一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子。职场礼仪极其重要,它体现出一个人的自身形象。对别人的礼貌的同时别人也会回应你相应尊重,那么职场礼仪的重要性与作用有哪些呢?以下是小编收集整理的“商务电话礼仪知识”,仅供参考,希望可以帮助到您。
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面有小编整理的商务电话礼仪知识,欢迎阅读!
随着企业的不断发展和分工越来越明细,电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是很多朋友却不了解参加电话会议的一些礼节常识,这势必会造成会议的不和谐,也会影响他人对你的印象,因此学习掌握电话会议是商务人士的必修课程之一。
电话会议准备礼仪
1、安静的区域
在开电话会议的时候,参加会议的人员一定要找一个安静的地方,如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗,这时候会很分心给其他的参与者,所以在这里建议,一定要找一个不被打扰的地方,如果是在家里或者是办公室,最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚,你要开电话会议,这段时间不要打扰你,我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。
2、话机检查
参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查,确保没有任何问题,以免影响到会议的进行,如果使用固话进行电话会议,请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰,如微波炉等;在使用手机耳机的时候,要使用品质和良好的手机耳机,确保音质的良好。
3、制定会议基本规则
会议组织者需要在会议开始之前,申明必须遵守的基本规则,包括:会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等,以保证会议的有效进行。
电话会议时的礼仪
1、准时参加会议
在参加会议时必须要准时到场,特别是在有地区时间差的时候,参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志,因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊,同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停,因为参与者将被迫听你持有的音乐,否则将无法确定何时和是否会继续通话。
2、做介绍的礼仪
作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍,在所有的参与者都将抵达,主持人应引入每个人,并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的,因为可能有客人或在电话会议上新人。 个人做自我介绍也是非常有必要的,虽然大家不能见面,然而互相介绍是建立良好关系的过程,尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。
3、会议发言礼仪
所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通,参会者在发言时一定要放松心情,按事先准备的内容,有条理地发表个人观点或建议,参会者在表达观点时一定要简单、清楚,避免重复询问带来的不便,发言结束后一定要向参会者表示感谢。
电话会议礼仪避免
1、避免噪音
在电话会议的时候要避免不断清除喉咙,拿着笔敲击桌子,或者玩弄你的手机,更有甚者玩弄手机发出声音,这都是不应该出现的。
2、避免打断别人的发言
随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平时与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样,也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点,这是风度素养的表现。
一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子。在现在的企业,礼仪已经成为企业之间最大的竞争力了。职场礼仪不仅是一件大事,还可能改变人的一生。中班幼儿亲子活动方案游戏教案有哪些呢?下面是小编为大家整理的“简析商务电话礼仪的汇集”,仅供参考,大家一起来看看吧。
在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。下面是小编精心整理的简析商务电话礼仪的汇集,希望能给大家带来帮助!
第一式树立必胜信心
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话:quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是quota越高越好。是的,越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励人有多大胆,地有多大产。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排,作为销售代表就要面对现实,调整心态,相信自己,发挥个人的优势,通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作,你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中,又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好,恶性循环就开始了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业,也就是相信自己,因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人,在刚加入戴尔公司的前几周,他们常抱怨,公司不做任何媒体广告,在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比,给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?他们摇头了。我又问:你们可知道戴尔在全球pc销量排第几?在全美服务器销量排第几?他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球pc销量排第一,在全美国服务器销量排第一时,他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是XX年,之后hp和compaq的合并,两者销量相加高于戴尔,XX年戴尔排名第二),你们是在业界第一的公司工作,还有谁能超过你们呢?我鼓励道,多了解公司的业绩,你们会发现自己是多么幸运。一个季度后,他们都超额完成了任务。
第二式充分利用资源
电话销售代表不会孤独,永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持,不要怕麻烦老板们,记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚,把解决方案清楚地表达出来,千万不可以毫无准备地就冲进经理室,因为经理们是很繁忙的,不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档,从他们那里取得系统的客户或市场数据,产品型号及价格走势,以帮助你准确定位客户。
销售永远和财务联系在一起,多同财务沟通,了解财税制度,帮助企业及时收回应收帐款,从此维系长久健康的客户关系。
对于设备销售,售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。XX年,第九届全运会在广州召开。
我在公司售前工程师的帮助下,为全运会信息发布网站提供了解决方案,以绝对优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间,我们又同售后工程师协商,打破惯例,免费派驻专人同用户全天候工作,以确保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕,我们收到了来自九运会组委会的表扬信,同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次,公司在客户心目中留下了深刻印象,为后来的业务开展打下了基础。这一切,同各部门的支持是分不开。
不要以为资源只来源于企业内部,其实你的客户,甚至你的竞争对手,都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人,大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案例极具示范性。2年前,我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后,全广东省的电业局纷纷效仿,在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。
第三式创造客户体验
我不愿用客户至上或客户是上帝之类的字眼,我觉得用客户体验这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。
走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅customerexperience(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户:您需要什么?取而代之的是:您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。
客户体验不仅要了解客户需求,还要为客户创造需求,记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的要创造一个需求,也就是说,要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲,想要与众不同,想要出类拔萃,就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。
电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器,那么这一点是提升自身价值,提高营业额和利润的杀手锏。
XX年,戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务,既在采购机器时支付很小的一笔费用,那么在三年的保修期内,如果有任何人为物理损坏,戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复,戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始,有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖,全力推广,最终不但赢来更多利润和奖金,也带来了更多新用户。
第四式有效管理时间
人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。但时间是个例外,它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司,每个电话销售代表都有一面彩色小旗,上面写着powerhour,别打搅。
这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示,桌上树起这面小棋,即使michaeldell也不能打搅。
去年,我参加了一个由利盟公司具有XX年销售经验的销售经理的培训,她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表,她扮演加洲某大客户,进行大客户销售:
你们是利盟公司打印机销售部吗?她问道。
是的,有什么可以帮到您吗?
我们每年都采购上百万的打印设备,这段时间打印机坏了,怎么办?
请您拨打技术支持热线
ohnonono,他们的电话占线,拨不通,我需要你的帮助。
请您留下联系电话,告诉我大致是什么故障,我们的工程师会同您联系
话音未落,她双手递给我一个精美的礼物。
你中奖了,你是我这次培训行程中表现最出色的一位。
当时我有点吃惊,她继续说:
现在,我知道,为什么戴尔的业绩是全球第一了,因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们,你们是销售代表,不是工程师,要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题,那是工程师的工作。
凡事都有轻重缓急,必要时候说不。
第五式依靠诚信销售
当我在柯达公司任职的时候,听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:heisarealsales。(他真是个销售)。当时我不明白,这个同事并不是做销售的呀,为什么这么说呢?于是,这位经理解释道,那些做销售的总是夸夸其谈,承诺一切,到头一样都无法兑现。当时我无法理解,难道这就是销售的形象吗?
从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。两年前,民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心,正逢上级来检查工作,于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的,生产及运输周期最快也要四天时间,我如实地告诉了客户这一情况。当然我没能得到这个定单。但是常言道:塞翁失马,焉知非福。一个月后,客户邱科长给我来了电话,说:我们又要采购一批设备,这次就只选择了戴尔一个品牌,不急,多等几天都可以。你挺实在的,以前我们也从其他厂商那采购,但是他们常不守信,合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。邱科长的话很是感动我。
有些销售代表在销售任务的压力下,为了赢得定单而忽略了诚信,但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,为了眼前的小利益,最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻,丢了西瓜。
第六式讲求销售策略
孙子兵法说上兵伐谋,是指谋略在兵法中是上上策,同样,策略在销售中也是至关重要的。
我有一个海关的客户,像许多政府机关单位,他们有个习惯,大批量的采购总是放在年底的两个月,把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪,这个客户以前并没有采购过戴尔的产品,但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的,又加上我了解客户采购时间这个习惯后,我就在10月底的时候开始着力开发这个客户,如何让客户在众多的品牌中选择戴尔,一定要有与众不同之处,于是我开始分析客户的情况,海关的设备经费一向都很充足,价格应该不是最先考虑的因素,看客户现有的设备情况,发现他们的台式机都是国产的品牌,而服务器和手提电脑都是进口品牌,在同设备处交谈的时侯,我发现客户对于售后服务的质量相当看中,因为海关的设备多,而维护人员有限,所以,他们希望厂商能提供及时的维护响应,以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况,我制定了一套方案,在台式机上我提供与国内品牌相当的价格,因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势,于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上,同时我们又提供4小时的上门维修服务,客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了,经过将近一周的内部讨论,我得到了所有设备的定单。
在不损害客户及自身利益的基础上,在销售中合理合法地采取灵活的策略,以取客户所好,事半功倍。孙子兵法中就将上兵伐谋摆在所有战术之先,不无道理。
商务电话沟通是不见面的交际,很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始,电话沟通时要注意什么礼仪呢?今天小编分享的是商务电话沟通的礼仪,希望能帮到大家。
商务电话沟通的礼仪一、接听电话前
准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。
使用正确的姿势。
如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话。
让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
二、接听电话
三声之内接起电话。
注意接听电话的语调、语速;
注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;
注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;
当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如是的、好的,表示你在听。
主动问候,自报家门介绍自己。
如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如请问怎么称呼您?。
感谢对方来电,并礼貌地结束电话。
建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声再见,等对方先挂电话然后再挂。
四、讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。
左手接听。便于随时记录有用信息。
良好的商务电话礼仪要求所有成功的商业往来都需要准备,电话也不例外。重要的是要知道你给谁打电话,最方便的致电时间也很重要。你打电话的原因,以及你能为他们做些什么,条理,简明扼要。
如果接电话的人不认识打电话的人,那么致电的目的及致电者的可信度应立即被建立也是很重要的,紧接着一两句简单的自我介绍不仅展示了好的电话礼仪,而且在这样的情况下能让接电话的人关注接下来的信息。
在电话的另一端详细说明你的意图,不要设想接电话的人会明白你为什么致电给他们,以及你对他们的期望。在通话中,要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。阐述让接电话的人能理解,领悟并能找到有价值的信息,无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力,以及会对打电话的人产生很一般的反映。
好的礼仪一般需要专业性,当与陌生人通话时,应避免非正式的言语或私人问题。一旦关系确立,你可以考虑礼貌性的询问
礼貌周全不花钱,却比什么都值钱。我们应该学习一些职场礼仪方面的知识,通过职场礼仪的一些细节,会得到领导的更多信任。中班幼儿亲子活动方案游戏教案有哪些呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“职场礼仪中关于商务电话沟通礼仪知识”,仅供您在工作和学习中参考。
下面是小编为大家搜集了关于商务电话沟通礼仪知识,供大家参考借鉴。
在商务接待中,掌握电话礼仪也非常关键,因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多,本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点,帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。
接电话的时间:接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。
接电话的声音:顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息,有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音,保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一,因为在第一响时,打断了你正在做的事情,把你的心绪理清,把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声,暂停你手上的事情,立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣:让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答:是的,先生(女士),我们已经接到好多电话询问我们的新产品,我们真的很高兴。然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字:如果你能在电话中叫出对方的名字,对方会非常高兴,这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单,但正确的话语十分重要,如下:当你回到线上,说:谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说:我是把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字,如果他那时觉得自然,他会说出来,如果没有,那就回到原来的温柔和信心的语调说:请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字,如果他真的对你和你的公司有兴趣,而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题:你所要的会面机会可能需要你去他们家里,可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品,也可能是去客户的办公室,不管怎样,你都必须去赴约。 当客户电话来说:你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说:那一型的复印机正是你要买的吗?是的,正是那种。好,我今天或明天可以跟你多谈一点,你要来我们的展示间还是我到你那里去?
当约定约会时间时,要重复告诉客户所有的细节:当你约会时,什么事情都可能发生,他们不是完全忘了,就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间,可能不记得你的名字,这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如:你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。
《现代商务电话礼仪要点》由编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场礼仪过程中能帮到您!我们把大量的“职场礼仪要点”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!
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