掌握电话销售面试技巧,最重要的有这样几点:
1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定,刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然,太低也会降低你公司的形象。
2、有一种百折不挠的精神,作为一个电话销售员,要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的(我们在全球的电话销售有效率是33%),所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。
3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。
4、责任感。
绝对实用的八个面试题
1、你的暑期打工工作是怎样找到的
所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说:读书时期有过工作经历的人容易与人相处,他们会更好地安排时间,更务实,而且更成熟,与我们有更多的共同语言。因此,在你应答时,要加上这样的内容:企业就是要创造利润,个人要更有效率地工作,遵章守纪,尽全力完成工作。简而言之,无论你的暑假工作多么微不足道,都要将其视为一段在企业的工作经历。
就具体的问题而言,主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如,你可以说:在我家乡的小镇上,找一份暑假工作并不容易,但我向每家餐馆都申请做招待工作,给各家的经理打电话预约面试,最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班,后来因为我手脚麻利,算账准确,并有让顾客满意的服务水平,他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假,当我离开的时候,我负责培训、管理夜班服务员,分配小费收入,以及晚上的收工打烊与记账。总之,我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。
2、你如何设计你的职业规划,规划自己未来的事业
这是下列问题的有趣翻版:你在今后的五年中要达到什么职位?几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中,答道:管理阶层,因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案,这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题:管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向,并表明你脚踏实地地工作态度。我的事业计划是勇于进取,所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此,我希望在今后几年中,成为一名内行的专业人士,很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时,我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
3、你是否愿意做常规工作
又是一个诱供的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到,新近毕业的大学生不愿做常规工作,是一些无望成材的员工,直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释,你理解需要有人做常规工作,在你奉命完成更有责任的工作之前,你知道要先完成一定数量的日常常规工作,这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内,你可以这样回答:行,没问题,企业就是要产生效益,因此在正常营业时间必须开门,并且有人值守。
4、你想找一份长期的还是临时性的工作
主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣,而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个是,要解释清楚你找这份工作的理由,可以说:当然,我要找一份长期性的工作,我想在这个领域发展自己的事业,找机会学习业务,寻求新的挑战,向有经验的专业人士学习。在你回答完毕之后,你也要反问对方以确认其所提的问题:你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?不要怕问,偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目,完工之后便把他们辞退掉。
5、你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害
这是个顺从性问题,如果你的失误被别人指出来之后,会轻易地顶撞或发火,那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈,这也是你表明自己与众不同的又一个机会。我会接受别人的意见,更重要的是,我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为,我也还会出现失误,还需要别人把我引回正确的方向上。我明白,如果我想在公司里有所发展,我必须首先要证明自己服从管理。
6、你对哪类职位感兴趣
这又是一个试探你的服从性的问题,不要直接回答,要表示你服从安排:我对这些初级岗位感兴趣,可以从中学到公司内外的业务,并能给我发展的机会,当我证实了自己的实力之后,可以沿着专业方向或管理方向发展。
7、你对企业运作的看法是什么
主试人并不想就此与你长谈,只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是:任何一家公司的作用是尽可能多赚钱,尽可能快速、高效地赚钱,其运作方式应该鼓励老客户做回头生意,用出色的口碑和信誉发展新客户。就答结束时,要说明员工作为团队中的一员,所起的作用都是为了达到这个目的。
8、你觉得作为你应聘的第一家单位,是否要考虑你在学校时的分数
如果你的分数很高,应答时显然要答是如果你的分数并不高,你就得多加考虑了:当然,用人单位要全面考虑,要看分数,同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验,总体来看,经历与专业技能要比分数更有价值。
在hr进行电话的邀约面试或者简单面试时掌握相关技巧,那么都有哪些好的面试技巧呢?下面是小编分享给大家的hr电话面试技巧和注意事项,希望对大家有帮助。
hr电话面试技巧和注意事项【一】
第一:注意语气语调
作为一个专业的HR,在通知求职者面试的电话里,都应该表现出专业的态度,首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上的,言词都应诚肯,因为你此时代表的是公司,而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴,所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言辞要诚恳,如有必要可对公司做简单的介绍。
第二:注意措辞
措辞要注意礼貌和尊重。另外,电话邀请面试尽量简洁,不要过于啰嗦,一旦表现出急切和怀疑的态度,就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试,因为当你邀约求职者的同时,高明的求职者也同时在面试你,而这一切不是从举止上表现的,只能通过言语,因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。
第三:注意细节
细节决定成败,在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通,要问到对方什么时候方便面试,在哪个地方过来。再约定面谈时间,告知详细的地点,并询问对方是否知道路线。可以发一份详细的路线到求职者的邮箱或者是手机。
电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容,如果被问及,不能确定的情况下可回答:我这里只是前台,详细情况可以在初试时问面试主管,会有详尽的解答。
如果面试者在公司规定的面试日期无法到达,请告知:公司已经把通知您面试的邮件发送到您的邮箱中了,如果,还有这方面意向,请电话联系人力资源部,询问面试的职位是否还有空缺,预约面试的时间。
hr电话面试技巧和注意事项【二】
1、主动选择通话时间
接到电话的地点可能在任何地方,街道、商场、公共汽车站等等,这些地方声音嘈杂,不利于沟通,这时,你可以主动要求另约时间再联系,如说:对不起,我正有事,目前的环境比较吵,是否可以半个小时之后给您回电话?,HR一般都会答应这样的要求。这时,你要留下HR的电话,等到约定的时间主动回复电话。
2、主动选择通话地点
主动选择你可以安静地坐下来,拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚,不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录,也可以适当地记录回答的要点。
3、要坐直身体,并面带微笑回答问题
不要以为电话面试,就可以斜在沙发上,翘着腿回答问题,相信你的表情一定会被HR看到,要用重视、严谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上网,一边回答电话面试,这样的回答心不在焉,效果可想而知。
4、接听电话时要用你好等礼貌用语
绝不能说喂,这样印象分就会打折扣。要用你好谢谢等礼貌用语,礼貌用语也是职业化的一种表现。
5、拿着准备好的简历
电话面试的时候,只能凭声音对对方进行判断,因此,应聘者在回答问题的时候要冷静干脆,手中拿着简历,有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理,也不会遗漏要点。
6、准备计算器、工具书,还可以准备一杯水
如果HR问到一些技术性的问题,有这些可以帮助你快速利落地回答,能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉,还是镇静情绪的好方法。
7、电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快,还是不紧不慢,应聘者的回答语速都不必太快,主要是口齿清晰,语调轻松自然。如果你太紧张,可适当用深呼吸来进行情绪调节,使自己放松下来,冷静、自信是电话面试的成功关键之一。
8、如实回答问题
如果没有听清问题,可以再问一次,对问题要尽量如实回答,如果觉得说得不好,可以再重复总结一次。在总结的时候,加入1、2、3这样的要点, 如对方让你进行自我介绍,你也没有拿着简历,回答了之后觉得不太好,可以再总结:总之,我主要的优势是:1、在相关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间,我就一直关注这个专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。 这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。
9、询问HR的问题
电话面试的双方是对等的,HR在问了你一堆问题后,也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好,显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好,你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时,最好不问薪酬,在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时,问薪酬显得过于功利。
10、电话面试结束时,要感谢对方
面试结束时,要感谢对方来电话,感谢对方的认可,表达进一步合作的愿望,如你可以这么说:感谢您的来电,谢谢您对我的认可,我希望能有机会与您面谈,您有任何问题请随时来电话。 如果对方直接约定面试,一定要拿笔记下时间、地点,重复一次,保证准时参加面试。 最后,需要提醒的是,在整个电话面试的过程中,保持自信,语速合适,态度表现职业化 ,无疑是成功的关键。
hr电话面试技巧和注意事项【三】
一、接电话也要选地方
安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好,那在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境,这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁,比如不要一面接电话一面上网,避免MSN或者QQ的提示音响个不停,或者让你有未读邮件这样的讯息跳出来影响你们的会谈;不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话,这样一来听不清对方的提问,二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果求职者接到对方电话却不方便回答,那应该及时说明不好意思,我现在不方便接电话,我们是否可以重新约一个时间等,用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面试,这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。
二、电话面试会问什么
为确认求职简历的真实性,企业人事部门首先会对简历内容进行确认,看看是否有漏洞,是否有不符合事实的地方。此时,应聘者必须冷静快速地回答问题,回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此,最好将简历放在手边,可以看着内容回答提问。
其次,对简历内容确认之后,面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题,比如你的专业技能、对应聘职位的看法,有时会问得更细一些。对于这些问题,千万不要慌张,保持镇静,抓住问题要点,尽你所能,如实回答。
在回答一些专业问题时,你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉,并能用简短的语言表达清楚,重点突出,不要回答得含糊不清。任何面试都是双方进行相互观察和了解,而不是面试官单方面审问应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题,以此来衡量你是否适合本公司,同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题,但薪资待遇问题最好不要提及,否则对方会认为你比较功利。
三、接听电话要冷静
知己知彼,百战不殆。想从容面对电话面试,就得先了解电话那头的对手是谁。因此,要问清面试官的名字与公司名称,并确定自己的念法正确。当然,对应聘公司的信息了解得越多,就越容易应对面试。其一,容易理解面试官的提问;其二,当面试官了解到你掌握很多公司的信息时,会对应聘者产生好感,面试也会变得轻松起来。如可能,最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表,这会让你的实力一目了然。同时,在手边放一些纸和一支笔,记录对方的问题要点,便于回答。记住,接电话的时候不知道说你好,光是喂,印象分就差了,接下来的效果可想而知。
四、接听电话要注意语速
在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快,发音吐字要清晰,表述要简洁、直截了当、充满热情,使得谈话有趣而易于进行,快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚,要很有礼貌地请面试官重述一次,不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌,不要答非所问。要记得,请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要,甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。
感到紧张是很自然的,但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急,面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张,而且在说某些话时无法继续下去,最好停下来,深深地吸一口气,然后说:对不起,请让我再来一次。记住,尽量保持语调轻松,充满自信。值得一提的是,外资企业的电话面试大多是用英语交流,只要英文不差,听得懂对方的问题,回答要力求简单明了。
相互观察和了解,而不是面试官单方面审问应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题,以此来衡量你是否适合本公司,同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题,但薪资待遇问题最好不要提及,否则对方会认为你比较功利。
五、注意语气语调
作为一个专业的HR,在通知求职者面试的电话里,都应该表现出专业的态度,首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上的,言词都应诚肯,因为你此时代表的是公司,而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴,所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言辞要诚恳,如有必要可对公司做简单的介绍。
六、注意措辞
措辞要注意礼貌和尊重。另外,电话邀请面试尽量简洁,不要过于啰嗦,一旦表现出急切和怀疑的态度,就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试,因为当你邀约求职者的同时,高明的求职者也同时在面试你,而这一切不是从举止上表现的,只能通过言语,因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。
七、注意细节
细节决定成败,在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通,要问到对方什么时候方便面试,在哪个地方过来。再约定面谈时间,告知详细的地点,并询问对方是否知道路线。可以发一份详细的路线到求职者的邮箱或者是手机。
八、电话面试结束时说什么
在电话结束时,要记得感谢面试官,而且你还要保证面试官有你正确的电话号码,以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前,一定要感谢对方来电话,显示你的职业修养。
现在企业的形式多样化,遇到电话面试也不奇怪,但是电话面试经常让人措手不及,要如何淡定的应对电话面试呢?以下是小编整理的电话面试的三大技巧,希望能帮到各位。
电话面试主要用于企业收到求职者个人简历之后的初步筛选。时间一般在15分钟左右,主要是来核实求职者的背景和语言表达能力。
能够通过电话面试的求职者,才会进一步的约到公司面试。对于大学毕业生来说,电话面试不像面对面交流时那样直接,表现余地相应较小,思考时间也很少,仅能通过声音传达个人信息。
究竟电话面试里用人单位将如何提问,应聘者又该如何在短时间内应对?
HR的电话突然打来怎么办?
在给你电话面试之前,根本不会给你通知,所以HR的突然来电,往往令你措手不及,惊慌失措,也许你正在上课,也许正在运动,也许正在公车上,此时你没有任何准备,怎么办?
这个时候建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试。
你可以说对不起,我正在有事,等会我给你打回去或者能不能换个时间给您打电话?等等,但千万不要说自己没有准备,否则很有可能让你失去这次机会。
一旦赢得时间,最先做的应是马上摊开资料写一份提纲,从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时,应该将对方单位名称、招聘岗位,以及你所感兴趣的职位等弄清楚。
假若对方表示占用时间很短,要你配合的话,也不要紧张,先找个安静的地方坐下,然后理清思路,做简短的自我介绍,之后有条不紊地回答提问。
最重要的还是要在平时下功夫,在应聘了职位之后就多关注公司的面试流程,目前网上的分享渠道也很多,不妨多加以关注。
电话面试会问什么
为确认个人简历的真实性,HR首先会对简历内容进行确认,看看是否有漏洞,是否有不符合事实的地方。
此时,应聘者必须冷静快速地回答问题,回答要简洁,毫不犹豫,否则可能给对方造成说谎的印象。
因此,最好将简历放在手边,可以看着内容回答提问。
对简历内容确认之后,接下来,面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题,比如你的专业技能、对应聘职位的看法,有时会问得更细一些。
对于这些问题,千万不要慌张,保持镇静,抓住问题要点,尽你所能,如实回答。
在回答一些专业问题时,你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉,并能用简短的语言表达清楚,重点突出,不要回答得含糊不清。
任何面试都是双方进行相互观察和了解,而不是面试官单方面审问应聘者。
面试官会对应聘者提出各种问题,以此来衡量你是否适合本公司,同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题,包括工作的具体职责、接下来的面试安排等。
但注意薪资待遇问题最好不要提及,否则对方会认为你比较功利。
接听电话要冷静
从你开始求职,就要养成拿起电话说你好的习惯,而且要持续保持这一习惯,作为一个职场人在工作中仍然会用到。切忌接到电话光是喂,第一印象差了,接下来的效果可想而知。
其次要弄清楚电话那头的对手是谁。要问清面试官的名字与公司名称。当然,对应聘公司了解得越多,就越容易应对面试。
其一,容易理解面试官的提问;
其二,当面试官了解到你掌握很多公司的信息时,会对应聘者产生好感,面试也会变得轻松起来。
如可能,最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。同时,在手边放一些纸和一支笔,记录对方的问题要点,便于回答。
诚实是不变的原则
无论是简历还是各种形式的面试,诚实是不变的原则。切勿以为电面时,HR无法看到你,虚假的信息不会被拆穿。
你还没有高明到在提供虚假信息时,能够保持语音语调不变的境界,更不要小瞧HR的功力。真实的自己,才能收获到Offer,并且是真正适合你的Offer。
在进行面试时有些面试官会通过电话面试先了解求职者,那么在电话面试中有哪些技巧和注意事项呢?下面就和小编一起来看看吧。
电话面试技巧和注意事项有哪些
1、主动选择通话时间
接到电话的地点可能在任何地方,街道、商场、公共汽车站等等,这些地方声音嘈杂,不利于沟通,这时,你可以主动要求另约时间再联系,如说:对不起,我正有事,目前的环境比较吵,是否可以半个小时之后给您回电话?,HR一般都会答应这样的要求。这时,你要留下HR的电话,等到约定的时间主动回复电话。
2、主动选择通话地点
主动选择你可以安静地坐下来,拿着纸笔进行记录的地点进行电话沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚,不会有漏听或误听。用纸笔对面试问题要点进行记录,也可以适当地记录回答的要点。
3、要坐直身体,并面带微笑回答问题
不要以为电话面试,就可以斜在沙发上,翘着腿回答问题,相信你的表情一定会被HR看到,要用重视、严谨的态度来对待电话面试。也不能一边使用电脑、一边上网,一边回答电话面试,这样的回答心不在焉,效果可想而知。
4、接听电话时要用你好等礼貌用语,绝不能说喂,这样印象分就会打折扣。要用你好谢谢等礼貌用语,礼貌用语也是职业化的一种表现。
5、拿着准备好的简历
电话面试的时候,只能凭声音对对方进行判断,因此,应聘者在回答问题的时候要冷静干脆,手中拿着简历,有利于用肯定的语气回答HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理,也不会遗漏要点。
6、准备计算器、工具书,还可以准备一杯水
如果HR问到一些技术性的问题,有这些可以帮助你快速利落地回答,能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉,还是镇静情绪的好方法。
7、电话面试时的语速不必太快
无论对方在电话面试时是语速很快,还是不紧不慢,应聘者的回答语速都不必太快,主要是口齿清晰,语调轻松自然。如果你太紧张,可适当用深呼吸来进行情绪调节,使自己放松下来,冷静、自信是电话面试的成功关键之一。
8、如实回答问题
如果没有听清问题,可以再问一次,对问题要尽量如实回答,如果觉得说得不好,可以再重复总结一次。在总结的时候,加入1、2、3这样的要点, 如对方让你进行自我介绍,你也没有拿着简历,回答了之后觉得不太好,可以再总结:总之,我主要的优势是:1、在相关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间,我就一直关注这个专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。 这个补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。
9、询问HR的问题
电话面试的双方是对等的,HR在问了你一堆问题后,也会反问你是否有什么需要了解的情况。你不问问题不好,显得你并不太关心这个职位。问得太多也不好,你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗位期望的上岗时间等。此时,最好不问薪酬,在双方合作的意向还没有进入实质性阶段时,问薪酬显得过于功利。
10、电话面试结束时,要感谢对方
面试结束时,要感谢对方来电话,感谢对方的认可,表达进一步合作的愿望,如你可以这么说:感谢您的来电,谢谢您对我的认可,我希望能有机会与您面谈,您有任何问题请随时来电话。 如果对方直接约定面试,一定要拿笔记下时间、地点,重复一次,保证准时参加面试。 最后,需要提醒的是,在整个电话面试的过程中,保持自信,语速合适,态度表现职业化 ,无疑是成功的关键。
注意事项
1.通话环境嘈杂减分程度:★★★
忌:觉得自己无论何时何地都能应对电话面试,所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧,或者在家里看电视时,都不宜进行电话面试。你不介意,对方也会介意,而且嘈杂的环境容易使人焦躁。
宜:安静是接受电话面试时最重要的条件。尽量选择一个不被打扰的环境。即便是在家中进行电话面试,也请将电视机或者音响关闭,甚至将房门关闭,以免受到家人打扰。请记住,千万不要横七竖八地躺倒在椅子或者沙发里进行电话面试,对方虽然看不见你,但这样的姿势会影响到你的声音和态度。此外,记得微笑,对方会感受到你的笑容。
2.接听电话不礼貌减分程度:★★★★★
忌:电话接起时一通喂、喂,信号不好时更会大声嚷嚷什么?你谁啊?我听不见!就算是平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题,况且HR又不是你的死党。
宜:养成接听电话时先说您好,请讲的习惯。若是听不清楚对方的电话,可以说:对不起,信号不好,听不太清。请稍等,我换个地方。。
3.犹豫黏糊减分程度:★★
忌:在电话面试时使用我想想哦我尽量吧嗯(5秒以上)。考虑的时间太长,给出反馈和响应的速度太慢,会给对方给人缺乏逻辑、思维慢的印象。
宜:如果紧张或者需要整理思路,可以准备本子和笔,对于对方提出的问题列个回答的大纲,更能方便地记录下对方提出的要求。不清楚的问题可以复述一遍,和对方做再次确认。
4.不成熟减分程度:★★★★
忌:以下这些不成熟的话语和做法,千万不要在电话面试中表现出来:
我记不住,你能给我发条短信吗?手机号码是私人信息,换了你也会不乐意。
我找不到地方,在哪儿?科技昌明,你可以借助很多手段查阅对方公司地址。
给我找支笔!(听语气是在跟父母或者同学说话)在电话里不客气地指使别人,在生活中也很可能没有礼貌。
5.态度随便甚至生硬减分程度:★★★★★
忌:对方公司的HR在表示完身份和来电目的后,有些求职者一脸无所谓地回复:哦。或者当时你所处的环境不便接听电话,也不要很生硬地甩下一句:我在开会/我在出差,现在没时间!
宜:如果在电话中表现得无所谓,会让HR怀疑你的求职意向是否强烈。如若你第一时间没有反应过来是哪家公司打来的电话,可以这样说:不好意思,这里有点吵,能否请您再重复一下公司名字?。如你所处的环境的确不便接电话,应该及时说明:不好意思,我现在不方便接电话,我们是否可以重新约一个时间,用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。
6.语速过快减分程度:★★
忌:说话语速过快,不但对方难以捕捉你的意思,更容易让你的回答思虑不周,甚至引起你的情绪激动,还可能越说越错。
宜:电话面试感到紧张是很自然的。试着让自己慢慢放松,注意吐字清晰,可以采用平时开会或演讲的语速。一旦你感觉到很紧张,无法继续话题时,可以停下来做个深呼吸,然后说:对不起,刚刚信号有些不好,我想说的是尽量保持语调轻松,充满自信。
7.重重地挂上座机减分程度:★
忌:电话面试顺利结束,但最后一步的礼貌周到也不可忽视。若你使用的是座机,没等对方挂机,就先重重地把座机挂上,也会让对方愕然。
宜:当通话行将结束时,要记得感谢面试官,并保证面试官有你正确的电话号码,以便他能找到你。
附:电话面试经典实用语句:
如果没听清楚对方的话,不要紧张,你可以这样说:
pardon?请再说一遍
Would you please simplify the question?您能把这个问题说得简单些吗?
Would you please speak a little bit louder?I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗?我听不清楚。
面对突袭的电话面试,你可以这样说:
May I call you back half an hour later?May I have your phone number and recall you?(完)
很多没有经验的求职者,在接到通知面试电话的那一刻会紧张得不知所措,不知道要问些什么,也不知道要记录些什么,只是机械的跟着HR走,等到挂断电话才如梦初醒。其实,能接到电话,便是对你的一种肯定,它意味着你的简历已经成功地吸引到了HR的注意。那么接下来你所需要做的,便是详细的记录下HR向你提供的信息,来确保你的面试能够顺利进行。
面试电话所需记录信息罗列:
1.应聘公司的名称
2.应聘的职位
3.面试官姓名
4.面试具体时间
5.面试地点及交通信息
6.需要携带的证件
TIpS:一定要问清楚面试的职位或面试官的姓名,一般前台会向你问询,以此来通知你的面试官你已经到了,如果你什么都不知道让他们怎么帮你通知呢?
疑问解答:
Q1:接到面试电话时,不方便记录
分析:接到面试电话时,能正巧拿着笔和纸的几率实在小之又小。在这个时候你必须向HR提出发邮件的请求,才能不遗漏任何一项重要信息。这个时候你可以提出这样的要求:“不好意思,我现在不方便记录,能否请您将上述信息以邮件或者短信的发式发送给我?”不用担心,专业的HR不会因为你的这个要求而给你减分的。相反的,你正确的措辞和严谨的态度说不定会给HR留下好的印象。
TIpS:随身带上笔记本,以方便记录。切忌在HR来电时,向父母或身边的人嚷嚷着拿纸笔,很多机会就是因为一些小细节上的不注意而悄悄溜走的。
Q2:听不清HR在说什么
分析:简历投了好几家,电话却只来了一个。HR在那里说了一堆,你却听得模棱两可。不是信号不好,就是对方语速太快。这个时候该怎么办?其实只需要简单礼貌的问上一句:“不好意思,刚才电话不好我没听清楚,能否再说一下?”这样就解决了。
58同城论坛曾就“接到面试电话听不清公司名,你会不好意思问吗?”发起讨论,不少网友表示,在询问多次都无法听清楚地情况下,他们一般会要求HR直接将面试信息发送至邮箱。
TIpS:求职者在求职期间会投递多份简历。在投递的同时,请将公司的名字、面试的职位信息做好相关记录,这样在收到HR电话时,才不会张冠李戴。
第一步:接通电话
企业人力资源应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试;与应聘者确认电话面试的合适时间,以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动,与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。
第二步:电话面试评估
人力资源对应聘者在以下方面进行基本的评估:(1)对陌生来电的反映;(2)在电话沟通谈话中的语速、语调;(4)能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示,包括:面试的安排及需要准备的资料;(5)谈话是否简洁。
第三步:要求对方复述面试安排
这样的电话面试技巧有两重目的:(1)确保对方了解并记下面试的安排;(2)了解对方是否对你刚长所作的指示作认真的记录,并能清晰及有条理的向你复述。
另外人力资源通知电话面试,可以为应聘者安排一些特别的指示,比如:
1、要求应聘者带一份手写的简历;
2、要求应聘者带一张最近的生活彩照;
3、要求应聘者浏览公司的网页或搜集与公司相关的宣传资讯。
通过这些电话面试技巧,人力资源可以对应聘者进行统一、有效的记录和评估,节约双方的时间和精力。但是也提醒,在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此,人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认,并对简历中存在不清楚或不明白的地方,在电话面试中进行查问,以作更深入的了解;最后,则是进一步面对面面试的具体安排。
建议,求职者在接到电话面试的时候,注重面试技巧,给企业人力资源留下良好的印象,这也是HR电话面试的重要目的,对应聘者进行初步筛选测试。
接电话也要选地方。
安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好,那在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境,这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁,比如不要一面接电话一面上网,避免MSN或者QQ的提示音响个不停,或者让你有未读邮件这样的讯息跳出来影响你们的会谈;不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话,这样一来听不清对方的提问,二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果求职者接到对方电话却不方便回答,那应该及时说明不好意思,我现在不方便接电话,我们是否可以重新约一个时间等,用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面试,这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。
正确的时间做正确的事。
听到多一个毕业生这样的抱怨:某单位突然打电话来要电话面试我,电话中那边的沙哑的英语,再加上我紧张的心情,简直不知道对方在说什么,结束的时候我连Thanks都忘了说了!不少应聘者和用人单位说,可以随时打电话过来面试,结果自己却没有准备好,不是太仓促就是不清醒,最后使电话面试以失败而告终。所以一旦投递了自己的个人简历,就要随时做好对方打电话来的准备,并把本人的履历表、笔记本、笔放在电话附近。如果要和用人单位商量电话面试的时间的话,尽量把时间安排在工作时间以内,你很难要求用人单位的HR在工作时间以外再抽时间去面试一个应届毕业生。
企业攻略
攻略一:企业想了解什么
面试是企业伯乐相马的过程,他们想相的是德才兼备的人才,所以他们非常关注求职者的综合素质和实际运用能力。企业的考察涉及方方面面,除了考察求职者的专业技能这些硬件外,更注重软件资质,如学习能力、适应能力、表达能力、说服沟通能力、创新能力、组织协调能力、团队合作精神等。另外,职业道德、敬业精神和人文素质也是衡量的要点。
攻略二:企业爱用的招数
目前,企业在过程中,除了传统的口试和笔试外,还加入了管理游戏和情景模拟面试法,这样,对求职者的考察会更加全面。
求职者要学会以不变应万变。首先,面试前,要仔细分析自己的强项和弱项,扬长避短,明确定位,尽可能详尽了解招聘企业的用人制度、企业文化和应聘职位的要求,寻找自己与企业的最佳契合点。其次,在面试前最好做一次有针对性的模拟面试,估计考官会问什么样的问题,自己采取什么策略来回答,这样,基本上能做到心中有数。
求职者攻略
攻略一:第一印象要留好
面试时给考官的第一印象很重要,开始的印象往往很可能就决定了面试结果。大体说来,着装应与企业性质、文化相吻合,与职位相匹配。不论去什么公司,正装不仅正式大方,而且对别人也是一种尊重。女孩子一定要注重衣着形态的细节,避免穿无袖、露背、迷你裙等装束。对于初次求职者或刚出校门的大学生,服装也要以大方简洁为主。此外,女性求职者在夏季面试时要注意化妆端庄淡雅,细节之处处理好,如头发、指甲、配件等都应干净清爽,显示出干练精神的良好印象。
攻略二:切忌紧张与慌张
面对掌握生杀予夺权力的面试官,多数人都会表现出紧张来,这是面试的大忌。对大多数人来说,面试时的紧张多半是由于太在乎面试机会,惟恐不被录取导致的。告诉你一个调整方法:面试前努力全身心放松;面试时用深呼吸的方法保持平静,或用心理暗示的方法来使自己放松,如在心里默念我很放松,我尽力就行了。只有放松,才能准确把握考官要问的问题和自己的回答方式。记住,心情放松、心态平和、充满自信,这样不仅能给考官留下好印象,也有利于保持头脑清醒、思维敏捷,在这样的状态下所做的回答才是最能令考官满意的。
攻略三:自我介绍,重点突出
自我介绍几乎是所有考官必问的题目,求职者在回答时一定要注意,所述内容要与简历相一致,若自相矛盾,只会给自己平添麻烦。在真正做自我介绍时,不妨坦诚自信地展现自我,重点突出与应聘职位相吻合的优势。你的相关能力和素质是企业最感兴趣的信息,因此,在许多情况下,在听取你的介绍时,考官也会抓住他感兴趣的点深入询问。所以,在进行表述时,要力求以真实为基础,顾及表达的逻辑性和条理性,避免冗长而没有重点的叙述。这样专业而出色的表现,肯定是令考官们赞赏有加的。
到底考官们想从自我介绍中嗅出点什么来?其实,自我介绍是考官对面试者进行的综合能力考察,主要评估面试者的言谈举止是否得体,个性特点、行事风格是否合意,敬业精神与自信是否具备。同时,有经验的面试官会从中窥出面试者的表达能力、学习能力、理解能力、沟通能力和团队合作精神等。
攻略四:肢体语言,成功的变数
一颦一笑,一举手一投足,这就是你的肢体语言。肢体语言有什么妙用?在面试者给人的印象中,用词内容占7%,肢体语言占55%,剩下的38%来自语音语调。因此,在面试中,不妨谨记以下这些小细节仔细聆听、面带微笑、措辞严谨、回答简洁明了、精神风貌乐观积极,这些丰富的肢体语言和恰当的语音语调,势必会使你的面试锦上添花、事半功倍!
攻略五:面试也要讲诚信
很多求职者为了能得到工作机会,在面试中采取撒谎策略。徐女士提醒大家,成败在细节,有经验的HR会很快区分出谎话与真话。因此,千万不要在面试时说谎,这样一定没有机会。此外,在进行任何一次面试后,都要仔细进行总结成败之处,看看哪些问题容易被问倒,这样,在下一次的面试中就可以避免在同一条阴沟里翻船了。
面试步骤的面试技巧
面试总体有五大步骤,熟悉这些程序,将帮助你提高求职面试的成功率。
第一步:确定面试标准
有经验的管理者知道,拥有一批优秀员工的最佳方法之一是为适当的人安排与其技能、专业背景相匹配的工作,而基于表现的面试可以帮助用人企业实现这一目标。一般而言,人力资源经理在筛选申请人之前,首先会确定面试的标准以帮助其他面试官确认哪些申请人对招聘职位是合格的或不合格的;其次是描述招聘职位的具体职责,并确定胜任该职位所必须的专业背景和技能。
第二步:评估和筛选候选人
建立起该职位必须具备的条件与要求后,面试官会快速浏览所有的简历,淘汰那些明显不符合要求的简历,留下满足部分及看似符合所有必须要件的简历。然后对第二、三类简历进行细致的分析与比照,如:工作经验、教育与培训经历、职业稳定性、职位提升、领导力、取得的成绩等。
第三步:电话筛选
通常,面试官会对满足全部或部分必备条件的候选人进行面试之前,进行小型的电话测试。可视电话屏幕面试正日益普遍,因为很多公司想通过屏幕进行面试,避免舟车之旅,从而降低招聘开支,通常都希望在打电话给你的当时就进行面试。运用可视电话面试,招聘者可以很快就淘汰大部分人选,而决定对最好的人选进行面谈。大多数企业会采用电话通知的方式对候选人进行初步的筛选,你千万不要掉以轻心。有些人习惯邮寄或网上发送个人简历,却忽视相应的记录工作,以至于接到面试电话通知还不知道对方是哪家公司、干什么的、自己应聘的什么职位,建议你为自己准备一个记录本,具体记下什么时候将自己哪一类的简历投递给了哪家公司,具体职位、工作职责与要求是什么?这将帮助你在面试前有个很好的心理准备。
第四步:对候选人进行面试
面试是证明你的确符合该职位必须具备的要求,而且你就是最佳的人选。面试就像解答一道求证题,面试官的目的就是要通过各种提问与测试来反复求证你和该职位的一致性。面试官对每位候选人按相同的顺序问相同的问题,以便记录与权衡、比较。面试官会采用一些封闭型的问题来验证简历或电话试探中的信息,也会用一些开放型或基于表现的问题来检验你面对将来工作中的一些情况的可能反应,面试官经常会问:如果你会怎么办?告诉我你曾经面临的工作挑战以及你是如何解决它的?说说你曾经历的最困难的谈判及最后的结果?建议你用描述性的方法来解答面试官关于匹配度的疑团,而且这些回答将帮助面试官了解你的思考和行为模式。在面试过程中,经验老道的面试官会以老朋友聊天的方式让你放松,但他(她)仍以猎人般犀利的眼光审视、分析你的一举一动、一言一笑。CATHERINE提醒你,千万不要被面试官慈祥的外表所迷惑,自始至终地保持警觉,从你踏入公司大门的那一刻起,你已处在监视之中,直到你离开公司。大多数面试官信奉见微知著,他(她)们不会放过任何一个细节。
第五步:提出工作邀请
基于面试的表现,面试官通常会将工作机会留给那些品质和技能都能满足特定工作要求的候选人。当面试官向你发出工作邀请时,他(她)会了解你前一份工作的薪水回报或你期望公司提供的薪水水平。候选人无法避免这样的问题,如果你想获得理想的薪水,首先要对自己的实力有个清醒认识,其次是了解、评估市场行情。最好在面试前咨询职业顾问,像你这类专业、技能和工作经验的人在当前人才市场上的稀缺程度,同行业同类职位的薪酬水平,以及你具备的优势是否具有独特性等等。建议你在谈薪水问题时,最好采用以攻为守的方法,主动了解用人企业的薪酬制度及构成,如底薪、补贴、福利、年底分红等,并高姿态地表示:大多数企业都有一套完整的薪酬体系,不会为某个人而特例,我乐意遵循公司既有的原则。最后,你可逐一分解前一份工作的薪水构成(或期望的薪水),并用税后工资的总额作收尾陈述。如果你想成为面试官的眼中盯,最重要的是自信与坚定;对自己充满自信,并以坚定的表达、恰当的表达方式与内容告诉面试官,你就是他(她)苦苦找寻的最佳人选!
有关面试的理论主要分为两派:一是技巧派,主张在面试中用各种技巧来包装自己;另一种是本色派,主张be yourself,展示真我的一面。其实这两种主张都有局限性。要展示真我,但也要投对方所好,就是根据公司和职位的需要,集中展示面试官最为关注的某方面能力,并把这些能力加以放大。不管通过什么方法,获得成功,拿到心仪Office才是最终目的。
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