职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《捕捉上司的“弦外音”》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
我们中的大多数人都有老板，虽然我们深知向上管理的重要性，但并不是每个人都能让老板和自己的关系往健康的方向发展……我们暂不说向上管理的技巧有多少，但我坚信：读懂老板的心思、听懂老板的“弦外音”，是与上司搞好关系的第一步！
原话：我没有拿到什么日程表？为什么我没有拿到？
弦外音：我不想听到这个（裁员消息）。
人物：老板——美国电视剧《The Office》区域销售经理Michael Scott
员工——前台兼秘书Pam
Michael是一家纸业公司的区域经理，与我们生活中碰到的老板不同，他喜欢搞笑、追求办公室和谐、习惯挑战规则，但又回避冲突，自认为是世界上最棒的老板！
让Michael抓狂的是，他统率的销售分部将与另一个分部合并，而且不得不面对裁员的现实，虽然他将分部视为一个大家庭。当董事会成员Jan要求Michael将裁员工作列入议事日程时，他假称没有收到Jan的日程表，并很无故地问秘书Pam：“真的，我没有收到？我们早上收到过传真吗？”遗憾的是，Pam并没能理解Michael心思——希望她帮其解围、打太极，以逃避执行董事会的合并决议；Pam一脸无辜地将实话说出：“是的，那份传真……你把它扔进垃圾桶了！”
当关闭分部、裁员的“流言”在办公室满天飞时，Michael召开了员工会议，并试图“降低”流言带来的消极影响，这时，Michael再次将求助信息发送给Pam，没想到她傻傻地说道：“我参加了会议，Jan确实说过，有可能是这个分部被裁员……”Michael又一次被Pam出卖！
显然，Pam没能读懂Michael的心思、听懂Michael的话外音。
不可否认，老板也是吃五谷杂粮的普通人，他们也有搞不定问题、抓狂的时候。如果你能在这个时候帮助他（她）面对或解决难题，你们的关系必然会朝有利于你的方向发展。但如果你就是那个少根筋的Pam，建议你调整与老板相处的风格。
·或许你还在坚持父母的教诲，“即便伤害他人的感情，我们也要保持真实，诚实比机敏更重要！”事实上，职场上不存在纯粹的黑与白，你要学会理解“为了工作，有时候撒点小谎也是必须的！”即使你还没学会圆滑，但你可以保持沉默或将责任揽在自己的身上，比如当Jan追究起传真问题时，你可以这样说：“对不起，Jan，我还没来得及将传真交给Michael……”当然，Pam也不要太难过，与老板的关系是需要经历“事件洗礼”后才能不断默契、牢固的；建议Pam，不妨找时间与Michael聊聊，大凡追求和谐、喜欢搞怪的老板，是比较容易相处的！
·除此之外，Pam还要明白：即使是自己亲眼所见、亲耳所闻，因为角色（秘书）的缘故，你必须替老板、上司守口如瓶，哪怕是你最好的朋友或家人问起，你也学会转换话题或避重就轻。这就是秘书的专业素养！
原话：今天我真是不可思议地忙，交给你这个光荣的任务。
弦外音：小子，祝你走运！
人物：老板——英国电视剧《The Office》区域销售经理Michael Scott
员工——销售代表Jim，经理助理Dwight
在职场上，你一定会遇到这样的老板，将自己不愿意干或者难啃的活推给手下员工完成，如果员工干好了，他理所当然地享受成功，如果员工干砸了，那背黑锅的一定是手下人。
别看电视剧中的Michael是个Nice、爱搞怪的老板，但他还是免不了要在背后使些坏招，让不知深浅、自以为是的员工踏入他设计的“圈套”中。
基于节省公司开支的需要，Jan让Michael替分部员工选择医疗保险方案。Michael是个喜欢迎合、取悦员工的老板，因此，他不愿意采用Jan的建议，选择最便宜的那套医疗保险方案、然后因解释方案而面对员工的不开心……最后，他决定将这个令他头疼的工作踢给销售代表Jim，而Jim又将这吃力不讨好的活踢给了经理助理Dwight。在剧中，Michael是这样自语的：“如果Dwight失败，对他是打击，对我是好事。他失败了，我会再给他机会，多好的上司啊！如果他成功了，没有人会像我一样自豪，因为我是伯乐，是我成就了他！除非他失败……”你听听，Michael的如意算盘是多么的精明。
当同事们就Dwight削减诸多医疗项目向Michael投诉时，Michael立马质疑道：“Dwight，你做了什么？”而Dwight说出这是Michael授意的，Michael马上说：“不不不，我什么也没有说，因为我太忙了……你赶快为大家制定一个最好的方案！”不少像Michael那样的老板，经常以自己很忙为借口，把自己从责任中解脱出来。
如果Dwight能像Jim那样读懂Michael的心思，他就能理解光荣任务的背后，也不至于在最后让所有的同事都反对他、与他作对！
对于Michael这样的老板，Dwight可以采用这样的对策：
·下次碰到他布置工作，就将他的话记录下来，或者说：“不好意思老板，最近事情比较多，我要把你的吩咐记下来！”这样，估计他也不好意思再说“自己什么也没有说过了”！
·对于医疗方案，我个人的建议是：根据员工的基本情况选择三套医疗方案，并列举每套方案的利弊，让Michael自己去选择；如果Michael还是逃避决策，OK，提议Michael主持员工会议，让大家投票表决。总之，员工Dwight需要避免个人英雄主义的情结，最终成为老板的替罪羊和众矢之的。
原话：全交给你了！
弦外音：记得及时汇报工作进度和请示。
人物：老板——英国电视剧《The Office》区域销售经理Michael Scott
员工——经理助理Dwight
接受光荣任务后，Dwight充满热情地展开工作，将自己独自关在临时工作间，而忽视与老板Michael沟通工作思路和进展。这让极其关心事情发展进展、但又不得不躲在自己办公室的Michael通过电话向前台兼秘书Pam了解Dwight的工作情况和员工的感受，“Pam，进展如何？我打给你是想关心一下，大家工作得怎样？没什么事吧？”
Dwight以为Michael委托他选择医疗方案，他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”开展工作了！其实，大多数老板是表面上说得动听，内心并非真能接受你的“擅自做主”。因此，作为下属的你，要学会在事前、事中和事后时时地向老板汇报与请示，让他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困难、可以预见的结果是怎样的……以避免你最终提交的工作结果与老板的最初预期有很大的出入，结果造成你们之间的误会和隔阂。
一般来说，聪明的员工会让老板始终处于满足中，“我是在老板的指导下完成工作的，没有老板的决策，哪有今天的结果！”这样，你和上司的关系便处于“你中有我、我中有你”的状态中，最终朝着有利于你的方向发展着。（完）
精选阅读
“话外音”，也就是人们俗说的“话里有话”，已经频繁地出现日常生活的各种场合。人们借“话外音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探……而作为日常生活的一部分，职场生活也必不能脱俗。近日，针对职场“话外音”现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“话外音”现象。显然，“话外音”现象在职场中很普遍，“话外音”俨然已成为职场人际沟通的必备技能之一。
当然，作为一种人际沟通方式，“接收”话外音的重要性丝毫不逊于话外音的“制造”，尤其是在职场上。理由很简单：若你意会不出或意会错别人带有隐含意的语言，轻则会把别人的鼓励当批评；把别人的嘲讽当作“补药”；重则会把错的事认为是对的，对的事反认为是错误的，从而直接影响你对事物或人的判断。这种情形特别容易出现在一些职场菜鸟们的身上，据本次调查显示，仅有27.2%的职场新人认为自己完全能听懂出现在职场的“话外音”，余下的近73%职场新人经常对前辈们的“话外音”摸不着头脑。
在被问及你经常遭遇哪类人的“话外音”时候，有60%的职场人选择了“同事”选项，而选择经常遭遇老板话外音的人也超过三成，达到32.1%，遭遇的“客户话外音”的比例最低，为7.9%。不少职场人表示，真要学会听懂“话外音”，付点“学费”或吃点“亏”会是最直接的方式。
老板话外音：一定要听明白
Robbi 市场策划 不亏待我是因为培养我？
我的公司是一家小型企业，公司的员工常常要身背数职。工作1年多来，很少有准时下班的时候。今年年初，老板找我单独谈了一次话，起初他先把公司未来几年的发展和规划描绘了一下，还把一些预算和公司赢利都和我透露了。而后，又把我大大地表扬了番，我以为涨薪的日子来临了。可是，整个谈话结束也没有出现这样的“苗头”，最后只是抛了句：“小罗啊，公司不会亏待你的，要好好努力哦”。当时，我心中喜忧参半，虽然目前加薪还没落实，但总算还有盼头，说不定再过段时日升职也不是没可能。就这样，我又拼命的干了大半年，直到觉察到老板对那些因不堪工作重负而跳槽员工的态度，我顿时觉悟了，他那句话的真正意思是：“你们这些人都是靠公司培养的，已经待你们不薄，要加薪没门！要走就是叛徒！”而资历还浅的我，对这一切只能选择默默承受，再也没有工作的激情。
波波 技术人员 老板的提问，注意“别有用心”
由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美国出差。但当时想与老板同去的人很多，一时间这件事被大家谈论得很热烈。考虑到影响的问题，老板当着大伙的面先问了我一句：“小波，你的英语很不错吧？”可能当时也没考虑太多，老老实实地回了句：“我的英语很差啊”，话刚从嘴里溜出，我身边的同事便举手自荐，忙说自己英语还不错。忽然间，我就觉得自己做了件傻事：“老板只是给你一个去的机会。只管点头不就好了，这下把机会拱手相让。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，而我知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。
酷评：老板行踪不定，高高在上，一般员工能见老板的次数并不多，与老板的“情分”也相对较少。因此，老板的“话外音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“话外音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，对老板的话是要格外小心的，不要给表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的总结和下一步工作的重点。
有些“话外音”听不懂也无妨
Jenny HR 他们不是真的喜欢我家宝宝
去年，我生了孩子，年初产假期满后回来上班。或许是因为刚生完宝宝的缘故，每次和同事聊天总会以自己的孩子为话题，三句话不离自己的宝贝。起初大家都还和我聊上一阵，时间长了，大家也觉得没兴趣，于是有人会说“你家宝宝真是你的心头肉呀”、“没想到你做妈妈了真的就以宝宝为中心了” 、“你所有心思都在宝宝身上了”这类略带敷衍的话。当时，我还就是听不懂大家的“话外音”，还真的以为大家认同我，喜欢我家宝宝，所以还是乐此不疲的见人就说宝宝，以至于大家每次聊天的时候看到我过来，似乎都有意躲着我。而当我工作上有点小失误，或者有事偶尔迟到，同事就会拿我的开玩笑，还有意无意的说：人家可是专心带孩子的人。”令我哭笑不得。
Mini 行政部员工 夸你漂亮别当“补药”吃
记得刚上班之时，为了给领导和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，认为这样是对别人的尊重也会提高自己的自信，可是一段时间后却有同事对我说“你穿衣服很挺正式嘛，哪像我们，都随便穿穿。”、“你个子这么高呀，呦，还穿高跟鞋呢，显得更高了呀”、“小姑娘嘛，年轻，有打扮的资本……”。起初真以为是对自己的夸奖，可时间一长越来越觉得这种“夸奖”有些阴阳怪气，再一观察，那些夸奖过我的同事都渐渐疏远了。才明白自己稍显“高调”的做法让她们的内心不平衡，所以“话里有话”也就正常了。
Jacky 销售经理 言不由衷的赞扬
我和A君是大学同学，巧合的很，我和他一同进入这家企业工作。可能是机遇的关系，我在短短的半年内成功谈了几笔大定单，老板对我刮目相看有意重点培养我，并在年终考核时，承诺来年会给我升职。当时我也没想很多，把这个好消息和周围几个关系比较好的同事分享了一下，A君当时面带笑容地拍了拍我的肩膀说：“真为你开心啊，记得我们是一起进公司，你这么快就升职了！”而后我发现他经常和别的同事在背地里谈论我，时常表露一些“我的成功只是偶然，对他来说不公平”的言论。终于明白，他当时的赞扬其实话里有话，讽刺味很浓。
酷评：“话外音”作为一种含蓄间接的沟通技巧被职场人推崇，同事间的使用最为频繁。而平日里，同事间的沟通又比较随意，夹杂着更多的个人感情色彩。这也就决定了这些“话外音”并不如老板的“话外音”来的更职场化，更具指导性。一些日常琐碎的小事都可能成为话外音的载体，甚至有时同事的“话外音“所要表达是一些负面的不良情绪。正如像Jacky遇到的，这样暗藏嫉妒的话外音听不懂又何妨呢？
听懂客户“话外音”有助于工作顺利进行
Eileen 市场 细节之中悟出话外音
作为公司市场部的员工，时常要对一些新近需要开拓的客户我们时常会送一些礼品给对方客户的代表。有一次就碰到个很难缠的客户，几经推敲，决定送一瓶香水给对方，谁知刚寄出的东西对方就给退了回来并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯受礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知其私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜的接受了，而这家客户也顺利搞定。
酷评：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。
专家提醒：
职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，才能客观真实的体会出另一方的意图。
正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音才显得格外重要，而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变的明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。
我们可把职业“话外音”看的更广泛一些，一个举动一个表情都可以成为“话外音“的一部分。“话外音”也并非都是恶意的，都是拐了弯骂人。细心的领导者、职场前辈会利用“话外音”达到指导却又不“伤害”对方的完美的效果。“听”职场“话外音”，是对自己职场情商高低的一次小测试，是今后自己游刃在职场人际交往的垫脚石。表面上的能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能细腻地进行分析与总结，所谓“吃一堑长一智”，多留个“心眼”。当渐渐形成这种思维模式之后，“听”懂“话外音”将成为一种本能与习惯，自己的职场情商也进一步提升。而那时候的新问题可能会是如何屏蔽那些仅仅影响情绪的“话外音”了。
网上链接：职场“话外音”不完全攻略（括号内为可能隐含意）
普通员工（不是太聪明）；
格外出色（目前还没犯错误）；
善于社交（能喝）；
观察能力强（经常打小报告）；
工作态度热忱（固执己见）；
思维敏捷（犯错时能迅速找到借口）；
进取向上（常请大家吃饭）；
复杂工作上逻辑清晰（能把工作推给别人）；
判断能力强（麻将手气不错）；
事业心强（暗地里害人）；
为人随和（随时可以解雇）；
模范员工（上班准时）；
善于释放压力（上班打瞌睡）；
工作第一位（丑得没有人约）；
独立工作能力强（谁也不知道他在干什么）；
眼光长远（总是一再拖延工作）；
具有极佳的口才（能瞎扯）；
沟通能力强（常打电话聊天）；
踏实忠诚（在别的地方很难找到工作）；
非常精明（懂得偷懒）；
学习能力强（好的都不学）；
执行力强（头脑简单）；
有大局观（老好人）；
兢兢业业（没有能力）；
有个性有特点（态度不好）；
人缘好（老油条）；
能力超强（老是牵着领导鼻子）；
非常积极（缺乏政治头脑）；
正直无私（难以沟通）；
以德服人（睚眦必报）；
身先士卒（好表现自己）。
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上司在工作之外，是个嘻嘻哈哈、没心没肺的人，这到也“便宜”我们这些下属，如今人人压力大、人人要加薪，但至少，我们还有一个可以逗乐的上司，也不至于郁闷至极。
某日，上司网购的裤子到货了，于是迫不及待、眉飞色舞、蹦蹦跳跳地跑到洗手间试穿，这到也罢了，你说你自己镜子里照照就得了吧，谁知她还跑到办公室来展示给我们看，我们刚想捧个场，就见大老板从她背后的楼梯上走下来，十分惊讶地看着上司跳跃的背影。当时，我们就活生生地把把那个“好”字吞下了肚子，还使劲地朝她挤眉弄眼，谁知她早已得意忘形，不但不接“翎子”，还故作生气地问我们是不是不好看。只见大老板边走边扭着头看她，此时老板心中一定充满了无数个问号和感叹号：“看着平时挺正常的一个人，怎么还有这么奔放的时候！”此时此刻，我们的承受力就如一只被吹满气的气球，终于在老板疑惑地走远后爆炸了。笑成一团，使我们看上去很不厚道，但此时的感觉就如喝饱了汽水打了个嗝一般爽快。虽然当时是午休时间，但上司还是显得有点忐忑不安。果然，下午工作时间刚开始，老板就捧了好几本管理方面的杂志送到了上司的桌上，厚厚的杂志堆在桌上甚至都遮挡了上司的脑袋。于是，办公室里又是一阵乱笑，当然，没有恶意，纯粹地笑。此段佳话时不时被我们提及，每当此时，上司都涨红了脸，一副无辜的样子，而我们，总是会送上一阵乱笑，那一刻，所有的人都感到了快乐。
每个人都有自己的小邪恶，只要不是违法乱纪、作恶多端，只是为了给自己增加点乐趣、带来些快乐的话，那这样的小邪恶不应该被指责。我们对快乐的需要，事实上源自一种无法直面现实焦虑的心情，在职场上，这种焦虑来自工作、上司、老板。而当上司、老板演绎了一场对手戏时，作为下属，抱着一颗“看热闹”的心，又怎能不愉悦呢？（完）
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工作环境对于职业经理人的重要性，可以套用一句耳熟能详的广告语来说明：工作环境成就未来。一个人的工作环境包括软环境与硬环境，它主要是指工作范围内的人际关系、工作条件、政策规定、组织纪律等。
工作环境有七项因素，即直接上司、更上一级领导、组织、同事、下属、工作条件、提高条件。这七项因素中前五项是精神因素，即软环境，后两项是物质因素，即硬环境。硬环境受到很多客观条件的限制，但软环境却是一个互动的过程，你播种的是一个快乐的工作环境，那你收获的就是一个快乐的工作环境，反之，如果你播种的是个消极的工作环境，那你收获的同样是一个消极的工作环境。软环境和职业经理人的关系，就好比是气候与树木的关系。气候风调雨顺，则树木长得根深叶茂，树木长得根深叶茂，则气候会更加适合其生长，由此进入良性循环。反之，如果天气恶劣不堪，树木则无法生长，树木无法生长，又导致气候更加恶劣，由此进入恶性循环。
上司在工作环境中的七项要素中居轴心地位，对职业经理人的人际关系起着主导的作用。这是因为上司在对上一级领导者起着承上启下的桥梁作用的同时，又对下级起着组织、指挥、协调、平衡的纽带作用。只有处理好与上司的关系，你才能获得信任、支持、帮助和鼓励，你才会精神振奋，干劲倍增，心无旁顾地投入到工作当中。如果与上司矛盾尖锐，关系僵化，则心理上必然抑郁、沉闷，长此以往会导致人格、性格、心理、生理的严重扭曲，结果不是屈服依附，唯唯诺诺，就是消极颓废，丧失信心。
很多人都有一种错觉，认为只有上司才能有效地管理下属，才能强有力地协调好成员之间关系，而下属则永远处于被动状态，难有作为。实际上，上司与下属作为一对矛盾，影响和控制是相对的，在与上司相处的过程当中，完全是可以充分发挥主观能动性，管理好上司，使自已在工作中游刃有余。
那么职业经理人该如何修炼与上司相处的艺术，为自已营造一个风调雨顺的气候，从而成就辉煌的未来？笔者是从最基层成长起来的职业经理人，总结了“管”好上司的十项基本原则，与诸君共享。
一、自信，但不自傲。对自已要充分自信，保持自尊、自重。要赢得一个的信赖，你必须确信你是公司的台柱，你要从内心里认同自已是公司不可缺少的人物。试想：当上司在与你谈话时，你都心虚气短，两腿发软，额头冒汗，舌头打结，他会相信你有能力和客户卓有成效地沟通吗？当然，自信绝不等于自傲。如果你目空一切，自认为老子天下第一，即使你无论如何有才，上司也只能忍痛割爱，因为他需要的是一个强有力的团队，而不是个人主义的英雄。乔丹如果没有队友的配合，绝对成不了第一蓝球魔术师。
二、尊重，但不卑下。上司对下属的尊重有很强的渴求心理。因为下属的尊重是上司提高领导威望，增强领导控制力和驾驭力，保证工作顺利开展的精神力量。因此应该时刻维护上司的地位。不要在人前与上司争论，因为这样会导致上司难堪，导致和上司关系的紧张；不要在背后与他人议论上司，因为你永远不可能保证隔墙没有耳，因此最好的办法就是在休闲时间闭口不谈工作；当更上一级领导与你沟通时，你应尽量客观地叙述事实，尽量正面评价上司，否则泄一时之愤会断送掉你的前程。你要相信一点，更上一级领导肯定会维护你的上司，而不是你。因为他必须确保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯诺诺，见风使舵，抬轿子，必定让人生厌。要赢得别人的尊重，你必须先尊重你自已，无论在何种情况下，都应该保持自已完整独立的人格。
三、服从，但不盲从。没有服从就形不成统一的意志和力量，任何事情都不会有成就。演员不服从导演，就没有鸿篇巨制；军队不服从指挥官，后果肯定是灭亡。从统一意志、统一步调的角度讲，社会就是在领导与被领导，权力与服从的矛盾运动中前进的。如果你上司要求你向东，但你偏偏向西，不被枪毙才怪！但是服从不等于盲从，你一定要能够独立思考，处事有主见。对上司的能力、水平、人格可以认同和赞赏，但不能迷信及个人崇拜；可以尊重、热爱自已的上司，并认真执行上司的正确意见和主张，但不能盲从，因为盲从往往会导致其脱离实际，生活在虚无飘渺中，最终会掉下无底深渊，不可自拔。
对上司负责，就要善于查漏补缺，善于创造性地开展工作。人无完人，当你不认同上司的观点时，应怎么办呢？
1、在适当的时机、适当的场合，以适当的方式去说服上司。这里所说的适当的时机指的是在上司有空闲时间时；适当的场合，指在无其它人在场的情况下；适当的方式，指语气必须委婉，能够让人接受，比如以这样的语句如“对这个问题，我有个个人观点……”作开场白会让上司内心舒坦，从而为接下来的沟通创造好的氛围。如果不具备这三个“适当”，千万不可造次，否则必然适得其反。
2、如果上司没有采纳自已正确的意见，在指示没有变更之前，仍要按原指示不折不扣地执行，但在执行中应积极采取措施，把可能造成的损失降到最低程度。当上司得知你的努力后，一定会发自内心地赞赏你。
四、决断，但不可擅权。在自已职权范围内的事务，要果断地处理。如果婆婆妈妈，必定会让上司对你的能力产生怀疑。你想，如果一个足球队员，当球到了脚下，他还该去请示教练吗？事到临头须放胆。但决断不等于擅权。功高不自居，多请示汇报。由于上司事务繁多，应主动向其阶段性地汇报自已的工作，请示领导的意见。同时权重不可越位，尤其不可在重大问题或自已的职权外自作主张。
五、亲近，但不亲密。在与上司相处中，既要坚持原则，又要讲究方法，把原则性与灵活性紧密而巧秒地结合起来。高处不胜寒。上司承担着更多的压力和责任，因此内心会有更多的寂寞和郁闷。你应该从生活细节上体察如微，关心体贴，从而与上司亲近，缩小与上司之间的心理距离。想上司之所想，急上司之所急，只有在这种相互尊重和理解、关心和爱护中，精神才能找到寄托，心理上才能得到慰藉，从而使友谊更加深厚，合作更为紧密，整体合力更为强劲。但亲近绝不等于亲密。距离产生美。如果你因上司的亲近而得意忘形，失去了对其应有的尊重，则必然埋下隐患。你必须记住：上司永远是上司，下属永远是下属，在任何公众场合都不可有无礼的语言和行为。“唯女子与小人难养也，远之则怨，近之则逊”，你可千万别成了孔老先生这句话里的人物！
六、多听，但并不等于闭嘴。在与上司的谈话中，应用积极饱满的态度，倾听并思考。在听的过程当中，不管上司的话中听不中听，都必须挺直腰板，面带微笑，不卑不亢。切不可怒容满色，或无动于衷，或出语相讥。但多听绝不等于闭嘴。在尊重事实的前提下，有理有节地表达自已的观点，肯定会让上司刮目相看，从而使政策和支持有所倾斜。尤其是在接受任务之时，要勇于表态，特别是动员会上，因为那时鼓舞人心的气氛是需要众人一起营造的，但在接受任务后在行动开始之前，务必与上司充分的沟通，争取上司为你配置有力而充分的资源，确保任务顺利完成。而不要等任务不能完成时，来推三推四。
七、功高不自居，有过不推委。一个职业经理人应该有积极求实、奋发进取的热情、高度责任感和坚强事业心，以及恪守职责、精明干练的合作精神。在团队中，对于分工承担的任务，一定要忠实积极地去完成，不避风险，不讲价钱，不怕劳累，不计个人得失，竭尽全力。在成功之前，绝不轻易承诺,否则日后不好下台，当你是吹牛大王，丧失信任；在工作中取得了成绩，绝不能骄傲，相反应更加谦虚；当未能达到预期目标时，要勇敢地承担责任，切不可文过饰非。
八、要勇于表现自已，但不可锋芒毕露。千里马不蹄下生风跑上一圈，可能就会终生埋没，落得拉磨犁地的下场。同样，在事业的跑马场上，你要勇敢地表现自已，该出手时就出手，让自已的职业素养和能力充分发挥。但是不可锋芒毕露，一意孤行，听不进任何人的劝阻和建议，与整个团队背道而驰。
九、要齐心协力，更要风雨同舟。在任何工作中都不可能没有挫折和失败，当陷入困境时，一定要坚定不移地支持上司，不能落井下石。患难之中见真情，这样的时候，你和你的上司才真正会形成生死与共的战友情。史玉柱的脑白金卖火了，他的老部下也身价百万了，因为在最困难的时候，他们和史玉柱站在一起，当史玉柱再次赢得掌声和荣耀时，他们也获得了应有的回报。
十、要心底无私，更要顾全大局。尼克松曾感慨地说“没有毛泽东，中国革命之火燃烧不起来，但没有周恩来，这火就会反一切烧尽，只剩下灰烬”。正是由于周恩来的无私坦荡，促成了他与毛泽东长达半个世纪的革命友谊。在与上司相处的过程当中，对上司宽容理解，不要理想化，不要苛求，不谋名位，工作为重，只有这样，上司才会把你排在办公室排行榜的前面，给你更能体现你价值的薪水，给你更多挑战的机会。
以上所探讨的十项原则，有一个基本的前提，那就是你与你的上司有共同的价值观，你对他的人品和能力和认可的，你打内心里认为是跟对了上司的。如果你根本和上司是水火不溶，那就只有十减九项基本原则了：三十六计，走为上，否则绝无出头之日。
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《如何面对上司的嫉妒》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
职场中，与上司、同事之间的关系是至关重要的。关系处理得比较融洽，则一帆风顺，事业有成。反之则弯路多多。损失多多，乃至苦恼多多、教训多多。面对上司的嫉妒，在职场中的我们，应该如何应对和预防呢？
尽藏锋芒尽管很痛苦，但你应清楚，上司提拔你可能要费点力，可“消灭”你却是举手之劳，因此，我们要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途“夭折”的危险。
人格感染对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融洽了，工作效率更佳。
服从领导侍才傲物、倚才轻上，对上司说三道四，不服管教是某些才子的通病，针对这样的人，上司自然欲除之而后快，因此化解纷争，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司觉得你没野心，双方矛盾自然化解。
分享利益可能会引起上司的嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在××的指导下，我取得了成功… …”就是这个道理。
正面交锋面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。
逃离是非，喜欢给你小鞋穿的顶头上司因渊源关系将永远盘踞你头上时，你最好的办法就是逃离是非之地，寻求就业第二春，采取熬的办法，无异于浪费青春及宝贵的就业机会。（完）（转自HRblog）
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《别对上司说的5句话》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
这个我干不了！
你一定要先解释你为什么不能做这件事，是时间的问题还是能力的问题。你可以说:我担心没有足够的时间，因为手头还有案子。这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？
今天我的状况不好。
如果你真的状态不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果上司问起来，也不要闪烁其辞，坦诚地告诉他:很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。
如果这个计划没有进展，这不是我的错，我的那一部分工作已经做完了。
如果你只强调自己的部分，上司是不会爱听的，他的第一反应是你在推卸责任。不如你这样说:我那部分已经做完了，我可以帮别的同事完成他们的部分。只有随时准备承担团队落后的责任，这才是成熟的表现。
我的搭档休年假去了，现在我该怎么办？
不要强调同事的休假，而是要强调她那部分工作现在无人可做。否则，上司的第一反应是，你在暗示:怎么活儿都让我一个人干？
我和我以前的上司关系不好。
上司会边听边想:你现在恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。因此尽量不要和上司谈到以前的上司，即使以前的上司真的是很糟，因为这样的沟通既无用处，也无好处。（完）（转自《上海家庭》报）
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《中方雇员登上外企的管理层》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
随着外企在中国业务的拓展，“人才本地化”成为外企发展的当务之急，越来越多的中方雇员登上了外企的治理层。大部分外企，相较于“空降部队”而言，都把内部提升作为治理层的重要途径之一。在外企，挑战虽然无处不在，但同时也意味着诱人的机会。那么，怎样的人才在外企会得到晋升的机会？外企提升人才的因素是什么？
晋升的内在因素
标准一：业绩
外企选择雇员，首先是从实力、业绩等方面加以考虑。业绩是最基础的，是职场发展中的一块敲门砖，只有业绩突出，才有被领导赏识和认可，在员工中脱颖而出的机会。
一般的，外企对员工都有一套非常科学、系统的考核体系。在工作之前，企业和员工之间都会沟通，制订每个人和每个团队的工作目标，让员工清楚地知道自己需要发展的空间，一年或一个季度以后，会根据工作目标，对员工进行针对性的评估。
有的是一年考核一次，有的是每季度考核一次。评估是考核员工业绩的重要方式，业绩非凡出色的，除了奖励之外，企业会根据他其他各方面的情况考虑他们下一步的发展。
如GE，通常会从业绩的表现位列前20%的员工里，评估哪些人更有潜力更有领导素质，然后再进一步去发展他们培养他们。GE培养领导人的方式是多种各样的，他们会根据每个人的教育背景、经历和阅历，制订不同的方案。
标准二：企业家精神
好的业绩，只能证实个人在业务上的能力，但不能证实它能否胜任治理岗位。
有的人才，非凡钻研，但喜欢单打独斗，他可能在业务上成为一个好手。但若把他提拔到治理岗位，则很难取代另一个团队。因而，良好的治理能力和团队领导力，是外企提升人才的重要标准。业绩优秀的人员可能很多，但有治理才能的人才相对就很少了。治理才能包括沟通的能力、处理冲突的能力、创新能力、领导力、执行力等。
在索尼，具备主动性是很要害。在索尼的定义中，优秀人才决不只是言听计从、循规蹈矩的执行者。一个优秀的人才在索尼首先应该具有思想和才华，其次要敢于打破常规提出自己的见解。
标准三：情商
只有突出的业绩、出色的治理能力还不够，外企在提升人才时，还会考虑其它如人品、职业道德等软性的因素。俗话说，一个人很可能“因素质而被录用，因个性而被解雇”。
如在GE，诚信非常重要。假如有好的业绩和好的诚信，将成为提升的对象；没有好的业绩但有好的诚信公司会给你第二次机会；有好的业绩但没有诚信，或两者都没有会被要求离开公司。在ABB，还十分看重员工的“软性”的能力。
晋升的外在因素：机会、机遇
外企不同的发展期，员工晋升的机会也就不同。一家外企，若是刚刚进驻上海，随着国内政策的放开，在中国属于大步扩张的时候，那么，内部的员工，只要有能力，而且符合基本的标准，就有大把的提升的可能。每一次公司的扩张，都是一个绝好的提升的机会。
但若外企在国内的业务已相对成熟，或是战略转移，预备把发展重心向其他国家或省市转移的时候，晋升的机会相对来说就很小了，有的只能是上司的跳槽或晋升，空出来的“坑”带来的升迁机会。不断对本土人才委以重任，与他们对中国本土人才发展的肯认同有关。
企业的用人战略
许多外企员工，当发展到一定阶段，都发出了碰到“天花板”的抱怨。实际上，这与外企用人的战略有关。
有些外资企业，处于公司人才发展战略的考虑，高层治理人员大部分是国外派来的，而很少是本土人才。于是，当有些治理人员发展到一定阶段后，就出现了白领所说的“天花板”现象。
不过，目前，许多外企已经把人才本土化作为发展中的重要一部分，只要你有能力，中国本土人才坐上“第一把交椅”的机会是有的。
如ABB的治理层，聚集着许多全球各地业务的专家。在某项业务刚刚起步时，ABB公司会首先从国外派这一业务的资深专家到中国来，将现代化治理方法引入到所有在华投资企业，逐步把本地有潜能的人才培养起来。人才本地化是ABB公司重要的用人策略。
具体到每家企业，有每家企业不同的晋升标准。那GE、ABB、DELL等500强企业是如何从内部提拔人才的，这些企业在未来几年的发展机遇有多少？《相马者说》一书一网打尽。
作为一本职场发展中的实用读物，《相马者说》是广大白领人士、海归人士、优秀毕业生、人力资源工作者不可多得的宝典。（完）（转自中国家具人才网）
职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《与上司一起出差的艺术》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
作为下属，如何与上司相处那可是一门很微妙的艺术。因为与上司关系如何直接关系到你的晋升、收入，还有饭碗的稳定与否。如果你是个聪明的俏女郎，那么一定知道，与上司共同出差绝对不是件吃力不讨好的苦差使，如果
善于创造机会，即使如此短暂的旅程，也可以让自己光芒四射，从而在上司欣赏的目光里迈向成功之路。
充当好上司的“陪衬”
和上司一起出差，你是他的助手，适当时候当然必须尽己所能助他一臂之力，但是，请不要忘记自己“陪衬”的身份。好大喜功，喧宾夺主，只会费力不讨好。
销售经理李为带金珊出差谈生意，因为甲方的客户代表郑锋是金珊的大学同学，李为希望金珊能利用这层关系搞好公关。
金珊最初的表现还不错，很快和老同学热乎起来，开始滔滔不绝地介绍公司产品，大谈特谈商务细节，根本没有李为开口的机会。
午餐时，金珊点了满满一桌菜，和郑锋继续神聊，把李为撂在一边。看到满桌的菜肴剩下大半，餐费大大超过预算，李为心里已经很不满意了，偏偏金珊又邀请郑锋一起去洗桑拿浴，这令李为更为不快。
只是一次出差，就改变了李为对金珊的看法，“做事没有原则，好大喜功，不动脑筋”是他对金珊的评价。更倒霉的是这单合同最后以失败告终，金珊在公司的职业前途可想而知。
点评：不要以为出门在外就可以我行我素。想想看，如果上司对你的所作所为不屑一顾、甚至极其反感时，你又何谈成功呢？与上司一起出差，大到与客户谈判、日程安排，小到抽空逛街、确定住宿标准，都应该先听听上司的意见。最佳做法是提出建议，说明理由，把决定权交给上司。出差前要明确自己的职责，以免出现不合时宜的言行。千万不要犯金珊这种幼稚的错误，把上司头脑中对你的好感全盘格式化了，那就GAME OVER了。
张扬自身个性一面
和上司一起在陌生的异地出差，绝对是个能淋漓尽致尽现自身优点特长的好机会，一来你不用担心同事嫉妒，说你爱表现，马屁精，二来上司也是人，处在人生地不熟的异乡，你就是他惟一熟识的人，心理上更容易有亲近感和认同感。
由于公司要在苏州组建办事处，身为行政主管的菲和老板一起去那招兵买马。短短几天的时间，她不但完成了招聘工作，还通过朋友了解到不少当地的土政策和办事窍门，整理出一份切实可行的建议书。她的专业水平和能力让老板非常满意。
离开苏州前，菲陪老板游览了当地的风景名胜。她侃侃而谈，从风土人情到美味佳肴，菲的如珠妙语和苏州的风景让这位从小在美国长大的老板如痴如醉，不停赞叹她见多识广。菲则暗自感激自己那位喜欢神侃的导游朋友，平日里的洗耳恭听竟派上了大用场。其实在此之前，老板就听说菲人缘好、口碑佳、有亲和力，如今总算亲身感受到了。此次出差后，老板和菲变得熟识起来，每次从总部来到北京，都愿意和菲在一起吃饭聊天，听听她的奇妙想法。
点评：升职的关键是得到上司的赏识。在出差这个特殊时段，完全放松地展现自己，张扬个性中的优点会为你锦上添花。身处异地，你的才识才情，人品性格都将对今后或多或少产生影响。如果一切顺利地出差回来，你和上司之间会因一路同行而增加些许的感情和了解。千万不要以为那些只是微不足道的小事，敏锐的上司总会从点滴之处洞悉你的品质。
跳支精彩的“单人舞”
出差的过程除了工作，还是一个绝好的展现自我的机会，你的“单人舞”因为环境的变化而显得尤为独特，说不定上司为你喝彩的同时开始重视你呢。
蕊大学毕业后到一家公司做应用工程师，羞涩又内向的性格注定了她的不引人注目。事情的转机是在一年之后。蕊和主管一起去杭州参加投标，当他们到达招标现场时，却发现甲方的招标者中有一位外籍工程师，这让主管颇感不安，因为他担心自己的英语水平难以自如应付。然而，令他吃惊的是，一向少言寡语的蕊竟开始用一口流利的英语和那个老外交谈，生动详实地向他介绍自己公司的优势。老外顿感兴趣的神情表明，他们的交谈是愉快而有效的。主管非常高兴，会后特地请蕊品尝了一顿杭州菜，并再三表示以后一定给她提供更多发挥特长的机会。
点评：熟悉的环境和工作程式有时候不但束缚你的思维，影响你潜能的开发，而且不易改变你留给他人的最初印象。出差异地，不同的环境和和交际范围，往往能给你提供不同寻常的机会，而你的出色表现将使上司转变对你固有的、不利的评价，使你得到足够的重视。千万不要小看这一步，这意味着你是初级竞争阶段的优胜者，你已在不知不觉中为成功的数据库添加了一串有用的字符。
不要借机搬弄是非
何琳和梅子都是部门的骨干，两人业绩出色，又都外向活泼，被称为销售部里的两朵花。上司杜明对她们非常欣赏。只是漂亮的何琳有点看不起相貌平平的梅子，平时的言行也有些张狂，她喜欢把梅子的一些小失误夸大后散播成小道消息，梅子却故作不知，一副无所谓的样子。
梅子有一回陪同杜明到南京出差。途中两人谈工作、谈趣闻，很是投机。杜明有意将话题引到对别人的看法上，他发现梅子的着眼点总在他人的长处，基本不涉及别人的不足，对于何琳，梅子只不过淡淡说了一句“她的口才很好”。与何琳的搬弄是非相比，梅子的宽容、大度让杜明对她更增添了几分好感。
点评：两人出差时，闲谈中议论其他人是很自然的事。善于肯定别人要比喜欢挑刺更能赢得上司的好感。尤其是在背后相互议论的时候，善于发现别人的优点，而不是一味指责，更能体现你的宽容、大度。看来，聪明的梅子十分通晓这一点，所以她才成功地利用出差的契机，向上司展现自己高于竞争对手的人格魅力。 （完）
职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《[就职]你能听懂职场话外音吗？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
“话外音”，也就是人们俗说的“话里有话”，已经频繁地出现日常生活的各种场合。人们借“话外音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探……而作为日常生活的一部分，职场生活也必不能脱俗。近日，针对职场“话外音”现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“话外音”现象。显然，“话外音”现象在职场中很普遍，“话外音”俨然已成为职场人际沟通的必备技能之一。
当然，作为一种人际沟通方式，“接收”话外音的重要性丝毫不逊于话外音的“制造”，尤其是在职场上。理由很简单：若你意会不出或意会错别人带有隐含意的语言，轻则会把别人的鼓励当批评；把别人的嘲讽当作“补药”；重则会把错的事认为是对的，对的事反认为是错误的，从而直接影响你对事物或人的判断。这种情形特别容易出现在一些职场菜鸟们的身上，据本次调查显示，仅有27.2%的职场新人认为自己完全能听懂出现在职场的“话外音”，余下的近73%职场新人经常对前辈们的“话外音”摸不着头脑。
在被问及你经常遭遇哪类人的“话外音”时候，有60%的职场人选择了“同事”选项，而选择经常遭遇老板话外音的人也超过三成，达到32.1%，遭遇的“客户话外音”的比例最低，为7.9%。不少职场人表示，真要学会听懂“话外音”，付点“学费”或吃点“亏”会是最直接的方式。
老板话外音：一定要听明白
Robbi 市场策划 不亏待我是因为培养我？
我的公司是一家小型企业，公司的员工常常要身背数职。工作1年多来，很少有准时下班的时候。今年年初，老板找我单独谈了一次话，起初他先把公司未来几年的发展和规划描绘了一下，还把一些预算和公司赢利都和我透露了。而后，又把我大大地表扬了番，我以为涨薪的日子来临了。可是，整个谈话结束也没有出现这样的“苗头”，最后只是抛了句：“小罗啊，公司不会亏待你的，要好好努力哦”。当时，我心中喜忧参半，虽然目前加薪还没落实，但总算还有盼头，说不定再过段时日升职也不是没可能。就这样，我又拼命的干了大半年，直到觉察到老板对那些因不堪工作重负而跳槽员工的态度，我顿时觉悟了，他那句话的真正意思是：“你们这些人都是靠公司培养的，已经待你们不薄，要加薪没门！要走就是叛徒！”而资历还浅的我，对这一切只能选择默默承受，再也没有工作的激情。
波波 技术人员 老板的提问，注意“别有用心”
由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美国出差。但当时想与老板同去的人很多，一时间这件事被大家谈论得很热烈。考虑到影响的问题，老板当着大伙的面先问了我一句：“小波，你的英语很不错吧？”可能当时也没考虑太多，老老实实地回了句：“我的英语很差啊”，话刚从嘴里溜出，我身边的同事便举手自荐，忙说自己英语还不错。忽然间，我就觉得自己做了件傻事：“老板只是给你一个去的机会。只管点头不就好了，这下把机会拱手相让。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，而我知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。
酷评：老板行踪不定，高高在上，一般员工能见老板的次数并不多，与老板的“情分”也相对较少。因此，老板的“话外音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“话外音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，对老板的话是要格外小心的，不要给表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的总结和下一步工作的重点。
有些“话外音”听不懂也无妨
Jenny HR 他们不是真的喜欢我家宝宝
去年，我生了孩子，年初产假期满后回来上班。或许是因为刚生完宝宝的缘故，每次和同事聊天总会以自己的孩子为话题，三句话不离自己的宝贝。起初大家都还和我聊上一阵，时间长了，大家也觉得没兴趣，于是有人会说“你家宝宝真是你的心头肉呀”、“没想到你做妈妈了真的就以宝宝为中心了” 、“你所有心思都在宝宝身上了”这类略带敷衍的话。当时，我还就是听不懂大家的“话外音”，还真的以为大家认同我，喜欢我家宝宝，所以还是乐此不疲的见人就说宝宝，以至于大家每次聊天的时候看到我过来，似乎都有意躲着我。而当我工作上有点小失误，或者有事偶尔迟到，同事就会拿我的开玩笑，还有意无意的说：人家可是专心带孩子的人。”令我哭笑不得。
Mini 行政部员工 夸你漂亮别当“补药”吃
记得刚上班之时，为了给领导和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，认为这样是对别人的尊重也会提高自己的自信，可是一段时间后却有同事对我说“你穿衣服很挺正式嘛，哪像我们，都随便穿穿。”、“你个子这么高呀，呦，还穿高跟鞋呢，显得更高了呀”、“小姑娘嘛，年轻，有打扮的资本……”。起初真以为是对自己的夸奖，可时间一长越来越觉得这种“夸奖”有些阴阳怪气，再一观察，那些夸奖过我的同事都渐渐疏远了。才明白自己稍显“高调”的做法让她们的内心不平衡，所以“话里有话”也就正常了。
Jacky 销售经理 言不由衷的赞扬
我和A君是大学同学，巧合的很，我和他一同进入这家企业工作。可能是机遇的关系，我在短短的半年内成功谈了几笔大定单，老板对我刮目相看有意重点培养我，并在年终考核时，承诺来年会给我升职。当时我也没想很多，把这个好消息和周围几个关系比较好的同事分享了一下，A君当时面带笑容地拍了拍我的肩膀说：“真为你开心啊，记得我们是一起进公司，你这么快就升职了！”而后我发现他经常和别的同事在背地里谈论我，时常表露一些“我的成功只是偶然，对他来说不公平”的言论。终于明白，他当时的赞扬其实话里有话，讽刺味很浓。
酷评：“话外音”作为一种含蓄间接的沟通技巧被职场人推崇，同事间的使用最为频繁。而平日里，同事间的沟通又比较随意，夹杂着更多的个人感情色彩。这也就决定了这些“话外音”并不如老板的“话外音”来的更职场化，更具指导性。一些日常琐碎的小事都可能成为话外音的载体，甚至有时同事的“话外音“所要表达是一些负面的不良情绪。正如像Jacky遇到的，这样暗藏嫉妒的话外音听不懂又何妨呢？
听懂客户“话外音”有助于工作顺利进行
Eileen 市场 细节之中悟出话外音
作为公司市场部的员工，时常要对一些新近需要开拓的客户我们时常会送一些礼品给对方客户的代表。有一次就碰到个很难缠的客户，几经推敲，决定送一瓶香水给对方，谁知刚寄出的东西对方就给退了回来并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯受礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知其私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜的接受了，而这家客户也顺利搞定。
酷评：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。
专家提醒：
职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，才能客观真实的体会出另一方的意图。
正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音才显得格外重要，而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变的明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。
我们可把职业“话外音”看的更广泛一些，一个举动一个表情都可以成为“话外音“的一部分。“话外音”也并非都是恶意的，都是拐了弯骂人。细心的领导者、职场前辈会利用“话外音”达到指导却又不“伤害”对方的完美的效果。“听”职场“话外音”，是对自己职场情商高低的一次小测试，是今后自己游刃在职场人际交往的垫脚石。表面上的能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能细腻地进行分析与总结，所谓“吃一堑长一智”，多留个“心眼”。当渐渐形成这种思维模式之后，“听”懂“话外音”将成为一种本能与习惯，自己的职场情商也进一步提升。而那时候的新问题可能会是如何屏蔽那些仅仅影响情绪的“话外音”了。
网上链接：职场“话外音”不完全攻略（括号内为可能隐含意）
普通员工（不是太聪明）；
格外出色（目前还没犯错误）；
善于社交（能喝）；
观察能力强（经常打小报告）；
工作态度热忱（固执己见）；
思维敏捷（犯错时能迅速找到借口）；
进取向上（常请大家吃饭）；
复杂工作上逻辑清晰（能把工作推给别人）；
判断能力强（麻将手气不错）；
事业心强（暗地里害人）；
为人随和（随时可以解雇）；
模范员工（上班准时）；
善于释放压力（上班打瞌睡）；
工作第一位（丑得没有人约）；
独立工作能力强（谁也不知道他在干什么）；
眼光长远（总是一再拖延工作）；
具有极佳的口才（能瞎扯）；
沟通能力强（常打电话聊天）；
踏实忠诚（在别的地方很难找到工作）；
非常精明（懂得偷懒）；
学习能力强（好的都不学）；
执行力强（头脑简单）；
有大局观（老好人）；
兢兢业业（没有能力）；
有个性有特点（态度不好）；
人缘好（老油条）；
能力超强（老是牵着领导鼻子）；
非常积极（缺乏政治头脑）；
正直无私（难以沟通）；
以德服人（睚眦必报）；
身先士卒（好表现自己）。
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你无意得罪上司，其影响后果可想而知，我们给你一些好的建议。
不要寄希望于别人的理解
无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
找个合适的机会沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。（完）
小编有话说：上司，有时候大家都认为他很优秀，所以他成了领导者，但有时团队不需要过于出色的上司，如果团队里有一个优秀的人，理所必然，大家有什么事情都会依靠他，都会认为，工作上没什么事情是他搞不定的。这种想法反而不会激励员工取得进步。那你作为一个领导该做的事就没做到位，上司一定是一个领导大家工作的人，所以最后应该是团队的成员工作，而不是上司自己在那里忙东忙西。
上司要教会员工的
1.教员工方法和思路
遇到困难，上司不是主动提出解决方案，而是让员工自己思考，从侧面引导和帮助。员工短期内很困难，但只有独立思考，才能慢慢掌握做事的规律和方法，才能获得长期发展的能力。
就好像我们以前上学的时候，问老师问题，老师基本上都是给你讲一个思路，一般很少会有老师手把手教你的必要，因为到最后参加考试的只会是我们自己，老师只是时刻培养我们独立思考的习惯。
2.激发员工上进欲望
这些上司并不急于分配任务和灌输公司的愿景给下属，而是鼓励员工发现自己的职业目标，然后聪明地引导他们将个人目标与公司愿景结合起来，从而产生一种内部动力，让他们努力工作并具有进取心。
如果就连上进的欲望都没有，你会发现公司的空气里都是一潭死水，每个人都在浑浑噩噩的过日子。
3.把快乐带到工作中
这样的上司对员工的个性和爱好有着特殊的了解，组织最新的团队游戏，营造欢乐、信任、亲密、相互支持的氛围，让团队中的每个人都有归属感。如果员工有幸福感，工作效率会不会提高一点？
4.传递务实稳重思维
正所谓足智多谋，而上司不采取捷径、不投机取巧，才能在整个团队里制造一种浩然正气，团队成员也自然会效仿。这样，每个人都有自尊，充满责任感和集体荣誉感。
如法炮制，特别是对工作的严谨和认真的态度，大家都会感受到并向其靠拢的。
5.创造成长发展机遇
对于许多年轻人来说，学习做事和发挥施展的机会比金钱更重要，领导者给他们一个平台，让放手让他们去发挥创造、实现想法，团队中的每个人都会充满热情。
6.帮员工获得赞誉
管理者知道如何欣赏每一个人，经常在员工身上发现优点，并表扬其良好的表现，简单地说法，却是最有效的激励。在这样的团队中，员工更愿意努力工作，表现出自己的最佳状态，因为他们受到了认可。
前不久，一起“90后实习生拒订盒饭”事件在网上引发了热议：在一次策划会上，主任让一名实习生帮忙给大家订盒饭。结果，该实习生以“我是来实习导演的，这种事我不会做的”为由拒绝了。众多网友从这一事件引申开去，“吐槽”起了自己身边的90后实习生们，而讨论之中更多的人不禁感叹：下属难当！上司说的话，到底哪一句该听？哪一句是真？哪一句的背后又“暗藏杀机”呢？更重要是，听完以后，自己该怎么应对呢？
以下，融合上司与下属之间经典场景，导演一出职场情景剧，与大家一起分来看看上司和下属之间是怎么“斗智斗勇”的！
出场人物：
上司：张大富
下属：刀小莓
场景1：面试遭遇“画大饼”
大学最后一学期临近尾声，对于异地求学的小莓来说找到一份工作是当务之急。因为只有工作落实了，她才能根据工作地点“安家”，继续她在大城市出人头地的人生梦想。在历尽了一个多月的“海投”之后，终于，有一家自己投递过简历的公司找上门来，提供的工作岗位是人事行政助理，和自己所学的人力资源管理专业还正好对口。于是，小莓向学姐临时借了一套西装，又从网上下载了各种面试攻略研读，开始着手准备迎接人生中的第一次工作面试。
面试当天，小莓早早就到了对方公司，坐在会议室等待面试官到来的时候，她还把在攻略上看到的、自己可能被问到的问题又复习了一回。会议室门一开，进来一个看上去还挺年轻的帅哥，往对面一坐，将手中的简历和笔放在桌子上，脸带微笑。小莓也看着他，但感觉自己笑得有点僵硬。
“做个自我介绍吧！”帅哥先开口了。
自我介绍小莓是早有准备，很顺溜地把腹稿背诵了一遍，然后忐忑地等待着帅哥的提问，暗暗希望对方提出的问题不要有太多“意外”之处。谁曾想，帅哥没发问，反而自己滔滔不绝地先说了起来：
“行！你的简历我也看过了，各方面不错！不知道你对我们公司是不是了解，我们公司呢是这样的……”
在接下来的3分钟里，小莓觉得眼前这位帅哥几乎向自己传递了这家公司未来的宏伟蓝图并阐释了人事对于公司发展的重大意义。其间，单是“快速发展期”、“大规模招聘”、“上市”这几个词她就听到了不下7、8回，而她能做的只有点头、微笑并回以“哦”、“这样啊”、“明白”这样的词，同时心里暗想：对方面试官能给我这么推心置腹的，看来自己是有希望了。于是乎，小莓向帅哥表了决心，表示自己还年轻，能够承受工作压力，也愿意吃苦，希望为一家有活力的公司贡献自己的能力。
在欢笑声中，面试顺利结束，临出门，小莓还沉浸在刚才的激动中，她既高兴自己找到了让自己满意的公司，又开始有点担心自己在大学里学的这点皮毛能不能派上用场，似乎能不能录用已经不是问题了。
我们这家公司刚成立不久，老板志向远大，把上市的蓝图也规划好了。奈何同行业竞争激烈，作为一家没啥名气的新公司，想要招到人才，只能寄予他们一个美好的未来。对于像小莓这样刚毕业的学生，如果来了以后能脚踏实地地一步一步干起来，并且和公司一起成长，相信对她的未来发展也会有帮助的。
每个人在初轮面试的时候，在新人入职的时候，在提出加薪时，甚至辞职的时候，也许都会看到公司管理者画出的一张张让人血脉贲张的“大饼”，而“画大饼”这个行为也会被冠以一个很动听的名字——职业规划。而所有“大饼”中，最美丽的、最诱人的，莫过于“上市”。这似乎已经成为绝大多数小公司对前来应聘的职场精英的“最致命一击”。其实，如果问问这些“画大饼”的人，无论是人力资源经理还是你的直属上司，他们的饼也是他们的老板给画出来的，有还是没有，谁知道？谁担保？而根据人力资源调研中心发布的《20xx年企业激励调研报告（三）职业规划与激励》，员工获得晋升或发展的时间跨度过长，会直接影响企业职业规划的激励作用。所以，在口沫横飞、手舞足蹈之余，还是奉劝各位听者，不要把未来可以期待当成个人职业发展最重要的动力，特别是当经济形势不怎么景气的时候。同时，也敬告各位“画大饼”的人，如果开的尽是“空头支票”，最终损害的是企业的人力资源建设。
刚过了5天，对方公司的录取通知电话就来了！
场景2：招我进来打小工
经历体检、签订合同等流程后，小莓终于入职了。上班前一天晚上，小莓还因为太兴奋做了一个梦，梦里她脚踩高跟鞋，身穿Prada套装，在部门里指点江山，好像公司任何事少了她就进行不下去了……当小莓怀揣美梦来上班的时候，迎接她的却是残酷的现实。当初招他进来的那个帅哥似乎转眼就变成了“撒旦”！“新来的，去扫一下地！”“小姑娘，去领一下文具！”“那个什么莓的，帮我订个午饭！”……
就这样一个星期过去了，小莓确实如她所期望地成为了公司“支柱”，只是……全公司的快递除了她就没人收寄，公司上下谁的文具少了就要管她要；她还统领着公司全部的会议室预定、外卖单子和预定电话，其他同事如手头工作特别忙，小莓还要去打个下手，美其名曰：“协助工作，这是团队精神的表现！”小莓就像是偶像剧里的“便利帖女孩”，却没有白马王子来拯救。小莓也不是没想过向帅哥领导提意见，只是领导帅气地眉毛一挑，眼神一扫，小莓顿失勇气。
小莓的工作是进公司的每个新人必经的过程。想当年公司刚成立的时候，人手不够，我一个硕士生不也做着这些工作吗？虽说我招小莓进来确实是为了将来让他做招聘，并寄希望有朝一日她能够独当一面的，但是，现阶段，她还什么都不会，而这些琐事都总要有人做的，她不做谁做。其实我也安排了她协助其他同事一起工作，只要用心学，小莓总会有出头的一天！
根据此前所作的“试用期新人最常见的不良情况”调查结果，“领导让做琐碎的工作”位列第三位。看来新人“打小工”并非个案。其实，任何新人，尤其是没有社会经验的应届毕业生，去到任何企业都有一个适应过程。熟悉该公司的行事风格、熟悉自己的岗位职责、熟悉自己的领导同事，毕竟，工作无小事，只有你证明了自己的能力，领导同事才放心把工作交给你。
另一方面，“琐事”也是事，用心做是第一要义。通过做助理可以了解一个项目的流程，通过收寄快递可以了解这个公司的外联状况，哪怕是订盒饭，你了解到同事领导对食物的喜好，可以借此和他们增进感情，又有什么坏处呢！所以对于新人来说，哪怕一开始接触的是琐事，也要抓住尽力抓住琐事这根“藤条”，一点一点往上爬。
这不，帅哥领导良心发现，开始让小莓接触实际业务了……
场景3：我就是个炮灰试验品
小莓一直期望着自己也能接受一项完整的工作任务，得到帅哥领导的重视。终于有一天，小莓的美梦成真了，帅哥领导在部门例会上表情严肃又充满热忱地交代了一项大领导布置的新任务，并且破天荒地把这个任务交给了小莓。小莓又惊又喜，回家的路上浑身充满着斗志，觉得地铁也不挤了，空气也新鲜了。“我才不要做偶像剧女主角，我要做励志剧女主角！”
然而小莓很快就发现自己还没成为励志剧女主角，倒是快要成为苦情剧女主角了。这个新任务看似小事一桩难度不高，但涉及到销售部和财务部，光是“跨部门沟通”开个会约个时间就反反复复数次，尤其是要照顾到那两个经常出差抓不到人的经理的日程安排。最让小莓感到棘手的是，由于这是个全新的idea，因此前途未卜，而且还要推翻一些其他部门既已成型的流程和做法，相当于一场小小的变革，其他部门的同事表面上欢迎实则暗暗抵触。小莓光流程计划书就改了十几稿。
在“跨部门会议”上，帅哥领导美其名曰要把她推向前台，让小莓尽量多发言。初时小莓还很感激帅哥领导把这么大的场面交给她锻炼，后来小莓才发现，帅哥领导是把她当“枪杆子”使，因为自己是新生牛犊、一腔热血，一切以“做事情”为出发点，想到什么就说什么，这让小莓成了别的部门的“靶子”……小莓觉得自己根本就是帅哥领导的“试验品”，这项目再进行下去自己就要沦为本部门的“炮灰”了。
交给小莓的这项任务的确是有些“微妙之处”，其实在这点上我也很明白。大领导当初把这个任务抛给我们部门，就是看上我是个年轻的领导，我们部门也都是年轻人，想借助我们的想法和冲劲修正一下销售部和财务部原有流程的陈腐和不合理之处。但销售部和财务部都是“大佬”部门，我们部门和我都资历尚浅，实力尚待“养肥”，“大佬”部门提出反对意见，如果我不能立刻找到一个非常合理的理由就不能当场反驳，但我又不能不回应，所以让小莓冲在前头，我可以整理一下思路再作总结。并且，我还可以借小莓的发言观察一下别的部门的反应。小莓是新人，思维不受限制，也敢说；而且通过这种场合，她能很快地掌握如何与“大佬”部门进行沟通，如何与资历比她深、级别比她高的同事进行沟通。做人事工作的，与人沟通、把流程传递下去是很重要的。
新人在“打杂”时往往会埋怨上司看不到自己的潜力与实力，总让自己做不起眼的小事。然而等到领导交代任务了，有些新人又会觉得压力陡增——“怎么还没人手把手教我就要被推上‘前线’了？”新人“小事不肯做，大事做不了”，上司不是“保姆”更不是“圣母”，新人要学会抓住机会自己成长。
首先，工作态度要端正。工作态度就像小时候家长给做的“规矩”，看似一板一眼，但良好的工作态度不但会让新人职业成熟度大幅提高，更能赢得同事和客户的口碑。其次，不要把上司视作敌人，而是要视作自己人。上司若领导有方，整个部门都会交出令老板满意的成绩，自己也能学到真本领；上司若无能，你“忍辱偷生”所要维护的其实也并非为了上司，而是为了部门形象、为了自我历练，要学会在台面上维护上司，在暗中“偷学技艺”。最后，上司之所以能成为上司，必有他的特长。多开口、多沟通、多多要求指导、多多表示感谢，对上司愈了解，就愈能摸清上司的心思，了解上司的哪些话是真，哪些话是假。
不过，即便是小小的调整，也可能引起翻云覆雨的变化，等待小莓的竟然是……
场景4：帅哥领导跑了，还要拉我一起跳槽
在新项目的推进过程中，小莓被帅哥领导张大富推到台前，屡屡与财务部、销售部过招。小莓成了众人的“靶子”，可这也让张大富四面树敌，毕竟那些“老油条”们心里都明白：在台上表演的是小莓，幕后导演还是张大富。销售部和财务部暗中联手，张大富的日子当然不好过了！项目进行到一半，他就撑不下去了，“骑驴找马”跳槽了。顿时，小莓所在的部门炸开了锅，销售部和财务部的老大们都笑了。
当小莓还在焦躁不安中等待着新上司的时候，帅哥张大富竟然打电话给小莓，又开始给小莓画了一幅新的蓝图，让小莓跟随他一起跳槽，继续做他的手下。小莓前段时间在和张大富推进新项目的时候，已经得罪了不少核心部门的同事，纵然是新上司来了，他们还要继续推进这个项目，之后的工作还不知道有多少困难等着她呢！销售部和财务部联手，挤兑一个人事经理都是小菜一碟的事，何况她这个小专员呢？可是帅哥张大富葫芦里卖的到底是什么药？要是追随他一起跳槽，自己会不会还是做“炮灰”的命呢？新上司还没来，要不要跳槽到张大富那里呢？小莓纠结着……
小莓做事有目标有勇气，确实是值得培养的好苗子。在之前那一家公司，我们合作得挺愉快，虽然项目推进得很艰难，但是小莓却表现出了一股“咬定青山不放松”的拼劲。虽说我自己被迫无奈选择了跳槽，但摆明了大老板是想拿我这个新领导做“炮灰”嘛。现在我所在的这家公司福利待遇好、晋升空间大，但恰好团队的人手不够，我第一时间就想到了小莓，就是不知道她是怎么想，还在怪我拿他当“炮灰”吗？
领导邀请你一起跳槽？不要立马受宠若惊地说“Yes”，更不要匆忙划清界限地说“No”，在礼貌性地表示感谢后，不妨多问问有关将来这份工作的具体情况。你的提问不单单是帮助自己决定是否想要这份工作，也是帮助新公司决定是否要录用你。
你所有的提问可以围绕着以下三个问题进行：
一、我能做好这份工作吗？（我的优势、能力与这份工作的适合度）
二、这份工作对我的未来发展有何帮助？我能“爱”上它吗？（我的内在需要、动机与这份工作的匹配度）
三、新公司的文化、管理风格是我能接受的吗？（我和这个组织的契合度）
如果你扪心自问后前两个问题的答案都是“Yes”，那就不妨请前上司安排你去面试。要记得亲自上门去感受前上司提供给你的信息，并确保体验感受与信息描述间是一致的，千万不要让上司“越俎代庖”。
不管你前上司在新公司内的位置如何，你都要切记：你的一言一行都将被记录下来并呈现给最终的决策者。你必须利用与新公司每个面试官的交流机会，强调或推销自身的优势、动机和匹配度。记住：面试时你不是一个人在战斗，面试结果也将影响到你前上司在新公司中的影响力和信誉度，所谓的“一荣俱荣，一损俱损”。
哪里都会有喜欢拍马屁的人，如果你所处的机构，上司正好是一位刚直不阿的忠贤之士，那么他也许更看重下属的业绩。若是你偏偏遇上一位喜欢“哈巴狗”的上司，那么很不幸地，你只能祈求他能及早看清马屁精的伎俩，并且慧眼识忠良。
或许，你明天就会与上司在电梯里相遇，而他恰好会兴奋地拿出一份实在不怎么样的方案与你分享并询问你的意见，你会怎么做？直言不讳吗？那么以后的日子有你好受的了；见风驶舵、毫无原则地歌功颂德？又太对不住自己。“拍”，还是不“拍”，怎么“拍”才能不“拍”到马腿上？实在是个难题。
其实，不得已的口是心非以及适度赞美并不能与昧着良心拍马屁相提并论。倘若能在维护自我尊严的同时，又能给对方留一点面子，岂不是两全齐美？！比如说：“这个方案挺不错的，但是不是可以再加一些内容……”既拍了上司一个小马屁，又适时地表现了自己。
跟上司或老板相处，有时和男女之间的情形有些相似，都需要适度地掌握“哄”的艺术。无非就是嘴甜一点：上司刚刚买了本很精美的画册，希望得到大家的认同，就不妨附和赞许几句，无伤大雅的恭维，不亢不卑的态度，适度地讲讲好话。天底下，谁不爱听甜言蜜语呢？谁又希望会和一个整天数落自己、让自己泄气的人同处一室呢？
如果对上司保持一定程度上的尊重，干好份内的事，那么拍不拍马屁，也并不重要了，一个优秀的管理人员，还是更加乐意看到下属的良好表现和业绩的。（完）
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