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(一)主人亲自驾车时：
当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。
1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。
2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。
3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。
4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。
5.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。
(二)专职司机驾车时：
由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。
1.双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。
2.双排六人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。
3.三排七人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。
4.三排九人座轿车，顺序是：中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。
(三)其他注意事项：
1.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。
2.根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的`副驾驶座，则被称为随员座，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
3.具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中尊重为上的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。
1双排五人座轿车
如果是乘坐主人驾驶的小轿车时
副驾驶座是最尊贵的座位。 一般是前排座位比后排座位尊贵，右座比左座尊贵，后排中位的位置最次。
如果乘坐由专职司机驾驶的小轿车时
那么，后排右座是最尊贵的`座位。后排的座位优于前排，依然是以右为尊，后排中座稍次，副驾驶座最次。需要提醒的是，在社交场合，尽量不要让小孩、女性、老人坐副驾驶座位，因为那里不安全。
2双排六人座轿车
由主人亲自驾驶时
一般这样的轿车，依然是前排右座是最尊贵的座位，前排中座位次之。通常来说也是前排座位优于后排，后排的右座优于左座，后排中间座位最次。
如果专职司机驾驶时
此时，后排右座是最尊贵的座位，右座优于左座，中座稍次，后排优于前排，前排中座最次。
3八人轿车乘
坐专职司机驾驶的8座轿车时，应请贵宾在司机身后的座位就座，因为这个位置是最尊贵的，其他座位也应按照右侧优于左侧，前排优于后排的排列顺序。
4吉普车
吉普车一般是四座。乘坐吉普车时，无论开车的人是主人还是专职司机，前排右座(副驾驶座)总是最尊贵的位置。在吉普车上，前排座位优于后排，后排左座最次。上车时，坐后排的人先上，下车时顺序相反，请坐前排右座的人先下。
5旅行车
旅行车通常由专职司机来驾驶。前排座位优于后排，右座优于左座。不同的座位数，座次顺序不同：
中排是折叠式座位的3排7人座轿车，由尊至卑的顺序是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座;
3排9人座的轿车，顺序依次是前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
此外，还需要留意以下情况的处理方法：
陪同领导乘坐机关公用轿车时，应请领导坐后排右座上，因为这是最尊贵的位置;
如果因为来宾众多且主宾分乘轿车时，主人所在车应先行引路。
一、当主人陪同客人同乘一辆轿车时
1、主人应为同车第一主宾打开轿车右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。
2、客人坐好后再关门，注意不要夹了客人手或衣服。
3、然后从车尾绕到左侧为其他客人开门或自己上车。
4、主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。
二、如果和女士、长辈一同乘车
1、应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。
2、抵达目地地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。
3、男士可主动表示坐次要位置。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需要先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。
三、有专职司机驾驶
1、乘坐由专职司机驾驶轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。
2、乘坐由专职司机驾驶轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。
轿车上座位置
1、主人开车情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成司机嫌疑。
2、开车人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶座位是“随员座”，所以酒店门童都不会给副驾驶座开门。
3、轿车上嘉宾本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人意愿和选择，并要将这一条放在最重要位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。
乘车礼仪
1、乘坐主人驾驶轿车时，最重要是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
2、主人亲自驾车，坐客只有一人，则做在副驾驶，若同坐多人，中途副驾驶位客人下车后，在后面坐客人应改坐到副驾驶。
3、由主人驾驶自己轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。男士要服务于自己夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中男士，一定要坐在副驾驶上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
吉普车礼仪
吉普车大多是四座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由主到次是：副驾驶、后排右座、后排左座。
旅行车
四排及四排以上旅行车。其不论由何人驾驶，以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。
乘坐公交车
1、看清站牌和行车方向，排队候车。
2、对病人、孕妇、抱小孩子同志以及老人要主动让座，要注意不要和这些人群抢坐老弱病残专用座。
3、乘车时，不要吸烟，不乱扔垃圾，不要把身体伸到车外，不在车内大声交谈、不嬉笑打闹。
领导开车
1、当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐在领导旁边副驾驶位子上。
2、当有专属司机开小轿车时，若只有你和领导2人外出，领导会坐在后排右侧座位，你需要坐到领导左边;若你是和两个领导外出，你需要做到副驾驶位置。
三排坐车
一、三排车七座位，中排为折叠座
1、主人驾车时：副驾驶为上座，后排次之，中排最次。以右为尊，后排三座中间最次。
2、司机驾车时：后排右侧为上座，中排次之，前排最次，后排三座中间最次。
二、三排车九座位
1、主人驾车时：顺序为前、中、后。以右为尊。
座次
在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。
1、轿车的驾驶者。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。
2、轿车的.类型。吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。
3、轿车上座次的安全系数。乘坐轿车要考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。
4、轿车上嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。
上面的这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。
上下车顺序
基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。
1、主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。
2、乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。
注意事项：
1。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。
2。根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为随员座，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
3。具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中尊重为上的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。
一、行李
1、尽量少带行李，如果非带不可，在候车时注意观察，有火车站的工作人员(一般穿蓝色衣服或者戴小红帽)组织提前上车的，一般价格是5元一人(代运行李好象是2元一件，个人认为没必要花这钱，自己拎着去一样的)，提前5—30min上车。即使5分钟，也是很关键的，那意味着行李架上的一个空位。
2、特别提醒学生一族，不要带书回家。那些个准备回家看书复习的，别自欺欺人了，以我和我N多同学四年的实际经验，假期看书那纯属童话，每个假期都是把书背回家，放着，开学再背到学校，忒累。
3、上车后多和周围的人交流，一来摸清周围人的基本情况，二来旅途漫长也好打发时间。上个厕所啥的还可以拜托周围的人给看下行李。重要包裹就随身携带吧。
二、随身包
1、随身腰包：除了行李，准备一个随身的小包，最好是腰包，装证件，重要的东西，现金。带点现金是很必要的，不过不必多，200足够，万一不幸被偷了也不会很难过。
如果是学生，带了数码相机之类的，要么时刻盯紧了，要么装在行李箱里放在行李架上。那样反而不会引起别人注意。因为学生，人们普遍认为是没钱的，箱子里装的肯定也都是书，所以被偷的几率相对较小。
2、车上用品：建议随身携带食物、水、浴巾或外套、报纸。
(1)食物：最好不要买甜的，如蛋糕之类，火车上吃那东西特腻，车上的开水基本上够用的，带几盒筒面是很不错的选择，车摇得人晕头涨脑地，喝碗热汤真是享受呢。
(2)水：如果是长途车，至少2000ML/人，即2大支水，火车上只有开水没有可饮用的瓶装水。
(3)外套或浴巾：空调车不管冬季还是夏季晚上通常很冷，一定带条浴巾或两件厚外套，穿一下或包一下腿脚。
(4)报纸、杂志：不管走到哪里累了，就可以铺个报纸坐地下。这种时候没啥形象不形象的，舒服最重要。即使有座位的也建议铺个报纸，把鞋子脱了，放脚。坐火车腿和脚会有一定程度的浮肿，穿着鞋到第二天会很难受，如脚有异味就不要脱了，闷了可以看看报解解闷。
(5)携带品免费重量：大人20公斤、小孩10公斤。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边。
三、购票
1、车票分三种
客票、加快票、卧铺票。乘客买加快票或卧铺票必须有硬座或软座客票、硬卧或软卧铺票。如果没有买到车票又急于上车时，可采取先上车后补票的方法加以补救。补票时，要核收补票费。如果买了票，未经检票就上了车，在查票时会罚交补检费。
2、如何选购座票
车窗的座位有许多优点，比方说，便于观赏沿途风光，以慰旅行的寂寞，又长了见识，面前的小桌既可放器具食品，又便于伏案小憩。所以多数乘客都喜欢靠车窗的座位，订票时标要求靠窗座位便可，不管他座位号如何改变。
3、车票有效期
车票的有效期是按乘车里程计算的。300公里以内为两日，301公里以上，每增加500公里加一日，不足500公里的也按一日计算。改签后的客票、加快票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算;改换乘车时按原票指定乘车日起计算。乘客因病，在客票、加快票有效期内出示医疗证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不能超过10天。恢复行程时，仍按原票剩余有效时间计算。卧铺票不能延长，但可办退票手续。
4、车票签证
乘客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期并在列国有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续，但最迟不超过开车前2小时。卧铺票不办理改签。旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，不论乘坐何种列车都应办理签证手续。
四、车上厕所
1、注意小件物品：上厕所时千万注意，有无数的人在上厕所时把钱包、手表、钥匙、手机掉到小洞洞里。老车小洞洞是敞开的，掉了就丢了。新车好一点，洞口是关闭的，可以捞上来。但是，坐过火车的应该知道，火车上的厕所那是相当的脏。
2、上厕所要排队：火车上的厕所，尤其是春运期间的，要提前半个小时到一个小时去排队。一是人多，另一个原因是有些逃票的，站票的，会长时间躲在里面不出来。厕所虽然脏，其实是个好地方，开了窗户吹着风，站着也没人挤，是仅次于卧铺和餐车的好去处。但长时间占据厕所多少是个不太道德的事儿，劝大家还是不要打厕所的主意。内急的人呢，排队的时候要经常敲门，敲啊敲啊敲啊~
五、买到站票的
1、挑车厢：最好的就是靠近卧铺车厢的那一节硬座车厢。列车员管理不是很严格的话，白天可以蹭到卧铺车厢去坐，晚上就待在车厢连接处。或者去餐车，交30块钱，可以在那里过夜。
2、挑位置：要挑好人少的地方。因为春运人多，走个路都是踩着人的胳膊、腿、头过去的，所以不要想着窜来窜去找空位，一开始就挑好位置。实在挑不到位置的也没啥，大不了站回去。
3、金点子：有一人播音水平不错(后来毕业被北京广播电台要走了)，坐火车买了个硬座。这厮上车一会儿后，就去找列车播音员，跟他讲自己如何如何喜欢播音，自己播的如何如何好，提出替播音员播音。播音员正烦干这个呢，很高兴就让他做了。在一白天的时间里，把列车员们哄的高高兴兴的，晚上混了个列车员卧铺，还是免费的。
六、坐卧铺的
1、就没这么多顾虑了，注意晚上不要被空调吹到，图舒服的话带双拖鞋，就行了。
2、如有老人小孩的话，尽量买到下铺，做什么都方便，如一行四人的话，买两张卧铺票就行了，另两张买站票，大不了届时补票什么的，两张床的人不可能24小时都躺在上面的嘛，下铺票价最高、中铺票价适中、上铺票价最低，上铺空间最少又顶着空调口，但很清静。
3、卧铺换牌：要及时。最后提醒一下持卧铺票的旅客，由于半个小时内列车员会过来给您换卧铺牌，所以上车后不要离开太久。如果您离开的时间超过1小时，铁路人员有权将您的铺位卖出去。
七、托运
1、如果您要托运，一定要到车站行李房去，不要轻易相信一些在广场上主动要求帮人托运行李的闲散人员。
2、行李的托运范围指旅客自用的`被褥、衣服，个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅客必需品。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品和危险品。每件行李最大重量为50公斤，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
3、携带物品应严格按照铁路部门的相关规定。危险物品切忌不要带上车，另外铁路局不能判明性质的化工产品、动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品，损坏或污染车辆的物品以及规格和重量超过《铁路旅客运输规程》规定的物品，一律不准带上车。
八、带儿童出行
1、随同成人乘车身高1.1米至1.4米的儿童，享受半票待遇，超过1.4米时应买全价票。
2、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。带着儿童的乘客在上下车时，要随时照看好自己的孩子。
九、防盗提醒
1、在车上，不论是白天还是晚上，尤其是在夜间，要切记不可与不相识的人轮流睡觉、看包，不然，犯罪分子会顺手牵羊，盗走你放在行李架上的行李。
2、在列车靠站时，往往出现三多，即上下乘客多，找座位的人多，找行李架空地的多。此时要特别注意防范犯罪分子浑水摸鱼，留神看好自己的行李物品。不要佩戴金银首饰，很容易成为抢夺的对象。
3、在车上掏钱购物、买饭时，尤其是处在人挤人的情况下，不宜将自己的大把钞票露出来，如果钞票露出来被一些人看见，很容易被抢或被盗。
4、离座位上厕所、就餐、去会朋友，或去排队打开水，或是在停车时下车买东西吃，千万不可产生麻痹大意的思想，要密切防止行李被盗。
5、切不可随便接过他人递过的饮料，尤其是已经打开封口的饮料。近来利用麻醉饮料犯罪的行动相当猖獗。
6、上车用包占座位时，或下车在窗口请人递包交接时，因人离包有时间之差，此时，人多物多又忙乱，要特别留心行李包被人提走或调包。
7、在车上要对那些坐立不安的人，对爱东张西望、瞄来瞄去的人，及装疯卖傻碰擦他人的人，都要注意严加防范，才可防盗。
十、火车票遗失处理方法
1、在乘车前丢失火车票：
应该积极寻找，如果记得所购车票的票号，最好到车站退票窗口挂失，万一有人拾到后来此退票，工作人员可以替你将车票扣下，交公安部门审理后发还给你。如果丢失车票者已无力再购买车票，可到当地民政部门说明情况，请求帮助。
2、在列车上发现丢失车票：
要从丢失站起至目的地车票;如果不能判明丢失站，从最近后方营业站起补票;如果不能判明是丢失车票时，按无票旅客处理，从列车始发站补起。
3、丢失车票重补车票后又找到自己原来的车票：
要立即向列车长声明。在确信无疑后，由列车长开具证明交给旅客，到旅客下车站连同原票交车站售票窗口，办理补车票票价手续，收取退票费。为了防止丢失车票，乘车人一定要妥善保管车票，和钱款分放，以免票钱双双丢失.
接待外宾乘坐轿车时，因其档次较高，较为舒适，因而在座次方面要更为讲究一些。以下是“商务车乘车的礼仪”，希望能够帮助的到您！
（一）小轿车。
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的` 姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为校其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
北京公交，对于刚从学校毕业的我来说是一个既熟悉又陌生的名字，熟悉是因为从小到大我的生活都没离开过公交，陌生则是因为我的职业生涯将从这里开始，还要去了解更多……
通过四个多月的工作实习，现在的我已经成为一名正式的公交员工了。作为一名公交人，我要始终牢记“以人为本，乘客至上”的公交集团人本文化，为乘客提供优质的服务。
2008年奥运会即将到来，我们肩负着重要的使命，北京奥组委曾向世界承诺：“为所有奥运会参与者提供安全、快捷、舒适的交通服务”。我认为首先要做到不断提高和完善公交文明礼仪，提升乘务人员素质和服务水平。因为公交是首都的命脉，是奥运环境的重要组成部分，公交文明是精神文明建设的重要内容，它代表着首都的形象，体现着市民的精神文明风貌，是成功举办一届“有特色，高水平”奥运会的重要保障。我们要本着“服从公众利益，服务乘客出行”的企业宗旨，用我们的规范服务、文明服务和优质服务，展示公交窗口行业形象，履行城市动脉功能，树立首都公交文明礼仪新形象。
首都公交的整体形象要靠公交企业每个个体形象来维护。个别乘务人员不当的表现致使乘客不满，乘客往往不会说公交企业的某个人员工怎样，而是对整个公交企业的否定。因此，每一位公交员工对自己所属企业的整体形象都负有责任，这就要求每一位公交员工都要严格要求自己，树立良好的个人形象。良好的个人形象的树立，需要我们加强自身修养，不断学习专业知识，提高服务水平，树立“在内宾面前，我们代表首都；在外宾面前，我们代表中国”的首都意识。
我们的乘务人员直接面对乘客，直接服务乘客，他们的一举一动，一言一行都有广泛的社会影响，在工作中注意文明礼貌是非常必要的。文明礼貌主要包括仪表整洁、举止端庄、语言文明、待人有礼、平等交往，互相尊重等。在实际工作中怎样才能做到文明礼貌呢？文明礼貌不是口号，是有实际内容的，要将尊重融入其中，就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。在我们的服务过程中要注意三个要素：
第一“接待三声”，即：来有迎声、问有答声、去有送声；
第二“文明五句”，即：您好、请、谢谢、对不起、再见；
第三“热情三到”，即：眼到、话到、意到。我们讲文明礼貌的目的是为了与人更好地沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，要把友善、热情表现出来，不能没有表情、冷若冰霜。
在我们的.实际工作中仅有礼貌是不够的，公交员工要全面提高个人综合素质，就要学习礼仪、遵循礼仪，从言谈举止，待人接物，仪容仪表等方面的知识，以此来提高全行业的整体素质。礼仪是一种民族文化的表现，也是一个人素质的外在表现。礼仪可以提高个人气质、素质，还有内涵，令人想亲近。荀子曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，过无礼则不守”。乘务人员工作的直接目的是为了最大限度的满足不同乘客的正当需求，因此在服务过程中要注意个人仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐等，并采取正确的服务方式，使他们乘兴而来，满意而归。
公交员工在服务过程中讲究文明礼仪，为乘客提供优质服务，对企业的发展及社会精神文明建设有十分重要的意义，公交服务工作是面向乘客的工作，处事适宜、待人以礼是公交人的应有风范。2008年奥运会在即，我们公交人要用文明语言、文明行为、文明行车、文明服务、文明环境，为争创建北京市文明行业，迎接2008年奥运会到来贡献力量。
什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的.体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
在一个国家中，个人是主体。对于个人来说，什么最重要呢？我想首先应该具备的是文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
要养成良好的文明习惯，做文明的公民。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体人民共同努力，一定会营造出一个文明美好的社会。那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！
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