时间可不等人，它是说走就走，毫不客气，现在我们应该用心花时间去写写自己个人的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。述职报告对领导和员工在自我学习自我提高上有着重要的作用。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《述职报告：话务员述职报告格式》，希望能对您有所帮助，请收藏。
【篇一】
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正认识;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120xx元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
【篇二】
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理*底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
【篇三】
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都能够迎刃而解；团结，任何敌人都能够战胜；一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
zc530.com编辑推荐
如果可以，还是希望时间可以再久一点，我们也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。述职报告的目的意义也在于:总结工作经验和教训。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？下面是小编帮大家编辑的《个人述职报告：档案员个人述职报告格式》，相信能对大家有所帮助。
【篇一】
按照组织的要求，为进一步做好自身工作，不断强化实际工作能力，提高业务素质，现将本人近几年来学习贯彻党的方针、政策，依法履行岗位职责等方面的情况述职如下：
1、努力学习，认真贯彻落实党的方针政策
正确贯彻落实党的方针政策，是对档案部门工作人员的最基本要求，也是开展工作的重要指导方针。为此，在多年的工作实践中，我把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、xx大和xx届三种全会精神，以及党的方针政策、国家法律、法规作为首要任务，抽空子、挤时间，深入学习，力求领会精神实质，密切结合工作实践，努力将党的各项方针政策贯穿到每一具体工作中，以政策指导工作，在工作中体现政策，收到了良好效果。
2、高度重视，努力做好接待查阅工作
随着我国社会主义市场经济的不断成熟和完善，以及按照我国加入WTO后的经济发展规则和要求，档案利用也因为其自身的重要性和突出作用而显示出举足轻重的作用。管好和利用好档案，已成为经济发展过程中一个不可忽视的重要内容。近几年来，我认真按照接收与利用，馆藏与开放相结合的方针，不断解放思想，更新观念，真正树立起为公众服务的观念，发挥窗口行业的示范作本资料权属月亮船教育资源网严禁复制剽窃用，共接待查阅单位376个，查阅人次1268人次，提卷8237卷，复印资料1025页，提供典型经济、社会效益实例15个。有效的为社会、单位、个人提供了服务，发挥了档案应有的经济效益和社会效益。
3、提高认识，加大档案抢救工作的力度
为确保馆藏档案的存放和利用，结合档案馆现存档案的实际情况，保护馆藏档案，更好地向社会开放利用，对已发生破损、字迹扩散、油渗等不利于永久保存的档案材料，针对不同情况，分别采取切实有效的措施和办法，对市教育局、文化局、卫生局等三个全宗的档案进行了鉴别和抢救。从而保证了档案文件的齐全、完整，更好的为今后的利用服务。
4、扎实工作，认真做好档案接收工作
多年来，以“大档案”的观念指导自身的工作实践，强化档案接收工作。特别是20xx年市县机构改革后，一些局（委、办）撤销和合并，机构发生变动。为确保这些单位档案的完整，避免流失，做好对撤销单位档案的接收工作，更好的提供利用，分别在1999年和20xx年，对市人民银行1949—20xx年的全部档案进行清点、移交、排架入库，接收永久、长期、短期共2509卷，排架长度13米；接收二轻局1970—20xx年永久、长期、短期共1324卷；以及一轻、化冶等撤销单位的档案及时入库。为档案的利用带来了诸多方便，从而逐步在人们的心目中树立起档案为公众服务、为社会服务的思想。
【篇二】
20XX年，我紧紧围绕档案局中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
一、强化理论和业务学习，提高自身综合素质
1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。认真学习党的xx大精神，深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致。
2、认真学习工作业务知识，重点学习档案处理和电脑知识，学习方法上做到在重点中找重点，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。
二、端正工作作风，摆正自己位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，大事讲原则，小事讲风格。
三、脚踏实地，努力工作
1、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
2、我主要负责档案馆内的接待、调档、查档工作，在接待档案利用人员的过程中，坚持按照工作要求，热情接待、认真听取提出的要求、建议。
在县林权制度改革过程中，为明确山林归属，我接待档案利用者达100多人次，复印有关证明材料10000多张，为林权制度改革的快速推进提供了有力的证据。耐心的解释，认真地查档，加班加点，再苦再累，没有怨言，一心只想让带着希望而来的档案利用人员满意而归。
局里的档案业务指导工作任务繁重，人手缺乏，我在完成好馆内任务的基础上，和同事们一起外出指导，团结协作，心往一处想，劲往一处使，冒严寒，战酷暑，不计较得失。县政府办、县国税局、县公路局、县法院、县人事局、县财政局的档案业务指导工作，在我和同事们的齐心协力中，优质高效地完成，获得了领导和各单位的一致好评。
四、工作中的不足与今后努力的方向
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，和有经验的同事比较还有一定差距。今后，我一定认真改造和不足，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，不辜负领导和同志们对我的期望，做一名合格又优秀的人民公务员。
【篇三】
在局领导和同志们的关心支持帮助下，经过自己的努力，较好地履行了助理馆员的职责，圆满地完成了各项工作任务。现将五年来的工作总结如下：
一、政治思想、职业道德能够坚持四项基本原则，思想上与党中央保持高度一致。能够认真学习我国三代领导人特别是江泽民关于理想信念、宗旨观念、“三个代表”等重要论述，树立起了正确的人生观和价值观，做到了遵纪守法、勤奋敬业、团结同志。能够时时处处以党员的标准严格要求自己，牢记党的为人民服务的宗旨，在档案管理与业务指导繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干,时时处处以工作为重，培养起了良好的职业道德。
二、档案管理工作
（一）档案资料的收集1、参与了对各科室档案的接收进库工作。共参与接收文书档案234卷，会计档案381卷，用地档案1875卷，地籍档案7314卷，土地利用总体规划档案86卷，监察档案100卷,规划档案117卷,交易档案47卷,人事档案110卷,评估档案4卷,矿管档案6卷,底图档案152卷,基建档案7卷,照片档案340张，录像、光盘50盘，图书资料230册。
（二）档案资料的整理1、在接入库前，对各科室的档案进行案卷质量检查，对不符合入库要求的，按《档号编制规则》，指导并帮助进行整理。2、参与整理底图、航片152份，分类组卷归档12卷；对103张照片按《照片档案管理规范》和市档案局的要求进行了整理归档。3、负责资料的管理工作。按《中国图书分类法》对图书进行了分类整理，近年来按规范要求整理资料230余册。并按省一级档案管理的要求，建立健全了资料接收、整理与管理体系。4、对5卷基建档案进行了整理归档。
（三）档案资料检索利用1、负责对各科室全引目录的接收和整理工作，对各科室报送的11册全引目录进行了整理，并精装成册，并在原有检索工具的基础上，根据局内档案利用情况不断完善，不断增加，续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录，人名索引50条、用地档案386条、地籍档案1219条、监察档案80条、土地利用总体规划档案75条、规划档案117条、基建、设备、资料、实物目录共287条。健全了检索体系。2、积极参与档案信息开发利用工作，主持了《充分发挥档案管理优势、积极为规划与国土资源工作提供服务》的编写，20xx年已申报山东省档案信息资源开发奖(待批)。3、负责资料与档案的接待利用工作。共接待利用者1680人，提供档案资料4000余卷（册）次。编写了档案利用实例效果汇编。
（四）档案资料保管保护负责对局内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。
（五）档案资料的统计负责档案资料的登记与统计工作。建立了各种登记统计簿册，并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。
三、档案业务指导工作
（一）参与组织并指导各科室文件材料立卷归档工作。按照档案管理要求，结合局内业务工作实际，承担了全局12个科室、局下属7个事业单位的立卷指导任务；参加了文书处理与文书立卷工作。
（二）参与了本系统各单位档案工作的建立与指导。为使本系统档案管理规范化，参与了全市23处乡镇（街道）规划与国土资源所的业务档案整理，并作了具体指导。
四、档案学术理论研究积极学习档案学理论,钻研业务,并积极撰写文章,参加档案业务学术研讨活动.任现职以来共撰写论文和业务文章3篇。其中，与他人合作撰写的《档案馆在社会信用体系建设中的作用》在《中国档案》增刊上刊登，自己独立撰写的《浅谈新形势下的档案编研工作》在《山东档案》增刊上刊登。
时间流逝得这么的快，怎么追也追不上了，还好工作顺利。所以现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。述职报告可谓是全体工友评议干部的一种依据。那么，如何去写好一份优秀的述职报告呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《个人述职报告：指导员述职报告格式》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
【篇一】
各位领导、各位战友：
我是三连政治指导员燕玉林。半年来，在支队党委和中队党支部的正确领导下，在同志们广大战友的支持和通力协助下，我立足本职岗位，认真履行自己的职责，勤勤恳恳做事，充分发挥主观能动性。在三连的工作当中，协助连长，时刻以同志们的成长进步为己任，不辱使命，讲究科学，合理管理，与时俱进，开拓创新，为全连战友的成长进步创造良好的环境。现将半年来的具体工作向各位领导和同志们做如下汇报，不足之处请各位领导和同志们批评指正：
一、总结一年来的工作总结
（一）积极学习政治理论，努力提高决策水平
今年来，我积极参加政治理论学习，清醒了头脑，明确了工作目标。“xx大”的胜利召开更加增强了我的事业心和责任感。围绕学院的转型建设，我努力做好自己的本职工作，增强了带一流队伍，创一流业绩的信心。作为模拟连指导员，我正确理顺上下关系，充分发挥排骨干的作用，把各股力量集结在一起，形成良好的工作局面，进一步统一了同志们的思想，营造了良好和谐的氛围。针对我连作风纪律不够紧张的现象，党支部成员进行深刻的剖析，对照我队的发展目标，认真查找目前存在的薄弱环节，进一步统一思想，明确认识，促进了工作。
（二）认真履行职责，扎实开展思想工作
作为一名模拟连指导员，我深知团结同志重要性。所以，在与同志们的交往中，我始终坚持工作中我是连队领导，生活中我是大家的一员，以平等的身份与同志们交朋友。在评功评奖、入党等热点敏感问题上，始终坚持公平、公正、公开的原则，不搞“暗箱操作”、不拉老乡关系，严格按标准和要求办事，深得同志们的信赖和拥护。同时，我还坚持“以德服人”，关心同志们的困难，积极为他们排忧解难，深入细致做思想工作，注重在心理上对大家进行疏导，在生活上予以关心照顾，并通过组织，力所能及地大家解决个人的实际困难，及时消除了同志们的思想压力和心理疑虑。
（三）严格管理，真抓实干
在日常生活中抓好经常性管理工作，严格管理。按计划开展落实条令学习和政治教育，使同志们的条令意识和纪律意识得以增强。值班时，我会严格查铺查寝，及时检查请销假登记本，发现问题及时向个人指出，提醒其注意。对下安排工作是也会做到详细细致，提好标准和要求，并且及时检查。及时表扬日常工作中的先进个人，提高大家的工作积极性，并且发动同志们的主观能动性，支持鼓励同志们参与到学员队的日常工作中，而不是仅仅作为一名被管理者来单调的执行命令。经过半年的时间，我连同志们表现出了较高的工作热情，营造出了和谐向上的生活氛围。
二、存在的不足
半年来，在队党委的正确领导下，我认真履行自己的职责，圆满完成了各项任务。但由于自己的理论水平和业务水平有限，一年来还是有许多不尽人意的地方，工作中还存在有漏洞，有待与在今后工作中不断改进。主要表现在：
1.对同志们的思想问题上认识的不够充分，对个别同志的教育还不够细致。
2.在训练方法上不够科学灵活，仍然存在使老一套方法，训练效果不明显。
3.有时遇事不冷静，工作中有急躁情绪，对及个别同学存在的思想问题，表现得耐性不够。
4.大局意识不强，正确领会上级意图还有待于加强。
5.学习不够认真，专业知识掌握不够牢固
6.个人综合素质与一名合格的中模拟连指导员之间还有一定差距。
三、今后的努力方向
今后，我将继续紧紧围绕全队建设，根据我连实际情况，在队党委的领导下认真细致的开展工作。加强自身的素质培养，全面提高政治理论水平和写作水平。尽快克服工作中的不足之处，立足岗位干好自己本质工作，总结工作中的经验教训。作为一名模拟连指导员，职务不高但责任重大，上要对队党委负责，下要对同志们。我时刻有一种如履薄冰的感觉。我经常告诫自己，做任何事情都不可疏忽大意，要慎之又慎。在这样的思想知道之下，我会戒骄戒躁，一如既往的干好以后的工作。有不妥的地方，请领导和同志们批评指正。
【篇二】
我是20xx年12月担任旅战勤连政治指导员这一职务的。一年来，在上级党委、*和同志们关怀、指导、帮助下，自己时刻牢记我军的宗旨，加强政治理论学习，保持政治上的纯洁，认真履行职责，忠于职守，较好地实现由机关干事到基层主官的跨越。工作能力、业务水平得到了不同程度的提高，履行职责意识、责任意识得到了加强，组织领导能力得到了锻炼。通过一年来的工作，我深深地感觉到作为一名政治主官，特别是支部书记责任的重大。为更好的开展工作，减少工作的失误，今天根据上级的要求，本着多学习，多求教的思想，以实事求是的态度，就我任现职以来履行职责情况和今后打算汇报如下：以希得到领导和同志们的更大帮助，克服自身存在的不足。
一、履行职责情况
(一)、注重学习，当好班长，强化党支部的正规化建设。我在20xx年底来旅战勤连担任指导员之前一直在机关保卫科工作，对如何当好指导员，如何当好党支部书记缺乏实践锻炼和知识上的积累。为此我边学习边实践，先后通读了《基层党支部应知应做应会》、《新编党支部工作教程》、《实用带兵学》以及《基层组织工作程序》等书籍，并把所学理论用于实践，做到理论指导实际，实践中总结理论。20xx年3月，新的党支部成立后，通过选举经上级党委批准，我任连党支部书记。新的支部
成员新，相互磨合少，缺乏应有的开展工作经验。为此，在加强支部建设中，着重抓了以下几点：一是加强学习，统一思想，养成按章议事、依规办事意识。支部成立后，利用一周时间，认真组织了支部委员培训，重点学习了《政工条例》、《基层组织工作程序》、党的三代领导关于加强基层党支部建设的文章，以及有关文件规定。通过培训，使全体支委增强对党支部建设的重要性和必要性认识，明确了职责，掌握了基本组织原则，从而打牢了按章议事，按章办事的理论基础；二是树立大局意识，服务意识，榜样意识，确保支部建设的先进性。大局意识，就是把推动连队全面建设作为开展各项工作的出发点和落脚点；服务意识，就是要求全体支委、党员、干部具有为部队、为兵服务的思想；榜样意识，就是在完成各项工作、任务中全体党员干部要走在前列，在具体落实“三种意识”过程中，支部一班人能够带头执行，在完成连队各项工作任务中均能狠抓工作落实较好地发挥了模范带头作用；三是勤于勾通，经常交心，始终把思想统一到连队全面建设上来。平时能够主动与付书记，其他支委交流思想、交流工作，征求建议，并根据不同工作时期可能遇到的各类问题，提前做好预案，确保各项工作的顺利开展；四是以“xx大”学习教育为契机，进一步纯洁党性，不断提高全体党员和干部的素质。在教育活动中，能够积极组织“xx大”精神的学习教育，组织专题授课12课，座谈8次，完成心得体会12篇，经常与其他党员、干部开展谈心，并在此基础上深入开展批评与自我批评，主动征求全体官兵对本人工作作风，党性修养等方面的看法，及时
进行梳理，制定切实可行的整改措施，定期改正；五是找准突破口，解决好官兵切身利益息息相关的问题，用有形的变化塑造支部的良好形象。今年我们在处理关系和官兵切身利益的问题上，能够做到公开名额、公开标准，公开要求，公平评选，增强“透明度”。今年在入党、考学，留转士官、骨干先取等工作中，严格按照规定程序办事，在群众中引起积极反响。
(二)、深入研究“四个多样化”，围绕“两个提供”因势利导搞教育。
1、高标准落实年度教育计划，把握重点兼顾平衡。在组织理论课的学习中，我能够认真备课，广泛收集资料，并采用灵活多样的教育方法，全年共组织政治教学71课共142课时，组织讨论25次，60课时。在政治教育中，能够针对不同时期要求，有针对性的进行教育，今年xx大精神学习教育是重点，针对这个重点，在组织好专题教育的同时还及时组织了“xx大”知识竞赛以及“话家乡巨变，唱改革颂歌”演讲活动，通过身边的人讲家乡的事，用活生生的变化，歌颂改革成果，增强了教育的实效性。在突如其来的非典型肺炎防治工作中，我们运用各种方法和途径讲清防治非典工作是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，讲清防治非典工作是对官兵身心健康，对部队战斗力建设的必然要求，讲清非典型肺炎并非无可预防及其预防措施。通过各种举措，提高了认识，统一了思想，有效的消除了官兵的恐慌心理，确保了部队的稳定的官兵的身心健康。
2、借鉴吸收新型思想政治工作方式、方法，结合我连实际，
做好经常性思想工作。当前部队出现这样那样的问题，关键原因是“两个经常”不经常。不能够做到“双四一”。因此，在搞好课堂教育的同时，重点做好经常性思想工作。“四个多样化”是引发当前官兵思想问题的重要原因，因此，我能够与连队官兵进行广泛探讨，研究，针对生活、工作中遇到的各种困难和困惑，及时进行疏导和解疑答难，以平等的身份与一些同志谈心、讨论工作和生活中的是非得失，把帮助解决实际问题与解决思想问题结合起来，增强教育的有效性。
(三)、发挥政治工作优势，为落实战备任务，科技练兵提供强有力的精神动力。
我连是担负24小时二等战备值班的一线连队，战备任务重，标准高，要求严。为此，在落实战备任务，深入开展科技练兵中，我能够积极协助连长搞好战备动员，以及战备任务的落实。在每一次请领战备任务后，能够及时组织动员教育，把意义讲清，任务说明，责任分清，并根据执行任务中可能遇到各类思想问题提前做好预案，把思想工作做在前。在今年济南军区组织的检验性飞行演习中，我们利用板报、宣传栏、营造演习氛围，及时组织战斗动员，并成立了相应组织，由连干分别担任的战斗值班，宣传鼓动、安全保卫、后勤保障四个小组，负责演习的全过程。由于组织得力，宣传鼓动及时，全部战勤人员能够以饱满的热情投入演习的全过程。整个演习中未出现任何责任事故，受到上级的好评。
(四)、建全组织，重视培养，勤于指导，充分发挥军人委员
会和团支部的助手作用。
新的支部成立后，及时组织分工，指定由两名支委负责军人委员会、团支部工作。平时能够做到积极指导他们开展各项工作。团支部根据青年官兵特点成立了各种兴趣小组，培养官兵健康向上的生活情趣，既丰富知识，又得到启发教育。同时定期召开军人大会，针求官兵在战备训练，政治教育、行管后勤管理方面的建议，充分发挥官兵参政议政意识。及时纠正和改进工作，生活等方面存在的不足，维护官兵民主的权利，推进连队整体建议水平。
(五)、融洽官兵关系，注重人才培养，突出以法治军，以情带兵，把“管”与“爱”有机结合起来。
日常生活中能够和官兵实行“五同”，不强调个人，关心爱护部属，注重人才的培养。去年参加军校招生的两名落榜生，今年存在着不同程度的畏难情绪，针对这一思想实际，我能够及时靠上去，帮助他们分析落榜原因，树立信心，并为他们近可能的创造良好的学习环境。平时也能够象兄长一样爱护其他同志，了解他们的身心状况，及时做好引导，对个别病号能够主动帮他们寻医问药及时医治，让他们感到家的温暖。同时在管理工作中，我能够积极协助连长开展管理工作，定期组织安全形势分折，培训思想骨干，摸清官兵思想底数，对一些不安全苗头，能够主动靠上去做工作，对个别重点人进行反复教育，对一些特殊时期，进行提前教育，确保了全体官兵思想上、行动上能与党中央保持高度一致。
【篇三】
各位领导、同志们：
我是五月份到六系二队来工作的，转眼之间，已经将近七个月了，这期间，系里的各位领导给了我很大的帮助，我们队长、兄弟队的几位主官在具体工作上给了我很多的指导，我们二队的138名学员，给了我有力的支持。就象我在个人网站里所说的“正是由于你们的支持和帮助，才使我有了信心与勇气，才使我的生活如此的充实与多彩”。
任职以来，在系党委的正确领导下，在与搭档陆伟盘同志的密切配合下，在全队人员的共同努力下，我们全队上下通力协作，奋力拼搏，使我们二队的各项工作处于上升的趋势，全队人员斗志昂扬，万众一心，取得了可喜的成绩。下面我就我在这半年来履行职责的情况述职如下：
报告分三方面内容：一是履行岗位职责情况；二是存在的不足及原因分析；三是工作中的几点体会。
首先讲第一个问题：履行岗位职责的情况：
一、抓学习，不断提高自身工作能力。
任职后我能时刻牢记自已是一名新兵，没有基层经历，更缺乏政工方面的经验，刚下基层时，前辈告诉我，政工干部应该练好“四功”：“脑功”，就是要认真搞好学习，用知识武装自己的大脑，具备比较扎实的理*底和渊博的知识，会思考问题；“口功”，就是要有较强的口头表达能力，讲课有说头、有听头、有想头，有吸引力和感染力；“手功”，就是要勤动手，有较强的写作能力；“腿功”，就是要多下班排，掌握第一手材料，多深入部署中间做思想工作。
为了练好四功,我主要从以下四个方面着手：
一是从书本中学习
自已能够自觉做到勤看、勤学、勤记、勤问、勤写，多买书、多看书，多藏书，多借书，多向领导和兄弟单位主官请教。坚持理论联系实际，努力实现“两个转化”，即把书本本资料权属公务员考试001放上鼠标按照提示查看公务员考试001知识转化为理论素养，把理论素养转化为指导实践的能力。几年来共发表学术论文13篇，其中一篇在全军的体育专业刊物《解放军体育学院学报》上发表，二篇获中*事教育学会教学成果三等奖。今年发表二篇。
二是在压力中学习
我十分清楚的知道，语言表达能力不佳是我的缺陷，为此，一方面我多此向队长请教，向兄弟队的主官学习，取其精华，补已不足，另一方面，在每日看新闻前开展的演讲中，我有意识的增加了每天一个小故事，这个故事就有我自已来讲，这也是自已的一个提高的过程，经过一段时间的努力，虽然和其它基层主官还有一定的差距，但是我感觉提高还是蛮大
的。
三是边总结边学习
为了更好地胜任自已的工作，我能及时的看报读报剪报，并把资料，包括院系的材料总结，其它兄弟单位的经验素材全都扫进了电脑，总结了大量的一手资料，并花费了二个月的时间制作了个人的网站。为自已的写作提供了大量的可以借鉴的素材。
四是边交流边学习
我把我的大部分时间都留在学员队，与广大学员同吃同住，同娱乐，使大家在最短的时间内了解我，从而不把我当外人，从而有利于我工作的开展。孔子说，三人行，必有我师，我从每一名学员的身上，也学到了不少的东西。
二：抓导向，不断提高政治教育的能力。
作为教导员，必须保证单位建设的正确方向。*对军队建设的“五句话”总要求，第一条就是“政治合格”。确保“政治合格”不仅是基层主官要经常思考的问题，更是要付诸实践、体现在行动上的首要任务。
主要做了以下三项工作：
一是把好自已的政治关
自己政治立场坚定，才能带领部属高举旗帜、维护核心；自己政治头脑清醒，才能带领部署经受各种考验，抵御各种非无产阶级思想的侵蚀；自己政治敏锐性强，才能带领部署自觉维护政治纪律，防止发生政治性问题。
二是严把学员的思想关
能深入一线搞好调查研究，及时掌握学员的思想，摸准他们的思想脉搏，并有针对性地搞好教育，达到目的。针对骨干换届，下届骨干和本届骨干如何沟通，如何调整好心态的问题，我两次请了人文教研室副主任陶本传副教授来到学员中间，进行了专门的心理辅导；针对学员对三个代表知之不深的情况，我们请了政治理论教研室耿宝森教授就三个代表的产生背景作了专门的辅导讲座。针对学员有写作的积极性，却感到无从下手的时候，我们请了宣传科有丰富写作经验的项志明干事作了“如何写好新闻稿件”的专题讲座。这样，有志于此的学员就感觉心中有数；有章可循；有法可依。
三是抓政治教育备课关
任职以来，共进行了“正确认识交网友”、“树立正确的婚恋观”、“学习是学员的首要任务”、“按照三个代表的要求树立自身形象”、“怎么正确看待个人荣本资料权属公务员考试001放上鼠标按照提示查看公务员考试001誉”等教育，备课质量好坏是影响教育质量和效果的重要因素之一。俗话说，“台上一分钟，台下十日功”。每做一次教育，我都要搜集大量的素材，认真的准备。从而做到有的放矢。从学员的反映看，基本上达到了预
期的目的。
三、抓建设，充分发挥党支部的保垒作用。
我队始终坚持只有把党支部建设成坚强的战斗堡垒，学员队的全面建设才有可靠的组织基础．主要做了以下三点：
一是加强支委成员的学习．
上任以来，始终抓支委一班人的理论学习，深入学习了＂三个代表＂理论，*的七一讲话录相和内容，重温了三讲教育，还自觉学习了英语计算机等知识，队长自费函授了南航研究生，通过学习，解放了思想，更新了观念，理清了思路，提高了决策水平．另外，支部一班人经常交流，同心协力，拼搏进取，树立了良好的形象．
二是加强支部成员的团结
一个基层单位的内部是否团结和谐、奋进争先，是否有凝聚力、战斗力，与正副书记为人的态度、处事的原则有着直接的联系。公开、公平、公正地处事，大家就服气，否则大家就有怨气；坦诚相见，以心换心，直言相告，大家就亲近你，否则大家就疏远你。我和副书记陆伟盘同志，虽说一个南方人一个北方人，一个吃米一个吃面，性格也各具特色，但在工作上我们不管大事小事都能多交流，多沟通，配合也越来越默契，与两位学员支委，我和副书记在生活上关心他们，在工作上帮助他们。重大决策多听听他们的意见。多听听他们的声音。这样，我们的支委更团结了，也更有战斗力了。
三是加强党员队伍的建设.
上任以来，始终把建设一支过硬的党员队伍作为一项长期的政治任务来抓..一是党员的发展上,严格把关.做到成熟一个发展一个,宁缺勿滥.在党员转正时,也是综合衡量,实事求是.二是注重政治引导,确保方向.支部从学习“三个代表”着手，召开了总结会，要求每名党员写出学习体会。及时组织收看建党八十周年的教育片。坚持党课和思想汇报制度，经常开展批评与自我批评；请系吴副政委作了《党员从花名册中走出来》的教育，党员素质明显提高。三是加强对党员的管理和监督。上半年以党章为依据，制订了《党员考评细则》，结合党员的表现，群众基础等多项指标，进行量化管理。下半年开展“普通学员心目中的党员”活动，在每个月的最后一周的党团活动上，由普通的学员对本连的党员进行一次讲评，这样，让每一名党员都有危机感。时刻注意自已的一言一行，从而自觉的提高自已的工作标准。在支部的领导下，我队党员思想成熟，作风过硬，工作能力强，为中队各项工作开展做出了积极贡献。
四、抓重点，想方设法的提高学员队的活力。
在任职期间主要做了三项工作：
一是全院性的活动重点抓
六月份(转载自：千叶帆文摘:军校指导员述职报告)以来，在全院性的重大政治活动中，我队基本上是走在全院的
前列，七月份建党八十三周年知识竞赛，我们获得了第一名，九月份的教师节，我们率先成立了教师节服务队，先后修理电器、搬家、打扫卫生等二十余次，受到了机关领导，特别是广大教员的好评，并在教师节板报评比中获得了第一名，九月份后，宣传报道工作也打了个翻身仗，不论从数量上还是质量上都有大的提高。中队网站是全院最先上传的三个网站之一，并且以内容全，设计新，更新快赢得了训练部门的好评，队里有电脑人员都制作了各具特色的个人网站，我自已也带头制作了个人网站，在庆祝七一讲话文艺汇演中，我队的小品《知识竞赛》是的学员队节目，而且以紧扣时代主题，幽默风趣的表演获得了全院官兵的一致好评。受到了机关的通报表扬，在一年一度的教学工作会议中，我们被评为先进单位，板报评比获第二名。在11月份的院足球联赛中，我队是全院的以中队为单位单独组队的球队，却以不败战绩获得冠军，既展现我队良好的精神风貌，又为系争得了荣誉。在全院每月一次的行管讲评会上，除10月份外，我队量化得分始终排在总积分的前二名。具体是1、2、3、5、11月第二，4、6、7、8、9月第一。
二是系里安排的任务具体抓
八月份我们队承担了繁重的留守任务，为了高质量完成系里交给的任务，我们支部多次动员，骨干党员带头留下，大部分学员都专门写了申请书，回家的学员也时刻听候招换，一个电话，招之既来，来之就战，任劳任怨，毫无怨言，先后出动50余人次。没有违纪，都高标准的完成了任务，我们两名干部，都没有回家，始终战斗在第一线，并担任具体负责人，并以高度负责的精神，给校方留下了非常深刻的印象，既为系里创收尽了一份力，也巩固了与共建单位的感情。
三是学员的综合素质天天抓
上任之初，重新成立了宣传报道小组；板报组；网络工作组，多媒体工作组；又成立了曲艺队和舞蹈队，每天利用业余时间进行排练；并且重点抓了篮球队、足球队和田径队的训练，我们的训练从九月份就紧张而有序的进行。我们篮球队和足球队取得的成绩与我们充分的准备是分不开的。其它兄弟单位都说我们足球队，并没有特别突出的队员，整体实力无非是在四五名，最后却获得了冠军，有些想不通，我要说的是，我们是有备而来，我们的实力是有目共睹的，获得冠军是受之无愧的。在国庆节期间，我队在全院率先举行了“奋进杯”班级篮球赛，这项活动我感觉很成功，我觉得我们整个中队在那次活动后，有一种焕然一新的感觉。为什么？因为它发掘了群众的力量，一个班9个人，篮球场上5名，保障2名，教练1人，啦啦队1人，全班动员，集体参与。凝聚力团结心肯定都会得到升华。最基层的班团结了，中队面貌肯定也会焕然一新。从九月下旬开始，我们利用晚上看新闻前20分钟的时间，开展了“三个五”的活动，既五分钟的演讲，五分钟的讲评，五分钟的小故事。这项活动的开展，既提高了学员
的语言表达能力，又增长了知识，提高了士气，起到了良好的效果。我们还计划在元旦举行“迎新春”文娱晚会、“拼搏杯”班级万米接力赛。“友谊杯”班级拨河比赛。
以上成绩的取得主要取决于我们二队每一名成员的共同努力，取决于我们队长科学的管理。取决于前任教导员盛学铭同志与队长打好的坚实的基础。
五、找差距，时刻提醒自已加强责任意识。
抓好政治工作的落实，基层政工干部必须严格按照职责要求，扑下身子，埋头苦干，带领学员队在抓好各项工作落实上下功夫、见成效。对于一个没有经验的基层工作者来说，更该如此。我承认差距，但不能总把目光放在距离上，而是要想方设法缩小差距。我主要从三个方面来要求自已。
一是以强烈的事业心干工作
没有事业心、责任心．就干不好工作。基层政工干部要想真正干一番事业．就必须夜以继日、寝食不安地工作，把心时刻操劳在基层建设上。到中队后，我基本上是牺牲了小家，我是国庆节前几天结婚的，第二天就住到了学员队，岳父在这边的二十多天，没有一次陪他到南京转一转，爱人也总是抱怨我，整天看不到我。家也不象个家。但我认为为了中队这个大家，值。
二是要以科学的方法干工作
抓落实要讲科学，讲辩证法。抓基层政治工作，也要注意利用科学的方法，提高工作效率．要克服盲目性，吃透上级精神，把握本级实际情况和官兵的现实思想，找准“结合点”；如我们的小品《知识竞赛》之所以深受好评，主要就是理解了上级精神，把握了时代主题。第十五期战神报，由于抓住老兵复退这一当月工作重点，一下子就发表了5篇文章。
三是以扎实的作风干工作
工作作风是思想作风的反映。基层工作是实实在在的任务，最根本的是落实条令条例和上级的决策指示。基层政工干部决不能搞形式主义，也不能犯官僚主义，更不能搞弄虚作假，必须扎扎实实地干好每一件具体工作，管好每一个人、每一个环节，确保不发生任何问题。
汇报的第二个内容：存在的不足及原因分析，到中队半年多来，应该说做了一些有益的工作，也取得一点成绩。但自我检讨，还存在不少缺点，突出表现在以下四个方面。
一是待人处事的能力还不够，做事讲话不能做到三思而后行，有时是自已不经意的一句话，在自已还知道的情况下，就已经伤了一些人的心。从而伤了朋友间的感情。以后要重点的改正。
二是对基层的知识重视不够，自觉性不高，知之不多、晓之不深。记得到我们中队第一次参加晚点名，就出了错。主持会议包括支委会和支部党员大会，也有出错的地方，这说明自已欠缺的地方还很多，需要学习的
时间丝毫不给我们留情，一下子就跑掉了，接下来应该做的第一件事就是述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。通过述职报告，可以吸取以前的失败教训，强化自己的职责观念。只是，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？以下是小编为大家精心整理的“述职报告：药店工作述职报告格式”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
【篇一】
**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识美女网名
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。
【篇二】
营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中*出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
【篇三】
刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：
一、销售状况
20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，用心参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和推荐
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营状况稳步提高，创造出更大的效益。
【篇一】
一年来，本人在做好xxx年级教学工作的同时，力求做好学校少先大队辅导员工作，始终把少先队工作看作一项事业，认真学习，努力工作，用心为学校工作献计献策.在生活中克服困难，坚持工作，认真听取老师们的意见和推荐，提高工作质量.
透过一年的努力，在各位老师们的支持配合下，充分发挥少先队组织用心、开拓、自立、创新的作用，不断加强和深化少先队自身建设，在实践中不断提高自身的觉悟，开创了少先队工作的新局面，取得了较好的成绩.下面就一年来的主要工作作简单的回顾:
一、在常规工作方面，我校少先队每学期都有工作计划、总结，各类文件、制度、资料、考评都能guǎnlǐ的较好.
我校的少先队建队率、入队率、红领巾、队干标志佩带率都达100﹪少先队员能掌握基本的队的知识和礼仪.大队委每周有一次大队会议，中队委每月有一次中队会议，基本上都是由队干自己组织、自己策划，从中锻炼了队干的潜力.
二、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设.
1、加强辅导员的队伍建设.辅导员自身的素质，具有举足轻重的作用.要规范学生的行为，首先要规范自己的行为;提高学生的素质，首先要提高自身的素质.因此我校积级引导中队辅导员参加各级各类学习培训，并透过中队会、班队会互帮互学，努力为中队辅导员的学习、工作创造良好的环境和条件.
2、加强少先队阵地建设，重新改组了红领巾广播站，每一天中午都有一个播音专栏，以此来宣传日常行为规范教育、诚信教育、礼貌礼仪教育、学会感恩教育等活动，促进学生和谐健康成长.
3、透过举办故事大王、朗读比赛，选举产生了新的播音员.并在实际工作中指导朗诵技巧，提高播音员素质，及广播实际效应、指导播音员重新布置了广播室.
5、重新调整成立了学校红领巾礼貌督导队.进一步做好培训工作，充分调动队员当好值日队员的用心性，轮班讲清讲明值日的要求，反馈礼貌督导队的检查状况，让红领巾执勤队的工作更细致.
6、升旗仪式更加规范有序.
(1)为了使每一次的升旗仪式都能给学生带来心灵的震撼，每学期初，大队部根据学校的活动以及每周的节日等状况，安排好每周国旗下演讲的人员，选取好国旗下讲话的资料，每周一之前，做好督促提醒工作.
(2)升旗手做好二级培训.开学前一周，大队部要求高年段班级各选出六名光荣的升旗手，并做好相关的培训工作，使各升旗手都能明确旗手的职责，了解升旗的一般要领.并且做好轮值表.要求升旗手按轮值表升(降)好旗.
三、强化队员思想品德教育，培养良好礼貌礼仪习惯.
1、小学生求知欲旺盛、可塑性大、模仿性强、是构成良好行为和品德的时期.为保证养成教育的实效性，做到以下两点:一是要求班主任严抓实管、经常、反复地组织学生学习《小学生日常行为规范》、《学生在校一日常规》，要求队员记清记牢，做到淳淳教导，坚持不懈;二是学校对规范队员行为采取正反两方面教育相结合的办法，透过集会红领巾广播室及时表扬好人好事、批评不良现象，让年级与年级、班级与班级进行评比，并把检查、评比的结果列入班级考评资料中.今年，两操、清洁卫生、佩带队标志、打架骂人等项目被纳入了“流动红旗”评比.还透过家长会，让家长了解学生在学校时的常规要求，用心配合学校共同抓好养成教育.
2、根据少年儿童的年龄特点，透过多渠道，多层面，全方位对队员进行思想教育，并寓教育于活动之中.利用教师节、国庆节、少先队建队日、重阳节、元旦等有利契机，透过举行队活动，国旗下的讲话，新队员入队仪式等形式生动的活动，在学生中深入开展爱国主义教育，培养他们热爱祖国、热爱人民、热爱家乡的情感，树立起建设祖国、建设家乡而努力学习的远大志向.
3、大力开展小学生安全教育，抵制不良风气对学生身心的侵害，鼓励并组织学生用心参加有好处的社会实践活动，不做危险游戏，不让闲杂人员进入校园，自觉遵守交通，珍爱生命，并且举行平安校园安全知识竞赛等，增强学生的安全意识.到了清明节，指导少先队组织、带领学生打扫烈士墓，进行革命传统教育;充分利用综合实践活动，让学生了解家乡的变化，感受改革开放带来的巨大变化，培养学生从小关心国家大事热爱祖国、热爱家乡的思想感情.
四、少先队活动
少先队工作是学校德育工作的重要载体，少先队活动是学校学生的一颗心脏，活起来、动起来，才能显示出生命的活力，才代表着生长的茁壮.少先队就是透过各种活动，使队员在活动中得到体验、得到锻炼、得到提高.
1、九月份开学第一天，举行了欢迎新生的开学典礼，精心组织每一次晨会活动，9月10日教师节，组织了少先队员为老师献词活动，表达了同学们对老师的一片深情，并在中秋节来临之际，开展“迎中秋、庆团圆”主题班队会活动.
2、十月十三日是中国少年先锋队建队日，我早已将这有好处的纪念活动列入工作日程，并提前作好各种筹备工作.开展一系列活动来庆祝这重大的历史时刻
⑴、少先队大队委竞选活动:首先由各中队推选出大队委候选人，再透过晨会、广播站、宣传栏、校园宣传海报让同学们了解大队委员的事迹，再利用班会课全校收看大队委竞选录像，进行全校投票，最后推选出11名大队委员担任大队各项职务.
⑵、一年级新队员入队:由个人申请，中队审核，大队批准，共有80名新同学在建队日加入了少先队组织.
⑷、为切实加强少先队工作，规范学生礼仪，进一步增强少先队组织的号召力、凝聚力，增强少先队员的光荣感和使命感，根据中心小学检阅要求，于20xx年11月进行队章、佩带红领巾、队标志，队礼、队仪、队列展示，评出一、二、三等若干名，并在会上进行表彰.
3、为促进学生行为规范的内化，切实加强学生礼貌礼仪教育，按照中心小学的有关要求，我校开展礼貌之星的评比活动，每周评出礼仪之星、进步之星、礼貌之星、学习之星、阅读之星若干名.
4、为使学生更好地了解雷锋精神，践行雷锋精神，于20xx年3月初，我校将学雷锋活动与学生阅读及实际行动结合起来，在课堂上透过阅读、网上了解雷锋事迹，透过关注身边的环境来传承雷锋精神.
5、为加强对学生的法制教育，提高青少年学生的法律意识和自我防范意识，营造礼貌守纪的和谐校园，20xx年3月31日下午，我校邀请综治副校长苏成东到校作法制教育专题讲座.
五、不足和来年打算
在取得成绩的同时，但在工作中也存在不足之处:
1、努力完善红领巾广播站的建设，播音员素质不强.其中有小部分播音员态度不够端正经几次批评指正仍未见有明显的改变，因此，新学期要继续做好小播音员的选拔和培训.
2、“红旗班级”评比还要继续坚持，并力求使评比更具有操作性，可比性和公平性.
3、继续开展“雏鹰争章达标”活动并努力使此项活动活动化，制度化.
回顾本学期的工作，我付出了很多，也收获了很多.一年来不但让我体味到了在校园内外奔波忙碌的艰辛，更让我领悟到了走进学生内心世界的快乐与感动.在今后的工作中，我将一如既往地对待每一项工作，奋勇拼搏，展现自我，努力开创学校新局面.
【篇二】
尊敬的各位领导、老师们：
大家好!时光的车轮轻轻辗过，留下一道深深的印痕。岁月匆匆，在不经意间又过了一个学期。
本学年我负责学校的少先队工作，同时，在教学上我担任学前和五年级五个班级的音乐课。
下面我对自己这一学年的工作向领导、老师们做汇报。
完善制度，切实加强少先队管理的常规化
1、坚持组织协调好每周一的升旗仪式，在各中队辅导员的大力配合下，本学期的升旗任务都能较为出色的完成。同时，利用升国旗仪式，适当的点评上周工作。
2、大力开展学生安全教育，每周进行安全疏散演习，做到有方案、计划、记录和评定。利用校信通经常性的向家长发送关于安全方面的信息知识。同时在校教育学生不做危险游戏，不随身携带危险品进入校园，自觉遵守交通，珍爱生命，并且举行平安校园安全知识竞赛、主题队会等活动，提高了学生的安全意识。
3、以身作则，管理好学校的大队委日常工作，根据上学期的大队委工作的表现，更换了4名大队委员。本学期，我重新制定了大队委员工作细则和奖惩标准。定期每周召开一次大队委员会，了解他们工作的状况及碰到的困难，对他们的工作进行培训和指导，这学期的大队委员工作工作较上学期有了很大的进步，每个大队委员每一天都能按时到岗，认真负责，在日常工作中尽职尽责，也很公平。
4、不定时检查各班级各项活动的开展状况，做到及时反馈。并且结合节日和上级要求制定出不同的主题，用心开展相关的队活动，比如：主题班队会、黑板报、手抄报、国旗下的讲话、新队员入队仪式、学生演讲比赛、小小故事大王比赛等形式的活动，参加校外的活动也屡次获奖。学生在这些活动中获得了锻炼和潜力的提升。
5、继续开展“雏鹰争章达标”活动，为促进学生行为规范的内化，切实加强学生礼貌礼仪教育，按照教育局和学校的有关要求，开展了“雏鹰争章达标五小”评比活动，根据学生学期中的表现评出演讲小标兵、小小故事大王、爱心小标兵、进步小标兵、礼貌小标兵、学习小标兵、阅读小标兵等若干名，以便学期末和下学期初进行有计划的表彰，为更多的学生树立榜样，活动过程中学生的用心性也很高，同时也得到了老师们的认可。
虽然学生身上还或多或少的存在一些缺点，但是在校领导与全体辅导员老师的共同努力下，学生们的行为习惯、个人卫生等方面还是有很大的进步的，这也是有目共睹的。
少先队的工作特点就是工作资料琐碎、千头万绪，学生习惯养成务必反复抓、抓反复。每一个细微之处都需要常抓不懈，持之以恒。
工作中的不足之处
1、在“雏鹰争章五小达标”活动中，活动的宣传力度不够，让活动的结果大打折扣。
2、学生礼貌行为与卫生习惯的检查力度与方法有待改善。
3、举行主题班队会时，没有觉察到部分辅导员第一次上队课缺乏经验，如果在开学初进行一次辅导员培训，效果就会更好了。即便是这样，中队辅导员老师们也没有一位掉链子的。活动开展的还是很好。
4、我在工作中的工作方法有时候不够恰当，不够大胆，害怕失败，急需要改善。
来年工作打算
1、逐步完善“校园之声”广播站，来宣传日常行为规范教育、诚信教育、礼貌礼仪教育、学会感恩教育等活动，促进学生和谐健康成长。
2、继续开展“雏鹰争章五小达标”活动，并努力使此项活动活动化，制度化。
3.开学之初对全校同学的着装，红领巾、队徽的佩戴，以及礼貌行为和礼貌礼貌用语的使用，都要做明确的要求和培训。并透过宣传、检查与监督，来提高学生的礼貌礼仪素养。
4、继续加强大队部学生工作的领导和建设，充分发挥学生干部的作用。
5、“卫生纪律流动红旗”“礼貌班级”评比还要继续坚持，并力求使评比更具有操作性，可比性和公平性。
6、继续配合办公室做到平时的档案记录工作。
努力工作，提高教学潜力
用心上好每堂音乐课。哪怕有时有些学生会捣蛋得让我无法专心教学，在一阵恼火之余我还是会用诚恳的话语表达对这些孩子的期望，用换位思考的方式来调整自己的教学，用表扬、鼓励来吸引他们学习的兴趣，提高学生学习的用心性。
工作心得：
1、认真做好每一件小事。
2、主动用心去组织各种活动。
3、不断学习，提高工作艺术，团结一切能够团结的力量开展好工作。
4、把工作当作是人生中快乐的享受和用心的挑战。
回顾本学期的工作，有付出，也有收获。最重要的还是要为自己定好位。正确地对待老师、家长、学生提出的各种意见，从意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心理解大家的意见和推荐，力求解决问题，只有这样，才能使自己更快地进步。才能为学校的发展尽一份力。
在今后的工作中，我将一如既往的秉承为学校服务、为每位老师服务、为每一位学生服务的态度来开展学校的少先队工作。期望各位领导及老师多多支持与指正，也再次感谢大家一向以来的帮忙，衷心感谢在座的各位辅导员老师给我们学校少先队工作的大力支持和信任，谢谢!
我的述职到此结束。谢谢!
【篇三】
本学期是我担任大队辅导员的第一学期.初出茅庐的我，接任这样一个职位很茫然，完全无从下手.辛得学校各级领导和前任大队辅导员的大力支持下，完成了本学期的辅导员工作.作为一名少先队辅导员，我深感肩上职责之重大，涉及面之广:班队管理及建设，新队员的发展，清洁卫生管理，行为习惯等.这学期以来，我校少先队工作在上级领导的支持下，以爱党、爱祖国、爱社会主义教育为重点，充分发挥少先队组织用心、开拓、自立、创新的作用，开创了小学少先队工作的新局面，取得了较好的成绩，但我也深刻认识到自身的不足:管理经验不丰富，执行潜力不强，组织力度不够，性格不够沉稳等一些列缺点.现将本学期大队部的具体工作总结如下:
一、加强组织、阵地建设，实施少先队现代化工程.
1.我校大队部常规活动、阵地建设常抓不懈，每一天的红领巾五项常规、红领巾监督岗值勤活动，周一的升旗仪式，每月的大队干部例会等从不间断和停办.持之以恒、有条不紊的工作为全校队员营造了良好的学习成长氛围.
2.加强辅导员的队伍建设.我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件.定期召开班主任(辅导员)会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平.
3.加强少先队阵地建设.加强少先队基层组织建设，认真做好新队员的入队工作，努力使我校的少先队机构建设再上新台阶.
4.精心布置宣传阵地，橱窗、班报等力求主题突出，图文并茂.
二、开展丰富多彩的少先队活动，体验活动真精彩.
学校还应利用重大纪念日，庆典等每月都要组织规模较大的活动(请注明本文转自写作频道)，透过这些大型活动，能扩大学校的社会影响，收到较好的社会效益，构成学校、社会、家庭的教育合力.例如:1、学雷锋精神展青春风采讲故事比赛2、学雷锋精神展青春风采歌咏比赛3、校园吉尼斯4、共青团成立90周年现场绘画比赛5、做一个有道德的人征文比赛6、慈善一日捐7、雅言溢满校园经典浸润人生诗歌朗诵
四、增强安全意识，建立平安校园
“安全第一”是我校师生的共同口号.本学年我校将进一步做好宣传工作，杜绝学校中存在的安全隐患.及时与家长沟通，大力向社会宣传食品卫生、交通安全、用电安全、防溺水事故等安全意识，聘请校外有关人士开展专题讲座，防微杜渐让学生树立安全意识，提高认识，确保校园一方水土的安宁.
五、存在的不足及打算:
加强辅导员的思想认识，经常组织辅导员培训学习，强化教师的言行举止，让教师的一言一行都起到表率的作用.加强少先队科研，探讨新形势下少先队工作的针对性、时效性、实效性.建立我校少先队社团活动，将之精品化、创新化.回顾本学期的工作，我付出了很多，也收获了很多.一年来不但让我体味到了在校园内外奔波忙碌的艰辛，更让我领悟到了走进学生内心世界的快乐与感动.在今后的工作中，我将一如既往地对待每一项工作，奋勇拼搏，展现自我，努力开创学校新局面.
《述职报告：话务员述职报告格式》由编辑撰写而成，内容素材主要来源于网络，希望在您述职报告过程中能帮到您！我们把大量的“述职报告格式”内容汇集于专题再现给您，希望您喜欢！
相关文章
最新更新
