职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。

一、目标任务

紧扣县委、县政府的脱贫攻坚总体目标任务,切实履行脱贫攻坚帮扶单位、帮扶干部、第一书记责任,认真做好各项扶贫工作,为帮扶村全面建成小康社会夯实基础。为使全局19名帮扶干部认真做好帮扶广福镇兰草沟村16户、皇城坝村33户贫困户的精准帮扶工作,明确以下目标任务。

(一)贫困户稳定脱贫

1.一超。对帮扶户收入问题,通过帮助发展生产、稳定就业、职业技能培训、吸纳贫困人口就业、开发公益岗位、百工技师、扶贫小额信贷、集体经济、低保政策兜底等各项措施提高收入。对兰草沟村、皇城坝村因病、劳动力缺失或务工收入减少,造成收入减少,有返贫风险的脱贫户,积极联系村、镇对其低保进行申报或调标,防止脱贫户返贫。

2.两不愁。针对贫困户的吃、穿情况,目前两个帮扶村的贫困户虽已基本达到标准,但也要帮助帮扶户增加收入,联系、协调村、镇通过临时救助、社会救助等各项措施,时刻确保帮扶户家中有余粮、冰箱有食物、春秋有应季衣物,达到不愁吃、不愁穿的目标。

3.三保障。一是对贫困户的住房有安全隐患的,主动联系村、镇采取危房改造、改善人居环境、易地搬迁、灾后重建等方式对住房进行排危。二是认真核实帮扶对象户情况,按要求对其医疗费用进行免(减)交。认真落实贫困户医疗保险政策,确保帮扶对象户住院自费费用及慢性病费用县域内控制在10%以内,防止出现因病致(返)贫现象发生。三是局派驻村第一书记及帮扶干部要认真落实教育有保障的标准要求,加强沟通协调,确保义务教育阶段不出现辍学或未就读现象。同时做好学前教育、义务教育、普通高中和中职教育、高等教育雨露计划等政策的落实落地,确保享受对象精准,享受政策精准。

4.三有。一是时时关心、关注帮扶户的安全饮用水情况,发现用水安全有隐患的,及时联系村、镇解决。二是对帮扶户有生活用电安全、达标隐患的。及时联系、协调村、镇及广福镇供电所按照有电并满足用电量的要求排除隐患。三是帮扶干部梳理核实,保证贫困户家中有广播电视或有线、无线范围内能接收广播信号,未通电视信号的要及时向村、镇及相关部门反馈并解决。

5.生产生活设施。根据帮扶干部排查梳理出的生产生活方面的'帮扶户出行需建便民路、需硬化地坝晒农作物和安装路灯等需求问题,及时反馈给村,协助解决。

(二)深入开展走访

信访局在兰草沟村、皇城坝村所有帮扶户在20xx年已全部实现脱贫,要持续做好走访帮扶工作,通过“回头看”、“回头帮”工作,确保所有退出贫困户生活质量、家庭收入稳定提高,“一超两不愁三保障三有”持续改善。

二、组织领导

为确保20xx年度扶贫帮扶工作落到实处,加强对扶贫帮扶工作的领导,调整脱贫攻坚帮扶领导小组成员,组长:xx,副组长:xx,局班子其他成员为组员,领导小组下设办公室,xx为办公室专职人员,负责扶贫帮扶的日常工作。

三、责任机制

(一)强化结对帮扶。帮扶责任人拿出过硬措施,重点帮助帮扶户解决生产生活中的实际困难和问题。督促帮扶责任人按时对帮扶对象进行帮扶走访,确保帮扶到位。

(二)严格督查考核。采取定期或不定期相结合的方式强化督查,促进帮扶工作顺利开展。

四、工作要求

(一)帮扶责任人建立一户一册帮扶台账,有针对性的制定帮扶措施,并完成帮扶任务。

(二)帮扶责任人要切实掌握帮扶户的基本情况、困难情况,对症下药使其稳定脱贫。

(三)帮扶责任人每月走访不少于1次,在自身条件允许的情况,适时采取个人捐助的形式帮助帮扶对象度过临时难关,给他们带去精神和物质上的安慰,使每个贫困户能切身地感受到党的温暖和关怀。

(四)据实填写脱贫帮扶手册,由贫困户主签字确认,不得搞“被脱贫”和“数字脱贫”,确保贫困户真正脱贫。

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本年度大学生职业生涯规划设计范文


第三部分,未来职业生涯规划、家庭环境分析、例如经济状况,家人期望等。感谢您阅读《本年度大学生职业生涯规划设计范文》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职业规划知识,欢迎参考,希望能帮到你。

不少人都曾经这样问过自己:“人生之路到底该如何去走?”记得一位哲人这样说过:“走好每一步,这就是你的人生。”是啊,人生之路说长也长,因为它是你一生意义的诠释;人生之路说短也短,因为你生活过的每一天都是你的人生。每个人都在设计自己的人生,都在实现自己的梦想。所以我们要做好自己的职业生涯规划,下面为您推荐 一份职业生涯规划范文:《本年度大学生职业生涯规划设计范文》

大学生职业生涯规划范文

一、对大学生进行职业生涯规划的认识

职业生涯:是指一个人一生工作经历中所包括的一系列活动和行为。职业生涯管理分为个人职业生涯规划和组织的职业生涯规划,个人的职业生涯规划是指在对个人和内部环境因素进行分析的基础上,通过对个人兴趣、能力和个人发展目标的有效规划,以实现个人发展的成就最大化为目的的而做出的行之有效的安排。

由此可见, 职业生涯规划的重要意义:大学生的职业选择不是个人面临就业时的某个单独事件,而是贯穿于整个教育的全过程。许多大学生在当初高考填报志愿时,混淆职业与专业的区别,选择专业时带有一定的盲目性,因此在学生在进入大学时,高校应该指导大学生树立正确的就业观,指导他们逐步完成对自己职业生涯的规划。但从现状来看,此项工作开展的并不容乐观,据一项对北京人文经济类综合性重点大学大学生的调查中显示,大部分学生对自己将来的职业没有规划:对自己将来如何一步步晋升、发展没有设计的占62.2%;有设计的占32.8%,而其中有明确设计的仅占4.9%。在大学期间,大学生对自己的发展规划不明确,不能运用职业设计理论,规划未来的工作与人生发展方向,这种情况严重影响了学生对就业的提前准备和准确职业定位,甚至影响对工作的适应性。

作为一项系统工程,职业生涯规划虽受社会发展的需求的制约,但更多的是受大学生个人自身素质影响,因为职业生涯规划不是社会或学校强加个人身上的实施方案,而是当事人在内心动力的驱使下,结合社会职业的要求和社会发展利益,依据现实条件和机会所制定的个人化的实施方案。但由于我国长期受“包分配”思想的影响,高校对大学生的就业指导手段落后,更谈不上对大学生进行个性化的职业生涯规划和设计。随着社会形式、生活方式、就业方式、利益主体等方面的多样化,高校应建立相应的职业生涯规划咨询机构,按照职业生涯规划理论,从多方面对大学生将来的职业规划提供科学的指导。

二、职业生涯规划应成为高校就业指导工作的重要手段和核心内容

由于缺乏科学的指导,许多毕业生在择业的时候存在很强的盲目性、随机性和从众性。虽然许多学生在毕业前拥有许多“证书”,但却得不到用人单位的青睐,原因是用人单位认为应届毕业的大学生们只学到书本知识而没有掌握学习方法、实际解决问题的能力弱、缺乏团队精神、人际沟通能力和自我认识,而且对未来的发展盲目,没有规划。大学作为大学生职业生涯规划的第一站,高校生对他们的职业生涯如何规划呢?笔者认为可以考虑以下几个步骤:

1、评估自我。评估自我是为了更好的认识自我、了解自我。要通过科学认知的方法和手段,如借助于职业兴趣测验和性格测验以及周围人对你的评价等,对自己的职业兴趣、气质、性格、能力等进行全面认识,清楚自己的优势与特长、劣势与不足。评估自我时要客观、冷静,不能以点代面,既要看到自己的优点,又要面对自己的缺点。只有这样,才能避免设计中的盲目性,达到设计高度适宜。

2、正确进行职业分析。现代职业具有自身的区域性、行业性、岗位性等特性。职业区域可能是城市,也可能是农村,可能是经济发达的特区,也可能是经济一般或贫困落后地区。职业生涯规划设计时要考虑到职业区域的具体特点,比如该地区的特殊政策、环境特征;职业角色的发展与职业所在的行业的发展有着密切的关系,职业生涯规划时,不能仅看重单位的大小、名气,而要对该职业所在的行业现状和发展前景有比较深入的了解,比如人才供给情况、平均工资状况、行业的非正式团体规范等;不同的职业岗位对求业者的自身素质和能力有着不同的要求,在职业生涯规划时,除了解所需要的非职业素质要求外,还要了解所需要的职业素质要求,除了解所需要的一般能力外,还要了解所需要的特殊职业能力。

3、确定职业目标。职业目标是指人们对未来职业表现出来的一种强烈的追求和向往,是人们对未来职业生活的构想和规划,确立目标可以成为追求成功的驱动力,所谓“志不立,天下无可成之事”。因此在制定职业生涯规划时,关键是要确立好目标。任何人的职业目标必然要受到社会环境和社会现实的制约,凡是符合社会发展需求和人民利益的职业都是正确的,因此,大学生制定职业目标时应把个人志向与国家利益和社会需要有机地结合起来,这才有现实的可行性。目标又分短期和长期目标。长期目标一般是以后职业规划的顶点,短期目标则一般是近期素质能力的提高等。

4、培养职业需要的实践能力。大学生的综合能力和知识面是用人单位选择大学生的依据。用人单位不仅考核其专业知识和技能,而且还考核其综合运用知识的能力、对环境的适应能力、对文化的整合能力和实际操作能力等。大学生职业生涯规划设计,除了构建自己合理的知识结构外,还具备从事本行业岗位的基本能力和某些专业能力。从某种意义上说,能力比知识更重要,大学生只有将合理的知识结构和适用社会需要的各种能力统一起来,才能立于不败之地。一般来说,大学生应重点培养满足社会需要的决策能力、创造能力、社交能力、实际操作能力、组织管理能力和自我发展的终身学习能力、心理调适能力、随机应变能力等。

5.参加有益的职业训练。在确立了职业目标后,行动成了关键环节,没有行动,目标无从实现,因此,要指导大学参与参加有益的职业训练。职业训练包括职业技能的培训,对自我职业的适应性考核、职业意向的科学测定等内容。当前,大学生进行的职业训练较少,其实高校可以利用许多机会,如组织大学生参与暑期“三下乡”社会实践活动、大学生“青年志愿者”活动、大学生毕业实习工作、大学生校园创业活动等都是职业训练很好的形式。除此之外,高校还可以邀请成功的校友、校外知名人士等回校与大学生座谈交流经验;可以通过勤工俭学形式,让大学生从事社会兼职工作;组织学生开展模拟性的职业实践活动,开展职业意向测评,开展职业兴趣分析测评等。高校要指导大学生主动积极地参加有益的职业训练,更早更多地了解职业,掌握职业技能,以便更好的开展自己的职业规划设计。

6、评估与反馈。俗话说“计划赶不上变化”,尤其在高科技信息时代,变化更是永恒的主题。由于影响职业生涯规划的因素很多,有的变化是无法预测的,因此,要指导学生时刻关注环境的变化,从而不断正确评估自己的职业规划与修订。

作为高校就业指导部门,应该把职业生涯规划作为就业指导工作的核心内容和重要手段贯穿于大学教育的过程,除了以上提了几个步骤,笔者以为,高校在指导学生就业过程中还要注意对学生心理素质的培养。

三、 职业规划应该贯穿大学4年教育的全过程

既然是贯穿于整个大学教育的全过程之中,高校就业指导部门除了要建立了相应完善的就业指导体系和职能部门外,还应该从大学生一年级开始,对他们进行职业生涯规划教育和指导。当然,由于四个年级的学生的特点不一样,需要采取的方式和途径也不相同。对此,笔者做以下思考:

大一:主要是要使学生加深对本专业的培养目标和就业方向的认识,增强大学生学习专业的自学性,培养学生的专业学习目标并让学生初步了解将来所从事的职业,为将来制定的职业目标打下基础。由于用人单位对毕业生的需求,一般首先选择的是大学生某专业方面的特长,大学生迈入社会后的贡献,主要靠运用所学的专业知识来实现。如果职业生涯设计离开了所学专业,无形当中增加了许多“补课”负担,个人的价值就难以实现。因此,大学生对所学的专业知识要精深、广博,除了要掌握宽厚的基础知识和精深的专业知识外,还要拓宽专业知识面,掌握或了解与本专业相关、相近的若干专业知识和技术。同时要为每一位学生建立“人才库”档案,记录学生的特点、兴趣、职业能力倾向等内容。

大二:要让大学生了解应具备的各种素质,鼓励学生通过参加各项活动,锻炼自己的各种能力,如鼓励学生参加兼职工作、社会实践活动,并要求具有坚持性,最好能在课余时间后长时间从事与自己未来职业或本专业有关的工作,如参与学生科研工作,提高自己的责任感、主动性和受挫能力;同时增强英语口语能力和计算机应用能力,通过英语和计算机的相关证书考试,并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己;同时检验自己的知识技能,并要根据个人兴趣与能力修订个人职业生涯规划设计。

大三:由于临近毕业,在指导学生加强专业学习,准备考研的同时,要指导学生开始把目标锁定在提高求职技能上,培养学生独立创业能力。如高校可以通过大学生素质拓展活动来锻炼学生的独立解决问题的能力和创造性;鼓励学生参加和专业有关的暑期实践工作;加强和已毕业的校友联系,交流求职工作心得体会,学习写简历、求职信,加大了解搜集工作信息的渠道等。

大四:是一个分化期,大部分学生对自己的出路应该都有了规划,这时可指导学生对前三年的准备做一个总结:首先检验已确立的职业目标是否明确,前三年的准备是否已充分;然后,有针对性的对学生进行专项指导,除了常规的就业指导课,比如可以聘请人力资源方面的专业人士为学生介绍各行业人才要求,让学生接受择业技巧培训、组织参加招聘活动,让学生在实践中校验自己的积累和准备等。最后,指导学生充分利用学校提供的条件,了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、进行模拟面试等训练,尽可能地让学生在做出较为充分准备的情况下进行施展演练。

在指导大学生进行职业生涯规划设计时,要充分发动各有效力量,如二级学院、辅导员等人员;同时要发挥学生宣传工作的有效阵地,如素质拓展实施中心,各类就业导报等,加强就业信息的交流。

职业生涯规划是一项长期的工程,大学阶段的规划只是一个起步,高校应把此项工作作为高校教育的核心内容和重要手段,在各职能部门的配合下,共同探索,以提升学生就业的科学性和实效性。

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如何编写部门年度工作规划


第三部分,未来职业生涯规划、家庭环境分析、例如经济状况,家人期望等。感谢您阅读《如何编写部门年度工作规划》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职业规划知识,欢迎参考,希望能帮到你。

20xx年度工作规划编制的依据是公司年度经营计划并结合上一年度本部门工作开展中的综合表现,同时围绕本年度工作目标要求以及各模块的具体内容而展开。

在公司没有明确的年度经营计划或者计划里没有对本部门有明确的工作目标界定的情况下,则要编写者主要结合公司上一年度本部门工作开展情况以及公司各部门综合反映与本部门内部讨论或者作为主管者经过观察讨论以及判断后,认为本部门如何在下一年度做好本部门那些工作。当然,这种情况下,有些公司领导也会有对某些部门的一些具体要求,比如在本部门工作职责内的某些领域方面,公司高管或老板会提出来,那么在编写规划时,这一部分内容就应该重点去对待,因为这恰恰是管理者或老板感兴趣的地方。

在具体编写本部门年度工作规划时宜采用以下方法:

综述或总则:以陈述编写该规划的总的目的以及指导原则和要达成的目标。在做综述时,一般都会用简明扼要的语言来概括上一年度的工作同时阐述本规划的基本纲要。

围绕本部门各职能模块进行具体的规划:在涉及某一模块职能时,一般会采用先陈述上一年度或眼下该职能在公司范围内开展的不足以及存在问题,然后才能针对不足或需要改善的进行本年度的工作规划。在陈述本年度本部门某一模块的具体规划时,要注意数据与文字相结合,没有文字的完善显得规划不详细,而没有数字的填装,则显得规划较苍白。没有说服力或者说执行起来没有约束力。同时注意在编写本部门年度规划时要关注上面提到的公司高管或老板强调的问题,同时也有编写人或者该部门主管通过自己的判断得到的需要而且力所能及可以改善的问题,不能使编写的规划不可操作甚至不可达成,那么到了年终就只有检讨自己或者在年度工作期内得不到公司相关部门的支持与重视,如此以来就会降低本部门在公司的影响力,当然自身(编写人)也会受到不被重视以及职业生涯的负面影响。在编写的工作规划里面要体现数字时,要考虑数字存在的意义和务实性,一般来说数字进入规划里面要注意两点:一是数字的循序渐进,也就是说结合公司实际情况以及该数字目前在公司的达成情况,不可好高骛远,数字离谱,使本部门陷入自缚状态;二是注意数字的质量,因为数字是为公司服务并进一步强化本部门某一职能的具体目标的,而非随意的将任何内容都可以用数字表达出来,这样会形成规划的不严谨性以及数字应用泛滥从而影响规划的深度以及层次。

最后要围绕本部门在上一年度总体工作中的综合表现中所表现出来的不足以及具体要改善的方面进行阐述:一般从两个方面来进行。一是本部门工作不足以及团队建设需要如何改进和本部门内部如何进行完善;二是本部门需要得到公司各部门包括公司的支持要求。这样的话,这份年度工作规划就算是比较完善比较可行,从而指导本部门本年度工作顺利推进。

客服工作规划


董事长:各位同事

您们好!

根据董事长的指示和要求,结合公司(医院)目前的基本情况,及我以往的工作经验,现将*年客服方面的重点作如下规划:

一、基本设想

目前,民营医疗市场的竞争日趋激烈,竞争的焦点已从原来的比资金、比技术、比广告的硬件较量,转向了比品质、比信誉、比服务的软件较量。成功的医院必须综合考虑医院与患者双方的利益,并能找出两者之间的最佳平衡点,如果漠视患者的最终结果,将使医院失去利润之源。创建完备的客服制度、提供优质的服务项目,必然成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带,将患者进一步的要求与愿望及时反馈给医院,从而推动医院的进一步发展。

在江阴东方女子医院四个多月的工作期间,除了正常工作外,我认真研究了医院的客服工作状况,同时也还抽时间对周边的民营医院进行了必要的了解。综合分析各种信息,我觉得我们公司在客服方仍有相当大的开发空间,如果充分挖掘,一定会取得不错的成绩。

我的总体设想是:年度总结会议精神和公司关于提高服务质量工作的一系列指示要求为基本指针;以沟通医患关系、提升服务质量、促进工作效率、提高客户满意度、维护企业形象、为公司的全面发展构建更加和谐的内外环境为总体目标;以树立全员服务意识、建立公司客服制度、提高员工服务技能为工作重点;以全体参与、狠抓管理、严扣细节、加强督导为基本工作方式,在董事长与各级领导、各个单位的大力支持和配合下,努力使公司的客服工作呈现出全新的面貌。

二、重点内容

(一)、更新观念,引导全体员工树立患者满意第一、公司声誉第一的理念。

医院存在的依据就是向患者提供优质贴心的服务,了解患者的诊疗心里,满足患者的健康需求,是任何医院最不应该徊避的问题。因此,服务质量的高低已经成为衡量医院整体水平的重要指标之一,同是它也是和谐医患关系、创建品牌医院重要突破口。事实上,医疗单位作为服务性行业,其所有的内部行为都可以归结到为患者服务这个大的题目之下。要想提高服务质量,必须首先使全体员工从思想上摆正位置,牢固树立患者第一,服务至上的意识。

总的来讲,当前公司各级领导对客服工作是比较重视的,公司在服务方面也呈现出普及化、人性化的特点。但是,我们也不能忽视有个别医护人员功利思想过重、服务意识淡薄、服务态度粗暴、服务技能简单等现象的存在。要扭转这一状况,必须加大对员工的职业道德教育,集体荣誉教育,使服务意识真正深入人心,把公司的事业当成自己的来业干;必须服务质量(如客户满意度、投诉率、回访率等)同个人收益挂钩,使其承担开罪客户的后果,认识到提高医疗技能、服务技能的重要性;必须帮助个别中层领导克服头脑中一定程度上存在的投机心理和应付思想,使他们能够制度的约束更加主动地工作,发挥出应有的引导与示范作用。

总之,服务意识属于思想问题,各级领导应当长抓不懈,在日常工作中不断培养,久而久之使其成为我公司每名员工的习惯思维,进而形成传统、形成公司固有的企业文化。

(二)、创建制度,将客服管理工作纳入程序化、科学化、规范化的轨道。

国有国法、家有家规,任何一个组织对制度的建设都极为重视,对于一个成功的企业来说尤为如此。在良好的制度约束下,企业各方面的运作才能协调、稳定、持久,目前我们公司后勤财务、人事组织、岗位责任等方面的制度较为健全,但在服务管理制度建设上存在一定的薄弱环节,主要表现为目标不清、管理不细、责任不明、监督不力等等。客服工作重点之一,就是要建立健全各项规章制度,使公司的客服工作初步实现程序化、规范化、标准化的轨道。只有这样才能使各名员工工作起来责任明确、忙而不乱,才能使各项工作摆脱随意性、模糊性的束缚,从而促进公司整体工作效率的较大提升。应当补充建立的制度有:客服部工作职能、客服工作管理检查制度、客服奖惩制度、服务人员工件细则、客户资料管理制度、集团客服工作联动制度,等等。

(三)、加强培训,以全面提高员工的服务素养推动医院工作质量的进一步发展。

高水平的工作质量来源于长期的学习与积累。企业进内部培训实际上是一个自我完善与自我进步的过程。在以往的培训中,医院更多地着眼于各种业务知识与技能的学习,对企业凝聚力、员工服务意识、队团协作精神等方面强调较少。我打算把对各类人员队的培训作为自己全年的工作重点,尽量做到以点带面、稳步推进,使员工对客服工作的知识与礼仪、公司的客服规章等有基本的掌握。初步设计的培训有:客服人员业务培训、全体员工客服知识培训、客服制度宣讲、礼仪知识讲座、咨询师培训等。

(四)、做好咨询,为医院争取更多的潜在客户。

从在江阴四个月的实效看,我们公司在这方面仍有很大的开发余地,如果推广整个集团,一定会取得更大的成绩。但目前的情况是大部医院没设专职咨询师,即便设有咨询单位也是是工作效率太低,不能吸引更的咨询患者来院就诊。因此,我将从两方面入手,一是认真研究咨询规律和客户心理,努力摸索作好咨询工作的经验,最好能形成一个医院咨询答服手册之类的东西;二是结合各地实际情况,帮助有条件的医院建立咨询处,培养一支专职咨询人才队伍。

(五)、处理投诉,最小程度地减少医院损失,最大程度地满足客户需求。

虽然服务不可以重新生产,但恰当、及时和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪,并部分地恢复顾客满意度和忠诚度,极个别情况下,甚至可以大幅度提升顾客满意度和忠诚度。

有这样一个调查,在服务过程中,抱怨未得到解决的100%失去客户,抱怨得到基本解决的54%回头率,迅速解决的82%的回头率和企业继续保持信任关系。

在服务过程中,必须遵循:

①发现并改正服务失误是服务主体无法推卸的责任。

②要有顾客能够轻松容易地进行抱怨的渠道。

③通过信息收集要时刻了解患者的诊疗心情。

④要主动解决容易引起服务失误环节,不要等患者提出来再被动去解决。

⑤出现失误,要立即对患者进行补偿,要关心服务失误对顾客精神上造成的伤害。

⑥道歉是必要的,但在很多情况下是不够的。

⑦要建立有效的服务补偿机制,建立投诉首接负责制。

三、实施步骤

第一阶段(3~4月份):

主要工作为:专职客服人员(客服主任、咨询师)推荐和选拔;客服部内部培训与协调;员工礼仪知识讲座。

第二阶段(5月份):

论证起草上述完善目前现有各项客服规章,经领导审批后传达各有关单位,并做好宣讲工作。

第三阶段(6~11月份):

检查督导各单位对客服制度的落实情况,及时修正其中的不当之处;分析各单位年度客服工作,建立集团客服联动制度,实现整个集团服务工作的统一化、规范化、标准化。

以上三个阶段的划分,仅是就实现客服工作的制度化而言。客服工作具有细致性、反复性、不可预见性等特点,许多工作需要贯穿一年始终,如回答客户咨询、培养服务人员日常言行规范、回访客户等,这里就不再一一说明。俗话说,细节绝定成败!但每个细节对事业成败的关键程度是不同的。客服工作千头万绪,由日常的无数细节构成,只有在科学有效的制度的统领下日积月积、有序推进,才能使我们集团的事业由前进向前进,从成熟走向成功!

以上是我对年公司客服工作的初步构想(具体工作细则日后另行汇报),不妥不当之处,请董事长及各位领导批评指证。

行政人事工作规划


职业规划怎么写,相信很多朋友们对这个问题很感兴趣,下面给大家介绍一下。第一部分,前言即总论;第二部分,自我分析,包括业余爱好、性格、价值观、专业技能等;

为了规范公司行政人事工作,提升执行力,强化工作责任,提高工作效率,现就行政人事工作作如下规划:

一、规划原则

1、服务原则:坚持为公司的生产、发展服务,为全体员工的工作、生活服务,为领导经营管理服务,创造和谐有序的环境。

2、服从原则:服从公司的经营理念、经营目标,服从公司领导的安排、指示。

3、历史原则:尊重历史,尊重既有的规章制度。

4、发展原则:对公司过来的管理经验,执行的制度、纪律进行检视,不断改进,持续完善,消除管理缺陷。

二、工作目标

1、规范化:实现行政人事工作流程合理,操作规范,管理科学。

2、制度化:实现以制度管人管事,力求处事公正、公平。

3、效益化:实现降低运行成本,控制耗损的管理目标。

4、枢纽化:实现对上负责,对下服务,起到承上起下,沟通协调的纽带作用。

三、岗位职责

1、组织构架

部门主管

行政人事行政人事后勤组保安组前台组

助理一助理二

2、岗位职责

⑴部门主管:

领导本部工作,对总经理负责。重点职责是:1、负责公司领导交办、布置工作,各部门落实总经理办公会及公司各项决策的落实、检查、督导和信息收集反馈;2、行政人事相关工作的审核、审批;3、公司文件、材料的拟制和传达;4、行政车辆的管理,行政费用的控制、监督;5、规章制度的制订健全、执行的检查评估;6、员工奖惩的执行;7、部门之间的工作协调,员工关系协调;8、调查研究,发现和处理管理中缺陷,当好领导的参谋助手;9、完善激励机制;10、组织绩效评估和考核;11、推广和宣导企业文化;12、主导人力资源的规划;13、员工晋升、调配、劳动关系的管理,劳动法规的咨询,劳资纠纷调处;14、内外投诉的调查处理;15、团队建设;16、完成领导交办的其他事项。

⑵行政人事助理一(薪资、内勤方向):

主要职责是:1、通过薪酬调查了解行业薪酬信息,提供薪酬建议;2、负责员工薪资的结构设计、统计、校核,奖惩、考勤、加班的统计、计酬,应收应扣款的核减;3、薪酬报表统计和分析;4、完善薪酬管理和操作层面的流程和标准;5、行政采购项目的询价、比价和议价;6、办公用品、用具的采购、保管、分发和使用监督;7、办公用品采购、使用的统计;8、食堂管理等后勤管理;9、完成本部交办的其他事项。

⑶行政人事助理二(招聘培训方向):

主要职责是:1、编订人力需求信息;对信息进行发布、联络;2、开拓和维护招聘渠道,实施具体招聘;3、办理新职员的入职手续;4、办理员工离职手续;5、员工档案管理;6、制作各种人事统计表;7、拟打和实施培训计划;8、建立核心员工管理机制。9、建立和维护职位评估体系;10、完成本部交办的其他事项。

⑷后勤管理员

主要职责是:1、负责员工宿舍管理;2、员工娱乐、运动设施、设备的管理;3、水电等设施管理维护;4、水电费用的抄录、统计和报告;5、指导清洁工工作;6、完成本部交办的其他事项。

⑸保安组

主要职责是:1、遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度,维护公司利益;2、公司的巡逻和安全维护;3、门禁管制,出入人员、车辆、物品的登记、检查;4、上下班员工打卡监督;5、消防设施的检查维护,消防安全巡查;6、完成本部交办的其他事项。

⑹前台组

主要职责是:1、负责经理信箱的保管;2、大厅和会议室的清洁卫生;3、来电转接;4、来访的接待、联络;5、大小会议室的管理;6、办公区内花草培护;7、完成领导和本部交办的其他事项。

⑺驾驶组

主要职责是:1、负责行政车辆的保养、维护;2、确保行车安全;3、及时报告车辆的维修、保险等事宜,经授权后办理有关事宜;4、完成领导和本部交办的其他事项。

四、工作步骤

1、先僵化:行政人事各项工作先按现有规章制度、工作流程操作。

2、后优化:检讨执行过程的异常,不断改进管理,优化流程,落实职责,提高效率。

3、再固化:经过优化,形成一整套行之有效的行政人事工作制度和规范。

五、工作构想

1、强化员工编制管理:进行科学的岗位分析,完成职位评估和实行人岗匹配。

2、理顺工作权限:将行政人事各项工作权限予以明确,实行能级管理。

3、建立完整的人事档案:实行员工入职、考核、晋升、晋级档案跟踪管理,提高员工留置率和工作满意度。

4、作好人力资源计划:定期分析、评估人力资源需求、供给状况,建立核心员工风险管理机制。

5、妥善处理员工关系,构建和谐、融洽的人际关系。

6、建立高效的效能监察和工作督查制度,全面提升公司的执行力

7、营造团结、向上、健康的企业文化,提升企业价值。

8、完善激励机制,提高员工的企业认同感、归属感和责任感。

9、推行6S现场管理,规范员工行为,提高工作效率。

10、规范行政后勤事务管理,实行低耗、高效运行。

以上规划当否,请予批示!

XXXX年XX月XX日

清洁工作规划(篇七)


职业规划是对职业生涯乃至人生计划的过程,职业生涯规划的好坏可能将影响整个生命历程。感谢您阅读《清洁工作规划(篇七)》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职业规划知识,欢迎参考,希望能帮到你。

为了改善本街道辖区内环境卫生质量和农村生态环境,克服脏、乱、差现象,推进社会主义新农村建设,使街道清洁家园工作经常化、规范化、制度化,根据街道实际,特制定霞林街道20xx年清洁家园年度计划。

一、年初1月—3月各村居要召开动员会、学习会,结合开展创建文明卫生村镇活动,采用载波、墙报、标语等形式宣传发动,营造浓厚的清洁家园整治氛围;要培养群众卫生习惯,尊重卫生管理、门前三包,自觉做好房前屋后的环境清洁和绿化美化建设;鼓励群众对垃圾中可利用的资源进行回收,积极使用农肥。

二、深入贯彻落实省、市、区有关加强清洁家园环境卫生垃圾整治精神,以改变脏、乱、差面貌和提高农民人居生活质量为目标,加大农村垃圾整治和街容街貌管理力度,搞好全街道的净化、绿化、美化、亮化,努力使街道环境卫生状况,尤其是农村生态环境在较短时间内有一个大的改观。

三、 进一步建立卫健全生长效管理制度,包括卫生评比制度,要求各村居制度上墙。针对农村垃圾整治,要做到“五个一”,即每个村要有一个垃圾整治年度计划,有一支专职环卫队伍,有一个切实可行的村庄环境卫生管理公约,有一套环境卫生保洁运行管理制度,有一批垃圾收集池、箱(桶)。

五、按照“一事一议”原则征收农村垃圾处理费。各村按每人每月1元标准征收垃圾处理费,用于农村垃圾的清扫、收集、清运及无害化处理等经费同。“五保户”及“城镇低保户”可免交垃圾处理费。

六、坚持开展进行农村垃圾整治红绿旗评比,对农村垃圾整治领导重视,成效明显评为红旗,对垃圾整治一重视,行动上不见成效评为绿旗,并落实相关奖惩措施。

七、20xx年10—12月,进一步完善各项规章制度,长效管理,评奖评优,表彰先进。

小学电教工作规划(写作示例)


职业规划怎么写,相信很多朋友们对这个问题很感兴趣,下面给大家介绍一下。第一部分,前言即总论;第二部分,自我分析,包括业余爱好、性格、价值观、专业技能等;

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,大力推进学校教育信息化和装备现代化建设,全面提高教育技术装备管理层次和使用效益,推动我校教育事业又好又快发展。本学期电教装备处将围绕市局仪电站、学校整体工作计划和目标,有效、有序、有目的地开展工作。坚持统筹规划、协调发展、注重实效、逐步到位的原则;坚持以培训促应用、以应用促需求,以需求促发展的策略;坚持突出重点、合理配置、注重实效、分层推进的工作方针,不断提高电教装备处工作服务水平,努力推进我校教育信息化再上一个新的水平。

二、工作目标

1、加强硬件环境建设

切实抓好电教装备的建、配、管、用、研、培、考、效工作,全面提高我校教育装备管理质量和管理水平。

加强各班级、办公室和实验室的硬件设备和网络建设,强化教育技术装备达标建设。加强日常对设备的管理和维护,每月定期检查设备工作情况,努力保障硬件设备的正常使用。发生意外第一时间采取措施,处理和记载。

2、深化教育技术装备管理

强化电教装备常规管理工作,提升“教育装备设备的使用、管理,开齐、开足信息技术课和科学实验课,确保学校教育技术装备督导取得好的成绩。进一步完善学校信息工作的考核评估机制,调动所有教师和各室管理人员积极性,促进学校电教装备工作快速步入正常化、规范化、制度化轨道。

根据我校教师目前掌握信息技术和使用电教媒体的整体水平,在学校、教导处的领导和协助下,充分考虑教师需求,研究制定可行的校本培训内容。鼓励各学科教研组或有专长教师进行培训,切实提高教师们现代教育技术意识,加强信息加工、发布的能力。

3、优化教育资源应用

加强电教装备队伍建设,不断提高管理人员的专业技能和业务水平,逐步建成一支热爱各自工作岗位、熟练掌握管理业务知识和技能、胜任电教装备管理工作、相对稳定的管理队伍。配合局仪电站抓好各种人员的培训。

4、网站建设

学校集中精力,大力加强白土中心小学门户网站的建设与使用。加强领导,明确职责。继续完善规章制度,加强制度的落实与检查,加强网络管理。学校要继续完善网络管理制度,以确保网络安全,无网络信息技术安全事故,杜绝教师网上聊天、游戏等不良现象的发生。加强病毒防治工作。让教师从思想上重视病毒,认识其危害。要在学校领导和各部门统一规划下,责任到各部门,各部门责任到人,充实栏目内容。并加强重点部门栏目建设,重点加强教务处、政教处、电教装备、校务公开等栏目和内容建设。努力加强现有栏目的常规工作宣传力度,把日常工作及与之配套的相关资料及时上网,加强信息的公开和资料的积累。信息中心人员将分配到各部门,协助全校整体网络的建设和实施。

三、主要措施

1、全力做好教育现代化创建装备器材的接收、入库上架和登记造册、档案建立等各项工作,管好用好各类教育装备设备;在全校教育现代化创建工作中,电教装备处几位工作人员实行分工负责、分室包干、责任到人,要深入各功能室、深入教育装备管理一线,和分包功能室共同承担教育装备管理职责,责任共担、苦乐同享、荣辱与共,确保各室电教装备管理工作不出问题。

2、加快完善网络资源建设。建设学校的备课室、电子阅览室,加强网络规范化管理,促进网络安全制度化建设。

3、努力加强电教装备常规管理工作。加大学校装备器材、设备和网络资源管理与使用的指导与检查的力度,建立长效机制,提高使用率。

4、认真抓好资源应用工作。逐步全面实现教育管理电子化,教师要全面推广使用电子备课、全校办公努力推行电子政务;提升教师现代教育技术与学科教学整合能力,通过电子白板教学应用的进一步深化、课题研究、资源库应用培训和教育技术应用优秀课评比等活动,促进教师的实际应用能力的提高,推动优质教育资源和教育教学管理系统的广泛应用,扩大教育信息化应用成果。要开足开齐信息技术课、图书阅览课和实验课,最大限度地发挥图书、实验和信息技术资源的教育教学效益,确保做到图书藏书利用率、读者借阅率和科学学科实验开出率等指标达标。

5、扎实开展竞赛评比活动。进一步提高省市局组织的各类电教装备工作竞赛成绩,确保取得良好的竞赛成绩。依据局仪电站的安排,电教装备处早布置、早安排,做好参加各级比赛的准备工作。

6、大力加强电教装备队伍建设,充分发挥信息中心的职能作用。加大各科室管理人员业务培训力度,努力提高业务素质和管理水平。

大学生职业发展协会的工作规划


职业规划是对职业生涯乃至人生计划的过程,职业生涯规划的好坏可能将影响整个生命历程。感谢您阅读《大学生职业发展协会的工作规划》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职业规划知识,欢迎参考,希望能帮到你。

一、回顾与总结

协会在本学期的工作中,完善了各项规章制度,变革了各部门组织架构,加强了部门之间的合作,成功举行了职协各种等活动,树立了职协的形象,吸纳了第二届了职业训连营预备人员,协会完成了上任之初的任务。

然而作为一个以“自我服务、自我管理、自我教育”为根本的社团,协会工作还是存在很多不足,需要第三届职业发展协会成员努力去提高。例如,怎样去解决和尽量减少协会会员的流失?怎样更好的做好会员培训以使会员区别于非会员?以及怎样更合理的规划协会的各项活动等等诸多问题都需要这一届不断进取。

二、协会内外部环境分析

(一)协会内部环境分析

1、协会会员流动性较大,男女比例失衡(女生多)。协会纳新之初共有77名新生报名参加,但男生仅有10几名,上届会员流失严重,经统计,只有理事会成员及少数人留下。会员流失可能有以下几方面的原因:①刚进入协会之初,没有可以参与的活动,即加入协会后没有合适的活动起衔接作用从而会员感觉到没有融入协会②会员培训少而且不系统,有些讲座性、理论性的活动当做培训是不合理的,所以在进行有些培训时要做到理论和实践相结合③会员没有将自己的特长融入协会,没有参与到协会的活动当中,自己的一些想法得不到实现。

3、会员培训少,不系统,没有进行特色特训。作为职业类社团,协会应该抓住特色进行培训,让会员的素质与职业挂钩,让会员区别于非会员,进行一些具有职业特色的系列培训,例如,求职技巧,商务礼仪,就业政策培训。

(二)协会外部环境分析

1、学校社团繁多,主要是抓住特色发展。我校共有社团33,但是很多社团的发展却不尽人意,大部分社团管理不规范,没有特色和品牌活动,在学校的影响力很小,而且对会员的发展极不负责,真正比较有影响力的社团都是抓住自己本身的特色谋发展。

2、在社会具有一定影响力的社团较少。虽然有些社团在校内具有影响力,但是能做到走出校园结合社会实践的社团很少,走出校园,走向社会对现在大学生的成长有很大帮助,有利于大学生提前了解职业人的工作环境,对大学生毕业后从学生到社会人的过度起积极地推动作用。

三、协会总体目标

(一)短期目标

本届职业发展协会短期目标和工作重心有:

1、加强对会员的人性化管理,进一步完善内部培训体系,减少会员流失率。

2、完善协会宣传建设,发挥宣传用,打造一个学院的精品社团,为我校低年级学生提供帮助。

3、在完成我校毕业生服务的同时,加强与其他高校交流沟通,树立协会在本层次院校良好形象。

4、逐渐走向学校大型社团,立足于学院,走向社会,协助学院指导就业等工作。

(二)长期战略

协会的长期发展将始终以“自我教育,自我管理,自我服务”为宗旨,坚持由内到外的发展思路,立志将职业发展协会发展成为就业服务和就业指导相结合的精品社团,完善内部建设,注重会员素质,将协会会员培养成为具有优秀职业素质的、区别于非会员的职场精英;加强与企业、其他学生组织、媒体的联系,将社团建设成为在武汉市具有一定影响力的学生组织。

职业生涯规划范文精选


做好职业规划,未来的事业发展就能做到事办功倍了,下面是关于职业生涯规划范文,欢迎借鉴!

第一章 认识自我

1.职业兴趣

我是一个相对来说不是很外向的男孩,因而我不是很喜欢过于外向的工作,所以,我喜欢比较稳定的工作,具体的讲,我最喜欢最想做的是一名医师,当然,根据自己的专业,我想我也会尝试一些适合于我自己其他方面的工作,总而言之,我会根据自己的爱好,特长,专业以及以后自己的发展方向与生活经历来选择自己的道路

2.职业价值观

我不是很看重名利与地位,相反,我只是想找份适合自己的工作,想通过自己的工作做出自己的贡献,在其中学习,进步,并掌握一定的能力,工作,我觉得就是要认真,努力,不要太计较个人的回报,尤其是对于我这样的想成为一名人民教师来说,踏踏实实的工作,为自己的学生负责,其他的,不必计较太多,因而,我价值观很明确:不在乎金钱多寡与地位高低,做要手头工作,知足常乐。

3.性格特征

如前面所说,我是一个相对来说比较生,平时除了与我认识的人有较多的话外,在陌生人面前,尤其是在陌生的长辈面前,我一般是不会有太多的话语的,但并不是说我喜欢一个人独处,我喜欢的与值得信赖的人,相处很好的朋友分享我的事情,其实我自己也是蛮与他人谈的来的,因为只要我想去与别人联系,或者别人与我交流,我都是比较容易与对方成为朋友的,所以在职业选择上我明白自己适合做什么,对我而言,根据个人兴趣,爱好以及专业,我觉得我适合有关会计与语言研究方面的工作

4.胜任能力

由于自己真诚,因而,我相对来说具有亲和力,这也是我在最大优势吧,加之自己的专业优势,做一名会计师,我能很好利用自己的发展自己,自己的性格温和,专业知识也还扎实,相信一定能很好的做好自己的工作,回馈社会。其次,我个人的业余爱好也很广泛,除了正常工作外,我想,自己广泛的业余爱好也会为自己的工作增添一份精彩的。至于自己的劣势,我认为自己在某些方面的胆量有待增加,例如在大众面前发言能力,我想自己应该多多参加社会的各种社交,增加自己的社会实践,在各种活动中提高自己,使自己不断的进步,克服自己的缺点,发扬自己的优点,完善自我。

5.自我分析小节

根据以上方面分析总结,我很大程度上认识自己,自己有很多的优点,但也有不少的不足,鲁迅说过,好的开头等于成功的一般,因而正确认识自己,明确自己适合什么样的工作,对自己的职业生涯做出合理的规划,可以让自己更加快脚步走想自己的成功,职业是自己一生的事情,所以必须先选好适合自己的工作,才能在以后的工作中不断的学习,不断的进步,不断的完善,以期望自己能够在未来有更大的发展。当然工作生活与日常普通生活必须协调好,身体健康也不容忽视,总而言之,自我认知,正确选择,兢兢业业,综合协调,和谐发展。

第二章:环境分析

1.家庭环境

我家住在小山村里,都是农民,为了生计爸爸不得在外打工,妈妈则大部分留在家里照顾家里的日常起居,因而,家里的情况不是很好,但家里人对我的教育很重视,不在乎我在学习方面花了多少,不管在什么情况下都支持我学习,尽他们所能为我创造更好的学习环境,自己考上了大学,家里人很是高兴,他们其实也不是期望我能做出什么伟大的是事,他们只希望我过的好好的,而后留在他们身边,我要感谢我的爸爸妈妈,以后我要好好的陪陪他们。

2.学校环境

说实话,我所就读的是一所普通专科院校,但学校的教学设备很齐全,对于学生来说这无疑是一个很有力的条件,学校的环境也很好,但是,作为当代一名大学生,我一直认为一个人的自我 学习能力才是最重要的,学校给的只是一个学习环境,一个学习平台,我在学校的专业学习,大多是通过自己学习掌握的,老师给的大多是引导,更多的是指点,在时实践经验方面,学校给我们的的确很有限,所以我们也应该多参加社会实践。

3.金融危机几乎让每个行业都遭受了不同打击,就业形式严峻,令人堪忧,不少企业做了大面积的裁员,大多数企业则是大幅度缩减招聘人数,这对于大学生就业无疑是火上浇油,农民工,研究生,本科生都在为各自额 工作激烈的

第三章 职业目标定位及其分解组合

1.职业目标的确定

结论:职业目标将来从事会计、出纳或审计职业

职业发展策略将来计划选择管理型行业

职业发展路径管理路线

2. 个人的 SWOT 分析

现在结合本人的具体情况,包括本人的毕业院校、学历、专业、学业、个人特长、获奖情况、社会工作经验和职位意向来进行 SWOT 分析。

1 、 Strengths (长处、优势)。首先,在专业上具有优势。因为目前在银行中普遍缺少精通国际业务(如国际结算、外汇买卖)的国际金融专业的人员。其次,本人优秀的学习成绩也可以成为一块有力的敲门砖。再者,在个人特长方面,本人的英语口语比较好。第四,在班里任英语课代表一职,英语应用能力得到了很大程度的提升。第五,在社会工作经验方面,本人在担任系学生会卫生部曾获得优干等称号,并在大二暑期到校外兼职营销。

2 、 Weaknesses (短处、劣势)。首先,在毕业院校和学历上有比较明显的劣势。在学历方面,大专的学历在就业的开始就已经缺乏竞争力,以后的升迁也有一定的障碍。

3 、 Opportunities (机会、机遇)。首先,要抓紧国际金融人才短缺这一机遇,努力地加强自己的业务能力,尤其是国际结算和外汇买卖的能力。其次,要努力地增加自己在各个业务的工作经验,以增加升迁的机会。因为随着银行的国际化,必将有更多的国际业务产生,掌握更多的业务也就为自己增加了更多的筹码。

4 、 Threats (威胁、风险)。首先,如果本人选择就业,将失去进一步深造的机会。其次,一旦国际性金融人才趋向饱和,仅凭大专学历和一定的工作经验很难继续在银行金融行业生存下去。

第四章 评估调整

职业生涯规划是一个动态的过程,必须根据实施结果的情况以及变化情况进行及时的评估与修正。

1.评估的时间

在一般情况下,定期(半年或一年)评估规划。当出现特殊情况时,要随时评估并进行相应的调整。

2.规划调整的原则:因时而动、随机应变

根据可能的职业发展道路,对未来五到十年作初步规划,如下:

2008年2009年

完成主要内容:

a) 学历、知识结构:获得大学专科文凭,英语过三级,获得计算机二级证书,考取会计证,如有可能,为注册会计师资格证书做准备。

b) 个人发展状况:与同学和老师相处融洽,有良好的人际关系。经常参加体育锻炼,有一个强健的体魄。多参加学生会,社团等实践活动,提高自己的实践能力

20092010

完成主要内容:

a) 学历、知识结构:获得硕士文凭,通过分步骤的考取,获得注册 会计师资格证。提高英语口语表达能力。

b) 个人发展状况:与同学和老师相处融洽,有良好的人际关系。结识一些经济经融方面的人物,提高人际关系网的质量。

l 2010年以后

进入财政局或税务局,但最好是一家比较好的企业,处理好人际关系,不断积累经验。五年争取做到公司中层。

3) 短期目标规划

千里之行始于足下,做好每一天我该做好的事,终有一天成功的大门会向我敞开,我现在在做的就是让每一天过得充实有意义。

A、大学在校期间总体规划:

1、思想政治方面:提高思想认识,加入中国共产党

2、学业方面:以优异成绩完成大学学业,拿到会计师资格证书

3、个性发展方面:在三年尽量把自己想干的事都干了,看自己想看的书,学自己想学的东西。尽量不留下遗憾。

4、身体素质方面:每天保证充足的睡眠,不熬夜。经常参加体育锻炼,提高自身素质。

B、大学三年具体规划:

1、大一:尽可能地多参加社团活动,增长自己的见识,提高自己的能力。

2、大二:英语通过基本能力测试。

3、大三:考取会计师资格证,并为升本做准备。

五、结束语

这就是我的职业生涯规划书,但我也不肯定会完全照这样去做,可能大体上会这样去做。未来发生什么样的事,没有人知道。未来有太多的未知数,到时候随机应变吧。

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