说话是一门艺术。俗话说:会说话的令人笑,不会说话的令人跳。秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。
一字不当,令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候,并准备了烟茶水果。客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手,说:我们经理在上面(指二楼会客室),他叫你去。客商一听,当即一愣:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么叫我?于是这客商转身,说:贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。说完拂袖而去。如果那位秘书不说叫,而说请,情况又会如何呢?
一言不妥,令兄弟单位不悦。
喂,县统计局吗?我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说:我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字。你给送来吧。统计局的人听了这话,很不乐意,说:我们也正忙着,你自己来抄好了。叭,电话断了。如果那位秘书换一种口气,请求对方给予支持协助,情况又会如何呢?
一语不慎,险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好,一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:书记说啦,你去他就不去。政府一把手听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则,还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中,比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然,由于秘书人员会说话,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。
因此,秘书说话也很有讲究,秘书朋友们可要多多注意呀!
通晓面试礼仪,尽展绅士风度、女性魅力,早已成为职场精英竞聘的隐性实力。求职者应如何面面俱到地把握面试礼仪,如何灵活运用礼化解面试中的尴尬局面,怎样的仪能够为面试加分,职业指导专家支招,从言谈与举止两方面助阵2016求职者。
言之有礼,谈中也讨巧
某知名企业HR说,应聘者出口就是聊家常的口气,使这场面试的效果大打折扣,特别是应届毕业生,他们不太懂得如何运用职场语言,包括尊称与谈话技巧的使用,如你们公司瞬间拉远了彼此的距离,让HR觉得应聘者不属于这个公司,再如,抢话或者沉默都会令面试官感到不快。
职业指导专家表示,尽管面试中的双方是平等的地位,但对挑选人才的东家,应聘者总应表示出尊重,表现在语言上就是尊称的使用,建议求职者多以贵公司作为向公司提问的开头,或者用咱们公司来拉近彼此间的隐形距离;抢话、狡辩、默不做声都会导致谈话中断,并引起面试官负面评价,有礼节的谈吐方能使沟通更高效。
善用肢体语言,表达未尽之情
某外企人力资源经理说,并不是所有的应聘者都非常健谈,但并不能因其不善言辞就当场否定其才能,我更愿意从其眼神和肢体语言上发掘他们的发展需求,这些细节往往比语言更真诚,更有杀伤力。
在面试过程中,不要逃避与面试官的目光交流,这是一个很好的契机,可以展现出你的诚恳与自信;保持微笑不但能够缓解紧张,愉悦面试气氛,更能给面试官留下良好的印象;不必要呆坐,可以运用手势适当增强表达力,如展示出你对于布局、统筹的思维;面试结束时,主动握手言谢,能够收获比较圆满的面试评价。
处处皆礼仪,不要忽视细节
有相当多的面试者,为面试做足了技术性准备,却夭折在专业技能以外的细节上,得不偿失,这些常见的地雷包括:迟到、穿着离谱、轻视公司工作人员等。
职业指导专家提醒:面试礼仪并不是仅限于面试过程中,从求职者与企业的第一次电话接触起,对应聘者综合素质的考查就已经开始。
因此,求职者要注意接电话时的礼节:选择安静场合接听、使用礼貌用语、后于企业挂断电话等;面试着装尽量选择符合企业文化、职位要求的服装,如商务人员需穿着商务套装、职业装,幼教老师可以选择颜色鲜艳、充满活力的装扮,而浓妆艳抹、香气袭人、挂饰过多皆是禁忌;面试官的评分表上永远会有迟到与否的评分项,迟到失去的不仅仅是数字分数,更有面试官的强烈反感;应聘者需要对公司里的每一个人彬彬有礼,这里的任何人都可能为你的这场面试评分。
专家表示,在整场面试中,面试礼仪如同无形的水,贯穿始终,它的灵活运用可以弥补应聘者表现上的某些缺失,可以提升面试双方的满意度,使面试结果变得圆满,可谓是面试中的隐形力量。
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专家提示:“细节决定成败”,面试中,考生在进出场时候的各种礼仪往往会决定面试的成败,在考官的印象分中会占据很大一部分,在此为广大考生总结了以下在面试进出场中的礼仪供考生参考:
1.敲门:
如果考场门是关闭状态,在没有引导员开门的情况下,需要考生自己敲门进入。一般用右手食指弯曲后敲门,其余手指握在手心,敲三下,切忌节奏太快或太慢。不要用多个手指甚至手背、手掌敲门,以免声音杂乱。声音大小适中,以让考官清楚听到即可。敲门完毕,等待3—5秒,如果没听到考官说请进的口令,应再次敲门,声音适度提高一点。
2.鞠躬:
进场之后,轻轻把门关好。先向考官问好,然后鞠躬。鞠躬时面对考官,脚跟靠拢,双脚尖处微微分开,视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处(15度礼),或脚前1米处(30度礼),男士双手放在身体两侧,女士双手合起放在身体前面。腰背伸直,然后由腰开始身体向前弯曲,之后抬头直腰。
3.行走:
走路重心要平稳。主要抓住三个“直线”。(1)上身要直,挺胸收腹,背部、腰部、膝盖避免弯曲;(2)目光要直,目不斜视,头部端正,不要摇头晃脑、瞻前顾后;(3)方向要直,行进时,脚尖向前,不要内八字或外八字,每一步的距离适中、均匀,行走轨迹应是直线,不要忽左忽右。身体各个部位都要协调,不要同手同脚,手臂摆动幅度以30度为宜; 动作要协调,不要把手插在口袋里,不要把双手背在身后,不要低着头只看脚尖,更不要发生过大的脚步声,扬起灰尘。男士要矫健豪迈,女士要轻灵含蓄。
4.落座:
既要坐得让自己舒服,又要让考官看着舒服。在面试官指定的位置就座,正式场合一定要从左侧走向自己的座位,从左侧离开自己的坐位。无声无息。不论是落座还是放东西、调整姿势,都不要着急,不要发出太大的声音。不要坐满椅子,只坐到2/3;两脚自然落地,女士双腿双脚并拢,男士双腿可以张开,但不要超过肩宽;双手自然放于桌上。不论何时都要保持坐姿端正,不要前后左右摇摆,不要靠椅背。
5.手势:
手势要自然、恰当。幅度不要过大。不要用手指指点点,不要不安地抓着裙子或裤子,不要摆弄头发和胡子,不要做出摸脸、掩口等等动作。
6.眼神:
要和考官做好目光交流。在面试开始时,不要低头看自己眼前的东西。考官说话的时候,应尽量看着考官。切忌说话时不停地环视房间。
7.声音:
要做到抑扬顿挫。音调适中,不可过高或过低;声音浑厚,但不混浊;有节奏感,不单调。语速适中。
8.退场:
向考官致谢,把桌上物品放好,留在原处。出来后轻轻把门关好。
【编辑寄语】以上是小编为考生整理的面试进出场礼仪,供大家借鉴,为各位考生面试顺利通过助一臂之力!“细节决定成败”,面试同样如此!
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