有礼貌不一定总是智慧的标志,可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。学习礼仪是我们个人的需要,因为礼仪是不可缺少的个人素质。懂得职场礼仪才能进一步发展自己的事业,在职场上游刃有余。那你们都知道在职场中都有哪些礼仪吗?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“职场礼仪中现代商务电话礼仪要点”,仅供参考,欢迎大家阅读。

个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。下面是小编精心整理的现代商务电话礼仪要点,希望能给大家带来帮助!

在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话,聊天谈事情,约会交朋友,人们在享用电话所带来的便捷的同时,却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况,忙碌的时候老有电话捣乱,甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝,运用得体,它会带来成功,运用不得体,它又会成为人们交往中的绊脚石。

其实,困惑人们的还不仅仅是这些,电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天,中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂,为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。

昨天我接了一个打错的电话,一个女孩子跟我讲,你这儿是保洁公司吗?我说是哪个保洁?是宝贝的宝,清洁的洁?还是保卫的保,清洁的洁,是化妆品公司还是打扫卫生的公司,她说我找打扫卫生的那个公司,就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛?她说我找工作啊,我说我不是那个公司老板,她打错电话了,一个找工作的小妹妹用的都是手机,那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中,昔日王榭堂前燕,飞入寻常百姓家,那么电话礼仪恐怕就比较重要了。

譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样,经常都会受到这样一些打扰,一,你睡觉了,座机响起,他说他有急事,其实也不是什么急事,就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗?电话什么时候打来的?凌晨两点,又不是救火,骚扰你。第二就是手机被错拨了,常有的事,当然我们有的时候也会有这种情况,但是我建议你第一,你拨之前你认真点把电话号码看看,别打错,第二,万一打错说声抱歉对不起行吗?有人不说,没准还熊你两句。第三,手机短信,我们知道,中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一,包括我和你一样,我们经常会使用短信,过年过节,走亲访友用短信替代一下,也省事了,但是我经常遇到这样的短信,我不知道你们遇到过没有,就是没署名。你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐,挺看得起我,我的生日他都记住了,但是他不知道是谁,这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁,万一我查不出来你这个短信不就白发了吗?这又不是谈恋爱,高深叵测,那还行,那有点神秘感,咱不是那个关系,所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢?我曾经给礼仪下过一个定义,我说礼仪就是行为规范。什么意思?礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法,下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。

第一,我主张公司也好、机关也好、企业也好,乃至个人也好,要有电话形象的意识,有的时候我们跟别人沟通,未必亲自见面,没准就是打电话,我到你酒店去也好,我到你商场也好,我想买你的货订你东西也好,我往往就是打电话,一个电话打过去印象好,没准一单生意就签下来了,一个电话打过去,如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课,我就跟他们老总开玩笑,我说老兄我跟你说个实话,我有个小动作,一般人家机关也好,政府也好,企业也好请我讲课,我一般要请我的助手先录个音,录个谁的音呢?录你的营销电话、值班电话,服务电话我录音,因为这是形象啊,你是不是训练有素,你是不是不厌其烦,你是不是热情友善,溢于言表啊,当然我们也见到有同志不太注意这个问题,比如你接电话经常有这样的人,拿起电话把你熊一顿,那天我就跟一个单位打电话我说有件事,要报销一个东西,他跟我说你着什么急,我说我想问一下什么时候能报,你放心,我不死都能报。他跟谁生气我不知道,你干嘛给我气生啊,他实际上会给我一个感觉,第一是这个人素质不高,第二是这个单位没规矩,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一个电话,你要给我印象不好,我就认为你这个公司不好,你这个企业不好,甚至你的产品和服务都是不好的,我不买你行吗,我不消费你可以吗,所以从这个意义上来讲,你要有电话形象的意识。

电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢?第一,时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打。第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。第三,通话的内容,就是你说什么。那么这三点,时间空间的选择,通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲。首先我们站在打电话的发起者的角度,就是打电话,你把电话打给别人,我下面问大家一个问题,现场的观众和电视机前的观众,如果你现在决定给别人打个电话,比如你给金教授打个电话,或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话,我想问你要准备把电话打给别人时,你认为哪一个问题最重要。

我刚才其实已经讲了,我说电话形象三要素,第一,时空选择,如果你要想确保电话的质量,就是你想把这个事说清楚,你想把这个事摆平搞定了,首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话,你首先要选择效率高的时间,换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说,你和任何一个人打电话,包括我包括你家人在内,休息时间别给人家打电话,除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,严格讲没有什么重大的急事别打电话,万一有急事打电话,你第一句话要说的是抱歉,事关紧急,打搅你了,否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。说实话,像我们大家都挺忙的,我和你一样,中午就那么一个小时吃个饭,你还给我打个长长的电话,你影响我食欲,破坏我消化系统,摧残我生命。这个不要讲,另外你要注意,节假日不是重大事端不要打电话。过去我们传统农业社会,很多人有一个习惯是不太尊重个人隐私,我曾经讲过,拜访客人也好,打电话也好,尽量不要占用对方的节假日,你给对方一个休息的时间 ,节假日是我的空间,我喜欢关掉电话,我喜欢跟家人在一起,或者我喜欢独处。我难得有个七天大假,好家伙你天天给我打电话,找我聊天,一块儿吃饭又串门你影响我私人空间,我们讲了,尊重别人就是要尊重对方的选择,这个理念一定要有,所以节假日没有什么急事,免了,可以用其他的方式,发个短信或者诸如此类,别打电话。如果是外国人,尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意,打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天,没准人家刚睡,所以你要考虑第一时间的选择。

第二,打电话要注意一个空间。什么意思呢?一般来讲,私人电话就是在家里打的,办公室电话是在办公室打的,别占小便宜,我不怕你笑话,我相信你也知道,我们有极个别的人,特爱占小便宜,经常有人告诉我,老金,有国际长途要打吗?我说有啊,到我们公司来吧,我们公司可以打。不合适,便宜没有这么占的,一个文明的人要讲游戏规则,不要占有国家资产,也不要侵吞国家或者你的公司的资财,打电话私人电话就是用你手机,用你们家电话,别占公司的便宜,别占政府机关的便宜。还有一点你要注意,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊,经常有些不自觉的人,拿起电话就吧唧吧唧,曾经有一个老外在5年以前曾经问过我,说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通,经常有人这么干,打着电话旁若无人,横冲直撞,影响别人。是吧,我看电影、看电视、听音乐会呢,多难得的一个欣赏机会,你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响,非常不好,要注意空间选择。

第三,要注意通话的长度。电话打多长好呢?当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间,说清楚为止,把事搞定了,但是要注意,从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了,礼的意思就是尊重,这是纲这是基本点,从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。什么意思呢?就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。我的意思倒不是说让你掐着表,或者放一个闹钟,每次通话之前拨好闹钟,到三分钟吭哧就断电,不是那个意思。是要你长话短说,废话不说,没话别说。我们有同志打电话很寂寞,拿起话筒就跟你捉迷藏,喂,你猜我是谁啊?你听不出来啊,你慢慢再猜吧,不对,你再猜,不对,我是谁你都不知道啊,好不容易猜对了,又问人家,你猜我在干什么?不对,不对不对,我在吃东西,你猜我吃什么呢,不对,你没认真猜,不对,我告诉你吧,我什么都没吃,他有病埃有自恋癖倾向,任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人,他是一个尊重时间的人,时间就是金钱,时间就是效益,时间就是生命,我们生命是由时间组成的,你浪费别人的时间就是浪费人家的生命,所以打电话一定要短。如果是公司企业里内训的话,我经常给员工一个忠告就是要养成重要电话列提纲的习惯。

譬如,我找张三,我没给他打过电话,我首先要知道张三有几个电话号码,第一个打不通我就拨第二个,省得再去找,我也省时间,第二我给张三要说几件事,我养成的习惯是什么呢?金字塔型,新闻写作,就是要把最重要的事首先跟他说,张总,我想请你讲课,李经理,我想在你那儿定一桌餐,我想消费的标准应该是在3000元左右,把最重要的事交给人家,你别在那儿打太极拳,我想在你那儿弄桌饭吃,你一定要帮忙你要帮我定个大的房间,你要给我安排好了,唯独不说钱,不说钱怎么给你安排,你先交个底,我这儿是3000元消费水准,你看着办,人家省事,人家还惦记你呢,给不给钱呢,是不是?所以你要把最重要的事放在前面。那么说到底,通话的时候最重要的问题是什么呢?自我介绍,一个训练有素的人,拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍,按照电话礼仪的标准,自我介绍需要有下列几个模式,第一个模式,我曾经在以前的讲座中讲了,录音电话的模式就是报电话号码,我们刚才也跟现场的观众讲了,报电话号码的好处就是万一他拨错了,你跟他说了一遍,他不至于再错,我经常碰到这个事,他打你手机错了,你跟他说错了,一会儿再打进来,你跟他说错了他还打进来还骂你,干嘛装洋蒜,不接?是吧你跟他重复了一遍,他人他稍微理智一点,他会对一下,他就不至于一错再错。

第二,公司总机或者部门电话一般报单位名称,你好,联想集团,你好,上海东方电视台,报单位,因为你是总机,那么专用电话,比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话,专用电话一般是什么?报姓名,因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒,你好,金正昆,我先报姓名,让对方验证是不是打错了,国际交往一般要报三要素,单位、部门、姓名。因为人家可能不知道你是什么头衔,不知道你是谁,所以你要全报,我经常遇到这样的事,他跟你说了半天,你不知道他是谁,这个你还不好意思问他,因为他你听的语气他跟你很熟,金教授,上次吃饭在一块吃饭,坐一块儿,好长时间不见打电话问候一下。你也不知道在哪儿吃饭,你也不知道他是谁,所以你要足够聪明的话你先报一下,你好金教授,我是海达公司的王军,王副总经理,上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片,金教授,最近想请你讲一个课,说清楚。否则你跟我寒暄半天你干嘛,在那儿打拳呢?我不知道你干什么,养成习惯。这个自我介绍是不能缺少的。那么打电话从礼仪上来讲,你打给别人时还有两个点比较重要,第一,怎样暗示对方终止通话,就是你不想打了,你打给别人的嘛,主要是你说,你现在不想打了,你怎么去暗示呢?标准化做法就是重复要点,王总,那我们这次就说好了,下个星期我付款,按照你提供的号码,我把我货款的首期打给你,按照我们刚才约定付10%,王总如果我要没有记错的话,你的账号会在下星期一早上传真给我,传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了,重复要点。也可能对方记错了,也可能对方忘了,你重复一下,说明我这个人是训练有素的人,是不说废话的人,这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的,利索不是说话少,而是说说到要点去,他言简意赅,这是第一个点,第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话,再问一下电视机前的观众和我们现场的观众,你认为打电话时谁先挂比较好。

打电话时谁先挂呢?我们经常有同志会出现一些错误的想法,有的人钻牛角尖,有的人是不规范,比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂,这说得过去,但不是普遍现象,还有同志更省事,他告诉我,打电话谁先挂啊,对方挂。他是好心,但是结果不好,行不通。中央电视台规定打电话对方挂,广东电视台也规定打电话对方挂,那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下,中央台和广东台通话将出现何种状态,两边都不挂,死扛,大说其废话,都等着对方挂,根本没有可操作性,打电话谁先挂呢?社交礼仪的标准化做法,地位高者先挂。我是晚辈,我和爷爷和爸爸和叔叔通话,长辈先挂,对长辈的尊重尽在不言中,刚才说了,尊重人家就是尊重人家的选择,人家不想说了,人家就挂了。人家说没说完人家决定的,我是下级我跟上级通话,上级先挂,我经常开玩笑,我说我说个最形象的比方,我怕老婆的,所以我跟老婆打电话,一般就是老婆先挂,不然怎么能证明她是我家老大?地位高者先挂,那有同志讲了,我俩地位一样,我是男孩他也是男孩,都不是男人,他19我19,他刚上大学二年级,我也二年级,他三月八号生我也三月八号生,我俩就是一半斤和八两,万一碰到这种情况谁先挂,一般就是谁先打谁先挂,还是谁先接谁先挂?说白了不是那个考虑,是求人的人等被求的人先挂,你找人家说事总有一个谁求谁,金老师帮我借本书?老刘我有作业一道题不会做你帮我说说?被求的人先挂,这是个位置。打电话。

接电话的礼仪有下面几条需要注意,第一,我们强调铃响不过三声,打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则,那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则,什么意思?就是要及时接听电话你别不接,尤其是你约好了时间,今天晚上八点让人家给你打电话,你约好的让人家给你打,人家打来的话你不接那是严重的失礼。这个要注意的,当然我们有时候碰上两个极端,第一个极端就是有同志宁死不屈在那儿看着不接,还有同志是什么呢?电话铃一响就接了,过犹不及。你想想,因为电话现在高新技术含量非常高,瞬时接通,我们一般的经验,铃声总要响两声人才接,你这儿电话铃声一响就接了,我这儿还没做好准备呢,我经常碰到这种事,要不那边不吭气,要不这儿你这儿刚一拨那边就说话,吓你一跳,其实训练有素的白领他都有这样一个经验,桌上电话响了之后,手先上去,等它响两声三声的时候再接。这样不慌不忙,很多国外的大的公司有规定,就是铃声要响到六声以上的话你才接的话,第一句话要说抱歉让您久等了,因为人家要求你办事,很可能这个电话拨不通我到别的公司去了,我不找你了,所以找你是看得起你,要及时地表示一下歉意,第二从礼仪上来讲,不要随便叫人家接听电话,如果你在现场的话电话找你的话,尤其打的是你的电话不要找外人去代接,尤其不要让孩子,秘书去代听已经有约在先的电话,比如约好的给你打电话不要让人家去听,这样也是对通话对象的一种尊重。下面我想问大家一个问题,我想问大家一个什么问题呢?是这样一个问题,就是如果我打电话给你,你不在,比如你是王处长,我是李处长,我是跟你一个合作单位的一个处长,我们俩是平等关系,我李处长找王处长,王处长不在,现在各位,电视机前的或者现场的观众,你们就冒充一下这个被找的王处长的秘书,我找王处长,王处长不在,王处长秘书代接电话,如何文明而礼貌地应对我?

我们经常有身边的领导、或者同事、家人不在,你替他接了电话了。不在的话你要会说,训练有素的接电话的人要这样讲,首先告诉对方,他找的人不在,然后才能问您是谁,您找他有什么事,千万别倒过来了。我经常碰到这种事,你找王处长,王处长不在,李秘书接电话,你问他,你说请问这是国际交流处吗?对,先生你好,我们是国际交流处,先生你找哪位,我找你们王国华王处长,先生你好你找王处长什么事,我跟王处长同行啊,说好了今天给他打电话的。先生你到底什么事,我现在路过你们北京,想来看看王处长,先生你好,我们欢迎你,先生你什么时候来?我大概半个小时以后就可能到你们那儿,先生不好意思,我告诉你,王处长不在。他耍我,他吊我胃口,他使我怀疑王处长在边上埋伏着。他聪明的人他要讲,先生不好意思,王处长不在,然后问您是谁您有什么事,这个就比较好,否则我会怀疑,我想的就是王处长一看这个号码似曾相识,就叫李秘书,上,问这个小子是谁,处长,是那个什么上海的李处长,问什么事,想来看你,问什么时候来,马上就到,告诉他,我不在,这个推论是成立的,所以这个问题我们接电话的人是需要注意的,你别乱说,你要安排合理而有序的表达。

接下来我们要讲,接电话的合理而有序的表达非常重要的一个内容,自我介绍。接电话时自我介绍我经常遇到这样的事,电话你拨错了,就是我打电话的时候我确实是打错了,那边人不说,他问你什么事,你跟他说了一遍,他最后告诉你,打错了,你气死了。是吧,这个很可能我拨错了号码,你跟我说一声啊,不说先让你说完了,告诉你打错了,浪费你时间,窃听你机密,破坏你情绪,所以一个训练有素的人跟打电话的人一样,三句话不能少,你好,自报家门,然后说再见。自报家门跟我刚才讲打电话一样,要么报电话号码,要么报机关名字,要么报姓名,或者合报,单位、部门姓名一起报,别跟人家说你猜我是谁啊,你烦吗?

我们下面遇到一个问题,遇到拨错的电话怎么办?遇到中断的电话怎么办,经常有这样的事,尤其手机,说着说着断了,可能是没电了,可能是掉线了,可能就是到了死角了,遇到这种事这样怎么办呢?接电话的一方有责任告诉对方,比如你跟他说不好意思,金教授,现在我站这个位置可能网络没有覆盖,噪音很多,金教授你看这样好不好,我先把电话挂了,然后你指定一个时间我打给你,说一下。万一就没有一点先兆啪就断了,那你马上要把电话打回去,打回去的时候第一句话就要讲,金教授不好意思,这个电话掉线了,或者你跟他讲,不好意思,金教授,我电池用完了,你说一声。地位低的人要把电话首先打回去,这是对人家一种尊重,像我刚才说的那种情况,万一通话效果不好,你可以跟他约个时间,但是你约的时候别胡说,金教授你打给我吧,你是晚辈,我凭什么打给你啊,我把电话打给你我还花钱呢?是吧,所以你可以约个时间,我要愿意打是我打,我要不愿意打你打,你求我,求人要像求人的样子。

那么接下来一个问题就是纯粹是拨错怎么办?我在德国一家公司去考察过,他那个公司有明确的规定,就是说如果外人打电话给我公司,电话拨错了,第一句话要说明,先生你好,电话您拨错了,第二句话要把我们单位电话重复一下,让对方验证不是骗他,第三句话要问,您需要帮助吗?比如他找中央电视台他找八频道,现在拨到十频道来了,我会告诉他,先生你好,我们确实是中央电视台,但是您可能不太清楚我们各个频道的位置不一样,工作电话也不太一样,先生您要需要帮助的话我现在可以替你查一查八频道的电话,您需要吗,那人家一看,这个人多有教养。我也见过有的同志不太有教养,他告诉你,瞎眼了你,瞪着眼睛看好,下次看清楚再拨,否则我打爆你。这个没有教养。那么我们在接电话的时候有的时候会出现这样一种情况。我想请问,你现在在上班,你正在接一个电话,这个电话很重要,另外一个电话你看了一下来电显示号码,也挺重要的,现在有外人在场,我想请问你接还是不接?

我经常遇到有这样的同志,对待这个问题,比如我在他办公室,他正在打电话,或者没打电话,正跟我聊天,突然桌上电话响了,我会跟他讲,我说王主任你接电话吧,王主任你接你电话,他告诉我,不接,咱俩聊,不管他,有同志讲这不挺好吗?说明重视你嘛?其实我感觉不好,你不尊重打电话那个人,你凭什么不接,我心里会想到别地儿去了,怪不得昨天下午给那家伙打电话他不接,他跟别人聊,所以一个有经验的人,特别是在外人面前,电话不管一个响还是两个响你都要接的。但是你要说明原因,比如你正在跟我谈着呢,电话打进来,你不方便当众去说,因为你跟他说话长了不冷落我了吗?你跟他说一声,王主任,太感谢您了,您给我打电话,谢谢谢谢,王主任很惦记你呢,王主任,不好意思,现在人民大学金教授正在我这儿谈工作呢,你看这样好不好,王主任,你约一个时间,然后我跟金教授说完了事我马上给你打过去,第一暗示他边上有人,不能说深层次问题,第二让他选择一个时间,打给他,说明重视他。这种技巧在对外交往中,尤其在商务交往中这是教养。金教授讲过一句话,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。这些细节你要不注意,你搞不好你会得罪对方的。

最后我想跟同志们讲一讲移动电话的使用,那么现代生活中我们刚才讲了,移动电话已经是非常非常之普及,我记得我10年以前在北京台讲过礼仪,讲电话礼仪我在那儿喋喋不休讲寻呼机使用现在我要讲寻呼机可能就没什么听众了,所以我就不讲了,我要讲手机了。那个时候有手机的没几个,你讲手机礼仪大家没兴趣,大家讲的是呼机,当时最流行的语言是呼我,现在你也讲呼我,好像人家该说你什么什么了,不玩那个了,那么讲移动电话的礼仪我看这样几点要注意。第一就是要安全的使用,现代社会和平发展是主题,中国人民我们都是自己人,但是我们不能否认不安全的因素是存在的,所以一个有教养的人有经验的人他是不用移动电话去传送重要信息的。尤其在国际交往中,有些非法组织非法个人使用窃密的工具,搞不好你电话中的那些信息资料就被人家窃取了,所以从商业秘密这个角度来讲,移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个概念我们是要有的,大家知道,那个使用技术手段的话,这个移动电话不仅仅你打电话的人在什么位置我知道,而且你讲的内容也是可以知道的。当然我这儿讲的是非法手段,你到国际交往中去防人之心不可无,这样的事你注意,你别在这儿跟总公司汇报谈判底线,底价是多少,合同上哪些细节要注意,你在那儿一说,人家全知道,所以这个移动电话是不适合做这样的传送工具的。此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定,比如开车的时候不打手机,空中飞行时手机要关机,加油站、病房之内手机不使用,这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候,一般情况下,不要借用别人的手机,这个也是个基本礼貌,自己人,家人朋友兄弟姐妹那还无所谓,外人尤其是陌生人的话,借用手机本身就是没有教养的标志,这个应该是不借用的,除非是紧急事端,救命的,那另外一回事,第一是安全使用。

第二,文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人,爱护人,关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起,更不要在人多之处接听电话,我说个不该说的话,像我们的会议上,我们的公司里面,我们的企业里面甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的,这个恐怕是一种文明程度的问题。要维护我们中华民族的形象要从我做起,所以我这儿讲的是一个文明的使用,另外,现在手机有一些特殊的附带功能,比如发短信,比如可以拍照,你要注意,拍照别人要征得对方同意,要有隐私权,发手机短信尽量是那种有效的信息,有益的信息,别动不动给人家发一黄色段子,开一国际玩笑。我有一个朋友那天就跟我说,说他气死了,我那个朋友是个五十多岁的男同志,也是有职、有权、有地位、有面子的一个人,人比较拘谨,不太爱开玩笑,那天就跟老婆翻脸了,为什么呢?手机在桌子上放,老婆好心一看振动就帮他去看,来了个短信,我那个朋友叫李军,那短信是,军哥,好想你,想你想你好想你,军哥,一定要想我呀,落款,红红。你说这个红红,大家想肯定是个女人,这个老婆跟他翻脸,这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红,这个红红是个男人,叫马大红,比我们这个军哥还要大两岁,那天喝高了,骚扰军哥,但你有没有想这个玩笑开得过头了,所以它要有个文明使用的问题。

那么第三我们讲到手机的使用还有一个规范使用,反复地强调礼仪就是行为规范。那么我讲的规范的使用包括以下三个细节,第一个细节,通话的整个过程,不管你是打电话还是接电话,它其实跟座机的使用一样的,礼貌用语要有,电话该谁挂就是谁挂,该说道别就要说道别,比如举个简单例子,现在我是地位高的人,你是我学生,那我现在要挂电话之前我要跟你说一声再见,说再见的意思是什么?就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人,电话拨通了不跟你反应,他嫌累,把电话在这个脖子上夹着,等你说话,你半天不说,他来一句,说话,吓你一个半死。还有同志挂电话也不跟你说,问你有事吗,你说没事,啪就给你挂了,尤其那个翻盖、折叠的,啪一下,人家正在那儿洗耳恭听,你打人家一下,这是非常不礼貌的。这是第一个点,你要按照一般座机的使用的游戏规则去遵守。

第二个点你要注意,就是我刚才强调过一次的手机不宜相互借用,它的卡,它的内存,它的短信,它的电话号码从某种意义上都是个人隐私你把人家手机拿了,万一这个卡被复制了,将来话费高了,人家找你你说你认还是不认,你说你没偷,他别人说你偷了,你说不清埃所以这个不借。

最后手机还有一个适当携带的位置。我们女孩子一般习惯把手机挂在脖子上,街上这样的女孩子不乏其人,很多男同志图省事,手机挂在腰上去,还有些老兄,觉得挂腰上不好看,放到口袋里去,其实手机别丢是重要的,手机携带是重要的,但是从规范这个角度,好看方便建议你手机还是放在公文包里去,不容易丢失,它就要养成习惯也就是了,有的时候拿小包放小包里去,别放在裤腰带上,金教授曾经讲过一个笑话,一个人的社会地位和腰上所挂的物品的件数一般成反比。有同志往这儿一站,给你开杂货铺,手机两个,呼机一把,打火机一枚,瑞士军刀一柄。练摊,这个不太好看。而且你腰上挂一堆,西装摇摇欲坠,上衣鼓鼓囊囊,不好看。小姑娘你上街逛的时候手机挂脖子上倒挺好,但是还有问题安全吗?离心脏挺近的,方便吗,电磁波对你生命不构成影响吗,你想没想。再退回来说,它也不是谁都可以挂脖子上去的,金教授我要把手机挂脖子上是不是多了点,我们这儿有大妈,大妈你要把手机挂脖子上,你成何体统?人家孩子该笑你为老不尊,冒充少女,它实际上是有一个身份的问题。所以你到什么山上唱什么歌,手机的使用它也必须规范。要安全地使用,要文明地使用,要规范地使用。这是我们讲手机使用时的几个基本礼貌。

总而言之,文明而礼貌地使用电话,包括座机和手机,会使你有效地沟通,会使你恰到好处地向别人表示尊重,会使你获得有益的信息,倒过来说,如果你使用手机不礼貌不文明,将损害你的电话形象,你的座机也好,手机也好,你不文明的使用会使你电话形象严重地受损,谢谢各位。

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在商务接待中,掌握电话礼仪也非常关键,因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多,本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点,帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

接电话的时间:接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。

接电话的声音:顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息,有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音,保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一,因为在第一响时,打断了你正在做的事情,把你的心绪理清,把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声,暂停你手上的事情,立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣:让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答:是的,先生(女士),我们已经接到好多电话询问我们的新产品,我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字:如果你能在电话中叫出对方的名字,对方会非常高兴,这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单,但正确的话语十分重要,如下:当你回到线上,说:谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说:我是把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字,如果他那时觉得自然,他会说出来,如果没有,那就回到原来的温柔和信心的语调说:请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字,如果他真的对你和你的公司有兴趣,而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题:你所要的会面机会可能需要你去他们家里,可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品,也可能是去客户的办公室,不管怎样,你都必须去赴约。 当客户电话来说:你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说:那一型的复印机正是你要买的吗?是的,正是那种。好,我今天或明天可以跟你多谈一点,你要来我们的展示间还是我到你那里去?

当约定约会时间时,要重复告诉客户所有的细节:当你约会时,什么事情都可能发生,他们不是完全忘了,就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间,可能不记得你的名字,这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如:你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

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第一式树立必胜信心

每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话:quota(销售任务)是用来超越的。

每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是quota越高越好。是的,越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。

当然我们并非鼓励人有多大胆,地有多大产。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排,作为销售代表就要面对现实,调整心态,相信自己,发挥个人的优势,通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作,你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中,又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好,恶性循环就开始了。

其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业,也就是相信自己,因为是你选择了它。

记得我遇到的几位新人,在刚加入戴尔公司的前几周,他们常抱怨,公司不做任何媒体广告,在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比,给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?他们摇头了。我又问:你们可知道戴尔在全球pc销量排第几?在全美服务器销量排第几?他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球pc销量排第一,在全美国服务器销量排第一时,他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是XX年,之后hp和compaq的合并,两者销量相加高于戴尔,XX年戴尔排名第二),你们是在业界第一的公司工作,还有谁能超过你们呢?我鼓励道,多了解公司的业绩,你们会发现自己是多么幸运。一个季度后,他们都超额完成了任务。

第二式充分利用资源

电话销售代表不会孤独,永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持,不要怕麻烦老板们,记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚,把解决方案清楚地表达出来,千万不可以毫无准备地就冲进经理室,因为经理们是很繁忙的,不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档,从他们那里取得系统的客户或市场数据,产品型号及价格走势,以帮助你准确定位客户。

销售永远和财务联系在一起,多同财务沟通,了解财税制度,帮助企业及时收回应收帐款,从此维系长久健康的客户关系。

对于设备销售,售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。XX年,第九届全运会在广州召开。

我在公司售前工程师的帮助下,为全运会信息发布网站提供了解决方案,以绝对优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间,我们又同售后工程师协商,打破惯例,免费派驻专人同用户全天候工作,以确保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕,我们收到了来自九运会组委会的表扬信,同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次,公司在客户心目中留下了深刻印象,为后来的业务开展打下了基础。这一切,同各部门的支持是分不开。

不要以为资源只来源于企业内部,其实你的客户,甚至你的竞争对手,都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人,大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案例极具示范性。2年前,我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后,全广东省的电业局纷纷效仿,在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。

第三式创造客户体验

我不愿用客户至上或客户是上帝之类的字眼,我觉得用客户体验这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。

走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅customerexperience(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。

了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户:您需要什么?取而代之的是:您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。

客户体验不仅要了解客户需求,还要为客户创造需求,记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的要创造一个需求,也就是说,要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲,想要与众不同,想要出类拔萃,就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。

电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器,那么这一点是提升自身价值,提高营业额和利润的杀手锏。

XX年,戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务,既在采购机器时支付很小的一笔费用,那么在三年的保修期内,如果有任何人为物理损坏,戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复,戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始,有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖,全力推广,最终不但赢来更多利润和奖金,也带来了更多新用户。

第四式有效管理时间

人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。但时间是个例外,它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司,每个电话销售代表都有一面彩色小旗,上面写着powerhour,别打搅。

这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示,桌上树起这面小棋,即使michaeldell也不能打搅。

去年,我参加了一个由利盟公司具有XX年销售经验的销售经理的培训,她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表,她扮演加洲某大客户,进行大客户销售:

你们是利盟公司打印机销售部吗?她问道。

是的,有什么可以帮到您吗?

我们每年都采购上百万的打印设备,这段时间打印机坏了,怎么办?

请您拨打技术支持热线

ohnonono,他们的电话占线,拨不通,我需要你的帮助。

请您留下联系电话,告诉我大致是什么故障,我们的工程师会同您联系

话音未落,她双手递给我一个精美的礼物。

你中奖了,你是我这次培训行程中表现最出色的一位。

当时我有点吃惊,她继续说:

现在,我知道,为什么戴尔的业绩是全球第一了,因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们,你们是销售代表,不是工程师,要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题,那是工程师的工作。

凡事都有轻重缓急,必要时候说不。

第五式依靠诚信销售

当我在柯达公司任职的时候,听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:heisarealsales。(他真是个销售)。当时我不明白,这个同事并不是做销售的呀,为什么这么说呢?于是,这位经理解释道,那些做销售的总是夸夸其谈,承诺一切,到头一样都无法兑现。当时我无法理解,难道这就是销售的形象吗?

从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。两年前,民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心,正逢上级来检查工作,于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的,生产及运输周期最快也要四天时间,我如实地告诉了客户这一情况。当然我没能得到这个定单。但是常言道:塞翁失马,焉知非福。一个月后,客户邱科长给我来了电话,说:我们又要采购一批设备,这次就只选择了戴尔一个品牌,不急,多等几天都可以。你挺实在的,以前我们也从其他厂商那采购,但是他们常不守信,合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。邱科长的话很是感动我。

有些销售代表在销售任务的压力下,为了赢得定单而忽略了诚信,但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,为了眼前的小利益,最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻,丢了西瓜。

第六式讲求销售策略

孙子兵法说上兵伐谋,是指谋略在兵法中是上上策,同样,策略在销售中也是至关重要的。

我有一个海关的客户,像许多政府机关单位,他们有个习惯,大批量的采购总是放在年底的两个月,把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪,这个客户以前并没有采购过戴尔的产品,但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的,又加上我了解客户采购时间这个习惯后,我就在10月底的时候开始着力开发这个客户,如何让客户在众多的品牌中选择戴尔,一定要有与众不同之处,于是我开始分析客户的情况,海关的设备经费一向都很充足,价格应该不是最先考虑的因素,看客户现有的设备情况,发现他们的台式机都是国产的品牌,而服务器和手提电脑都是进口品牌,在同设备处交谈的时侯,我发现客户对于售后服务的质量相当看中,因为海关的设备多,而维护人员有限,所以,他们希望厂商能提供及时的维护响应,以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况,我制定了一套方案,在台式机上我提供与国内品牌相当的价格,因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势,于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上,同时我们又提供4小时的上门维修服务,客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了,经过将近一周的内部讨论,我得到了所有设备的定单。

在不损害客户及自身利益的基础上,在销售中合理合法地采取灵活的策略,以取客户所好,事半功倍。孙子兵法中就将上兵伐谋摆在所有战术之先,不无道理。

商务电话礼仪知识


电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面有小编整理的商务电话礼仪知识,欢迎阅读!

随着企业的不断发展和分工越来越明细,电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是很多朋友却不了解参加电话会议的一些礼节常识,这势必会造成会议的不和谐,也会影响他人对你的印象,因此学习掌握电话会议是商务人士的必修课程之一。

电话会议准备礼仪

1、安静的区域

在开电话会议的时候,参加会议的人员一定要找一个安静的地方,如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗,这时候会很分心给其他的参与者,所以在这里建议,一定要找一个不被打扰的地方,如果是在家里或者是办公室,最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚,你要开电话会议,这段时间不要打扰你,我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。

2、话机检查

参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查,确保没有任何问题,以免影响到会议的进行,如果使用固话进行电话会议,请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰,如微波炉等;在使用手机耳机的时候,要使用品质和良好的手机耳机,确保音质的良好。

3、制定会议基本规则

会议组织者需要在会议开始之前,申明必须遵守的基本规则,包括:会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等,以保证会议的有效进行。

电话会议时的礼仪

1、准时参加会议

在参加会议时必须要准时到场,特别是在有地区时间差的时候,参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志,因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊,同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停,因为参与者将被迫听你持有的音乐,否则将无法确定何时和是否会继续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍,在所有的参与者都将抵达,主持人应引入每个人,并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的,因为可能有客人或在电话会议上新人。 个人做自我介绍也是非常有必要的,虽然大家不能见面,然而互相介绍是建立良好关系的过程,尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

3、会议发言礼仪

所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通,参会者在发言时一定要放松心情,按事先准备的内容,有条理地发表个人观点或建议,参会者在表达观点时一定要简单、清楚,避免重复询问带来的不便,发言结束后一定要向参会者表示感谢。

电话会议礼仪避免

1、避免噪音

在电话会议的时候要避免不断清除喉咙,拿着笔敲击桌子,或者玩弄你的手机,更有甚者玩弄手机发出声音,这都是不应该出现的。

2、避免打断别人的发言

随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平时与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样,也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点,这是风度素养的表现。

职场礼仪中电话接待礼仪的要点


电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编精心整理的电话接待礼仪的要点,希望能给大家带来帮助!

公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

简析商务电话礼仪的汇集


在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。下面是小编精心整理的简析商务电话礼仪的汇集,希望能给大家带来帮助!

第一式树立必胜信心

每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话:quota(销售任务)是用来超越的。

每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是quota越高越好。是的,越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。

当然我们并非鼓励人有多大胆,地有多大产。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排,作为销售代表就要面对现实,调整心态,相信自己,发挥个人的优势,通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作,你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中,又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好,恶性循环就开始了。

其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业,也就是相信自己,因为是你选择了它。

记得我遇到的几位新人,在刚加入戴尔公司的前几周,他们常抱怨,公司不做任何媒体广告,在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比,给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?他们摇头了。我又问:你们可知道戴尔在全球pc销量排第几?在全美服务器销量排第几?他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球pc销量排第一,在全美国服务器销量排第一时,他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是XX年,之后hp和compaq的合并,两者销量相加高于戴尔,XX年戴尔排名第二),你们是在业界第一的公司工作,还有谁能超过你们呢?我鼓励道,多了解公司的业绩,你们会发现自己是多么幸运。一个季度后,他们都超额完成了任务。

第二式充分利用资源

电话销售代表不会孤独,永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持,不要怕麻烦老板们,记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚,把解决方案清楚地表达出来,千万不可以毫无准备地就冲进经理室,因为经理们是很繁忙的,不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档,从他们那里取得系统的客户或市场数据,产品型号及价格走势,以帮助你准确定位客户。

销售永远和财务联系在一起,多同财务沟通,了解财税制度,帮助企业及时收回应收帐款,从此维系长久健康的客户关系。

对于设备销售,售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。XX年,第九届全运会在广州召开。

我在公司售前工程师的帮助下,为全运会信息发布网站提供了解决方案,以绝对优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间,我们又同售后工程师协商,打破惯例,免费派驻专人同用户全天候工作,以确保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕,我们收到了来自九运会组委会的表扬信,同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次,公司在客户心目中留下了深刻印象,为后来的业务开展打下了基础。这一切,同各部门的支持是分不开。

不要以为资源只来源于企业内部,其实你的客户,甚至你的竞争对手,都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人,大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案例极具示范性。2年前,我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后,全广东省的电业局纷纷效仿,在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。

第三式创造客户体验

我不愿用客户至上或客户是上帝之类的字眼,我觉得用客户体验这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。

走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅customerexperience(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。

了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户:您需要什么?取而代之的是:您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。

客户体验不仅要了解客户需求,还要为客户创造需求,记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的要创造一个需求,也就是说,要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲,想要与众不同,想要出类拔萃,就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。

电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器,那么这一点是提升自身价值,提高营业额和利润的杀手锏。

XX年,戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务,既在采购机器时支付很小的一笔费用,那么在三年的保修期内,如果有任何人为物理损坏,戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复,戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始,有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖,全力推广,最终不但赢来更多利润和奖金,也带来了更多新用户。

第四式有效管理时间

人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。但时间是个例外,它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司,每个电话销售代表都有一面彩色小旗,上面写着powerhour,别打搅。

这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示,桌上树起这面小棋,即使michaeldell也不能打搅。

去年,我参加了一个由利盟公司具有XX年销售经验的销售经理的培训,她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表,她扮演加洲某大客户,进行大客户销售:

你们是利盟公司打印机销售部吗?她问道。

是的,有什么可以帮到您吗?

我们每年都采购上百万的打印设备,这段时间打印机坏了,怎么办?

请您拨打技术支持热线

ohnonono,他们的电话占线,拨不通,我需要你的帮助。

请您留下联系电话,告诉我大致是什么故障,我们的工程师会同您联系

话音未落,她双手递给我一个精美的礼物。

你中奖了,你是我这次培训行程中表现最出色的一位。

当时我有点吃惊,她继续说:

现在,我知道,为什么戴尔的业绩是全球第一了,因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们,你们是销售代表,不是工程师,要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题,那是工程师的工作。

凡事都有轻重缓急,必要时候说不。

第五式依靠诚信销售

当我在柯达公司任职的时候,听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:heisarealsales。(他真是个销售)。当时我不明白,这个同事并不是做销售的呀,为什么这么说呢?于是,这位经理解释道,那些做销售的总是夸夸其谈,承诺一切,到头一样都无法兑现。当时我无法理解,难道这就是销售的形象吗?

从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。两年前,民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心,正逢上级来检查工作,于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的,生产及运输周期最快也要四天时间,我如实地告诉了客户这一情况。当然我没能得到这个定单。但是常言道:塞翁失马,焉知非福。一个月后,客户邱科长给我来了电话,说:我们又要采购一批设备,这次就只选择了戴尔一个品牌,不急,多等几天都可以。你挺实在的,以前我们也从其他厂商那采购,但是他们常不守信,合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。邱科长的话很是感动我。

有些销售代表在销售任务的压力下,为了赢得定单而忽略了诚信,但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,为了眼前的小利益,最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻,丢了西瓜。

第六式讲求销售策略

孙子兵法说上兵伐谋,是指谋略在兵法中是上上策,同样,策略在销售中也是至关重要的。

我有一个海关的客户,像许多政府机关单位,他们有个习惯,大批量的采购总是放在年底的两个月,把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪,这个客户以前并没有采购过戴尔的产品,但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的,又加上我了解客户采购时间这个习惯后,我就在10月底的时候开始着力开发这个客户,如何让客户在众多的品牌中选择戴尔,一定要有与众不同之处,于是我开始分析客户的情况,海关的设备经费一向都很充足,价格应该不是最先考虑的因素,看客户现有的设备情况,发现他们的台式机都是国产的品牌,而服务器和手提电脑都是进口品牌,在同设备处交谈的时侯,我发现客户对于售后服务的质量相当看中,因为海关的设备多,而维护人员有限,所以,他们希望厂商能提供及时的维护响应,以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况,我制定了一套方案,在台式机上我提供与国内品牌相当的价格,因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势,于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上,同时我们又提供4小时的上门维修服务,客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了,经过将近一周的内部讨论,我得到了所有设备的定单。

在不损害客户及自身利益的基础上,在销售中合理合法地采取灵活的策略,以取客户所好,事半功倍。孙子兵法中就将上兵伐谋摆在所有战术之先,不无道理。

职场礼仪中商务接待礼仪知识要点


在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。下面有小编整理的商务接待礼仪知识要点,欢迎阅读!

第一章 商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章 电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技巧,热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机:部门名+自己的名字

直线:先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;

(3) 去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4) 最好在铃响三声内接起电话;

(5) 拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;

(6) 谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7) 好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;

(8) 重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;

(9) 长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意,则不必严加追问

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见,别重重地放下电话听筒,轻

放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法:

相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章 谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商,始终坚持或反复调整各自的目标,以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中,称为商务谈判。在政务活动中,称为会谈,如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备:谈判前充分地收集资料,了解对方虚实和相关其它方的情况,做到知己知彼,以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听:所谓智者善听,能否正确地了解谈判对手的实际需要,关系到谈判的成败。认真倾听,广泛的接收信息,如有不清楚的地方,可请对方重复一次,洞察对方的真实意图,推动谈判的进程,同时,也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心:即使对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。一次谈不成,应耐心的准备下一次谈判。

察言观色:通过对对方表情神态的观察,了解冰山之下的真实情况。

关注细节:在细节中找到切入点,或是可以求同存异的地方,以达成最后的谈判结果。

及时反馈:在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上,可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面,一定要谨慎行事,以免造成定局,而难以挽回。

留有余地:在有一些不能太快让步的方面,或为了让对方感觉这是我方的底线,要给自己留有一些余地,或拖延时间回答,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向上级请示,来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何?你公司的看法怎样?

封闭式问题:即让对方在已有的答案范围内进行选择,如你觉得这个条件怎样?

第四章 表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通,清楚的表达自己的观点,同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人,应争取更多发言的机会,消除羞涩与不自信;

(3)自己命题,即兴演讲,锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

(4)重要演讲提前准备演讲稿,并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿,可提前准备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。

(5)演讲前深吸一口气,增加大脑供氧,消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲,不要将自己的注意力过分放在别人的态度上,专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的注意事项

(1)演讲稿应言简意赅,突出重点。(避免从故到今,上下五千年,好像在读导游词),不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况,可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及:当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈,避免政府唱独角戏,无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等),投资者主要看中的是商业利益与回报,尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间,独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

在确定大型商务活动的举办后,活动主办方应召集所有相关工作人员开会,确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员,布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工,并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况,及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后,部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报,全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件,制定出应急预案。

三、商务会议礼仪

(1)会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰,不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽,突出重点;会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则:在国际商务活动当中,座位的排列应遵循三个原则,即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

参会人员的会议礼仪严格守时,着装整齐、规范,仪容整洁、得体;保持良好的精神状态,坐姿端正,不大声打哈欠,打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳,谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动,需接重要电话时应小声或离开会场再打,以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数,进出会场注意轻手开关门,不要发出哐哐声;

认真倾听会议主持者的发言,通过会议掌握更多的信息,达到参会的目的。

职场礼仪中商务拜访礼仪知识要点


商务拜访的礼仪是指在商务交往过程中,相互拜访是经常的事,如果懂得商务拜访礼仪,无疑会为拜访活动增添色彩。下面有小编整理的商务拜访礼仪知识要点,欢迎阅读!

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作,是社交工作取得成效大小的重要因素。

一、拜访礼仪:

1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。

与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。

2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见、谢谢主人相送时,应说请回、留步、再见。

※拜访礼仪:如何走访外商?

在走访外国人时,需要严格遵守的礼仪规范,主要涉及以下六条:

1.有约在先

拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。

2.守时践约

这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要记住向对方郑重其事地道歉。

3.进行通报

进行拜访时,倘若抵达约定的地点后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有派人员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。

4.登门有礼

切忌不拘小节,失礼失仪。当主人开门迎客时,务必主动向对方问好,互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼,必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而远。在此之后,在主人的引导下,进入指定的房间,切勿擅自闯入,在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这处尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友人之前,就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。

5.举止有方

在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时,要慎择话题。切勿信口开河,出言无忌。与异性交谈时,要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意无意间冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要以礼相待,一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。未经主人允许,不要在主人家中四处乱闯,随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。

6.适可而止

在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,从而打乱对方既定的其他日程。在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客人来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。

二、接待礼仪:

1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是无事不登三宝殿,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

5.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

7.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

※接待工作的一些常识:

关于会议主席台座次的安排

根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。

关于宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

关于签字仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等,按主客左右排列。

关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

商务电话沟通要注意什么礼仪


商务电话沟通是不见面的交际,很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始,电话沟通时要注意什么礼仪呢?今天小编分享的是商务电话沟通的礼仪,希望能帮到大家。

商务电话沟通的礼仪

一、接听电话前

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如是的、好的,表示你在听。

主动问候,自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如请问怎么称呼您?。

感谢对方来电,并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。

三、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声再见,等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术

嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

良好的商务电话礼仪要求

所有成功的商业往来都需要准备,电话也不例外。重要的是要知道你给谁打电话,最方便的致电时间也很重要。你打电话的原因,以及你能为他们做些什么,条理,简明扼要。

如果接电话的人不认识打电话的人,那么致电的目的及致电者的可信度应立即被建立也是很重要的,紧接着一两句简单的自我介绍不仅展示了好的电话礼仪,而且在这样的情况下能让接电话的人关注接下来的信息。

在电话的另一端详细说明你的意图,不要设想接电话的人会明白你为什么致电给他们,以及你对他们的期望。在通话中,要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。阐述让接电话的人能理解,领悟并能找到有价值的信息,无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力,以及会对打电话的人产生很一般的反映。

好的礼仪一般需要专业性,当与陌生人通话时,应避免非正式的言语或私人问题。一旦关系确立,你可以考虑礼貌性的询问

职场礼仪中浅谈商务交谈礼仪要点


语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的商务交谈礼仪,欢迎阅读!

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式,但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用,你应该培养和提高自己的交谈技巧。

交谈的话题

与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。一般人在交际场中,第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材,似乎比较简单适休,即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说:听说您和某先生是老同学?或是说:您和某先生是同事?如此一来,无论问得对不对,总可引起对方的话题。问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。如:今天的客人真不少!虽是老套,但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。

交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣,你便是很好的交际人物了。不过不论难易,总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以企业家要充实自己的知识。

交谈的礼节

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。

谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:早安、晚安、你好、身体好吗?、夫人(丈夫)好吗?孩子们都好吗?对新结识的人常问:你这是第一次来我国吗?到我国来多久了?这是你在国外第一次任职吗? 你喜欢这里的风景吗?你喜欢我们的城市吗?分别时常说:很高兴与你相识,希望再有见面的机会。再见,祝你周末愉快!晚安,请向朋友们致意。请代问全家好!等

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