在求职时,面试考官的问题一个接一个,有时会应接不暇,由于紧张往往前言不答后语,请问如何应对各类问题?
一、直接式的问题。诸如“你是哪年出生的?”、“你是哪所大学毕业的?”等等。
二、选择式的问题。如“你是管理系毕业的还是心理系的?”。
三、自由式的问题。这类问题回答没有标准答案,诸如“你的兴趣爱好是什么?”
四、因果式的问题。这类问题的关键是前一个问题的回答将导致后一个问题的结论,例如“你认为你最大的缺点是什么?”、“你认为你的这些缺点是否符合我们现在这个职位?”等等。如果第一个问题回答不当将使回答第二个问题陷入困境,因此,切不可随心所欲,张嘴就说,而是应该仔细考虑一下再谈。
五、测试式的问题。如“你和你的同班好友都想应聘这个岗位,你认为你们俩谁更合适?”
六、挑战式的问题。有时主考官会提出一些带有挑战性质的问题,如“你只有大学4级英语,是不是很难胜任我们的岗位?”。
七、诱导式的问题。对于这类问题,特别要谨慎,往往这是一个“陷井”,是主考官有意想更进一步了解。
针对不同类型的问题,要以不同的方式应答,灵活机动,才能争取求职成功。
参加面试的求职者,都会不同程度地产生紧张、恐惧、着急上火等消极情绪,当这些消极的情绪占了上风,应聘者失去了自控的力量时,就会出现惊慌、思路混乱、张口结舌、脸红心跳、语无伦次的局面。如此这般,势必会影响自我推销的成功。许多应聘者失败,并不是他不能胜任某种岗位,而是由于过度紧张等消极心理的困扰,使之临场发挥失常,使考官对其印象不佳而造成的。
应聘者在消极心理面前不是无能为力的,消极心理是可以抑制和克服的。心理学家对此提出了一些具体的原则和方法,可帮助应聘者消除应试中的消极情绪。控制消极情绪的方法一般有三种,即转化控制、冷静控制和环境控制。这三种控制方式是相互联系的,在使用时应将它们有机地结合起来,灵活运用。除此之外,还有许多克服消极情绪的具体办法,如进行积极的自我暗示,掌握说话节奏,调整呼吸,主动承认紧张等,应聘者应根据面试实情,有效选用。
A.转化控制
转化控制就是充分利用兴奋与抑制的诱导规律,使一时产生的消极情绪体验被某种强烈的兴奋所代替,而受到抑制甚至完全消失。比方说,求职面试前,由于面试是找到新工作的关键,应聘者把面试看得过于重而产生紧张的情绪,临进考场时四肢无力,心神不宁,脑子一片空白,兴奋点集中于应试成败得失这一点上,造成一时的心理失控。对于这种情形,需要应聘者有足够的自控力,可怀着大破大舍的心理投入面试,与其紧张失措,失败必然.不如临阵放下包袱尽力一搏。这种心理转换的结果,使原有的兴奋点转移,紧张的情绪也会随之松弛,积极进取心理状态得到扩张,从而达到转化控制的效果。
B.冷静控制
冷静控制,是指使强烈爆发出来的消极情绪处在消极抑制状态下,然后达到控制自己消极情绪的目的。当面试出现诸如紧张、恐惧、急躁等消极心理时,应聘者需要小心和镇静,最重要的是不能让这些消极心理情绪蔓延和扩张,这些情绪持续时间越长,危害越大,如果成为面试时的主导心理情绪,必然会导致此次求职的失败。事实上,面试关系重大,每个人或多或少都会有些消极心理。冷静控制就是冷静地将消极情绪,以渐缓的控制方式自我控制在最短时间内的方法。冷静控制情绪必须有较高的素质,有坚强的意志品质。冷静控制还可凭借机械性的方法作自控,如咬紧嘴唇、手捏肌体等,对已有的情绪起负面诱导作用,从而达到冷静控制自己情绪的目的。
C.环境控制
环境控制是利用环境来控制自己的情绪。心理学家研究表明,环境好坏的条件、变迁等因素对人的情绪转换起着一定的诱导作用。比如,对某一环境是否熟悉,是否有过体验,对人的心理稳定性有直接影响。熟悉的环境、多次重复过的环境体验,可以增强人的自信与稳定。因此,应聘者根据这一规律,在面试时可以预先和提前到达应试场所,熟悉环境,这可以增强信心,消除消极心理。
难点突破技巧
在面试过程中,应聘者会遇到许多意想不到的困难或尴尬,应聘者若不能镇静应付,往往会影响自己整个面试的局面,甚至导致失败。怎样战胜困境呢?下面介绍几种较常用的方法:
A.紧张突破法
紧张是面试中最常见的情况。面试对一个人的事业前途影响可能极大,又是在陌生地方被陌生人盘问,有忐忑不安、患得患失之情是很正常的。适度紧张可以帮助集中注意力,但若过分紧张,不仅给主考官留下坏印象,还会无法集中精力回答问题,因此,必须寻找方法突破它。下面提出几点建设。
第一,以平静的心态接受挑战。否则压力越多越紧张。
第二,防止紧张的最佳方法,是面试前准备充分,不把一次应试的得失看得过重,同时明白自己的其他竞争对手也一样会紧张,一样会因出错而尴尬;
第三,坐姿很重要,尽量使自己四平八稳,舒服地坐在椅子上,挺直腰,身体稍微向前倾;
第四,深呼吸是减少紧张的有效办法;
第五,不要抢着回答问题,发问者讲后,不妨稍等三秒钟才徐徐开口,这样可以先想清楚一点。留心讲话的速度、看会不会因紧张而讲得太快;
第六,如果真的紧张得厉害,无法控制,一个办法是坦白告诉主考官,例如说:“对不起,刚才有点紧张、可不可以让我冷静一下,再回答你的问题。”通常主考官会同情你,而你也因为讲了出来,觉得舒服多了,而使紧张程度大为减轻。
B.打破沉默法
主考官可能无意或故不作声,造成长时间的沉默,如果是故意的,往往是想考验应聘者的反应。许多应聘者没有思想准备,因而不知所措,说出些不该说的或是无意义的活,对自己不利。应付的好办法,是预先准备一些合适的话题或问题。在这个时候提出来,也可以顺着先前谈话的内容,继续谈下去,例如说;“刚才您说得很对,但我觉得还可以这样看这个问题……”或者问:“还有些关于我过去的工作体验或看法,我可以详细谈谈吗?”你可以在这时向他介绍自己的社会工作经验,以及在一些重要工作中的体验。
C.讲错话应对法
人在紧张的场合最容易脱口而出说错话,比如在称呼时,把别人的职务甚至姓名张冠李戴。经验不足的应聘者碰到这种情形,往往会懊悔万分、心慌急乱、越发紧张,接下去的表现更糟糕。有些青年人发现自己说错话后停下来不作声,或伸伸舌头,扮扮鬼脸,这些都是不成熟不庄重的做法。
最好的应付办法是保持镇静。若说错的话无关紧要,也没有得罪人,可以若无其事,专心继续面试交谈,切勿耿耿于怀,因小失大。因为考官不会因一次小的失误而放过合适的人才,而且主考官也会了解你因为心情紧张而讲错话。若说错的话比较重要,为防止产生误会,应该在合适的时间更正道歉。例如:“对不起,刚才我紧张了点,好像讲错了,我的意思是……请原谅。”出错之后纠正自己的坦白态度和打圆场的高明手法,说不定会因此博得好感。
转移话题的技巧
在面试时,有时需要根据具体情况适当转移话题,达到更佳的交谈效果。话题转移的方式有两种类型,一是随意性转换,交谈者谈兴所至,话题自然潜移;二是有意转换,交谈者为了控制交谈方向,以一定的方法主动更换话题。
一般来说,出现下面六种情形需要求职者努力转换话题;
(1)所谈内容与自己求职无关,而对方却谈兴正浓。
(2)觉察到考官不愿听下去的暗示。
(3)谈话内容枯竭,面试出现冷场。
(4)有人失言或意外的尴尬局面出现。
(5)产生意见分歧,又不便争论、不必争论或不想争论时。
(6)需要避讳时。
无论哪种情况,话题转移都要遵从自然、及时和超越的原则。所谓“自然”,就是要借助一定的遮掩,分散对方的注意力,使其注意中心发生转移,自然而然地离开原来的话题,进入新的话题,转移角度不宜太大。所谓“及时”,是指抓住话题的机会。一般是在一个问题刚提出来未展开或未充分展开时就机敏地把话题岔开。而“超越”则是指新的话题比原话题更具吸引力更能提起大家的兴致。但也有的求职专家指出,只要在面试过程中不影响求职效果,尽管对方谈的离题太远,也不必转移话题。
转移话题的技巧主要有以下几种:
A.岔开式
把对方所提的问题搁置一边,回答与其有一定联系的其他问题。有一次著名节目制作人凌峰在上海演出时,有人问他自认为长得怎样。他说,我的脸很中国,你认为中国怎样?他的回答就是巧妙地运用了岔开式,既避开了他不愿公开回答的问题,又表达了他对中国的深情厚意。令人拍手叫绝。
1993年9月,美国国防部长温伯格访华。在张爱萍部长主持的欢迎宴会上,温伯格在祝酒辞中先后有四次提到中美之间的“战略合作”,但张部长只说:“中国奉行独立自主的和平外交政策。”只字未提“战略合作”,有意地把话题岔开,以此表示中国对此有自己的看法。
B.反问式
如果发现考官提问中含有明显的失误,就可以举出类似错误的问题,反问对方,让其陷入不能自拔的馅饼。1927年冬,朱家骅在渐江担任省政府委员兼民政厅长。为了用新人,施新政,他于1928年至1939年间先后举行了三次县长考试。有一次,朱懋祺应试,笔试之后进行面试。考场上摆着“三堂会审”的架势,朱家骅西装革履,端坐正中,两边陪考官也是衣冠楚楚严阵以待。先是陪考官发问,考了政治、时事、历史、法律等方面的问题。朱懋祺知识渊博,思维敏捷,各类问题对答如流。最后轮到主考官发问,朱家骅见他回答问题如此驾轻就熟,突发异想,抛开原定题目,出了一道偏题:“《总理遗嘱》”每次纪念会上都要诵读,无不烂熟于心,请你回答一共多少字?”这可真把朱懋祺考住了,他暗想:考官出此题目脱离常规,既然有意刁难,必然录取无望,就不顾一切,大胆反问:“主考官的尊性大名,天天目睹手写,也已烂熟于心,请问共有几笔?”朱家驿想不到应聘者竟会如此反问,一时愣住了。陪考官听后大吃一惊,都瞪大眼睛,等待主考官如何决定。沉默片刻之后,朱家骅宣布:“口试完毕,考生退场。”事后,朱家骅对朱懋祺的才能和胆识十分赏识,于是决定录用,把他派往奉化县担任县长。
C.假言式
如果A,那么B,其中A是假设条件,B是以A为条件的结论。用假言应答,可使考官无懈可击。在一次集体面试会上,主考官向:“当事业与家庭发生矛盾时,你是选择事业,还是选择家庭呢?”大家议论纷纭,众说纷纷,其中有一位男同学回答:“谁重要,我就选择谁。”他被录取了。主考官提的问题是不太好回答的,无论回答选择事业,还是回答选择家庭,都会给人留下平庸的印象。用假言应对就非常巧妙,不但回答了主考官的提问,而且显现了超人的机智和幽默的风格。
D.诙谐式
用诙谐的语言作遮掩,避开对实质性问题的回答,是岔开话题的又一手法。一次盛宴上,伟大作家赫尔岑被不停播放的轻佻音乐弄得很不耐烦。女主人解释说:“这都是精选的流行乐曲,很高尚的。”作家反问:“你认为流行乐曲就一定很高尚?”主人惊讶:“不高尚的东西还能流行吗?”作家回答:“那么,流行性感冒也很高尚了?”单说“流行”与“高尚”的关系,的确不容易说清。但是一举出“流行感冒”这一诙偕的实例,一切都明白了。
无独有偶。幽默家兼钢琴家波奇,一次在美国密执安州福林特城演出,发现全场位置空着能有一半。他当然很失望,于是他走到台前,对听众讲了一句话:“本市的人一定很有钱,我看你们每人都买了两、三张票。”大厅顿时充满笑声,激发了听众的兴趣。
很多求职者在面试中都很注重对以往工作经验的详述,而对面试开头的自我介绍却一笔带过,觉得无足轻重,其实这样是不可取的。别看这短短的几分钟,它却是决定你在面试官心目中形象的关键部分。求职者可千万别忽视了"先入为主""前因效应"这些心理学定律。下面我们来推敲面试中的自我介绍环节。
要想自我介绍成功,首先要清楚面试自我介绍的基本内容,一般包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等。单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出;担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。其次自我介绍时必须掌握好各方面分寸.
1、开场问候
开场问候很重要,它有可能决定整个面试的基调。开场问候是给面试考官的第一印象,从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。进门应该面带微笑,但不要谄媚。话不要多,称呼一声"老师好"就足够,声音要足够洪亮,底气要足,语速自然,总之彬彬有礼而大方得体,不要过分殷勤,也不要拘谨或过分谦让。
2、大方、自信
态度要保持自然、友善、亲切、随和,整体上讲求落落大方,笑容可掬,并且充满信心和勇气,切勿妄自菲薄。要敢于正视对方的双眼,显得胸有成竹,从容不迫。
3、注重体态语言
无意间玩弄衣服钮扣或手帕的一角,将会给人一种长不大的感觉;裙子太短,坐下时怕曝光,而不断地拉群摆,容易让主试者觉得求职者的个性太过于浮躁。所以别穿太短的裙子;放松心情,双脚平放,避免翘脚,以免让主考官产生不端庄的印象;不要频繁看时间,眼睛也不要到处乱瞄,容易让主考官觉得你对任何事都抱持着不信任态度。
4、控制时间
进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。通常以2-3分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要超过3分钟。为了提高效率,在作自我介绍的同时,可利用名片、介绍信等资料加以辅助。
5、谈话语言
语气自然,语速正常,语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速,或者含糊不清的语音,都会严重影响求职者的形象。如果声音太小,以致主考官无法听清楚的话,会使人留下一种没自信的印象。
6、实事求是
进行自我介绍时所表述的各项内容,一定要实事求是,真实可信,少用虚词、感叹词之类。过分谦虚,一味贬低自己去讨好别人或者自吹自擂,夸大其词,都是不足取的。
7、突出优点
要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势,最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下
8、展示个性
使个人形象鲜明,给考官留下深刻印象,可以适当引用别人的言论,如老师、朋友等的评论来支持自己的描述,但切勿展示一些非主流个性,否则适得其反。
9、符合常规
介绍时应层次分明、重点突出,合理有序地使自己的优势很自然地逐步显露,不要一上来就急于罗列自己的优点。
总之,良好的开头是成功的一半,大学生求职面试中的自我介绍等于面试的开场白,你在面试官眼中是什么样子,很大程度上取决于这短短的几分钟。在这一环节多多用心,你的求职之路定然会有一个顺利的开始!
1.解读题意的能力
要了解一个人并不容易,尤其是在面谈时那样有限的时间里。因此你在回答之前,要先解析问题,知道他“真正想要了解的其实是──”,这是在面谈中最重要的一点。
2.针对问题回答
面谈中偶尔会发生各说各话的情形。造成这种答非所问的现象,可能有几种原因:
a.应征者太过于紧张,以致根本没听清楚问题。
b.应征者不想回答,或不知该如何回答,因而刻意的忽略原来的问题。如果你不确定是否掌握了题意,应该请对方将问题重复一遍,或者向对方求证,否则任何与题意无关的回答可能会让面谈者留下不佳的印象。
3.化负面为正面的技巧
用人的一方惟恐错用一名人才,因此在面谈时他必会谨慎的考验你,他会提出许多尖锐的问题,试图挖掘你的缺点、弱点,藉以探测你的临场反应够不够机智?试探你在窘迫的状况下如何自处?因此当你被问及一个负面的问题时,比方说:“你最大的缺点为何?”、“你的工作最容易遭致批评的地方为何?”、“你的主管最常提醒你要加强的地方有哪些?”,你的回答策略是:
a.你所谈到的负面因素与你所应征的工作不相抵触。例如:李小姐应征的是成本会计专员,她回答“我的缺点是比较不擅长在众人面前做演示文稿”就不致于令人产生“她的个性是否不适合这份工作”的联想。
b.你所谈到的负面因素,若由主管的观点来看反而是一项优点。例如:“我是凡事要求完美的人,总是很严格的希望其它同仁也能依照我的标准去做,殊不知事事求好心切的结果,带给周遭的人莫大的压力。”
4.回答时须注意连贯性
例如:如果你一再强调自己是工作态度极度认真的人,另一方面却回答“我通常不考虑加班,反正事情永远也做不完,我觉得下班后就是属于我个人的时间,不希望再被工作占据”试问面试者会相信你吗?
面试是公司选择应聘者的一个重要环节,有时面试的结果就可以直接决定应聘者是否被公司录用。下面是面试时可能会提出的一些常见问题。
1、“做一下自我介绍”
在面试刚开始时要求应聘者做自我介绍是一个非常普遍的程序。有时面试者的问题就是从应聘者的自我介绍中得出的。在做自我介绍时,诚实非常重要,不要试图通过任何形式来隐藏自己过去的一些经历或者事件,也不应该自吹自擂,夸张自己的学识和能力。
在做自我介绍时,还要作到简明清晰,有一定的逻辑性,不能东拉西拽,想到什么说什么。在时间控制上,以不超过三分钟为宜。对自己每个方面的能力和特长,最好都能用一句话来概括,然后通过一些具体的事例来说明,最好能够配以相关的材料,让面试者加深印象。如果是有工作经验的应聘者,最好能较为详细地介绍一下自己地工作经历,包括自己曾经做过哪些岗位,在工作中学到了哪些经验和知识。并且,最好能对有关你应聘职位所需的能力进行重点的介绍。
在结束自我介绍时,最好能问一下面试者还希望知道哪些情况。
2、“你为什么要来我们公司应聘?”
如果被问及这个问题,千万注意不要盲目地对公司进行一番赞美,这样只会让面试者感到你很圆滑。你必须用让人信服的理由来讲明你应聘的原因。当然,诸如“离家近”,“待遇高”之类的原因最好还是不要说出口。
3、“你为什么要离开原来的公司?”
这个问题是在测你的价值观,和真实的择业动机。在开始回答这个问题时,你首先应该简单的介绍一下这个公司的情况,自己在公司中的工作,和在公司中学到的东西。在谈到为何离职时,应该实事求是地进行回答。因为这是一个非常敏感的问题,面试者可能会将这个问题引申下去,进行更细致地提问,如果面试者发现应聘者不诚实,则面试就很难通过。
在回答这个问题时,一定不能恶意的贬低以前的公司。因为每个公司都不喜欢那些热衷反面宣传的员工。
4、“你为什么要选择以前那家公司?”
这个问题并不常见。如果提出,一般会在第三个问题之后提出。如果应聘者在回答第三个问题时撒了谎,则这个问题就会很难回答。有经验的面试者,一般会通过应聘者对第三个问题和第四个问题回答的对比,来判断应聘者是否撒谎。
5、“你有哪些缺点?”
每个人都有自己的缺点,所以应聘者不必担心谈论自己的缺点会影响面试者对你的看法。实际上,有些缺点在特定的岗位上其实是优点。比如,在招聘财务人员时,“对事情斤斤计较”的缺点可能正是面试者所看重的。有时,应聘者可以巧妙的将自己的缺点转化为自己的优点。比如,“我的缺点是有时比较固执,特别是对于那些违反制度的事情,我不会为他们开绿灯。” 6、“你的待遇要求是多少?” 面试者会经常通过这个问题来了解你对待遇的态度。如果你喜欢这份工作,不想失去这个机会,你可以回答“只要与同等岗位的其他同事差不多就可以”。如果面试者非让你说出一个具体的数字,你可以说一个较低的水平。公司有自己的薪酬体系和待遇标准,不会因为应聘者个人的要求而轻易地调整应聘者的待遇。 如果你对待遇比较在乎,可以婉转地说出你能承受的最低线。比如,“我在以前的公司的待遇是XXX,我希望能拿到差不多的水平。”如果应聘者提出的待遇要求高于公司的相关标准,应聘者有可能无法通过面试。 7、“你个人的发展目标是什么?” 这个问题是询问应聘者的价值趋向和生涯规划。应聘者应该如实地将出自己真实的看法。如果应聘者为了讨好面试者而说出“我没有什么目标,一切根据公司的需要”之类的话语,反而会让面试者感觉没有志向和追求。在坦诚地向面试者告诉自己地发展目标的同时,可以谈一下自己的目标和应聘岗位的联系,以及与公司发展目标的联系。 8、其他的问题 除了上述七个问题之外,应聘者还应留意下述十个问题。虽然这些问题不会向上面的问题那么常见,但也是不应忽视的。它们是:你为什么要选择这个职位、你是否能和他人友好的相处、在工作中你受到了不公的待遇怎么办、你乐意加班吗、你认为你最大的成就是什么、举例说明你的一次失败的经历、在过去的工作中,你最难忘的是那件事情、你希望能给公司带来什么样的贡献、你是如何与你的下级(上级)相处的、你觉得公司最大的特点是什么等等。
1、突出数字
如做市场的求职者可以用几组数字的对比来描述过去的成绩,搞研发的人可以说出研发成果转化率以及所取得的市场收益,做宣传的可以说说品牌知晓度、影响力的变化情况,即便是在校大学生,也可以用数字说说兼职过程中的成绩。面试官会因此而觉得求职者言之有物,从而会从心理上首先接纳你,认为你确实有才能!
2、使用适当的副词或形容词
比如,“通过我和团队的努力,XX项目取得了突破性的进展”,“与以往的任何一次年会相比,都有很大差异”,等等,面试官往往会关注到“突破性”、“很大差异”这样的字眼,从而他们有兴趣再就这个问题深入地问你,要知道,虽然面试沟通的时间长短与最终的结果没有比如关系,但至少大部分情况下时间很短的面试基本上不会带来好结果的。
3、个人特点的总结与归纳
这个方法在应届大学生求职过程中用的比较多,所以,要想通过表述个人特点达到脱颖而出的目的,还是有一定难度的,因为普遍来看,相当大的一部分求职者所使用的个人特点的词汇比较接近,而且,其中的大部分没有实际的实例作为佐证,所以,除非你的个人特点真的很特别,而且有实际事例,否则,尽量不要采取这一方式。
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