大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《公务员面试：提升应变能力先学会判断轻重缓急》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。专家认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。
人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向：
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向：
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
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大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《公务员面试备考别忽略应变能力的提高》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在公务员面试的复习中，考生经常将重点放在综合分析能力的培养上，而忽略了其他能力的提高，结果往往顾此失彼，而这其中有关考察应变能力的试题是大家最易忽视的。为了帮助各位考生取得最后的胜利，专家在此重点为大家解读如何回答此类题目，供大家参考。
一、题型概述
应变能力是在有压力的情况下，测查考生是否能转变角度、触类旁通、因地制宜地解决问题，化解矛盾和冲突，这是一种实际的工作能力。近年来，对于应变能力的考察，越来越情境化，情景越来越细腻和真实，常考处理与群众、领导、同事之间发生各种矛盾的情景或者是各种突发状况，看你是否能够从容应对。这就需要考生注重答题的核心指导思想——入情入境。设身处地将自己放在情景中，按照提出问题-分析问题-解决问题的思路去解决问题。
二、具体实例
很多考生非常喜欢答考察应变能力的题型，认为一句“我们要把人民群众的利益放在第一位，解决好群众问题”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根据参加过公务员面试的考生的情况来看：这样的答题方式往往是最难拿分的。
其实究其原因非常简单。下面给大家举个例子就明白了。
例题：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?
拿到这样一道题，很多考生都会觉得特别简单，于是不加思考就开始回答了：“群众找到办税大厅来说我不作为说明我没有将我自己的工作做好，人民群众的利益是最重要的，所以我要认真反思自己的工作，向这位群众道歉，并在以后的工作中时刻总结经验，保证不再有类似的事情发生。”
上面的答案是大多数人最正常的想法，认为在考试中我们要向考官展现出谦虚稳重的一面，所以碰见这样的状况时我们要冷静地面对，不能对群众发火，要向考官展现出人民利益至上原则。然而这样“谦虚”的想法确是考官最不愿意见到的，因为这是考生最容易陷入的误区。
专家结合近几年公务员面试的研究经验，认为在回答这类题目时我们要做的不仅是谦虚，更重要的是将自己放在题目设定的场景中，把自己作为当事人，真正地去考虑这个问题。我们用谦虚的态度解决问题是好的，但在实际中并不适用，考官希望看到考生如果在实际生活中真的碰见此类的事情可以圆满地将其处理，所以入到情境中尤为重要。只有
当我们进入情境中才会发现，在此情况下我们要做的事情不是总结自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群众指责的事情原本是谁负责的，如何尽快解决该群众的问题才是在此情境中最为重要的事情。
专家提醒广大考生，对这类题目一定要有清晰的认识，并且有身临其境的感觉，不要一看到题目就盲目作答，解决情境中最紧急的事情是我们要展示的关键。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。
大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《公务员面试技巧：化解误会和质疑 有效彰显应变能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一，应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率，而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？
误会是指人们对事情产生错误的理解，而质疑是提出疑问。举例来说，比如我们走进刚刚装修过的房间，会闻到一些刺鼻的味道，往往心中就有这样的疑问：这个房间的装修质量是不是有问题，在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到，哦，原来是符合装修标准的，不会影响身体，之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为，其实都对真相的认识，从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲，而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识，我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，作为市工会工作人员，你怎么办?
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
仔细阅读题目，不难发现例题1属于质疑，例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对，再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。
例题1中待解决的共有两个问题，一是设施使用了2个月就出现破损，二是市民质疑产品不合格，作为市工会工作人员，“我”有责任维护工人的合法权益，结合题目的问法“你怎么办”，即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。
那么，这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代，人人都是传声筒，如果质疑之声不能得到及时的解决，则会造成更大的舆论风波，影响政府公信力，更为紧急，应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因，是相对重要的问题，，也必须要想办法根治，由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。
针对市民的质疑，我们应及时回应，表示道歉、作出承诺，即要稳定局面;针对设施2个月就破损，我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施，即应先调查真相，再解决回应;最后，考生还应具有作为政府管理者的防范意识，即就总结预防，提出有效的预防措施，避免此类事件再次发生。
【例题1参考答案】
小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰，作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑，解决小休站设施破损的问题，切实维护工人权益。
我会首先向领导汇报此事，在得到领导允许后，开展以下工作：
第一，在市工会官方网站上发表声明，感谢市民对我们工作的监督，承诺我们会尽快调查此事，在最短的时间内解决此问题。
第二、通知设施破损严重的小休站管理人员，暂停使用。
第三、调查设施破损的原因，具体做法包括：将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时，调取监控录像，查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像，也可以找户外职工进行随机走访，询问大家是否明确知道设施的使用方法。
第四、根据调查结果进行处理，如果确实是使用了不合格产品，要重新采购设备，追究相关人员的责任，将处理结果进行公示，并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题，要对问题产品进行维修或更换，公布调查结果，澄清事实，消除误会，并在小休站内做好宣传，在设备旁边配备简易的图解，请维护人员现场讲解示范使用方式。
最后，向领导提出建议，日后加强对小休站的管理，严格把控小休站采购产品质量，呼吁大家爱惜设备。
明白了例题1质疑类如何答，我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
我们发现，误会类题目中，我们对市民的质疑点是有明确答案的，即市民的质疑点与事情真相不符，所以我们应在第一时间进行解释澄清，即稳定局面。但同时，我们也该意识到，仅仅解释了误会，设施2个月就破损的情况依然存在，仍有可能引发群众新的质疑，所以我们应在调查真相的基础上，找到设施2个月就破损的原因，再予以解决，最后仍要具备预防意识，采取总结预防的措施。
对比之后我们可以得出结论，不论是质疑还是误会，核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤，只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然，面试题还是非常灵活的，在应对题目时，考生还是应该结合题干信息仔细思考，灵活运用以上解题步骤。
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说到应变大家应该不会太陌生，其实神秘的公考面试应变能力和现实中很多词汇是很相似的，所谓应变就是随机应变、应对突变的意思。很多考生进入机关单位工作之后很多时候都是要直面基层的，有很多和群众接触的机会，难免有突发时间出现，这时你会不会应变是不是很重要了。所以这是很重要的一种能力。如何提升应变能力呢，专家进行讲解。
其实在处理的过程中，大家一定要弄清楚两个原则，第一个就是要注意的是当下和长远的问题，其实应变题目往往有很强的情景感，问题往往就在眼前，我们称之为当下问题就是你要立刻马上及时处理的，还有就是在处理完这些很“棘手”的问题之后，你要考虑长远的问题。也就是立足当下，考虑长远此为原则一。第二就是你要学会经验迁移，往往应变题目是多个问题的，你一个人一次只能处理一个问题，但是同时发生怎么办呢，这就需要结合我们实际经验去问题进行排序，也就是常说的轻重缓急，此为原则二。把握好这两个原则，答题拿分就有基本的保障了。
【例题】
凌晨，有个女孩在网上直播吃仙人掌和生猪肉，引来大量网友评论，有人觉得她是被胁迫，打电话给你举报，你作为网络监察人员，你如何处理?
【分析】
首先，向举报人了解情况，在哪个直播平台、具体情况、吃了什么东西，是否有证据支持是受人胁迫等。并且公开回应网友会认真调查处理此事。
其次，展开调查，寻找线索。通过网络技术查找直播当事人，并且与其联系，询问其在直播上的各种行为是出于自愿还是被人控制、受人胁迫。并且寻求广大网友帮助，看其能否提供该女孩被人控制的证据截图。
再次，妥善处理此事。若经过调查，此女孩的确受人控制才在直播平台做这些事情，则会联合公安部门找到背后主使，追究其法律责任，并将处罚结果进行公示;若并非受人控制，此人只是想通过这种夸张的行为来吸引网友注意、博取关注，则要对该女孩进行严肃对批评教育，引导其树立正确价值观，合理利用网络直播平台，同时将事实真相通过我部门官网、官方微博进行公示出来，为广大网友澄清事实真相。
最后，将此事处理经过及结果进行总结，上报领导，并且建议领导以此事为契机加强对于网络直播平台对监管，对于那些恶意利用网络直播平台的人严厉打击。
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应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容，在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手，但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力，一时难以找到突破口，有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱，不仅没有解决问题，还增加自己答题压力。专家认为，要想追根溯源找到病灶，还需要考生能树立问题导向的思维，直击问题展现能力。
应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力，那么既然是解决问题，就必须要找到问题，找准问题，找全问题，这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问，必须强化一个根本的能力那就是审题能力，要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中，如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单，和把大象装冰箱一样，总共分三步：第一步是审题，第二步是分析问题，第三步是解决问题。
第一、审题
题干一般会包含两个重要信息：问题和情景。问题可能是一个或多个，情景一般会隐含一些问题，需要融情入境去思考。
例：某高考考点的英语听力考试中，部分考生反映听不清楚，考试结束后有两名考生拒绝离开考场，情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人，你如何处理?
题干中需要解决的问题有：情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。
情景中隐含的问题：家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。
第二、分析问题
分析问题分为两个环节，第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异，只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可，一般不用过多分析。
情绪激动地家长讨说法的原因：不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响：导致现场混乱等。
考生不离场的原因：想通过这种方式改变结果，保证自己能被公平对待等;影响：违反考试纪律、影响自身考试结果等。
英语听力考试不清晰的原因：需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。
三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题，考生不离场及家长讨说法都根源于此，但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题，只有先解决了这个问题才能解决其他问题。
第三、解决问题
当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，要体现出针对性，展现考生解决问题的能力即可。
针对家长情绪激动不离场问题：一方面要注意疏解周边交通，使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通，安抚家长激动的情绪，理解家长的诉求，解决家长顾虑。
针对考生不愿离场问题：重在沟通，理解考生这样做的原因，但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。
针对英语考试听不清楚：做好调查及后续的公示，解决考生家长及考生疑惑。
专家认为，面试答案的组织没有固定模式，只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析，理解题目要点，组织答案都可以因人而异做到个性化表述，这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。
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