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类型一：专业争执
伤害度：☆
常规情景：常见于不同专业领域、不同部门的人，对同一问题不同的看法，各执己见，互不相让。
处理原则：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你发表观点的权利。
一般结局：属于常规的理念差异，一般是老板出面调解，或者求同存异。想要彻底说服对方，难度很大。
类型二：工作争执
伤害度：☆☆
常见情景：专业争执，其实多数是为了真理或者是为了术业尊严，而工作争执则是为了利益的争执，这涉及谁少做一点，谁多拿一点的问题。
处理原则：一定要穿好“大家都是为了工作，对事不对人”的外衣，否则就是为了利益裸奔了。
一般结局：弱肉强食，强者自然获得更多的利益。
类型三：正面冲突
伤害度：☆☆☆☆
常见情景：两人各自叉腰，宁静的办公室里突然传来犀利的高八度，以及凝眉怒目的神情，迫使胆小的人远远驻足，生怕被流弹击中。
处理原则：不到万不得已，不要用这一招，否则你多年苦心积累的形象，瞬间崩塌。倒是可以利用对方的暴怒，表现出相当高姿态，淡然一笑而去。
一般结局：正面冲突的多数作用只是宣泄，并不解决任何问题。一个人不会因为怕跟对方吵架而屈服，他会选择适合自己的方式回击。
类型四：上司向下属发难
伤害度：☆☆☆☆
常见情景：老板因为某事或某人的错误行为或触犯自己底线而恼羞成怒，大声指责、呵斥下属。
处理原则：若是老板，偶尔发下脾气，那是警告下属的技巧，如果把发脾气当做唯一的沟通方式，那么下属就真的不拿你发脾气当回事了。
一般结局：当下属的当面点头称是，背后把老板骂个狗血淋头。
类型五：下属向上司挑衅
伤害度：☆☆☆☆☆
常见情景：当上司给下属的压力达到一定程度，下属认为自己的尊严和利益受到过多侵犯时，也会指着上司的鼻子大骂，然后拂袖而去，留下一个呆若木鸡或者暴跳如雷的上司。
处理原则：敢于和上司pk的，通常都要做好被炒鱿鱼的准备。
一般结局：要么是上司幡然悔悟，发现你的价值;要么卷好铺盖，不要等别人哄你
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职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《办公室实用规则范文》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
1.工作是为了让生活过得更好，如果你的工作已经让你感觉到影响了你的生活质量，夜不能寐，食不知味，让你心情低迷，虽然说人要知难而上，但人生苦短，无论性别，统共就这么几年好日子，如果努力了还没什么改变，又何必和自己为难呢，想开点，放手算了。要拿得起放得下，不然你会被自己不放手的东西压挎了。
2. 把人看得复杂一点，事情看得简单一点，事情都是人做出来的，看清了人，他做什么事情你都不会感到意外。也不会重复的吃同样的亏。
3.除非你一无是处不值得说，否则你做的再好也一样有人在你背后说你是非。做好99件事1件没做好你就可能被骂得狗血喷头。就象足球后卫一样，前锋进一个球就可能名扬天下，后卫防了99个球漏了一个就会被骂死。所以不要太在意别人说你什么，关键你自己判断下自己做的到底对不对，如果你觉得对了，那就OK了。适当借鉴别人的意见，如果全盘接收，你会无所适从不知道怎么做才对。
4.任何时候保持风度，有理说理，有事说事。不管你在什么位置，对任何人，哪怕是做卫生的阿姨。
5.学会装装糊涂，谁都有心情不好，抱怨发泄的时候。听到闲话了，只要不是当着你面说的，就当耳边风过去，没什么大不了的。
6.办公室里嘴巴严一点好，少说多做。别以为这样会吃亏，你可能会吃小亏，但不会倒大霉。
7.如果你确实有很多心眼可以耍，当然可以用。长袖善舞的人在这个社会确实很吃得开。但如果你没有那么聪明，那还是老实点比较好。否则碰上比你更精明的，你可能第一个吃大亏。
8.保持端正的心态。不要和别人比，只和你自己比，我现在的待遇和情况是不是让我满意，而不是谁谁比我多，谁谁比我职位高，这样比下去你会越来越不快乐。
9.学会感恩的面对一切，不是你付出的就一定有回报。没有，当做是正常;有了，当做是上天的恩赐。这样你才会快乐。
10.不要用别人的错误惩罚自己。
11.不要因为你不适合做的工作而怀疑你的工作能力。
12.最后，要懂得善待自己。时刻享受人生。除非你是工作狂，否则——除了工作，你的生活里总是还有点别的，比如友谊，家庭，工作不会跟你一辈子，但有些东西是你一辈子都需要的。
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倘若有人问起我的职业理想，我会不假思索地告诉你，我想要一间有门的办公室。
到了一定的级别才会有有门的办公室。现代化的写字楼里，普通员工都是在半封闭半开放的格子间工作。方便倒是挺方便的，坐在里面可以看见外面的动静，有什么事叫上一声就会有回应。当然，作为代价，自己的一举一动也暴露在别人面前。其实这也正体现了格子间的哲学：一方面企图体现平等、开放、便于沟通的工作环境；另一方面也可以使员工之间互相监督，从而营造一种紧张的工作氛围。
某天与同事闲聊，大家一起历数了格子间的若干罪状。
一是它像永远不会设防的堡垒，任何人都可以径直闯入你的领地——尤其是你的老板。所以你不得不时刻保持正襟危坐的工作状态，以防他人突如其来地降临。
二是隔音效果太差，几乎所有从格子间里发出的声音都不可抑制地弥散在空气中。中午接男友的电话不能随心所欲地撒娇，硬起心肠一副公事公办的样子；遇到猎头的电话更是要小心谨慎，用模棱两可的语言套问自己关心的话题；最惨的还是被老板批评时，周围的同事都可以清晰地听见老板训斥你的声音，那一刻让人恨不得钻到地缝里去。
就是在这样的状态下，开始向往有门的办公室。有了有门的办公室，便有了尊严，有了地位，有了保有隐私的权利。掩上门，你能够以最个人的状态工作，哪怕把光着的脚丫翘在办公桌上读文件也没关系；门上贴着你当月的工作日程，有人想和你谈工作时，不得不仰着头在你的日程表中寻找时间与时间之间的空隙；所有的人都会很有礼貌地敲门再进来，包括你的老板。
英文中有一个形容小人物的用语，叫“little potato”是“小土豆”的意思。“小土豆”们没有打破旧世界的想头和创造新世界的豪情，他们改变自己处境的唯一方式就是在现有的体系中一步步地努力向上爬。有门的办公室，是小土豆们最实际的梦想。他们梦想的不是门本身，而是门后的尊严。（完）
1.设置专属活动区
这一术语指的是办公室的设计要根据员工日常活动需求或者自然需求提供足够的空间。这种设计最先出现在欧洲和澳大利亚的公司中。比如说，有专门提供给员工打私人电话的电话亭、可以喝咖啡的休息室等，让这些非工作活动独立出来。
2.办公桌要设置成可调节式的
在某些国家，可调节式办公桌的使用效率高达75%以上。在诸多的可调节的办公桌品牌中，也有一些具有较好的口碑，可调节的办公桌让人有一种新奇感，不会压抑办公室的活跃气氛，而且能有效的缓解人们长期一种姿势坐着的疲劳现象。
3.要有办公室精神
办公室气氛不活跃的原因就在于没有精气神，这是最主要的，只要人们具有一定的办公室精神支撑，还是很容易变得活跃起来的，对于广告和设计企业来说，创意办公区绝对不能缺少，这是企业生意的延伸。科技行业飞速发展，人才竞争激烈，为了让人才第一眼看到公司就决定留下来，必须要让办公室看起来明亮、宽敞、开放，更其他办公室有天壤之别。
4.变换环境，变换座位
环境的变化也能够改变那种一潭死水的现象，所以多给你的办公室布置一些新的景象，会让办公室气氛有所改观，另外，不要设置永久的固定座位，虽然每个人都喜欢有自己的一席之地，但是如果能够经常性的调换一下办公座位，就好像上学时候的换桌一样，会让人有一些变动的活力。从而焕发办公室精神。
5.增加企业生命力
生产效率不再是衡量一个企业成功与否的唯一标准，而唯一的标准是企业的生命力。Google算是最早将办公室生活化的企业之一，这种方法让办公室变成生活的一部分，人们每天都要来工作，也能在这种生活化的办公环境中受益。
6.涂鸦是好事
在办公室的墙上涂鸦这种做法非常流行，这种较为合理性的作法会改变办公室的气氛，不但可以提升公司的文化，还可以让员工有亲切感和成就感，所以大胆让他们去涂鸦吧。
7.经常调查
并不是叫你调查员工的工作之类的，而是让你跟员工多谈心，知道他们喜欢什么，需要什么样的办公环境，那么就按照他们的喜好去布置，相信也会给他们的工作带来新的改观，对有效的调节办公室气氛非常有帮助。
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个人基本简历 姓名： 国籍：中国
无照片
目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：162 cm/46 kg婚姻状况：未婚年龄：24 岁培训认证： 诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：贸易类:外贸跟单/助理 计算机类 信息编辑/办公室文员/电子商务 行政/人事类 客服/文员工作年限：2职称：null求职类型：全职可到职-随时月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州个人工作经历：2006年2月至2006年7月 广州天思软件有限公司 客服2006年8月---2008年1月
香港忠诚国际贸易有限公司
(外贸跟单) 教育背景毕业院校：广东交通职业技术学院最高学历：大专毕业-2006-06-01所学专业一：计算机网络所学专业二： 受教育培训经历： 2000年9月---2003年6月 广州市汾水中学
2003年9月---2006年6月 广东交通职业技术学院
获得计算机办公软件中级证书
PHOTOSHOP平面设计中级证书
全国英语等级二级A证书
四级成绩375分 语言能力外语：英语 良好 国语水平：精通粤语水平：精通 工作能力及其他专长 有一定的外贸工作经验,有ERP管理系统操作经验.特别是服装管理系统操作.英语，具有一般听，说，写能力，可以进行一般交谈.有客服工作经验以及熟悉网站信息编辑,网站更新,互联网电子商务工作流程.
熟悉photoshop ,dreamweaver,firework,i see,Office softwaret等软件的操作.
为人友善,待人诚恳，对工作认真积极，有责任心。有良好的人际交往沟通能力，希望能凭着自己的学识和能力在不同的领域有更多不同的发展，更多的提自我！ 详细个人自传 希望工作地区：广州市荔湾区、越秀区,海珠区,等等
备注: 中介、保险、交费公司勿电勿扰English Resume:Personal
Name Jennie
Age 24
Place of Birth Guangzhou
Citizen China
Summary
1.Experience in trading communication
2.Familiar with the process of handling business orders.
3.Proficient in Photoshop, Microsoft Office Software, Dreamweaver and so on..
Experience
2004.5-2005.12 Hua Tong Marketing Reserach Co., Ltd
Order Processing Assistant
2006.8-2008.1
Zhong Cheng International TradingCo.,Ltd
Education
2003--2006 Guangdong Communications College
2000--2003 FengShui Middle School
Receive College English Test-2(A)
Photoshop ,Ms Office Certificates
Dear Sir/Miss,
During college time, my job experience included being a clerk in electrical company and being a Sales at surpermarket for several months.Though I have just graduated from college, I have working experience in foreign trade more than one year.
I am a hard-working person with strong team spirit; I apply myself when given opportunities and boldly face new challenges. Please contact me by phone to arrange for an interview anytime at your convenience. Tks!!
Yours Sincerely,
Jennie 个人联系方式
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与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？
与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？
在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通地图？
沟通“迷路”案例：
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
迷路原因
*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。
*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。
沟通“达标”案例：
同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
*看懂地图图例
东——提问
南——倾听
西——欣赏
北——建议
*提问：
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……
*倾听：
在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。
*欣赏：
在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
*建议：
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想，“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。
*沟通地图正确使用指南针：
第一步对以前成绩的肯定（赞扬）
第二步这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见）
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力）
第四步需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的）
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没有比工作时的紧急事件更能让办公室内平常的一天变得如火如荼。看一看这些你可能从老板那听到过的当事情并不象计划的那样发展规律，或是误了时间，又或是股市大跌时他用的办公室用语吧！
加班以完成最后限期
当今的压力重重的商务世界中，最后限期的设定和在此之前完成任务就是一个非常棘手的方面。一个掌控的非常好的项目应该有一个实际的时间结构并且能让客户满意。太过乐观的时间结构可能造成过于紧急的最后限期以至于员工需要工作至深夜，我们叫做burning the midnight oil。
顺利达到最后限期
尽管每个人在上个星期都为了工作熬了夜，还是不能确定是否能及时的在最后限期内完成任务。幸运的是，每个人的辛苦工作都有所回报你们by the skin of your teeth的完成了任务！这句话的意思是你刚刚好赶上时间完成任务！
当事情并不如期待那样被解决时
看起来是好的解决方法往往在时间中显示出其不足。在这样的情况下我们说我们必须go back to the drawing board。照字面上的意思就是我们需要找到新的解决方法并设计更好的计划。
挽回一位失望而不满意的客户
没有比不愉快的客户特别是意味成许多钱的大客户更能制造麻烦了！不用害怕，使用大量的服务技巧，甜言蜜语和一些受用的老式道歉方式来i>butter-up the customer。别担心，这并不意味着在你的客户身上涂黄油；这仅是指让你的客户感到满意和更合作而已！
掌控舆情
每隔一段时间总有些非常重大的问题发生以至于产生严重的负面影响－例如，股市大跌或是公司的转让。要在如此的情况下继续让工作继续下去，可能需要通过合并项目，裁员甚至是关闭整个部门来操作我们所谓的damage limitation exercise。（完）
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有一天，当我走向自己的办公桌时，我快速跑进一位同事的办公室，从他桌上抓起一些文件，钉在其座椅旁边的一株植物的叶子上，然后在其《内部交易》(Inside Trade)文件的副本上写下“我爱帕斯卡•拉米(Pascal Lamy)”的字样。接着我开始在其电脑上杜撰一封足具羞辱性的电子邮件。但当光标移动至 “发送”按钮时，不同寻常的事情发生了：我在考虑我的行为是否完全合适。
我说 “不同寻常”的原因是，多年以来，我一直在做着这种与《金融时报》风格明显不符的举动。但最近与一位老友的会面令我深感忧虑。在谈及我上学时一次灾难性但我认为非常有趣的玩笑时，他说：“上帝啊，你那时可真愚蠢。”我一直认为我自己非常有趣，他的此番言论让我吃惊不小，这让我反思自己对办公室玩笑的偏好是否同样愚蠢。
为了寻找这方面的建议，我仔细阅读了各种报章，但没有找到多少足以令我宽慰的文章，只有一些以示警告的故事：一个故事讲，美国一位保安在被其同事“绑架”后，突发心脏病去逝；另外一个故事称，美林公司(Merrill Lynch)在新西兰举行的一个同事聚会上，一个玩笑造成了致命的后果：某人在如厕时，其身穿的草裙被人点燃。
与此同时，专门谈及办公室恶作剧的建议很少，且都持反对态度。美国一份报纸的一位评论员写道，那些坚持在办公室中制造恶作剧的人“没有教养，有故意搞笑的心态”。另外一位评论员写道，多数办公室恶作剧“都带有攻击性，可能会对工作环境构成负面影响”。
但当我进一步搜索相关文章时，一个让我有所安慰的证据出现了： 1999年发表于《美国管理学院日报》 (Journal of the American Academy of Management)的某项研究总结道：“幽默能够提高个人和团队业绩”，不过调查警告称“幽默的效果取决于谁来用它，有魄力的领导人可利用它产生积极的效果，但自由放任的老板如果想要尝试搞笑，却(可能造成)损害。”
学术界的话语总是不那么直白。它们的意思是：办公室幽默是滑稽的事情。就像一位同事将其他同事的订书机放在胶水里，一些人会气得歇斯底里，另外一些人却认为它像《华尔街日报》(Wall Street Journal)那样有趣一样，我们不可能将办公室幽默一概而论。简而言之，成功制造一次办公室恶作剧比把人类送上太空还难。
当然，最安全的做法就是不要犯傻。但我认为，犯傻也是让办公生活变得可以忍受的方法之一。我甚至可以说，做不做恶作剧的问题引发了公司生活最深层次的难题，而这一难题从我们工作的第一天开始就出现了：在遵章守纪的压力下，我们敢保持多少个性呢？
几番思量之后，我得出结论：制造恶作剧是有好处的。但在你按下某位同事电话上的按钮（这样，挂断电话后，电话还会继续响个不停），或者给老板一张留言条，请他打电话给里昂先生（Lyon，与狮子lion同音：译者注）并附上本地动物园的电话之前，提醒自己一些关于办公室幽默的基本原则还是有必要的。
（1） 人们很少像他们自己认为的那样滑稽。
（2） 玩笑是主观和伤人的，没有人人都喜欢的笑话，几乎每个笑话都会有一个受害者。在你制造任何恶作剧之前，你应该问问自己：我的受害者能否承受得住？
（3） 玩笑完全在于时机的选择。玩笑对象不是太忙的时候，可能认为这个玩笑有趣；当他或她正在赶工时，玩笑可能就变得没那么有趣了。如果你开玩笑的次数多过上厕所，那么你就有问题了：你是个制造麻烦者。
（4） 制造一个影响整个公司或一个大部门的恶作剧不是件好事。每个人的幽默感不同，总有一部分人认为你愚蠢。注意！
（5） 记住玩笑对象的国籍。我听说，日本人喜欢开一些看得见的玩笑（比如假发等），然而很明显的是，很少有德国人认为工作时搞些轻松节目是合适的。
（6） 记住你的职业。在医药行业，在某人抽屉里放一只人手不算可笑，而在法律行业，在其屁股底下放一个吱吱作响的坐垫，就已经是开玩笑的极限了。
然而，有两种情况并不适用于上述条款。第一种情况是，玩笑对象曾就读过英国私立学校。他们所受教育的很大一部分在嬉笑怒骂中度过，因此，对他们开玩笑几乎总会行得通。他们承受得住。实际上，一些人只能靠激怒他们来进行交流。
还有一种情况是，你是别人恶作剧的对象。如果某人在你的《Heat》八卦杂志中画上了一些生殖器符号，并从你的电脑上给老板发送了一条信息，说你自愿做一些你无意去做的事情，我认为，你完全可以对此采取报复手段。至少，这就是我最后点击“发送”，却无半点内疚的原因。（完）
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