大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《公务员面试应变能力如何运用得当》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应变能力在公务员面试当中是非常常见的测评要素，考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察，也在我们的现场表现中进行考察，这就要求我们的思考时间不能太长，我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面，并且有效地处理短期和长期的问题。往往很多考生在答应变题目的时候只是处理问题不够全面，只是处理当务之急，并没有处理根本问题，并且也没有思考所提出的解决办法是否可行，会造成分数偏低的情况。专家在此根据例题进行讲解。
【经典例题】
为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?
【解析】
随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。
同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。”
【参考答案】
作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：
第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。
第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。
第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。
第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。
我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的工作安排，上岸过上安居乐业的生活。
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。专家认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。
人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向：
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向：
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
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所谓综合指的是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征，即给出总的看法;所谓分析就是在头脑中将事物的整体分解为若干部分或按要素逐一说明其内在本质的过程，即分解、拆分。其中包含的社会现象类最常考，往往结合时政问题进行测查，难度较大。所以接下来通过一道例题讲解一下综合分析能力的运用方法和解题思路技巧。
【模拟试题】
近年来，就业院校毕业生的就业率不断上升，这些有一技之长的毕业生深受企业欢迎，但是许多考生仍不愿意报考职业院校，对此你怎么看?
【分析】
首先，通过审题明确题干中的核心话题。抓住转折关键词“但是”，发现重要的题干信息，总结出需要讨论的话题为“职业院校遇冷”现象;其次，就“职业院校遇冷”问题进行全面详细地分析，比如“遇冷”现象现在发展过程中的现状，这种“遇冷”状况发展带来的危害、产生这种现象的原因及最后我们可以采取的应对措施。
【答题思路】
表态：职业院校作为素质教育和高等教育等的有效补充，出现职业院校遇冷现状，不利于学生的多渠道成才和职业院校的可持续发展。
影响：长期来看，一方面就会影响着职业院校自身的招生、教育及发展问题，使其国民教育造成失衡，那么制造企业即将面临人才缺乏，影响到了我国劳动力供需平衡，对企业的转型升级和创新发展有很大影响;另一方面制造业产业若不能得到好的发展，不利于大国形象的树立，致使工匠人才供给不足，对于国家的2015计划的实施将产生重大影响，国民经济也会受损。
原因：首先，社会认同不够，不能够得到社会上更多的接纳和尊重，学生及家长存在着“重技能轻学历”的传统教育观念;其次，政府支持不足，教育经费支出水平不及普通教育和高等教育，在高考填报志愿时也是按批次录取;再次，职业院校与市场严重脱节，教育的针对性有效性欠缺，师资力量缺乏、教学条件较差，最后，部分岗位工作环境脏乱差，晋升渠道窄，导致学生毕业后不愿意从事这样的工作。
对策：既要培养爱因斯坦、培养爱迪生、也要培养鲁班，为了更好的应对“职业院校遇冷”现状，首先，国家应提高对职业教育的重视程度，通过宣传引导学生及家长转变传统教育观念，正确认识职业教育和技术人才的重要性，提高社会地位，从思想上转变观念，更加接纳和认可;其次，突出办学特色、加强教师队伍及硬件条件的建设，职业院校办学需与市场需求联系，通过校企联动实现产教研相结合，培养企业需要的人才，使人才得到更好的就业保障;再次，政府应当给予一定的政策扶持，推进高考制度改革，加强人才培养和引进，重视技术人才，提高技能型人才的经济收入和社会地位，进一步营造大国工匠的社会环境。
大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《公务员面试技巧：化解误会和质疑 有效彰显应变能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一，应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率，而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？
误会是指人们对事情产生错误的理解，而质疑是提出疑问。举例来说，比如我们走进刚刚装修过的房间，会闻到一些刺鼻的味道，往往心中就有这样的疑问：这个房间的装修质量是不是有问题，在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到，哦，原来是符合装修标准的，不会影响身体，之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为，其实都对真相的认识，从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲，而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识，我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，作为市工会工作人员，你怎么办?
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
仔细阅读题目，不难发现例题1属于质疑，例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对，再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。
例题1中待解决的共有两个问题，一是设施使用了2个月就出现破损，二是市民质疑产品不合格，作为市工会工作人员，“我”有责任维护工人的合法权益，结合题目的问法“你怎么办”，即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。
那么，这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代，人人都是传声筒，如果质疑之声不能得到及时的解决，则会造成更大的舆论风波，影响政府公信力，更为紧急，应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因，是相对重要的问题，，也必须要想办法根治，由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。
针对市民的质疑，我们应及时回应，表示道歉、作出承诺，即要稳定局面;针对设施2个月就破损，我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施，即应先调查真相，再解决回应;最后，考生还应具有作为政府管理者的防范意识，即就总结预防，提出有效的预防措施，避免此类事件再次发生。
【例题1参考答案】
小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰，作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑，解决小休站设施破损的问题，切实维护工人权益。
我会首先向领导汇报此事，在得到领导允许后，开展以下工作：
第一，在市工会官方网站上发表声明，感谢市民对我们工作的监督，承诺我们会尽快调查此事，在最短的时间内解决此问题。
第二、通知设施破损严重的小休站管理人员，暂停使用。
第三、调查设施破损的原因，具体做法包括：将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时，调取监控录像，查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像，也可以找户外职工进行随机走访，询问大家是否明确知道设施的使用方法。
第四、根据调查结果进行处理，如果确实是使用了不合格产品，要重新采购设备，追究相关人员的责任，将处理结果进行公示，并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题，要对问题产品进行维修或更换，公布调查结果，澄清事实，消除误会，并在小休站内做好宣传，在设备旁边配备简易的图解，请维护人员现场讲解示范使用方式。
最后，向领导提出建议，日后加强对小休站的管理，严格把控小休站采购产品质量，呼吁大家爱惜设备。
明白了例题1质疑类如何答，我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
我们发现，误会类题目中，我们对市民的质疑点是有明确答案的，即市民的质疑点与事情真相不符，所以我们应在第一时间进行解释澄清，即稳定局面。但同时，我们也该意识到，仅仅解释了误会，设施2个月就破损的情况依然存在，仍有可能引发群众新的质疑，所以我们应在调查真相的基础上，找到设施2个月就破损的原因，再予以解决，最后仍要具备预防意识，采取总结预防的措施。
对比之后我们可以得出结论，不论是质疑还是误会，核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤，只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然，面试题还是非常灵活的，在应对题目时，考生还是应该结合题干信息仔细思考，灵活运用以上解题步骤。
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在面试中应变能力几乎必考，尤其是现在侧重脚踏实地、解决问题的务实作风，所以应变能力的考察越来越多，且大多题目都是基于工作、生活中会遇到的困难和意外，这会让大多数考生觉得不难，答题的大方向是很好把握的，但是要想拿高分确并不容易，应变能力高分的关键在于具体的内容，也就是答题的细节，这是大家容易忽视的。怎么才能填充细节，拿到高分呢?专家结合一道题目来学习一下。
题目是“交警小张在依法处理违反交通法规的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?”
首先，要把握好审题。很多考生总是急于回答问题，往往忽视审题，殊不知审题是答好问题的第一步。一定要弄清楚情境，从条件找到问题，更要注意自己的身份，因为身份不同，解决问题时能调动的资源和采取的方式就会差别，细节就容易忽视。该题中，违规女司机拒不配合执法，交通已经拥堵，媒体人员已到，你是的身份是交警。
其次，对问题进行分析。分析出问题产生的原因和影响，这有助于解决问题时细节的展开;还要注意分析问题和问题之间的关系，搞清楚轻重缓急，一般情况下我们需要考虑紧急优先。该题中，违规女司机的不配合执法，导致了交通拥堵，拥堵引来了媒体，所以紧急问题是交通拥堵应该先解决，再解决违规女司机的问题，同时要注意媒体的存在，不要影响女司机的配合。
最后，结合身份解决问题。注意在解决问题时不要超越自己的能力和权限，要明确自己是谁，有什么样的职权，可以干什么，这样答题才能切合实际，避免传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。换言之，就是要进行场景还原，做到入情入境，假设自己就是当事人，想想自己面对这样的情况会如何处理，这样就更加具有可操作性和真实性，也会有相应解决问题的细节。该题中，结合身份和情景首先要劝导群众散开，讲明围观会让道路更加拥堵(这就是细节)。其次再解决违规女司机的问题，但要先和媒体讲明，拍摄要保持距离，注意女司机的感受(细节)，之后轻敲女司机的车窗，告诉她不要害怕，只是进行常规的交通处罚，提醒她现场有记者(细节)。同时也要说明不配合执法不仅会导致交通拥堵，也会加重对她的处罚，希望她配合。若她还不听劝，则会联系拖车进行处置，并追究女司机的责任。
总而言之，在解决应变类问题时，一定要认真审题，找准题目中所要解决的问题，然后结合情景采取具体有效的方法解决问题，这样才会有细节，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要结合题目多多练习，多让自己开口，多去总结，这样才能答好应变类的题目。最后，祝愿各位考生在面试中都有良好的表现，实现自己的目标，统统“上岸”!
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在公考招考面试环节，经常会考查考生的应变能力，但是很多考生由于缺乏实际的工作经历经验，加之对应变能力考查要素的理解不够深刻准确，往往在面对这种题目时无论理解还是表达都显得套路化，显示不出自己真正的能力更无法打动考官。
应变能力是公职人员的一种实际工作能力，这本身也是未来胜任工作岗位的基本职业素养要求之一。回归面试本质就是考察考生在未来公职岗位上能否正确判断、快速把握、合理高效的应对一些突发压力问题，是否具备了一定的公职岗位要求的应变能力。今天就来讨论一下。
一、考生常见误区分析
1、将问题当“题目”对待
不少考生遇到这种题目仅仅停留在题目表面，比较肤浅的就题答题，表达出来的内容片面浅薄。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，简单处理只是“我会安抚情绪”再无详细下文，让考官“食之如鸡肋”。这主要问题在于考生不能清晰理解考官设置此题的目的何在，实际此问重点是想听听考生究竟如何“安抚”。
2、套路化答题
有些考生经过培训后出现对题干描述信息把握不精准甚至误解的情况。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，有考生会表达为“我会将这位群众带到办公室给他倒杯茶，请他坐下”云云，咋一听好像很有人情味，仔细揣摩又觉得哪里不对劲。问题就出在该考生套路化处理问题，没有对题干描述信息进行正确分析准确研判，“正在办理业务”，“排队群众又多”，怎么可能抽出时间带群众到办公室呢?有些掩耳盗铃之嫌。
3、对题目信息过度解读
仍然用上面的题干信息，有的考生会假设各种可能性进行表述，“如果群众……，我会……”，“如果群众是……，我就会……”等等，听起来好像很详细，考虑问题很周到，实际已经脱离了命题人客观的考察范围，主观的歪曲了考官的考察目的。
所有这些问题，根源在于理解应变能力考察要素不到位。
二、应变能力出彩在“变”
应变的基础是“变”。工作中遇到了突发、非常规的状态，那么符合客观实际，我们就要表现出快速的反应，包括思维敏捷，快速研判压力状况做出基本处置应付策略(工作原则)，做到这一点必须对题目设置的身份及情境回归工作现实，真正体会理解到位当时的真实性和紧迫感。
应变的核心是“变”。在作出正确研判后，要快速处置(面试时时快速开始答题，不能慢条斯理)，在分清轻重缓急后马上进行措施应对，按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。做正确这一点要有一定的理性工作思维，不能主观臆断感情用事，否则会问题判断发生倒置;
应变的要义靠“变”。搞清楚问题性质，就要采取切实高效的措施解决。依照“干什么—怎么干”的基本逻辑进行表达，符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。做到这一点确实需要一定的工作经验，考生可以靠不断的练习题目和总结经验形成迁移意识灵活解决不同问题。
总之，应变能力必须吃透题干信息，准确理解给定身份并还原题干情境，采取灵活有效应对技巧，才能让考官认可、认同考生的岗位匹配能力。
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