2026年收费站班长工作总结
工作总结 收费站班长工作总结 年度个人总结 2026-04-22工作总结
2025年，我们班12个人，三班倒，每人每班次弯腰点头上千次。全年处理特情车辆3400多台，收费差错率0.03‰——这个数我解释一下，是按差错笔数占总交易笔数算的，全年我们班收了大概87万笔，错了26笔，主要输在轴型和车牌人工录入上。投诉为零。这最后一条让我最踏实，不是因为没被骂过，而是每次被骂都摁住了，没让事态翻车。
先说说设备维护那点事。
车道工控机死机、栏杆机不落杆、车牌识别偏位——这些破事占了我们非正常作业时间的七成。以前大家习惯坏了就报修，等维护单位来，快则半小时慢则两小时。后半夜坏个栏杆机，能把后车司机逼得按喇叭骂娘。我带着班员做了张《常见故障15分钟排查卡》，A4纸折三折，插在操作台侧面。比如栏杆机不落杆：第一步看手动开关是否在“自动”位（占40%故障），第二步掀开盖板看弹簧脱没脱（30%），第三步摸电机烫不烫（20%），最后才查控制继电器。就这张破卡片，今年班组自主恢复故障47次，平均处理时间从22分钟压到9分钟。新员工小周，来了三个月，照着卡片自己换了根栏杆臂的弹簧，完事还跟我炫耀。我心里想，行，这娃算入门了。
再说一场让我后背发凉的夜间特情。
8月12日凌晨1点40分，出口6道进来一辆拉风叶片的超长货车。司机递卡，显示三类货车。当班的小张拿手电照了照车长，觉得不对，用对讲喊我。我到现场一看挂车登记信息，这车总长23.5米，按《收费公路车辆通行费车型分类》应该归五类，单趟差了将近600块。
司机不认，嗓门很大：“我跑这条线三年了，隔壁站都按三类收，你们凭什么不一样？”我没跟他吵，让监控调这车近三个月的通行记录。五分钟不到，记录传过来了——相邻两个收费站，一个按三类收过，一个按四类收过。我把记录单递给他看：“师傅，同一辆车，三个站三种车型。系统已经把您列为重点核验对象。今天按五类收，您有异议可以申请复核，但车不能放。”同时让机动人员开备用车道，把后面堵着的七八辆车分流走。
司机又磨了四十分钟，中间打了两个电话，最后认了。交完钱他嘟囔一句：“你们站真较真。”我回了句：“不是较真，是吃这碗饭就得守住这道门。”
这事让我窝火的是，同一个国标，相邻站执行尺度居然不一样。第二天我调出花桥站过去半年所有大件运输车的通行数据，发现车型误判率高达11%。我写了份报告，建议在入口加一道人工复核岗，专盯三类以上货车，核对行驶证和实际轴型。站长批了，调了一个机动岗过去。四季度车型差错率掉到了1.8%。这是今年我觉得干得最值的一件事——不是抓了一辆车，是堵了一个系统的漏洞。
团队技术能力的养成，我没什么花招，就一个字：磨。
每周二下午雷打不动做案例分析。不搞PPT，就拿出上周的差错记录、纠纷录像、设备故障登记表，让当事人讲当时怎么想的，其他人补刀。班员小李以前最怕ETC黑名单车，一遇到就喊我。我让他连续五天专门盯ETC车道，每辆黑名单车自己查原因——是余额不足、OBU拆卸、还是卡签分离。五天后他给我写了一张手绘流程图，比我自己做的还细。现在他带新员工，两个实习生都是他教的。
设备维修我也定了个规矩：谁当班谁首修，报修前必须自己先按排查卡走一遍。今年班组人均独立处理设备小故障4.2次。维护单位的老王来换备件时开玩笑：“你们班再练半年，我们就要下岗了。”
当然，没做好的事也不少。
最让我睡不着觉的是夜班后半夜的精神状态。靠班长巡岗，一晚上转四五圈，治标不治本。今年班里出了两次短时打盹——都是凌晨三点到五点之间，监控回放看到的。虽然没造成事故，但每次想起来都后怕。我跟站长提过能不能在休息室设个“强休区”，每人后半夜轮流眯20分钟，但站里担心脱岗风险，没批。明年我打算自己做个试点：后半夜两点到四点，每车道配一把高脚凳，允许坐着收费，但必须保持视线在车道上。坐比站容易撑，这是我自己的经验。
还有绿通车查验，效率一直上不去。平均每辆车要6分钟，司机在外头等着，大热天能急得跳脚。我试过“双人同步”——一个拍照一个核对货物清单，但配合不顺反而更慢。问题出在两个人同时操作一套键盘，互相抢。明年我准备改流程：一人手持PDA在车尾拍照录入，一人在岗亭内核对放行，两套系统并行。目标是压到4分钟以内。
最后说说我自己。今年有两次跟司机说话硬了。一次是个小车司机嫌我查证件啰嗦，骂我“收费站养条狗都会抬杆”。我直接回他：“那你去狗能抬杆的站。”话一出口就知道不对。虽然司机没投诉，但旁边车道等着的人都听见了，丢的是整个收费站的脸。后来我给自己定了个死规矩：再生气，先把对讲机话筒放下，深呼吸两秒再张嘴。 （m.jT56W.cOm 检讨书大全）
干班长八年，我越来越觉得，这岗位不是管人的，是兜底的。设备坏了能修，司机闹了能哄，但班员跟着你熬夜、受气、背锅，你得让他们觉得值。值不值，不看奖金，看出了问题你扛不扛。今年除夕我替班员顶了两个小时夜班，让他去吃了口热饺子。那小伙子回来的时候眼圈红了一下，没说话。我觉得这就够了。
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