假日下午，动手整理荒废已久的庭院，我一会儿拔野草，一会儿清除石头，一会儿剪剪树枝，一会儿找锄头松松土，没做5分钟又发呆休息，就这样，4个小时过去了，庭院杂乱依旧、改善有限，但我已经是疲惫不堪，身上的衣服更是沾满泥土。后来天色已暗，只好暂停，急忙换衣洗澡休息，打开电视，看看当天的新闻。第一则新闻就看到鸿海郭台铭先生参加推广就业活动，郭先生鼓励所有的失业者都要“挽起袖子，弯下腰来”，他自己也“挽起袖子，弯下腰来”，继续打拼。我的眼睛忽然亮起来，一下午整理庭院的挫折豁然开朗，我为什么会忙了一下午，却什么事情也没做好，还弄脏了衣服，让自己身心俱疲呢?
我回想起小时候上山工作的经验：首先要换上旧衣服(脏了、坏了就直接丢了)，准备好所有的工具；到了果园，每个人都会分到明确的工作，大人还会示范该怎么做，才让我们这些偶然上山工作的小孩开始动手。中午休息时，大人们还不时感叹：“毕竟是念书的小孩，做起活来就像在玩一般!”听到这样的话，我十分不以为然，我在心里回答：“乱说，我做得手都破皮了!”
小时候偶一为之的上山工作，和现在偶一为之的整理花园，其实都一样，虽然我已气喘如牛、疲惫不堪，但离真正的辛苦投入——“挽起袖子，弯下腰来”，还差得远。那我又怎能为了一下午4个小时的投入，但成果不佳、庭院荒芜依旧而感到不满呢?
同样的情境，换到职场上，我时常看许多年轻人的工作不顺眼，因为在工作上，他们也真的从来没有“挽起袖子，弯下腰来”。有个编辑告诉我，为了编书赶进度，他已经一个月没有看电影了。有个记者告诉我，他写稿好辛苦，每周3000字，他经常几天几夜睡不好。还有销售人员吐苦水，为了冲业绩，他已经连续几天每日都拜访3家客户……
听了这些话，我不好告诉他们，我年轻时有好几年没看过电影；也不好说，我当记者的时候每天可以写两三千字；我也不敢说，我做销售时，每天拜访5家以上的客户是常事……因为会换来一句：“此一时，彼一时，现在环境不一样了!”【dsBJ1.coM 读书笔记吧】
我很想告诉年轻人，每一个人的工作态度、工作节奏、工作方法都不一样，但其中专业、务实、全力以赴，是好工作者不可或缺的精神，每一个人都可以轻易分辨，谁蜻蜓点水、浅尝即止；谁真正“挽起袖子，弯下腰来”。
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他失业了，但妻子并不知道。出门前，他俯身吻了吻还在吃早饭的妻子说：“你吃过饭，就把碗筷放这里吧，我中午回来洗。就要迟到了，我先去上班。”说完，匆匆下了楼。他要赶去一家知名企业应聘。
主持招聘会的人事部部长一边翻看着他的简历，一边问：“请问你认为自己有哪些方面的优势?”
他说：“我毕业于重点院校，博士学位。”
部长摇头说：“我们公司50％以上都是博士，再说，学历并不代表能力，不能说明什么，这一点不能算。”
他又说：“我曾在一家著名的合资企业，从一名基层员工做起，在很短的时间内，因为业绩突出，被破格任命为总经理助理。”
部长笑了笑，指指另外几位考官说：“在座的几位，包括我自己，都有和你一样的经历。”
他想了想说：“我出生在农村，自幼生活条件艰苦，造就了我吃苦耐劳的品德和百折不挠的个性。”
部长说：“这一点儿还算说得过去，可是，如今像你这样从农村出来的大学生太多了。”海归一族的部长说着耸了耸肩，双手一摊。
细密的汗珠不知何时已经爬满了他的额头，他知道，部长这个优雅的姿势是在做一个无情的宣判。他只好怅然而无奈地站起来，向着考官们深鞠一躬，十分失望地向门口走去。
“等一下!”他还没走到门口，部长大声喊，“请过来看看你简历里这一页是什么?”
他接过来一看，不好意思地说：“很抱歉，这是我妻子的病历，我每天都带在身上，今天放错了。”
部长一下来了兴趣，对他说：“如果方便的话，能谈谈你为什么每天都把妻子的病历带在身上吗?”
“是这样的，”他说，“我妻子去年出了车祸，脊椎损伤，就是为了带她去治病，我才辞掉了原来的那份工作。遗憾的是，一年过去了，她的病情依然没有明显的好转。可我一直相信，我妻子的病是可以康复的，只不过没有遇到最好的医生。因此，我便把她的病理特征和病历打印出来，随身携带，一旦遇到有关专家和朋友，便送给他们一份，以便获取更多最新的医疗信息……”
几位考官的目光相互对视了一下，各自点了点头。人事部长微笑着说:“恭喜您，您被我们公司录用了。”
面对他满脸的诧异，人事部长接着说:“您能舍弃待遇优厚的工作和光明的前途来为妻子治病，让我们很感动。一个能如此忠贞地对待爱情的人，我们相信他也一定可以很忠诚地对待工作和公司。”
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1998年，亿贝（eBay）公司创始人皮埃尔·欧米迪亚想挑选一位优秀的CEO，公司为他列出了一个50人的候选名单，经过几番斟酌后，这份名单里只剩下5个人，这5个人都十分优秀，都有多年在大公司的工作经验。一时间，皮埃尔无法定夺。
一天，他突然想到了一个办法。按照五个人简历上的电子邮件地址，他给每人发了一封电子邮件。不到一个小时，其中一位便给他回了邮件，上面写着：“请给我你的电话。”他把自己的电话写在邮件中发了过去。不一会，他的电话响了，里面传来一个温柔的声音，对他说：“请问需要我的帮助吗？”那一刻，他欣喜万分，直接亮明身份，并盛情邀请她担任公司CEO，她欣然同意。
其他四人怎么也想不明白自己为什么落选，便通过各种渠道打探失败原因，最终，还是皮埃尔给出了解释，他说：“因为那封电子邮件。它的内容是‘我是你的一个客户，我的卫生间漏水，能帮我吗？’结果只有她给我回了邮件。所以，我选择了她。”这个解释，听起来非常滑稽可笑，四个人都对此嗤之以鼻，均说看到了邮件，但都直接删除了，还强调他们是每日忙得不可开交的公司高层人员，每天的工作都忙不完，这些鸡毛蒜皮的小事并不是他们管的事。
公司人员也感觉皮埃尔的选择有些鲁莽，劝他再考虑一下。可皮埃尔意志很坚定，他说：“目前，我们公司最紧迫的任务，是让更多的客户了解我们、扩展我们的品牌。她能这样对待一个客户，正是我们需要的人。”
事实证明，皮埃尔的选择十分正确。她上任后，大力倡导平等理念，在不大的办公室中工作，看起来与雇员并无区别，她每天都会在午休或是下班的时候，亲自阅读一百多封亿贝用户电子邮件，帮助客户解决各种问题。她每月都要召集客户征集对公司各种意见建议，并大刀阔斧地进行改革……
半年后，亿贝公司在华尔街上市，公司实现质的飞跃，几年后，用户平台由她上任时的几千户，急速发展至1.5亿，单在美国本土，就有超过50万人全职“泡”在亿贝上谋生。到她离开时，亿贝已成长为一家拥有1.5万名员工、年营业额80亿美元的企业，并作为全球最大的在线电子商务网站跻身《财富》杂志世界500强企业。
她叫梅格·惠特曼，现任惠普总裁兼CEO，被誉为惠普的救赎者。
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现在的城市里因为冷漠要是算起来最多接触的要算是在一个办公室里一起工作的男男女女了。为了调和气氛玩起了暧昧。
我是一个很有原则性的女性，也是一个十分理智的女人，我很清楚自己在做什么，要的是什么，也很清楚那楚河汉界。当然人和人是有区别的，我欣赏那些做事有能力做人厚道并且身怀一技之人，当然对于平凡的人们我相信他们也是有值得我学习的地方。因此我不轻易对一个异性暧昧。当然目前还没有，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，暧昧，不知道也不明白是什么东东，所以我也不玩。
办公室里来了一位领导，来时对任何人都很和气，对谁都赞扬一番。办公室里那么多的比我年青的比我漂亮的女性，他一个个的试探，最后选择了想与我玩一场暧昧，虽然他是我的领导，我却是一点也不惧怕，因为我相信自己的能力是得到了比他更上一级的领导的认同了的，周围的同事也是知道我的。因此当我知道他的目的时，我在不适宜的场合给他一点认同的同时也泼一点冷水，时间常了，他后退了，我赢了。
现在我的顶上上司，是一位中年男性，作为他的助理就一个多月的时间里我就看出他的能力。也知道他为了气氛和同事暧昧，可就是我，对他在工作还是生活上都是一本正经，所以昨天他在没人时问我：“是不是对我有什么意见”，我一本正经的说：“说心里话，没有”。他又问：“那你为何对谁可以有说有笑，一个扫地的阿姨你都热心的打招呼，为何单独对我没有。”我仍旧一本正经的想说一句话：“因为没有任何方面你可以打动我。”但最终这一句话我没有说出口。我保持沉默，一本正经的沉默。
回家细想，原来玩暧昧也是讲缘份的。
这城市太冷漠太脆弱，其实人们心里都希望有人关注自己都希望有人更多的关心自己并且珍惜自己，只是他们没有在心里问一问自己，自己有什么值得别人关注的。
再富有的仅仅只有钱，那么穷却有那么一技之长和良好人的人际关系，那么怎么吃都是一碗饭饱了就好，怎么睡都是一张床睡足了就好，衣穿的暖就好，足以了。玩什么暧昧不暧昧的，这东西我玩不起！
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王经理是一家制造企业的人力资源经理，从业5年，去年刚来到公司，之前一直在企业做人力资源专员工作，负责过招聘、培训、绩效、薪酬等工作，人力资源管理专业的修炼已经到了一定水平，得到了公司老板的赏识，老板之所以请他过来，也是看重了这一点。
实际上，王经理刚刚从一个专业人员转型到管理层，在管理技能上还处于初级水平，特别是沟通技能上。老板对王经理最大的抱怨是王经理在于他沟通的时候，他听不明白王经理想说什么。经常办公室的门突然被推开，王经理急速地走到老板面前，还没站定，就开始说，直到王经理转身离去，老板还没有回过神来，“他来干嘛了？他刚才说了什么？他的目的是什么？他想做什么？”这一系列的问号经常困扰着老板。
这天，老板出差回到公司，王经理又来了。
“刘总，过来跟您说几个事，第一个是公司最近人员变动情况，最近公司人员变动比较频繁，生产车间走了5个人，电工走了1个，机修工走了2个，行车工走了1个，包装工走了1个，仓储走了1个，财务部的会计小李最近也有离职倾向。这是公司员工离职的情况。第二个事是绩效考核的事情，上个月的绩效考核结果已经出来了，汇总表已经做出来了，这是那个表，您有空看看，总体来看，上个月的考核结果不理想，大家打分都没有拉开差距，最多也就差5分。各部门经理在对待考核工作的态度上也有问题，只是把人力资源下属发的表格填满了，却没有真正履行辅导的职责，没有帮助员工进一步认识绩效考核指标的内涵，也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。这些问题的存在，会影响公司绩效考核工作的推进，时间久了怕又流于形式了，跟您汇报一下，希望您能抽时间关注这个问题。第三个事情是本月的培训工作，前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训，我已经找了几家，也列了一些培训科目，请您过目。”
“哦，看来你们部门最近的工作还是比较忙的。我刚回来，就一下子给我汇报了这么多，我有几个问题想问你，你说的第一个事情是员工离职问题，那么我想问你，为什么最近一段时间员工离职率会这么高？什么原因？”刘总问道。
“嗯，刘总，这个问题，我最近也在琢磨，由于最近比较忙，还没和相关部门经理沟通，我下去调查一下，再和您汇报。”王经理怯怯地回答。
“哦，既然这个问题已经这么严重了，那么你为什么没有调查原因，下一步公司准备采取什么措施，这个势头是继续发展呢，还是有所缓解？我想要的是这些答案，而不是事实的陈述。所以，请你抓紧时间对这个事情进行研究，提出解决方案，越快越好，我明天就想知道你的想法。”刘总有些生气。
“你刚才说考核效果不理想，这个事情好像不只最近才发生吧，有什么应对策略吗？是经理的态度问题还是能力问题？要求你们做培训，你们做了吗？”
王经理的脸上已经开始出汗了。“刘总，这个事情挺复杂，我和他们也做了几次沟通，但是他们总是以各种理由和借口推脱逃避，恐怕是我的工作能力问题，我实在是无法调动他们的积极性，这个事情还得您出面。”
“我出面，我出面，什么事情都让我出面，我有那么多时间吗？如果什么事情都我亲自去做，我还花那么多钱请你们这些职业经理人干什么？王经理，拜托你，动动脑子好不好，干事情有个策略，有个步骤好不好？不要什么事情都列一堆事实。告诉我答案，我要答案，下次和我沟通的时候，先把答案想清楚来了再来找我。行了，今天就到这里吧。我这边还有一个客户要见，你回去赶快准备这个事情，理出头绪，做出方案来再来找我。”刘总再一次被王经理的混乱无序的思维方式激怒了。
王经理走出总经理办公室之后，刘总无奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白，为什么自己会请了这么一个人？当初面试的时候感觉挺好的，说起人力资源管理来，头头是道的，说什么，什么都做过，对理论也很熟悉，也有工作思路，所以那时候自己对王经理的感觉很好，认为他就是企业当前阶段需要的人才。企业的人力资源管理工作正在变革期，从原先的基础人事管理转型到现代人力资源管理，需要一个专业过硬，工作经验丰富的人来打理。于是，自己花了那么多的时间和精力，亲自来抓这个事情。
但是，为什么，自己现在越来越不能接受王经理的沟通方式了？是自己太挑剔，还是王经理根本就不行，自己看走了眼？极度郁闷的刘总拨通了自己在中欧EMBA班上的老师秦教授的电话。
“您好，秦教授，我是您的学生刘力。您现在是否方便说话？”
“你好，刘总，我现在正好没课，说话很方便，你说吧，有什么事情吗？
“秦教授，我最近经常被一个问题所困扰，公司半年前招来一个人力资源经理，以前在大型国企做过5年的人力资源专员工作，知识和经验都很丰富。我把他请来负责人力资源部，刚来的时候，感觉还不错，还能提出一些思路，工作也有干劲，但是最近，我越来越发现王经理的工作状态在下降。和他谈了几次，也没有什么改观，逼得我都想骂人。秦教授，向您请教，我该怎么办？”刘总说道。
“哦，那么，你对他不满主要体现哪些方面呢？请具体说一下。”秦教授说。
“嗯，我归纳了三条，我说给您听听。第一，王经理只知抓具体工作，没有总的工作方向，我说什么，他做什么，属于拨一拨动一动的那种。第二，每次我告诉他要给我结果，但是他总是跟我陈述事实，始终不能提出有效解决问题的思路。第三，最不能让我忍受的是，王经理每次和我汇报工作都是说了一大堆，没有重点，我也搞不清楚他想表达什么。”
“好的，刘总，我差不多听明白你的意思了。实际上，你最不满的还是王经理和沟通时的沟通方式。对不对？王经理的这种沟通方式属于念台词式的沟通方式。每次和你汇报的时候，他可能都做了准备，甚至有时候准备很充分，把每项工作的细节都考虑进去了，当他拿着准备好的东西和你沟通时，由于紧张，由于怕你批评，由于对自己综合能力的不自信，他希望自己可以快速结束沟通。实际上，沟通还没有开始，他已经在自己的内心里告诉自己，要结束沟通了。因为那样的话，他可以快速地从被动局面里脱离出来，回到自己的舒适区。”秦教授分析道。
“秦教授，您是说，他是害怕和我沟通吗？”刘总问道。
“有这个因素在里面，更重要的是他没有掌握沟通的技巧，认为所谓的沟通，就是说话，就是把自己想说的东西，一股脑地倒给对方。他会认为所谓沟通成功，就是把想说的话全部说完，而不会考虑到。其实，沟通是两个人的事情，是需要互动才能产生效果的。所以他会不顾及你的感受，完全沉浸在自我的状态里。就像演员念台词一样把自己准备的话都说出来。你想象一下，一个只会念台词的演员能成为一个好演员吗？肯定不会，对不对？”
“对，肯定不会的。”刘总说。
“所以，我给你的建议是，别光指责你的这个经理具体的工作哪里做得不好，具体的工作是要针对性地改进，但是，如果思维方式不转变，沟通模式不转变，恐怕对他本人的提升，对于你们之间的合作，以及企业的发展都不好。”秦教授说。
“好的，秦教授，我明白了，感谢您在百忙中给我解答这个问题，我现在已经找到解决途径了，下一步我就要和王经理沟通这个事情。感谢您。”刘总高兴地说。
“呵呵，别这么客气，最后我还有一个小建议，建议你和王经理做一次专门的沟通，就讨论他如何改善沟通技能，这里面会涉及几个小问题，给你提个醒。”
“请讲，秦教授。”
“第一，要告诉王经理，沟通是要有目标的，每次沟通要达成一个什么目标，要想清楚，否则就是浪费总经理的时间，这一点一定要提醒给他；第二呢，沟通是要有互动的，人们之间的沟通是需要互动的。我们会有一些生活感受，当一群人在聊天的时候，一个人说的津津有味的时候，如果人们只是漠然地看着他，他很快就会停止说话，相反，如果有人时不时地问几个问题，插上几句话，那么，那个人的说话热情肯定会持续高涨，这是其二；第三，你还要告诉他，他和你沟通，是想从你这里得到什么？这个很重要。经常，一些经理和老板沟通，没有想清楚这个问题，老板也没有关注，那么，最后可能导致的结果就是，出了问题的时候，经理说已经告诉老板了，而老板却茫然不知，因为当然他根本没有意识到那时需要他做什么工作，他也没有准备做什么工作。所以，最后所谓的沟通，就是让老板担责任。这样的沟通根本不存在效果可言。”
“是，是，有道理，感谢秦教授。您的建议非常好，我一定要好好和王经理谈谈。”
第二天，刘总专门抽出一上午的时间，和王经理针对他的沟通方式做了深入探讨。通过交流，王经理也意识到了自己的不足，向刘总表态，自己以后一定尽力避免沟通时再念台词，一定要明确自己的沟通目标，沟通策略，以及如何改变方式达成策略。
当然，一个习惯的养成需要很长时间，一个习惯的改变同样需要很长的时间，相信，要真正改变自己的沟通模式，王经理需要在工作中下大工夫，需要经过痛苦的过程，才会慢慢改变这个习惯，养成良好的沟通模式。
有句话说的，有痛才会有成长，经历痛苦之后的成长才会真正的成长，希望职场上更多的王经理们可以借鉴这个故事反思一下自己的沟通方式，从中获得自己的成长！
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去环境幽雅明窗净几的外企上班，是小岚一直以来的心愿。看到日资藤原公司招聘女职员的启事，小岚的心再次开始梦想的旅程。小岚幻想着在藤原公司上班的情景，公司的办公设施一流，自己穿着名牌的服饰，走在街上路人艳羡……
小岚早就听在外企上班的大学同窗说，外国老板都很注重细节，完美主义的思想甚至落实到每一个细小末节的位置。面试之前，小岚去商场买回来一副不错的行头，数千的投入让她心疼，也让她增添几许底气。
等面试日到来，小岚来到藤原公司时，看到许多穿着朴素的女孩子，小岚的自信继续膨胀。小岚仿佛看到胜利的喜悦，而藤原公司的某一个办公桌非她莫属了。面试的内容很简单，主考官查验了一下求职者的学历证明，然后将不符合的劝退，留下了符合条件的求职者。
最后一关在日本董事长的办公室进行，也是最重要的一关。董事长办公室在面试考试现场的楼上一层，求职者挨个上去接受考核。看着一个个面试结束下楼的求职者，小岚从她们讳莫如深的脸上，根本看不到任何答案。
小岚深知接下来的每一个步骤都重要，于是当轮到她的时候，她并没像其他求职者一样兴冲冲地上楼，而是保持端庄的姿势和不徐不急的步伐。进董事长办公室之前，小岚礼貌地敲门。进门后，用中文和日文双语向董事长问好。
“把鞋脱了。”还没等小岚走近，董事长用流利的中文对小岚说。小岚不知道董事长葫芦里卖的什么药，不过还是照做了。小岚正准备递上自己的材料时，董事长摇摇头说“抱歉，你不能被录用。”
小岚很是不解，董事长还没看简历就拒绝了自己。小岚觉得自己表现得很完美，没有理由失去这个职位。于是，小岚瞪大眼睛大声地说：“why？董事长也不恼，指着小岚的袜子说：“你是个追求完美的女孩，可是你的袜子上有个破洞。忽视细节是你的败笔，希望你下次努力吧！”
小岚再次落聘，不过输得心服口服。于是，只好把梦想留在未来了……
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乾隆皇帝为了给儿子嘉庆找开蒙御师，曾在九州之内下旨招贤。东北有个叫王尔立的进士，年已七句，但他文武双全，执教甚严，在全国颇有名气，于是被招至北京城，聘为嘉庆的御师。
书院设在御花园里。一日，老先生让嘉庆背《四书》，从小娇生惯养的小嘉庆却心不在焉地摇摇头，呆呆地坐在太师椅上，一个字也背不出来。
先生罚嘉庆跪下，正巧娘娘游玩打此路过，看见小阿哥跪着很是心疼，于是下辇讲情，老先生只好让嘉庆站了起来。
次日，王尔立命书童担着书箱，来到金銮殿，跪在阶下叩首说：“罪臣王尔立禀奏圣君，臣无才辞馆还乡。”乾隆大为不解，急忙下宝座说：“老先生此举何意？”王尔立便将娘娘为嘉庆求情之事述说一遍。
乾隆听后大怒，说道：“天地君亲师，历来如此。”并挥笔写下一道御旨：“娘娘免进书院，违者斩！”从此娘娘再不敢打此路过。王先生治学严谨，对嘉庆约束甚严，使他受益不浅。
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现在的年轻人可能不知道70年代的计算机到底是什么样子。那个时候的计算机是一个巨人，体积庞大，但似乎很柔弱，必须放置在机房里面。人们要用计算机，那就得换上拖鞋，穿上白大褂。而且，当你预约不上的时候，你必须得排队等着。
我记得乔布斯传记里说，他拿着一个刚具雏形的、粗糙的个人电脑去找惠普，被惠普婉拒，因为在惠普看来，这东西顶多是一个玩具。确实，在当时庞大的IBM大型机的计算能力很强大，乔布斯手里的个人电脑计算能力很弱，没法比。但它有一个优点是大型机无论如何都没法儿比的，那就是：方便。
方便，这个东西太重要了，我认为它是推动商业进步的最重要的力量。
今天互联网越来越普及，跟十年前的互联网比，就是越来越简单。如果电话是一个必须掌握通信技术的人才能操作，那么电话永远是一个实验室里的产品。
我发现，所有的创新都是从人性的角度出发。人天生就是懒惰的，所有创新都是从懒人身上下手的。
柯达的胶卷相机最后被数码相机所颠覆，但数码相机刚问世的时候，分辨率只有30万像素，即使到了100万像素，它的成像仍然存在很多问题。如果冲洗的话，照片质量惨不忍睹。然而，虽然它当时有很多缺点，但通过持续改进，它用了十年时间，到今天，已经把胶卷相机的市场彻底颠覆了。
数码相机在成功颠覆掉胶卷相机市场的时候，却不得不面临着这样的现实：数码相机本身正在被智能手机颠覆，而智能手机颠覆数码相机的理由，与数码相机颠覆胶卷相机是一样的，那就是：方便。
设想一下：如果你是一个摄影爱好者，你会出门背一个单反数码相机。但对于普通用户而言，如果家里也购置了单反相机，但他出门会带吗？不会带。相反，他们拿着手机来拍照。说白了，是因为手机比单反更方便。
所以，这是我想传递的一个观点，即创新没有大家想象的那样复杂，那样高级。很多情况下，创新会从一个小的东西开始，我管它叫微创新。微创新持续不断，最后形成颠覆既有市场的力量。
博客也曾流行了一段时间，刚开始的时候很多人写，但绝大多数人没有坚持下来。原因很简单，因为它不符合人性，除非是打麻将、玩游戏，否则谁都不想一直坐在那里。而且写文章是多费脑子、多寂寞的事儿呀。我觉得除了金庸，没有谁能坚持每天写两千字的。然而，2008年，Twitter的出现突然把写博客变简单了，后来微博进一步发扬光大。你只要会写短信就会写微博，反正是140个字，文采好坏都可以，门槛一下子变低了。于是，我们这些不愿意写长文章博客的懒人和不愿意读长文章的懒人都加入了微博大军，导致微博越来越普及，就颠覆了传统的信息传播方式。
Twitter和微博改变了信息传播规律，智能手机改变了传统的软件安装方式，但你回头想一下，它们真的发明了什么专利吗？没有，它们是在以往技术积累的基础上，把复杂的东西变简单了，把烦琐的东西变方便了。
如果你总是高屋建瓴地去谈战略，却忽略了产品上用户体验的这些细节，那这些战略最终会变成空中楼阁。但是，如果你从消费者的角度出发，在产品的改进上符合了人性的需要，那么这种改善如果持续下去，如果能放大，它就能变成一种巨大的颠覆力量。
产品变得简单，才会有更多的人去使用，更多的人使用才会产生交互，才能建立品牌。所以，把复杂的东西变简单，能够完成颠覆式创新。这个事说起来好像挺小的，但是简单的力量非常巨大。
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2009年，高中辍学的万大鹏怀着美好的梦想来到北京。
刚到北京的时候，大鹏觉得自己好歹也是读过高中的，找一个推销员、销售员之类的活儿应该没问题，但事实却并非如此，人家一看他土气的衣着，听到他外地的口音，就挥挥手让他走。
转眼两个月过去，弹尽粮绝之时，有一位老乡找到他，问他愿不愿意干餐厅服务生。大鹏已经失去了挑三拣四的信心，只能心不甘情不愿地说：“先干干试试吧。”
刚做这个工作的时候，大鹏心里很不是滋味。苦点累点他不怕，他最不能忍受的是客人那种居高临下的神情和吆三喝四的语气。干了一个星期，他就去跟厨师长说不想干了，厨师长劈头就骂：“你连端盘子这样的小事都干不了，将来还能做什么？趁早回老家去吧，别在北京混了。”这番话激发了大鹏性格中倔强的一面，他想：是啊，即使我不喜欢这个工作，既然干了就要干到最好，不能让别人小瞧我。
从那以后，大鹏认认真真地端起了盘子。慢慢地，他发现，其实想要端好盘子也不是那么容易的，比如怎样和顾客交流、怎样向客人推荐菜式等，都大有学问。单单要记住那几百个菜名、了解几百个菜的特色，就够人受的。为了尽快进入角色，大鹏将每样菜的名字、特色和原料写在小纸条上，贴得满宿舍都是，随时随地默记。和别的服务生不一样，大鹏还特别在意自己的仪表，每天下班以后，他都坚持洗澡，将自己的工作服洗干净晾干，第二天头发清爽、衣着整洁地迎接客人。这样没过多久，就有客人注意到他了：“嘿，这小伙子挺机灵，不错。”每次听到客人的表扬，大鹏都会开心好一阵儿。
有一次，大鹏和同事刚刚搞完卫生，一个来餐厅送货的工人就留下了几个脏鞋印。别人也看见了，都无动于衷，可大鹏找了块抹布，跪在地上擦。恰巧被路过的经理看见，经理冲他赞许地笑了笑。
后来，饭店推出“铁板系列”的特色菜。这里的铁板和其他餐厅的不一样，这是整整有20公斤重、长达50厘米的大铁板。因此，端铁板就成了一个颇有难度的活儿。
在确定端铁板的人选上，经理想到了那个跪着擦地板的男孩子：“就让他来吧，小伙子虽然身板单薄些，但是干活儿认真，肯定能行。”
于是，大鹏被委以重任端起了铁板，薪水也从每个月800元涨到了1000元，这让他很高兴。
第一天端铁板，大鹏原本信心十足，但是端了十几个铁板下来，他发现这个活儿远远没有他想象中的容易：要端着20公斤重的滚烫的铁板，楼上楼下地跑，速度还不能慢，因为速度慢了，铁板的热度就会降低，等端到客人的餐桌上时，就没有了那种噼啪作响、烟雾缭绕的效果，真够难的。半天的铁板端下来，大鹏的胳膊和大腿又酸又痛，软得像面条儿似的。
困难面前，大鹏不服输的性格又发挥了作用。端了一个星期的铁板之后，他开始琢磨：平时端铁板都是将铁板端在胸前一溜小跑，胳膊一动不动地举在胸前，不但姿势僵硬不好看，而且肌肉紧张，自然会觉得累。有没有办法使一点儿巧劲儿呢？下班以后，他就闷在厨房里端着一块铁板反复地试，结果发现将铁板甩出去时，铁板会有一股向前的惯性，这时候是铁板带着人，而不是人带着铁板，特别省劲儿。
第二天上班时，大鹏决定将自己的发现应用于实践，他将铁板轻轻往左边一甩，然后人跟着铁板的惯性往前冲；等到感觉这股惯性快没了的时候，他又将铁板收回来，再往右边一甩，人跟着惯性又是一阵小跑。这样甩来甩去，不但胳膊和腿部的肌肉放松了，姿势也潇洒多了，而且根本不需要花什么力气。初尝到甜头，大鹏兴奋极了，迫不及待地将自己的好方法与同事们分享。
累的问题解决了，大鹏又开始琢磨：能不能让端铁板的姿势变得好看一些呢？有一天，他看见同事在餐厅光滑的地板上做了一个溜冰的动作，居然一下子滑出去好远，姿势还特别优美。大鹏眼前一亮：如果将这个滑行动作加入到端铁板当中，一定会很帅吧！
从那以后，大鹏在端铁板的时候总是有意识地训练自己做滑行动作，为此闯了不少祸。有一次，他一不小心摔倒了，铁板从手里飞了出去，万幸的是没伤着客人，可是他的脸却碰到了铁板上，燎出了好几个大水泡。还有一次，他在滑行的时候，重心不稳，铁板斜了，油溅在一位与他擦肩而过的客人的羽绒服上。为此，大鹏只得自己掏钱，将人家的羽绒服送去干洗……
那些日子，大鹏三天两头写检查，餐厅的领班和同事对他也有看法：“让你端盘子你就老老实实地端就完了，端盘子还能端出什么花样儿来？”可是大鹏偏不信，餐厅里不让练，他就利用休息时间抱着个大铁板，跑到餐厅后面的社区花园里去练。他端着铁板苦练滑行的情景成了花园里的一大奇观，常常惹得许多人围观……
终于有一天，在上班的时候，大鹏端着铁板，一个漂亮的滑行动作，竟然一下子滑出了一丈多远，到了客人的餐桌旁，他“啪”的一个定格，那造型帅极了也酷极了。这是他第一次成功完成端着铁板滑行的动作，客人们看呆了，瞬间的沉默后，都情不自禁地为他鼓起掌来。
在这之后，大鹏又补充了倒滑、旋转等动作。他的目标是将简单的端盘子升华为一种表演，带给客人美妙有趣的体验。
一来二去，越来越多的客人知道了大鹏所在的这家餐厅，知道这家餐厅有一个小伙子端铁板的动作特漂亮，常常有客人点名要大鹏上菜。大鹏成为餐厅风景之后，薪水也一涨再涨：从最初的每月800元涨到现在的5000元，再加上奖金，大鹏每个月的收入超过6000元，直逼炒菜的大师傅。
现在，在全北京，甚至全中国的所有端盘子的蓝领中，大鹏的薪水是当之无愧的No.1。而他感到最幸福的是，终于以自己的勤奋和智慧，赢得了客人发自内心的尊重。
后来，阿智将采购视线转移到了离居住地三站地的市区某区域。
那里同样是人口密集区，自然也会引起商家之争。在那里已经建起了三个大超市，其中两家是归属同一商业集团B的连锁店，阿智统统叫它们为B超市；而叫另一家为L超市。
两个B超市，一个位于L超市以东不到两站地，另一个在L超市西北方向，也没有超过两站地。B超市们的这种布局，明显是在挤压L超市。
又过了一段时间，在L超市正西偏南的地方又新建起了一家超市，相距还是不超过两站地，新超市仍是B集团的连锁店，于是，B集团的三家超市对L超市的合围之势完全形成。
面对顾客的严重分流，L超市的日子颇为难过，被挤兑得几至惨淡经营的境地。
然而，就在B集团几欲将L超市“彻底打败”，以实现其在本区域垄断经营目标之时，谁知世事难料，半路里却杀出了程咬金。
在三家B超市的合围区中，陡然冒出了一个与B、L均无关联的新超市，阿智谓其为Y超市。
至此，在东西约三站地、南北不足两站地的狭长地带里，三B、一L、一Y，五家超市林立，三种势力之间的竞争更加激烈，真可谓是一场商战，近乎残酷的商战！
一时间，这个区域迅速形成了僧少肉多的局面，商家的脸绷成了苦瓜，而附近居民的嘴却咧成了石榴，受益于商家竞争的百姓们焉能不欢乐开怀耳？
后来，阿智发现，新的竞争格局使原本牛气冲天的B超市们也开始学得乖巧了。以位于这个狭长地带西南角的那家B超市为例：他们家以前不到九点不开门，而L超市为了与B超市们抗衡，其采取的策略之一便是早营业，并一直坚持着夏季7:30、冬季8:00开门的惯例；至于新开张的Y超市更是敬业，早7:00便开门迎客。无奈之下，那家B超市也有了一些进步，改为8:30开门了。
由于Y超市距这家B超市最近，而Y超市的特点之一便是新鲜蔬菜种类多、且价格低。于是，这家B超市也效仿Y超市，每日都搞价格促销，总有几种新鲜蔬菜的价格低廉，以招徕顾客。
最为有趣的是超市以成本价促销。有一天，Y超市将桔子定价为0.99元/斤，这个价格是果菜批发市场的批发价，显然他们家是在赊本促销。第二天，B超市也豁出去了，将原来1.99元/斤的桔子直降为0.99元/斤。
毋庸讳言，商家的经营活动以盈利为其主要目的，至于各种招徕顾客的促销活动都是围绕着盈利的手段。相对于大超市的集团力量，单体的顾客永远是弱者，唯有在商家之间处于公平竞争的状态下，顾客才能得到一点点小便宜。就像上面提到的，在一片不太大的区域里，云集了三个集团的五家超市，由于竞争的存在，迫使商家不断推出物美价廉的商品，有耐心的顾客可以奔波于这些超市之间，适时地去分上一杯廉价的羹，亦是一种乐趣！
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