职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《一线城市去二线,是福不是祸!》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
网友“Samuele”提问:
我现在在一家老板是日本人的公司里做了3年设计,公司各方面条件都不错,前两年都加薪1k,今年加了500。工作有时要加班在正常范围里。两个月前我接到公司通知,意思要调我去成都一年,一样的职位,不包吃住,就比现在的工资稍微高一点。公司一直有这样的“惯例”年轻的设计师要下放一两年,关键是这种外派回来之后几乎没什么实际收益,就工资比下放时多一点,升职之类几乎没有可能。公司给我两个月时间考虑,现在眼看着要给答复了,我很犹豫。
一方面我现在24岁,去一年也没什么,就当锻炼锻炼。另一方面却觉得这样锻炼有些没必要,一线城市去二线城市一年,一样的工作平台还不如现在大,回来也不升职,女朋友也会受影响。还有关键是上礼拜领导在提到这件事的时候,依稀表达了如果不去外派就走人的意思。本来这份工作我还挺满意的,这样一来就真的尴尬了。大家给点意见吧,谢谢了。
网友“ggdd123123”回复:
个人意见,仅供参考。如果我是楼主,我会选择“去”。有以下几个理由:
1. 如果去日本,会怎么样?
如果老板外派你去日本,你还会有这么多犹豫吗?你还会过多考虑工作、升职、感情、人脉种种问题吗?是否能学到真本事回来还得打问号。去日本,只是看起来很美好;去成都,只是看起来不太好。都是“看起来”的事情,谁都说不准。所以,升职、感情、人脉种种问题,对你来说都不是大问题,你只是说服不了自己,也太在意别人的眼光而已。
2. 升职问题
不去,意味着失去工作的几率较大,而你还没有做好跳槽的准备;去了,只要还在公司,将来未必没有机会。
3. 感情问题
去成都,还只是一年,考验真爱的大好机会。女朋友吹了也没啥大不了,找个成都妹子也不是不可以。
4. 人脉圈问题
现在通讯这么发达,这个根本就不是问题。在新的地方拓展新的人脉,想想就激动。
5. 一次绝好的锻炼机会
楼主趁着年轻,出去闯荡一番,好处多多。机遇不会找上门,而是你出去追寻的。
热门讨论:
从一线被流放到二线,我要不要去?
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《简历不是简单,是精简》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
HR的简历是你开始明白首先接触到的,虽然网上招聘平台,逐步完善的快速发展,为求职者和企业招聘人员的非常方便的通道,但信息,为求职者和招聘企业所得物质,已经成为一种负担--HR没有足够的时间和耐心去检查每个十遍简历。求职者的这种状况提出了更高的要求:
简历不是简单,是精简
1. 注意: 请仔细填写招聘网站提供的信息栏。
2.注意事项:核对基本信息,严格避免错别字,病句,特别是数据,年月日要更加细心..
3,带排:工作经验,处理项目,证书和其他方式使用列,使HR一目了然,之后顺序也要先经过近远第一个再清楚不过。
简历之“突出重围”
1,信息失衡:企业招聘人员之间的信息失衡,求职者,将带来的时间和精力的浪费彼此,因此该公司很可能给求职者留下了不好的印象,求职过程后意识是过滤。
你的简历内容应该是高度针对性的。不同的职位对工作经验、个性特征和爱好有不同的要求。例如,当申请两个非常不同的职位时,一份全面的模型简历显然不像个人简历那样精心设计。
3,不要刷新简历:很多招聘网站会根据时间来刷新你的简历进行排序,恢复那些经常刷新自然排名靠前,引起HR的关注。显然,大多数在第一次下载的人力资源将恢复使用此功能,这些简历有半年甚至一年不会刷新过滤掉。
简历之锦上添花
如果你看到一个职位,上传你的简历是不够的。帮助求职者在网上写求职信的模式有很多,但千万别偷懒跟着写,因为千人一面的热门求职信难逃HR的“亮眼”,正确的做法是消化其结构,将自己的优势和特点融入其中,写出自己独特的求职信。体现自己的事物特点,迅速做到差异化..
除了在招聘网站上发布简历外,还可以直接发送到企业的HR邮箱,这增加了HR关注的机会。
此外,如果你的简历交货一段时间没有得到回复,求职者也可以尝试给HR打电话,做一个简单的询问和介绍,化妆HR切实感受到你的用心和积极主动。但是,陈先生也提醒我们,我们一定要注意询问使用礼貌用语,并在不影响HR工作正常的情况下,否则会画蛇添足,适得其反。
3、添加创造力:如别人都用文字作冗长描述时,你可以用PPT、网页等个性化手段来彰显自己的创新能力、工作能力等,但要注意表现形式应与自己的求职意向相契合,能为自己的简历加分,而不是落入为了形式而形式的窠臼。
4.简历通常有一个“专业描述”或“自我评价”的字段,这让很多求职者头疼:如果你不填写,HR会认为你对自己缺乏清晰的总结和理解。对此,建议可以适当引用别人对你的评价,即客观真实但能引起共鸣和重视..
传“简”,并不是说简单,但精简,注重“精”。你的简历是应聘者的业务的第一印象,所以简历的重要性自然不必多说。如何做简历,怎么做简历霍根钻进HR,有自己的动机。通过你的求职简历,哪怕前路是向前迈进了一步。
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我们从小就知道,人生一定要扬长补短,后来多学了点东西,了解了国外有一个“木桶效应”,说的是,一个木桶能装多少水,是由它的最短的一块木板决定的。从而演绎为,人生一定要注意去补短。职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《温水煮的不是青蛙,是轻信》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
【导读】:温水煮青蛙的故事大家应该都不陌生:将青蛙投入已经煮沸的开水中时,青蛙因受不了突如其来的的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《新兵郭芙蓉的成人仪式》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
编前:这个多少有些谐趣的专栏,每期主打电视剧《武林外传》中的一个人物。这些虚拟的名字和他们的故事在今天的职场中都有生动的折射。在熟悉的人物和情节中发现自己并相对调适,有可能让我们的职场有更积极的互动,个人的成长也会有更完善的目标。
像所有拥有良好家庭背景的年轻人一样,《武林外传》中的郭芙蓉即便到了现实社会,也是个心直口快,性格高傲的人。她有着明确而远大的职业理想,且毫不讳言自己对成功的渴望——成为盖世女侠。
其实,如果依靠父亲郭巨侠在江湖上的地位,小郭实现这个理想并非难事:能学到祖传功夫“惊涛掌”、“虎爪拳”,进而名正言顺地继承家族事业。
更何况她还是独生女!
父母自是对她宠爱有加,“一顿不吃,我娘就得急哭了”,但越是这样,就越不肯放手让她独自闯荡。在家长的概念里,自己苦过,自然不愿意让孩子再苦一遍,为此,甚至不惜以剥夺他们的成长权利为代价——把孩子留在身边时刻呵护,或者以“过来人”的经验替他/她设计一条稳妥的人生路线,至少可以少摔些跟头吧。
但谁又愿意一辈子总被人感慨“这个娃命真好,生下来啥都有了”呢?
不谙世事的千金小姐毅然走出家庭,独自游走江湖,当上了“北漂”——这是郭芙蓉迈出的成长第一步。
初入江湖的小郭一定没有料到,自己的OL(OfficeLady,职业女性)生涯是从做杂役开始的。在她眼里,当女侠才是她的宿命,跟杂役是完全不同的两码事。
可职场的游戏规则就是这样,没有经验,不论你曾经是校园里尽人皆知的风云人物,还是江湖上声名显赫的雌雄双煞,都要从最基础的做起。
开始进入同福客栈时,小郭就像不少刚刚走出校门走上职场的毕业生一样,认为自己学识丰富、见多识广、能力非凡,简直天生就是当领导的材料。于是她摆出一副指点江山的架势:批评企业规模小,缺乏竞争力凝聚力,无法形成品牌效应,使潜在客户大量流失。接下来又提出了改进意见:第一,引进竞争机制,川鲁粤淮阳,闽浙湘本帮,每个菜系都要配备专门的厨师,以及账房杂役若干;第二,扩大规模,搞他个“餐饮洗浴一条龙,娱乐休闲一体化”……
即便没有这么夸张,扪心自问,我们在开始的时候,都或多或少表露出自己对工作的失望吧?
刚毕业那几年,每次同学聚会都会变成一场诉苦大会。看看周围,上司水平低,管理不规范,外行领导内行,制度漏洞比比皆是;而自己呢,空有一腔抱负,每天却干着难度系数为零的简单劳动,压根儿接触不到核心业务……每个人都比照着书本上那套近乎完美的管理学理论,梳理着自己宏伟的职业目标,被理想与现实之间的距离撕扯得遍体鳞伤。
牢骚、装病、偷懒、怠工,郭芙蓉的一切小伎俩看起来都是那么熟悉。她不是不想吃苦,只是不愿意为“现在这种没有意义的日子”吃苦。
殊不知,这恰恰违背了办公室新人的生存法则。
职场专家告诫我们,“耐得住寂寞”是每个独立的社会成年人必经的一关。职业初期人人都有理想有抱负,但最后真正成就大事业的,反而是最初沉得住气、甘当配角的人。期望一开始就脱颖而出,非但不实际,反而会增加适应期困难。
同样的意思,顶头上司佟湘玉也对郭芙蓉说过:做事情要靠手,而不是嘴。嘴上说得天花乱坠,大道理一套一套,做起事情来啥都不会,时间一长,谁还会信任你提拔你?谁还会给你机会证明你自己呢?人生要一步一步走,事情要一点一滴做。
有人说,整部《武林外传》,小郭最吸引人的地方在于她的转折:当初闯荡江湖是为了离开那个有影响力的爹,自己闯出点儿名堂来。可是几个月下来,她却在辛劳的工作中渐渐适应了这种职业状态。“我才恍惚知道,原来我的内心是很快乐很充实的”,“我履行职责,所以才快乐”,“我不逃,是因为我有足够的勇气和决心去面对”。
一个空有远大理想却不大分得清是非的名门小姐,在经过一番职场历练后,转变成一个坚持信念,信守诺言的杂役。我想,这个从抬头看天到低头看路的过程,或许正是年轻人在成长中必须经历的吧。(完)
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首先,开阔眼界,发现自我。
你喜欢什么?你期待什么生活?价值观是工作的重要组成部分,但除了做一些无痛的测试之外,看和体验是最重要的方式。出去找你自己是旅行的最重要原因。这是不可能在两点工作中获得这种经验的。日常生活就像早晨八点钟的地铁站一样,你不能想到你来自哪里,你在哪里,你是谁。因为你要集中精神,鼓起勇气,才能挤上下一班不至于迟到的车。
走出去,看看法国人的轻松,德国人的严谨和热爱,瑞士人的自然朴素,无缘无故的非洲人的幸福,美国人的自由和规则......我们都是变色龙,太习惯成为与环境一样,你需要去很多地方看你自己的原色。你应该在家庭和事业之间做出什么平衡?你适合当前的工作吗?你能考虑外出读书吗?也许你不必移民,但要让你的灵魂在某个地方被触动,回到自己的生活中寻找它们;或者你可以环游世界,终于意识到你的生活就像中国菜。这是世界上最好的,这是旅行的原因。
所以千万不要和一群人一起旅行。这比上车、睡觉、拍照、停车、小便、再也不去购物中心更不幸。你和一群与你的购买力和思维方式相似的中国人以你最熟悉的方式去了一个完全陌生的地方。你错过了旅行中最有趣的部分。测试-你就像被困在玻璃球里的人。即使你周游世界,你也永远不会走出自己的安全区。旅行的第一个原因是在旅行中发现自己。
旅行实际上是别人成长的机会。
当你旅行的时候,你的团队正在以非常高的速度发展。你离开了半个月,发现大地还在旋转。团队的人有潜力以他们的方式完成你的工作,有时你需要和不同的人一起来填补你的空缺。虽然你是个小混蛋,但这只是一个有趣的团体。这对你自己来说也是一个教训,看看你是否在想象中。你认为你不能离开的原因只是你的惰性。旅行让我们学会放下和信任他人,真正专注于你喜欢的工作中最好的部分,当你回来的时候。
第三,旅游业也是其工作能力的巨大进步。
你知道,旅游业是一个集组织、多任务管理、沟通、团队合作和冒险精神于一体的强大项目。所以如果我必须写简历,我会写:
20xxxx队美国西海岸驾车游览美国
1.带领并组织团队在15天内进行三次填写、签到练习和其他练习,最后通过美国的面对面旅行标志,包括在没有汽车失败者的情况下工作一年。具有良好的规划和组织能力。
2,组织并制定旅行计划,让每个人每天花费不超过100美元,保持三星住宿的标准,去洛杉矶预订NBA比赛,去拉斯维加斯坚持看脱衣舞,去吧去旧金山寻找房间自己制作巨大便宜的海鲜,显示出良好的财务和规划技巧以及强大的信息检索能力。
三。在旅行中,保持团队关系和氛围的顺畅,执行病人和其他人,早点打电话,睡在床上,迷路,意见冲突,团队连续工作20小时等突发事件。具有良好的团队合作精神和沟通能力。
4、继续寻找好玩的地方,开车中途突然停下来拍照,表现出探索的精神和敏锐的观察力。
5.坐飞机去接触旁边的那个外国人,不管他能不能理解。活生生一个卖家讲到崩溃,把从不还价的东西降价出售 —— 有良好的英语听说能力及永不放弃的精神。
6.每天坚持微博,微信和偶尔的QQ,并得到转发和回复近千个赞美。羡慕嫉妒恨无数。我想明年来访,这极大地刺激了旅游需求,展示了良好的品牌宣传能力和网络影响力。
你觉得这份简历怎么样?这是15天1.5万的旅行。在我看来,没有比这节课短的训练课了。
洛翰沙阿刚刚结束了在谷歌的实习,为此他申请了暂时休学。
今年1月初,20岁的洛翰沙阿(RohanShah)收到了一封来自谷歌的电子邮件。谷歌,世界上最好的雇主,希望就一个实习生岗位对他进行面试。
沙阿就读于伊利诺伊大学。在学校的一次招聘会后,沙阿在线填写了谷歌的实习申请。几周后,他收到了谷歌的通知。不过,一个月之前,他已经获得了高通的夏季实习生职位。
然而,这是谷歌!沙阿不愿意放弃这一机会。
谷歌一名发言人曾表示,该公司每年在美国会收到4万个实习申请,但仅招收1500名实习生。这一职位的竞争非常激烈,而欧文威尔森(OwenWilson)和文斯沃恩(VinceWaughn)甚至专门为此拍了一部影片。
沙阿走完了长达1个多月的整个面试流程。到1月底,他获得了这一职位。沙阿并未取消在高通的夏季实习计划。他打电话给学校申请暂时休学,随后前往了加州山景城,成为了谷歌的50名春季实习生之一。
那么,谷歌的实习生面试流程是怎样的?成为谷歌实习生之后又会怎样?沙阿和谷歌的其他实习生讲述了他们的故事。
接受面试:缓慢而冗长的流程
谷歌的面试流程,无论是申请实习生还是全职职位,都需要首先在网上填申请。求职者需要填写在校的平均绩点、过往履历,以及课外活动信息。沙阿没有费太大功夫就让自己的简历引起了关注。他会说3种语言,曾获得志愿者荣誉奖章,同时也是学校的校长奖学金获得者。此外,他还曾是一名助教,在其他公司实习过,并曾因兴趣开发过Android应用。
在沙阿去年11月提交申请的几星期之后,谷歌才做出回复。谷歌向他发出了电子邮件。
另一名实习生的应聘者埃文卡尔米(EvanCarmi)表示,当他2010年进行申请时,他等了1个半月时间才收到谷歌HR的回复。在邮件交流之后,谷歌会与应聘者进行两次电话面试,而面试官是谷歌员工。
从这时,应聘流程才正式启动。
45钟的一系列技术面试
外界曾经流传,谷歌的面试官会在面试过程中问一些很难的问题。在遭到这样的负面报道之后,谷歌已禁止员工问一些古怪的问题,例如加拿大有多少头奶牛。不过谷歌的面试仍然很注重技术,即使对实习生也是如此。
谷歌对公司内部信息有着非常严格的控制,但谷歌允许我们对沙阿进行采访。沙阿表示:你需要将知识应用在非常实际的场合中。谷歌的面试会对一些问题进行深入讨论。他表示:面试需要看出你是否有能力规划一个系统,或者你能否让一些事更有效率。而最优秀的应聘者能在45分钟时间内迅速证明自己。
卡尔米接受的面试同样技术性很强,他曾在2010年的一篇博客文章中谈到了这些。他接到的第一个面试电话来自谷歌的现场可靠性工程师。这名工程师问了一些关于Python的问题,例如写一个函数提供以下功能:输入一个列表,输出列表拷贝,同时移除其中的重复元素。
卡尔米接受的第二次电话面试来自谷歌网管工具团队的一名成员,他是卡耐基梅隆大学的研究生。卡尔米被要求实际编写代码。在45分钟时间内,他主要就在解决一个问题。整个过程令他紧张得流汗。卡尔米随后还被要求接受第三次技术面,而他在谷歌的应聘之路也止步于此。
沙阿则较为幸运。在接受了两次电话面试之后,他收到了谷歌HR的邮件:你在面试过程中表现优秀,我们希望继续。随后,谷歌的一名招聘人员帮助他确定在哪一部门担任实习生,随后他将接受进一步面试。我接受了5个不同团队的面试。他表示。
与电话面试不同,团队内部面试与技术无关。这类面试帮助可能的实习生了解谷歌内部的不同部门,确定他们是否愿意在某一部门工作。
到11月底,即提交在线申请的3个月之后,沙阿正式成为了谷歌的实习生。他将加入谷歌的Android部门。他的下一站是:山景城。
住宿、室友和交通,谷歌全包
接到横跨美国的实习通知,并在两周后就开始工作,这似乎完全不可能。但如果你是谷歌的实习生,那么谷歌将帮你完全解决住宿和差旅等问题。沙阿入住了谷歌已付费的一处公寓,位于圣何塞的NorthPark。他的室友是谷歌的其他实习生。
沙阿有3名室友,两名来自阿根廷,另一名来自乌克兰。我认识了一些来自完全不同文化的人们。我向他们学习,同时也了解了一些他们的语言。沙阿表示,对我而言,这是一次很棒的住宿体验。他表示,这处公寓非常好,火车站就在附近,他可以很方便地前往硅谷大部分地方。
如果你成为了谷歌的实习生,那么汽车和自行车都不再必需。在整个加州湾区,谷歌提供免费的穿梭巴士服务,可以达到旧金山、圣何塞、PaloAlto和伯克利,帮助员工上班和回家。在谷歌园区内部,自行车可以长时间租赁,员工也可以骑车从一栋大楼前往另一栋大楼。
一周半的适应时间
实习生有一周半时间来适应在谷歌的工作。实习生将了解数据中心如何运转,公司的职能部门,以及谷歌的目标是什么。他们也将见到其他新员工。在第一周,你就会觉得自己是一名已工作一年的员工。沙阿这样说,你将很快适应公司。
从走进谷歌园区的那一刻起,沙阿就喜欢上了谷歌。我的第一天非常精彩。他表示。
报酬情况
谷歌的实习生工资甚至比美国大多数公司的全职员工更高。根据雇主评价网站Glassdoor的数据,谷歌实习生平均每月收入为5678美元,或每年68136美元。沙阿的工资为每月6100多美元,每年8万美元。如果将各种福利,包括免费住宿、交通、健身房会员和用餐考虑在内,谷歌实习生可以过得很舒服。
沙阿表示:我发现自己不会浪费钱,除了在周末外出时。这是一个很好的学期。
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《如果把旅行写进简历》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
1、 睁开你的眼睛,找到你自己。
你到底喜欢什么? 你期待什么样的生活? 价值观是工作的重要组成部分,但除了一点点的测试,观察和体验是最重要的方式。 旅行最重要的原因就是出去寻找自我。 两步走的工作是不会有这种经验的。 日常生活就像早上8点的地铁之旅,你不能思考你从哪里来,你要去哪里,你是谁。 因为你必须集中精力,鼓起勇气上下一班车,这样你就不会迟到了。
如果把旅行写进简历
去散散步,看看法国人的宽松和安逸,德国人的严谨和可爱,瑞士人的自然朴素,非洲人的无端享乐,美国人的自由和规则......我们都是变色龙,太习惯于像环境一样,你需要去很多地方看看自己的原色。在你的家庭和事业中,你应该选择什么平衡?你适合现在的工作吗??你有可能考虑读一本书吗?也许你不需要移民,而是让你的灵魂在某个地方被触动,回到你的生活中去寻找它们;或者你环游世界,最终意识到你的生活就像中国菜,这实际上是世界上最好的,这就是你旅行的原因。
所以,千万不要继续跟团旅行,睡觉下车拍照比火车停下来撒尿,永无止境比较遗憾的是商场,你和购买力的群体,相当于中国人的思维方式,最熟悉的你这样一个陌生的地方旅行,你错过了最有趣的旅行体验 - 你只是绑在玻璃球内的人,甚至全世界,他从来都不是他们的安全地带了。发现自己旅行,这是旅游的首要原因。
2、 旅行实际上是其他人成长的机会。
当你在旅行的时候,你的团队正在以非常快的速度成长... 你离开了一个半月,地球还在旋转。 团队里的人正在发挥他们的潜力,用他们自己的方式做你做的事情,有时候用自我反省来填补空白,但这绝对是一个有趣的团队建设练习。 这也是一个教训,告诉我们你是否像自己认为的那样重要——就好像你认为没有惯性你就活不下去一样。 旅行让我们学会放手,信任他人,然后回来,专注于我们喜欢做的事情。
3,旅游业也是其工作能力的一大提高。
要知道,旅游业是一套功能强大的组织,多任务管理,沟通,团队合作和冒险的项目之一精神。所以,如果你要我写一份简历,我写道:
1,美国西海岸自驾游20x X队
带领和组织团队在15天内三次面对面填写信息和练习,最终都通过了美国旅行面对面,其中一名失败者在没有房子和汽车的情况下工作了一年。展示规划和组织能力。
,2,组织和制定每人每天不超过100美元的旅行计划,保持三星的食宿标准,去洛杉矶举办NBA比赛,去拉斯维加斯坚持脱衣舞,去旧金山找个房间做自己的大便宜海鲜,表现出良好的财务和规划能力和强大的信息检索能力。
3,在旅途中,保持与团队氛围,执行和其他人的耐心,叫早,赖床平稳关系,不断得到失去,意见冲突,团队超过20小时等各种突发事件。显示出良好的团队精神和沟通能力。
4。继续寻找人们很少见到的有趣的地方,开车到半路突然停下来拍照,表现出探索和敏锐观察的精神。
5. 坐在外国人旁边的飞机,和他好好谈谈,不管他听不听得懂。 一个现实生活中的卖家谈到自己崩溃了,卖的东西从不讨价还价,好像她有良好的英语听说能力,从不放弃。
每天坚持微博,微信,偶尔QQ,已经被转发了近千次好评,羡慕嫉妒恨无数,明年多人想去想,极大的激发了旅游需求,展现了良好的品牌宣传能力和网络影响力..
这份简历,你觉得呢?这是来自旅游业15天一15000,在我看来,没有短期的培训课程,以便比这个给力。
职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《旅行社实习心得体会》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
旅行社实习心得体会1
一、实习主要目的
在xx学习生活了四年,对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿,四面环海,气候怡人,具有得天独厚的旅游资源,海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业,平日里上课很少涉及旅游方面的知识,出于对海南旅游发展前景的看好,我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者,具有极其重要的战略意义。所以,这次毕业实习单位我选择旅行社,希望通过社会实践,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时,在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,培养和提高理论联系实际的能力,更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
二、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会,走进企业上班,加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定,所以在xx旅行社实习的第一个月里,企业并没有分配什么重要的任务给我,仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比如:取文件,送文件,打印,接电话,打扫卫生,整理办公室,倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度,而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后,我与企业同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.
(二)旅游市场调研
在企业实习期间,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,真是兴奋之极。在学校里,经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识,偶尔有些实验性地模拟调研,但从没有过如此正式地社会调研。对我来说,这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会,所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中,我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对象分析,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期,也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进行,按区域分配,我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后,我提议以街区为单位,每人负责一部分,分头行事,完成后到kfc集合,这样可以有效利用人员,在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意。于是,充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到企业,我们进行问卷统计与分析后,把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻,晚上还请大家去happy。
经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解,特别是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高。
三、对海南旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但通过近期的观察与思考,以及平日在学校里老师悉心的教育,我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
旅行社实习心得体会2
一、实习概况
(一)实习时间:7月——1月
(二)实习地点:xx旅行社
(三)实习目的:旅游业是一个新兴的朝阳产业,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅仅需要过硬的专业知识,旅游时以娱乐为目的的,包括食住行游购娱六个大方面,每一个方面的安排和操作都是很繁杂的,所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际潜力,更好的掌握课本知识和实际操作潜力。
二、实习资料
(一)接待实习资料
众所周知,旅游业是一个服务性的产业,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要,不管是游客还是业务客户,对一个旅行社的第一印象都是很重要的,直接影响到他们对旅行社的信任程度,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务,这是服务业最基本的要求,要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品,对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦,在介绍过程中要有诚恳的态度,让游客觉得你是真的设身处地为他们思考。当客户前来拜访时要主动的热情招待,有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品,在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落,所以旅行社员工要有敬业精神,不要将个人情绪带到工作中。
(二)产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的,只是做一些零散的工作,在旁边多接触多学习,旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础,也是旅行社不断注入活力的源泉,在旅游产品的设计中要注意几个问题,首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求,要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,要推陈出新,避免雷同产品的出现。
其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致,不要让游客觉得行程太松散,时间上要紧凑,争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观,到达自己的要求。再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识,设计线路时要合理一有吸引力,并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述,让游客心向往之。
(三)导游员职责实习
作为一个导游人员,他的职责是很大的,不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。
担任全陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行状况和接待质量。
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作。
(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居。
(4)维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能带给与之相关的延伸服务。
(5)耐心解答旅游者提出的问题。
(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务。
(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动。
(3)热情做好导游讲解工作,用心向旅游者介绍和传播中国文化。
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题。
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的,实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心,培养良好的职业道德,还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况,对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理,在对旅行社的选取上也很谨慎,经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素:
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素,因为这直接关系到游客的切身利益,关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的,他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势,但是要在保证旅游服务质量的基础上。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选取旅行社的时候,已不仅仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务,尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”,而购买产品是降低该风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选取。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:
(一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,此刻更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈,各旅游中介机构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等,带给金融服务、保险保障服务,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开始在双休日、节假日期间,抛下一周的紧张和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参加田园劳动,欣赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩,弥补了传统旅行社的不足店。
(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中能够看出,其中参加会议商务的人数占到17.7%,而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也能够看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场。
(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。
(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。
透过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力,但是分的依靠,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂就应大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。透过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们能够选取好情绪好心态,也能够选取坏情绪消极的心态,因此我们能够选取好情绪好态度!
如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面,我一向坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎样发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人,直接应对的是顾客,你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,进而选取和你合作,是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态,用的心态去应对客人,应对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通潜力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
在几个月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中,我学习到了许多在学校学不到的知识,接触了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
旅行社实习心得体会3
一、实习目的
1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
2、提高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员。
3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基础
4、旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,通过对旅游行业的不断了解,找到创业的机会。
5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二、实习内容
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。
4、担任地陪工作的导游人员:
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、实习单位介绍
xx旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌,满意在非凡”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统,拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来,始终注重信誉和服务质量,赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解,用心规划每一个旅游行程,推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系,从根本上保证顾客对旅程有自由的选择,有幸福的感受。
四、实习报告正文
暑期实习期中,我非常荣幸的到保定xx旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习,是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况,将知识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找到自己的不足,增加自己的带团经验和导游服务技能,提高自己的交流能力,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后,参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人,当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西,知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理,对此也总结了一些经验,知道在游客到来时应该做到微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
实习工作过程中的收获
在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习,同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
(一)接待
在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,尽心尽力在为他们服务。总之,在接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行,所以,接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的。
(二)计调
在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。
所以,计调人员要提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题:
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
3、再次是周到化。
“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。要做到耐心周到,还要特别注意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不可超过二十四小时,能解决的马上解决。一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办,“不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏安全感,或许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易,往往要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,有多套方案、多种手段,计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注重实地考察。只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅。
(三)导游
即使单纯的作为导游来讲,工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍,还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必须要有趣味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多,少了一些新鲜感,重复的工作就会多一些,这就更考验一个导游的耐性和基本功了,我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累,因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电,看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事,不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
五、实习感受及体会
通过在旅行社实习,我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,更重要的是懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心,期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。
实习的两个多月带了多个旅游团,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!
旅行社实习心得体会4
暑假期间得益于英语老师的大力推荐,我来到了海峡旅行社实习,这是段很难忘的实习经历,值得用笔墨来记录。
去旅行社上班的第一天,就闹了个尴尬:我找不到旅行社的地址。虽然最后在好心人的帮助下找到了旅行社,但还是在约定的时间内迟到了。对此,我惴惴不安心想:第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担心完全是多余的,接待我的是海峡旅行社的郭经理,为人和蔼,他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦,相反他一直为没跟我讲清楚路线而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的安排下,我开始了在海峡旅行社的实习。
实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班,下午6点下班,俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关心下最近的热门景点,由于我是新手,对公司的很多业务并不熟悉,所以郭经理就安排我先熟悉各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦,不过还好最后坚持了下来。
度过了最初无聊枯燥的一周后,接下来我开始真正接触了旅行社的业务。郭经理开始让我做线路。做线路?那不是小菜一碟吗?在学校不仅学过,我还有带团经验呢吗,所以对线路是再熟悉不过了。所以在经理分配下任务后,我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理,满心期待经理等下会怎么表扬我时,经理的回复:不行两个字让我大受打击,我想不通那里出问题了,这么份完美的线路策划怎么就不行呢?我很不服气拿着策划书去找经理,经理明显料到我会去找他,他什么也没说就问了句:上周给你发的那些线路你看了吗?我说看了。他说:那你回去再看下,就把我打发了。当时觉得有点郁闷,心里嘀咕着:啥都不说算什么意思嘛!不过回去我还是把线路范例再看一遍,这一遍看下来再对比自己的策划我才知道差距在那里。我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好,整份线路就像在做报告一点吸引力没有。认识到错误后,我马上动手改策划。
改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。这一次,郭经理没有立刻给我回复,而是把我叫到了他的办公室,语重心长地对我说:“小黄,像我们做旅游行业的不是会带团,会讲就行了,如果说会讲那任何人都可以去当导游,但是一名导游不仅要会讲,还要会懂得设计线路、做策划。如果你不懂这些,那你的导游生涯将很快结束,我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的,导游是门青春行业,但是旅游管理人员却能让你一生都可以从事,而学习线路策划是基本的也是必须的,你明白吗”?我明白,我真的明白,郭经理的话让我茅塞顿开,我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。这一刻开始,我只想好好在这里学习。
在后来的半个月实习中,我脚踏实地地做事情,认真虚心地向前辈们学习,学到了不仅是有关旅游方面的专业知识,更是懂了许多为人处事的道理。
这次实习让我收获颇丰,在此我要感谢郭经理的大力帮助,感谢海霞旅行社给我这次机会,我想这次实习经历将会是我未来事业的一个起点。
旅行社实习心得体会5
因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了解,实习对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。
还需要你懂得如何为人处事和接人带物,实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识。以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,感觉在学校学到理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,想这也是学校之所以暑假让我学习的原因,让我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,认为旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际,提高了调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,实习期间所学习到社会经验团队精神将会使我终身受益。
实习期间我解到以。下几点。
1、解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2、解旅行社的服务规程及管理要领。
经营业务与管理模式。
3解旅行社的性质。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
从行业性质来看,条件。旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、阻、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发。国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断实习报告提升。国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种:
这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,1经济与环境的矛盾。控制游人数量又使经济收益受限。
旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区。而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低。
由于旅游地经济体系和产业结构不完善,3旅游收入漏损。对旅游经营所需要产品的数量。质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通。
旅行社实习心得体会6
实习资料:熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。
实习目的与任务:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。
实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过思考,最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通潜力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机持续良好的关系。
在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:
一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的职责心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人带给高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,应对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时带给服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到的利益。
五、广博文化知识面,导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就就应做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变潜力,保证游客的旅游活动顺利进行。
七、注意仪容仪表,自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为"企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。
接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:
首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的'讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动搞笑得多。最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。
多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,务必要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就能够了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责,同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就能够学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员,业务是一方面,而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是,导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣。
在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,透过我不懈的努力,我必须能成为合格的导游。
旅行社实习心得体会7
通过在友好国际旅行社的实习,我了解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施,在个人操作上,学习并且在旅行社同仁的眼前实践了导游欢迎辞和欢送词,提高了个人素质。在旅行社的这段时间,是我亲身置身于其中,才能深刻体会其本质。通过自身的一些加工分析,认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌,在管理上一样存在着一些需要改进的地方。在这个已有一定企业文化的公司,依然有些做的不够好的地方,现在将提出本人的一些意见建议:
1.建立明确的竞争制度,让员工能更好地感觉到一定的竞争压力,产生努力工作的动力。从12天里的实习来看,整个公司缺乏一种积极向上的竞争气氛,同事之间没有,员工也没有意识到要和其他旅行社竞争。这样下去不利于旅行社的长远发展。建议制定一整套竞争制度,包括对于优秀的奖励和业务落后者的惩罚,这些不需要很严重,但是一定要有。可以设立一个关于每天业务情况的公告栏,每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去,周期为一个月。这样每个人每个月都可以累计业务量,而且还方便了各人之间的业务沟通,也利于总经理的决策。
2.灵活的上班时间设置,以方便外出跑业务。旅游业是一个季节性很强的行业,很多时候旅游市场因为季节原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徕更多的旅游团出行,这就决定了业务员必须经常有所行动,才能招徕更多的顾客。因此,业务员的上班时间应该取决于是否有业务在身。所以,旅行社业务部门的上班时间应该适当放松,而不是像其他单位一样固定的朝九晚五式。
3.旅行社应该在完全给自身企业市场定位的情况下,采取必要的适合企业身价和所宣传的产品的营销手段。友好国际旅行社在这方面有做的不够好的地方是,最近发放的马拉湾一日游的宣传单中,用的都是黑白页的宣传单,无论产品还是旅行社的声誉,都需要的是彩色宣传页。使用廉价的黑白页宣传单不仅降低了吸引力,而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好,而彩页才是这时候最应该出现在目标市场手中的宣传单。
旅行社实习心得体会8
伴随着当代大学生的就业压力,我系按照“一切为了学生,为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际,独僻新径,实行学习与实践相结合,“双证制”的办学风范。
在这座优秀的旅游城市———都匀,阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡,旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生,这个大好时光,正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的实习任务。
3月25日,我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司,希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾,我们都认识到从今天开始我的身份就是员工,我们必须以一个员工的身份要求自己。
在这期间,我以“沟通一个客人,交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他:问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者:“我的公司能够有今天,是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道,我深深地知道社会和学校完全是两回事,在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报,但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭,形形色色的人都有,纷繁复杂,我们不但要学会有足够的应变能力,还要学会“忍”的智慧,以忍为进。就像有一次我发宣传资料,连续几次恭敬的递出资料去,可是客人呢 不张不说,还有点不高兴,还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击,一次又一次的总结经验,最终才能更佳地和客人沟通。
至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说,几天就看懂了,我们的旅行社主要是策划为主,营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好,还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好,还要了解相关的票务信息,了解机票的折扣情况,在相应的时间为客人预定机票,为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难,除了要与其他各大旅行社联系,笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程,告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道:“难者不会,会者不难。”
有一次,我接了一个电话是一个要去旅游的客人,他问了我很简单三个问题:去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是:无语。虽然这次接听电话很失败,但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息,看游程、背价格等。其实许多事情都是这样,我们只有去做了,才知道不足的地方,才加以奋斗、努力。
旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤,但当我们回味的时候,却别有一翻滋味——甜甜的。
生活不是请客吃饭,上帝创造我们,就是要我们工作。在阳光旅行社实习的一个月一言难尽,但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础,不管是就业、择业、还是创业。
呵呵!为理想而奋斗吧!
旅行社实习心得体会9
在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习,同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,尽心尽力在为他们服务。总之,在接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先
购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行,所以,接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的。
总之,这次实习让我增长了不少见识,更加了解旅游业务的流程,而且为我以后的职业规划积累了一定的经验。
旅行社实习心得体会10
(一)、当前社会旅游就业的基本诉求
在这短短两个月的实习经历中,我体会到在旅游这个行业中,社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中,需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好,而是社会交际能力。当然,一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件,而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的,所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的,旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好,混出名堂,那就要取决于你的EQ,也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。
(二)、自身需要加强的能力素质
这次的实习经历使我获得了宝贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺,真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。
这次实习经历,我真实体会到了一个毕业生所面临的工作岗位竞争是非常严峻的,要找个好的工作岗位是非常难的,所以,必须用一个良好的态度和心态去找工作,不要自视过高,手高眼低,不要认为有了高学历就了不起,这样的心态往往很难找好到工作。所以,在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己,工作时要把社会实践和工作经验放在首位,不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利,受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。
所以我认为作为一名大学生,我们必须切实将自己的综合素质提高,即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系,建立好人际网络,也是必不可少的,这样才有利于你今后的工作。机会是均等的,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大,多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和经验,多问为什么多提出问题多思考,这样的你才能得到更多的发展空间和机会,不被社会所淘汰,立足于社会。
总的来说,这次的实习然我获益良多,不仅能在工作中检验了自己的学习成果,也在实践中积累了宝贵的经验,让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作,进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来,总结经验教训,努力学习,不断提升自己,为以后的工作打下牢固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
1990年8月15日的晚上,澳大利亚国立艺术戏剧学校的演出大厅,正在进行一场紧张激烈的选拔赛。最后胜出的三名同学,将有机会被保送到澳大利亚戏剧学院,一所培养影视明星的高等学府。
由于输者将直接被淘汰出局,因此,现场的气氛剑拔弩张。第七个上台表演的是一位小姑娘。或许是有些怯场,她原本背好的台词念得结结巴巴,台下的观众嘘声四起,评委们也摇头叹息。愈是这样,小姑娘就愈紧张。结果,她没有完成演出就退出了比赛,被无情地淘汰出局。
按照比赛规定,所有比赛选手,无论输赢,均要在比赛结束后,上台谢幕。但是,很多选手看过成绩之后,认为自己进不了前三名。所以,当比赛即将结束时,那些被淘汰的选手都选择了离场。
小姑娘却没走,她坐在观众席上,先是用纸巾擦了擦脸上的汗水,然后又将自己有些散乱的头发重新梳理了一遍,这样看起来,她精神了许多。坐在她旁边的一位大人说:孩子,你的比赛结束了,这里没你的什么事了,你为什么还不走呢?小姑娘脸上露出了灿烂的微笑,没有一点儿沮丧的表情:我一会儿还要上台谢幕呢。大人说:刚才那么多观众嘘你,还有那些评委,一个个冷若冰霜,你不必感谢他们。小姑娘认真地回答:我不是那样想的。我表演不好,只能怪我准备不足,上台紧张,况且,不是所有观众都不友好的,我就看见有人给我鼓掌了,还有几位评委冲我笑了呢。所以,我对他们,必须表示我的谢意呀。
这时,比赛已经结束,小姑娘的成绩排在最后一名。当主持人宣布比赛结果后,小姑娘第一个走上舞台,带着甜美的微笑,冲台下的观众和评委深深地鞠了一躬。她虽然失败了,但她的笑容与优雅,深深地打动了在场的每一位人。
10年之后,这个小姑娘已成长为澳大利亚最炙手可热的荧屏女王,她叫凯特布兰切特。在谈到如何面对失败时,她曾不止一次这样说:如果你预感到即将失败,那就优雅地去败。
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《职业倦怠如何去改变?》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
知乎曾经有一个问题,叫做:为什么上班都是坐办公室,仍然会感到疲惫不堪?
当然,造成这种情况的生理原因有很多——比如长时间坐着对颈椎的压力、封闭环境中空气的循环……但最重要的因素还是心理因素:我们把“工作”视为发自内心的负担。
每一天都像拼命奔跑在赛道上,只为一个望不到头的终点。这样下来,怎么能不疲倦?
这在社会心理学上,就叫做「职业倦怠」(Occupational burnout)。
社会心理学家 Christina Maslach(她同时也是菲利普·津巴多的夫人)以对职业倦怠的研究而闻名。她指出:严重的职业倦怠,主要有三种表现:
1)情绪衰竭:对任何事物都提不起兴趣;
2)非人性化:冷漠对待人际关系,容易暴躁、失去同理心;
3)低成就感:无法从工作中获得成就感、满足感,得过且过。
不妨看一下,你中了哪几条?
应该注意的是:职业倦怠并不是一个病症,而是一种现象的描述。也就是说,每个人都可能出现轻微的倦怠表现,并持续相当长的时间 —— 几个月、半年,一年,每天都过得非常累,却又不得不挣扎着去上班。
试着回想一下,你上一周的工作状态,然后问自己:
每天上班的时候,我是精神振奋的时候居多,还是不情不愿居多?
下班回到家,是满足感居多,还是身心俱疲居多?
如果从1-10给自己当下的工作打分,你会打5分以上,还是5分以下?
小编相信,你能清醒地意识到,自己是否正处于职业倦怠的状态中。
那么,为什么我们会有职业倦怠呢?
可能跟很多人想的不一样:并不是因为加班、高强度工作,也不是因为工资不够高 —— 这些都不是根本原因。
举个简单的例子:
一个由你负责的项目,马上要上线了,整个团队齐心协力、加班加点,熬夜一周把它推上去,确保没有任何疏漏 —— 这种情况下,你会倦怠吗?
不会。你可能会累、会疲劳,但不会发自内心地感到倦怠。因为你理解你工作的价值,你知道它的重要性。
同样,你刚进入某个行业,起薪不高,但是跟着上司做项目,能学到很多东西,每天都很充实。这种情况下你会倦怠吗?
不会。相反,你每天都会期待去公司上班,因为你又会迎来全新的、充满挑战的一天。
那什么情况下会倦怠呢?
最常见的,就是这三种状况:
1)每天都有很多琐碎的事情,不断地挤压和分散注意力,使你不能集中精力在手头的工作上;
2)工作方向与你所期望的不同,但你没有办法拒绝或改变,但你必须坚持继续做下去;
3)你的位置不重要,没有话语权、掌控权,做的事情得不到反馈,只是成为一个支撑、执行,可有可无的角色。
你可能会发现,这些情景的共性是什么呢?
是它们都缺乏对工作的「自主性」。
这才是导致职业倦怠的根本原因。
你没有办法掌控自己的工作,而是反过来,被工作所掌控 —— 源源不断的任务向你涌来,把你淹没,推着你去行动。
它们不在乎你怎么想,不在乎你的看法,甚至,不在乎你做得好不好、是否用心,只要求你给出一个结果,让这个齿轮能够不断转下去。
在这种情况下,你还能感受到工作的意义和价值吗?当然不会。你每天都在疲于奔命,只想赶紧把它做完。
所以,小编认为:好的工作,是让员工把它当成事业,取得双赢;而不好的工作,是用钱买员工的时间,让员工沦为劳动力。
如果你正处于后者的情况,那最好的方法,当然就是立刻离职,重新找一家与你目标一致的公司。
但很多时候,这并不容易实现 —— 你多多少少会被一些因素牵绊。
那么,如果没有办法立刻换工作,有什么方法,可以缓解职业倦怠,改善工作中的疲惫感呢?
小编分享一个有效的方法,叫做「目标对齐」法,能帮你重新思考、规划自己的工作。
那么,如何进行「目标对齐」呢?
1. 列出所有任务
首先,拿出一张白纸,把它对折。用头脑风暴的形式,在左边写下你需要做的任务。一条一行,自上而下去写。
比如:
完成实习生团队的招聘;
完成运营方案;
学习Python,写爬虫;
优化产品专题呈现;
拓展新KOL资源;
……
这个过程,尽量不受限制地去发散思考,务必全面、无遗漏,把所有可能参与、涉及到的事情都写下来。
即使是除了“现有”的任务,那些你觉得必要的事情,但公司不会去做,可以列出。
比如,你觉得应该「优化内部协作流程」,但没有任何人提出过,也写下来 —— 说不定你可以去提出和主导。
同样,不仅仅是工作内容,包括你的个人成长,像要学的技能、要锻炼的实践能力、要积累的经验……都一并写下来。把大脑清空,不要有任何负担。
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《每天带饭去上班丢人吗?》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
锦囊君认为,如果各方面条件都能允许带饭去上班,终究是一件不错的事。而这里指的“各方面条件”则包含了上班路程的远近、交通方式、公司是否有冰箱、公司是否支持等等因素。
根据的调查数据显示,仅有17.5%的受访者会自己带饭,剩下的82.5%选择叫外卖、吃食堂、外出吃饭等方式解决午餐。如果说带饭的理由是省钱且卫生,不带饭的理由就有“千千万万”。
首先是天气因素,如果上下班路程超过1个小时,夏天的炎热天气可能会导致自带的午饭在路上就变质;其次是交通工具,在一线城市的上班高峰挤地铁绝对是技术活儿!穿着轻便的鞋子,背正常体积的包包,保持战斗的状态……如果下地铁还能面带微笑,那绝对是挤地铁的高手,而拎着饭盒还能成功挤地铁的就更是高手中的高手!这么说来,坐公交车带饭也许比地铁还方便一些;接下来是公司的条件,网友“丹丹1221”说:“公司老板不允许员工带饭,会影响办公室环境”;而网友“BABY是我”则说:“公司没有微波炉和冰箱,硬件不允许说什么都是白搭。”
所以说,都是打工人,哪有什么丢不丢人,能带饭的都是幸运人!
接下来,锦囊君再来给大家算笔账。的调查数据显示,超过八成受访者表示自己的一顿午饭花费在20元内,有60%的人表示15元可以搞定午餐,而有18%的人表示他们的午饭花费在16-20元之间。
如果我们讨论最普遍的人群,即午餐花费15元以内的人群,假设平均一顿午餐15元,每月22个工作日,则一个月的午餐花费在330元左右。330元用来充话费,每月100元连充3个月还能多30元!积少成多,每月330元,除去节假日,一年至少能节约3500元!
所以说,都是打工人,哪有什么丢不丢人,带饭省下的钱不会骗人!(完)
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人们在求职找工作的过程中,不管是你的简历,还是你面试时的表现,其实公司对于你的判断是基于你的综合能力来评定的。因此,求职技巧中,就要懂得对个人综合能力描述,这样才能吸引面试官的兴趣,对工作的获得具有重大帮助。
什么是个人综合能力,综合能力更能衡量一个人的价值,除了包括对重点的工作能力的描述,“语言文字表达能力、社会交往能力、组织能力”都是基本的考察点,具体的该怎么描述,我们具体的一一道来:
工作能力描述
你的能力将决定能否被顺利雇佣,以及入职薪水的高低,所以简历工作能力描述的时候,一定要作为重点内容,这也是招聘者所关注的,在刷选的过程中,他们会快速过滤,查找你以往的工作业绩,成就,因此在描述的时候,量化你的工作经验就是不错的方法。
你在以往的工作中为公司创造了%之几的效益,提高多少公司产品的知名度?为公司节约了多少费用,或者解决了工作程序上哪些不必要的麻烦等等,你都可以用具体的数字描述出来,让招聘官更清晰的看到你的价值工作能力。
范文:
上份工作中,我接管了徐州地区销售主管的业务,为公司新开发了83家客户,并拓展了新的客户服务程式及市场营销技巧,使得工作的三年内让公司产品在市场上的占有率由原来的从3.78%上升至6.93%,并为推荐新的人事政策,为员工缺勤率降低了两成。
语言文字表达能力描述
不管是与上司客户,还是同事间的交流,都离不开个人的语言文字表达能力,所以在求职面试时,与考官的交谈表现,将作为个人综合能力评价的一项依据。
社会交往能力描述
个人综合能力描述时,也别忘记了对你的社会交往能力作出评价,如:我是一个办事认真、踏实,对自己要求高的人。为人随和,有较好的人际交往能力,并善于抓住客户的需求心理,同时也是个细心的人,并乐于助人,拥有良好的人际关系你,自我感觉人缘不错。
组织能力描述
企业招聘不仅看重求职专业能力,组织能力的突出,更能带动一个团队的发展壮大,俗话说“一根筷子容易断,十双筷子断亦难”想要组织好团队,就需要一定的领导才能,在描述个人组织能力的时候,如果是应届毕业生不妨回忆下,大学期间有过哪些团体活动,自己在其中担当怎样的角色,组织筹备了哪些工作,如文艺演出,学园祭等等。
希望求职者能够遵照以上几点,有针对性的弥补自身不足,提高个人综合能力,加上量化的描述方式,让招聘方更清楚的认为你就是他们这个行业最需要的人才。
【提问背景】
第一份工作9个月,第二份试用期3个月刚过,已又准备辞职。
【回答】
我们可以从跳槽动机入手,分析为什么频繁辞职。
所谓跳槽动机指的是个人真实的辞职原因,跳槽意愿度调查发现个人离职的主要原因包括:对薪酬不满意、职业发展遇到瓶颈、企业发展不佳、无法认同企业的管理或文化等等。我们经常会听到下面这些抱怨:
“这份工作实在太枯燥了,每天堆积如山的文件需要处理,生活都变得了无生趣,我想辞职。”
“新上任的领导一点也不欣赏我,对我各种刁难,我很想一走了之。”
“公司太抠门了,迟到就要扣钱,加班又没有加班费,好几个人都走了,我也不想再干下去,我要辞职!立刻!”
……
那么是否所有的原因都需要用辞职来解决呢?如果辞职总是“跟着感觉走”,那么极有可能会导致个人一次又一次的离职跳槽,始终找不到满意适合的工作。下面,锦囊君就几个主要辞职原因来做一些分析。
原因一:对目前薪酬福利不满意
自我分析:
1.我工作中的付出和回报是否成正比?
2.我自己的薪资在同行同岗中是否处于合理的范围?
3.我是真的对薪酬不满,还是精神上不满?
解析:
1.工作中的付出包括很多方面,如:上下班路程、上班时间、每天做多少工作、是否影响家庭和个人生活等。如果你评估下来,发现自己的付出远远大于回报,那么你对薪资不满而寻求跳槽的出路完全是情有可原的。当然,刚进入职场的新人在这方面要再慎重考虑,毕竟学习和积累实力是这个阶段比薪资更重要的部分。
2.有时我们往往对自己的薪资处于什么范围没有很好地评估。出于对别人薪酬及考评的兴趣,往往会根据一些道听途说加以猜测。这种猜测往往会高估他人的薪酬,而低估他人的绩效,从而感到不公,对自己的薪酬产生了不满。而一旦真的冲动跳槽,却发现这一切都是谎言。这个时候,再找和之前薪资不相上下的觉得不甘心,想找待遇更好的又难上加难。所以,对自己的薪资水平有个科学合理的认识是很必要的,仅因捕风捉影而产生不满是不明智的。
3.精神待遇是待遇的一个重要部分,主要是指对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等因素。由于精神待遇具有隐蔽性,在表达对精神待遇不满的时候,常常会强调对物质待遇的不满。清楚自己真正不满的是什么,会对自己下一步的跳槽有所帮助,避免自己重蹈覆辙。
原因二:个人职业发展遭遇瓶颈
自我分析:
1.我的职业瓶颈是因为自身还是因为环境?
2.在本公司是否真的无法让自己突破瓶颈?
3.为了突破瓶颈,跳槽是否是当下最优的选择?
解析:
1.遭遇职业瓶颈,首先应该分析这个瓶颈是因为自身的问题还是因为周围环境所限。有时并不是公司不给机会,而是我们自身的能力并不足够驾驭更高一层的工作。这个时候,自我充电积蓄力量才能求得突破。
2.如果自身的能力已经明显高于现在所处职位,而你对所在公司并没有其他不满,那么在本公司内寻求突破可能是最保险的途径。当然,发现在本公司已经无法有更进一步的发展,跳槽就可以纳入考虑范围了。
3.要合理评估跳槽的风险,它是否真的能让你突破瓶颈。这个突破不止是指薪资上的,更多地是指职位的阶层性提升。如果跳槽后仍然还在原地踏步,甚至退步,无法在职业发展上取得跨越性的提升,那么你的跳槽时机或许还没到,“卧槽”更优于跳槽。
原因三:企业发展不佳
自我分析:
1.你是否和你的同事、上司讨论过公司的现状?
2.你是否通过各种途径、平台去了解过整个行业的景气度?
3.你自己目前的实力到什么程度?
解析:
“企业发展不佳”的确是一个跳槽的充分理由,行业的冷热或多或少也会影响到在行业中跳槽人群的决策。但是,作为一个普通的员工,到底该怎么去判断公司的发展?
首先,了解公司的方向。一个对未来有规划的企业,至少还是有发展机会的。如果有可能,你可以找你的领导,把你的困惑和感觉说出来,探探领导的口风。当然,怎么说,也是有一定的技巧的。你可以结合自己目前对工作上存在的一些困难,询问是否公司会有什么的新的变化。总之,不要贸然就凭一些表象,来判断公司的发展前景。
其次,看周围同事们的工作激情。有时候,在企业发展低谷阶段,反而会带起一部分员工、管理层的工作热情。甚至,公司老板都会和大家一起奋战。可能企业目前是遇到一些瓶颈,但是秉着“共克时艰”的理念,这样的企业未必没有发展。
第三,了解自己的实力到底有多少。你可能觉得眼前公司太小,业务太小,自己拿到的太少。可是,你的能力,真的能在大公司、名公司占得一席之地吗?如果是整个行业都不景气,除非你转行,否则也只是从一个火坑跳到了另一个火坑。
当然,如果企业出现欠薪、变相裁员等等非常情况,那还是要提高警惕的。
原因四:无法认同企业的管理方式和文化
自我分析:
1.你到公司多久了?
2.你是否尝试过改变自己?
3.周围人对你的评价如何?
解析:
网友们向锦囊君提供了不少这样的案例,上班一个星期就离职,原因就是不能认同企业的文化。但你是否想过,在短时间里就去评判一个企业的管理、氛围、做事方法,是不是有点太轻率?有的人是因为自身性格问题,无法融入团队,不知道怎样去沟通,最后将责任怪罪于企业文化,那只能说,你还不是一个非常成熟的职场人。
虽说在如今,没有一辈子的“饭碗”,离职、跳槽已经成为一个人职场生涯中必不可少的行为,除非是在一些知名企业,他们会在企业文化认同度上花大量的精力,并不是每个企业都有这样的人力、物力、财力来做这样一些事情的。因此,你单凭自己的喜好去选择,要找到一家真正入得了你眼的企业,还是有一定难度的。
当你给企业扣上这样一定帽子之前,你是否做过一些努力去适应?到底是你自己的能力不够,亦或是你自己的性格问题?如果你没有先从自己身上找到一些问题,就轻易地选择跳槽,未免有些轻率。你能保证,下一个公司的企业文化就没有问题了?管理方式就顺你的心意了?同样的问题还是会再次出现,你该如何面对?继续跳槽走人吗?
看了上面的分析,我们回到要不要跳槽这个问题上,有三件事必需要做:
1. 对当前工作做一张收益分析表
相对跳槽的成本分析表,对当前的工作平台、工作环境做一个全面的评估分析,看看自己在这里可以得到什么机会,又有哪些方面对自己的发展有利。相比陌生的环境,熟悉的环境对自己总会有些益处,不能一票全部否决掉。
2. 尽可能全面地了解目标公司或行业
跳槽不是万能药,不能动不动就用“跳”来解决,跳到新东家难道就不会再有问题了么?在选择新平台前,一定要耐心的收集资料,对目标公司或目标行业状况有一个较为全面的了解,结合自身状况分析清楚了再下决定。
3. 从长远的职业规划角度进行决策
前两步都是在收集各种资料,为你的理性判断做铺垫。这一阶段可以根据自己的现实状况来制定职业规划方案,有了准则,才能有行动的标准,最大限度减少跳槽引发的风险和成本。
需要注意的是,我们在挑选新工作时,千万别忘记我们的能力才是支撑找到好公司的关键。(完)
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《老板,我想请假去旅游!》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
过完十一长假,今年的法定假期余额为零,你们都完成自己的出游计划了吗?相信很多上班族都会选择在假期出去旅游,但是又担心碰上节假日旅游高峰。所以,大部分职场人士会选择避开旅游高峰期,在平时请假去旅游。当然,最爽的还是利用带薪假出去旅游。你出去旅游会请假吗?如何向领导请假去旅游呢?网友们分享了他们请假去旅游的经历。
新人瑟瑟发抖,不敢请假
网友“东东”:
新人工作第一年没有带薪假,请事假扣工资,旅游也要花钱。我也想出去旅游啊,但是钱包实在伤不起,还是算了吧。等明年我有了带薪假再打算吧。
网友“小龙虾”:
当学生的时候羡慕上班族实现了财务自由,现在想想真傻。作为一个爱旅游的girl,当学生的时候有时间没钱,只能穷游;上班后有了钱却没时间,没法旅游。现在真的很后悔学生时期没有多玩玩,上班之后只有国庆和春节是长假,春节不可能不回家过年吧?就只有国庆能出去玩玩,人还巨多,每天都要早起排队,挺累的。
到现在为止还没敢请假去旅游,因为有时候还会有点其他事需要请假,生病啊、下雨堵车各种乱七八糟的事吧。请假去旅游,至少需要请两三天吧,还需要提前给主管说,才刚来公司几个月,不知道怎么给主管开口。我们部门也没有人因为旅游请假,总感觉太奢侈了。
一年2天假,请假旅游是一种奢侈
网友“脱缰的野羊”:
在银行工作的人应该都和我一样,请假必须提前请示,要是想去国外旅游还得说服领导,要是领导不批就走不了,为什么?因为护照在人家手里!我第一天进单位就被要求上交护照,估计就是不想轻易放人的意思吧。
而且一年就两天年假,出去旅游的话,双休日加年假一共才四天,也就国内近点的地方玩一玩,想出国的话只能等国庆假期。上半年的时候,我和几个朋友说好去泰国玩,特地提前两个月和领导说要请假出国旅游。刚开始领导不同意,我们网点有两个同事都请了产假,本来人手就不够。最后没办法,我答应双休日加班他这才准了我的假。
当大家都嫌假不够出去旅游的时候,居然还有不喜欢放假的网友。
年假多有什么用?不如折现靠谱
网友“行走的猪肝”:
年假这种东西如果给你折现,你是要休假还是要钱呢?我们公司制度比较特殊。每年的年假还是有的。如果你不休没法带到下一年,但是会给你折现。每当你觉得累得想休假的时候,就想想你休的不是假而是白白放弃了到手的钱。瞬间就有工作的动力了有木有!?大城市生活开支高,能多一点是一点。其实说到底,还是贫穷让我放弃休假。(完)
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