交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说,在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中,交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的与客户谈话的礼仪,欢迎阅读!
从交际礼仪的角度讲,交谈要注意两个问题:
第一、内容。言为心声,语言传递思想,表达情感,耐人寻味,所以内容很重要。
第二、形式。
第一、要细语柔声,使用标准的普通话,避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论,所谓有理不在声高。
第三、要注意尊重对方。
谈话礼仪中有四个不准:一、不打断对方。你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会,给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题,不要随便对别人进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中,有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
参加社交活动,下列六大问题不要谈,说出来有失身份,是没有教养的表现。
第一、不要非议党和政府;
第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖,总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢,不该你知道的事,你知道得越少对你越安全;
第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道,别让人家难堪和尴尬。有一天,我们在聊天,一个同志问我,金教授籍贯是哪里的?老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴,你们上海男人都不是男人。我问他,你骂谁?不要随便让人家尴尬和难堪,这是有教养的标志。
第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业,尊重自己的单位。
第五、不谈论格调不高的话题。家长里短,小道消息,男女关系,别说,失身份。
第六、不涉及个人隐******私问题。哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这不合适;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭,家家都有一本难念的经,别跟人家过不去;第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里?什么专业毕业?现在在干什么?英雄不问出处,这些都是实力问题,有教养的人不谈。
宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。
人的位置不同,站的角度不同,考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲,他讲这样一句话:男人看表,女人看包。比较讲究的男士和女士,他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色,穿一双黑色皮鞋,那包就是黑色的,协调。当然我也见过不协调的,那天我见到一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,把我看晕了。
我们去参加宴会,或者在比较重要的场合请客人吃饭,要注意五M规则:
第二是money,费用。做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费,讲究少而精,量力而行,避免大吃大喝,没有必要过分招摇。
第三menu,菜单。如果你要请我去吃饭,你要问什么问题呢?没有经验的人这么问:您来点什么?有经验这样问:金教授,您不能吃什么?有所为,有所不为。你问我爱吃点什么,那是开放式问题,我要是狂点一通,结果是我走了,你走不了,被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择:金老师,喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题。
第四是media,环境。客人吃特色,公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。
最后是manner,举止。餐桌举止有五忌:第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。你可以介绍,但别给他夹菜;第三,祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿,不要强迫服务;第四不在餐桌上整理服饰;最后,忌吃东西不发出声音,这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是猪的基本特征。
交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪,供大家参考。
礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。
2、入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,请问教授,你认为美国总统大选谁会获胜?当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了, 首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
沟通是一种有意义的互动历程,是传者与受者对信息的分享,是有来有往,双向的活动。沟通不是说给人家听,也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流,沟通是交流的桥梁。下面有小编整理的与客户之间的交往与沟通礼仪,欢迎阅读!
礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。
2、入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了!
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,请问教授,你认为美国总统大选谁会获胜?当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了, 首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往。因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。 下面有小编整理的与客户的沟通技巧,欢迎阅读!
第一部分:做好沟通前的准备工作
1:对产品保持足够的热情
2:充分了解产品信息
3:掌握介绍自己和产品的艺术
4:准备好你的销售道具
5:明确每次销售的目标
第二部分:管好你的目标客户
6:科学划分客户群
7:把握关键客户
8:管理客户的重要信息
9:找到有决策权的购买者
10:有地考察客户
第三部分:沟通过程中的主动进攻策略
11:让客户说出愿意购买的条件
12:适度运用威胁策略
13:提出超出底线的要求
14:巧用退而求其次的策略
15:为客户提供真诚建议
16:为客户提供周到服务
17:充分利用价格谈判
18:以让步换取客户认同
第四部分:有效应对客户的
19:巧妙应对客户的不同反应
20:不要阻止客户说出拒绝理由
21:应对客户拒绝购买的妙招
22:分散客户注意力
23:告诉顾客事实真相
第五部分:与客户保持良好互动
24:锤炼向客户提问的
25:向客户展示购买产品的好处
26:有效倾听客户谈话
27:使用精确的数据说服客户
28:身体语言的灵活运用
29:寻找共同话题
第六部分:准确捕捉客户的心思
30:真诚了解客户的需求
31:把握客户的折中心理
32:准确分析客户的决定过程
33:对症下药地解决客户疑虑
34:了解客户内心的负面因素
第七部分:值得你特别注意的问题
35:讲究沟通的礼仪和
36:给予客户足够的关注
37:不动声色胜过急于表现
38:创造畅通无阻的沟通氛围
39:选择恰当的沟通时间和地点
40:寻找适合成交的时机
41:永远不要攻击竞争对手
42:不可忽视的细节问题
第八部分:做好沟通之外的沟通
43:消除客户购买后的消极情绪
44:主动提供优质售后服务
45:对客户应说到做到
46:使客户保持忠诚
47:总结销售中遇到的问题
48:与客户建立持久而友好的联系
在职场中,不可避免的会与领导接触,如果不懂得与领导相处的礼仪,想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。事业能否成功,上级领导是至关重要的人物。下面是小编精心整理的与领导相处的礼仪,希望能给大家带来帮助!
1.办公室同事相处礼仪
真诚合作:接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
宽以待人:在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了人非圣贤,孰能无过的道理。
公平竞争:不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼:每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信:对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。
2.与上级相处的礼仪
尊重上级:树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。
支持上级:只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。
理解上级:在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。
3.汇报和听取汇报的礼仪
遵守时间:汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。
注意礼貌:先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼:汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞:告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说谢谢或请留步。
听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪:
守时:如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。
善于倾听:当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板,要先思而后言:听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。
当下级告辞时,应站起来相送:如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。
《职场中的升职与升值》由编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场礼仪过程中能帮到您!我们把大量的“升职的职场礼仪”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!
相关文章
最新更新