职场的挑战与应对发展
职场的挑战与应对发展 2025-10-13职场的挑战与应对发展二十三篇。
展望未来，我们应不断提升自我，制定个人发展计划。职场中充满挑战，面对这些挑战，我们需要积极应对，灵活调整策略，以实现自我价值和职业目标。希望大家能够从中获得启发，勇敢迎接未来的机遇与挑战。
一. 职场的挑战与应对发展
员工个人发展规划，一年做一次，在年初做，每半年（或一个季度）讨论一次，可以与绩效考核匹配，也可不匹配，个人感觉不匹配好，因为个人发展规划，是主要用于自我发展和自己监督用的，以自己的发展为出发点。但绩效考核是用于考核和发薪水的，同时，二者是有关联的，可以用个人发展规划，去督促该成员呈现出好的绩效考核。
作为主管，帮助成员制定个人发展规划，引导他围绕团队工作为核心，进行规划工作。另外，主管通过该规划和交流，发现该成员更多的闪光点，为团队工作做出更大的贡献；同时，主管可以根据个人发展规划，为每个成员创造他需要的岗位和条件，以期每个人都能工作在离自己兴趣和特长相近和重合的地方。
另外，注意引导成员，当工作有时不能达到规划需要时，也应该努力工作，即工作永远比个人规划优先；而不应该以个人规划去否定当前工作的必要性。
个人发展规划包括的内容：
a）近期的职业目标：近期希望达到一个什么样子的职业状况，如职位、工作内容描述、行业定位等，尽可能的明确，越清晰越好，可评估性要强。
b）期望发展的方向：自己的兴趣爱好是什么，近期期望向那些方面发展。
c）从那些方面有待提高：为达到“近期职业目标”，根据自己的期望发展方向，在那些方面需要进一步提高，如技术、项目管理、交流沟通能力、文档写作等。
d）合理化建议：主要列写对团队和项目的发展建议。
e）自己当前主要工作：列写自己当前工作的主要内容，一看这份文档，就很明白目前做的事情，与他的期望契合度，以及有多大差距，（此内容根据需要，可舍掉）。
f）注意：既然是规划，不要太冗长，2页纸即可，关键实现目标明确，也好评估即可。
这个规划是我自己根据自己经验总结的，实施了好几年，还是为团队成员的进步，起到不少的指导和监督作用。
制定个人发展计划时，以下是一些需要注意的`事项：
明确目标：目标要具体、可衡量、可实现、相关联且有时限（SMART 原则）。避免过于模糊或不切实际的目标。
自我评估客观准确：对自己的优势、劣势、兴趣、价值观等有清晰的认识，这是制定有效计划的基础。
结合实际情况：考虑当前的工作、生活状况、资源和限制条件，确保计划具有可行性。
平衡发展：涵盖多个方面，如职业、个人成长、健康、家庭、社交等，实现全面发展。
分阶段规划：设定短期、中期和长期目标，并明确每个阶段的重点和任务。
具体且可操作：行动计划要详细，明确具体的步骤、时间安排和所需资源。
灵活性：预留一定的调整空间，以应对可能出现的变化和意外情况。
持续学习：将学习新知识和技能作为计划的重要部分，以适应不断变化的环境。
定期评估：设定评估的时间节点，检查计划的执行情况和目标的达成程度，及时总结经验教训。
保持积极心态：相信自己能够实现目标，遇到困难时保持乐观和坚韧。
寻求反馈：与他人分享计划，获取他们的建议和反馈，从不同角度完善计划。
与价值观相符：确保计划的方向和目标与自己的核心价值观一致，这样更有动力去实现。
二. 职场的挑战与应对发展
一、指导思想
在教育事业发展稳步推进的今天，给教师自我价值的实现提供了一个很好的平台，教师面临的挑战和机遇也更多，教师要将个人的发展与学校的三年规划发展紧密的结合起来，积极提高自身的思想和业务素质，做一个学习型、研究型的教师。
二、基本情况
我于19xx年12月踏上教育教学岗位，至今已有22年的教学经历，现职称是小教一级，自工作以来一直从事小学数学教学工作。多年来在学校的关怀和指导下，在工作方面取得了一些成绩，但更多的看到是自己的不足，在许多方面还需要好好学习。
"凡事预则立，不预则废"，做任何事情，只有在做之前有一个明确的目的和方向，才能在开展的时候能够比较顺利地进行。进行自我剖析，制定今后三年的个人发展规划是当务之急，势在必行，刻不容缓的大事。鉴于自身情况，特制定个人三年发展规划，为自己今后的发展指明方向。
三、自我分析
工作踏实，具有强烈的事业心和责任心，热爱教育事业，热爱学生，在工作上能够积极完成学校领导布置的各项任务；与同事关系融洽，能和同事和睦相处，乐于助人；善于接受别人的不同意见，虚心向他人学习；有一定的教学经验和理论知识；能够积极参加各类教研活动和教师继续教育学习。
（一）个人优势
教师是我最热爱的职业，在教育教学中，我始终抱着一颗全心全意为学生，为家长服务的心来做好学校交给我的任务。我有很强的亲和力，相信在工作中能很快体现出来，这对于我的教学工作是一个很大的推动力，热爱学生，更能得到学生的热爱！工作踏实，具有强烈的事业心和责任心，在工作上能够积极完成学校领导布置的各项任务；善于学习，能够虚心的向他人请教，并接受善意的批评；有创新能力和较强的计算机操作水平，相信会在我的教学过程中发挥重要的作用！
（二）个人存在问题
我还需要在儿童心理发展方面下一番功夫，对我来说，这也是一个弱项。课题研究和论文写作能力有待进一步提高；在专业素养和专业知识上有许多不足，尤其缺乏对学生心理状态、特征的认识和研究；
四、个人三年发展规划
达成目标：向党组织靠拢，争取评上骨干教师，评上小高，争取每学期一篇论文获奖或发表，每周写一篇较有质量的教学反思，每一学期至少上一节研讨课，争取合格率100%，优秀率较高，100%的学生有进步。深化课改，落实“生活化、情景化”课堂教学理念，培养激发学生参与学习兴趣，重视认知过程重情感的培养。
第一年（20xx年）
1、提升个人修养，做有品位的教师
培养自身高尚的道德情操及职业道德修养，用自己的人格魅力，深厚的人文素养，广博的知识积淀，真挚的博爱以及对学生高瞻远瞩的责任感影响教育学生，使之形成高尚的品德，正确的人生观和价值观。
2，认真学习新的教育理念，提高自身素质。
3，教学常规与教学科研一起发展，往科研型教师方向发展。
4，加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践能力，一学年开设1—2堂研究课。
5，利用课余时间进行网络进修，积极参加继续教育培训。
第二年（20xx年）
1，巧练课堂教学基本功，确保教育教学质量稳步地向前发展。
2，申报科研型教师，努力成为科研型教师。
3，继续加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践能力。
4，积极参加继续教育。
第三年（20xx年）
1，积极推进素质教育，学生形成乐学，善学的局面。
2，继续加强本学科专业理论知识的学习和课堂实践能力，提升理论水平和实践能力，更新知识结构。
3，加大课堂改革力度，优化课堂教学过程，探索适合新时期的教学模式。
4，认真研究，实践教研组工作的经验和规律，在学校领导和教导处的具体指导下，力争摸索出一套适合我的专业发展之路。
具体措施：
1，认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到"有备而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具及课件，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。
2，增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的.参与意识，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。
3，虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边想，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。
4，认真批改作业：布置作业做到精读精练。
5，做好课后辅导工作，注意分层教学。
6，进一步学习数学学科专业理论知识，提升自我的专业水平和处理教育，教学实际问题的能力。
7，增强科研意识，为专业化发展提供强大的源动力。广泛收集阅读教科研信息。
8，勤写教学札记，读书笔记，不断提升自己的理论水平。
总之，在今后的实践中，我会继续努力工作，以真挚的爱，真诚的心，以及有个性的课堂教学风格吸引学生，打动家长。面对新课改，我时刻告诫自己追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生，奉献给教育事业。
三. 职场的挑战与应对发展
转眼间，从事xx课教学已经十几年，经过这十几年的历练，我成长了很多也积累了一些教学经验，但这十几年我一直在西部山区教学，我深感自己教学理念和教学方式的落后，急待改变和提高。所以我积极参加教育局和学校组织的各种学习培训，带着努力学习不断成长的初心，我主动申请加入了xx市xx工作室，希望自己在工作室不断成长不断蜕变。
一、个人现状分析
1.教学实践能力：热爱自己所从事的教育事业，工作认真。的不足是上课缺乏激情，与学生的交流不够流畅。
2.研究能力：能结合教学实际钻研教育教学理论和学科资料，能撰写教学案例。不足在于经常虎头蛇尾，缺乏深入教研研究的勇气，关键是理论底蕴不够。
3.反思能力：平时自己能较为自觉地开展一些针对教学上出现的问题进行的反思工作，坚持写些随笔，探讨问题的实质和改进的措施。不足在于缺乏理论上的依据，思考问题往往比较浮浅，没有实质性的突破，再加上惰性使出现的问题往往要过很长时间才会有改观。
4.师生交往能力：平时与学生关系较好，自认为对学生有亲和力，但在课堂上如何通过较好的师生关系促进教学、规范课堂秩序有待进一步的提高。
二、个人三年发展规划
新的学年开始了，我将一如既往的努力去工作，同时将我的个人三年成长发展规划作以下阐述。
三年发展总目标：
三年时间要通过努力学习不断地成长，不断地充实自己、提高自己，使自己成长为xx市的'优秀教师，xx学科的骨干教师、名师。
年度目标：
20xx—20xx学年：我将以xx市的优秀教师为榜样，多与他们交流向他们学习。积极参加各类学习，努力提高自己的政治水平和业务水平
20xx—20xx学年：在提高自己的业务水平的基础上，认真上好学校的示范课和研讨课，提高本校xx学科的整体水平，使学校本学科追赶上市里先进单位的脚步。
20xx—20xx学年：积极参加全市的示范课、优质课评选活动。力争使自己成为xx学科的骨干教师、名师，为xx市xx学科发展贡献自己的力量。
自我规划：
1.努力提高自身的政治思想素质。
在政治思想上努力学习科学发展观，热爱教育事业。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上以优秀教师为榜样，爱岗敬业。本学期，我将积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。在教育教学中，我始终把教育教学当成一种事业来追求，把每一堂课看成是发挥自己创造力，施展自己才能的机会，看成是发展自己的一个机会，把上好一堂课看成是实现自己价值的体现。多读书，读好书，丰富自己的头脑，不断地充实自己，提高自己；看新闻看报纸，与时俱进跟上时代的脉搏。
2.自觉加强师德建设。
作为“为人师表”的教师，我要时刻注意加强自己的师德修养。关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。
3.努力提高自己的业务水平。
我将积极参加教育局和学校的组织的各种培训，提高自己的专业水平和教学能力。认真制定教学计划，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加科组活动，多听课从中吸取教学经验，取长补短，提高自己教学的业务水平。作为xx课的任课教师，我要认真研究教材，多方面去搜集相关资料。为提高每节课的教学效果，还采用多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习政治的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量。在教学工作方面，为了把自己的教学水平提高，争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经验的老师，与同备课组的同事进行教学交流。每一节课，我都做好充分的准备，在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
三、具体措施
每学期完成以下目标：
1.精心准备每一节课，制定切实可行的教学目标，精心备课。
2.认真研究教材，多方面去搜集相关资料，提高每节课的教学效果。每学期认真上好学校的示范课和研讨课。
3.积极参加教研活动，阅读教研论文和教育理论专著并尝试自己撰写教研论文。
4.多读书，读好书，并写下自己的读书心得。
5.争取机会多外出学习培训，从中汲取别人的长处，领悟其中的教学艺术。努力提高自己的业务水平。
总之，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，要不断总结经验，努力创新，开拓进取，努力提高自己的教学水平，逐渐创造出自己的教学风格。使自己成长为xx市的优秀教师，xx学科的骨干教师，为xx市xx学科发展贡献自己的力量。
四. 职场的挑战与应对发展
在人际关系中，聪明人不会对所有人好。有些人值得你付出，而有些人，压根一点都不值得。不对所有人好，才不会吃亏上当。
一、没必要对谁都掏心掏肺。
前一段时间，一位读者找到我，跟我说自己对一位闺蜜这些年来掏心掏肺，有什么好事都想到对方，但没想到，最终对方竟然拿着自己的钱跑了。我听完这位读者的故事后，告诉她，你以后要学聪明点了。这个世界上，不是所有人都值得你对她好的。对谁好，要分人，对谁都掏心掏肺，早晚有一天受伤害。做人，要学会有所保留，对自己好一点，才是真的好。
二、朋友之间要有分寸感。
在人际关系中，一个非常重要的规则就是，做人一定要保留分寸感。再好的朋友，都不能越界，不然只会招人反感。前两天一位许久不联系的朋友加我微信，没聊两句，就问起我现在一个月工资多少，说听别人说我在写作，还出书了，问我出一本书能赚多少钱？我听完这些问题后，特别反感，一个都不想回答。我最好的朋友，都不会随便问这种问题，更何况是一个许久不联系的人。朋友之间，一定要适当保持距离，要有分寸感。什么话能说，什么话能问，自己都要做到心里有数。以为你跟别人很好，什么都可以说，那都是你以为罢了。再好的朋友，也要留有隐私权。
做人没有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。
三、识人待人：不要光听他说什么，还要看他做什么。
人际关系中，看一个人，一定不能只光听他说什么，还要看他做什么。有些人只会耍嘴皮子，从来不会行动。这样的人，遇到了我劝你早点远离。我上一家公司，就有这样一位光靠嘴巴说的同事，开会的时候巴拉巴拉能够说一大堆，真正落实到行动的时候，一点事都做不出来。在公司待了没几个月后，他就被领导找了个借口辞退了。俗话说得好，光说不练假把式。在与人交友中，那些只会说，说得天花乱坠的人，你一定要当心了，别被拖累了。
四、总结。
人际关系是一个大学问，每个人这辈子都在不断学习。那些成功的`人，大多都是人际关系高手，能够聚集人才。聪明人，在与人交往中，不会对所有人好，并且做人做事具有分寸感，这样的人，才是最受人欢迎的。
五. 职场的挑战与应对发展
大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。因此良好的人际关系尤为重要。
1、微笑求人诚实可信
纽约一家大商店的负责人说：一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难的多。
如果你心里不想笑，那怎么办?首先必须迫使自己笑。如果是一个人，那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己，仿佛你很幸福，于是你就真觉得自己是幸福的人了。
当你求同事办事时，一定要表现出真诚，对所求的问题实事求是，不言过其实。人们大多有过这样的经验，在买东西时，对高声叫卖、大力宣传自己物品最好的商人。
总是抱有怀疑的态度，轻易不敢买他的东西，生怕上当受骗，而提供真实可靠的信息，正视自己的短处，就可能打消被劝说者的怀疑态度，缩短两者之间的心理距离，使结果比较满意。
同事之间，如果能直言不讳，说出自己的困难，要比含糊其词好的多，这样，同事根据自己的情况认为能够帮忙，一定会鼎力相助。
2、洞察同事心理
你想求同事办事，就得揣摩对方的心理，看对方愿不愿意帮你，能帮到什么程度，假如对方根本无法完成此任务，你求他也是白求。
还应主动采取一定的侦察对策，去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的`思想脉络和动态，从而顺起思路进行引导，这样的会谈易于成功。
一个善于求人的人，一定很注重礼貌，如果你的举止很稳重，态度很温和，言辞中肯动听，双方自然就能谈得投机，来办的事自然也易办成。所以为了要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要想到什么说什么。
六. 职场的挑战与应对发展
一、正因为缺乏锻炼，这样的岗位才能帮助你成长
我想，作为一个身在职场希望事业有发展的人来说，不会拒绝成长和进步。
那么，现在上头的领导离开了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次锻炼机会。
你有所担心，当然是因为过去没有这样的管理经验，缺乏底气。
其实这也是正常的，因为人都会害怕进入一个陌生的“挑战区”，喜欢停留在自己的舒适区中。
而人的成长，就是逐渐把一些原来的“挑战区”转变成自己“舒适区”的过程。比如你此前是普通员工，做了部门经理是个挑战，可几年后你也适应了这个管理岗位，又晋升做了公司副总，那么这个高管职位又是新的挑战，再做几年也许你也适应了高管的岗位，回头看，其实一路下来，你自己不知不觉已经从量变到了质变，和过去的你完全不同了。
理解了这个心理适应过程，我觉得你就能够更为坦然去面对这样的事实，请把它看成是一种机会，而不是自身成长的威胁。
二、自信心都是在不断解决问题中提升的
要说一个人有没有自信心，我想谁都不可能刚生出来就自信心很强。
自信心，那都是靠后天的培养提升出来的，我十多年的工作经历下来，觉得自信心其实就是在不断解决实际问题中增强的。
比如有个很复杂的高难度项目，你以前从来不敢想象自己能完成它，所以这个问题就摆在那，是你自信心的一个障碍。
但是最近你被领导硬逼着去挑战这个项目，通过你自己或者别人协同的努力下，终于攻克了这个难关，那么你的自信心就大大提升了！
这只是举个例子，回到这个话题的内容，做领导岗位，你所经历的`难题一定大大多于做普通员工的时期，许多你意向不到的困难都会冒出来，也许和人有关，也许和业务有关，也许和钱也有关，总之够你烦恼的了！
可做了这个岗位，把上述问题解决之后，我相信你的自信心肯定不会停留在原来的层面了！
三、为了做好这个岗位，你需要付出更多
你想要在一个领导者岗位上做成功，光是有信心还是不够的，你需要做更多的努力去提升自己。
结合我自己的经历，分享几点经验：
第一，加强学习，这里的学习不仅仅包括业务知识层面的。我相信公司领导愿意提拔你上来，对你的专业能力还是会有认可度。
其实做领导，更主要的还是一个综合素质，比如做一个销售部的负责人，除了懂业务和营销以外，你还需要懂人力资源、懂财务、懂法律政策、懂战略规划等等。因为管理这件事，基本上就是围绕业务、人和钱开展的，所以想做好该岗位，你必须不断学习。
学习的途径很多，如参加内外部培训，自己自学，向其他领导学习请教等等。
第二，和你的团队员工搞好关系。要管理一个团队，得到大家的普遍拥护很重要，但凡职场上管理成功的人，下属都很支持，俗话说“一个好汉三个帮”，讲的就是这个道理。
第三，要以身作则，树立自己的威信。有些人晋升做领导以后，自己一点改变都没有，还是和过去一个样子，那其他员工怎么服你呢？比如说干项目，那你就先带几次头，把能力露几手给大家看看，知道你的厉害以后，别人就服了。
第四，还要取得自己上级的信任。对下关系搞好还不够，你也需要学会向上管理，多争取上级给你的资源与指导，这样才可以坐得稳。
七. 职场的挑战与应对发展
清晨，我沐浴在凤祥班车载着的第一缕晨光里，它总能给我一天的工作带来愉悦的心境。岁月如诗如画，往事恍然如梦，在缕缕的晨光映照下幻化成一张思绪的网……
八年前，那个阳光明媚的三月，黑龙江那片广袤的大地上还是白雪茫茫、银装素裹，我满怀着复杂的心绪，在亲人泪洒站台的痛苦告别中，与爱人踏上了南下的列车。前行的列车，我多想说:请你慢些吧！请让我再多看一眼脚下这片生我养我的黑土地，请让我再望一望，当初梦想结束的地方……我明白，前方迎接我的将是一片完全陌生的土地和未知的`环境，眼中坚毅的泪花告诉我，我的青春之梦必将在齐鲁大地上生根开花。就这样，我风尘仆仆地与你相识，风雨无阻地开始了与你的一路同行。
我的第一份工作是销售内勤兼统计，对我而言，企业上的工作性质只是个熟悉的过程，但工作氛围和人际关系与机关单位有诸多不一样，尤其是在语言交流上存在着障碍，可是有老公家庭方言环境的影响，这个问题也慢慢得到了改善。每日里繁忙的工作充斥着对家乡及亲人的思念之痛，加上领导和同事对我的关心支持，让我逐渐融入了这个原本陌生的环境，同时也感受着凤祥大家庭的人文关怀。
以往，为了能天天见到年幼的孩子和节省开支，每一天风雨无阻的坐着电动车往返公司与老家50多公里的路途。以往，为了哺乳期的孩子和两人工作的中和，有过四年租换6次住所的难忘经历。托尔斯泰说过，磨难是人生最好的教师。生活的酸苦并未能磨灭我前进的动力和奋发的勇气，反而越挫越勇。在经过一段人生的低谷以后，我们的生活和工作都像芝麻开花一样节节攀升，一分耕耘，一分收获，此刻早已不再为居无定所而四处奔波，正所谓“安居才能乐业”。
在祥光工作的日子里，我更加深刻地体会到了什么是无私的爱与关怀，我感恩于领导给我的各种锻炼的机会，也让我得以运用我大学的专业技能，在祥光蒸蒸日上的岁月里，我在磨砺中不断的提高和成长。
“人生代代无穷已，江月年年只相似。”与永恒的时间和空间相比，人可是是沧海一粟。身在新凤祥这两万人的大家庭中，也许我只是一颗小小的螺丝钉，但我愿做最能体现自身价值的那一颗，也许我只是一棵并不起眼的小小草，但我希冀在丰盈的浇灌下茁壮成长，也许我还会遇到世事的纷扰与困惑，但我想说岁月已把你的名字印刻在我的生命中。
当大地送走了夕阳的最终一抹余晖，夜拉开了序幕，华灯初上，一家人漫步于街头，孩子在身边嬉戏，此番情景温馨而惬意，而这，就是一个凤祥人平淡而真实的生活。
新凤祥，八年的风吹雨打，我之于你，就如林徽因所言:“你是一树一树的花开，是燕在梁间呢喃，--你是爱，是暖，是期望，你是人间的四月天！”
凤栖湾，一城、一湾、一家人，这已然不是梦想。背靠新凤祥大厦，阔步凤栖湖畔，让青春的梦想展翅高飞！
八. 职场的挑战与应对发展
记得听过这样一个故事:一名刚毕业的年轻护士跟随一名德高望重的医生实习。在一次手术中，医生做完了手术，准备缝合伤口，年轻的护士说:“教师，还差一块纱布。刚才用了12块，此刻只收回11块。还有一块必须在病人的腹中。”教师好像若无其事地说:“哎，算了，纱布没什么影响，我们必须立即缝合伤口。”护士大声地说道:“不行！我们要对病人负责！”这时，医生笑了，他挪开脚，露出踩在脚下的那块纱布，十分欣慰地对年轻的护士说:“你将成为一名优秀的护士！”这个故事，让我感悟到一句话:职责重于泰山！奉献、敬业、忠诚、职责，这四个词在人的一生中占有多重要的位置呢
一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以呈现出余音绕梁的华章;一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香;一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通;而一个企业的蓬勃发展，同样需要每一位员工的脚踏实地，真抓实干，需要每个员工的爱岗敬业。
6月份我走进了集团公司，成为其中的一员。由学生到企业职工的蜕变总是需要一个过程，我也深深的.感受其中。新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来的那些日子里我每一天都在与自我的思想斗争。
日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。对于企业的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，从不认为自我能做出突出贡献，按时上下班，遵章守纪，努力工作，十分的平凡，也十分的普通。可是就是在这些普通员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。企业的稳定、发展、壮大，归根结底是要靠这些人的，他们这些平凡人才是企业真正的中流砥柱。
爱岗敬业是一种精神，是一种态度，更是一种境界。有句广告说得好:思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些职责，少一些懒惰，多一些上进心;有了这种境界，我们就会倍加珍惜自我的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。
朋友们，爱岗敬业是一种默默的奉献，一种高尚的梦想，一种强劲的精神力量。爱岗敬业，誓言无声。
九. 职场的挑战与应对发展
在职业生涯的长河中，个人成长与公司发展宛如两条相互交织的丝线，它们彼此依存、相互促进，编织出一幅绚丽多彩的画卷。对于每一位职场人来说，公司既是实现个人价值的舞台，也是滋养个人成长的土壤；而个人则是公司发展的动力源泉，是公司不断前进的参与者和见证者。
公司发展：个人成长的广阔舞台
公司，作为一个有组织、有目标的实体，为员工提供了独特的发展环境和机遇。从初入公司的那一刻起，我便感受到了这种强大的吸引力。
（一）资源与平台的力量
公司拥有丰富的资源，包括先进的技术设备、海量的信息资料、完善的培训体系等，这些都是个人成长的宝贵财富。就像一位初出茅庐的舞者，走进了设备齐全、舞美精良的大剧院，这里的每一个角落都为其准备了展现才华的可能。我在公司中接触到了行业内前沿的技术和理念，这些资源如同明亮的灯塔，照亮了我前行的道路，让我在专业领域中不断探索和学习，迅速提升自己的能力。
（二）团队协作与知识共享
公司是一个由不同专业、不同背景的人员组成的大家庭，在这里，团队协作无处不在。每一个项目都是集体智慧的结晶，通过与同事们的合作，我学到了从书本上无法获取的实践经验。在跨部门的项目中，市场人员敏锐的洞察力、研发人员严谨的思维、运营人员高效的执行力相互交融，让我大开眼界。这种知识共享和经验传递的氛围，如同春风化雨，滋润着我的成长，使我逐渐从一个单打独斗的个体，成长为一个善于团队协作的专业人士。
（三）挑战与机遇并存
公司在市场竞争中不断前行，必然会面临各种各样的挑战。然而，正是这些挑战为我们带来了前所未有的机遇。每一次新产品的研发、新市场的开拓、新业务的拓展，都是对我们能力的一次考验和提升。例如，在公司拓展国际业务的过程中，我有幸参与其中，不仅提升了自己的语言能力和跨文化沟通能力，更学会了如何在复杂多变的国际环境中灵活应对，这种成长是在安逸的环境中无法获得的。
个人成长：公司发展的内生动力
个人的成长不仅仅是自身能力的提升，更是为公司发展注入源源不断的动力，成为公司发展的重要基石。
（一）专业能力的提升
随着个人在专业领域的不断学习和实践，专业能力得到了极大的提高。我所掌握的专业知识和技能，在工作中转化为实际的生产力，为公司创造价值。无论是解决复杂的技术难题，还是优化业务流程，个人专业能力的发挥都直接影响着公司的运营效率和产品质量。我的创新想法和改进建议，在经过实践验证后，为公司节省了成本、提高了竞争力，成为公司发展的有力助推器。
（二）积极态度与责任感的传递
个人成长过程中培养起来的积极向上的工作态度和强烈的责任感，具有强大的感染力。在面对困难和压力时，我始终保持乐观的心态，这种态度会影响身边的同事，形成一种积极向上的团队氛围。而责任感则驱使我对工作一丝不苟，追求卓越。当每一位员工都怀着这样的.心态对待工作时，整个公司就会形成一种强大的凝聚力和战斗力，向着共同的目标奋勇前进。
（三）人才培养与传承
作为公司的一员，我在成长过程中也承担起了培养新人的责任。将自己积累的经验和知识传授给新员工，帮助他们更快地适应公司环境，提升工作能力。这种人才的培养和传承，不仅保证了公司人力资源的持续发展，也使得公司的文化和价值观得以延续。新员工在前辈的引导下迅速成长，为公司注入新鲜血液，使公司保持年轻活力和创新能力。
共生共荣：个人与公司的未来之路
个人成长与公司发展是一个长期的、动态的过程，二者相互依存、共生共荣。在未来的发展中，我们需要更加深刻地认识到这种关系，并为之努力。
（一）持续学习与适应变化
随着科技的飞速发展和市场的瞬息万变，公司和个人都需要不断学习、适应变化。个人要紧跟行业发展的步伐，不断更新知识结构，提升综合素质；公司则要积极调整战略，优化组织结构，为员工创造更好的发展环境。只有这样，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现个人与公司的共同成长。
（二）目标协同与价值共创
公司的战略目标应该与员工的个人发展目标紧密结合，形成一个有机的整体。员工在追求个人价值实现的同时，也为公司的发展贡献力量；公司在实现自身目标的过程中，也要关注员工的成长需求，为员工提供更多的发展机会和空间。通过目标协同，我们能够激发员工的内在动力，实现价值共创，让个人和公司在共同的征程中相互成就。
在个人成长与公司发展的这场共生共荣的旅程中，我们每个人都是主角。我们在公司的舞台上演绎着精彩的人生，同时也推动着公司向着更高的目标迈进。让我们珍惜这个难得的机遇，与公司同呼吸、共命运，在个人成长与公司发展的道路上砥砺前行，共同创造更加辉煌的未来。
十. 职场的挑战与应对发展
经过一个月的刻苦训练，20xx年全国职业院校技能大赛高职组会计技能赛项广东省选拔赛于20xx年5月5日圆满结束。此次比赛财金系经过赛前培训及精心挑选成立了一支工商代表队，成员由（会计主管：谭昭嫦11会计1班；总账会计：郭丽敏11会计电算化3班；成本会计：张楚贤11会计电算化3班；出纳：陈雯11会计8班）组成。
对于我们来说，这是对我们在学习上的一种肯定，更是对我们学习上的一种激励和鼓舞。我们很荣幸能作为学院的代表参赛，心情无比振奋，斗志激昂。这次比赛，为我们提供了一个广阔的平台，使我们的专业知识更好的巩固、提升，更从中收获了师生、队友之间深厚的友谊！庆幸的是，通过指导老师有效的指导和我们队员的努力，我们获得了三等奖，也为学院争得了荣誉。
感悟一：饮水思源
首先感谢广东省高教厅、用友公司以及网中网公司等单位精心组织这次活动，为我们职业院校学生展示自我风采提供这次机会。再者，感谢系领导在比赛过程中对我们的一如既往的信任、鼓励与支持，感谢他们给我们这次机会，感谢郭楚童老师、张小才老师的指导以及在训练过程中给予我们帮助的老师们。
感悟二：整装待发
在比赛前一个月，我们对这次大赛进行了全面的资料收集包括参赛细则及要求。会计技能大赛设有两个环节，第一环节是会计信息化处理。该环节使用用友U8.72软件中系统管理、总账、薪资管理、固定资产、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、应收款管理、应付款管理和UFO报表模块，比赛范围包括填制业务单据、编制记账凭证并审核、记账、期末转账、结账、编制财务报表及报表分析等。采取单人单机分别独立完成的方式比赛。
第二个环节，则是会计手工业务处理，采用网中网会计技能竞赛平台软件。分出纳、成本会计、总账会计、会计主管四个岗位进行比赛。该环节要求选手熟悉会计基础、财务会计、税法、财务管理、成本计算、报表分析、银行业务、报表分析、纳税业务及各种指标计算。业务范围如此之广，内容如此之多，其中更是穿插了个人岗位的比赛。内容包括原始凭证的审核和填制、现金存储业务处理、会计凭证汇总、记账凭证的编制与审核、账簿登记、对账与结账、会计报表编制、财务分析等。当然，我们不仅要知道怎么做，并且更要把它做好，我们随时准备整装待发！
感悟三：众志成城
这次的比赛比的不仅是是我们的理论知识、动手能力和专业水平，更考验我们的团队协作精神，一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体融合在一起的时候才最有力量。一个人的力量是微弱的，只有团队结合在一起，才会爆发出无比的力量。郭楚童老师和张小才老师作为我们的指导老师，她们不断为我们出赛题、搜资料，给予我们细心的指导，尽职尽责，并且尽一切可能地为我们解决各种困难。
正因为她们的辛勤培养和付出，我们在这次比赛除专业能力提升之余更收获了一份珍贵的师生之情。我们深知一天不练便会生疏，我们利用课余时间相约不断的进行软件的操作，有时直到晚上宿舍关灯才会停止，而且不断地模拟比赛环境。不会的地方，查漏补缺。在这期间大家默契不断地提升，在每一次的练习过程中，我们都会遇到各种各样的难题，在一次次解决了难题后，不仅提升了我们专业知识，而且激发了我们的斗志。虽然老师常跟我们说，不要太大的压力，正常发挥就好，可是一想到我们是代表学校出赛，那种使命感和荣耀感油然而生。
感悟四：我思故我在
此次的'会计技能大赛，赛的不只是技能，更是一次各方面能力的展现。结果并不是最重要的，重要的是在大赛中学到的东西。这次比赛我们最大的收获不是输赢，而是在相互切磋的过程中，学习到对手的优点，发现自身的不足，从中获得新的知识和经验。这对我们以后走向社会也有很大的帮助，我们相信在以后的生活和学习中，会因为此次的大赛而变得不同。
欧洲著名数学家笛卡尔的一句名言“我思故我在”。我们这次比赛和这句话的意义密切相关，这句话可以理解为：“因为我们不断的学习，不断的丰富自己的知识系统，不断的提高自身素质和修养，所以才能够适应今后竞争激烈的社会，能够体现自身的价值。这次比赛使我们受益匪浅，从中学到了很多在课本上学不到的东西，真正体会到只有真心付出，才会有丰硕的果实，只有经历过才会懂得其中的辛苦，才会理解收获的喜悦。
总结
这次的比赛对我们的成长有很大帮助，每一次的比赛，都为自己在阅历上增添了一笔。最重要的是在这次的比赛认识了一群可爱的队友。通过这次比赛，我们坚信能够出色完成学习任务，提高自身能力和加强专业知识，充实自己，让自己更上一层楼，能够为学院、社会、为国家贡献自己的力量！
我们对自己有信心，我们对财金系有信心，我们对广州工商职业技术学院有信心！
十一. 职场的挑战与应对发展
这次比赛我们最大的收获不是输赢，而是在相互切磋的过程中，学习到对手的优点，发现自身的不足，从中获得新的知识和经验，这对我们以后走向社会也有很大的帮忙，我们相信在以后的生活和学习中，会因为此次的大赛而变得不一样。
欧洲著名数学家笛卡尔的一句名言“我思故我在”。我们这次比赛和这句话的好处密切相关，这句话能够理解为：“因为我们不断的学习，不断的丰富自我的知识系统，不断的提高自身素质和修养，所以才能够适应今后竞争激烈的社会，能够体现自身的价值。这次比赛使我们受益匪浅，从中学到了很多在课本上学不到的东西，真正体会到只有真心付出，才会有丰硕的果实，只有经历过才会懂得其中的辛苦，才会理解收获的喜悦。
这次的比赛对我们的成长有很大帮忙，每一次的比赛，都为自我在阅历上增添了一笔。最重要的是在这次的比赛认识了一群可爱的队友。通过这次比赛，我们坚信能够出色完成学习任务，提高自身潜力和加强专业知识，充实自我，让自我更上一层楼，能够为学院、社会、为国家贡献自我的力量！我们对自我有信心，我们对财金系有信心，我们对xx职业技术学院有信心！
一、领导重视。
今年技能大赛从备战到比赛期间，得到了学校各级领导的大力支持。领导百忙之中多次亲临现场指导工作，共同商议集训计划，点拔训练方法，解决训练中所遇到的困难，为参赛选手们树立信心、鼓劲加油。
二、制订详细周密训练计划。
为了完成训练任务，指导老师据项目的比赛方案和规则，分阶段制定行之有效的训练计划，同时，指导老师根据前一阶段的.完成状况及问题，进行总结分析，动态修订训练计划，保证参赛老师完全掌握比赛所需要的项目。
三、利用假期时光，全身心投入集训，保证训练质量和进度。
为了在比赛中取得更优异的成绩，付出的时光和精力是无法用金钱来衡量的，在他们心中想得更多的是如何提高训练成绩，实现技能大赛成绩的突破，为学校争得荣誉。
四、存在问题：
1、经验不足。由于我是第一次参加比赛准备不足，只带一把电烙铁，一旦元件焊接错误无法拆卸。
2、操作速度需要进一步提高。参赛教师在平时训练中已经掌握了相关的技能，但是在速度上尚有不足。由于这次比赛题量较大，速度就显得尤为重要。如果识图的潜力再强一些，操作速度再快一些，成绩也会相应的提高很多。
五、打算及措施：
1、优化训练方法。在今后的训练工作中，务必按照优化后的训练方法，统一模式，统一要求，统一步调，如期完成培训任务。避免训练工作的随意性。
2、向其他学校学习先进的方法，进一步提高自我的技能水平。通过这次比赛感觉自我和一等奖相比，还是有较大的差距，期望有机会能够到这些学校参观学习，能与他们的老师进行更多的交流。通过本次比赛让我清醒认识自身的不足。
在这次竞赛中，我有收获、有发现，期望通过总结，积累大赛经验，使下一次的技能竞赛取得更加满意的成绩！以上就是我参加徐州市技能大赛的一些体会，不足之处请领导和各位老师批评指正。
十二. 职场的挑战与应对发展
为了深入贯彻落实省、市《大力发展职业教育的决定》，进一步深化我校职业教育教学改革，培养高素质技能人才，展示我校广大师生精神风貌和教育教学水平，激励我校师生爱岗敬业、勤奋学习，提高我校知名度，创办人民满意学校，根据《市教育局市劳动和社会保障局市财政局关于举办20xx年全市中等职业学校技能大赛的通知》的文件精神，我校精心组织、加强训练、用心准备，精神饱满地参加了本次大赛。大赛经各级领导和各参赛学校的共同努力，已顺利完成各项工作，于xx月xx日落下帷幕。为积累经验，吸取教训，现将参赛的有关工作总结如下：
一、大赛基本状况和特点。
中职学校技能竞赛是对职业教育发展成果的一次大检阅，是职业学校广大师生奋发向上、锐意进取的一次大展示。本次大赛是xx教育局主办的规模最大、参赛人数最多、项目最全的一次技能大赛，我校师生选手与指导教师以饱满的热情、昂扬的斗志、积极向上的良好精神风貌和过硬的技术素养参加了本次比赛。
本次参赛组织严密，准备充分，协调得力。我校组成了50多名师生的代表队参加比赛，经过三天的激烈角逐，取得了可喜成绩，获得大赛团体一等奖和优秀组织奖。在七大类xx个单项的'比赛中，获得xx个一等奖，xx个二等奖，xx个三等奖。
二、领导重视，组织严密。
1、成立参赛工作领导小组。
为了认真组织好本次参赛，学校成立了由主管教学的副校长xx为组长、教务处及相关教学科室负责人参加的参赛工作领导小组，并以学校文件的形式下发到各科室。领导小组多次召集各教研室主任、指导教师、裁判和参赛选手参加专题会议，对本次大赛的参赛好处、选手的选拔、培训、参赛具体事宜等方面都做了明确要求，并为此制订了详细的技能大赛参赛。
2、领导高度重视，支持有力。
为了迎接和参加20xx年xx市中等职业学校技能大赛，校领导给予了高度重视。校长xx多次参加大赛相关会议并做重要指示，极大地鼓舞了指导教师与参赛选手的工作积极性，同时亲自到培训现场检查督导，并在资金投入上给予有效保证，使参赛工作得以顺利展开。副校长胡学新还在我校誓师大会上提出“明确目标、充满信心。注重细节，讲究方法。克服困难，各显神通。奋勇争先，为校争光”的三十二字参赛方针，为我校大赛工作做出具体部署。
3、充分利用宣传媒介，着力营造良好氛围。
本次大赛备赛期间，各教研室通过对大赛选手的选拔，在学生中掀起学技能、比技能、争当参赛选手的高潮。教务处在校园与培训教室内悬挂“精心准备、刻苦训练、力创佳绩、为校争光”等大型横幅，勾画出师生不怕苦、不怕累、克难而进抓训练的场景。校团委组织学生宣传队，利用校园广播对学生选手进行采访系列报道，有效地提高了选手备赛的积极性与主动性。宣传科在校园网、xx新闻台和xx教育台报道了我校20xx年参加湖北省技能大赛表彰奖励活动和20xx年参赛动员活动，在社会上树立了我校重技能、抓教改、促质量办学方针的良好形象。
三、精心组织指导，确保培训质量。
精心组织参赛培训工作，统一部署，统一安排，要求各项目基本步调一致。大赛培训分为三个阶段，各阶段组织严密、准备充分，确保了培训质量。
1、选拔阶段：
xx月xx日至xx月xx日为选手的选拔阶段，主要任务是推荐1——2名选手，带给15名选手名单以供教育局抽取。各教研室通过平时实训成绩和学校组织的技能大赛成绩，按参赛选手的2——3倍确定初步人选，推选职责心强、专业功底扎实的教师担任辅导教师。
2、常规培训阶段：
xx月xx日至xx月xx日为常规培训阶段，主要任务是在平时实习的基础上提高学生综合技能水平。在此阶段各教研室坚持两个“务必”，做到有培训务必有行之有效的，有务必有行之有效的资料，有效避免培训的随意性，有效保证培训的科学性。
3、强化培训阶段：
xx月xx日至xx月xx日为强化培训阶段，主要任务是通过教师团队针对大赛技术文件认真分析研究，有目的、有方向的进行培训。同时组织两次模拟竞赛以提高学生的参赛经验，并侧重对选手心理素质及随机应变潜力等方面进行指导培训。
四、认真辅导，无私奉献。（FAnweN.hAo86.cOM 好工具范文网）
为了争取在这次大赛中取得好成绩，各教研室都精心挑选技术精湛、经验丰富、职责心强的教师担任本次大赛培训指导教师。指导教师除了完成正常的教学任务外，其余精力几乎全部投入到大赛的辅导和培训之中，指导老师从竞赛项目培训计划的制定与实施、资料的收集与整理到参赛选手的培训辅导与答疑解难等方面付出了超多心血。
十三. 职场的挑战与应对发展
为了进一步加强我院师范生技能培训，强化教学质量，提高师范生综合素质和打好教学水平的基础，巩固人才培养水平，我部承办了我院首届“附中杯”教师技能大赛”活动，此次活动得到学院各级领导高度重视，20xx、20xx、20xx、20xx级各专业积极响应，踊跃报名。
根据选手抽签，比赛分为两场于两天进行，大一大二为一组，大三大四为一组分别进行比赛，比赛根据详细的评分细则对选手的教学计划、教学内容、教学能力、教学态度和仪表、自身教学特色与风格等几方面打分。
比赛各阶段，主席团邀请了相关具有丰富教学经验、有一定威望的一线教师担任评委，有冯晓欣，123由于各赛阶段是现场评分制，选手多、时间紧、任务重，评委们非常辛苦，但在比赛过程中始终坚持以高度认真负责的态度，严格把握评分标准，一丝不苟的评分。
同时，参加决赛的选手，精神振奋，赛前做好充分的准备，对教学内容熟悉，教学设计新颖合理,说理充分准确，较好地展示了我院师范生技能。评委认真听取了每位选手的现场说课，客观公正地评出了比赛选手的成绩，最终确定出一、二、三等奖和优秀奖。
在赛场上，各评委老师还就选手的表现做了现场点评，点评内容包括教学内容、教学方法、课堂表达、授课形式、讲课技巧、PPT制作等方面。评委老师还就同学们的细节做了规范，同时传授给大家一些多年的教学经验，如教师不必局限于讲台，可以走到学生中间，这样与学生更为亲近，可以塑造出活跃轻松的课堂气氛；讲课时适当运用一些讲课技巧，可以使课堂教学效果更好，如点名提问，学生黑板演算，手势，姿体语言，生活中熟悉的人和物化到例子中讲解，等等，这些技巧将有助于学生理解知识点。
在比赛初期，理论实践部门负责制定评分细则，借比赛场地，打印评委老师姓名及相关资料等初赛准备工作，并和干事共同安排了各赛场工作人员，确保现场工作井然有序，成功地举行。在比赛中，每场比赛都由理论实践部人员全权负责。由于本次比赛我们部门分工明确及共同协作，组织严密，整个比赛过程井然有序，各阶段工作都尽量做到了公正、公平、公开。
此次比赛，充分展示了我院师范生的基本素质和朝气蓬勃、容易接受新事物、厚积博发的'潜在能力，同时给我院师生提供一个交流的平台，加强同学和教师的相互了解与学习，起到了明显推动作用。通过此次比赛，同学们得到了很好的锻炼，在教学方式方法上，也得到了评委的指导。评委老师们纷纷表示，这样的活动，有助于师范生迅速成长，有利于形成良好的教风，有益于学科专业建设，对同学们的就业有很大的帮助。本次比赛是对我院师范生的一次大检阅，一次大展示。在学院领导的高度重视和有关部门的大力支持、密切配合下，经过评委老师、工作人员和参赛选手的共同努力，比赛取得了圆满成功，实现了比赛的预定目标。
当然，此次比赛中也凸显了一些细节上的问题，在今后的类似比赛中，素质拓展部会以更高的热情积极投入，力争做的更好。
十四. 职场的挑战与应对发展
20xx年xx县认真贯彻落实中央《实施纲要》、自治区《贯彻意见》和地区《实施方案》，积极采取措施，明确工作思路，整体推进。现将我县贯彻落实《实施纲要》的情况汇报如下：
一、加强领导，采取措施，营造学习良好氛围
县委成立了以县委副书记、纪委书记为组长，县委常委组织部长、宣传部长为副组长的贯彻落实《实施纲要》工作领导小组，为全面贯彻落实《实施纲要》提供了组织保证。年初，县委、县政府针对落实党风廉政建设责任制工作进行了专题研究，进一步强化县级分管领导和单位部门一把手的责任，明确了主抓、协抓单位以及工作目标任务，并在县委常委会、纪委常委会对《实施纲要》进行了专门的学习和讨论，准确把握《实施纲要》基本精神和主要内容，提高认识，统一思想。各部门（单位）把学习《实施纲要》和《党章》一同列入党员干部学习内容之中，并利用板报、墙报、专栏等对《实施纲要》宣传。县广电局专门开辟了学习宣传贯彻《实施纲要》、两个《条例》专栏，以新闻以及领导电视讲话等形式开展宣传教育，有效地扩大了教育面；县委党校把《实施纲要》列入了科级干部培训班、中青班及其他培训班的教学安排中；县纪委积极发动全县各部门（单位），组织征订和购买《实施纲要》及其辅导资料，做到了副科以上领导干部人手一册，全县纪检监察干部人手一册，并要求各级党组织认真组织学习贯彻落实，为学习宣传贯彻《实施纲要》营造良好的氛围。
二、围绕主线，抓好落实，全面贯彻落实《实施纲要》
县委、政府高度的重视《实施纲要》的贯彻落实，多次听取纪委工作汇报，就全县党风廉政建设工作提出指导性意见，并针对反腐倡廉制度建设予以大力支持，今年，县纪委结合全县政治经济工作实际，积极推进从源头上预防和治理腐败，结合县情实际，积极探索，先后制定和完善了一系列的党风廉政建设的规章制度，制订和完善了行之有效的《xx县禁止公款吃喝管理办法（试行）》、《xx县禁止公车私用管理办法（试行）》、《xx县干部住房管理制度》、《干部工作作风追究制度》、《执行监督工作管理办法》等，使我县“教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系”不断得到健全和完善。
三、结合实际，讲求实效，推进各项工作开展
全县各部门（单位）以贯彻落实《实施纲要》为契机，充分发挥职能作用，通过体制、机制、制度和管理的创新，在加强监督方面狠抓落实。加大对政府采购实行全程跟踪监督，20xx年共组织政府采购38次，采购物资预算金额为395.83万元，通过政府集中采购节资61万元；对单位的领导干部实行任期经济责任审计，针对掌管财政资金分配权较大的单位、行政事业性收费较多的单位、群众反映问题较多的单位和领导干部、近期拟提拔的领导干部和后备干部开展经济责任审计工作；对全县党政机关、事业单位自1995年以来的120辆公务车辆及39辆处理车辆进行了登记入册，进一步了规范党政机关公务用车的配备和使用，狠刹一些机关单位存在的`违规购车、换车不良风气；加大了深化干部、人事制度改革工作的力度，不断扩大任前公示、公开选拔及竞争上岗制的适用范围，建立健全监督选用机制。半年来，对xx名新提拔的干部通过公示正式任职；结合全县农牧业工作实际，提出改革和完善村务公开制度、监督机制，全面推行“乡财县管”制度，并在全地区率先推行了村务公开入户制度和财务电算化管理，进一步加强了对村务、财务工作的有效监管；利用党风廉政宣传教育活动，突出廉政文化建设，注重大力开展廉政文化进机关、进社区、进企业、进农村、进家庭、进校园活动。另外，我县根据《实施纲要》的精神要求和我县实际，制定了《xx县反腐倡廉治本抓源头工作方案》，相继出台了一系列的反腐倡廉新举措。如《干部住房管理制度》，《公务用小车管理等制度》，从源头上加大了预防和治理腐败工作的力度。
四、下一步工作打算
1、增强政治意识、大局意识和责任意识，把思想统一到中央、自治区和地区的精神和要求上来，切实转变观念，充分认识贯彻落实《实施纲要》的重要意义，进一步增强做好工作的自觉性和主动性。
2、按照上级的要求，紧密结合xx实际，抓紧研究确定近期和长远规划，突出重点，紧紧围绕教育、制度、改革、监督和惩治这五个方面，制定有针对性和可操作性的实施细则，特别是20xx年底以前要完成的各项任务的分解。
3、以落实党风廉政建设责任制为切入点，做好任务分解督促检查工作。
4、充分发挥好纪检监察机关的协调作用，使党风廉政建设和反腐败工作形成合力。
5、切实加强领导，贯彻落实《实施纲要》，结合xx实际，努力建立健全教育、制度、监督并重的惩防体系，构建和谐社会。
十五. 职场的挑战与应对发展
在过去的一年里，我有幸参与了师徒帮带项目，作为导师，我深感责任重大，同时也从中学到了许多宝贵的经验。以下是我对这一年师徒帮带工作的总结：
一、工作回顾
1.明确目标，制定计划：在项目开始前，我与徒弟进行了深入的交流，了解了她的专业背景、学习需求和个人发展目标。基于这些信息，我们共同制定了详细的学习计划和目标，确保帮带工作有的放矢。
2.传授经验，注重实践：在帮带过程中，我不仅向徒弟传授了专业知识和技能，还注重培养她的实践能力和解决问题的能力。通过案例分析、模拟操作等方式，让徒弟在实践中学习，在学习中实践，不断提高自己的综合能力。
3.定期评估，及时调整：为了确保帮带效果，我们定期进行学习进度评估和反馈。通过评估，我发现徒弟在某些方面存在短板，于是及时调整学习计划，加强了相关内容的培训和指导。
4.情感沟通，建立信任：在帮带过程中，我注重与徒弟的`情感沟通，关心她的学习和生活情况，及时给予鼓励和支持。通过建立良好的师徒关系，增强了彼此的信任和默契，为帮带工作的顺利进行打下了坚实的基础。
二、工作成效
1.徒弟成长迅速：经过一年的帮带，徒弟在专业知识、实践能力和综合素质方面都有了显著的提升。她不仅掌握了扎实的专业基础，还具备了较强的实践能力和解决问题的能力。
2.师徒关系融洽：在帮带过程中，我们建立了深厚的师徒情谊。徒弟对我充满感激和尊重，我也为她的成长感到欣慰和自豪。
3.工作效率提高：由于徒弟的快速成长，她在工作中能够独当一面，分担了我的部分工作，提高了整个团队的工作效率。
三、存在问题与改进措施
1.学习时间有限：由于工作繁忙，我们用于帮带的时间相对较少。未来，我将更加合理地安排时间，确保徒弟有足够的学习和实践机会。
2.学习内容不够全面：在帮带过程中，我发现徒弟在某些领域的知识储备还不够丰富。未来，我将更加注重跨学科知识的传授，拓宽徒弟的视野和知识面。
四、未来展望
在未来的工作中，我将继续发挥导师的作用，为徒弟提供更多的指导和支持。同时，我也将不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质和教学能力，为师徒帮带项目的持续发展贡献自己的力量。
十六. 职场的挑战与应对发展
作为徒弟，在过去的一年里，我有幸参与了师徒帮带项目，从中学到了许多宝贵的经验和知识。以下是我对这一年师徒帮带工作的总结：
一、工作回顾
1.虚心请教，主动学习：在帮带过程中，我始终保持谦虚好学的态度，积极向导师请教问题、寻求帮助。通过主动学习和实践，我逐渐掌握了专业知识和技能，提高了自己的综合素质。
2.认真实践，积累经验：在导师的指导下，我参与了多个项目的实践工作。通过实践，我不仅加深了对专业知识的理解，还积累了宝贵的实践经验。这些经验对于我未来的职业发展具有重要意义。
3.定期总结，反思提升：在帮带过程中，我定期对自己的学习情况进行总结和反思。通过总结，我发现自己的不足之处，并及时进行调整和改进。这种反思和提升的过程让我不断成长和进步。
4.与导师建立良好关系：在帮带过程中，我与导师建立了良好的师生关系。导师不仅在学业上给予我指导，还在生活上给予我关心和帮助。这种关系让我感受到了温暖和力量，更加坚定了我努力学习的决心。
二、工作成效
1.专业能力提升：经过一年的帮带，我在专业能力方面有了显著的提升。我不仅掌握了扎实的专业知识，还具备了较强的实践能力和解决问题的能力。
2.综合素质提高：在帮带过程中，我不仅注重专业能力的提升，还注重综合素质的培养。通过参与各种活动和项目，我锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和创新能力。
3.明确职业发展方向：在导师的`指导下，我对自己的职业发展有了更加清晰的认识和规划。我将继续努力学习和实践，为实现自己的职业目标而奋斗。
三、存在问题与改进措施
1.时间管理不够合理：在帮带过程中，我发现自己在时间管理方面存在不足。未来，我将更加合理地安排时间，确保学习、工作和生活之间的平衡。
2.自主学习能力有待提高：虽然我在帮带过程中取得了不小的进步，但自主学习能力还有待提高。未来，我将更加注重自主学习和独立思考能力的培养，不断提高自己的综合素质。
四、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的专业能力和综合素质。同时，我也将积极参与各种项目和活动，拓宽自己的视野和知识面。我相信，在导师的指导和自己的努力下，我一定能够取得更加优异的成绩和表现。
十七. 职场的挑战与应对发展
20xx年公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的.同时，顺利完成如下工作：
一、开学期间日常工作：
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
3、按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
在本年度工作中
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。
十八. 职场的挑战与应对发展
20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作总结如下。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
作为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
2、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
3、工作中存在的不足及今后的打算。
（1）学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的`变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
（2）对一些业务还不够精通。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
十九. 职场的挑战与应对发展
20xx年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止x年12月x日网点储蓄存款达xx万元，比年初新增xx万元，新增代发工资户xx户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：
一、抓好自身建设，全面提高素质
会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。
二、做好服务工作，奉献自己力量
优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。
一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。
对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。
一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。
二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。
三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。
三、抓好队伍建设，全力做好工作
搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。
四、强化内控管理，提升合规经营水平
作为银行网点的行长，主要履行会计监督及防范风险的.职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。
20xx年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，限度降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与xx行共同成长。
二十. 职场的挑战与应对发展
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的.多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
二十一. 职场的挑战与应对发展
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的.钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
二十二. 职场的挑战与应对发展
今年的客服工作算是比较圆满的完成了，在上级领导的正确带领下，我们公司的业绩取得了不小的进步，这让我们都跟着沾了光，虽然大家的工作量都增加了，但是我们的薪资待遇同样也涨了不少，就拿我们客服部来说，接待的流量提高了一半，绩效也因为高了不少。为了纪念这个有意义的20xx年，我按照要求写下了这份年终总结，希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助。
我们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解我们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广大的客人提供帮助，回答他们的问题。在几年前，我便加入到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我经验算是比较丰富的了，能较好地回答别人的提问，应变能力也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，差别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的帮助，不然我可能都坚持不下来，也就不会取得之后的进步了。
这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部忙碌了不少，大家每天的接待量都增长了许多，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解我们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种情况一般我都会直接无视掉，因为你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的'消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的态度，最专业的知识去为他们解答，绝对不能和顾客发生争论，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，一定会及时的解决他们的困难。
想当一名优秀的客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会因为客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的20xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。
二十三. 职场的挑战与应对发展
客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论xx是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注xx显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。
在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的.产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。
在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工参加之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
加强内部各部门间合作，售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
20xx年，售后效劳部主要进行了以下工作：
(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。
(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。
(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。
缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。
要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力。
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