时间如白驹过隙,这一阶段的工作即将结束。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结,做好工作总结有助于未来的发展。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“总结参考: 科技活动总结490字”,仅供您在工作和学习中参考。

按上级有关文件要求,结合我校的实际状况,我校以提高青少年创新意识和实践潜力为主线,以宣传科技知识、弘扬科学精神为主旋律,以“节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康”为主要资料,认真开展了各项科技活动,现总结如下:

一、加强领导,深入宣传成立了以校长王活为组长,其他领导为组员的,科技活动周领导小组。召开了教师会,旨在解决广大教师对科技活动周的思想认识,让全体教师从思想上高度重视,保证科技活动周实施方案的落实。

二、活动丰富,扎实开展

1、5月19日国旗下讲话,对学生讲了科技活动的重要性,激发了学生对科技的兴趣,调动了学生用心参与其中的用心性。

2、校园团委出了一期专题黑板报。透过黑板报的形式,使学生增强了节约资源、保护生态、改善环境和安全健康的理念,逐步构成了科学、礼貌、健康的生活方式。

3、读科普文章、写科普文章、画科幻绘画。每位学生阅读优秀科普文章3篇以上。

4、透过此次“科技活动周”活动,能推动我校师生主动投身于校园的各项科技活动中去。让我们更好地科学学习、科学生活、科学决策,科学地去做每一件事。总之,透过举办科技活动周,使学生接触实践、接触生活、接触社会,参加各种形式的科技活动,大大提升了学生的科学素质。校园里进一步营造了尊重科学、崇尚科学、相信科学、依靠科学的良好氛围。m.Zc530.COM

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[参考总结] 社团的活动回顾范文


岁月如流水,这一段时间的工作已经快过去了。我们需要写一份工作总结,做好工作总结可以帮助总结经验和教训。工作总结究竟要怎么写才合适呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“[参考总结] 社团的活动回顾范文”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

小学小记者社团是在潍坊日报临朐小记者站支持下成立的,社团采取理论学习和课外实践相结合的方式开展社团活动,学习内容有:新闻采写、社会调查、实践采访等,主要是培养学生的写作能力。让小记者在学习的过程中养成主动学习、积极思考、互相合作、探索实践,乐于交流的学习品质。

本学期小记者社团开展的校外实践有:环保小卫士,社区公益行;畅游冶源老龙湾,爱我家乡美;五井石林秀,华艺雕塑真;潍坊杨家埠风筝年画研学一日游通过活动。丰富多彩的校外实践活动拓宽了小记者们视野,积累了写作素材,提高学生的自身修养和整体素质。潍坊日报临朐小记者站的专业教师为社团的小记者上课,大大提高了小记者社团教学质量,在此表示感谢!

本学期工作赢得家长及学校的一致好评。通过这一学期丰富多彩的小记者活动,学生们各方面能力得到了全方面的提高,许多家长都高兴地告诉老师,这一学期的小记者活动使孩子得到了充分的锻炼,孩子从原来不留心身边及周围发生的事变成了小观察家,从原来不爱说话变成了新闻播报员,从原来不爱写作变成了写作小达人了。

小记者社团一学期以来,有收获,也有不足,我们将不断总结经验,创新教育思路,把小记者社团打造成学生喜爱的社团之一。

[总结参考] 感恩节主题活动总结(篇七)


时间过得太快,新的工作即将到来。本阶段的工作总结需要开始制定了,通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《[总结参考] 感恩节主题活动总结(篇七)》,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

感恩是一种文明,一种品德,更是一种责任。感恩应是社会上每一个人都应该有的基本道德准则,是做人的起码修养。今天是西方感恩节,古镇光阳幼儿园组织孩子们进行了主题为“感恩长辈给予我幸福生活”的动手为长辈做好吃的活动。通过活动,满足了孩子们获得了亲自动手制作的快乐,同时让大家感受到感恩与被感恩的幸福,促进和谐氛围,传递正能量。

20xx年xx月xx日上午10点左右,幼儿园厨工和伙委会的家长代表们为各班提供了相应数量的饺子皮、云吞皮和各种馅料。孩子们在班上已经迫不及待地等着一显身手了。卷起衣袖,洗干净小手,学着拿起一张“皮”,用小勺子装上馅料,就这样一个又一个承载着孩子们稚嫩的童真,简单的爱心饺子和云吞面世了!

下午,孩子们把快乐、幸福、纯真装进了代表着感恩的盒子里带回家,准备着晚上孝敬长辈,感恩长辈!

孩子们回到家第一件事就是给长辈喂吃自己亲手制作的食物,说一句感恩长辈的话。尝到孩子感恩的食物,感受到感恩的幸福,大家都露出了灿烂的笑容。希望通过今天的活动让大家知道,其实幸福就是这么简单。而孩子要从小进行感恩教育,促使家庭更美满,人人相亲相爱,社会氛围更和谐。

实用!大班第二学期班务总结范文优选490字


时间一去不复返,新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来!要开始对这一阶段的工作做总结了,能够更加全面的了解自己,提高自己。工作总结怎么写才比较好呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“实用!大班第二学期班务总结范文优选490字”,仅供您在工作和学习中参考。

大班第二学期班务总结【篇一】

班级分析:

1、保育方面:

上学期在保育方面我们重点放在培养幼儿自理能力入手,(自己穿脱衣裤,自己大小便,自己吃饭等)一学期下来成效显著,大多数幼儿都能达到理想的效果,吃饭的速度、偏食情况,四净程度都比以前有了提高,特别像胡成一、张舒涵、郭向宇、王涵菲等几个平常吃饭慢或偏食的孩子,现在在这种现象明显减少了。同时也得到了家长的认可,去年的气候变化较大我们特别关注孩子的衣着情况及午睡前后这两块时间,尽量减少幼儿着凉受冻,使我们孩子能天天健康高兴地来园。

2、教学方面:

在唐诗的教学上去得了一定的成效,孩子们普遍比较朗诵。在美术方面,我班幼儿对于色彩的感受能力提高较快。上学期主要学习了四组类似色的训练,效果较好,多数幼儿都能掌握,自信心方面每个孩子都在、原有基础上得到了一定的提高,幼儿在大肌肉群动作发展也较好,但是小肌肉群的精细动作还需要加强训练,幼儿常规有所松懈。

幼儿五大领域前测情况:

(一)社会领域方面:

1、自我意识:

都知道自己的姓名年龄幼儿园家庭成员性别有97%的幼儿知道,但是对于自己的家庭地址知道的只有个别幼儿,多数幼儿不能具体地说出,都愿意接受别人的关注,表扬,都喜欢参加集体活动,对于遵守活动的要求,能做到的幼儿在95%左右。

2、情绪情感:

95%的幼儿会用表情、语言来表达自己的情绪,享受周围熟悉的人和动物,愿意接近它们,93%幼儿能知道并做到并爱护它们。

3、社会交往:

98%的幼儿能应答教师

及同伴的询问,并愿意接受邀请,都喜欢与同伴一起玩。92%的幼儿会知道等待、轮流做游戏,95%的幼儿能理解并主动使用日常用语。

(二)语言领域方面:

1、倾听理解:

95%的幼儿能安静倾听老师、同伴讲话,都能基本听懂普通话,90%幼儿知道简短故事的角色事件。

2、表达表现:

96%的幼儿乐意用短句较清楚地讲自己的要求、愿意,都喜欢学讲简短的故事、儿歌。

3、早期阅读及前书写:

92%幼儿喜欢看图书,知道正确拿书,一页一页看并能大致看懂单幅画面上的主要内容。95%的幼儿会用油画棒画简短线条且姿势正确。

(三)科学领域方面:

1、情感态度:

95%幼儿对周围事物比较好奇,愿意和同伴一起参加活动。

2、能力:

96%的幼儿能说出事物的明显特征,并能按物体的一种特征分类,但是想象能力只有88%,幼儿能做到,都喜欢参加简单的操作活动。

3、知识经验:

98%的幼儿了解冬季、夏季的明显特征,知道3—5件常见动植物,并认识几种常见交通工具,家用电器及它们的用途。

(四)艺术领域方面:

1、音乐:

都喜欢听、唱歌曲,并随着音乐哼唱做动作,其中94%的幼儿能用不同的表情及动作表现不同性质的歌曲。

2、美术:

98%幼儿喜欢涂鸦、作画,还有剪、撕、捏、折等多种形式的美工活动,都喜欢欣赏色彩的鲜明,造型主动的美术作品。

(五)健康领域方面:

1、生活卫生习惯:

99%幼儿会自己入厕,会在老师提醒下餐前便后,按顺序认真洗干净手、擦干,都能用勺子独立进餐,97%幼儿在老师鼓励下做到了基本不挑食,吃完自己的一份饭菜。98%幼儿能自己穿脱简单的衣、裤、鞋,并放在相应的位置。不蒙头睡,不玩东西,都能不随地大小便,将果皮、纸头放在指定地方。

2、安全保健:

96%幼儿在教师的教育下不玩了,不接触危险物品,不吃陌生人的食物,不跟陌生人走,不随意离开集体。92%幼儿身体不舒服会告诉成人,个人卫生习惯较好。

3、动作发展:

走、跑、跳、爬、平衡幼儿情况都不错,除了1名幼儿外,投掷方面,向前投。98%幼儿还行,但向上投就不是很理想,滚球都能做到,拍球有2—3名幼儿还需要加强训练,精细动作92%幼儿达标。

班级工作重点及措施:

(一)班级工作重点

根据幼儿前测情况,《纲要》要求,本班幼儿实际情况园本课程和家长建议,制定了本学期我班的工作重点。

1、唐诗的学习。经过一学期的努力,我班幼儿、已经学会了《咏鹅》、《静夜思》等8首唐诗,这些唐诗不但陶冶了幼儿的情操,滋润了他们的心田,还提高了幼儿日的素养。俗话说:“熟读唐诗300首,不会做来也会吟。”这学期我们继续对这方面进行培养教育。

2、英语口语。上学期我班对幼儿进行了一些常见的水果单词及GOOD、MORING!GET、UP!GOODBYE!and、so、on简单的语句训练,但是发现幼儿遗忘较快。从效果来也不明显,这学期将继续对这方面加强并根据家长建议在日常用语上增强幅度。

3、加强了精细动作的培养:从上学期及前测的情况来看,我班幼儿对于大肌肉群的动作如:走、跑、跳、爬、平衡等达标情况较好,但是对于精细动作这一块不是很佳。这学期将在训练幼儿的大肌肉群动作的同时,加强对小肌肉群精细动作的培养,努力争取达标让幼儿在宽松、愉快游戏的气氛中训练,在不知不觉得到了提高。

4、重视幼儿自信的培养,让幼儿愿意喜欢在众人面前大胆、响亮、清晰地说话、表演。使幼儿有这种自我表现欲望,并能使每个幼儿在原由的基础上得到提高。

(二)措施:

1、在上学期的基础上,继续培养幼儿对文学作品的兴趣,利用晨间谈话,午睡前等时间平均2星期一首,让幼儿通过听听、读度、念念等手段来培养幼儿唐诗的喜爱,并从中感受它特有的韵味,吸收其中的精髓。

2、总结上学期的经验,根据幼儿的年龄特点制定出适合幼儿、和幼儿计划,并能在一日生活中经常巩固、复习。如:老师:“What`s、your、name、?、”幼儿:“My、name、is、li、li。”一星期两个单词,一句日常用语,张贴在家园窗内以便家长、了解帮助幼儿对话。我们还把单词对中文结合起来让幼儿能一看就知道相互对应。

3、精细动作的加强培养。主要通过穿珠子,捏橡皮泥,运用剪刀等手段来进行训练的。每星期除了一节正常的美工课外,我们还充分利用晨间活动前、离园前、午饭后或区域活动时这段时间让他们来进行练习。如:使用剪刀这一块先从剪刀的正确使用方法开始,然后逐渐增加难度到直线到各种曲线慢慢过渡到剪圆形、动物的轮廓等方式。并制定出计划循序渐进地进行。

4、继续加强对幼儿自信心的培养,特别是班内几个比较内向胆小的幼儿,平时作为老师要利用时间与他们进行交流、沟通,每天给孩子来一个充满爱心地拥抱,让孩子感受到你对他的爱。同时创设各种机会,环境让每个幼儿都有锻炼的发展的机会,继续设立“周末小舞台”让幼儿轮流上来表演各种自己喜欢的节目,同时把幼儿表演的情况记录下来,张贴在家园窗中反馈给家长们,让家长及时了解孩子的情况做好配合工作,还在每天点名时要求幼儿大声清楚地说一句话,如:“我叫***,我今年几岁了,我是艺术实验幼儿园小一班的小朋友”等。还让幼儿接听老师的电话,轮流争当值日生等手段来树立,培养幼儿的自信。使每个孩子都能在原有基础上得到提高。

家长工作:

家庭是社会的细胞,是幼儿成长的重要环境。幼儿园更是不能脱离家庭的教育。同时家长的支持是我们顺利开展各项工作的有力保障,而我们教师则要树立为家长服务,为孩子服务的意识。同时利用各种途径积极做好不同家长的思想工作,才能让家长放心,安心的把孩子交给我们,这学期我们主要运用、以下几方面来开展我们的家长工作的:

1、除了每天利用家长解送孩子的时,相互交换,传递信息外。我们还通过家访,一个月一次的书面形式反映幼儿园,在家的情况,让家长我们更全面的了解幼儿的情况。

2、加强家园窗的力度,让每个家长都关心,参与家园窗,这个学期开设了、宝宝秀等栏目。

大班第二学期班务总结(篇二)

一、工作方面

1.全面了解幼儿教育新动态,思想紧紧跟上现代教育的步伐。认真钻研教材,全面细致的了解每个幼儿的身心发展状况,因人施教,使每个幼儿得到全面的发展。

2.在教学中,尊重幼儿,营造平等、和谐学习氛围。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖,并具有较强的操作性,在教态上具有儿童化,形象生动,和幼儿融合在一起,为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。同时还要对幼儿的操作能力进行强化培养,让幼儿学会在游戏中去寻找问题,并解决问题。在课堂上利用各种生动形象的直观教具,激发幼儿的兴趣。

3.注重学习环境的创设对幼儿的作用。为幼儿创设一间有特色、有意义的教室,是教师、幼儿共同的责任。根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计各种活动区域,并为孩子们准备了丰富的材料,让幼儿自主选择,大胆使用和创作。让幼儿成为环境主人,用自己的作品和创意去丰富环境。

4.鼓励幼儿参加各种各样的活动,比如舞蹈、美术等兴趣班,这样不仅可以开发幼儿的智力,还可以培养幼儿德智体多方面的兴趣。用眼睛关注每个幼儿,从幼儿身上吸取闪光点,去点亮他们自信自立的明灯,帮助幼儿发现自己的优势智能,建立其自信和对集体的归属。

5.注重家园联系。真诚的对待每一位家长,如实的和他们交流对孩子教育方面的看法,对家长提出的要求尽量去满足,对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答,让家长感到我不只是孩子的老师,也是家长的朋友,有困难大家一起解决。当问题出现,第一时间与家长联络,让家长知道老师对问题很重视。

二、保育方面

1.配合生活老师做好班级内与外的卫生同时,并能按要求将班级物品摆放整齐归类放好,教育幼儿要爱护班级物品。

2.照顾好幼儿的一点两餐,对进餐慢的幼儿进行教育,并告诉幼儿不可以挑食,饭粒不可以掉在桌上和地下,要珍惜粮食。

3.让幼儿养成运动后多喝水的好习惯;懂得躲避危险物,饭后不做剧烈游戏的道理。

三、幼儿能力培养的重点和措施

1、多与孩子交谈。在谈话的过程中让孩子学会如何去听懂对方说的话,弄清要了解的情况,清楚自己说话的时机。多开展谈话活动和游戏,教师创造机会与孩子进行有效的个别谈话,并在交谈的过程中用自己的倾听行为去影响、引导孩子。

2、提供倾听机会。给幼儿播放音像作品,让孩子学会安静地听。

3、在活动中巩固。开展形式多样的表演会、故事会、小新闻发布会等类似的活动,引导幼儿认真听同伴讲,鼓励他们大胆踊跃参加表演。

四、建立一些细小规则,辅助教学

在开展各项活动前向幼儿说明要求,说明下一步做什么、怎样做,防止幼儿整天盲目的跟着老师转,并且一旦幼儿出现违反规范要求的行为时,我们都及时提醒和纠正。为了能更好的组织活动及时向全体或大多数幼儿发出必要的指令来确保活动的顺利进行,不因为个别孩子或者处理杂务而影响全程。

五、不要吝啬的表扬

每个人都有上进心,每个孩子都有闪光点。为了鼓励孩子保持和发扬优点,并在不够方面作出努力,我们对有进步的幼儿及时的表扬,贴五角星。例如,有一次,幼儿做完游戏,自己收好了玩具就坐到位置上了,而戴君瑶她收好了自己的玩具还在帮助别的小朋友收拾,老师发现了这个情况,立即在全体幼儿面前表扬她的这个良好行为,现在有一些幼儿也愿意主动帮助其他幼儿收拾了。让每个孩子都有机会得到鼓励,看到自己的优点,了解自己的不足,从而不断进步,不断发展。

六、创设丰富、开放的环境,激发幼儿创新思维

1、创设有助于培养创新能力的民主、和谐、自由的氛围,幼儿与老师建立起一种平等、信任、理解、尊重、和谐的师生关系,创造民主和谐的教育与活动环境,能有效地激发幼儿主动积极参与学习和活动过程。在幼儿阶段,孩子的自我意识仍很薄弱,教师的一个眼神、一句评价都会对其产生很大的影响,在幼儿探索创新活动中,教师应多表明肯定、鼓励、接纳、欣赏的态度,让幼儿感到教师只是一个对自己活动很感兴趣并能提供有益建议的“大朋友”,这种高度的安全感和自由感能激发孩子巨大的创新能量。

2、精心选择开放材料,激发创造欲望。

在科学活动中能否激发幼儿的创造欲望与教师投放的材料是否充足、实用开放有直接的关系,为此教师要根据幼儿的兴趣需要及发展水平,围绕主题为幼儿提供具有科学性、层次性、开发性的丰富的操作材料,并随幼儿的兴趣变化适时增添,灵活调整,引导幼儿在活动中对材料进行组合、加工和创新,使幼儿的探索、创造的欲望在运用开发性的材料过程中得到满足。如:在“小球站稳了”的活动中提供各种物品,积木、纸、橡皮泥、沙子、杯子、尺子、铅笔等,让幼儿动手尝试,哪些东西可以让小球站稳,哪些东西经过加工才可以,使幼儿在自主发现中学习、创造。

大班第二学期班务总结【篇三】

在我们的努力下,各方面的工作都开展得还算顺利,也取得了一定的成绩。在新年来临之际,特此对一学期来的工作做一总结。也借此机会,回顾一下工作中的成功与不足,以促使我们在今后的工作中,更好地开展班级工作,体现班级特色。

我们班是一个男孩子多女孩子少的集体,男孩有-个、女孩却只有-个。在集体中-位小精灵,都有着其独具的特点。比如聪明活泼的方-小朋友,顽皮好动的丁X小朋友,他们的一举一动无时不刻不在牵引老师的目光,孩子们一天天成长,一天天的进步,我们二位老师感到无比的欣慰、自豪。

幼儿升入大班,最明显的感觉就是,人长高了,嗓门也大了。好奇心也强了。一些特殊的孩子更需老师的关心。如潘-小朋友比较调皮,行动比较自由,吃早中餐时总是爱把饭粒掉在桌上与地上。我们一方面在日常生活中特别留意他,对他严格要求,另一方面也及时地表扬他。所以一学期来,他的进步很大。尤其是在吃饭时,不再掉那么多饭粒了,上课时也不故意影响他人了。我班的吴X、丁-小朋友不爱说话、吃饭也吃得慢,为了让他俩变得爱说话和好好吃饭,我们在日常生活中想尽办法,进餐时,我们想方设法让他们多吃点,并鼓励他们添饭添菜。潘-、潘-小朋友是个蒸笼头,运动量稍大就汗流浃背,而且自理能力差,一冷一热很容易着凉。在体育活动中,我们非常留意他,及时提醒控制活动量,并在户外活动时帮助增减衣物。

工作中还有很多的不足;比如:

1、良好的学习习惯与生活习惯仍需要进一步培养,肯动脑筋积极发言的幼儿面还不广,有的幼儿注意力不易集中,有的幼儿上课爱插嘴、回答问题声音不够响亮,还有少数幼儿不能好好吃饭的等等。

2、对自理能力还比较差的小朋友,将引导他们自己的事尽量通过自己的努力来完成。

3、对体重偏胖、偏瘦、不太爱运动、各项运动技能相对较差的幼儿,也要鼓励、帮助他们加强锻炼

下学期将是孩子们在大班的最后一个学期,在下学期我们将一如既往地认真做好各项工作,使幼儿真正愉快地度过幼儿园里的每一天。

大班第二学期班务总结(篇四)

一、把握契机,紧抓重点,促进教师及孩子的成长

根据这一学期的特殊情况,需要教师拥有较高的专业技能,去迎接园庆的文艺表演、评估时高标准的环境创设,同时也需要孩子积极参与到环境布置和文艺表演中来,因为教师所有的设计都是由孩子来体现。而布置环境、自制材料正是我班以往较忽视的一个弱项,在如何体现出创意和艺术性、充分利用废旧物等,都缺乏一定的积累和技能,需要在这方面加强。我们正好可以抓住这个契机,通过锻炼得到提高。同时通过全班每个孩子都参与的文艺节目表演,提高孩子的表现能力,增加幼儿舞蹈语汇及身体的协调能力,提高幼儿的音乐素养。

二、交流互动,反思成长,深化落实园本课程理念

通过多种形式的学习、内化,教师系统地巩固对园本课程的架构、理念、理论基础,使大家对已有的园本课程深化落实,并通过实践不断完善本园的园本课程。

在班级的日常工作中,继续围绕着四个有序深入开展园本课程的研究:摸索环境有序的多种技能、丰富学习有序的多种形式、、提高生活有序的自我服务、开展观察有序的深入探究。教师都要努力提高教育实践及理论学习的能力,要善于与同事、与同行、与领导、与家长进行交流反思,争取做一名反思型、研究型的教师。

三、面对不足,认真调整,改进班级工作

在上学期的工作总结中,我们提到本班做的还不够的地方,如班级环境的创设、对幼儿的观察与教育评价、音乐教育特色不明显等问题,本学期我们将根据这些不足来调整工作。如提高对幼儿的观察评价能力方面,我们将尽量在学期初就思本学期的观察重点,设计适宜的检核表,在分析评价方面加强研究。在音乐特色教育方面,我们将在时间不够充裕的情况下,可考虑开展有关音乐方面的主题活动,根据音乐课题的计划开展有特色、形式多样的音乐活动,让孩子主动参与成为真正的音乐玩家。

四、不断探索,努力钻研,建构班级教育特色

五、班级经营与自身建设方面加强班级文化建设,建立良好的学习风气,不断学习,不断反思、努力提高自己的教学水平

1、继续认真学习新的指导《纲要》,树立正确的教育观,统一教育思想,并转化成教育行为。结合《幼儿园教育纲要》实施活动整合课程,根据我园的实际和广州的社会文化特点,逐步学会独立而富有创造性地实施具有灵格风幼儿园个性的活动整合课程。善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值,把握时机。积极引导。关注幼儿在生活中的表现和反应,敏感地觉察他们的需要,以及时适当的方式应答,形成合作探究式的师生互动。

2、充分利用、挖掘各种资源,发动家长收集废旧材料,投入到活动区中,丰富幼儿操作材料,节约班费开支。

3、爱护并保管好班级财物,节约水电。

4、老师要保持乐观向上的心情,衣着得体,蹲下来以微笑对待每个孩子,注意自己的言行举止,为幼儿树立榜样;

5、两位老师取长补短,互相学习,并虚心向其他优秀老师吸取教学经验,不断提高自身素质。

我班作为音乐课题的试点班,应该具有一定的示范性,我们将继续探讨幼儿园音乐活动的组织与实施。在上学期研究的基础上,注重为幼儿整体音乐素质的提高,开展丰富的、有计划、有层次的音乐活动,以有趣的游戏、故事、表演等形式让幼儿在玩音乐的过程中得到发展。重点为丰富幼儿舞蹈语汇、肢体表现能力、唱歌等方面。

六、共同参与,家园共育,充分挖掘家长资源

在上学期,我班家长都能积极参与幼儿园的教育活动中来,他们热烈地进行探讨,热情地参与亲子制作,主动地为幼儿园班级的各项大型活动出谋划策、积极配合辅导。还有许多家长提出许多建设性的建议,我们都将于本学期实施。如:在半日活动后,可组织家长分小组讨论家长们关心的话题;家庭联谊活动可又家长牵头组织……但同时我们还要看到,我班家长参与来园助教的不多、对幼儿园教育理念理解的也有限。在本学期,我们将鼓励家长走进我们的课程,展现自己的才艺。

七、思想方面

能够积极参加园里组织的政治学习,认真做笔记,数量足,内容丰富。积极参加园里的组织的各项活动。对自己要求更为严格,为了让自己的思想更上一个新的台阶,我对工作中更加注重细节,努力提高自己的水平和业务水平。

八、家园工作

认真填写好《家园联系手册》,与家长交流孩子在园的学习及生活情况,便于家长反馈孩子在家的有关信息,使家长与教师之间互相沟通,并将孩子的问题与家长一道商讨符合幼儿特点的教育措施。在每天早上我们都会对没有回园的幼儿进行电访跟踪,对于新生坚持每天电访一次的记录。对于有些幼儿需要尽快改进的我们会对其幼儿的家长进行面谈或电访。所以,务必请家长们的联系方面都处于开机状态,以便于其幼儿身体有不适方面进行联系。

九、保育方面

每天注重培养幼儿的个人卫生、良好的习惯,特别注重个人卫生习惯。对于过量出汗的幼儿,及时更换衣服,防感冒,不够更换衣服的通知家长帮其幼儿准备多几件更换的衣服;对于身体比较虚弱的幼儿进行特别注意。在幼儿每天回园后,第一时间先洗手在进行进餐,时刻提醒幼儿勤洗手,讲卫生。我们老师每隔半个小时后都会对全体幼儿进行检查,是否有幼儿发生身体不适方面,由于天气很热,都很注重幼儿的饮水量。坚持认真消毒,经常晒被子、枕头,以便减少细菌。

十、教育教学工作

重点工作:

本学期的重点工作为做好幼小衔接工作。具体从以下两个方面入手:

(一)全面的入学准备工作。具体包括:

1、促进幼儿身体和动作的发展。重视体育活动,防治疾病,注意安全,使幼儿身心健康,并培养幼儿独立生活能力,完成力所能及的任务。

2、培养幼儿学习的兴趣和求知欲。用各种方法和手段激发幼儿对知识本身的兴趣,有学习新知识的要求和愿望,能从学习中得到满足和愉快,产生学习的主动性、积极性。引导幼儿看图书,培养良好的阅读习惯。

发幼儿的智力。培养幼儿运用各种感觉器官观察事物的能力;培养幼儿的有意注意;发展幼儿的思维和语言能力。

3、培养幼儿动手操作的能力。学会使用简单的工具、文具,能运用材料改装或制作简单的玩具,会作一些科学小实验。

4、培养幼儿良好的个性品质。培养幼儿的责任感;懂得做任何事情都要努力,有始有终;能与人商量来解决纠纷,在活动中乐意合作、轮流、分享;有一定的是非观念和评价同伴行为的能力。

(二)对大班进行的专门的入学准备工作。具体包括:

1、培养幼儿向往入小学学习的感情,激发良好的入学动机和学习态度。鼓励幼儿努力学习,激发幼儿做一名优秀小学生的强烈愿望,有计划地向幼儿介绍小学生的学习和生活、各种行为规则等。

2、注意发展幼儿心理活动的有意性、稳定性,培养幼儿的责任感。向他们提出一些独立完成的学习、劳动任务,学会集中注意力,能够坚持完成所承担的任务。

3、不断提高幼儿的学习能力,特别重视培养幼儿读、写、算的能力。有计划地引导幼儿阅读,激发幼儿看书识字的愿望和兴趣;注重幼儿正确的书写姿势。继续将读、写、算渗透在幼儿的一日生活之中。

4、锻炼意志,培养自制力,形成良好的学习习惯。给予幼儿培养自制力、发展独立性、加强责任感的机会。鼓励幼儿尽量独立完成自己的事情。有计划地养成上课坐姿端正、专心听讲、举手发言的习惯,爱提问、多思考的习惯;姿势正确地握笔、拿书、看书、写字的习惯;爱护学习用品,保持书籍、作业整洁的习惯;认真完成学习任务的习惯和听信号迅速行动、严格遵守作息时间的习惯等。

常规工作:

5、良好的常规是顺利开展工作的前提,本学期,将重视幼儿常规的培养.建立良好的师生关系,加强师生间的互动与交流。关注每一个孩子,了解他们的需求。

6、注重结构性教学,选择一些文学性强的作品对幼儿进行教育,发展幼儿的口语表达能力,丰富幼儿的词汇。

7、继续深入开展主题探究活动,本学期将会围绕幼儿良好学习习惯的形成做一些相对小,针对性强一些的主题活动。帮助幼儿建构其知识,培养幼儿运用知识解决问题的能力。

8、完善幼儿个人档案,科学、公平、公正地评价幼儿,及时掌握幼儿的学习与发展情况,发挥个人档案的作用。教师根据档案及时调整改进自己的教育教学。

9、培养幼儿爱劳动的习惯,并懂得珍惜自己和别人的劳动成果。通过各种活动增强幼儿的集体荣誉感,加强班级的凝聚力。

大班第二学期班务总结【篇五】

望着渐渐成长的孩子们,从他们身上让我感受到一种自豪感,一个学期转眼过去,耳边仿佛还是孩子们刚开学时的热闹声。近半年的团体生活,使孩子们学会了许多,各方面提高也不错,那里,我也该整理一下我的思绪,总结过去了的工作经验,以便更好地提高自我的各项工作水平。

我这一学期带的是大五班的幼儿,主要的工作是配合我班两位教师的教育工作,努力完成自我分管的保教任务,以下我谈谈这半年的工作情景:

一、不断学习进取,总结工作经验,干好自我的保教工作社会在不断发展,不断提高,对保育员教师也不断地提出新的要求,这就要求我们在工作中不断学习,不断提高,才能成为一名合格的保育员教师。在工作中,我以园内下达的任务及本班的教育为中心,努力做到和各位教师和谐相处,学习他们的长处和经验,不断提高自我的教育和保育水平。

二、用自我的爱去关心孩子,热心工作“爱”是无私的,也是做好一位保育员的前提,自从我担任了大五班的保育员以来,我是用心诠释着“爱”,使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的职责心,也会像母亲一样,对待关心每一个孩子,多与他们交流,使他们健康欢乐的成长。经过这段时间的工作,我认为:自我所从事的职业,仅有热爱了,才会去追求,才会不断进取,才会得到家长和孩子的信任。

三、在卫生保健方面,我以培养幼儿各项生活习惯为主,帮忙幼儿认识自我的杯子毛巾,培养幼儿饭前便后洗手,饭后擦嘴的良好习惯,督促幼儿多喝开水。由于幼儿年龄特点,所以在大小便时都要给予帮忙,有的自理本事差的幼儿还经常会大小便在裤子上和床上,这时我就给他们擦好身子,换上干净的衣裤,把湿裤子洗好。

我每一天认真做好消毒和打扫卫生工作,加强幼儿的'保健卫生,做好预防幼儿常见疾病的工作,常晒被子、枕头,减少细菌滋生。

总的来说,生活教师对幼儿来说,也是很是很重要的,因为他们的一天生活都由你管理,所以要想成为幼儿的知心朋友,要得到每一位幼儿的信任,需要付出很多的汗水,要用自我的热情和爱心去感染他们。经过半学期的共同生活和学习我与幼儿建立了深厚的感情,听到孩子们开心的笑声,看到他们甜甜的笑脸,我深深地为自我的这份职业感到自豪和骄傲。

>大班第二学期教学总结18

20xx到20xx年,我担任班主任工作,回顾过去的这一年,我思绪万千,在我的工作当中,很多的同事和家长甚至孩子都曾经帮助过我,我心中充满感激。

我要感谢我班的幼儿,是他们让我感到工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信,是他们让我找到作为班主任进行专业发展的支撑点,是他们给予了我很多关于教育的火花。我要感谢在座的领导和同事们,是你们兢兢业业认真负责的态度给了我榜样的力量,是你们在平时班主任经验交流中语重心长的嘱托,让我深深感到班主任工作的重要与伟大。是工作,是实践,给我提供了进行班主任工作研究的生命土壤,我衷心地感谢这一切!

一、严格班级管理,抓紧“养成教育”

首先,从思想、行动上认真落实“一切为了孩子,一切为了明天”的方针,在班级管理和思想教育工作中努力做到认真负责、一丝不苟,工作上坚持不怕苦,不怕累,不怕难,不惜力,乐业,敬业,积极向上的精神状态。有的家长说:“你每天和这些不懂事的孩子们一起要付出几倍的劳动啊,但谈到你的工作,你总是那么高兴,如果换成是我,早烦了。”我的回答是:“我喜欢这些可爱的孩子们,他们使我年轻了许多”。其次,要树立爱心、细心、耐心的原则,在学习上,生活上关心爱护幼儿,把他们的闪光点放大,尽量不在大家面前指责他们的缺点或错误,特别是缺点突出的孩子更不能强化,做到不用放大镜去看他们的缺点和弱点,

二、班级情况分析

开学初,幼儿从中班升入大班,由于不同层次的要求,一切都要从头开始,不着急,耐下心来进行教育、培养、训练;再教育、再训练,不断进行着反复的工作,要针对不同水平、不同能力的幼儿提出不同的要求,我的感受就是此时的自己不仅是老师还是阿姨更是妈妈,教育他们懂得做个好孩子,应该要团结友爱,并且教育他们要养成良好的习惯,要有健康的心理、健康的体魄、健康的自理生活能力等等。

教你写总结: 活动年终工作总结范文840字


光阴似箭,岁月如梭,工作即将翻开新的篇章。我们可以对这一阶段的工作做一份总结,做好工作总结可以帮助总结经验和教训。工作总结到底要怎么写呢?小编特地为大家精心收集和整理了“教你写总结: 活动年终工作总结范文840字”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

一、活动目的

在社区调查的基础上,组员确定了服务对象为独居老人,并通过__社区村委会的工作人员联系到了两户愿意接受服务的独居老人。此次活动是组员与这两户独居老人的第一次接触,活动目的是与独居老人建立初步关系,了解他们的基本情况与需求,并在了解情况的基础上建立服务关系。

二、活动内容与过程

探访之前,工作员发给组员一些老人生理心理特点的资料,并向组员介绍了一些与老人接触的技巧和需要注意的地方。

此次活动组员访问了两户独居老人,其中一户为女性,82岁,患偏瘫,有一女,有保姆照顾;另外一户为男性,85岁,身体健康,无亲人。在探访前,组员首先讨论了需要了解的方面:去到老人家,需要了解老人哪些方面的情况?一进门就可以观察到什么?组员说可以了解老人住的房子的情况,老人房间的卫生状况和安全状况。也可以看到老人的身体状况,老人健不健康,精神好不好。通过和老人交谈,可以了解老人的家庭状况(家里有哪些人,有哪些亲戚,哪些经常联系的人。组员表示这个可能比较敏感,不要冒然问老人,要在谈话的时候比较自然的了解)可以问一下老人的身体状况,老人的身体状况如何,是否有病患,需要哪些特殊护理。可以问一下老人平时吃什么,喜欢哪些食品,能吃哪些食品。作息习惯:询问:老人平时作息时间是怎样的,有哪些活动,是否作锻炼。所探访

的第一户是一位阿婆。她的家很小,除了一张床和一张桌子之外就没有其他的家具了。这位阿婆身患偏瘫,常年卧病在床,虽然能够听到我们说话,但是却无法表达。阿婆有一个女儿,当我们问及她的女儿时她很激动,几乎要坐起来。老人有一位保姆照顾,所以家中还算清洁,组员感到无法与老人沟通,又无需帮助她清洁,便觉得只要每次过来探望一下就可以了。

另一位探访的老人是一位老党员。他身体健康,没有家人。老人耳聪目明,也和组员很谈得来。老人表示不需要组员帮他做清洁之类的服务,只是平时比较寂寞,希望义工常来聊聊天。组员们觉得这一户比较合适探访,于是确定这一户为长期服务对象。

三、活动效果

此次探访活动目的在于与老人初步建立关系,了解老人的基本情况和需求,并且进一步建立服务关系。活动的目的基本达到,但是在了解老人需求方面还比较表面,需要今后多次探访以便了解到老人真正的需求。

[参考范文]淘宝客服自我总结350字


时间如白驹过隙,这一阶段的工作即将结束。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结,做好工作总结有助于未来的发展。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“[参考范文]淘宝客服自我总结350字”,仅供您在工作和学习中参考。

淘宝客服自我总结【篇一】

在领导和同事的帮助下,我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握,已经开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结,为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

首先,它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力,让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为一个客服,你要对你店里的商品有足够的了解,这样你才能为顾客提供更多的购物建议,更好的回答他们的问题。我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性,我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验,但希望从零开始学习,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面初步分析一下我的售前导购,售中客服,售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题,还在于可以引导客户购买,方便交易,提高客户单价。

在售前沟通中,一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中,无论旺旺是在线还是其他状态,都需要自动回复。

自动回复可以让我们及时快速的回复,让客户第一时间感受到我们的热情。同时,在自动回复中加入我们的店名,可以加强客户的印象。除了自动回复,你应该在第一时间回复,询问客户需要什么帮助。

在提问和回答问题的时候,记得第一时间关注旺旺,在店里展示哪些包是顾客关注的,打开相应的页面,随时准备回答家长的任何询问。

在讨价还价的过程中,是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人?既能守住价格堡垒,又能让客人觉得我们的价格是最低的,不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的,无论成交与否,对每一位客人都要保持统一热情的态度。

淘宝客服自我总结(篇二)

目前做淘宝的人越来越多,成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队,还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用?非常少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促进很多交易,给公司带来利润,是公司财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了,感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

有时候感觉很好,什么都不需要做,就是觉得太无聊了。但是我学到了很多,遇到的人也很有趣,因为买家来自世界各地。上班第一天,旺旺挂了电话,没人和我说话,反复看材料,熟悉产品。但是,似乎没有办法记忆深刻,遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候,觉得好奇怪,但是相信卖衣服的肯定也不陌生,但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服,我都快瞎了,衣服都刺眼了。

第一天上班,老板让我们熟悉了熟悉的衣服和一些简单的衣服,就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用熟练的技巧和语气,我不得不留下来。他们在和每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词,并且非常仔细的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习,刚开始接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了,我们也有了自己的看法。在最初的几天里,他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开始做客户服务和与客人交流时,我们在每个句子中都使用了“亲爱的,你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

听了经理的建议,发现好多了,渐渐的我们和客人沟通也花了很长时间。如果我们不理解这个问题,我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间,经常会遇到这个东西能不能打折,能不能邮寄等问题。我自己也会网购,想买些实惠的。这个我能理解,所以我能理解客户的心情,但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者,而是卖家,我当然可以。

如果你想做一笔没有优惠待遇的交易,你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步,客户会认为还有更大的还价空间。所以,针对这样的问题,我觉得你应该善意的,礼貌的告知对方你不能提供优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的,请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦,我们要道歉,认错,在客户面前装可怜。大多数人都会心软,我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的,收到货后很满意的告知。

后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买,也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好,哪些面料透气有弹性,哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候,发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客,让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚开始做客服的时候,和客人沟通的时候犯了一些错误,比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄,有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

新手经常会犯错误。在店长的指导下,这些错误一点一点的改变,以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货,填错快递单号,衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的情绪,所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在,但我们尽最大努力将概率降到最低,尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候,发现仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单,第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽,我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量,才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好,我们会失去很多客人。有的客人就是喜欢这个型号,没有他就不需要。有的客人比较随和,换成其他颜色和款式,但是我们猜不到客人怎么想。也许很多回头客会从这里流失。

淘宝客服自我总结(篇三)

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结三 时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。第一天上班时候,店长先让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着店长用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词,店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲,您好,”这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的。

有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存,发现这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导,第一次在网上看衣服,第一次和客人沟通,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次打快递单子,第一次整理库房,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买宝贝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发现我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感我没有接触过的东西。

我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不后悔,“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,一定就会成功的,“不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己”做为我的座右铭,一直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很开心的事情。

再来说说我们的掌柜,她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶,她会把所有的经验都告诉我们,从不保留,她让我们懂得了很多淘宝的门道,学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。

首先是知道了做事一定要有认真的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次,说话一定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成一定的损失,因为旺旺上一直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。

每天上班的内容单调,重复性很强,特别是刚来的后几天,基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等,都是有点来找麻烦的感觉,其实也不能怪别人找麻烦,确实是我们做得不到位,这也是没有办法的,换位思考一切都迎刃而解了,我们做客服的都设置了很多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外,还要了解到他到底是问什么?

后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力,本来他是来质问你为什么还没有发货,因为他宝宝要急着穿,急着用或者什么原因很生气的时候,我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息,比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候,无论他是爸爸还是妈妈,当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的,再加上在夸奖后的一番道歉的语句,他肯定就会放松刚开始来的目的,继而转变为再等等吧之类的,我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效,还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的,当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情,顾客的心情也会一下子变好,所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的,最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的,一次两次还可以,但是多次的话任何一个人都没有耐心了,所以任何一个环节都不能出错,必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),

3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;

4、勤快,细心,养成做笔记的习惯。

淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议:

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,

在工作期间,我也发现了不少问题:

1、对于网购部来说,我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题,因为承诺了3—5天内到货的,但是居然也有超过5天还没有到货的,很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;

2、做活动的时候顾客买后就降价的问题,很多顾客在写评语的时候就会提到,诉说自己的不满,这对企业的形象也是会打折扣的;

3、对于图片色差问题,虽然问题不严重,但是仍然存在;

4、产品的包装问题,很多顾客买东西就是为了送人,我们在这方面有礼品袋可以送,但是也有可能是有限的,这要看店长的意思了,送完了是不是还可以进呢,我觉得这个礼品价格不贵,使用,包快递的时候不会让物品丢失,送人也是很好的选择。

5、库房部和店长的沟通太少,就很多产品来说,仓库里面根本没有,但是网上的订单仍然照下,这就严重的延长了发货的时间,同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题,作为客服我觉得我应该这样来完善:

1、打开电脑,登入旺旺,打开淘宝后台,需查看一下内容:后台有没有有问题的订单,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题,解决问题;

2、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3、记录每天的销售情况,跟进每一个自己负责的客人,总结出要处理的问题。

4、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存

5、要及时进行工作总结

在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

拜师学艺,态度谦虚在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某,虽然我知道我们衣服绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。

我心中最理想的计划是想把所以的都学会,我没有接触过的,还有很多很多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的,只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会,收为己用。

淘宝客服自我总结(篇四)

20xx年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作

5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展

8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

淘宝客服自我总结【篇五】

通过实习的一个多月里,我学到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子,我会在以后的学习中更加努力,取长补短,虚心请教。

(1)不断学习,不断充实自己。多关注一些时事,多看一些杂志新闻,不断学习理论、和社会知识,不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,

并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识,坚持与实践相结合。实习一个月,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多,但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接,而且知识面要广,要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里,公司的同事都给予了我热情的指导和帮助,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里或许我们会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过,切忌跟客户顶嘴,此时沟通技巧很重要。

淘宝客服X月工作总结

X月份工作总结

1.新员工的培训已完成。

2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

3.中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解 决。

4.新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

5. 迪佳商品价格已修改完毕。

6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

9.本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

10.海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

11.4 月 30 号全体出游,五一休假已安排好。

12.本月生效中评 X个,差评 X 个

13.四月份每人任务 2 万,目标 3 万,均已超额完成任务。

14.四月份总业绩 XXX 元。

六月计划

1.本月任务每人四万,目标为五万。

2.海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量

3.员工考核 7 号进行。

4.把中差评放在首要位置。

5.带好新员工尽快可以独立操作。

6.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。

7.监督好卫生以及评价等工作。

8.提升店铺浏览量,提升 5 月份业绩。

9.5月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

10.对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

《总结参考: 科技活动总结490字》由工作总结编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您工作总结过程中能帮到您!我们把大量的“科技活动总结”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!

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