老板心态不是当老板才有的心态,不是老板的专利。
有些人别人叫他老板,他也以老板自居并洋洋得意,其实,他并不是真正意义上的老板,因为,他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔,甚至在从事着十分平淡或简单的工作,比如一个收银员、一个文员或秘书等,但他可能却是真正意义上的老板,因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。
所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心,指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神,指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。
1.把老板的钱当成自己的钱,把老板的事当成自己的事
笔者在企业培训中,经常说这样一个关于钱和事的关系:自己的钱办自己的事——既节约又有效率;自己的钱办别人的事——节约但没有效率;别人的钱办自己的事——不节约但有效率;别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。
很多人和很多时候,我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待,最终结果是:老板把我们当成了外人。
如果我们转换以下思维和行动方式,把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约,把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果,最终结果将是:老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了,老板仍无动于衷,那就看我们是否真的坚持了,是否持之以恒了。如果是,老板仍不买帐,我们也没有吃亏,因为是这个不领情的老板磨练了我们,使我们具备了老板心态和老板思维,我们应该感谢他才对。
2.老板心态就是“每桶四美元”
从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时,总是在自己签名的下方,写上“每桶四美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一人去做了,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
可以这么讲,有老板心态的人最终不一定都会成为老板,但是,没有老板心态的人肯定最终成不了老板。
3.老板心态就是“一枚硬币”
李嘉诚有一次在回办公室的路途当中,发现一枚金属硬币从眼前闪过,滚到车子下面。李嘉诚下了车,要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中,一个门卫提前把那枚港币拣了起来,并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币,从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪,别人只是帮他拣1元钱,他却给了100元,为什么?李嘉诚说,这一块港币,如果不把它拣起来,它可能掉到水沟里面,这个社会财富就会流失掉,所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值,让它流失掉,那个门卫不仅知道珍惜财富,还懂得帮助别人,应该奖励。
思想不同,对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样,又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果,这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态,也就是有的人成为成功的老板,而有的人则成不了老板,或者成为了一个失败的老板。
4.老板心态就是“一碗豆浆”
王永庆,台湾首富,现年88岁,资产总额1.5 万亿新台币,被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭,他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传:一般人喝豆浆:老板,一碗豆浆,打个蛋。王永庆:老板,一碗豆浆,然后先喝一口,再说“老板,打个蛋”——他赚了一口!他曾经告诉工人说:“你们所戴的工作手套,如果一个掌心磨穿了,不妨翻过来,换戴在另一只手上再用,这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时,不会将之抛弃掉,而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用,王永庆每天做毛巾操所用的毛巾,一用就是37年,到今天还在用……真是够恐怖的。
5.老板心态就是“一美元和八颗牙”
沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工:“我们珍视每一美元的价值,我们的存在是为顾客提供价值,这就意味着除了提供优质的服务以外,我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约了一美元,就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值,沃尔玛实行了全球采购战略:低价买入,大量进货,廉价卖出。
开源的同时还意味着节流。据说,沃尔顿从不讲求排场,外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车,从不座头等舱,不住高档星级宾馆。他总是告诫他的下属:“我们多花一美元,就意味者顾客要多掏一美元,所以,我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”
沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来,沃尔玛的售货员都要经过一种微笑培训,微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度,一个人的微笑才表现得最亲切。
尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容,这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和近乎苛刻的要求,使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。
像老板一样思考,像老板一样行动。你就具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的,什么是自己不应该做的。反之,你就会得过且过,不负责任,认为自己永远是打工者,出力流汗拿工钱,企业的命运与自己无关。如果是这样,你就不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。
像老板那样执著,像老板那样奉献,你尽管现在不是老板,但你已具备了老板的素质和能力,只要你想,你总有一天会成为名副其实的成功的老板。
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题,同时求职技巧也就显得尤为重要,扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《集体跳槽,一不留神站错了队》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
刘炜是去年毕业的一名警校学生,实习结束后就来到北京找工作,一次偶然的机会一家人寿保险公司通知刘炜去面试,后来面试初试通过了,复试后就直接报名参加保险代理人考试了,他通过了考试。从这一刻开始,刘炜进入保险行业。
通过公司的一系列培训刘炜开始了保险销售,结果好几个月都没有业绩,也没有收入。终于某一天,刘炜妹妹给刘炜介绍客户后,刘炜开始了签单。转眼半年过去了,他没有再挣到什么钱。一次意外发生了——刘炜的经理带他们集体跳槽去了一家保险集团工作,当时为了要感激培养他的经理,于是才决定和她一起重打鼓另开张的。后来才发现,他不能用自己的真实身份加入另外一家公司,因为行业不允许。他现在有点后悔,只好用一个其他的身份做着,心里很难受。可是当时为了想有更好的发展,刘炜信了经理,但后来他发现经理说谎都成为习惯,他变得很讨厌听到她面试时说的那些滔滔不绝的话,他觉得太假了。
因为原来公司不给刘炜们办理离职手续,经理也不去和领导反映,总是叫他自己去办理手续,刘炜去了好几次都失望地回来了。没有成功,后来他发现就自己在忙这些,而别人都在和经理一起说谎。时间长了,他受不了经理的作风,想换个公司。最近他去一家寿险公司看了看,经理很不错——是他仰慕的那种成功人士,还送给他几本书,刘炜很开心,觉得跟着这样的经理干活应该不错。
但是,他仍然没有办理正常的离职手续,这边公司也不好接受他。他找那位带他跳槽的经理理论,她仍然不搭理。于是,刘炜新看上的公司去不了,而跟着的那位经理他又不认同,心里很难过,不知道未来的路该怎样走。
职场上像刘炜这样的年轻人很多,就其心理机制来看,跳槽是一种寻求自我价值和维护自尊意识的心理情绪,但这种“自我价值”和“自尊意识”具体地体现在不同的人身上,有着不同的内涵。有的人跳槽是为了能有更多的薪水,有的人是为了发挥自己的专长,有的人是为以后自己创业积累经验和财富,有的人是因为与老板或同事意见不合,不愿不受重视等。总的来看,跳槽无论是出于什么原因,还是跳得对与不对,都是对自身的价值和自尊意识的维护。刘炜跳槽,显然是受了上司的“煽动”,跳槽跳得有些没有自我——跟着别人一驱一动,这种情况,往往是跳槽头领受益,而跟随者受损。刘炜就是集体跳槽,跟随者利益受损的典型案例。
跳槽头领往往有一种非正常心态——自我评价失实。手下的人,成为自己的筹码,而不是真正意义上的合作伙伴。跳槽头领之所以能够率队跳槽,他一定在原企业有不错的业绩。但是,他会像所有带动跳槽的头领一样,容易犯下这样的毛病:把原来的业绩都算在自己头上,对原来企业品牌的影响、企业投入的影响、老板的影响、合作者的贡献、下属的贡献等等统统归于囊中,对自己的能力高估——加大自己的筹码,损失别人的利益。往往为在新东家面前巩固自己的地位,会用自己单方面高估后的能力设定新的高指标,同时挖人者也想尽快捞到实惠,便会云里雾里地相信这种具有心理学光环效应的不实能力。于是,双方的合作是在一种失实的目标下开始进行——企图甘蔗两头甜,前景往往不妙。此案例中的那个“她”就有这样的影子,而刘炜显然是最不划算的——连自己的调动手续都无人问津,以至于自己靠和她一起说谎做业务度日。
任何事情都有原则,集体跳槽者的领头人往往不能善始善终。有的跳槽者说走就走,不管三七二十一,在利益的驱使下不计后果。这样做一旦以后要与原单位办事就难上加难,跳槽是“人往高处走”,本无可厚非,但是在离开原单位时,一定要走得仗义,才能显示出良好的职业素质。但是,现实中的集体跳槽,往往得利一时,而不顾他人利益者很多很多。刘炜既然已经懵懂跟错了人,就只能自己善后了。
他应该把自己的人事手续办妥,再谋求新发展,否则,一心只顾着找新企业,即便找好了,也会制约在人事档案的瓶颈上,为自己平添很多不必要的麻烦,耽误时间,影响前程。而且,我建议刘炜今后在职场上,要一步一个脚印地走,跟人跳槽的背后,一定是受到利益“煽动”的心理暗示,结果走捷径的占便宜心理害了自己。(完)
无论怎样,一定不要得罪老板身边的心腹,要争取能和他们友好相处,得到他们的认同;不能的话,也不要和他们发生正面冲突,一时的忍让可以给你换来长久的好处。
三国时期,曹圣和曹植都想争夺魏王世子的宝座,曹植是一个很有才华的人,文采过人,他知道自已的父亲爱才,又是一国的君王,所以恃才傲物,把其他人都不放在眼里,不理睬父亲身旁的其他人,曹圣就不同,他知道自己的才华比不上弟弟,于是就在其他方面努力,对父亲身旁的每一个人都非常尊敬,并经常虚心向他们请教,每每为曹操送行时,他常常一语不发,扑在曹操身边就大哭,曹操每次都感动不已,后来曹操身边的很多人都帮曹圣,连曹操的一个宠妾都为他说好话?最后终于将曹圣立为世子。曹植则是留下了“本是同根生,相煎何太急”的悲叹而离开了人间。
我们从这个典故里可以看出,曹圣的做法要高明的多,他善于调动各方面的人为自己说话,善于与各种不同的人搞好关系,就是凭这个,他打败了曹植。因此说,和领导身边的人搞好关系,让他们帮你说话,这样,你就更容易打败竞争对手。
李陶在一家电脑公司上班,刚来没多久,有一次,他让办公室的一个职员帮他打印一份材料,这件事本在那个职员工作范围内,但是她却爱理不理的,态度很不好。隔了半个小时,李陶去取东西,那个人却说还没有打印呢,仍是爱理不理的态度。事情没有做好,还这样的态度,他听了非常生气,和那个人吵了一架。回来后,心里仍是愤愤不平。后来他的一个同事告诉他,那个人是老板的侄女,平时别人都躲着她,你怎么这么大胆?他听后吸了一口冷气。可以想象,他以后在这个公司里想要得到晋升是非常困难的。
像李陶这样,就犯了一个非常严重的错误,因此,当你是一个新人,刚到一家单位时,一定要打听公司内部的各种关系,不要犯李陶那样的错误。
弄清了谁是老板的心腹后,就要采取一定的措施来争取和他们友好相处。
要细心观察,看他们有什么样的特点,不要表现得迫不及待想接近他们,跟他们拉关系,有时侯这样做说不定会弄巧成拙。同时还要以平常心对待他们,观察对方一言一行,多方打听他们的兴趣爱好和经历等,等了解清楚了,就可以开始行动了,向他们表示友好,可以表示自己也有同样的兴趣,来拉近彼此的距离。当他们有困难需要帮忙时,一定要全心全意地帮他们,从现在看是付出了点时间、精力或者是金钱,但从长期来看,受益是无穷的。他们在老板面前的美言会让你在这个单位中晋升容易得多。
得意而不忘形
在你成功之时,你最多只能高兴5分钟,因为你若不努力,第6分钟就会有人赶上你,甚至超过你。
人生处在顺境和得意时,最容易得意忘形,滋生败像,乐极生悲,看过电影《特洛伊》的人,想必都会记得特洛伊王国是怎样被毁灭的。特洛伊人与入侵的希腊联军作战,双方互有胜负,后来联军中有人献技,假装全部撤退,留下一匹大木马,并将勇士藏在马腹内,其他的主力部队则躲在附近。特洛伊人望着远去的舰队,以为敌人真的撤退了,于是将木马拖入城内,歌舞狂欢,饮酒作乐。就在他们进入梦香之时,木马中的敌人纷纷跳出,打开城门,里应外合,于是特洛伊灭亡了。
这个故事给我们的教训有两点:一是得意时不要高兴得太早,否则失意马上就到。二是失败也莫生气,危机即转机,失败后面可能就是成功,遇到挫折时,要咬紧牙关,坚韧自强,逆境即将过去,雨过天睛,前程一片光明。工作中,有些人因为顺境连连而愈感欣慰,愉悦之情不时流露于脸上,然而,不能光是高兴,应该想想怎么才能维持好运,永藻成功。希腊著名的雄辩家戴摩斯说:“维持幸福,远比得到幸福困难。”同样的道理,好业绩来得不易,但更难得的是如何保持好业绩。
一位著名的企业家曾这样讲过:“当你经过千辛万苦使你的产品打开市场的时候,你最多只能高兴5分钟,因为你若不努力,第6分钟就会有人赶上你,甚至超过你。”
当你被上司提升或嘉奖的时候,如果你常常会自鸣得意,那你就要好好学一番涵养的功夫,把你那因升迁而引起的过度兴奋压下去,因为在你没有达到心中既定的伟大目标之前,中途的一些升迁,真可说是微乎其微的小事。也许你在实行一个计划时,一着手就大受他人夸奖,但你必须对他们的夸奖一笑置之,仍旧埋头苦干,直到隐藏在心目中的大目标完成为止。那时人家对你的惊叹,将远非起初的夸奖所能及。
美国汽车大王福特曾说:“一个人如果自以为有了许多成就就止步不前,那么他的失败就在眼前了。许多人一开始就奋斗得十分起劲,但前途稍露光明后,便自鸣得意起来,于是失败立刻接踵而来。”
一个人是否伟大,是可以从他对自己的成就所持的态度看出来的。因此,即使你的运气极好,也莫要得意忘形,积累你的成就,作为你更上一层楼的阶梯吧。
别独享荣耀
你的荣耀可能会让别人变得黯淡,产生一种不安全感;而你的感谢、分享、谦卑,正好给别人吃下一颗定心丸。当你在工作上有特别表现而受到肯定时,千万记住——别独享荣耀,否则这份荣耀会为你带来人际关系上的危机。
有个编辑很有才气,他编辑的杂志很受欢迎,有一年他得了大奖,老板还另给了他一个红包,并且当众表扬他的工作业绩。但是他并没有现场感谢上司和下属们的协助,更没有把奖金拿出一部分请客,所以大家虽然表面上不便说什么,但心里却感到不舒服,和他产生了隔阂,因此,时不时地和他作对就在所难免了。
由于上司的白眼,同事间的芙系冷淡,两个月后,他就因为呆不下去而辞职了。
相信这也是我们工作中经常遇到的事吧,因此,为了让这份荣耀为你带来益处,你需要做好如下几件事。
首先,感谢。感谢同仁的鼓励、帮助和协作,不要认为这都是自己的功劳z尤其要感谢上司,感谢他的提拔、指导、授权。如果实际情况果真如此,那么你的感谢就是应该的z如果同仁的协助有限,上司也不值得恭维,你也有必要感谢他们,这样做虽然虚伪一些,但却可以避免你成为靶子,百花奖或金鸡奖得主上台领奖时,都要感谢一大堆,道理就在于此,这种口惠而实不至的感谢虽然缺乏“实质”上的意义,但听到的人都会很愉快,也就不会排挤你了。
其次,分享。口头上的感谢是一种分享,这种“分享”可以无穷地扩大范围,反正“礼多人不怪”嘛。另外一种是实质上的分享,别人倒也不是非要分你一杯羹不可,但是你要主动地与他人分享,让他人有受尊重的感觉,如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的,那么你就更不应该忘记这一点。“实质”的分享有很多种方式,小的荣耀请吃糖,大的荣耀请吃饭,同事分享了你的荣耀,受到了你的尊重,你们今后关系会更加融洽。
最后,谦虚。人往往一有了荣耀就“忘了我是谁”地自我膨胀,这种心情是可以理解的,但旁人就遭殃了,他们要忍受你的嚣张气焰,却又不敢出声,因为你正在风头上;可是慢慢地,他们会在工作上有意无意地抵制你,不与你合作,让你碰钉子。因此有了荣耀,更要谦虚;别人看到你的谦虚,会说“他还满客气的嘛!”当然就不会找你的麻烦,和你作对了。其实别独享荣耀,说穿了就是不要威胁到别人的地位和利益,不要侵占别人的生存空间。因为你的荣耀会让别人黯淡,产生一种不安全感;而你的感谢、分享、谦虚,正好给旁人吃下一颗定心丸,人性就是这么奇妙,没什么话好说。
职场竞争惨烈,如何稳操胜券,让你的岗位无人可以取代?如果你能避免以下自招失败的蠢事,你就能在激烈的竞争中,做个让老板无法不用你的人。
工作时间不要与同事喋喋不休,这样做只能造成两个影响,一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲,二是别的人觉得你俩都很清闲。
不要在老板不在的时间偷懒,因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。
不要将公司的财物带回家,哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。
不做夸张的装扮,工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤,否则你的这种装扮让别人无法集中精神,也制造出与业务极不相称的气氛。
不要仅为赚取更多的钱,就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利,就将公司的机密外泄,这是一种职场上的不忠,员工之大忌。
不要淹没在电子邮件中,除非你正在等一个很重要的东西,否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间,一次性做出处理。
不要每日都是一张苦瓜脸,要试着从工作中找寻乐趣,从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱,可能你就只欠这么一点点。
不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作,要知道,你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。
不要忘记工作的满足感来自一贯的表现,因此要不断充实自己的专业知识,为公司整体利益做出直接贡献。
不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上,哪怕是在电话里。在拿起电话前,先让自己冷静一下,然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。
不要一到下班时间就消失得无影无踪,如果你未能在下班前将问题解决好,那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙,那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子,在离开公司之前,向你的主管打声招呼也是好的。
不要滥请病假,应考虑到自己缺席给他人带来的影响,如真的需要请假,请一定如实申报。
不要提交一份连你自己都不想收到的报告,更不要言之无物,因为你不只有填写报告的义务,同时也有提出改善意见的责任。
不要言而无信,否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。
不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事,觉得自己没有负上责任,因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,并永不将你列为升迁之列。
不要在工作时间打私人电话,电话亭就在街边500米的地方,休息时间走出去,虽然要付出两枚硬币,但你的形象却不受损。
冒领功劳等于制造敌人,若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞,那么你就坦白地讲出来。
不要在上司说些不好笑的笑话时开怀大笑,应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。
不要把办公室家庭化,这是不专业的表现,也是侵犯公司领地,更何况公司的客户没几个人愿意知道你的家庭是什么样。
你当前面对的老板是怎样的一个人?是否他独断专行,为所欲为,自己批准的制度自己都不去执行?是否他令你觉得变化无常,五分钟前还很友好,现在却又冷酷无情?是否有些事情你认为不需要向他汇报,但他知道后无端训斥了你一顿,而下次你请示了,他则又说:“我找你来干啥的?这点鸡毛蒜皮的事也要找我?”是否他会突然给你下达许多任务,而这些任务你根本就无法一下完成,或是交待一项在规定期限内你根本就无法完成的任务,而你向他反映,他则说:“我不想听你这些,我找你来就是解决问题的!”……总之,老板简直就是个“怪物”!
遇到这种老板你通常怎么办?去斗争?那无异于“自杀”;去和同事诉苦?千万别忘了“祸从口出”这条古训;听天由命?那你就到麦当劳手捧可乐,对着玻璃,郁闷去吧;惟命是从?那你就准备永远在原来的位置上踏步吧;满不在乎,无所谓?那就等着卷铺盖走人吧;去逃避?雨一直下,你终究要躲到哪天?
怎么办?只有三条路可走:要么改变他,要么喜欢他,要么就干脆离开他。
问题出在哪儿
你和老板之间出现这些典型问题的原因是什么?是什么因素导致的?是时机因素?是你个人因素?还是老板因素?哪些因素能够消除或避免?哪些因素能够改善或缓和?哪些因素根本不能改变,只能适应?只有把问题诊断清楚,才能有的放矢,解决问题,改善局面。
1. 时机因素
你是否在老板情绪不佳的时候去找他谈问题,特别是告诉他一些坏消息?你是否在老板刚进办公室时或正要离开办公室时找他谈工作?你是否在老板赶飞机前请他做决策?……不要假想老板永远都是理性的,老板也是人,整天忙得要死,自然也有情绪不佳的时候。这时候你去找他反映问题,时机不对,当然也就没有好的结果,而你要是再不给他留点思考的时间,那更有问题了。这时候要改变的不是老板,而是你自己。
2. 个人因素
(1)个人信条
什么是信条?信条是我们通过自身经验进行归纳总结,自认为它是真理,在它影响下指导我们的行为方式,而大多数情况下又都没有在意的一种信念。比如你有一个自认为很好的建议递给老板,但老板看了后责备你一句:“这个建议不可行,不切实际”,你就总结出:老板一直是个固执,不采纳别人建议的人,所以提建议没用;有一次根据工作需要,你申购一台新设备,老板没有批准,你以后再有类似想法时就会对自己说:“算了,老板肯定不会同意”;有一次你劝说老板改变做法,但被老板断然拒绝了,下次又有想劝一下老板的想法时,就会对自己说:“老板绝对不会听我的”……就这样一次次地把偶然事件归纳成了必然事件,并作为指导自己行为的信条,放弃了本该采取的行动。而如果再次尝试又失败了,则这些信条就完全变成了现实:“你看,我说他不会听我的吧”。
(2)沟通方法
你是否有时会带着情绪去和老板谈问题?老板在应激状态,你是否也不能冷静?你是否在谈话中老是用些感官词汇:觉得、以为……或是绝对性概念:总是、从未、完全、一切……?老板批评你时,你是否会列举证人,某某也是这样认为的?你在表达一个观点时,是否在兜圈子,认为老板应该明白你想要说什么?……如果你有这些现象,问题仍是出在你身上,要改变的仍是你自己。
3. 老板因素
如果你的老板确实是个变化无常的人,对他来说“惟一不变的就是变”;如果你的老板确实是个对谁都不放心,事无巨细都要过问的人;如果你的老板确实是个创意层出不穷,思路天天转换的人;如果你的老板确实是个喜欢劳役下属,天天喜欢看到你满眼血丝的人……那么你就要考虑如何影响甚至是改变你的老板了。
改变你自己
1. 改变你的信条
彻底忘却以往所形成的错误的信条,重新建立充满理性的信条,并在这些信条指导下开展你的工作:
(1)老板在绝大多数情况下是理性的,否则就不可能成为老板;
(2)即使老板非常过分的批评也含有10%的真理;
(3)只要有利于企业目标的实现,老板是乐于接受改变的;
(4)对同一问题的理解,老板是从全局角度,你是从局部角度,因此出现冲突并没有错;
(5)谴责老板是完全没有用的,要摆在桌面上来坦诚商谈的对象也不是老板,而是客观存在的问题……
2. 选择恰当的时机
不是每个问题一出现就要和老板谈,更不是要等到问题变大后才和老板谈,而是要选择一个有利的时机。问题产生后马上跑去和老板谈有时并不是明智之举,特别是在老板正处在应激状态时,往往会自讨苦吃。较为明智的做法是通过秘书或其他途径了解上司的情绪,选择老板情绪较佳的时候再去谈,这时候往往能够达到预期的沟通目标。当然也不能只是为了等待老板心情变好,而导致延误,使问题变得更大,那将更成问题。记住一时冲动的决定和被推迟的决定是两个极端,而这是可以避免的。
3. 掌握一些沟通技巧
一是不要在还带有情绪时就去找老板谈,情绪往往有偏见,老板不易接受,而且显得自己缺乏理智;
二是在老板莫名发火时,要避免自己的应激反应,一旦发现自己怒火中烧,就在心里慢慢数数到5,然后再回答老板的提问,而且要非常客观地谈论问题,多数情况下延误回答问题胜过本能反应;
三要避免使用感官词汇和绝对概念这些“谈话杀手”,它们会让老板认为你主观意识太强;
四要忌点证人,特别是下属,那样老板会认为你们联合反对他或你能力不够,还企图逃避责任;
五要清清楚楚地表达出你的想法,说明你想要的,给予建设性反馈,不要兜圈子,记住:“应该干的事情并不是不应该干的事情的反面”;
六要摆正老板和你自己的位置,有些事情用提问的方式代替陈述效果会更好。
改变你的老板
1. 建立你的自信
想改变外部世界的人,首先必须改变自己的内心世界,树立自信。这样站在你的老板面前才有勇气坦然面对,也才有足够的毅力去忍受失败,坚持不懈,并最终达成目标。
(1)相信自己是这方面的专家
在向老板递交一份计划,提交一份报告或方案时,你要相信自己是这方面的专家,并且有足够的客观事实和数据来支撑你的提案。
(2)积极的信条
客观分析妨碍你和上司沟通的错误信条,并努力去找出反证,然后你会发现你以前的信条是不恰当的,你的上司根本就不是个“怪物”,事实上他很理性,而且是乐于接受改变的。
(3)积极的心态,保持好感觉
拥有积极的心态就会相信事情都会向好的方向发展,并相信最终能走向成功。因此在和老板沟通中,挺直腰板,面带微笑,保持良好感觉非常重要,它会让你充满自信,坦然面对失败。
2. 消除你的顾虑,坦然面对失败
去尝试一件以前没有做过的事情,有顾虑是必然的,也是正常的,而且是聪明的标志。有顾虑,才能去分析决策的风险性,并考虑如何去规避,决策也才能更正确,因此只有愚蠢的人做事情才没有顾虑。
尝试一件新事物,失败也是很正常的,想想儿时学骑自行车,要经历多少次摔倒,才能自由飞奔?再想想现在驾车飞驰,又曾经历过多少次突然熄火?那么凭什么你在第一次试图改变你的老板时就要获得成功?因此,失败本身不可怕,可怕的是害怕失败。
3. 设定你的目标
要改变你的老板先不要把期望目标定得太高,要始终明白他是老板,你不可能一蹴而就,只能将你最终的目标像剥洋葱一样层层分解,从一点一滴做起,逐渐影响和改变他,最终达成期望目标。世界著名铅球运动员奥布赖恩在上高中时就立誓将来要成为世界冠军,并要打破世界纪录,那时他的成绩距当时世界纪录的差距有两米多!他的教练警告他,“你先从提高1厘米开始吧”,最终他打破了世界纪录。
4. 改变你的老板
目前你已有了足够的自信,设定了可行的目标,有了足够的心理准备去面对失败,而且已足够聪明,那么你可以挺起胸膛,面带微笑和你的老板进行坦率的沟通,开始影响和改变你的老板了。
当你的老板在应激状态,无端地指责你、批评你时,你一定要冷静,不要去辩解,更不要去找客观理由,哪怕你很委屈,你很无辜。你所要做的就是倾听,然后不断地认错:“是,这是我的错,我马上再去落实一下”,“是,这是我的责任,我马上再去查一下”……通常情况下老板都喜欢负责任的人,因为他做老板之前就很负责任。
回到你自己的办公室后,要静下心来客观分析老板所指责你的问题,过滤掉90%的侮辱性外壳,针对10%的客观内核,追究问题产生的原因,提出改进办法,并要有充分的事实、数据来支撑你的观点。然后再找一个恰当的时机和老板再次讨论这个问题,而且只客观地讨论问题,这时再表达出你要表达的观点,老板自然就容易接受。
如果你的老板像扔炸弹一样一下子给你许多任务,而你在规定时间内根本就不能完成这么多,或是给你一个你根本就不可能完成的任务,你不可以先找客观理由来说明你不可能完成,而是要先把任务接下来。回到办公室后将他所分配的任务做出计划和执行方案,并且最好是多种方案,用较为详尽的数据和事实说明完成各项任务所需要的时间、必须提供的资源和潜在的风险等。在这些客观分析的基础上,再提出你期望的目标建议,然后再去和老板谈,让他有所比较和选择,最终认同你的建议,达成你的目标。
如果你的老板太富有创造性,总是有无尽的新点子、策略、方法和构想,并在分配给你一件工作后,不断地转换指导思路。昨天还告诉你要这样做,今天又告诉你要那样做,或是一下子给你好多主意,而你根本分不清哪一个主要,哪一个次要,那么你就要以提问的方式请教哪个主意更重要,并与之确定最终采用哪个主意,而不能全盘接受,最终出了问题,他就要说:“难道你没有脑子吗?”
对于老板不断更改工作思路,你则更要与之确认,而不能盲从,否则出了问题,主要责任仍在于你。遇到这种情况,首先要汇报一下你目前的工作进展情况,再询问这个新思路与前面的相比有什么优势,再表明你的观点,这时老板一般会赞同你的观点,但如果他仍作出采用新主意的决定,你则一定要不折不扣去执行,否则出了问题,你将罪不可赦。
对有监管癖的老板,他喜欢了解工作的全部进程,喜欢细节,一方面希望你随时向他汇报工作进展情况,另一方面他又抽不出时间听你汇报。你最好的方法就是在开展每一项工作前,给他一个极为详尽的工作计划请他批示,并在计划执行过程中,根据需要上交工作进度报告和计划调整报告,最后再给他一个满意的结果。这样一方面你可以省去他监管你的烦恼,另一方面报告在他手中,没有特别反馈就是认可。几项任务以后,他也许就开始厌烦你的报告,通知你按计划做就行了,甚至计划也不用交了。
对于喜欢劳役下属的老板,喜欢你像奴隶一样拖延加班时间,让你一周都没有时间出去见见外面的阳光,你无论如何不能让这种情况持久下去,否则等到老婆和你闹离婚,子女和你关系疏远,最糟糕的是你因为过度疲劳躺到了病榻之上时,而他最多也只是带束鲜花来安慰你几句,受伤的永远是你自己!解决这个问题的最好方法就是面对紧急重要事情无条件接受加班,而非紧急重要事情则找出限制你加班的理由,这样让你的老板知道,他确实需要你时,你一直站在他身边;在可有可无时,你还有别的重要事情要做,工作仅仅是你生活的一部分。
对于老板带头或是纵容下属破坏他自己签发的制度,这是原则问题,你自然要当仁不让,对他说明潜在的危害性,并始终坚持劝他按章办事。即使他认为制度不合理,那么也要在下次修订后再说,你必须坚持。也许他一时会对你的固执心存不满,但他同时也知道,公司里需要你这样的人,而这样的人是越来越少了。
随着你工作的职业化程度逐渐提高,你的老板也会渐渐受你的影响,并有所改变。而如果你通过上述方法还不能影响到你的老板,他还是那样对你咆哮,那就只有一条建议,跟他说:“你见鬼去吧!”
老板心态不是当老板才有的心态,不是老板的专利。
有些人别人叫他老板,他也以老板自居并洋洋得意,其实,他并不是真正意义上的老板,因为,他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔,甚至在从事着十分平淡或简单的工作,比如一个收银员、一个文员或秘书等,但他可能却是真正意义上的老板,因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。
所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心,指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神,指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。
1.把老板的钱当成自己的钱,把老板的事当成自己的事
笔者在企业培训中,经常说这样一个关于钱和事的关系:自己的钱办自己的事——既节约又有效率;自己的钱办别人的事——节约但没有效率;别人的钱办自己的事——不节约但有效率;别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。
很多人和很多时候,我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待,最终结果是:老板把我们当成了外人。
如果我们转换以下思维和行动方式,把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约,把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果,最终结果将是:老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了,老板仍无动于衷,那就看我们是否真的坚持了,是否持之以恒了。如果是,老板仍不买帐,我们也没有吃亏,因为是这个不领情的老板磨练了我们,使我们具备了老板心态和老板思维,我们应该感谢他才对。
2.老板心态就是“每桶四美元”
从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时,总是在自己签名的下方,写上“每桶四美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任懂事长。这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一人去做了,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
可以这么讲,有老板心态的人最终不一定都会成为老板,但是,没有老板心态的人肯定最终成不了老板。
3.老板心态就是“一枚硬币”
李嘉诚有一次在回办公室的路途当中,发现一枚金属硬币从眼前闪过,滚到车子下面。李嘉诚下了车,要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中,一个门卫提前把那枚港币拣了起来,并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币,从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪,别人只是帮他拣1元钱,他却给了100元,为什么?李嘉诚说,这一块港币,如果不把它拣起来,它可能掉到水沟里面,这个社会财富就会流失掉,所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值,让它流失掉,那个门卫不仅知道珍惜财富,还懂得帮助别人,应该奖励。
思想不同,对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样,又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果,这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态,也就是有的人成为成功的老板,而有的人则成不了老板,或者成为了一个失败的老板。
4.老板心态就是“一碗豆浆”
王永庆,台湾首富,现年88岁,资产总额1.5 万亿新台币,被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭,他的节俭程度这对于我这样大手大脚的人来说简直是噩梦一般。王永庆喝豆浆的故事更是广为流传:一般人喝豆浆:老板,一碗豆浆,打个蛋。王永庆:老板,一碗豆浆,然后先喝一口,再说“老板,打个蛋”——他赚了一口!他曾经告诉工人说:“你们所戴的工作手套,如果一个掌心磨穿了,不妨翻过来,换戴在另一只手上再用,这便是节约能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时,不会将之抛弃掉,而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用,王永庆每天做毛巾操所用的毛巾,一用就是37年,到今天还在用……真是够恐怖的。
5.老板心态就是“一美元和八颗牙”
沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工:“我们珍视每一美元的价值,我们的存在是为顾客提供价值,这就意味着除了提供优质的服务以外,我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约了一美元,就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值,沃尔玛实行了全球采购战略:低价买入,大量进货,廉价卖出。
开源的同时还意味着节流。据说,沃尔顿从不讲求排场,外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车,从不坐头等舱,不住高档星级宾馆。他总是告诫他的下属:“我们多花一美元,就意味着顾客要多掏一美元,所以,我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”
沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来,沃尔玛的售货员都要经过一种微笑培训,微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度,一个人的微笑才表现得最亲切。
尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容,这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和近乎苛刻的要求,使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。
像老板一样思考,像老板一样行动。你就具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的,什么是自己不应该做的。反之,你就会得过且过,不负责任,认为自己永远是打工者,出力流汗拿工钱,企业的命运与自己无关。如果是这样,你就不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。
像老板那样执著,像老板那样奉献,你尽管现在不是老板,但你已具备了老板的素质和能力,只要你想,你总有一天会成为名副其实的成功的老板。
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