时间总是在我们毫不知情的情况下默默流逝,下一阶段工作的脚步声也越来越近了!要开始对这一阶段的工作做总结了,人生成长的路上,需要及时地复盘自己。工作总结您知道该怎么写了吗?考虑到您的需要,小编特地编辑了“月度总结推荐: 售后服务的年终工作回顾范文网页版”,仅供参考,希望能为您提供参考!
****年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾****年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首****年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的`很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、 结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人****度工作总结,俗话说:点点滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
时间一晃而过,这一段时间的工作已经快过去了。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了,要想在职场中不断提升自己,工作总结必不可少。您是不是正在寻找工作总结的模板呢?以下是小编为大家精心整理的“「热搜总结」酒店上半年工作回顾最新”,供您参考,希望能够帮助到大家。
(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。
(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。
定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录,这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。
(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。
(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从没发生过打架冲突等事件。
(5)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(6)为切实提高员工服务水平和业务能力,配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训,按照规范要求进行实际操作和训练,从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。
(7)做好会议接待服务工作,会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。
(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20__年客房无一例重大安全事故发生。
(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。
四月份在支援灾区活动中,客房每一名员工都主动捐款,客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助,在一片愉悦、祥和的氛围中工作,对于员工本人或者家属有病,和有的员工家里发生的悲喜事,大家都能主动热情的去探望和帮忙,使员工之间增进了友谊,也体验到集体大家庭的温暖。
20__年上半年客房工作中存在的不足:
一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。
二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。
三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。
20__年下半年客房部工作重点安排想法如下:
在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。
以上是对20__年上班年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作,不断提高服务质量,完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!
时间一天天的过去,这一阶段的工作已经快接近尾声。我们需要动笔写自己的工作总结,做好工作总结可以帮助自己少走弯路,少犯错误。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢?以下是小编为大家精心整理的“【热搜总结】 综治单位工作总结模板最新模板”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
按照年初与__X县签订的《20__年度__X县社会管理综合治理委员会成员单位工作职责书》的要求,我局在州局党委的领导下,认真落实好“管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事”工作职责,用心承担起保一方平安的政治职责,以建立“平安交通”为目标,强化基础工作,突出行业规范化管理,狠抓各项措施的落实,认真履行维护社会稳定和社会治安综合治理的各项职责,取得了较好的成绩,有力维护博湖路政海事行业的稳定。
一、加强领导,职责明确
社会治安综合治理暨建立平安单位是党和政府提高执政潜力,构建和谐社会的政治职责和党的先进性的具体体现。一年来,局党组以高度的政治职责感,把社会治安综合治理和“建立平安单位”工作摆上议程、抓在手上,践在行动上,纳入全局中心工作与经济工作同安排、同部署、同检查、同考核。建立并坚持了专题工作制度,听取综治和平安建立工作汇报,专题研究部署建立工作,为建立工作带给了强有力的领导和组织保障。按照谁主管谁负责的原则进行职责分解。坚持落实一把手负总责,班子成员分工负责的职责制。对社会治安综合治理和“建立平安单位”目标任务进行细化、量化,层层分解下达单位各成员,以职责书形式纳入每年度工作目标全面考核,构成了主要领导亲自抓,分管领导直接抓,班子成员共同抓的工作格局,为深入推进“建立平安单位”工作奠定了坚实的职责网络基础。
二、健全组织,明确职责
社会治安综合治理工作是一项十分重要的工作,它涉及面广,工作重大,牵扯人员多。为了把此项工作抓紧抓好,落到实处,结合我局的实际,年初,我局制定了20__年社会治安综合治理工作计划,把综治工作纳入了全年工作的重要议事日程,并与州局及博湖县签订了《社会治安综合治理目标管理职责书》,局综治领导小组与局每名工作人员签订了目标管理职责书,做到任务落实,职责到位。同时,结合各阶段工作,分析形势,进行经常研究,查找问题,分析我局治安状况和人员的思想状况,适时提出了工作重点,安排部署工作,制定措施,切实加强了对社会治安综合工作的督促、协调和领导,使我局的社会治安综合治理工作扎实有效的开展。
三、坚持“两手抓、两手硬”
20__年,我局社会治安综合治理工作,坚持“两手抓、两手硬”;用心建立“平安”的方针,在“防范、教育、管理、建设”等方面下功夫,运用多种手段,强化领导职责制,狠抓各项措施的落实,有效地促进我局社会治安综合治理工作健康发展。较好地构成了团结、和谐、礼貌、安全的良好氛围,为福贡经济发展、社会进步、民族团结、平安稳定人民安居乐的社会环境xx年综合治理工作总结5篇xx年综合治理工作总结5篇。
我局始终坚持把社会治安综合治理工作纳入本单位工作开展的重要议事日程,定期分析形势,每季度召开一次工作会议,研究综合治理工作,查找薄弱环节,解决重点和难点问题。一是明确以书记为综治第一职责人,全面负责本单位的综治工作;局长为综治第二职责人,负责组织实施综治工作计划,督促综治日常事务工作、管理范围等的综治事务性工作。二是根据县委县政府关于加强社会治安综合治理的要求,全面贯彻落实“谁主管,谁负责”的原则。三是按照年初签订的社会治安综合治理职责书资料,进行目标分解,努力建立奖惩结合、赏罚分明的激励和制约机制,把社会治安综合治理纳入我局社会经济发展和精神礼貌建设总体规划和年度计划,使我局的社会治安综合治理工作逐步走向规范化、制度化的轨道。
四、认真履行职责,保护路产、维护路权、加强水上安全监管,确保公路、水域安全畅通职责
20__年我局对国省道等主干道加大治超工作力度,采取流动治超与固定治超的方式,解决绕行逃避检测现象,消除公路安全隐患。实行岗位负责制,认真落实,确保人员、车辆、设备安全!。
截止20__年1-9月20__年8月,__X局路政执法共投入人员8人(1182次),执法车辆2辆(467车次),路政巡查里程50940公里,配合疏导交通次数105次。海事执法共投入人员2人(189次),执法车辆1辆(227车次),海事巡查里程18750公里。共查处各类路政案件95起,破案95起,破案率100%,结案94起,结案率98.9%。透过整治,各种危害公路安全的行为得到了及时纠正,保证了公路畅通和路产路权完整。
五.安保工作始终不松懈
我局的安全保卫工作,贯彻“管理从严、预防为主”的方针,按“谁主管、谁负责”的原则,实行全局统一管理,防范相结合的综合管理办法。办公室场所的安全保卫工作经常检查门窗、保险柜等防盗设施是否安全。发现隐患,应及时报告,采取措施予以排除。__X局门卫人员实行24小时值班制度,局机关的平时值班人员要经常督促检查,加强夜间巡查。对外来洽谈公务、寻亲访友人员,值班人员要仔细询问后,方准其入内。节假日期间统一安排了工作人员轮流值班,在、、节、劳动节、、、一级响应、两会、亚博会值班人员认真做好了单位安保值班。
20__年,我局在抓社会治安综合治理工作中,切实加强了领导,制定了措施,落实了职责,扎扎实实地开展了工作,完成了我局20__年的综治目标任务,取得了必须成绩。我们将在巴州路政海事局党委、博湖县委、县政府的正确领导下,在上级业务部门的具体指导下,把社会治安综合治理工作做得更扎实,确保一方平安。
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20xx年,我院在市卫生局的正确领导下,严格执行《国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)》,认真贯彻落实《敦煌市城乡基本公共卫生服务均等化实施细则》以及卫生局相关文件精神,加强内部管理,严抓基本公共卫生服务项目工作,充分调动全院职工的工作积极性和主动性,取得了较好效果。现将我院基本公共卫生服务项目工作总结汇报,请各位领导对我社区公共卫生服务工作提出宝贵意见。
一、基本公共卫生服务项目开展落实情况
(一)居民健康档案工作
一是领导重视,搞好综合协调。为迅速落实建档工作,我院多次向村委会等基层管理组织进行协调与沟通,并得到了大力支持,使村委会对居民健康档案工作十分重视,每个村组都安排专人负责协助建档工作。
二是加强组织领导,落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行,我院专门成立了由院长张永盛同志任组长的吕家堡社区服务中心,下设五个工作小组,由各组组长负责各个村组居民健康档案管理工作,制定了操作性强、切实可行的实施方案。并与绩效考核相挂钩。
三是加大宣传力度,提高居民主动建档意识。为提高辖区居民主动参与建档意识,我院大力宣传,发放各类宣传材料,力争让每一名社区居民了解建立居民健康档案的必要性,积极主动配合医务人员顺利完成居民健康档案管理工作。同时,印发责任医生联系名片,注明责任医生姓名、联系电话等,便于提供服务、接受监督。
四是加强人员培训,强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成,我院对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训,让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性,熟练掌握自己的本职工作和建档程序。
截止20xx年5月底,累计建立家庭健康档案纸质档案2221户,7871人,建档率为95.6%,并不断完善纸质居民健康档案,同步录入华东居民电子健康档案管理系统。
(二)老年人健康管理工作
根据《敦煌市城乡基本公共卫生服务均等化实施细则》及敦煌市卫生局要求,对辖区的老年人积极开展了健康管理服务。
一是结合建立居民健康档案对辖区65岁及以上老年人进行登记管理,对所有登记在册的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及血、尿常规、肝功、肾功、血脂血糖、心电图等检查。综合评估检查结果,对老年人健康状态进行评价,提出中医干预措施,并提供了自我保健、中医养生保健及伤害预防、自救等健康指导。 二是开展老年人健康干预。对已确诊的高血压、冠心病、2型糖尿病等八类慢性病患者纳入相应的慢性病患者进行管理;对存在危险
因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访,并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。
截止20xx年5月底,我院共登记管理65岁及以上老年686人。健康体检工作正在有序进行中。并按要求录入居民电子健康档案管理系统。
(三)慢性病管理工作
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病,根据《敦煌市城乡基本公共卫生服务均等化实施细则》及市卫生局要求,我院对我社区高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康管理档案,开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导、中医养生保健等工作,掌握辖区内高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。
1、高血压患者管理
一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压、居民诊疗过程测血压、健康体检测血压、健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。
二是对确诊的高血压患者进行登记管理,发放《高血压防治手册》,居民联系卡,并提供面对面随访,每一季度随访一次。每次随访询问病情、测量血压,对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。并推广使用简单的中医实用技术,对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗,减少或解除他们的病痛,提高他们的生活质量。
三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检(含一般体格检查、心电图和随机血糖测试等)。
截止20xx年5月底,我院共登记管理并提供随访高血压患者为797人。累计随访xx68人次,随访率为85.8%。并按要求录入居民电子健康档案管理系统。
2、2型糖尿病患者管理
一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖、建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。
二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理,发放《糖尿病防治手册》,居民联系卡,并提供面对面随访,每一季度随访一次。每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查,对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。并推广使用简单的中医实用技术,对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗,减少或解除他们的病痛,提高他们的生活质量。
三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检(含一般体格检查、心电图和空腹血糖测试等)。
截止20xx年5月底,我院共登记管理并提供随访的糖尿病患者为71人。累计随访122人次,随访率为85.9%。并按要求录入居民电子健康档案管理系统。
3、精神病患者管理
将辖区内12名精神病人纳入社区管理,对12名精神病患者定期随访,管理率为100%,并按要求录入居民电子健康档案管理系统。对出现病情变化、反复者,及时联系住院治疗;定期到社区康复中心,对病人及家属进行康复指导。
(四)健康教育工作
严格按照健康教育服务规范要求,认真贯彻落实市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。统一制作健康教育宣传栏,张贴健康教育宣传画报,结合创建工作,责任医生深入村组、农户、学校及公开场合,开展多种形式的健康教育活动。各村责任医生定期针对重点人群、重点疾病和主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动。
今年上半年共举办各类知识讲座和健康咨询活动9次,发放各类宣传材料1000余份,更换宣传栏内容5次。内容有疫苗接种、艾滋病防治知识、孕产妇保健知识、高血压、糖尿病、冠心病等慢性病防治知识、手足口病防治知识、人感染H7N9禽流感防治知识、麻疹防治知识、结核病防治、二类疫苗推介、上消化道癌早氶早治、夏季肠道传染病、春夏季常见流行病防治及中医实用技术推广等。
(五)孕产妇及儿童系统化管理
一是规范孕产妇系统化管理工作,提高保健服务质量。建立孕产妇保健卡及保健册,结合社区服务下队,进村入户对辖区内的孕产妇进行摸底,按孕早、中、晚期、产褥期所规定的检查项目进行检查和保健指导。及时发现高危情况,以确保母亲安全。同时,严格按照高危妊娠评分标准进行筛查与管理,确保孕产妇安全。截止今年五月,全乡产妇共27人,管理25人,管理率为92.5%。高危产妇6人,检出率100%,高危住院分娩6人,住院分娩率100%。孕妇8人,管理
随着日子一页一页地翻着,我们又将迎来新的工作。我们需要动笔写自己的工作总结,通过总结现在,以后在工作中就可以避免重复踩“坑”。工作总结怎么写才比较好呢?以下是小编为大家精心整理的“热搜总结: 旅行社财务年终工作总结最新模板”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。
整年自觉服从领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,所以结合具体情景,全年的工作总结如下:
第一、工作方面
1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作,及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳,以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度进取参加xx财政局集中所得税培训,做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案,进行了分类、装订、归档。
第二、会计学习、个人修养方面
1、经过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识,进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
4、不断改善学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,使自身综合本事不断得到提高。
第三、存在问题
1、理论水平不高,当前社会会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏,影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少,工作有广度,没深度。
3、只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐步学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐步到达事半功倍的的效果。
第四、下年计划
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐。
2、善于总结,提出自我的意见和提议,为领导决策供给准确依据,不断提高管理水平和经济效益。总结经验,建立健全良好的工作机制。
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