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初入职场的你,对于职场礼仪是否还是一知半解呢?你知道老板通常不会正面告知你关于你不合宜的行为举止,而是藉由私下的观察,来为你打分数吗?除了那些老板对你的「面对面」教诲之外,你更应该注意那些老板所没说的部分。
以下是企业老板最在意的12项职场礼仪,看看你是不是榜上有名呢?
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:「别拘束,你可以叫我某某某」,否则下属应该以「尊称」称呼老板,例如:「郭副总」、「李董事长」等等。
2.以「高分贝」讲私人电话
在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。
3.开会不关手机
「开会关机或转为震动」是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。
4.让老板提重物
跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。
5.称呼自己为「某先生/某小姐」
打电话找某人的时候,留言时千万别说:「请告诉他,我是某先生/某小姐。」正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:「你好,敝姓王,是OO公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX,谢谢你的转答。」
6.对「自己人」才注意礼貌
中国人往往「对自己人才有礼貌」,比如一群人走进大楼,有人只帮自己的朋友开门,却不管后面的人还要进去,就把门关上,这是相当不礼貌的。
7.迟到早退或太早到
不管上班或开会,请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退,一定要前一天或更早就提出,不能临时才说。此外,太早到也是不礼貌的,因为主人可能还没准备好,或还有别的宾客,此举会造成对方的困扰。万不得已太早到,不妨先打个电话给主人,问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下,等时间到了再进去。
8.谈完事情不送客
职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到办公室门口,或者请秘书或同事帮忙送客,一般客人则要送到电梯口,帮他按电梯,目送客人进了电梯,门完全关上,再转身离开。若是重要客人,更应该帮忙叫出租车,帮客人开车门,关好车门,目送对方离开再走。
9.看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼,太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
10.老板请客,专挑昂贵的餐点
别人请客,专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选,选择中等价位就够了,千万别把人家的好意当凯子。
11.不喝别人倒的水
主人倒水给你喝,一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料,也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡,千万别忘了赞美两句。
12.想穿什么就穿什么
「随性而为」的穿着或许让你看起来青春有特色,不过,上班就要有上班样,穿着专业的上班服饰,有助提升工作形象,也是对工作的基本尊重。
「职场礼仪」这种「学校没有教的事」,一不小心就很容易误触地雷,然而,你的老板却不会开口告诉你。因此,建议你一定要补修学校没有教的「职场礼仪课程」,让你的行为举止之间有一个很好的依归。你会发现当你注意所有职场礼节,并身体力行,一定能成为一个受欢迎且受尊重的职场工作者。
职场礼仪无处不在,商务谈判、工作会议、宴请客户,大场面中的大礼仪,想必职场人都会注意,但一些不起眼的小细节,却也蕴含着礼仪大学问。
小名片 大学问
索取名片
第一,交易法。将欲取之,必先予之。第二,激将法。面对地位、身份比你高的人,很可能出现你把名片递过去,他道谢后便没了下文的情况。此时,你可主动索取。第三,谦恭法。此法适用于地位高、名气大的名流显达,比如,你可以说:金教授,久仰您的大名,今天听了您的讲座,很受启发。不知道以后还有没有机会向您继续请教?第四,联络法。此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。
制作名片
第一,忌涂改名片。名片如同脸面,不能随便涂改。第二,忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。第三,忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔,最多两个。
交换名片
第一,位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第二,如果和多人交换名片,一般是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低进行。第三,当你把名片递给别人时,还要寒暄一下:这是我的名片,请多指教,希望保持联络。第四,拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧,将自己的名字正对对方。
小电话 大学问
接电话
第一,接听电话要及时,铃响不过三声。如果电话连响六声才来得及接,第一句话要说:抱歉,让您久等了。切忌铃响一声就接,以免对方尚未做好通话准备。第二,通话语言要规范。拿起话筒后,第一句话要问候对方,第二句话要自报家门。第三,遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通后表明歉意。
打电话
第一,择时通话。一般来讲,节假日、晚上八点以后及早上七点之前,切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外,尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。第二,通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。第三,拨错电话要道歉。
代接电话
先告知对方其要找的人不在,然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。
挂电话
在和别人通电话时,应该由地位高者先挂。突发性事件例外,执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门,值班电话、热线电话、报警电话,要让群众先挂。
小电梯 大学问
出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,陪同者还是应该为他们指引方向。
出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出,并控制好开关钮。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,切忌高声喧哗,可利用电梯的唤铃功能提醒客人。
舒先生在单位加班不断,每周有2-3天要到深更半夜,而且公司不发加班工资。单位还振振有词说是合同上写明的。他寻出合同来看,果然有一句:“单位根据业务需要安排加班,必须参加,否则作违纪处理。加班费包含在工资里”。
一年后,单位原先加薪的承诺(口头)又赖掉了,他觉得上当了。在找到机会后,舒先生闷声不响跳槽到另一家公司,还带走了有关的业务资料,包括电脑光盘。正当他觉得心里出了一口气的时候,原单位将他告到劳动仲裁机构,说他违约,要承担法律责任。舒先生则认为是你先不仁,我才不义的,我是“正当防卫”,有什么错?
用人单位不仁,违反合同在前,劳动者是不是也能针锋相对,撕毁合同于后呢?对此《上海市劳动合同条例》早己作了明确规定:“劳动双方当事人都违反劳动合同的,应当各自承担相应的责任”。这就是说,违反合同,不管先后,不能抵消、也不能混淆双方的责任,应说是“桥归桥,路归路”,双方对各自违反合同的行为后果负责,并承担相应的责任。
法律规定,合同双方的当事人对劳动关系要承担各自的义务和法律责任。有不少劳动者本来很有理的,吃了点亏,就意气用事,用不义的手段让老板“出血”,结果呢,往往是应当得到的补偿不多,而赔偿的却反而多。
比如上面所说到的舒先生,如果以用人单位违反有关加班的规定(不支付加班费用)为由,完全可以要求劳动仲裁委员会解除劳动合同,不但不必赔偿,而且还可以得到经济补偿。如果他依法行事,既不会亏,也不会有麻烦。
但他来个以错对错,问题就复杂了。按照有责自负,分别承担的原则,单位反而从无理变有理了。首先可以提出要他承担没有提前通知的责任,因为根据规定,劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同的情况有三种,他似乎并不属于其中一种,何况,即使属于的,还要通知,还要办移交手续。第二,单位提出,要他承担违规带走业务资料,影响重要业务,造成企业损失的赔偿责任。
这个争议的结果,舒先生可能会补到加班工资,但也可能要赔偿单位损失等,很可能会得不偿失。所以,劳动者要维权,但千万不可意气用事,而是要依法用事,才能有理有利。
(二)递交名片
基层公务员在递交名片时,要注意以下几个要点:
一是观察意愿。除非自己想主动与人结识,否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望,则无须发送名片,否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。
二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机,只有在确有必要时发送名片,才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时,不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片,也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。
三是讲究顺序。双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序,切勿跳跃式进行发送,甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。
四是先打招呼。递上名片前,应当先向接受名片者打个招呼,令对方有所准备。既可先作一下自我介绍,也可以说声“对不起,请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。
五是表现谦恭。对于递交名片这一过程,应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方,面含微笑,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方,同时说声:“请多多指教”,欢迎前来拜访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼,郑重大方。
(三)接受名片
接受他人名片时,主要应当作好以下几点:
一是态度谦和。基层公务员接受他人名片时,不论有多忙,都要暂停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片。至少也要用右手,而不得使用左手。
二是认真阅读。接过名片后,先向对方致谢,然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。
三是精心存放。接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折,而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,且应与本人名片区别放置。
四是有来有往。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片,名片用完了或者忘了带名片时,应向对方作出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。
(四)索要名片
依照惯例,基层公务员最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时,可相机采取下列办法:
一 是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后,对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送,可在递上名片时明言此意:”能否有幸与您交换一下名片?“
二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如,向尊长索要名片时可说:“请问今后如何向您请教?”向平辈或晚辈表达此意时可说:“请问今后怎样与您联络?”
面对他人的索取,基层公务员不应直接加以拒绝。如确有必要这么做,则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完,或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片,显然不说为妙。
盼望着,盼望着,面试悄然而至,经历过五关斩六将的广大考生们终于迎来了公务员考试的第二个“篇章”------面试。无论之前笔试发挥如何,现在大家的精力都集中在了面试学习上。动笔的笔试和动嘴的面试必然是千差万别的,专家在本文中就拿面试当天的举止仪表来说,都是大有学问。
(一)女性的仪容仪表
整体说来,女性仪表要求干练、精神、美而不妖,发型需要与自己的风度、气质一致,可以适当化淡妆,不一定非得素颜出镜,以给考官留下好的第一印象为标准。服饰建议根据不同的季节特点,选择适合自己的正式装束,不一定非得“黑白配”的西装革履,女生有很多正式的连衣裙就非常不错,只要看着精神、舒服即可。戒指、耳环等首饰也不是一点不能佩戴,只要不夸张就好。注意个人卫生,不要以邋遢的形象出现,指甲保持干净整洁,千万不要喷浓重的香水或浓妆艳抹,显得不够庄重,散发也不是不可以,但要注意秀发不要“随风飘散”,显得不够美观。
(二)男性的仪容仪表
男生也是要根据季节和具体的天气情况选择服饰,除了特别注重场合和礼仪的外交部之外都不建议打领带,整体只要干净、利索就好。胡须不是不能留,但一定要整洁,任何个性的小胡子在公务员面试场合都是不建议出现的,同女生一样,不一定非得“西装革履”,正式一些的Polo衫也可以,但一定不要出现“猎狗”等奇特图案的着装。
(三)行为举止
总体就是大方自然,美观稳重。走姿对步态优美没有严格要求,但一定要整体协调,例如小碎步就是不被允许的,站姿挺拔自信,不要晃动身体,坐姿端庄大方,手可以拿到桌子上面,没有硬性规定一定要怎么摆放,但注意两手放在一起不要因为紧张而用力,胳膊也不要死板的端着,一切以自然为主。打招呼的时候鞠躬不是必须,记住整体的自然协调即可。考生一定要适当与考官进行眼神交流,用眼神传递自信、柔和、真诚,让考官感受到你的“温度”而不是一台“冷冰冰”的答题机器。
这些举止仪表看似简单,但总有考生在实际操作的时候“漏洞百出”,懂不一定做得出来,所以特别是对行为举止部分,一定要多加练习,专人指导,不要在看似简单的问题上失足出错。在我们追求自然答题的背景下,通过应时、应景、应己的仪容仪表,展现大方得体的行为举止,与考官进行柔和自信的眼神交流,面试的第一步,祝您金榜题名!
《12种东西不能送人,送错了会闯大祸》由编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场礼仪过程中能帮到您!我们把大量的“五种职场礼仪的注意”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!
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