远不会过时,帮助你在办公室如(人)鱼(见)得(人)水(爱)!跟着小编看下去。
一、不要人云亦,要学会发出自己的声音。
单位、部门的管理、运行、决策,需要有人献言献策,适时而富有建设性的建议,往往会取得双赢的效果。时代在发展,过去的措施需要完善。上司的部署有时不一定周密,别人的建议不一定正确。智者千虑,必有一失。一味的赞美显得庸俗。
二、有话好好说,不要一味好辩逞强。
在单位、部门的会议上及时发出自己的声音,和同事讨论问题,要善于听取别人的意见,不可固执强调自己的观点。如果你对自己观点的正确性很有把握,可以变变方式,而不可在办公室一味强辩。
三、不可在办公室当众炫耀自己。
露骨的炫耀自己的才能,毫无掩饰的炫耀自己的生活,不会博得别人的喝彩,只会招来嫉妒和麻烦。你的才能别人都看得见,如果你怕被埋没,那就在具体工作中去表现。
四、不可在办公室倾诉衷肠。
不可把自己的内心的想法及家庭隐私毫无保留的告诉别人。你想宣泄或寻求别人的帮助,一般来说,在利益方面同事不会帮助你,有时还会招来非议,甚至灾难。
五、说话要分场合,有分寸,关键是得体。
说话是一门学问,博士毕业生在社会交往的课程中,也不一定及格。这需要在社会生活中观察和学习,靠自我修炼,靠悟性,别人代替不了。
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按道理来说,政治的狭义肯定不指某个办公室这么广泛的定义。而是指国家行政机关的某些处世方式。办公室何谈政治呢?也许你每天都被这些政治的东西搞的昏头转向。经常在感叹,在企业里面做事怎么那么难呢?总有以小部分人总喜欢抓自己的短处,然后夸大,向决策层进行汇报,从暗处对你进行攻击,达到她自己的目的。如果明事理的老板还能冷静的分析一下,如果刚好碰到不分析的老板,又不经过调查,还有你平时就跟老板之间的沟通很好的机会,那你就死定了。这是,你就觉得多做多错,不做不错,对待工作消极,工作缺乏主动性,对以后工作极为不利。甚至感觉到心特别累。还有些老板故意让那些喜欢从后面汇报小道消息的人传达消息,目的是能及时了解公司所发生的一切动态。就好象在一群温顺的羊里面必须放以匹狼在里面。我想在职业场上的人一定或多或少的碰到这样的事情。
其实这些喜欢搞办公室政治的人也许他们本身的专业技能并不很精湛,但是企业老板们总是这样认为,技能可以培养,但忠诚很重要。搞政治的人也并没有跟你又什么不共戴天之仇。他也就是象讨好老板突出抬高自己的位置。明智的老板一般都表面上很偏向搞政治的人,但实际上还是针对整个企业发展进行权衡。
如果你碰到这样的事情,千万别去争个胜败。你可以表面上对他很热情。在工作上时刻提醒自己不要有什么事情让别人抓住辩子,这样对自己有一个督促作用。另外,最主要的是一定需要主动积极的去以老板沟通。因为老板也是人,根据有关资料记载,人与人之间的密切程度与沟通时间和质量很又关系。最起码你需要证明或者需要老板对你了解吧!只有让你的老板对你产生信任以后,你才有摆脱办公室政治的那天。但是,大部分接受高等教育的人包括我在内,都不喜欢去搞什么办公室政治。一门心思把自己的工作做好,这样就会让那些搞政治的人有机会。这样的现象大部分都发生在一些民营企业。因为这样的企业大部分经理没有决策权利,哪怕这家公司规模怎么大,老板始终是家长。这也许是中国特色吧!这些企业老板只有明确公司相关岗位职责,授予权利和责任才能改变这样的现象。不清楚你是怎样对待这样的办公室政治,怎样在这样环境中进行生存呢?(完)
办公室里勿当众炫耀。看来本来能力、水平差不多的人却业绩比自己强、职位比自己高,眼红难免。但有人将其转化为加倍的努力,而有的人将其转变得他日落井下石。因此,在办公室中涉及到工作上的重要信息,比如争取到一位重要客户,上司暗地里给你发了奖金,某上司对你不同的照顾等,都不应该在办公室里说出来。办公室里不乱说话
同事或上司的负面话题,绝对不要在办公室里说,即使“我只跟你讲”,也很快会传到所有人的耳里,如此会造成人际关系紧张。如报上司的“猛料”,让人觉得很八卦、无聊。如果只是觉得流言蜚语,则容易伤害同事间的情谊,甚至是反目成仇。办公室里不要乱开玩笑
一个办公室里,什么样的同事都有,就算是开玩笑也要注意尺度,不能对任何人都开千篇一律的玩笑,要知道有些人不能开玩笑。办公室里不要随便谈私事
不管是得与失,都不要把自己的故事带到工作中。有的人喜欢向人吐苦水,虽然这样交谈富有人情味,使你们变得更友善。但根据调查,只有不到1%的人能够严守秘密,因此当你出现个人危机时,最好不要到处诉苦,不要随便把同事的“友善”和“友谊”混为一谈,以免成为办公室的焦点或上司眼中的“问题员工”。也不要在办公室里谈论自己的心事,甚至职业规划、离职的想法。实在想谈,可以约三两知己在公司外谈论。不在办公室争论
职场不会夺开争论,但争论最好是民主的氛围,甚至适当的争论才更容易有好的沟通氛围、才能有创新。但作为新员工,初来乍道,在这方面还是适当的“潜伏”一点比较好,更重要的是多学习,多了解。礼仪培训师温馨提醒:对于一个刚入职场的新人来说,要懂得一些必要的职场礼仪,如此才能在办公室里保持好自己良好的形象。
遵守规章制度
任何企业都有它的一套切实可行的管理制度。这不同于学校,从某种程度上它带有强制性,也不管你喜欢还是不喜欢。作为新人,遵守制度是起码的职业道德。入业后,应该首先学习员工守则,熟悉企业文化。以便在制度规定的范围内行使自己的职责,发挥所能。
学会与人共事
作为职场新人,即使你的专业功底再强,但经验显然不足。要使自己能在岗位上“脱颖而出”,离不开同事的帮衬和扶持。对“前辈”取恭谦之态乃为上策。尽量地不介入人事关系中的是非漩涡,保持中立。
上班不做“私事”
很多新人无拘无束惯了,以为既然定了岗,就可以高枕无忧,尤其是在完成了手上的工作后,利用上班的时间做些“私事”。如看一些与业务无关的书刊,与旧友煲电话,或在网上聊天。这些都是妨碍你进步的大忌。
多为企业考虑
一个忠于职守的员工做事应多为企业考虑,大到出差,小到复印资料,在保证完成好本职工作的前提下,应该本着高效节约的原则,能省则省,一个处处为企业考虑的人任何老板都会喜欢。
制定长远目标
好高骛远,不切实际的想法是不可取的。工作不久,这山望见那山高,给老板提些不合理的要求,或者干脆辞职走人相要挟,这肯定会招致老板的反感。应该制定好自己的发展规划,一步一步地去实现自己的人生目标。
稳定工作心态
既来之,则安之。光讲索取,不讲奉献,朝三暮四,做事总是一副心不在焉的样子,这样的员工谁会喜欢?稳定好自己的情绪和心态,踏实地做好手上的工作,这才是立业之本。说到底,天下没有那么好端的饭碗。与其东奔西跳,还不如就地成才,开花结果。
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没有比工作时的紧急事件更能让办公室内平常的一天变得如火如荼。看一看这些你可能从老板那听到过的当事情并不象计划的那样发展规律,或是误了时间,又或是股市大跌时他用的办公室用语吧!
加班以完成最后限期
当今的压力重重的商务世界中,最后限期的设定和在此之前完成任务就是一个非常棘手的方面。一个掌控的非常好的项目应该有一个实际的时间结构并且能让客户满意。太过乐观的时间结构可能造成过于紧急的最后限期以至于员工需要工作至深夜,我们叫做burning the midnight oil。
顺利达到最后限期
尽管每个人在上个星期都为了工作熬了夜,还是不能确定是否能及时的在最后限期内完成任务。幸运的是,每个人的辛苦工作都有所回报你们by the skin of your teeth的完成了任务!这句话的意思是你刚刚好赶上时间完成任务!
当事情并不如期待那样被解决时
看起来是好的解决方法往往在时间中显示出其不足。在这样的情况下我们说我们必须go back to the drawing board。照字面上的意思就是我们需要找到新的解决方法并设计更好的计划。
挽回一位失望而不满意的客户
没有比不愉快的客户特别是意味成许多钱的大客户更能制造麻烦了!不用害怕,使用大量的服务技巧,甜言蜜语和一些受用的老式道歉方式来i>butter-up the customer。别担心,这并不意味着在你的客户身上涂黄油;这仅是指让你的客户感到满意和更合作而已!
掌控舆情
每隔一段时间总有些非常重大的问题发生以至于产生严重的负面影响-例如,股市大跌或是公司的转让。要在如此的情况下继续让工作继续下去,可能需要通过合并项目,裁员甚至是关闭整个部门来操作我们所谓的damage limitation exercise。(完)
职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《办公室沟通地图》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
与上级沟通时,你会不会时常心里发怵?
与下级沟通时,你会不会被指责为颐指气使?
在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通地图?
沟通“迷路”案例:
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?
部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”
朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
迷路原因
*只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应。
*切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。
沟通“达标”案例:
同样的情况下,去找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。
部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?”
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。”
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”
朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。”
*看懂地图图例
东——提问
南——倾听
西——欣赏
北——建议
*提问:
提问题要有诀窍。问题分为两种,一种是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否,封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如:我们开不开会?只能答开或不开,信息非常明了,而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题,应用于想了解对方的心态,以及对方对事情的阐述或描述。例如:我们的旅游计划怎么安排?你对近一段工作有哪些看法?在这种氛围下工作你有什么感觉?……每个人都有强烈的倾诉欲望,通过开放式的问题,可让对方敞开心扉、畅所欲言,让他感觉你在关心他,这也是关怀的一种艺术,就是要问寒、问暖、问感受、问困难……
*倾听:
在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话,大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果明白了对方诉说的内容,要不时地点头示意。必要的时候,用自己的语言,重复对方所说的内容。如:你刚才所说的孤独,是指心灵上的孤独,所以你在人越多的时候,越感到孤独,不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
*欣赏:
在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心的赞叹,给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
*建议:
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意见时,最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿,他们也不是“军人”,随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想,“我要怎么做,还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。
*沟通地图正确使用指南针:
第一步对以前成绩的肯定(赞扬)
第二步这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步我相信你如果多加思考,肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)
第四步需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的,为他着想的)
《注意:在办公室做这件事等着被扫地出门!》由职场百态编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场百态过程中能帮到您!我们把大量的“办公室述职报告”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!
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