职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《信贷经理：服务客户而非迎合客户》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
9月中旬爆发的美国次贷危机将美国信贷市场的信心摧毁得一干二净。美国商务部表示，次贷危机引起的信贷紧缩已经从房地产业影响到了美国制造业。美国的中小企业更是深受其害，不少中小企业的经营业主表示，由于信贷紧缩，如今没有一家银行愿意提供贷款，他们无法扩大生意，资金链深受影响。
借助指数，让我们来了解一下信贷经理这个如今站在银行业风口浪尖的职位。信贷经理是指专门从事信贷业务的管理，为客户提供融资等金融服务，信贷风险经理的主要职责是信贷风险识别、计量、分析、监测与控制。
职位描述：
1. 负责贷款公司信贷管理政策和操作流程的贯彻落实；
2. 以审慎的方式及时审核业务部门提交的信贷申请；
3. 在授权范围内，完成对贷款的审批，授信后定期进行检查，如有异常将及时向上级报告；
4. 负责贷款公司的整体风险控制，监控贷款公司各类信贷指标，贷后风险分析与监控、贷后管理情况检查、风险预警等，确保信贷资产质量，严格控制信贷业务的不良率；
5. 对帐户表现和资产组合运作情况进行分析和监控，根据信贷政策执行效果提出对信贷政策的修订建议；
6. 负责信贷管理部的日常运营和管理。
任职要求：
1. 三年以上银行信贷工作经验，有客户资源者优先考虑，AFP/CFP优先考虑；
2. 熟悉银行业务和财务知识，有较强的分析能力；
3. 具有丰富的市场营销经验，市场开拓能力和组织协调能力；
4. 有较强的社会活动能力，良好的口头表达能力和较强的沟通能力；zc530.cOm
5. 有良好的仪表形象，高度的事业心和责任心；
6. 正直诚信，重视职业操守。
入职门槛：
尽管信贷经理注重工作年资和客户资源，但学历也是其需要考量的标准，尤其是规模较大的银行和外资银行，一般都需要等相关专业本科或以上学历，至少具有3—5年商业银行、金融机构、投资等领域的从业经验。信贷经理需要熟悉信贷业务，掌握信贷风险控制知识，了解相关法律法规，尤其需要熟悉本地市场、具有中小企业信贷业务经验。信贷经理要有丰富的银行业务和财务知识，较强的分析能力和解决问题的能力，独立的判断能力。由于信贷经理需要长期和客户打交道，因此性格外向为佳，善于沟通、善于社交。除了对外沟通，信贷经理还要有团队管理能力，以及对工作流程改善的能力。信贷经理的工作业绩和薪资都要靠业务提成，因此心理素质要好，能在压力下工作。
职位晋升通道：
信贷员—信贷主管—信贷经理
快速成长秘籍：
原则底线要守牢：信贷经理以发展客户为重，但银行当有拓展客户的原则。不可为了一些高利润项目而“越界”，从而无视规范流程，更埋下“风险黑洞”。信贷经理应当恪守职业操守，时刻检视自己的行为，坚决抵制某些不良诱惑。银行业是高风险的行业，信贷是其中高诱惑的职位，一旦越界就会踩雷。
充分理解客户需求：信贷经理要懂得分析目标客户的利益点，换位思考，清楚地了解客户现状和客户的需求，掌握将产品和服务特性转换成利益的技巧。
服务客户而非迎合客户：信贷经理不能为了迎合客户做出种种违反业内规定的承诺，要学会发掘、管理客户，不卑不亢清楚明白地帮助客户一同分析问题，解决问题，告之他们与银行合作能得到的利益，表现出自己的专业性，用专业性压过客户的非法要求。
“薪”经：
信贷部经理专门审核贷款，大型银行做企业贷款的收入一般高过业内同行水准，工资年增幅都在15%以上，并根据完成行里的任务指标情况给予相应的奖金、车补、房贴等。有些信贷经理业绩优秀的话，收入可以赶上支行级的副行长。根据业内银行规模和性质各不相同，信贷经理的月薪起伏也较大，低的为几千元，高的能达到4—5万元一个月。
业内人士感言：
Fiona 信贷经理 从业8年
“一些新客户或者大客户经常会提出一些非份的合作要求，比如免除手续费，随时提款等，在不合规定的最短时间内完成全新的抵押贷款。不可因为只求业绩只求提成，而对这些不合理的要求来之不拒，宠坏了客户，到头来倒霉的是自己，更损坏了银行的信誉。”（完）
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尊敬的公司及营业部领导：
本人经过认真考虑，决定辞去营业部客户经理工作一职。
xx年xx月，我有幸加盟xx证券，这是我职业生涯中一段重要的日子。在此期间，承蒙公司、营业部领导及各位同仁的关照帮助，让我能在较短的时间内顺利地熟悉适应这里的工作。这一路走过来，可以说每一步都与领导、同事、朋友的支持帮助密不可分，在此我要特别感谢xx的悉心栽培支持！也要感谢所有曾经关心帮助我的人，是你们在我刚入行时帮我迅速掌握业务，做好自己的本职工作；同样也是你们在我迷茫失落之时为我排忧，我才能重新振奋精神，以积极的姿态投入到工作于生活中去。
古语有云，学如逆水行舟，不进则退。鉴于个人发展原因，本人计划在其他领域寻找新的机会，为今后的自身发展和成长进步做些新的尝试和努力。诚望营业部领导能够谅解，并请批准我的辞职申请。
我会在最后这段时间里将手头上的所有工作做全面、细致的交接，还请领导放心。
最后祝各位同仁身体健康、工作顺利！祝xx营业部证券业务取得更大的成绩！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
x年x月x日
上司请吃饭：写作请客读作AA
据说有个职场潜规则是：不要去抢上司的风头。不要开比你上司的车更壕的车、不要拎比你上司的包更贵的包、不要穿比你上司的衣服更名牌的衣服，永远让上司保持No.1的优越感。
那么跟上司吃饭，是你买单，还是他买单，还是AA呢？在日企上班的朋友说她的一大烦恼就是，加完班累得只想“葛优躺”，上司一句“我请大家喝酒吃饭”——只能面色憔悴强颜欢笑前呼后拥地跟着上司走，在饭桌上从神游状态到瞌睡状态。
上司主动请客出钱那还算好事，你见过上司喊人吃饭却不出钱的神操作吗？另一个朋友说，有一次完成了一个大项目，他的上司挑了家餐厅喊大家聚餐，还挑了家口碑不错价格也不错的餐厅。结账时上司最先把单子拿过去核对了一下，然后笑眯眯地对大家说：“一共XXXX元，分摊下来每个人XXX元。”幸好现在进入了手机支付时代，否则谁没带足现金，交不了这份钱怎么办？自此以后这个上司再喊聚餐，大家都推的推、溜的溜，谁还敢去吃这顿写作请客读作AA的饭？
客户请吃饭：完全不知道自己吃的是什么？
职场上就没有别人请吃饭的好事了吗？也不是没有。有些有着多年生意来往、合作愉快的客户，或是初次见面、需要破冰的客户，都会请个便餐。即使是便餐，但讲究一点的客户一般都会放在高端洋气上档次的地方。
然而，这个饭也是吃不下去的。因为关系好的客户吧，你不能欢天喜地地吃，总得陪着对方聊聊天，寻求开发一下对方的新需求；而还没建立起良好关系的客户吧，更不可能你埋着头吃，不找话题破冰跟对方做交流。最后往往是，点了一桌子菜，等把正事聊完后，牛排也冷了，咖啡也凉了，还得含泪一口把凉咖啡喝了，感谢对方的款待。
总结：少跟上司和客户吃饭，一杯咖啡、一场下午茶就足够了。
一 ：心理准备(调整好心态)
其实没有什么好准备的，外国人也是人，就是有些人的素质还相当差，就跟我们中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就可以了。
外商不是拿来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远都是第一位。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只需要牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好就好。外商和我们其实都一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
二：行程安排
同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
三：公司信息的把握
这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
四:客人信息的打探
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。
了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!
五:准备接待材料和工作
1 参观和谈判可能用到的物品：
数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;
色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。
一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：
（1）企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图
（2）客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程
（3）研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。
4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。
6 客人小礼物及样品的准备。
7.提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意：有时候需要打印接待通知，一定要下发给相关部门!
8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解具体到位。
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简历制作是求职过程中的第一步，也是相当关键的一步。用人单位通过简历上的信息，对应聘者进行初步的资格筛选。求职者最终能否获得面试机会，简历就起着至关重要的作用。那么在撰写个人简历时应注意哪些技巧，怎样才能吸引用人单位的眼球，增加面试的机会呢？成功的简历应具备以下几点：
简历版面必须有条理
简历的版面必须有条理、一目了然。因为HR喜欢的简历结构清晰、一眼就能找到相应的信息在哪里。而在描述个人信息时，必须像议论文一样用数字与事实来说话。尤其是自我介绍这个环节，通过实例来说明自己的优点，而不是一味只说有责任感、组织能力强这种空泛的表术。
为了吸引HR的眼球，求职者还必须在简历中秀出自己与众不同的亮点，即使它与应聘的职位没有直接联系，但这往往能体现出求职者的可转移能力。
简历制作必须有针对性
在制作简历时，求职者还必须对简历进行客户化，也就是说简历必须有针对性，针对每一个公司和职位制作不同的简历。在简历中重点列举与所申请公司及职位相关的信息，弱化甚至删除对方可能并不重视的内容。尤其是把符合招聘启事中明确列出的职位具体要求的信息点放在一个黄金位置(一般在A4纸的上1/3处)。在编排信息点时，要进行逻辑分类，从而体现出求职者的逻辑性思维能力。最后，简历的语言表达必须做到简练，一页为好。在完成简历之后，一定要找至少五个人让他们圈出不明白的信息和感兴趣的信息，对简历再次润色，逐步完善自己的简历。
不要以附件形式发电邮简历
当简历完成后，下一步就是投简历。那么，如何才能把简历顺利提交到HR的面前呢？这个小小的细节在求职过程中也充满了学问。写电子邮件简历时，一般情况建议使用中文，即使很多外企使用英文作为招聘语言，但是阅读求职电子邮件的都是中国人，使用汉语更加方便。但是，如果你申请的是一些相对高级的职位，对方的招聘启事完全是英文的，则尽量使用英文写电子邮件。发送简历时，最好直接将简历粘贴在正文中(粘贴后要重新排版)，不要以附件的形式发送(除非公司要求)。
电子邮件中的subject千万不能空白，必须写上自己的姓名以及应聘职位。同时还要写下有针对性的附言，说明你符合HR最基本的几点要求。在结尾时，可以适当写上祝工作愉快、心想事成等祝福话语。另外，还要注意的是，招聘启事上通常都要求学历证、学位证、身份证复印件、小一寸相片，原则上只需发电子邮件简历和照片即可，并在简历上注明为防止您下载过慢，本人将在面试时携带三证以供查验，谢谢！HR会更喜欢这种做法。此外，除了电子邮件简历外，假如求职者对某职位非常感兴趣，就可以选择邮寄甚至亲递简历，成功率可能会更高。因为设计精美的打印简历更容易给HR留下好印象，而且减少信件遗失的可能性。
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职位描述是对职位需求的描述，在求职中有针对性的写个人简历则必须要有一定的求职目标，也就是是求职的职位番木瓜。 职位描述数对职位需求的文字描述，在编写个人简历的时候，对其职位描述有两个方面的细节要求，一者是职位描述的准确性，二者是于个人简历的的相互匹配性。在个人简历中，职位描述必须是以简历整体为主。
职位的需求是求职者对工作的需求，也是企业公司对职位人才的需求。在编写个人简历的时候，想要有针对的来写，则就要注意的的其职位需求方面。当然首先就是自己对职位有没有需求，其次是企业公司需求多少人次，需求怎样的人才，能够的在个人简历中体现出来，则就可以大大提高简历的通过率。每个人的都具有一定的能力，这是生存竞争的基础，当然很多人的能力也不只是一点两点。但是在编写个人简历的时候，要有针对的写个人简历，则就要求能力与职位的相匹配。能力写的再多，不是职位需求的则就没有任何竞争力。
个人信息
xx
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湛江 身材： 171 cm 63 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 27
诚信徽章： 人才测评：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 采购员/助理、外贸/进出口专员/助理、销售主管/销售代表/客户代表：
工作年限： 3 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称：起止年月：2011-03 ～ 2012-06伟时(广州)酒店用品供应有限公司
公司性质：外商独资所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职务：营业员
工作描述：只要接待来访客户，进行产品的介绍与推广。定期打电话或通过E-mail 或QQ的方式与客户联系，了解客户对产品的接受程度，定期走访在广州的分销，了解他们的业务状况并协助分销商开展业务
离职原因：寻求更好的发展
公司名称：起止年月：2010-03 ～ 2011-02俄罗斯商贸公司
公司性质：外商独资所属行业：汽车及零配件
担任职务：采购助理
工作描述：主要负责：汽车配件，工艺品资料的收集和采购;到工厂或仓库整理和清点货物，监督货物的装柜情况。在平时工作中本人还负债，采购单的录制，excel表的制作，简单的英语翻译;给所采购的产品进行拍照和应用photoshop对所拍照的图片进行处理，以最好的一面展示给国外客户。
离职原因：辞职
公司名称：起止年月：2009-08 ～ 2010-01广州二天堂大药房连锁有限公司
公司性质：股份制企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职务：仓库管理员
工作描述：主要负责药品的出入库(按日期，批号，生产厂家);定期做好盘点工作。计算仓库内现有的药品种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。做好每月盘点工作，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，追查差异的原因，编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。入库的药品按种类堆放整齐，杜绝不安全因素。存货入库后及时入账，准确登记。 做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检查存货、防止存货变质。
离职原因：合同期满
公司名称：起止年月：2007-11 ～ 2008-11外贸学院学生会
公司性质：社会团体所属行业：教育/培训/院校
担任职务：学生会的生活部部长
工作描述：主要负责同学们的学习生活环境及氛围的管理，定期对学校的各个寝室进行寝室文化评比的活动。并成功举办了相约经贸的厨艺大赛。由于工作表现出色于2008年11月7日被评为优秀学生会干部.
离职原因：毕业
公司名称：起止年月：2007-10 ～ 2007-10白云国际会议中心广东中秋节茶话会
公司性质：社会团体所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职务：晚会策划
工作描述：主要负责整个晚会的总体策划，包括前期的准备工作、茶话会过程中的服务项目以及后勤工作。通过这项兼职，学习到了要策划一个活动所要注意的的事项以及特殊情况的应急措施。
离职原因：会议结束
志愿者经历：
教育背景
毕业院校： 广州涉外经济职业技术学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2009-06-01
所学专业一： 国际经济与贸易 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号 06广州涉外经济职业技术学院国际经济与贸易计算机一级 102008-11广州涉外经济职业技术学院国际经济与贸易外贸单证员D
语言能力
外语： 英语 良好
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人在校期间主修：国际贸易，外贸英语函电，国际金融事务，海关报关实务，国际贸易实务，外贸单证实务，国际投资概论，国际贸易地理，国际结算等专业科目。
熟悉OFFICE 办公软件的运用，熟悉运用网络。善于沟通，思维灵活，应变能力强，处事认真细心，适应能力强!
本人愿意从事贸易，物流方面的工作!
详细个人自传
本人友善大方,学习认真,积极上进，团结同学,乐于助人.工作认真负责,兢兢业业，冷静细心，有耐心，应变能力强，有较强的责任心和集体荣誉感;在以后走进社会的日子里,我也必将努力工作,积极向上,展现自我,实现自己的人生理想!
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《上门拜访客户，需要注意哪些礼仪？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动来说又分为拜访礼仪和接待礼仪，今天我们主要来说一下拜访礼仪。商务活动中，少不了需要去客户那里登门拜访，这样更能体现合作诚意，有利于维护公司与客户的关系，合乎礼仪的拜访有助于人们交流信息、联络感情和增进友谊，但如何做才能让对方感觉舒服、愉快呢？今天就带领大家一起了解下拜访前应该做的准备工作。
//注意拜访时间的问题//贸然登门会让对方措手不及，而且很可能白跑一趟，每个人的时间都是很宝贵的，不可能在公司等待你的拜访。所以拜访之前一定要先去电去定下时间，一般情况下，问候电话不超过1分钟，约访电话最多不超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果有重要的项目合作并且对方有合作意向的话，就不适合电话拜访了，而是选择登门拜访，拜访前再去电确定对方时间。
//拜访着装符合身份环境//拜访是商业活动，所以着装一定要得体，避免误会。最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装太隆重或与被访对象反差太大会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。着装还应符合环境，如建材销售人员经常要拜访总包施工人员，销售人员当然要衬衫领带以表现专业形象，但因施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，与客户交谈显得高高在上，很容易惹人反感。
//提前准备好资料和名片//在进入对方办公室之前，要做好以下的自检工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，进入对方办公室前还需要确认名片是否准备妥当。敲门进办公室后，向客户说明来意的同时双手递上名片，同样，接受对方名片时也应双手接住，以示尊重。
合乎礼仪的拜访有助于交流信息、联络感情和增进友谊，更有助于商务工作顺利进行。只要注意做好电话预约、得体着装等准备充分的拜访礼仪，一定会给客户留下非常好的印象，从而达成拜访目的，促成商业合作。
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《遇到难搞客户，有哪些销售技巧？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
每个销售人员，在接触客户的时候，都可能遇到一些比较难搞的客户，任凭你说得口干舌燥，口吐莲花，对方就是不为所动，时间耽误不少还没有成交；面对这种客户，有些销售会直接放弃，也有些销售会因此产生自我怀疑。那么到底应该如何“对付”这些难搞的客户呢？
1学会放平自己的心态我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。
2不要急于求成，先了解客户需求优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，就像火候未到就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售每一步的目的不是成交，而是顺利地推进到下一步。
3善于与客户建立连接遇到一个难搞的客户不是坏事，他反而能弥补你在工作中没有考虑到的问题。优秀的销售人员，首先想到的不是责怪客户不近人情，而是会帮客户编一则心情故事：或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好……总之，站在客户的立场，理解他的心情，这不也是一种销售的收获吗？这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得托付心事的人，会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。
只要做销售，就会遇到几个特别难搞的客户，其实，只要将心比心，设身处地为他们着想，找到他们的真正需求，与客户共情，就能轻松化解销售过程中出现的不愉快，顺利与客户建立连接，并最终转化成交，而这样的客户，往往也是复购率最高的客户。如上这些销售技巧，你都get到了吗？
说到见客户，我最怕遇到路况不佳的时候。
记得有一次，我和一位客户约好下午1点半在他公司附近的餐馆见面，为了不迟到，我还特意在网上查找了最近线路图。出门前我心里计算得可好了，半个小时以后肯定能到。可没想到，人算果真不如天算，车刚开出公司没多久，马路上就因两辆卡车“嘴对嘴”而堵得水泄不通。本想等那两辆事故车辆开到路边后继续前行的，谁知双方驾驶员打了起来，谁都不让谁，谁也不服谁，警察来了也不管用，劝也不开。这下我可惨了，一看表，1点15分，我是进也进不了，退也退不动，急得我是脸上直冒汗。还好最终经过交警的协调，在2点的时候散开了，等我到了和客户约定的餐馆时，客户已经坐那儿了，我一脸的尴尬并解释，幸亏客户通情达理，最后谈得还比较愉快。
Tips：
遇到约见客户迟到，可以按约见的地点分两种情况处理，一是和客户约在自己所在的公司，那不妨利用现成资源，麻烦同事替你接待一下，例如倒一杯茶水并示意客户稍等片刻。二是和客户约在公司以外的场所，那就用更具有诚意的方式向客户表示歉意吧，例如请客户吃一顿饭、寄一些礼品给客户等等。
俗话说，亡羊补牢，为时未晚。但，凡事早预防总比事后补救来的强。下面，整理了一些避免迟到的注意事项：
1、多调几个闹钟，把你叫醒为止，放置位置不要太近，以免只叫醒“你的手”；
2、今日事今日毕，不要节外生枝，让琐事做你的尾巴；
3、预留好充足的时间，无论是上班、面试、开会还是见客户，都是有必要的；
4、到一个陌生的地方，可以提前一天熟悉路线，避免发生因走错路而误时的冤枉事件。（完）
职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《经销商客户关系中心专员实习总结范文》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
47天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好DCRC服务工作。
现对自己47天的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
在校老师告诉我：“理论是行动的先导”。现在作为DCRC部门中的试用员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 更是一种责任。我坚持勤奋学习， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中， 我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复；发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生
三、罗列日常工作内容
在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己明确清楚看到我的工作。在4S店试用阶段，是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如：每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。
关于做预约，现在我经过学习知道了预约有许多好处：
①有效合理的安排时间，充分利用空闲时间；②提高维修质量；③提高工时、工位的利用率；④预先检料，配件供应齐全；⑤提高顾客满意度
关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单化后，就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说， 他花了一定的代价， 需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低， 可能也不能提高他的满意度?
四、工作目标
所谓有目标，才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生，我必须要为自己制定一个目标。对于做好DCRC这份工作，我要一步步去实现它。比如：
下一步的工作重点，定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。DCRC的工作需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。
以上是自己对47天工作的总结，但自己深知还存在许多不足之处。
1、是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
2、是工作当中存在自我主观的思想。
3、是工作中对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周等等。
但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习跟客户沟通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改进。
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《被同事抢客户的3个应对之策》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
案例：
讲述人：owen
我是做人力资源工作的，通俗点就是猎头顾问助理，平时工作就是联络适合的候选人、推荐给客户，并在系统录入、整理和更新候选人信息，薪资基本靠提成。之前我在跟一个case的时候，已经联络好一位候选人并在系统登记及备注“隔天十一点联络”，结果第二天我准备联系这位候选人时，却发现同事在系统里拿了我的候选人资料已经联系好了并把信息标注为她已将此人推荐给她的客户了，当时我就真的怒从胆边升，可是考虑到自己初入职场，直接给同事看脸色树敌不是明智之举，不说开又觉得自己简直就是“太委屈”，千方百计联络到的候选人，却是给他人做了“嫁衣”。
提醒：
职场上，同事之间抢客户的案例屡见不鲜，尤其是销售、采购、外贸等岗位，大都会遇到同事间为业绩为客户为资源等明争暗抢，撕破脸皮。对此，职场专家为你定制三张“盾牌”，全方位防御出击：
1.沟通暗示。故意跟这位同事聊起你的工作状况，寻求指点、帮助，当她回应你时，你便可一半感激一半暗示的跟她说：“以后得多学习你的工作主动意识、信息敏感度呢~”、“你的case成功率这么高，也给我多一点机会与客户沟通，能不能教我一两招，让我也试着实践实践……”，相信出于职业敏感度，你的这位同事一定明白你的心思。
2.提前汇报。主动发邮件向上司汇报自己每日的工作执行状况，职场“老黄牛”如今已经不适合了，提前跟上司汇报好你的“丰功伟绩”，别人自然也就抢不走了。
3.平心静气。当同事“厚脸皮”，老板“不英明”时，首先要平复好心态，俗话说“吃一堑长一智”，这次被阴险“超车”，下次就多留一个心眼，平时工作拿出魄力让同事看清你并不是“软柿子”可以随便捏。
@Eileen：
作为公司市场部的员工，时常要新开拓一些客户，我们一般会送一些小礼品给对方客户代表。有一次碰到个很难缠的客户，几经推敲，我决定送一瓶香水给对方。谁知刚寄出的东西对方就给退了回来，并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯收礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知这个客户私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这家客户也顺利搞定。
酷评：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。
专家提醒：
职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，才能客观真实的体会出另一方的意图。
正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音才显得格外重要，而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变的明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。（完）
现在的职场中，销售工作可以说非常多，作为一名每天都在和客户打交道的销售员，熟练专业的交流方式会有利于自己提高效率，善用技巧与人建立稳固关系也是基本技能，尤其对于价值量更高的大客户来说，掌握一些能够拉近关系的方法很有必要，这就需要销售学习大客户管理了。大客户管理不是一个孤立的管理流程或管理办法，它是对市场环境长期投资的管理与展望，是一种市场销售策略。那么，如何做好大客户管理工作呢？
一定要整理归纳分级处理
刚刚开始做销售和做了1年、3年、5年、10年销售最大区别，就是客户的累积量，积累的客户数量就是你的隐形财富，用这些，无论你销售什么都可以得到很好的回报。把客户资料按照属性分类，分类出不同类型的客户，优质客户，劣质客户，可持续发展客户，渠道客户，散客等。做好客户分类是做好客户管理的前提。
设置不同的跟踪策略
很多人认为，销售工作就是卖卖货，定期跟客户发发活动和优惠信息就完了，这只是普通销售的日常，优秀的销售，一定会根据不同的客户设置不同的跟踪策略。据统计，一个销售80％的成单来源于第4至11次的跟踪。这样的调查数据充分说明了与顾客建立深入关系的重要性。而很多单子没谈下来，好多都是因为跟踪不到位，没有深入了解客户。比如，这家客户近期资金有些周转不灵，这个时候就不要推销产品了，应该想办法去拉近关系，为下一步的销售先奠定基础。
不要过分追求短期回报
赢单讲究水到渠成，顺势而为。形成优势的过程，很多工作是不可见的，如大客户管理和销售支撑体系的管理，这两块往往被忽略，但又是最基础和最核心的部分。大客户管理更注重方向性，战略性，不追求短期目的。讲究的是守正、惠人达己、先舍后得。如果在大客户管理中过于注重短期回报，关系一定很难持久，生意也会起起落落。所以大客户管理的目的是在一个长时间周期内，持续提升项目的质和量，从而产生可持续的，最大化的回报。
大客户管理是销售业绩完成的保障，能够使产品影响力产生区域辐射效应，从而提高市场占有率。有计划、有步骤地开发培育对产品生存和发展有着重大意义的大客户，对销售和企业来说至关重要。希望今天的分享能够给大家日常工作带来一定帮助。
职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《被领导安排陪客户吃饭，你会接受还是拒绝？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
从开始工作的那一天起，我们就注定会遇到这样那样不随自己心意的事情，或许是被迫加班，或许是做一些自己不喜欢的工作，或许是被领导叫去一起吃饭。有的时候，我们会觉得：职场小事忍忍就过去了，但又会在某些时刻觉得自己不想要过这样的生活。那么，当面对被领导安排陪客户吃饭时，你会接受还是拒绝呢？
有些饭局，需要尽量前往领导安排自己陪客户吃饭，其实也分具体不同的情况。比如有些时候合作还没谈成，领导想要借着吃饭再和客户讲讲自己公司的优点，想要叫你去饭局上找机会聊聊方案或者执行，那么这样的饭局吃得好，很可能会促成一单生意，在自己方便的前提下应该尽量前往。
有些时候，吃饭过程中可能并不会聊到生意，但领导想借吃饭介绍你和客户互相认识，之后由你直接去和客户对接具体工作等，这种时候也需要尽量前往。
还有些时候，自己公司已经和客户达成了合作，想要借吃饭庆祝合作顺利，并进一步促进双方之间的关系，那如果自己作为项目组的一员的话，也理应出席。
有些饭局，要想办法拒绝有些和客户的饭局，可能并不只是“吃饭”这么纯粹，在吃饭过程中可能涉及到送礼，或者吃完饭后可能会有一些别的活动，这种时候其实不适合有太多人在场，自己如果是无足轻重的小人物，可以能不去就别去。
有些和客户的饭局，打着交流感情的旗号，实际上可能只是互相想把对方灌醉，那么如果自己的酒量一般，也可以能不去就别去，免得喝醉了之后给公司丢人。
还有一种情况，自己和项目毫无关系，但领导看在自己是女性的份上，非要叫自己去陪异性客户吃饭，那么这个时候应该提高警惕，想办法不去。
总的来说，被领导安排陪客户吃饭，到底去不去也是要分情况讨论的，对自己有益的饭局应该尽量前往，无功无过的饭局在自己有空的前提下也可以去参加，但如果明知这场饭局对自己毫无好处、可能还会有一些不太好的情况发生，那就要想办法避免前往了。
对工作经验丰富的求职者来说在简历中谈到工作经验无疑是加分项，工作经验是让应聘者在用人单位脱颖而出的重要要素之一。工作经验是指在应聘者所有的工作史，不分兼职全职，也无关有偿无偿。只要是工作都可以列举出。要清楚罗列出工作企业，担任职位，工作地点，就职与离职的日期，其中要重要提到工作的内容，这样更方便让用人单位了解应聘者的能力。从而选择获得面试资格。
如果应聘者是应届毕业生，写工作经验无疑成了最大的劣势。因为缺乏工作经验从而错失了工作机会，所以对于应届毕业生而言写工作经验并不是一个加分项。应该更突出社会经验。社会经验与工作经验不同，社会经验是从一个人来到这个世界就开始计算的东西，比起工作经验对于应届毕业生而言社会经验要更丰富。可以说说你在生活中或者学校活动中所学到的为人处世的技能，或者总结出的人生哲理。不同的人在简历中可以谈到不同经验，做到扬长避短。
个人信息
xx
目前所在： 天河区 年 龄： 28
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 173 cm
体 重： 69 kg
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 销售
工作年限： 2 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 3500～5499元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
**公司 起止年月：2010-08 ～ 至今
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 首席讲师 市场总监
工作描述： 1.负责招商会主持、会场、促单;
2.负责主讲《业务员不出业绩的100个原因和对策》;
3.负责客户公司的开发、对接、相应培训;
4.负责董事长、总经理日常事务的处理。
汇报对象： 董事长、总经理
下属人数： 6人
工作业绩： 开发、对接和培训了以下公司：
1、北京同仁堂培训的对接和营销管理;
2、李嘉诚旗下 瑞年国际营销管理;
3、美国上市公司乐语中国控股有限公司广东区总部培训。
离职原因：
**公司 起止年月：2009-09 ～ 2010-08
公司性质： 股份制企业 所属行业：保险
担任职位： 代理人培训 顾问
工作描述： 1.负责潜在客户开发、对接、签单;
2.负责团队的组建、带领、训练;
3.负责服务部保险产品的演说和培训;
4.负责产品说明会的筹办;
5.负责泰康《信念》报纸的供稿和编辑。
汇报对象： 服务部经理
下属人数： 4人
离职原因：职业方向的修正和调整
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广东水利电力职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2009-06
专 业 一： 市场营销 专 业 二： 模具设计
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2009-11 2009-12 时代光华 管理者如何提升语言表达艺术
2010-09 2010-10 陈安之国际训练机构培训中心 超级说服力
2010-10 2010-11 广州领军者企业管理咨询有限公司 业务总监实战培训
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人，思维应变强，具有较丰富的管理经验和沟通能力。适合从事高层领导助理，和会议、培训支持的工作。
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《珠宝销售话术技巧，客户的问题还可以这么答》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
很多人都知道，销售是一个“多劳多得”的职业，只要能够卖出更多的产品，就可以获得这一单对应的提成，进而提高自己的收入。那么在面对客户这样那样的疑问时，怎样的销售话术可以在解决客户问题的同时，还能引导客户消费购买呢？今天我们就以珠宝销售为例，来说说如何应对客户的问题。
顾客说：“款式过时了”
如果这款产品真的过时了，很多珠宝销售会表示：这是经典款，好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点，但却很难进一步引导顾客购买。
这种情况下，如果只是顾客把新品看成了过时的旧款，那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了，否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明：这款和某个旧款有些相似，但在XXX有一些创新，在XXX有一些不同，这一款更为精美好看等，来引起顾客对新款的兴趣；或者这款如果确实是旧款的话，那不妨在大方承认这是旧款的同时，再着重强调下现在购买更为优惠，促进成单。
顾客说：“超出预算了”
很多珠宝销售在听到“超出预算”后，会直接开始介绍更为便宜的珠宝，这样的做法不能算错，但却有一定的风险，有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时，可以先了解顾客真实的预算范围，如果这一款珠宝价值2800，顾客的预算是2600，那他很有可能是喜欢这一款的，只是嫌贵，这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800，顾客的预算是1500，这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。
顾客说：“别的店价格更便宜”
顾客这么说的时候，大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的目的，毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话，他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课，了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话，可以重点和顾客强调自己家的做工更好，佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词，则可以表明：珠宝在市面上的价格都是差不多的，但在我这边购买可以参加某项活动，获得一定的小额优惠等。
珠宝销售看起来只是珠宝店的店员，但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流，有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格，那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧，了解客户的心理，那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时，也更容易迎来升职加薪。
《信贷经理：服务客户而非迎合客户》由职场百态编辑撰写而成，内容素材主要来源于网络，希望在您职场百态过程中能帮到您！我们把大量的“客户经理述职报告”内容汇集于专题再现给您，希望您喜欢！
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