语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点:
一、使用敬语、谦语、雅语
(一)敬语
敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。
1.敬语的运用场合
第一,比较正规的社交场合。
第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四,会议、谈判等公务场合等。
2.常用敬语我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。
(二)谦语
谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《it职场交际礼仪(篇一)》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求:
着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的 “六不准 ” :
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;
不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。
蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪
与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。
手势礼仪
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上;注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。
交际礼仪
致意礼仪
致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片
双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌
不要无意识的玩弄对方的名片;
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;
将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停--意味着没有想好不要开口;
看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;
听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首
先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方
座次礼仪
主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时,在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
行进礼仪
引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
职场社交礼仪
职场社交礼仪是交际场合不可缺少的,它主要包括四个原则对交际行为进行约束。
真诚尊重的原则:真诚表示对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。
职场表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。
平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素, 不要自以为是, 不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。
自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。
信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖廷迟到。二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到, 反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。
宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友是最好方法。
职场文明用语
在办公室工作,不管是对同事,领导还是客户都需要时刻注意自己的礼貌用语。文明用语显示的是一个人的修养,让同事尊重你,首先你要对别人表示尊重才行。
文明用语之问候语,常用语“你好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。
文明用语之请托语,常用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,职场人应当多使用这一专用语。缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。
文明用语之感谢语,常用语是“谢谢”。当获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,职场人都要说谢谢,以便表达自己的感激之情。
文明用语之道歉语,常用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,基应及时运用此语表示自己的歉意,以求得到对方的谅解。
文明用语之道别语,常用用语是“再见”。与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对别人尊重与惜别之意的一种常规性表示。
职场酒场礼仪
生在职场,免不了一些职场应酬,酒场更是经常之事,怎样让自己在酒场做得得体呢?下面就是对酒场礼仪的介绍。
1、酒桌上总有一些江湖习气,比如有些人跟别人碰酒时总爱说“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”,换在职场的正式场合这样的话还是不说为好,有可能会让别人下不了台。
2、喝酒不是拼胆,切不可一上来就大喝特喝,显示你的酒量,要沉住气,厚积薄发。
3、如果席间做的有领导,一定要等他们相互喝完才轮到自己敬。
4、酒场规定可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。
5、如果是自己敬别人,不碰杯的话多少可视乎情况而定,但不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。
6、敬别人时,如果要碰杯,可以说一句大肚的话“我喝完,你随意”会让对方感觉比较贴心。
7、职场上如何自己地位不高,记得先给领导添酒,不要在领导不需要代酒的情况下代酒,如果他确实要找人的话你才可以代。还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
8、敬酒时,端杯姿势要注意,右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。如果是领导就不要总把杯子低于别人了。
9、如果喝酒的人都是一些同事,没有领导或者其他特殊身份的人,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。
10、跟别人碰杯或者敬酒时一定要想好说辞,没话说的话,很少人会愿意和你碰的。
11、桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
12、说错话或办错事时,不要解释,越解释越显得自己没份。自觉罚酒就对了。
13、假如碰到酒不够的情况,酒瓶就放在桌子中间,让人自己添。
14、结束的时候,一般还要最后喝一个,所以,不要让自己的酒杯空着。
15、职场最忌讳酒后乱说话,或者是一些失态的行为,控制不住的就不要喝醉,不然第二天上班会感到很后悔。
16、如果告诉别人不会喝酒的话,最好至始至终都不要喝。以免别人说你虚伪。
17、领导跟你喝酒,一定要给领导面子,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。
18、酒后注意醒酒,对于酒醉者一杯酸奶,一杯热水或者一条热毛巾都显得关怀备至。
职场出游礼仪
每年公司会给员工一些福利,比如同事集体出游,出去当然是好事,但一定得注意互相间的照顾并做好旅途中的准备工作。在旅游的过程中,可以增进同事的合作关系,加强互相间的信任。但一定要注意健康问题。
旅游中常见病的防治:
感冒:感冒时旅游途中常见的病,因为异地原因,气候温差较大,忽冷忽热,容易感冒,但只要注意,就可以防治。若果感冒,应早些吃药,以便早日痊愈。
中暑:夏日旅行时,容易因为天热而中暑,如果中暑,要立即转移到通风、凉爽的地方休息,并服用仁丹、十滴水,在太阳穴、人中处涂风油精。并充分休息,不要勉强旅行。
肠胃病:各地饮食习惯都不相同,在旅游当中,游客不适应新环境,新、旧两地饮水和食物中元素不同,易得腹胀和腹泻,还易得胃肠炎。患了这些病,需及时治疗,服用抗菌素等药物。
水土不服:旅游在外,气候、水质、饮食等条件都有变化,一些人往往不习惯,会出现头昏无力、胃口不好、睡眠不佳等现象,这是水土不服的表现。患了水土不服,需要多食水果,少吃油腻,还可服用一些多酶片和维生素B2。
咬伤:旅行中被昆虫咬伤,用碱性液体冲洗伤口,可以消除疼痛。被蛇咬伤,首先要注意看伤口上的牙痕,如留有两个大牙痕,是被毒蛇咬伤,要立即用带子把伤口上部扎紧,防止毒素扩散,同时,把毒素吸出或挤出,用肥皂水清洗伤口,然后,赶快前往医院。
旅行中饮食卫生的注意事项:
有个好的身体才能玩的高兴,玩的放心,旅途中保持身体健康首先要做的就是不要乱吃东西,多喝水。
主要注意的方面有: 注意饮水卫生。旅途中水是时刻离不开的,水的卫生很重要,一般生水是不能饮用的,旅途饮水以开水和消毒净化过的自来水为最理想,其次是山泉和深井水,江、河、塘、湖水千万不能生饮。无合格水可饮时,可用瓜果代水。
瓜果一定要洗净或去皮吃。吃瓜果一定要去皮。瓜果除了受农药污染处,在采摘与销售过程中也会受到病菌或寄生虫的污染。
慎重对待每一餐,饥不择食要不得。旅行中虽然饥肠辘辘的情况不少,但小摊小贩的食物不能去碰。如果饥不择食,则等于拿生命开玩笑。
学会鉴别饮食店卫生是否合格。合格的一般标准应是:有卫生许可证,有清洁的水源,有消毒设备,食品原料新鲜,无蚊蝇,有防尘设备,周围环境干净,收款人员不接触食品且钱票与食品保持相当距离。
在车船或飞机上要节制饮食。乘行时,由于没有运动条件,食物的消化过程延长、速度减慢,如果不节制饮食,必然增加胃肠的负担,引起肠胃不适。
职场上的交际不仅需要好的沟通技巧,还需要真诚的心,以诚待人,才能显示你出你的素质。职场交际礼仪要求不管是在社交,酒场,还是同事们一起出游时,都要对自己的言行进行规范和特别的注意。
职场办公室的交际礼仪
一、不要人云亦云,要有自己的见解。
年轻人视谦虚为美德,凡事低调并没有错,所以在办公室里,切忌刻意地表现自己,不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚,左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错,右一个您独当一面,这事我全听您的,您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈,您指到哪,我就打到那……这样的话,说上一两次,别人还认为你是谦虚,这是你的美德,而次数多了,别人就真以为你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在办公室里的地位就很容易被人忽视。对于年轻人来说,在展示能力方面“当出手时就出手”,在表明观点方面,除了赞同别人的确高明的观点外,也应有自己的主见,一般说来,上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法,也要适时表明自己的看法;同时,在展示自己能力方面也要适时出手办公室交际礼仪办公室交际礼仪。
二、有话好好说,不要把交谈当辩论。
“人上一百,种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同,对同一事情的看法也会是“仁者见仁,智者见智”。当然,我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点,也竭力想说服异己赞同自己的看法,但有几点要注意,与人相处要友善,说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题,说说算了,没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题,也要允许别人持保留意见,千万不要为了让别人驯服就喋喋不休,甚至争得脸红脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辩逞强,只会让同事“敬”而远之,不少口齿伶俐者人缘并不好,大多如此。
三、遇事要低调,不要当众炫耀自己。
现代社会虽然不提倡韬光养悔,隐藏才华,但喜欢在大庭广众之下炫耀自己,不管怎么说都是缺乏涵养的表现。我们提倡现代人要勇于展示自己的才华,但展示毕竟不同于炫耀,上司欣赏你过硬的技术本领,你就应该在这个舞台上展示自己的风采,而这不能成为你在同事面前炫耀的资本;你又谈成了一笔业务,上司给了你“红包”,你可以心花怒放,你也可以喜形于色,但你“得意”不要“忘形”——你用不着在办公室里自我炫耀,自我吹嘘,众人在恭喜你的时候,说不定也在嫉恨你;再说,“山外有山,人外有人”,“强中更有强中手”,一个好的企业一定是藏龙卧虎之地,有的人深藏不露却身怀绝技,有的人其貌不扬但却身手不凡,“鲁班门前舞大斧”就叫人笑话了。
四、悄悄话少说,互诉心事要不得。
“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识!”我们身边一些人,在工作中、生活上遇到不顺心的时候,总喜欢找人倾诉,总希望得到别人的安慰,得到别人的指点
你对别人敞开胸怀,虽然能博得别人的同情与安慰,但你可能失去隐私;你对别人的信任有加,虽然能博得别人的好感,拉近了彼此之间的距离,但却可能失去别人对你的尊重,更何况这样也解决不了实际问题办公室交际礼仪默认。心理学家研究表明,在公共场所,只有1%的人能严守秘密,如此,在公共场合少找人倾诉为好。
当你的生活中出现了危机,如失恋、家庭不和等,最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作中出现了危机,做事不顺心,对上司、对同事有意见、有看法,你也千万不要在办公室里向人袒露心迹,且不说隔墙有耳,这样做本身就缺乏涵养,也缺少人格魅力。
“到什么山上唱什么歌!”一个有涵养的人说话要分场合,看对象,语言上也要讲究分寸。不亢不卑的说话态度,优雅的体态语言,风趣幽默的话语,是一个言语成功者的表现,对于一般人而言,公共场合要少撞这些“红线”。
职场办公室交际的仪态礼仪
站姿:
古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。
交谈:
谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
坐姿:
入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。起立时,右脚向后收半步而后起立。
行走:
靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
递接物品:
递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作,但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。
目光:
与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《职场面试的礼仪范例》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
面试的准备:
“漂亮是推荐自我的资本。”在国外,大约有15 % 的招聘者把应聘者的外表看成是决定录取与否的非常重要的因素。庞统因“浓眉掀鼻、黑面短髯、形容古怪”被孙权、刘备不喜、不重用,说明外貌是应聘的敲门砖。虽然应聘者的五官相貌很难改变,但是他的穿着打扮、风度气质、谈吐是可以改变一个人的印象的。外表的要求是:
① 合体,讲究线条配置、搭配合理,色调和谐。
② 不赶时髦,应美观、朴素、大方。因为一般人的心理把过分时髦的人看成不求上进的人。
③ 服装整洁,尤其注意领口、袖口不要脏。
④ 在力所能及的范围内买套名贵的衣服和一双较好的皮鞋。
⑤ 女性淡妆,不要浓妆艳抹,否则给人以轻浮的印象。
⑥ 发型自然。
⑦ 头发洗干净,有头皮屑不要穿深色衣服,否则落在衣服上给人不清洁的感觉。
⑧ 注意指甲剪短,不要藏污纳垢。
在做好外表修饰的同时,必要的心理准备和相关知识准备也是相当重要的。面试时,维持诚实、自信、谦虚、尊敬他人的心理十分重要。这需要平常的道德修养,不少人由于缺乏道德修养而丧失了工作机会,如一家美国在华公司招聘四名高级职员,总裁故意把参加复试的人员认定是救他女儿的人,许多人见机行事、投机取巧认下来,以为工作定能获取无疑,结果被淘汰。总裁用此法淘汰了7 人,录取了3 人。实际上总裁并无女儿。
相关的知识准备是不言而喻的。应聘前应对相关专业的知识进行系统地重温和总结,以准备回答专业性的问题。另外还应对应聘职业的相关背景和发展状况有所了解,对未来前景有所见解。
职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《优文收藏: 职场礼仪注意事项范例》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
打电话事的注意事项:
1、电话的声音礼仪
接打电话,双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面,就凭声音进行判断,个人的声音不仅代表自己的独特形象,也代表了组织的形象,所以打电话时,必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话,这不仅易于沟通,而且普通话是最富有表现力的语言。其次,要让声音听起来充满表现力,声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人,而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次,说话时面带微笑,微笑的声音富有感染力,且可以通过电话传递给对方,使对方有一种温馨愉悦之感。
2、电话的语言礼仪
语言表达尽量简洁明白,吐字要清晰,不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔,无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。
3、出现线路中断情况
当通话时线路突然中断时,此时,拨打电话的一方应负责重拨,接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断,也要重拨,继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨,接电话一方也可拨过去。
4、准时等候约定的回电
如果约定某人某时回电话,届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时,务必告诉同事自己返回的准确时间,以防万一有人打来电话他们无从对答。
5、妥善处理电话留言
对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话,就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在,一定要留言,表明已经回过电话了,即使找不到对方所需要的资料,也要让对方知道自己是诚恳负责的,这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电,也要托付他人代办。
6、通话时受到各种干扰
如果自己走进别人办公室时,正好别人正在通话,应轻声道歉并迅速退出,否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长,所谈也并非什么保密的事,接话人也许会示意自己坐下稍候,此时应尽可能坐在一旁等待,但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人,只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前,然后退出。
打电话时的技巧
1、态度礼貌友善
使用电话沟通时,应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发,电话用语应该善待他人,多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊语;多用致歉词和请托语,忌用生硬傲慢的语言。
2、信息内容简洁
电话用语要言简意赅,把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来,给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐,含糊不清、东拉西扯。正确的做法是:问候客套完毕,即开门见山,直奔主题,不讲空话、废话。
3、语调温和、语速、音量适中
首先要口齿清楚,有节奏感;
礼貌的语言,柔和的语调,会给对方亲切的感觉,具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。所以电话用语应该做到语调、语气温和,语速适中。
正确的做法是传送你自然的语调、语速,遇到一些数字、人名、地名或关键的句子,要强调、放慢语速,或停顿,或重复一遍,以便让对方听明白。
其次,语气语调要温和,音量适中。
4、使用礼貌用语
应该尽量使用礼貌用语,如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”,等等。
电话体态礼仪
千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言,从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。日本推销员在和生意伙伴通电话时,常常会对看不见的对方鞠躬行礼,并说一些感谢或客气的话。这也是注重电话体态的一种表现,也是非常实用的方式。你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来,并很容易地传递给对方,让对方知晓你对这件事情的重视,以及对他个人的尊重。
在办公室及公共场合接打电话通常有两种姿势:站立或坐着打电话。
站着打接电话,应收腹挺胸,双腿自然站立。坐着打接电话时,坐姿端正,双腿并拢,背挺直,双肘支在桌面上。
通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上,或斜靠在椅子上;更不能边吃东西边讲话,把听筒夹在头和肩之间来回踱步,不时用手摆弄电话线。这些都会给人以工作不专心、缺乏修养的感觉。
通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,不要手舞足蹈,大喊大叫,也不要嗲声嗲气。应该沉着对应,不亢不卑,热情友善。
现代管理工作,已逐渐重视“管理艺术”。因为环境变迁之下,对人的了解及尊重,需要极大的细心、信心、爱心及耐心,才能使管理工作在潜移默化中发挥作用。而另一方面,现代人由于强调个性化发展,导致个人主义下的自由会损害到他人的自由,甚至伤害到别人的自尊而不自知。直到有一天当我们自己受到伤害时,才会想到我们也曾这样伤害他人。
上班族身为组织一分子,面对这种“艺术化”管理时代的来临,更应该讲求人际艺术。这种艺术不但适用于员工个人在职业生涯上的不同阶段,更适用于未来你担任管理角色时的各种情况。
你是否想在未来的职业生涯中一帆风顺,如鱼得水?下面这些要诀,不应该忽视。
组织团体里,人个色彩过度浓厚,或个人过度放任,使人有“格格不入”的感觉,认为你浑身长刺,难以接近。因此,人际艺术的第一法则是“融”字。你要与组织团体的成员融为一体,融洽相处,和乐融融。更具体地说,你要成为团体中的一份子,也视他人为团体中的重要成员。
根据心理学家安德鲁·都布林的说法,成为团体中的一分子,有很多益处,其中重要的几项是:
1、有助于解决问题
我们常听到两个广泛而有意义的名词,其实就是指与团体成员融而为一的最高境界。其一,是综效,主要是指用团体的群策群力解决问题的能力及效果而言。其二是相乘效果,当然最适用于“一加一等于三”或是“三个臭皮匠,胜过诸葛亮”的说法。个人的能力终究有限,因此切勿自以为是,惟我独尊。
2、安全感
生涯初期属于探索阶段,在探索中学习经验、知识与技能,当你感到资源不足时,团体能提供学习机会、犯错的包容、以及发展空间。直到生涯中期以后,你认为有足够经验、能力、与资源时,才可能自立门户或自行创业,即使如此,在团体中的安全感仍大于“单打独斗”。
3、满足心理需求
在团体中可以得到归属感、亲和力、自尊心以及自我实现等心理需求。归属感及亲和性,是由于工作场所已形成了一个小型的社交、联谊中心,你受到挫折时,会有人安慰你,甚至为你打抱不平;你得到奖赏时,很多人恭贺你、祝福你。这些心理上的需求满足,在团体中的喝采会更多且具有激励性。
看来,“融”于团体是绝对需要的。怎样“融”呢?要看你在下列三件事上的处理方法及能力了!
“融”与“合”可以合而为一,但它却是两回事。合是指与同事的合作与合群方面的技巧,是实际上的行为或做法。
1、对同事的工作表示兴趣
看看周围,“自扫门前前雪”的现象最为普遍,对同事的工作、问题、挫折等,毫不关心;下班铃声一响,立刻冲出办公室。其实,下列话题会受到同事的赞许:
你的工作进行得还好吧?
你在工作上好像很顺利,是否有得意的地方让我们分享一下?
工作上有没有头疼的问题?是否需要协助?
虽然这只是偶而的关心,但你所得到的回馈却是相当可观的。目前很多人都喜欢推、拖、拉,惟恐做得太多而吃亏,希望你与别人不同,将来你的发展自然也会跟别人不同了。
2、做个好的听众
我们常看到不少人随时都在高谈阔论,滔滔不绝,当别人提出话题时,便转头就走。工作中仔细听,代表我们专心、认真、细心、想把事做好;工作以外或休闲中多听,能吸收很多不同的资讯。我们最大的缺点,就是只选择我们爱听的、想听的,但却排斥或忽略了他人的宝贵经验。无论是同事或主管,他们表达意见或提出指示时,应该专心而诚恳地倾听,必要时点头示意。当然,除了收集资讯之外,好听众也是对他人的尊重。
3、承认别人的价值成就
他有什么了不起?(是否自己了不起呢?)
那种小事,谁都可以做。(你为什么不做呢?)
他是他,我不是他!(难道他的优点你不以为然吗?)
这些想法,会妨碍自己进步,更会制造隔阂。相反地,我们应该随时让别人知道在你眼中他很有份量。
语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道.语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置.语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情.语言表达出来.说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让.要做到礼貌说话必须做到以下几点:
一、使用敬语、谦语、雅语
(一)敬语
敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语.除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养.
1.敬语的运用场合
第一,比较正规的社交场合.
第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈.
第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人.
第四,会议、谈判等公务场合等.
2.常用敬语 我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等.
(二)谦语
谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语.谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属.例如,称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等.自谦和敬人,是一个不可分割的统一体.尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在.只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你.
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语.雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语.多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质.
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”.
如果还用点心招待,可以用“请用一些茶点.”假如你先于别人结束用餐,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用.”雅语的使用不是机械的、固定的.只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象.只要大家注意使用雅语,必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处,并对我国整体民族素质的提高有所帮助.
二、日常场合应对
(一)与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先当然必须注意说话的内容,其次也必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白.这样在说话时必须注意保持与对话者的距离.说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话,另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题.从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的.然而如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上,这是最令人讨厌的.有些人,因为有凑近和别人交谈的习惯,又明知别人顾忌被自己的口沫溅到,于是先知趣地用手掩住自己的口.这样做形同“交头接耳”,样子难看也不够大方.因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合.这样做,既让对方感到有种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的.
要想获得关注,首先要让别人觉得你很特别,让人觉得会愿意与你合作。现在提供三种很简单的好方法,能迅速帮你扩大人脉,增强影响力。
1、分享自己的人际关系。给自己培养一种习惯,每天从朋友圈里挑两个还不认识的人互相引荐。不是要你去推荐或建议某个人雇另一个人,正确的方法是单纯介绍两个拥有某个共同点的人认识。
2、分享自己的知识。每天花30分钟时间阅读最新的行业刊物、出版物和博客站点。然后将信息发给朋友圈中觉得这些文章很有趣、很有帮助或很重要的人一起分享。邮件里可以附上一段留言,“嘿,你看没看过这篇文章?我读了觉得很好,可能你会感兴趣。你觉得怎么样?”
3、分享自己的关心。买一些空白卡片,根据对方的情况每天写些简短的内容,可以是问候、祝福、安慰、致敬或增进友情。你不仅传达了对别人的关心,更让对方知道你非常关注他们生活中发生的事情。这样有助于增进信任,也让你在这个冷漠的商业社会中显得非常特别,令人难忘。(完)
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