职场冲突处理的案例

职场冲突处理的案例 2025-11-28

职场冲突处理的案例(二十三篇)。

本文旨在回顾和分析23个时期、年度和阶段的学习与工作经历，以探索其中的规律。而总结的撰写应突出重点，便于提炼关键要素。以下是一些职场冲突处理的案例，供大家参考，以期对有需要的朋友提供帮助。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

时光荏苒，转眼间为期四年的大学生涯就马上结束了，随着大四学习任务的结束，学校的毕业实习，随着寒冷冬日的到来，接踵而至！在本科的教育工作中，毕业实习是一个重要的实践性教学环节，它对于提高和锻炼大学生的社会适应能力、工作能力都非常的重要。今天这个社会，用人单位都倾向于有一定工作经验的人才，以致能尽可能快的上岗工作。

但是，在这个已经多元化全球化的社会，竞争是那样的激烈，一个只懂理论只会纸上谈兵的人显然是很难立足的，更不要说有好的个人发展前景了。所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触和交流，了解社会，增加自己的资本，以便以后毕业后快速融入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好的处理各种问题，我便必须得把自己置身于真正的工作环境当中去了，这不仅是为了完成学校的教学要求，更重要的是不要让自己成为一个书呆子，因为大学并不是一个只是完全求知的地方。

毕业实习和之前的专业实习并不一样，因为专业实习必须要做和自己所学专业相关的工作而且学校各分院都会预先为学生安排几个合适的公司做选择，而这一次的实习却是自己把握，去什么样的公司工作是自己决定的，所以相对上一次的实习来讲，这一次的选择范围和灵活性都要大很多。

寒假还没到来之前，学校举办了很多场招聘会，虽然我是信管专业，但是由于自身的喜好，我已转向了会计方向。因此，适合我本身所学专业的招聘会我并没有参加，而是参加一些与会计相关的，其中让我印象最深刻的就是xx会计师事务所的'招聘会，提供有审计员、税审员、评估员、咨询助理和咨询顾问等职位。

xx是由xx博士于20xx年在xx创建的，是xx最早建立、最有影响和最具规模的会计师事务所之一。经过多年的奋斗和努力，xx已经构筑了"审计、评估、税务、管理咨询和工程造价、会计服务"等全方位的服务体系，积累了最齐全的执业资质，包括xx资格认证和20xx年首家获取从事H股企业审计业务资质。

xx在业务规模、执业质量、技术标准和社会形象等方面都取得了国内领先的地位，成为注册会计师行业中的领头羊。20xx年xx加盟BDO国际会计师事务所集团，成为全球第五大国际会计所的成员所，以实现民族优秀品牌"xx"的国际化战略。"信以立志、信以守身、信以处事、信以待人"是xx一贯坚守的准则，独立、公正、客观是xx一贯秉持的原则，xx坚守职业道德，重视执业质量，旨在发展成为最具有国际竞争力的品牌的事务所。

正是由于这样的品牌效应，我和我同学们都对它格外关注，想到能到这么大的一家事务所工作真是一件很体面的事情，因此，这家公司就成了我们几个志同道合同学找工作的中心。按照它的招聘流程，我们先是网上投递简历，公司对简历进行筛选之后邮件通知入试者并要求在规定的时间内下载打印好准考证以参加考试。由于我在学校已经考取了会计从业资格证和ACCA的前四门课程，所以对自己抱有很大的期望。经过一次次心跳加速的煎熬，最终我们几个都顺利的通过了面试进入招聘流程的实习阶段，职位是审计助理。

期末考试结束以后，收到通知让我们收拾好行李随时候命出差，因为从来都是听别人出差，也不知道出差到底是怎样一种感觉，会不会很辛苦，会不会很轻松等一大串的问题就充斥着整个大脑，总的来说，出差对于我，犹如小孩穿新衣服一样新鲜和高兴，我像要出嫁的姑娘天天盼着那一天的到来。

终于，公司给我了我们一个确切的时间，_月_号出差。那天早上，我和同学早早的起床收拾好去了公司，在行政办公室填好我们的个人资料以后，所长就带我们去了他办公室，然后便逐一的给我们分配各自要跟的带队老师。结果，我很幸运地被分去了我自己的家乡——xx出差，我的同学一个去了xx，一个去了xx，就这样，我们同行的三个人被拆散了。

实习的第一周就这样开始了，我们审计的是一家民爆经营公司和一家物资公司。由于我完全没有工作经验，于是同行的老师就让我先熟悉这两家公司的科目余额表，看看他们家的账目，然后就是帮助她填一些简单的数据、翻阅凭证、复印收集资料等工作。在老师工作闲暇之时，她也教我一些审计的实质性工作内容，比如不同的科目应该查的内容和方向、还有xx的E申通的用法，甚至在Excel的使用上都有教我。

人家都说出来工作同事都不是那么热心肠，我运气好，遇到这位同校同专业的学姐老师，对我特别的照顾，有她在，我在实习的路上少走了很多弯路。虽然老师很细心，但是我发现自己懂的东西实在太少了，现在才明白“书到用时方恨少”这句话啊！

实习生活在起早贪黑的忙碌中已过去了一周，这一周我们的战线上转移到了xx。说到xx，大家应该就会联想到温泉，集中营，辣子鸡等吃的玩的和红色旅游景点，但是工作太忙，这一切都只能与我无缘了。这次的被审计单位是赫赫有名的xx集团，总共有好几家公司，因此这次的队伍明显庞大了好多，同行的一共七八人。但是我们并不是几家公司的审计工作同时开展，而是本着“擒贼先擒王”的原则先做产业最庞大的一家公司。

在这里，我们住的是集团旗下物业公司的招待所，吃的是食堂，工作的地方就是公司财务所在的办公区。有趣的是，这三个地方都是紧挨着，而且还两两联通，因此我们活动的范围小之又小，但这里最大的优点就是吃饭特别节省时间，午休的时间就会比在其他家公司长。我在这家公司主要的工作就是做很多科目的凭证测试和资料复印，工作听起来虽然简单，但却非常繁琐，因为这家公司的凭证有好几百本并且足够厚，特别考验了我的耐性。

实习第三个周，也是放春节回来的第一周，由于假期给人的松懈，回来对工作有了抵触情绪，整个人完全不在状态，都是放假惹的祸啊。按照原来才行程，我和老师应该继续到xx集团做其他家公司的审计工作，由于公司临时插入的新业务，老师被分去了遵义站，自然而然我也就去了。但是这一次的工作不是审计而是尽职调查，比审计程序简单。

对于我来说这是件特别高兴的事情，因为我还没有去过这个地方，想着借此机会终于可以一睹它的芳容，谁知高兴太早了，根本没有时间去满足自己的好奇心。驱车到了遵义在在酒店放好行李，我们被带去了煤矿山上，一路的颠簸加摆渡才到了目的地，一下车就马上开展工作查看这个煤矿的账目情况，还把所有的凭证和账簿给搬回了酒店。由于是手工账，我就得一笔一笔的录入我们所需要的数据，还得仔细检查以免出错，每天都加班到深夜，很辛苦。工作虽然很累，但是发现自己确实学到了不少东西，至少锻炼了excel的实际操作能力，很有收获呀！

接下来的这周，带我的老师由于生病她留在了贵阳工作，我就和新来的实习生两个人去了xx集团。而在xx那边，也没有一个带队的老师，陪同我们的只有一个正式做审计助理职位的员工。老师根据我们每个人的能力给我们分配了难度适中的会计科目，我做了六个相对简单的科目，做完以后我就辅助另外两人做事，给她们复印资料，做凭证测试之类的工作，其实我的工作称不上有难度，只是量大繁琐而已。

这次的实习周记只需要写四个周，但是我的感想和体会远远不是这四个周能表达得穷尽的。不过总结下来就是，我学到了很多东西，大致了解了审计程序。

千里之行，始于足下”，这两个月短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这次实践也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

时光荏苒，如白驹过隙，在校园的学习与生活即将画上句点。回首这段难忘的岁月，有欢笑、有泪水，有成功的喜悦，也有失败的挫折。这段宝贵的经历，不仅让我在专业知识上得到了极大的充实，更在个人能力、思想境界和人生态度等方面实现了质的飞跃。在此，我将从学业发展、实践经历、个人成长等多个方面对自己的毕业生活进行全面总结。

一、学业发展：在知识的海洋中遨游

（一）专业课程学习

大学的专业课程设置丰富且系统，涵盖了理论知识与实践操作的各个层面。从基础课程如高等数学、大学物理，到专业核心课程，每一门课程都为我构建起了扎实的专业知识体系。在学习过程中，我始终保持着严谨认真的态度，课堂上全神贯注听讲，积极与老师互动，跟随老师的思路深入探索知识的奥秘；课后，我会及时复习当天所学内容，认真完成作业，并主动查阅相关资料，对知识点进行拓展和延伸。

以 [具体专业课程名称] 为例，这门课程理论性强、概念抽象，学习难度较大。为了攻克这门课程，我在课前会提前预习教材，标记出不懂的地方，带着问题去听课；课堂上，我仔细记录老师讲解的重点和难点，并积极参与小组讨论，与同学们交流想法，碰撞思维的火花；课后，我会整理笔记，制作思维导图，将知识点串联起来，加深理解和记忆。通过大量的习题练习和案例分析，我逐渐掌握了这门课程的核心内容和学习方法，最终在考试中取得了优异的成绩。

在专业课程的学习过程中，我不仅掌握了专业知识，更培养了自己的学习能力和思维方式。学会了如何自主学习、如何分析问题和解决问题，这些能力将对我未来的工作和学习产生深远的影响。

（二）学术研究与创新

除了课堂学习，我还积极参与学术研究和创新活动。在导师的指导下，我参与了 [具体研究项目名称]。在项目研究过程中，我从最初的资料收集、文献综述，到实验设计、数据采集与分析，再到论文撰写，全程深度参与。通过这次研究经历，我学会了如何运用专业知识解决实际问题，提高了自己的科研能力和创新思维。

在研究过程中，我们遇到了许多困难和挑战。例如，在数据采集阶段，由于实验条件的限制，数据的准确性和可靠性受到了影响。面对这个问题，我和团队成员一起查阅大量文献，请教专家，经过多次尝试和改进，最终找到了合适的解决方案，保证了数据的质量。这次经历让我深刻体会到，在学术研究中，遇到困难不可怕，关键是要有坚持不懈的精神和勇于探索的勇气。

此外，我还积极参加各类学术讲座和学术会议，了解学科前沿动态，拓宽自己的学术视野。通过与专家学者的交流和学习，我对自己的专业有了更深入的认识，也为自己未来的学术发展指明了方向。

二、实践经历：在实践中锻炼成长

（一）实习经历

为了将理论知识与实践相结合，提高自己的实际操作能力和职场适应能力，我在 [实习单位名称] 进行了为期 [X] 个月的实习。在实习期间，我被分配到 [具体部门]，参与了多个实际项目的工作。

在实习过程中，我深刻体会到了理论与实践的差距。在学校里学到的知识，在实际工作中需要经过重新整合和应用才能发挥作用。例如，在参与 [具体项目名称] 时，我负责 [具体工作内容]。刚开始，由于对工作流程和业务需求不熟悉，我在工作中遇到了很多困难，经常出现错误。但是，我没有气馁，而是主动向同事请教，学习他们的工作经验和方法。通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了工作技能，提高了工作效率和质量，得到了领导和同事的认可。

这次实习经历，让我不仅学到了专业技能，更重要的是培养了自己的职业素养和团队合作精神。我学会了如何与同事沟通协作，如何处理工作中的人际关系，如何在压力下保持良好的工作状态。这些宝贵的经验将为我未来的职业生涯奠定坚实的基础。

（二）社团与志愿服务活动

大学期间，我积极参与社团活动和志愿服务。我加入了 [社团名称]，在社团中担任 [职务名称]。在社团工作中，我组织和参与了多项活动，如 [具体活动名称]。通过这些活动的`策划、组织和实施，我锻炼了自己的组织协调能力、沟通能力和领导能力。

同时，我还积极参与志愿服务活动。我参加了 [志愿服务项目名称]，为 [服务对象] 提供帮助和服务。在志愿服务过程中，我深刻体会到了奉献的快乐和社会责任感。例如，在 [具体志愿服务活动] 中，我们为 [服务对象] 提供了 [具体服务内容]。看到他们因为我们的帮助而露出开心的笑容，我感到无比的满足和自豪。这些志愿服务经历，让我学会了关爱他人、奉献社会，也让我更加珍惜现在的生活，坚定了自己为社会贡献力量的决心。

三、个人成长：在磨砺中不断蜕变

（一）思想境界的提升

在大学期间，我积极参加学校组织的思想政治教育课程和各类主题活动，不断提高自己的思想觉悟和政治素养。通过学习马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论、“三个代表” 重要思想，我对中国特色社会主义道路有了更深刻的认识，坚定了自己的理想信念。

我还积极向党组织靠拢，递交了入党申请书，并参加了党校培训。在党校学习过程中，我系统地学习了党的理论知识和光辉历史，深刻领会了党的宗旨和精神内涵。通过学习和实践，我更加明确了自己的人生目标和价值追求，立志要成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。

（二）心理素质与抗压能力的增强

大学生活并非一帆风顺，我也遇到了许多挫折和困难。在学业上，我经历过考试失利的沮丧；在生活中，我面临过与同学相处的矛盾；在实践中，我遭遇过项目失败的打击。但是，这些挫折并没有打倒我，反而让我变得更加坚强和成熟。

面对挫折，我学会了调整心态，积极寻找解决问题的方法。我会分析失败的原因，总结经验教训，不断改进自己。例如，在一次重要的比赛中，我们团队精心准备了很久，但最终还是失败了。当时，我感到非常失落和自责。但是，我没有沉浸在失败的痛苦中，而是和团队成员一起认真分析比赛过程，找出我们的不足之处。通过这次经历，我明白了失败并不可怕，关键是要从失败中吸取教训，不断提升自己。在这个过程中，我的心理素质和抗压能力得到了极大的增强，能够更加从容地面对生活中的各种挑战。

（三）人际关系与沟通能力的培养

大学是一个多元化的社交平台，在这里，我结识了来自五湖四海的同学和老师。在与他们的交往过程中，我学会了尊重他人、理解他人，也提高了自己的沟通能力和人际交往能力。

在宿舍生活中，我们室友之间相互关心、相互帮助，共同营造了一个温馨和谐的宿舍氛围。我们会一起分享生活中的喜怒哀乐，一起解决遇到的问题。在与同学的合作学习和社团活动中，我学会了倾听他人的意见，表达自己的想法，与他人建立良好的合作关系。同时，我也积极与老师交流，向他们请教学习和生活中的问题。老师们丰富的知识和人生经验，让我受益匪浅。

通过这些人际交往经历，我明白了良好的人际关系是个人成长和发展的重要保障。在未来的工作和生活中，我将继续保持积极的心态，主动与他人沟通交流，建立更加广泛和良好的人际关系网络。

四、不足之处与改进方向

回顾大学时光，虽然我取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在学习方面，我有时会出现学习效率不高的情况，时间管理不够合理，导致一些任务拖延；在实践能力方面，我的创新能力还有待提高，解决复杂问题的能力还不够强；在个人性格方面，我有时会过于追求完美，给自己带来不必要的压力。

针对这些不足之处，我将在未来的学习和工作中采取积极的措施加以改进。我会制定更加科学合理的学习计划，提高学习效率，合理安排时间；加强创新思维的培养，积极参加各类创新实践活动，提高自己的创新能力和解决问题的能力；学会调整心态，接受自己的不完美，保持一颗平常心，以更加轻松愉悦的状态面对生活和工作。

五、未来展望

毕业是人生的一个重要转折点，也是一个新的起点。展望未来，我既充满期待，又感到责任重大。在即将踏入的工作岗位中，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平和综合素质。我会虚心向同事和领导请教，尽快适应工作环境，融入团队，为企业的发展贡献自己的力量。

同时，我也不会放弃学习和自我提升。我将继续关注行业前沿动态，不断更新自己的知识体系，努力提升自己的专业能力和竞争力。我还计划在工作之余，参加一些培训课程和学习活动，考取相关的职业资格证书，为自己的职业发展打下更加坚实的基础。

在个人生活方面，我希望能够保持健康的生活方式，坚持锻炼身体，培养良好的兴趣爱好，丰富自己的业余生活。我也会更加注重与家人和朋友的沟通和交流，珍惜彼此之间的感情，让自己的生活更加充实和幸福。

总之，大学毕业不是终点，而是新的征程的开始。我将带着在大学期间所学到的知识和技能，所培养的能力和品质，勇敢地迎接未来的挑战，努力实现自己的人生价值，创造更加美好的未来。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

时光荏苒，如白驹过隙，转眼间，我即将告别这片承载着无数回忆与梦想的校园。站在毕业的十字路口，回首过往的求学时光，有欢笑、有泪水，有成功的喜悦，也有失败的迷茫。这段宝贵的经历，不仅让我在专业知识上得到了充实，更让我在个人成长和综合素质方面实现了质的飞跃。在此，我对自己的大学生活进行全面而深入的总结，既是对过去的回顾与反思，也是为未来的发展明确方向、积蓄力量。

一、学业成长：知识的积累与能力的提升

大学是知识的殿堂，也是学术探索的摇篮。在专业学习方面，我始终秉持着严谨认真的态度，力求扎实掌握每一门课程的核心内容。课堂上，我全神贯注地聆听老师的讲解，积极参与互动，不放过任何一个疑惑点；课后，我主动查阅相关资料，深入研究课程内容，通过做笔记、整理思维导图等方式，构建起系统的知识框架。

在基础课程学习中，数学、英语等学科为我后续的专业学习奠定了坚实的基础。数学培养了我的逻辑思维能力，让我学会运用理性思维去分析和解决问题；英语则拓宽了我的国际视野，使我能够接触到更多前沿的学术资源和研究成果。在专业课程的学习过程中，我对本专业的核心理论和技术有了更深入的理解。例如，在 [具体专业课程名称] 的学习中，通过理论讲解与实际案例分析相结合的教学方式，我掌握了 [相关专业技能或知识要点]，并能够将其运用到实际问题的解决中。为了进一步提升自己的专业素养，我还积极参与学术讲座和研讨会，与行业专家和学者进行交流，了解专业领域的最新动态和发展趋势，这不仅拓宽了我的学术视野，也激发了我对专业研究的兴趣。

除了课堂学习，我还注重自主学习能力的培养。利用图书馆、网络等资源，我广泛阅读专业书籍和学术论文，不断丰富自己的知识储备。在学习过程中，我逐渐学会了如何独立思考、如何提出问题并寻找解决方案，这种自主学习能力将使我在未来的工作和生活中受益终身。通过努力，我的学习成绩在班级中一直名列前茅，多次获得奖学金，这既是对我学习成果的肯定，也激励着我不断追求卓越。

然而，学习并非一帆风顺，我也遇到过许多困难和挑战。例如，在一些难度较大的专业课程学习中，复杂的理论知识和繁琐的实验操作让我感到力不从心。面对这些困难，我没有退缩，而是积极寻求老师和同学的帮助，通过反复钻研、请教和实践，最终克服了难关。这些经历让我深刻认识到，在学习过程中，遇到困难并不可怕，关键是要保持积极的心态和坚持不懈的精神，勇于面对挑战，不断尝试和探索。

二、实践经历：理论与实际的融合

实践是检验真理的唯一标准，也是将理论知识转化为实际能力的重要途径。在大学期间，我积极参与各类实践活动，努力将所学知识应用到实际中，不断提升自己的实践能力和综合素质。

首先，我参加了学校组织的专业实习。在实习单位，我深入了解了行业的实际运作模式和工作流程，接触到了真实的项目案例。在实习过程中，我将课堂上学到的专业知识与实际工作相结合，参与了 [具体项目或工作内容] 的工作。通过实践，我不仅巩固了专业知识，还学会了如何与团队成员协作、如何与客户沟通，提高了自己的团队合作能力和人际交往能力。同时，实习也让我对自己的职业规划有了更清晰的.认识，明确了自己未来的发展方向。

其次，我积极参与社会实践活动。例如，参加志愿者服务，为社区居民提供帮助和支持；参与社会调研，关注社会热点问题，深入了解社会现状。在志愿者服务中，我体会到了奉献的快乐，增强了社会责任感；在社会调研中，我学会了运用科学的研究方法收集和分析数据，提高了自己的调研能力和分析问题的能力。这些社会实践经历让我走出校园，接触到真实的社会，拓宽了我的视野，丰富了我的人生阅历。

此外，我还参加了各类学科竞赛和创新创业活动。在 [具体竞赛名称] 中，我与团队成员一起，经过数月的努力，从项目策划、方案设计到实际操作，克服了重重困难，最终取得了优异的成绩。在这个过程中，我不仅锻炼了自己的专业技能和创新能力，还培养了团队协作精神和领导能力。通过参与创新创业活动，我了解了创业的基本流程和方法，激发了自己的创业意识和创新思维。

这些实践经历让我深刻认识到，理论知识只有与实践相结合，才能发挥其真正的价值。通过实践，我不仅提高了自己的实际操作能力，还培养了自己的创新精神和解决问题的能力，为未来的职业发展奠定了坚实的基础。

三、个人成长：性格的塑造与价值观的完善

大学不仅是学习知识的地方，更是个人成长和成熟的重要阶段。在这几年的大学生活中，我在性格、心态和价值观等方面都发生了很大的变化。

在性格方面，我从一个内向、害羞的人逐渐变得开朗、自信。刚进入大学时，面对陌生的环境和同学，我不敢主动与人交流，在公众场合发言时也会紧张、胆怯。为了改变自己，我积极参加各种社团活动和班级活动，主动与同学沟通交流，锻炼自己的表达能力和人际交往能力。通过不断地尝试和挑战，我逐渐克服了内心的恐惧，变得更加自信和从容。现在的我，能够在团队中积极发表自己的观点，在公众场合自信地展示自己，性格也变得更加开朗、乐观。

在心态方面，我学会了以积极的心态面对生活中的困难和挫折。在学习和生活中，我不可避免地遇到了许多困难和挫折，如考试失利、项目失败等。这些挫折曾让我感到沮丧和失落，但我并没有因此而一蹶不振。我学会了从失败中吸取教训，分析原因，总结经验，调整自己的心态和方法，重新出发。通过这些经历，我逐渐培养了坚韧不拔的意志和乐观向上的心态，明白了失败并不可怕，只要能够勇敢地面对，不断努力，就一定能够取得成功。

在价值观方面，大学的学习和生活经历让我对人生有了更深刻的思考和认识。通过学习专业知识和参加社会实践活动，我认识到个人的发展离不开社会的支持，我们应该积极回馈社会，为社会的发展贡献自己的力量。同时，在与老师、同学的相处过程中，我学会了尊重他人、理解他人，懂得了包容和合作的重要性。我逐渐树立了正确的价值观，明确了自己的人生目标和方向，立志做一个对社会有用的人。

四、人际关系：友谊的收获与情感的滋养

大学是一个多元的社交平台，在这里，我结识了来自五湖四海的同学、老师和朋友，建立了深厚的人际关系，这些关系成为我大学生活中最宝贵的财富之一。

在与同学的相处中，我收获了真挚的友谊。我们一起学习、一起生活、一起参加各种活动，共同度过了许多难忘的时光。在学习上，我们互相帮助、互相鼓励，共同攻克难题；在生活中，我们互相关心、互相照顾，分享彼此的喜怒哀乐。无论是在宿舍里的深夜畅谈，还是在校园里的漫步嬉戏，都成为了我美好的回忆。与同学之间的友谊让我感受到了温暖和支持，也让我学会了如何与人相处、如何理解和包容他人。

在与老师的交流中，我不仅学到了专业知识，还得到了许多宝贵的人生指导。老师们渊博的学识、严谨的治学态度和高尚的师德风范深深地感染了我。他们不仅在课堂上耐心地传授知识，还在课后与我们亲切交流，关心我们的学习和生活情况，为我们解答困惑，指引方向。老师们的教诲和鼓励让我在学习和成长的道路上更加坚定和自信，也让我明白了为人师表的责任和意义。

此外，我还通过参加社团活动和志愿者服务，结识了许多志同道合的朋友。我们因为共同的兴趣爱好走到一起，为了共同的目标而努力奋斗。在这个过程中，我们互相学习、互相启发，共同进步。与这些朋友的交往，拓宽了我的社交圈子，丰富了我的生活体验，也让我感受到了团队的力量和合作的乐趣。

良好的人际关系不仅让我的大学生活更加丰富多彩，也为我未来的发展提供了有力的支持。我相信，这些珍贵的友谊和师生情谊将伴随我一生，成为我人生道路上的重要精神支柱。

五、反思与展望：总结经验，迎接未来

回顾大学四年的生活，虽然取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己存在的不足之处。例如，在时间管理方面，有时会出现拖延的情况，导致一些任务不能按时完成；在专业知识的学习上，对某些领域的研究还不够深入，缺乏系统性和创新性；在实践能力方面，虽然积累了一定的经验，但在解决复杂问题时，还需要进一步提高自己的综合能力。

针对这些不足，我将在未来的学习和工作中加以改进。首先，我将制定合理的学习和工作计划，提高时间管理能力，养成良好的学习和工作习惯，确保各项任务能够高效、有序地完成。其次，我将继续深入学习专业知识，关注行业的最新动态和发展趋势，积极参与学术研究和实践活动，不断提高自己的专业素养和创新能力。最后，我将注重实践能力的培养，主动寻找更多的实践机会，锻炼自己解决实际问题的能力，提升自己的综合素质。

展望未来，我充满信心和期待。毕业后，我将踏上新的征程，无论是选择继续深造还是步入职场，我都将以积极的心态和饱满的热情去迎接挑战。在未来的道路上，我将牢记大学期间所学的知识和培养的能力，不断努力学习和进步，为实现自己的人生目标而奋斗。我相信，只要坚持不懈、勇往直前，就一定能够创造出属于自己的精彩人生。

毕业，不是终点，而是新的起点。感谢大学四年的美好时光，感谢所有关心和帮助过我的老师、同学和朋友。我将带着这份珍贵的回忆和满满的收获，勇敢地迈向未来，开启人生的新篇章。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

这几天一直在网上看书，只从看了《优势谈判》，让我深深感到“书中自由黄金屋，书中自由颜如玉”，以前自己都是看一些与专业有关的书籍或文学作品，其他书籍关注不多。

在我们生活中，无时无刻都存在谈判，不同的人将会运用不同的技巧，回忆起曾经自己跟家人、朋友、同学等为某件事谈的不欢而散，今天我却在书中找到了答案。身边来来往往的人，由于各自的出生、教育不同，做事风格会截然不同，不要以自己的方式去解决任何事，根据对手来亮出手里的.牌。

有前辈曾对我说，不要仅限于某一类专业书，其他书也要看。这句话很对，虽然人的一生很短，不可能把所有书籍看完，多读好书让人受益匪浅。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

今天花了一下午的时间把《优势谈判》看完了，感觉受益匪浅，毕竟在这方面还缺乏系统的支持。针对谈判我在以下方面受益良多：

1、对买家而言：永远不要接受第一次报价

对卖家而言：永远要开出高于自己的期望值。

2、要有一颗“绝不退让，除非交换”的心。

3、使用黑白脸策略：使用看不见的权威组织（如：我个人很赞同你的想法，不过这个还需要财务部门或报价部门沟通。），使用两个人一黑一白策略，使用看不见的条件来换取看得见的利益（比如故意提出一些对方根本做不到的问题：你需要提供70天账期才有合作的可能，如果对方否决，那就可以以此作为砝码）。

4、在某一个问题僵局了，切莫放弃，应该在另外一个话题展开，当这个话题解决了，后面的问题就容易多了。所谓赌博还没下赌注前都是满怀忧虑的，一旦下注了，那么就对这个赌局就有必胜的信心，并且这个信心还开盘前一直加强，砝码会一直加大，所以从容易的`入手，棘手的自然解决啦。所谓先打开对方的“有色眼镜”意识，那么其他意识都会在这个有色眼镜下进行。

5、当谈判进入死局时，必须引入第三方或者调人或者改变场地。

6、尽量让对方在我方的势力范围，比如在你的车内，客户就开始滔滔不绝，比如在你的公司谈判，你就占据优势。

7、在客户给出条件时，必须给与身体语言表示“惊讶，难以置信”。

8、谈判结局后无论如何赞扬客户的这次谈判。

9、永远不要在时间压力下谈（在实践压力下人会采取多种措施进行解决），相反可以让对方感觉到时间压力。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

感谢覃总在炎炎夏日为我们奉献了一餐丰盛的精神食粮，让我有幸认识了这位美国王牌谈判大师－罗杰·道森及其精彩的传奇人生。他的《优势谈判》，非常具有商业实战价值，可谓谈判学的圣经，商业竞争的宝典。这本书共有五部分，十一章。前半部分写得十分给力，我非常欣赏。因为这部分聚焦在优势谈判技巧上，可操作性很强，对我从事的岗位工作非常有帮助。

随着市场竞争的加剧和公司成本意识的增强，商务工作越来越被重视，商务谈判已经提到战略的高度上。由于我们在商业谈判时代表的不是个人，而是公司，谈判成功与否，事关个人荣辱，公司安危。所以掌握过硬的谈判方式和方法就显得尤为重要。也就是说，我们要在起初的谈判第一线以最得体、最有效的方式直接为公司最大限度的赢取利润。罗杰·道森在书中说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判”。谈判，它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润。读完《优势谈判》，我感受颇深。在为大师的谈判技巧和艺术深深折服的同时，我充分认识到掌握一定的谈判技巧对公司商务工作的成与败有着极其重要的影响。

罗杰·道森在《优势谈判》中提出了商业谈判的最高境界：不在于你说服了跟你意见有冲突的人，而是在他被你说服之后，他还感觉到好像是自己赢了这场谈判——而且这种感觉并不是暂时的。他不会在第二天早晨醒来后恍然大悟：“哦，我明白那小子在耍什么把戏了。哼！等着瞧！”不！相反，他会觉得和你谈判是一件非常愉快的事情，而且会迫不及待地想要再见到你！在长期的商业谈判中我深知，取得皆大欢喜的谈判结果并不是一帆风顺的，注定是充满着复杂和艰辛。《孙子兵法·谋攻篇》曰：“百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。《优势谈判》这本书带给我“不战而屈人之兵”这样理性的思考，在商业谈判中的各方都希望对方开出的条件在自己可以接受的范围内，并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的，要想取得这样的双赢或共赢，谈判的.各方都必须要具备良好信息沟通能力方可实现。

一、沟通是谈判成功的法宝

“沟通”对每个部门都很重要，但对我们商务方面的工作尤为重要。因为我们的工作内容一半是对内服务，还有一半则需要对外谈判。要实现公司利润的最大化，就需要我们具备良好的沟通交流能力。这是一个优势谈判者应该具备的最基本的能力之一。

（一）适时营造宽松的环境

既然是谈判，那么双方就需要交流。谁都喜欢一个宽松的交流环境，因为人在轻松和谐的气氛中，更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始，逐步引入正题。无论天文地理、轶闻趣事，对方喜欢什么，我们就聊什么，让双方把紧绷的神经放松下来，弱化对你的敌对情绪。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时，高明的谈判者会随着话题的不断深入，采取挤牙膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺，直到达到自己的期望值为止。

（二）把握沟通的有利时机

一是学会倾听对方。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，记录下模棱两可的语言以便咨询对方，同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度等。二是准确表达观点。要向对方清楚阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，不谈与主题关系不大的事情，所说内容要与资料相符合，数字的表达要确切。三是巧妙灵活提问。在谈判中，问话可以引转对方思路，引起对方注意，控制谈判的方向。对听不清或模棱两可的话，可以用反问的方式使对方重新解释。探听对方的内心思想时，可采用引导性问话以吸引对方思考你的语言。四是掌握说服要领。要向对方阐明，一旦接纳了自己的意见之后将会有什么样的利弊得失，双方合作的必要性和共同的利益，强调双方立场的一致性及合作后的双方益处，给对方以鼓励和信心。

（三）熟练运用议价策略。

这是一个非常基本、非常重要、非常见效的技巧。具体说来：一是自己报价。自己报价可以给双方谈价的空间，因为谈判时对方都会想要讲价。二是让对方先出价。先了解对方的心理价位，免除自己报了低价，或太高的价。三是压价的时候要采用折中法则。大多数时候，对方和我们一样明白，不愿意吃亏，所以最好的方式就是双方共同分担。压价的过程中要灵活运用黑脸和白脸的技巧。四是不要轻意同意对方。这会使对方感到后悔，认为价格还可以更低些，有上当的感觉，所以千万不能实现对方的预期想法。五是学会闻之色变。听到对方提出的价格要表现出很困难，很难办的。这样可能会使对方做出让步，同时也会使双方感觉价格确实处在不吃亏的位置上。

二、沟通是事业成功的关键

商务工作就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。商务人员对产品及谈判方的态度是否热情，将在很大程度上影响谈判方接下来的决定。那些顶尖商务人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与本职工作抱有感染人心的热情。他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及本职工作保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个客户都不由自主地相信他们所推荐的产品是最好的，是最值得购买的。

诚然，现实生活总是会存在很多挫折和不利因素。如果商务人员不能经受住这些考验，那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的谈判失败。当商务人员经受住各种考验的时候，他就会向客户成功传递对产品的坚定信念，成功说服客户成为该产品的忠实认可。这样的商务人员往往会让客户认为，自己提供的产品或服务是最物有所值的，其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己提供的东西。当客户产生这样的积极回应时，商务人员就会更容易与之建立起长期合作的关系，而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。即使谈判破裂，客户最终没有使用我们的产品，他们同样会被商务人员的热情所感染，这对商务人员的工作和公司的业绩同样都是有百利而无一害。

以上是我读罗杰·道森《优势谈判》的几点体会。谈判是双方智慧、心理、耐力的较量，除需要具备实力外，更需要具备技巧和敏锐的思维，需要实践的历练，在今后的工作中我还需要不断提升和加强。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

前段时间读完了著名谈判专家罗杰道森写的畅销书《优势谈判》，果然名不虚传，其中很多内容不仅实用而且经典，原来谈判中有这么多门道，我们在生活中经常会接触各种场合，有的时候我们自己都没有意识到我们正在进行一场谈判。当我把学到的这些小技巧运用在生活中时，感受到巨大的成就感。书中提到了很多各种商业和政治谈判的实例。虽然很多东西并不一定适用于所有的情况，所以很多事情必须自己去揣摩去加以提升。内容主要来源于人们的现实生活,包括日常买菜的砍价还价,以及教育子女时套用的技巧之类.读完获益良多，也激起了一些感想。

《优势谈判》在引言部分叙述了优势谈判区别于一般意义上的双赢谈判，其最大的不同在于无论在谈判结束时还是结束后，对方会觉得跟你谈判不仅是件很愉快的事，而且还觉得他赢得了谈判。而双赢谈判只是让对方在谈判结束时感觉赢得了谈判，可能在谈判结束后，对方坐下来仔细想想也许认为自己吃亏了。这就是两者的本质不同，也是优势谈判的境界高于双赢谈判的地方，我们要追求的就是优势谈判的效果。谈判是基于双方或多方的需要寻求共同利益的过程，其目的是改变相互间的关系并交换观点以期达成协作。这是一个复杂的过程，既要确定各自的权益，又要考虑他方的惠利，可以说谈判犹如对弈，既要在方寸上厮杀，又要共同联手合作。罗杰·道森的'《优势谈判》通篇都是围绕着谈判来讲，详细叙述了谈判的每个进程，谈判的技巧以及谈判人自身应该具备的力量和驱动力等.罗杰道森在书中首先从谈判步骤方面谈了优势谈判所包含的三个过程，即开局、中局和终局。其中，本人对开局中第一个谈判技巧，即“开出高于预期的条件”一篇印象最深，因为该篇中“律师是如何提出更多要求的”在生活中是很有借鉴意义。案例讲的是德州律师约翰在代表客户谈判购买不动产时，向对方开出了多达23条的要求，其中不乏无理和荒唐的要求，结果是对方居然只拒绝了一条要求，而约翰在坚持了很久后才勉强答应放弃那条要求，最终达到一种让对方感觉其赢得最终谈判的效果。约翰律师在谈判中就是充分使用了“开出高于预期的条件”的谈判技巧才使得谈判最终成为优势谈判。身为律师，在工作过程中，无论是代表当事人参与商业谈判，还是法庭中的调解、和解谈判，都会用到谈判技巧。

优势谈判的策略和技巧受用终身。例如谈判中要充分利用自己的优势。当我们处于弱势地位时，如果老是拿自己的缺点跟别人的优点比，只会越来越被动，所以我们要清楚我们自身的长处是什么。如果经销商说我们的产品价格没有优势，那如果老是围绕着“产品价格”谈判的话，肯定不能取得谈判优势，因为这就是自取其短，正中对方下怀。要向对方讲明你和别人相比有哪些优势，也就是给自己创造谈判优势，所以，一定要清楚自己的短处与长处，这样才能让自己做事更有把握。一个成功的谈判者要有良好的沟通交流能力、驾驭整个谈判过程的控制能力、处理矛盾冲突的应变能力，具备高度的责任心与完美的执行力，是责任文化与执行力文化、感恩文化的优秀践行者。通过对优势谈判的学习，一方面能增长对谈判理论精髓的理解，另一方面就是在实际操作中自己总结谈判的收获，学会观察对方的需求，怎么能够避免矛盾想出第三种解决方式使双方得益，这样不但可以提升自己的谈判技巧，还能不断提高自身综合素质，成为德高望重、胸襟宽广、又有制衡的手段、洞悉事物的头脑的人，也就是综合能力强的人。

我觉得任何一门学问都得靠实践才行，在读这本书的过程中，我觉得最主要的就是要去实践，因为书中所讲的道理大家都是可以看的明白的。其中有一些策略和技巧可能和你的三观有所摩擦，但是可能你觉得他说的策略和技巧在这个社会上是可行的，那你就应该去实践一下，让策略技巧同你的三观进行融合。如果能掌握优势谈判的有关技巧，对我们今后的工作将大有裨益，不仅大大提高了工作效力，同时也提升了自身的谈判能力。

优势谈判这本书，固然写的很好，但它也只能在思路上和方法上给我们指引，如果不能在具体的实践中加以应用，再好的理论也是纸上谈兵，也不能转化成为我们自己的动力，所以我们在工作和学习中一定要把在书上学到的东西充分的灵活的运用。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

小时候就常听爸爸说，说话处事是一辈子学不完的东西，而我的回答是：不就是说话嘛，还一辈子学。直到今天我吃了很多亏以后，对这句话才有一个深刻的领悟。

我性格是直肠子，有什么说什么，从来没有组织逻辑性，吃了很多亏，如果你也有下面这些性格特点那就要小心了：

1.在潜意识中把自己的意愿强加给别人，喜欢说服让别人听自己的。

2.总认为自己是对的`。

3.无意识下抢了别人的话题

4.说话太直接，有什么说什么

5.做事首先是从自己这方面考虑的

6.敏感

生活中凡事要注意细节，不注意细节，注定失败，曾经的我一度认为，生活何必何必给自己再制定那么多的规矩，事实的结果是我失败了，所以无论生活及工作都需要规矩，老话说：无规矩不成方圆。

做销售如果犯这些低级错误，想反销售做好，更是不可能的事。

出现问题，所有的表面问题都由一个中间的核心问题产生。

上面的问题总结原因：是因为一切以自我为中心和自卑引起的，正是凡事以自我为中心，只想着让别人考虑自己的感受，从来没有去考虑过别人的感受。

出现问题或发生事情第一想到的就是自己，不是别人，找到问题的核心解决问题就不是难事。

最大的敌人：每个人最大的敌人不是别人，而是自己，最强的敌人是自己最好的朋友，能从他身上看到自己的不足。

做人即做事，销售更是如此，介绍产品的时候，本质是在介绍自己的为人处事。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

职场生存技巧：要学会装傻

常说人生难得糊涂，在职场中有时候也是难得糊涂，有时候你不要试着去和上司去争辩，到底谁对谁错，职场里有时候你不能活得太明白，难得糊涂要学会装傻，装傻不是要你装疯卖傻，而是在应该糊涂不需要你看得太明白的时候装一下傻，这样的员工更加受到老板的偏爱。

学会装傻

当你去领导的办公室里面，向领导要昨天需要签字的文件时，领导找了找，告诉你：对不起，你没有把文件交给我。一般刚毕业的学生，没有经验，碰到这种事情，会说：我昨天明明就交给你了呀。

而有了一定的工作经验的人，面对这样的情况，会很平静的说：我回去找找。然后他们会重新打印一份文件，当你再次走到领导的办公室，他就会很痛快的签字的。因为领导比谁都清楚文件去了哪里。所以工作中有时候就需要自己装傻，可能会有意想不到的结果。

不去争辩

上司也是人，做的事情，不会都是对的，有些时候，如果上司错了，而我们对了，那么我们也需要用自己聪明的大脑给他找到一个合理的台阶。我们要知道冲突是解决不了任何问题的。

如果和上司发生矛盾，你想要潇洒的一走了子，那么就需要自己静下来心来问问自己，在新的工作环境中，不会碰到这样的情况吗?那个时候你也是一走了之吗?所以有些时候，我们要学会忍让，学会不去争辩，事情到底怎么样，大家都很明白。不要因为一时的口舌之快，而葬送了自己大好的职业生涯。

主动出击

当领导交给你一项工作时，如果自己不懂得如何做，或者没有思路，与其自己苦苦的熬夜查质料，得不到有效方案，还不如主动出击，找领导谈谈这项工作内容，询问领导的见解与看法，使工作得到有效解决。

有效沟通

无论老板，上级还是同事，都来自于不同的家庭，在不同的家庭教育背景下长大，那么对待事情的看法和生活态度就自然的不同。那么我们就会和他们存在有或多或少的问题。

职场菜鸟必学的成功心理技巧

很多人刚到一个新的环境上班，急需找到一个突破口来展现自己的才华，但是面对新环境手足无措不知道该怎么做才能得到上司的赏识，下面为大家推荐职场菜鸟必学的成功心理技巧！

1、你的目标

Yogi Berra说，“如果你不知道自己想去哪的话，你就不会到达。”他是对的。你需要有一个目标和相应的计划。你可以随时进行调整，但是你需要有目标和计划，而且要专注于这个目标。如果你很聪明、善于把握机会、有很强的适应能力并且愿意努力工作，你就能够做出了不起的成绩……当然也包括财务上的成功。

2、热爱你的工作

斯蒂夫·乔布斯在斯坦福毕业典礼的演讲中说：“你的时间很有限，所以不要浪费时间去过别人的生活。你必须相信点滴的进步会连接着你的未来。这种方法从来没有让我失望，它完全改变了我的生活。取得了不起的成绩的唯一的方法是热爱你的工作。如果你还没有找到你的热爱，一直寻找。不要随遇而安。

3、你为之工作的公司

如果说我有什么职业成功的秘诀的话，那么就是这个了。把每家公司都当做可能会载你飞向月球的航天飞船。当然，你已经登上了这艘飞船，但是如果这艘船无法将你送到月球怎么办?你可以选择在一家已经成功的公司里工作，这样会有进步的空间，或者选择一家很酷的创业企业里工作，在那里你可以变成一个多面手。你有选择。可以尝试一下。

4、你有多喜爱投机

如果在通过谈判能够获得丰厚报酬的能力，和善于创造自己机会的能力之间选择，我会选择后者。这种能力会在你的整个职业生涯中帮助你。

5、你工作的勤奋程度

现在，似乎谈论如何聪明地工作比如何勤奋的工作更时髦。可是两者你都需要。没有努力的工作就没有成功。在一段时间内，你应该竭尽全力地去达成你的目标。

6、你的态度

如果你相信你有资格得到自己没有努力争取的东西，你可能会得到它，但是这不是你得到的全部，而且也不会是什么了不起的东西。另一方面，如果得到的每一件东西都是你挣来的，并且愿意努力工作以求晋级，对自己的工作抱有积极的`态度，那么你就会拥抱成功，这是肯定的。

7、对业务产生影响

公司的目的是实现业务，你越接近业务核心，对业务的成败影响越大，你对于这家公司就越有价值，你成长提升的机会也就越多，你也就能够赚更多的钱。

8、走出去拓展人脉网络的机会

如果你整天都坐在办公桌前，你的机会将会很有限。但是走出去，多和行业人士闲聊，拓展人脉对于一个年轻而富于进取心的人来说是非常重要的。和未来的机会相比，丰厚的工资远没有那么重要。

9、股权

从我的经验看，工资用于支付账单，而账单用一种很有趣的方式会尽可能地消耗掉你的工资。另一方面，股权是一种意外之财，顾名思义，在股权能够流通之前，你无法获得任何收益。这种权益也让你的收益变得更为多样化，因为它的价值更多的取决于整个公司的绩效水平，而不是你个人的绩效水平。

10、绩效工资

工资只是薪酬的一部分。如果你有进取心并且相信自己，你可以选择一份健康、结构合理，在某种程度上不封顶不封底的奖金计划，只要目标清晰并且可行，你就能够得到这些报酬。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

1、拥有一两个别人没有的“好品质”

出色的工作表现可以让你变得很抢眼，却不保证能让你从同事中脱颖而出！建议你培养几个别人没有的“好品质”，适时地展现在同事和上司面前，这样一来，大家就会发现你的与众不同！职场心理专家建议，你可以每天早来10分钟，为办公室里的盆景浇浇水，以体现自己爱花草的小个性；也可以在点外卖时，坚持使用自己的筷子，不用一次性木筷，以展示自己是个不折不扣的环保主义者！

2、汇报，一定要多汇报

如果你的目标是中层管理位置，那一定要知道，中层管理者没有项目最终决定权，那是高管的事，对于你来说，执行力是步步高升的保证。因为上司清楚，将你提拔到中层管理位置后，你的分内工作量会在无形中增大很多，缺乏执行力的人永远无法胜任管理者职位。可以说，展示自己强大执行力的最好办法是凡事多沟通、多汇报，让上司知道你工作进展的每个细节，这样他才会将你锁定为下一个升职目标！

3、尽量别搞小团体

作为中层管理者，还需具备一个重要素质：协调能力。如何让高管把自己的意图准确无误地传达下去？如何把一般员工的困难和抱怨委婉地向上反映？中级管理者称为“职场润滑油”，美国职业心理学家布鲁斯？凯利把公司经过多年的追踪发现，大半上司都愿意将性格平和、人际关系良好的下属提拔为中层管理者，因为这样他能减少很多人际麻烦。他同时指出，结交小团体、划分同事阵营虽然可能让你一时获利，从长远来看，它可能成为阻止你继续高升的绊脚石！

4、拖拉习惯只会让你的职场形象减分

七成以上的白领在抱怨上司时，都会将“善变”作为首要原因。其实上司善变的原因有很多，由于他看到的是项目整体，自然会在项目执行中发现很多你看不见的小问题。但心理研究发现，越善变的管理者，越需要下属的守时和守信。职场心理专家认为，在工作时切忌轻易许诺，更不要随意拖拉，要知道，作为一个潜在的中层管理者，你需要向上司展现自己的忠诚和可靠！

5、如果要抱怨，也别当众抱怨

没有上司愿意听到下属抱怨工作，就连平级同事，在耳朵里灌满了别人的抱怨后，也会心生厌烦，对工作产生倦怠！千万别养成在午餐时和同事抱怨工作的坏习惯，上司知道后，只会认为你缺乏对工作的热情，不适合做未来管理者！女人都有随波逐流的.习惯，尽量离那些希望咀嚼办公室八卦的女同事远些，她们很可能对你造成负面影响哦！如果真对所做工作产生不满，晚上回家冲男友发发牢骚就够啦！

6、不要埋没别人的功劳

在和性格沉默的同事一起完成工作后，你应该和同事一起平分工作成果？还是将成果占为己有？如果你选择了后者，上司可能会嘉奖你的态度，忽略同事的行为。可要知道，再沉默的同事也不会是哑巴，一旦别的同事知道了你的“抢功”行为，就会对你避而远之！在职场规则中，最忌讳的就是“抢功”。千万别因一时小利而昏了头脑，长远来看，帮助同事表白功劳，能为你的“亲和力”指数加分不少！

7、别把私人关系带入工作

对待不同的同事，自然有亲疏远近。可和同事过好，会让人认为你在结交“小团体”，和同事关系紧张，又会使别人认为你四处树敌。办公室中的“偏袒行为”被2009年国际心理学大会定义为“办公室软暴力”，在办公室中和同事私交过好，只会让上司感觉你不够职业化和公平化。所以，如果想在同事间发展闺密，不妨把私聊地点从办公室移到家门口的小酒吧，把私聊场合从公开化转为私密化！

8、与办公室恋情保持距离

办公室恋情可能成为你高升路上的绊脚石！每个管理者都希望能在职场中体现公平，如果无法体现完全公平，最少也要看上去公平。可你与男同事间的暧昧关系，不仅成为办公室“长舌妇”茶余饭后的谈资，还会成为上司将你剔除下一次升职者名单的主要原因！所以，尽量与办公室恋情保持距离，如果已经发生，尽量将恋情维持在地下状态，等到局面稳定，自己已经获得高升后，再低调地将恋情公布于众好了！

9、认真准备开会时的发言

别小看每次大会小会中的公开发言！如果你想晋升为中级管理者，拥有很强的说服力很重要！你不必要每次都滔滔不绝，不给别人说话机会，这样只能给你的公众形象减分。但也千万别做会议时的“闷罐子”，一言不发只会让人感觉你心无主见。认真准备每次会议时的发言很重要，尽量做到语速中等、语调平和，这样才能给上司留下稳重、可靠的印象。如果在会议中，你实在感觉无话可谈，最好的办法是对上司的观点进行肯定和补充！

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

办公室的微妙人际关系是一面三棱镜，你希望出现的形象与他人看到的形象常常是不一致的。所以你要审时度势，及时绕开某些欲速则不达的“表现陷阱”。

几乎所有的办公室新人在刚刚坐到自己的电脑桌旁时，都有难以言喻的兴奋：那是混合着知遇之感和自信之愿的一种情绪，尤其是那些进入知名企业的年轻单身人，在打电话回去向父母报喜时，父母总会谆谆告诫说，你是新人，最忌疏懒；有什么额外的工作，人人可推托的，你不要推托，不仅不要推托，还要多做份外之事，人积极一点总没的……

啊，这番话对初出茅庐的你来说，不啻有醍醐贯顶之感，从此你自愿承担了办公室里众多的分外之事，你忙得像一只上足了发条的闹钟，你觉得自己如此用心卖力，该是离成功越来越近了吧。如果不是那次在公司餐厅里偶然旁听到同事的议论，你还以为自己在事业这条盘山路上已经遥遥领先……

然而，关于你的“卖力”和积极，别人似乎并不领情，非但不领情，好像还藉此怀疑你的才干和人品，总的来说，他们认为你是一个很懂得“作秀”、太有虚荣心的人。听到这些议论你感觉到一丝无言的落寞和伤感吗？你会想，“我如何将我的真心解剖给众人看？难道真是积极反被积极误吗？”

表现“积极”的陷阱之一：乐于受人指派

你总是想：我是新人，我多做事，总可以挣得正面的印象分吧。其实不然。

超过七成的新人以毫无怨言地受人指派来表现他们的“谦虚、肯干”，即便发展到最后，直接上司和资深同事以纯私人的事宜来麻烦他们，他们也不好意思拒绝。“我是新人，我多做事，总可以挣得正面的印象分吧。”还有一点就是，“艺术地拒绝别人，很伤神的，还不如有求必应更省事，也能挣得一个好人缘。”

问题是，你挣得的这个“好人缘”，对你的事业发展有没有用？在你心甘情愿地陷入大量事务性工作以后，同事对你的印象竟是：“他乐于做这些事，说明他身上有一种‘保姆情结’，这样的人大体适合做一些被动的.工作，是缺乏创见和个性的。”

你是不是很冤枉？为了满足他们的需求，你花费了那么多时间和精力，却被说成一个在工作中缺少主动能力和主动意识的人，只能在别人的计划中以谦卑的姿态分一碗羹吃。你不禁委屈道：人心不古啊，我这样对他们，竟换下来他们的感激，反而被他们鄙薄。

事实上这是很自然的一种质变；当你偶尔帮助别人做一些事务性工作，并一再强调自己的分身乏术时，别人感激你；而当你以瞩目的关键一条是，“不要过早地拥有配角意识。”“主角”们可以做一些事务性工作，但这是有代价的，需要同事也帮他做一些琐事来“偿还”，“主角”不会以做事务性琐事为乐。

摆脱被脂派僵局有两条需要共勉：一是要确立“主角”意识，不要一上来就以“配角”自居；二是可以平和的态度去指派那些指派过你的人，让他们感受到，接受指派不仅仅是出于善心，也是出于责任和友谊。在你的同事学会换位思考前，不要经常随意接受他们的指派。

表面“积极”的陷阱之二：沉迷加班惯性

你每天在办公室呆到很晚才回去，连双休日也不例外。你觉得自己很勤奋，其实不然。

没有很强的“限时任务压力”，你也习惯每天在办公室呆到很晚才回去，连双休日也不例外。双休日公司餐厅不开张，你宁可买碗仔面吃，并为自己与电脑留守岁月的执着生出一丝悲壮感。那一日你刚刚泡好碗仔面，恰逢公司老总下来巡查，让他“打捞”到你勤勤恳恳的背景，令你好一阵猜测与兴奋：你这一茬新人中，最有晋升希望的人，是你吧！

然而你忘了去看周一上班时，部门主任和同事嗅见办公室里一股子弥漫不去的碗仔面气息时，他们含意复杂的表情。中层主管Heien说，“我也是从新人走过来的，他们在3个月内把办公室当家，我觉得蛮正常；但若一年以后他们还是赖在办公室里，待到末班车开来才依依不舍地离去，我会觉得他们的生活太封闭，会直接影响他们对这份工作的兴趣的长久性。”Heien总结说，有张有弛才会兴趣不久，所以她不喜欢下属昼夜圈在办公室里。

更有比Heien严厉的主管，会毫不客气地指出，“如果不是在赶货阶段，一个人不能在每周40小时内完成工作，要靠加班来完成，只能说明他效率低下。还有，不少单身员工双休日也在办公室里泡电脑泡长话，干的却不是本公司的活。”要是给上司留下后一种印象可就糟了：利用公司的资源来满足你的私欲，这是任何一间公司的Boss所不能容忍的。

所以啊，双休日为何不打一局网球或回家吃老妈的拿手好菜呢？为何要呆在二氧化碳浓度甚高的写字楼里，那里的地毯上，果真有什么遗失的珍宝，才值得你贪恋留在那里的分分秒秒？

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

一、正因为缺乏锻炼，这样的岗位才能帮助你成长

我想，作为一个身在职场希望事业有发展的人来说，不会拒绝成长和进步。

那么，现在上头的领导离开了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次锻炼机会。

你有所担心，当然是因为过去没有这样的管理经验，缺乏底气。

其实这也是正常的，因为人都会害怕进入一个陌生的“挑战区”，喜欢停留在自己的舒适区中。

而人的成长，就是逐渐把一些原来的“挑战区”转变成自己“舒适区”的过程。比如你此前是普通员工，做了部门经理是个挑战，可几年后你也适应了这个管理岗位，又晋升做了公司副总，那么这个高管职位又是新的挑战，再做几年也许你也适应了高管的岗位，回头看，其实一路下来，你自己不知不觉已经从量变到了质变，和过去的你完全不同了。

理解了这个心理适应过程，我觉得你就能够更为坦然去面对这样的事实，请把它看成是一种机会，而不是自身成长的威胁。

二、自信心都是在不断解决问题中提升的

要说一个人有没有自信心，我想谁都不可能刚生出来就自信心很强。

自信心，那都是靠后天的培养提升出来的，我十多年的工作经历下来，觉得自信心其实就是在不断解决实际问题中增强的。

比如有个很复杂的高难度项目，你以前从来不敢想象自己能完成它，所以这个问题就摆在那，是你自信心的一个障碍。

但是最近你被领导硬逼着去挑战这个项目，通过你自己或者别人协同的努力下，终于攻克了这个难关，那么你的自信心就大大提升了！

这只是举个例子，回到这个话题的内容，做领导岗位，你所经历的`难题一定大大多于做普通员工的时期，许多你意向不到的困难都会冒出来，也许和人有关，也许和业务有关，也许和钱也有关，总之够你烦恼的了！

可做了这个岗位，把上述问题解决之后，我相信你的自信心肯定不会停留在原来的层面了！

三、为了做好这个岗位，你需要付出更多

你想要在一个领导者岗位上做成功，光是有信心还是不够的，你需要做更多的努力去提升自己。

结合我自己的经历，分享几点经验：

第一，加强学习，这里的学习不仅仅包括业务知识层面的。我相信公司领导愿意提拔你上来，对你的专业能力还是会有认可度。

其实做领导，更主要的还是一个综合素质，比如做一个销售部的负责人，除了懂业务和营销以外，你还需要懂人力资源、懂财务、懂法律政策、懂战略规划等等。因为管理这件事，基本上就是围绕业务、人和钱开展的，所以想做好该岗位，你必须不断学习。

学习的途径很多，如参加内外部培训，自己自学，向其他领导学习请教等等。

第二，和你的团队员工搞好关系。要管理一个团队，得到大家的普遍拥护很重要，但凡职场上管理成功的人，下属都很支持，俗话说“一个好汉三个帮”，讲的就是这个道理。

第三，要以身作则，树立自己的威信。有些人晋升做领导以后，自己一点改变都没有，还是和过去一个样子，那其他员工怎么服你呢？比如说干项目，那你就先带几次头，把能力露几手给大家看看，知道你的厉害以后，别人就服了。

第四，还要取得自己上级的信任。对下关系搞好还不够，你也需要学会向上管理，多争取上级给你的资源与指导，这样才可以坐得稳。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

改变自我适应环境

有人说上班很累，累就累在“关系学”上，甚至对此畏惧三分。

我认为，在工作以外，生活中你清高也好，孤傲也罢，喜欢独处是你个人的事情，别人无权干涉但在工作中，不得不与人打交道，所以必须学会改变自己，尝试主动与同事们多交流、沟通，最大限度地求同存异，尽可能地融入集体中。这样不但有利于提高单位的工作效率，也有利于你个人才能的尽情发挥。其实做到与同事打成一片并不难，只要你待人真诚、友善，就会发现原来每个人都十分渴望被别人接受和了解，渴望他人的友爱和帮助

勇于尝试新的处事方法

俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。人际关系，在工作和生活中都起着十分重要的作用。你现在对人际关系的畏惧心理可能是多年积累的结果，虽然很难在短时间内改变，但你还是要鼓足勇气，以积极的态度去面对同事。平时多观察他们之间是怎样交流和沟通的，然后你至少可以学着他们的样子谈论一些既轻松又能让大家感兴趣的话题。乐于助人也是与人交往中很容易做到且能够获得他人好感的办法。在自己力所能及的范围内，为身边的同事解决一些小困难，你会在不知不觉中就与大家融在一起。

如果你认为在工作的时候只有你独自处理才能保持很高的工作效率，并且你的同事也这么认为的.话，你就不必勉强自己非与他人合作。只是在工作不是很紧张的情况下，试着与同事们合作一下，也许你会惊喜地发现“团结就是力量”的说法真的是很有道理的。总之，要走出自闭，搞好人际关系就要勇于尝试。

只要工作好 “关系”不重要

我在工作中不善于搞人际关系，但也工作得很好，已经做了好几年的业务领导和管理工作。为什么不愿在工作中与人打交道、搞人际关系呢?我认为上司交给我的工作要靠自己的能力来完成，只要有能力，就不怕老板对我不满意。同时，自己出去谈业务时，可以自己拿主意，不用请示任何人，只要我给公司赢利就行。

我对自己的属下也比较关心，很得他们的好感，但我不会跟他们搞得很近乎关系搞得太近，他们就会找你办事，如果办不成，他们会说你拿架子，如果办成了，会有更多的人找你，这样就会影响到工作，生活也会经常受到干扰。对公司内部的人是这样，对公司外面的人也应做到这一点。工作就是工作，工作以外自己潇潇洒洒地去做一些自己喜欢的事情，没有任何人干扰你，活得多自在!只要工作有能力，关心员工，就会受到老板的赏识和员工的尊重。

不必刻意拉关系

性格是天生的，不是想改就能完全改变。要想让内向的人变成活泼、开朗、人见人爱的交际明星，恐怕太强人所难。我认为，只要你对待工作认真负责，工作中该与同事们合作的就合作，该与上下级沟通的就沟通，好好完成自己的工作任务，不必去想搞什么人际关系，大家的关系也是自然而轻松的。如果越过工作只想着搞好人际关系，反而让人觉得不自然。工作之外，你是爱独处还是喜欢广交朋友，那是你个人的事。成熟的职业人士，不论内向还是外向，只要以工作为重，就能超越性格的羁绊，在工作环境中发挥才干。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

在职场中能把复杂的人际关系变得简单的最大秘诀是：尊重对方，严于律己。我们一般容易对自己宽恕而对他人严格，对自己的缺点视而不见，却专挑别人的毛病。同样，在公司中也有不少这样的人。因此，如果能用对自己严格，对他人宽容的态度与人相处，会减少很多人际关系的纠纷。具体来讲，职场人际关系处理可运用一下技巧：

1、牢骚怨言要远离嘴边不少人在工作中，总是怨气冲天、牢骚满腹，逢人就大倒苦水。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你把发牢骚、倒苦水当做是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到厌烦。

2、学会尊重与赞美心理学家马斯洛曾经说过：人类最大的欲求就是想得到他人的认可。赞扬的话正好可以满足这种心理欲求。因此，职场良好的人际关系还要学会发现同事的优点和常驻，并真诚地用语言坦率地表达出来，而非可以去奉承。这样对方就会敏感地体察到你的心情，你们之间的人际关系也会因此向更和谐融洽的方向发展。

3、做到少说多听与同事一起交谈，你不能只是说有关自己的话题，这样的谈话就成了“我...我...”的类型。这种谈话总是围绕着自己的生活，开始时同事也许会有兴趣听，时间久了他们便会失去兴趣，并开始畏惧你的喋喋不休的“我...”了。同事们甚至会躲着你，而最终你也会从人际关系圈中被排挤出来。

4、将幽默渗透到言谈中在职场的'人际交往中，幽默诙谐具有十分重要的价值。有的人在工作场合一说话就感到紧张不安，这时如果你掌握了幽默的技巧，就可以摆脱不安了。说话要深刻有力，就要学会运用诙谐的力量。因为幽默能给人们留下亲切而可敬的印象，从而使你的观点为人家所认同。

5、远离搬弄是非流言蜚语是职场中的“软刀子“，是一种杀伤性喝破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，让受到伤害的人感到非常恼怒。经常搬弄是非，会让单位里的其他同事对您产生一种避之唯恐不及的感觉，要是到了这种地步，估计你在单位的日子也不太好过，因为这个时候已经没人把你当朋友了。

6、与不同性格的人搞好关系性格合得来也好，合不来也好；你喜欢也好，讨厌也罢，你都必须与其他同事齐心协力工作。如果你认识到了这一点，那么就应想办法与各种不同性格的同事和睦相处。人际关系是每一个人生活中重要组成部分，良好的人际关系对于工作、生活、心理健康都有非常积极的影响。真正的职场高手，能在陌生的环境中迅速与周围的人达成一片，并且能建立良好的互动关系，他们能轻而易举的搞好人际关系。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

1．《有效沟通与解决冲突》

许岸高著，中国商业出版社2014年5月第1版，定价：36.00元。

本书是作者对自己三十多年工作经验的总结与提炼，系统整理而成，详细介绍了人际沟通的实用知识，是一本关于改善人际关系，有效解决冲突的为人处世艺术的经典之作。它对于改善我们的人际关系，特别是告诉我们如何用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立和谐的生命体验有着非常宝贵的启示和借鉴作用。作者告诉我们：“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯和人的一生中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。

2．“意林快乐知了书系”（含《小学那些事儿》《初中那些事儿》《高中那些事儿》3册）

《意林》编辑部编，未来出版社2014年6月第1版，定价：26.90元册。

《小学那些事儿》是一本写给准小学生家长的指导书，让家长懂得如何陪孩子读过小学六年，怎样培养一个优秀的小学生。家长，您会跟孩子交流吗？您知道怎样养成孩子的好习惯吗？您知道怎样培养孩子的好素养吗？……《小学那些事儿》是您得力的帮手。《初中那些事儿》是一本写给准初中生的，初中三年学习生活自助书。让孩子进入新学段不迷茫、不孤单，保持优秀，更加自主、自立、自强。追星、网络、懵懂、叛逆……，初中是人生的转折期。《初中学那些事儿》告诉你怎样做一名阳光少年、知性少年、有梦的少年，怎样为你的人生打下学习基础。《高中那些事儿》则是写给即将和已经进入高中的学子们的一本学习与成长指导书，能完全指导准高中生们高中三年的所有生活与学习。所有指导意见均有全国知名一线教师结合多年教学经验得，不仅能让你了解高中各科的学习特点和技巧，在高考中脱颖而出，更能指导你如何成才，提前规划自己的人生，不为未来忧心。

3．《职业三字经》

⬬职场范文网Zc530.Com编辑部墙裂安利:

职场冲突处理的案例 | 二十三小年祝福语句 | 职场冲突的预防与化解 | 职场冲突的原因是什么 | 二十三小年短信 | 二十三小年短信

王子居著，中国言实出版社2014年8月第1版，定价：36.80元。

本书包含了6门课：国学课、语言课、哲学课、管理课、职业修炼课和励志课，其中含有近四百个知识点和人生、职场理念，是一本内容极其丰富的中国人恪守的职业守则和人生守则图书。本书将最先进的管理理念和职场理念用“三字经”的形式展现在每一个员工（包括总经理）的面前，来解决我们工作中最迫切的问题。不讲故事，不说废话、套话、空话、大话，句句击中要害。三字经的形式朗朗上口，便于记忆，员工可随时拿来检验自己、激励自己，升华职业道德，产生工作动力，提高职业素养和职业技能，实现企业和员工的最优成果。

4．《智慧引领幸福》

周国平著，山东人民出版社，2014年6月，定价：39.00元。

《智慧引领幸福》是周国平从价值观角度叩问幸福的一本最新散文集。作者认为，幸福是一个价值观问题，结合哲学上对幸福的理解，加上自己的体悟，得出的结论是：幸福在于生命的单纯和精神的丰富。做到这两点就是好，就是幸福。在探索幸福的路上，本书向读者分享了作者对生命、自然、财富、成功、友谊、快乐、爱、做人做事，甚至与幸福相对的孤独、苦难等主题的思考，倡导人们珍惜简单的平凡的生活，注重丰富的内在的精神生活，对于今天疲于生活、为名利所累的现代人，如同一股股清泉，抚慰着心灵，指引着人生方向。周国平在本书中保持了一贯的平白朴实的语言风格，不时跳出的虽浅显但极富哲理的语句，总能让读者顿悟。

5．《心灵控制术》

[美]西瓦等著，王甜甜等译，中国城市出版社2014年8月第1版，定价：29.80元。

心灵控制术是目前相当有效的企业、团体和个人培训方法。有效运用本书，你的人生将快速转变：工作得心应手，事业突破困局，打开新的天地；收入增加，不为财富所累；你把握自己和他人心理的能力将得到提升，倍受人们欢迎；你会更加自信，游刃有余地处理各种复杂事情，轻松化解家庭、婚姻和健康各种问题。这些，都是心灵控制术的功劳。学习了本书中的心灵控制术，无论是在工作还是生活中，你都会一往无前，不再恐惧和焦虑；你将心想事成，最终改变命运。只要你坚持不懈地练习心灵控制术的方法和技巧，你就能源源不断地收获成功与惊喜，永无止境。

6．《异类：用软实力思维解决人生发展问题》

刘兴奇著，华夏出版社2013年10月第1版，定价：38.00元。

希腊智慧神庙的门楣为什么要刻上苏格拉底“认识你自己”的箴言？为什么财富、权力不能保证幸运儿的成功？为什么刻苦读书不足以改变“平二代”命运？刘兴奇基于十余年亲身培训数万青年学子的案例分析，经过1500多场目标解析讲座和软实力思维演讲的苦苦思索，直面中国拼爹“二代”和苦逼“二代”在教育和成长中的误区和煎熬，首次提出了知识的价值层次理论，深刻阐述了自我认识方式、目标分解方法、目标导向思维、职业定位步骤、商业创业观察力培养等系列人生发展问题，全面解析了思维、沟通、情商、性格、眼界、格局等个人软实力的训练培养方式和技巧。全书嬉笑怒骂，风格犀利，针针见血，触及灵魂，适合家长、老师、奋斗中的年轻人借鉴阅读。

7．《不要让未来的你，讨厌现在的自己》

特立独行的猫著，武汉出版社2014年8月第1版，定价：32.80元。

《不要让未来的你，讨厌现在的自己》是豆瓣红人“特立独行的猫”写给千万年轻人的人生成长之书。作者告诉我们：不要让未来的你，讨厌现在的自己；明天生活得好不好，取决于你今天怎么过！大城市竞争激烈，小城市拼钱又拼爹，面对生活的残酷与压力，我们究竟该留在大城市，还是回老家？这个世界大体还是公平的，出来混早晚要还的，别以为躲掉了就会真的躲掉，你躲过的，总有一天会找回来。你的孤独、迷茫、困惑、彷徨……这些本就是青春该有的情绪。趁着青春，我们应该追逐自己的梦想，青春是追逐梦想的最好时光。一旦梦想开始了就别停下，追逐梦想的路上永无遗憾。无论你在追逐梦想的道路上，遇到怎样的挫折与困窘，你都是最棒的。因为拥有梦想并敢于追逐的人，未来充满了无限可能。

8．《卡耐基全集》

[美]卡耐基著、刘0202祜译，天津社会科学院出版社2013年10月第1版，定价：68.00元。

卡耐基是公认的人类历史上最伟大的励志作家，他改变并成就了无数人的人生，他被誉为“人类最伟大的心灵导师”。《卡耐基全集》收录了卡耐基的全部作品，包括《人性的弱点全集》《人性的优点全集》《演讲与口才全集》《美好的`人生》《快乐的人生》《伟大的人物》《成熟的人生》《写给女性的忠告》《林肯传》。卡耐基的作品，至今仍然是最畅销的经典著作。他的这些书出版后，立即获得了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。

9．《别放弃，小豌豆》

[韩]郑宪载著、陈0202钰译，江苏科学技术出版社2014年7月第1版，35.80元。

韩国最炙手可热的图文畅销书作家郑宪载，将自己人生旅途中的经历融汇于精致清新的漫画及平凡质朴的文字中，传递出绿色的人生讯息。作者经历过跌宕起伏的人生，体味过成功巅峰的快乐，也感受过人生低谷的忧郁。正是因此，作者才通过本书从最温暖的视角为我们诠释出绿色的希望、美好的梦想、甜蜜的爱情与真心的笑容。用精致、细腻的笔触刻画出坚韧倔强的小豌豆，用真挚、清新的文字传递出力量与勇气！让我们在浮躁的内心开辟一片清凉圣地，在快节奏的生活中磨砺自己，伴你一路向前追寻梦想！

10．《宽恕和爱：如何治愈情感脆弱的自己》

[英]史蒂芬·瑞查得著、窦春霞等译，海天出版社2014年10月第1版，定价：28.00元。

当你受伤害时，就相当容易责难他人。许许多多的人都饱受各种烦恼的折磨。这些烦恼源于幼年时遭受的冷落、在可怕的犯罪中遭受的迫害或不公正对待，除此之外，还源于战争、政治迫害和社会歧视。宽恕或愤怒，别无他选。不能宽恕将会导致许多负面情绪，因此都需要考虑宽恕——这是治愈伤害和痛苦的重要部分。在作者看来，宽恕是恶意、怨恨、伤害、痛苦、悲伤和敌意的解决办法。真正的宽恕来自于内心深处。说些什么不重要，如何说出来才会决定你能否从伤痛中恢复过来。本书详细分析了自己如何真正宽恕别人的步骤并制订行动计划，在实践行动计划的同时不断提升自己的心理素质。本书将带给你一些你还不具备的东西：能够毫不犹豫宽恕他人的能力，能够意识到我们所感受的痛苦仅仅是因为不能宽恕他人。用作者一句话来总结：人很自然会犯错，这些错误便是你的学校，宽恕就是这所学校中最好的老师；宽恕不会改变过去，但它会改变未来。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

1、《你的孤独，虽败犹荣》刘同中信出版社

《你的孤独，虽败犹荣》围绕人们最有共鸣的话题：孤独，用33个真实动人的故事，讲述33种形式各异但又直抵内心的孤独。用最温暖的笔触诉说：孤独不是失败，它是自己与自己对话最好的时光。愿你比别人更不怕一个人独处，愿日后谈起时你会被自己感动。(yjbys：曾记得，yjbys小编推荐的书单中无数次出现，推荐大家阅读!)

2、《梦在青春在》俞敏洪群言出版社

如果你心中还有梦，跟50岁的俞敏洪一样，请拿起这本写给追梦人的书细细阅读，让这本书带给你一路前行的勇气和力量。青春与年龄无关，梦在青春在，青春就是相信未来，生命不息，奋斗不止!(yjbys：我们每个人都有梦!梦在青春在!)

3、《高中三年，我的奋斗我的梦》和云峰长江文艺出版社

这是一本献给所有高中学生的高考励志书。《高中三年，我的奋斗我的梦》由来自全国各地的9名高考状元独家披露成功心得与经验，北大博士、青少年励志专家和云峰倾囊相授核心教育理念。(yjbys：高考励志书籍，怀念当年高中的生活了!)

4、《聪明人的笨功夫》马鸿旭，严堃，邱汐岩北京联合出版公司

《聪明人的笨功夫》将告诉你学霸们在镜头背后的故事。霸道的成绩是学出来的，既“酷”又“萌”的气质是修炼出来的，学霸们每天的时间也只有24小时，他们也会哭，也会困，也会找不着北，他们爆发小宇宙的方式只是多一些有效的方法，多一种笨笨的执著。

5、《哈佛凌晨四点半：高中实践版》韦秀英北京时代华文书局

《哈佛凌晨四点半高中实践版》是青少年励志图书，是《哈佛凌晨四点半》的实践升级版，与初中实践版是姊妹篇，结合高中生学习生活实际，从挖掘自己的潜能、学会时间管理、管理情绪、培养领袖气质、学会质疑等方面教给高中生一些基本必备素质，培养高中生的“哈佛性格”，让更多高中生具备成功的特质，避免在高考这独一的成才道路上局限自己的视野，给自己更多可能，是一本非常实用的励志图书。(好书推荐尽在：励志小说栏目)

6、《年轻，就要对自己狠一点》李建古吴轩出版社

《年轻，就要对自己狠一点》不仅是年轻人的就业指导准则，更可说是人生成功指南。书中记录着身为国内著名实战派职业规划师的作者对千万名年轻人成功和失败的总结和启迪。“狠”，是对成功的`自觉，是迷茫的对症药，是对各种徘徊和失败的断然拒绝。在人生刚起步的时候对自己“狠”一点，用理性和规划来经营自己，才能确保你的人生离成功更近一点!

7、《学会独立思考》张志，黄鑫九州出版社

《学会独立思考》的两位作者张志和黄鑫是教学经验丰富的大学老师，多年的教学生涯，让他们感慨颇多。许多大学生不知道什么是批判性思维，不会正确的提问，不会阅读教科书……这是因为他们缺乏基本的独立思考能力。鉴于此，作者将亲身经历与学生自身问题相结合，亲授如何打破思考的局限，克服思考的障碍，学会创造性、批判性地思考问题的方法。

8、《成长比成功更重要》刘墉国际文化出版公司

《成长比成功更重要》是华人首席励志导师刘墉先生首部写给中国父母和青少年的亲子能量读本。文章囊括刘墉旅居美国纽约生活期间，在自己中西结合独特的家庭教育中和孩子谈读书、谈做人、亲情、爱情、友情、处世、职场等名作。(yjbys：人生需要的是成长!)

9、《成功这件小事》水野敬也中华工商联合出版社

《成功这件小事》通过一个来自印度的“象头神”和一个年轻上班族互动的故事，教给你29天改变命运的29件神奇小事情。这些看上去小得不能再小的小事情，实则蕴含着深邃的哲理和巧妙的逻辑，它们是真正能“改变”自己从而通往成功的关键。

10、《年轻可以一无所有》薛涌长江文艺出版社

这绝不是一本讨好年轻人的书，它也没有一厢情愿地打鸡血，或者干巴巴地讲道理，它仅仅站在一个客观冷静的角度，指出年轻人精神压力巨大和青春迷茫的本质。它将刺醒一味自怜的年轻人，粉碎他们偏激的价值观，让不堪一击的他们在暴跳如雷后领悟与改变。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

有—家大公司要招聘一位市场人员，高人一等的薪水和良好的福利待遇吸引了不少报名者。

应聘的条件除了其他基本要求外，还要求有一定的口才，许多人跃跃欲试。经过笔试和面试，留下了3个人进入最后的测验。

第—个应聘者一走进来，就看到面前坐着集团公司的总经理，他在商场中叱咤风云，以果断和善辩着称。应聘者—见老总亲自面试，不免心慌意乱起来。老总的问题尖刻而带有挑衅性，应聘者根本不敢正面驳斥，只是竭力自圆其说。不到半个小时，他就被老总问得毫无招架之力了。

老总笑着对他说：“你可以出去了。”

第二位也是如此，他一看到主持测验的是在商海中威信极高的老总，马上就被老总的气势压住了，自己的语言特长根本发挥不出来。

很快轮到了第三位应聘者，面前的老总在他眼里只是—位戴着眼镜、干瘦而精明的老招聘人。

应聘者对老总说：“你好。”

老总威严地扫了他—眼，提了许多问题，应聘者侃侃而谈，老总的嘴角露出—丝微笑。

突然，老总提出—个涉及个人隐私且十分尖刻的问题。应聘者一听，不禁有些气恼，但仍然平静而有礼貌地指正了老总。老总不同意他的'观点，两人便言来语去地争论起来。

老总的话音突然戛然而止，笑着说：“不错，有胆量，你等我们公司的最后通知吧。”

第三位应聘者气呼呼地走出面试室，看到先前的那两位应聘者。当得知那位面试官是集团公司的老总时，第三位应聘者顿时惊得目瞪口呆。他想起刚才和老总争辩的场面，估计自己无论如何都不会被录用的。

而结局却出乎意料，真正被录用的是第三位应聘者，公司老总评价他是少见的有自信心的年轻人。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

上星期接到一大型地产公司的电话，说她们拟在其公司旗下楼盘内开设社区配套超市，问我是否有兴趣去她们公司任职店铺负责人，帮忙筹备新店开业。

约好的是今天去面谈，昨晚晚睡，今天迟到了。电话预约晚些到后，后来到了，前台、保安非常有礼貌的为我指引，不愧是大型写字楼的服务，然后给我张表填写个人详细信息，正在以为说填完就能面试的时候，前台送来3张纸张，定睛一看是一份试卷，并且他们告诉我，要在1小时内答好试卷，才安排面试。

看了看题目，是这样的：某二线城市小区，占地面积20xx亩，现已售出20xx套住房，但常住人口只有200户，都为别墅区，为完善小区配套，现拟定开设社区超市。

问题1：请根据以上信息拟定一个开业计划。

问题2：请拟定该配套超市经营面积、经营品类、布局规划、预算等项目，并指出开业的重点工作。

看完我暗暗笑了一下，可以看出这家公司是零零售经验，至少布局规划空想是没用的。我还是开始答题了。但考虑到时间的问题及未必会招我，所以，所有的计划我都从简，写了框架，耗时40分钟，写完了，上交，喝着水等待面试，并顺便打听了，面试的人是人力资源总监及人事经理两人。

等待了20分钟，传说中的人资高管们终于来了，先是要我自我介绍，然后问了些个人经历之类的东西，核实无误后，开始告诉我公司的目的是什么、准备开多大，会对开业筹备的店长有哪些支持，以及哪些是公司现在不能提供，需要筹备人解决的，比如：场地、设备、证照、装修、人员都不是问题，但背后木有零售的高管指点江山，整体的运营、商品的采购、人员的培训就要靠筹备人。并让我谈了谈解决这些问题的方法，我也毫不避忌，一一回答，并告诉她，我这只是个人的想法，背后必须有团队，才能将想法一一落实，然后我找她们确认了一些可能会需要我协助的事情，得到了明确的回应，最后她们问我要求的薪资，我知道她们其实不是在请店长，实质是在请超市的营运经理或者总经理，本身预定的6000元，也随着要求的增加，提到了税后7000元(实质对这个职位还是低的，但我最多值这么多)，最后她们说经过会议讨论后再通知我，是否录取我，于是我打道回府。

我个人有点疑问：一个如此重要的事情，怎么敢放在我的`手上。这个项目会涉及到上百万的资金，即便我的高档社区从业经验和这个小区配套需求人选非常接近，但明显凭我5年的工作经历来同时做好营、采可能会有问题，那为什么找我，是因为我单身能适应外派还有其他原因吗?

我知道她们的意图不在于超市能赚钱，最大的意图是能快点、标准高点的开出来那个店，起到完善配套的作用，提升购买房产的人流。对于目前我木有采购经验的情况下，这个项目如果给了我，我能接么?若是接了，如何解决采购的问题?请有经验的同行给点专业的意见。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

昨天周一，本来是休息的时间，结果是比上班还辛苦，上午去纬博复试，下午去新通面试。

纬博这边，先是行政经理和我讲一通的`公司制度待遇福利，然后问一堆问题，然后是谈到薪资问题。按有行业经验的标准，我试用期2个月，底薪是2500+500（浮动工资）+奖金。转正后，就是底薪是2500+500（浮动工资）+提成。完了以后，就是和他们文案主管聊。感觉还不错。

下午新通的面试有点悲剧。购书中心不等于书城。被人误导，我在地王下车，走到书城。再兜回来，在科学馆下站，finally找到对的地方。填完表后，笔试都没有。直接是老板面试。长相酷似carol,当然块头没carol大，问了一堆很专业的问题，为什么要转作文案啊，离职后2个月都干嘛去啦？……她直接和我说基本上通过了。待遇和纬博差不多，不过提成估计半年后才能拿，压力应该更大。

今天已经星期二，没见着任何录用通知，焦急中。

还是赶紧再投简历吧！

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

彼得·德鲁克是一个具有魔力的管理大师，每次读他的书，总是棒卷在手，思维顿开。虽然他的书我已经读了很多，有的已经读了数遍，甚至开了专门的培训讲题，比如眼前这本《卓有成效的管理者》。

第一次听到这个名字是在2006年11月，学校派我去参加在北京召开的纪念彼得。德鲁克去世一周年纪念论坛，与巨匠的作品对视，从此爱上，一发不可收拾。

和今天许多挂着管理大师名头的作者不同，彼得。德鲁克是一位深入企业实践、并基于实践提出解决办法的实战型管理咨询者。避开艰深的术语，通俗易懂地传递管理者的实践，是这位现代管理之父著书的特点，在他的书中，我们几乎看不到管理模型和数据分析，有的只是一位长者、智者娓娓道来的智慧分享。

彼得德鲁克是一位真正的以第三方身份深入企业，以“影子”观察者的视角透视企业或成功、或失败的经验和教训，尤其关注管理者的行为规律，进而提出切实可行的解决方案。并从多个案例中找到规律性的东西，加以提炼升华，最终成书。

这和我们通常意义上说的'企业家自己著书立说又有不同，企业家成功地经营了企业，便总结经验著书立说固然很有借鉴意义，但由于身在其中，往往容易流于个体的经验主义，或禁不住地夸大些东西，掩盖些东西，让读者看到的总是被粉饰后的案例和观点。

彼得德鲁克是一位高产作家，一生著书立说39部，且几乎都成为了世界管理界的重量级畅销书，每一部书都是观点详实，通俗易懂。我最爱读、也是受其影响最深的有三部，《卓有成效的管理者》、《成果管理》、《管理：任务、责任、实践》等。

昨日整理书橱，再次翻阅《卓有成效的管理者》这本书，忍不住又脑洞大开，立刻将其部分观点融入到下周我即将开设的课程里，并辅以现实案例。

感谢大师，这才是真正的管理鸡汤。

附录：读《卓有成效的管理者》对管理者最有启发的几个观点

时间管理：卓有成效得管理者并不是一开始就着手工作，而往往从时间安排入手。他们并不是先做计划，而是先去了解自己的时间都花在了哪里，然后尽可能地管理好自己的时间，把时间用在最能产生效率的重要的事情上。它包括三个步骤：记录时间、管理时间、合并时间。

人员管理：如果企业管理人员10%以上的时间花在处理人际关系问题上，花在解决纠纷问题上，花在权力之争和对合作的质疑上，那就说明这个工作组里的人肯定是太多了，人们彼此侵犯，造成绩效阻碍，而不是实现绩效的手段。

管理者沟通：上级越是强行对下属灌输些什么，下属就越是可能听不到正确的信息。下属会选择自己愿意听的东西，而不是你说的东西。

重视贡献：卓有成效的管理者应该常问问自己：我对我所在的组织做了什么贡献？对贡献的承诺，就是对卓有成效的承诺。没有这种承诺，一个人就会自欺欺人，欺骗他服务的组织，欺骗与他一起共事的同事。

自我管理：管理者集中金币得首要原则是摆脱已经不再有价值的过去。“放弃事情”得清单比“要做事情”的清单更重要。

以上当然不是本书的全部观点，若想完整学习，不妨亲自捧卷在手，与大师零距离对话。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

一个复杂问题都要从简单方面去解决，首先需要弄懂的是什么是“卓有成效”。如果看过了这本书后我们又联想到是“优秀，很棒，效率”之类的词，那只能说真的本书精髓被很好消化了，然后顺便也排干净了。其实越简单的东西理解起来越不容易的，就比如这句什么是“卓有成效”，当老包说是强调“贡献”的时候，我们多少人从内心伸出脚趾出来抗议，为什么不敢举手反对呢？因为老板正襟危坐，叼着茶杯，听到贡献两个字的时候乐开花了，连忙点头满是笑意。

当然肯定很多同事不会像我这么粗鲁的想问题了，其实德鲁克想告诉我们的是一个组织的存在，就必须为社会做出贡献，提供有效服务。就像企业要服务于客户，医院服务于病人，政府服务于人民。而个人也一样，我们作为现代社会的知识工作者，我们的生产出来的创意和服务是要为别人所用的，要了解别人的需求，并且让别人了解自己在做什么，所以就不能闭门造车，强调的是贡献。追求卓有成效就是追求贡献。

反过来我们不追求贡献，一个企业的出发点就是为了钱的`话，那是多么可怕的一件事，比如最近骇人听闻的过期疫苗事件，不管多大一家公司因为忘记了贡献而转眼可以从任何高点瞬间滑倒。一个人如果只追求个人利益，不强调贡献，那他眼里只有利益和金钱，那这个人眼界如此之低相信我们每个人都不想和这种只追求个人利益的人为伍吧。

越是追求卓有成效，就越强调贡献，我们做事情出发点就会想着事情本身，怎么帮助周边同事，怎么让自己做出来的东西收益于更多人，怎么让我们的客户更满意，更开心，如果真的这样做了我们是不是瞬间增加了自己人生高度，我们做事动力也更强一点。find something bigger than yourself，这是我们做事的起点，也应该是终身努力的终点。看来德鲁克强调的这个贡献观点是应该让我们反复思考和学习的。

说完卓有成效，那什么是“管理者”呢？简单的说就是在组织里面对绩效和组织能力有贡献的人都应该称呼为管理者。一句很时髦的话说我们在企业中都应该把自己当作老板，就是认清自己在组织中是管理者的角色。那为什么要强调这个“管理者”这个角色呢？我的观点是要正视自己工作态度，要融于一个整体一个团队当中，当出了什么事情首先不要做甩手掌柜，第一时间撇清责任说这怎么是我的问题呢之类的话。只有真正当自己是管理者了，我们在职场就会变的专业点，专注于企业中起到的作用，而不是做久了当老油条好事争着抢功，出事了急着撇清关系，这样的职场人事也很难走到很远，职场瓶颈可能很多时候就是因为不注意这些细小的原则而出现职场危机。上不上下不下的经常抱怨者可能真的需要认真重新理解下“管理者”这个词在现实社会和组织中的含义了。

⬖ 职场冲突处理的案例 ⬖

美国德鲁克编著的《卓有成效的管理者》一书论述了一个管理者如何做到卓有成效。这本书是德鲁克最著名的管理学著作之一。以下是读书笔记摘录：

1、他一生致力于在延续和变革之间寻求平衡，创新是保持动态平衡的变革手段，而延续的基础则是维系人类社会存在的那些普世价值观，包括同情与包容、诚实与正直，以及让个人享有自由与尊严并同时承担起责任。

2、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。这使我们认识到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，将例外管理变成例行管理。

海尔：创造了日清工作法，即日事日毕，日清日高，将每项工作的目标落实到每人、每天，形成事事有人管，人人都管事的氛围，大到一台设备，小到一块玻璃，都有人负责。每天下班前要根据目标对工作完成的情况日清，而日清的结果又与其本人的奖罚激励挂钩，这样便形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。

3、德鲁克所言，在组织而言，需要个人提供其贡献，在个人而言，需要组织作为达到个人目的的工具。即每个人对组织的贡献，是体现在如何能以最快速度去创造和满足用户的需求；而组织为个人所提供的工具，就是要支持其实现这一速度。

正如德鲁克所言，总有人单独作战，无一部属，然而仍不失为管理者。

4、但是判断管理者的标准并不是下属的多少，而是其成果对公司的影响。德鲁克将那些促进机构有效运转，负有行动和决策责任的知识工作者都称为管理者。并提出了现代组织管理的`核心在于自我管理的思想。

5、德鲁克认为：作为一个有效的管理者，必须在思想上养成如下的习惯：

（1）知道如何利用自己的时间；

（2）注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身，重视对外界的贡献；

（3）把工作建立在优势上他们自己的优势，善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处；

（4）精力集中于少数主要领域；

（5）善于做出有效的决策。

6、管理者的价值在于依靠自身的知识、才干和贡献意识，促进组织产生成果。

7、孔子曰：物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。

8、第一个决策要领是，弄清决策事项的性质。有效的决策者绝不会就事论事寻找对策或方案，而总是把遇到的麻烦当做表面现象，相信真正的问题一定隐藏在背后；必须设法弄清楚事实，弄清楚这是一件什么事情，弄清楚事情的本质和全貌；然后形成思想观念，形成所谓的高层次概念性认识；最后从高层次观念入手，寻求解决问题的系统方案。

9、对有效的管理者来说，真正需要做的决策不会太多，也不可能太多。这里的关键是，要学会区分例常事件和例外事件，学会制定原则、政策、制度或规程，通过授权，让工作者或当事人去处理重复发生的例常事件。

10、第二个决策要领是，确定目标及其边界条件。

卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。

管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。