职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《淘宝美工面试技巧》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
随着电子商务的兴起，美工专业，尤其是淘宝美工得到了前所未有的发展机遇，为相关人才提供了大量就业岗位，同时也提高了面试官对面试者的要求。美工主要分为平面美工、网页美工和三维美工，而目前淘宝美工主要侧重平面与网页。为了提高面试成功率，本文为大家提供以下四方面的淘宝美工面试技巧。
个人作品集
无论是什么美工，在面试前除了准备好简历，还需要准备好个人作品集。作品集是自己能力的展示，选取作品时不仅要注意质量还要注意数量。作品集里的内容主要分为以下几大类：首页设计、详情页设计、海报设计、产品精修对比图、摄影作品以及课外练习六类，每种类型选取1-3张。投递简历时，要将文件大小控制在30M左右，格式统一为JPG，尽量避免PSD格式。如果是面试时，则将其打印成册，准备3-4份交给面试官。
自我介绍
自我介绍是给面试官展示自我的第一窗口。在自我介绍时，要口齿清晰，保持与面试官的眼神交流，展示自己的自信。时间也不宜过长，控制在5分钟左右。目前随着淘宝各种智能系统的到来，不再需要只会简单抠图、修图、加文字的美工，对美工的能力有了更高的要求。针对这一现象，面试者要突出自己的能力，比如是否会摄影、策划，以及是否掌握CAD、手绘等技能。当然，工作经历与教育背景对于是否能成为淘宝美工也有很大影响。
现场展示
在面试过程中，面试官除了通过查看个人作品集来判定美工的能力，还会要求面试者临时在现场制作相关作品。这既是检查“作品是否是你自己做的”也是“你是否能根据要求作出指定作品”的考察。面试官一般会提前准备好题目，你所要做的就是在指定时间内完成符合要求的作品。在现场完成作品时，要先弄清题目本意，如果有所疑问，一定要先和面试官确认清楚后再开始制作。同时在操作过程中要随时保存和备份，万一出现操作失误也不必太过慌张，用前一个版本继续制作即可。
避免面试雷区
要避免面试雷区就要先去了解雷区。首先，不要不懂装懂。由于面试官内除了有HR外，还会有本公司的设计主管就是长期从事美工工作的专业人员，装懂会很容易被发现。其次，说一些与面试不相关的内容。面试就是为了考察面试者是否符合要求，说一些与面试无关的内容会给面试官留下不靠谱的印象。最后，不要使用他人的作品或抄袭，因为这是一个信息化且注重诚信的社会，你能查到的内容，别人也能轻松查到，且面试官大部分都是专业人员，这种做法一旦被发现后果很严重。
社会对于淘宝美工的要求会随着市场的不断发展会越来越高，美工们只会单纯使用工具是远远不够的，想法比动手更为重要。淘宝美工们不仅要美化页面，还需要配合运营、客服，将产品卖出去。各位想要成为美工的面试者们，除了要掌握以上四方面的美工面试技巧外，还需要展现自己的协作能力以增加面试成功率。
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姓名：刘xx
性别：女
年龄：23岁
工作年限：1~2年
学历：高中/中专
期望工作区域：深圳
求职意向
期望从事职业： 客服(客服专员/助理，其他客服职位)
期望月薪：3000元
工作经历
2011年8月 至 2012年3月，公司名称:唯美牛奶专卖店，职位名称:销售员，工作内容:销售
2010 年4月 至 2010年10月，公司名称:广州中山多芬日化有限公司，职位名称:淘宝客服，工作内容:在中山多芬日化有限公司任淘宝客服一职，主要是通过淘宝旺旺与客户沟通，引领销售，解答客户疑问，促进订单转化成交。售中帮助客户跟踪订单，及物流去向。在工作的这段时间，能够把握客户需求，服务好客户。
2010.3月-2011年12月，自己和朋友一起经营一家水店，主要接当地的一些订水，订液化气的单子，自己到处派发名片和贴发广告扩展自己店铺的业务范围，生意也比较好，在当地口碑也比较好，年底，总公司整顿合并了很多店，不得转让店铺。
2010.8-2011.9月，姐姐开了淘宝网店，在工作之余和她一起打理。熟悉后台操作，和客服接待。
教育经历
2006.9月-2008.7月，湖北保康县教师进修学校
2007年9月 至 2011年7月 学校名称:湖南衡阳师范学院 专业名称:经济学
自我描述
性格开朗，积极向上，勤奋好学，做事有责任感，踏实。
会 Word，excel等办公软件，打字每分钟60字左右。毕业后自己开过两年的实体店，和姐姐一起开过一年左右的淘宝店，熟悉淘宝客服接待，后台操作等。非常喜欢电子商务，希望能往这方面发展。有责任心、有爱心、有亲和力，身心健康，性格外向，重视自身学习，热爱工作。思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际，能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;工作上有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。
作为淘宝客服，说话是一门艺术同样说话也需要技巧，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服实习心得体会1
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
淘宝客服实习心得体会2
对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
淘宝客服实习心得体会3
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实习当然必不可少。只有参加社会实习才能够让我们的专业知识有付诸到实习的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实习，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实习，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过这次实习能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实习应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的`，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的心得体会。
淘宝客服实习心得体会4
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）
2、服务专业 （问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！
问题与建议：
梦洁作为这么大一个知名企业都存在不少的问题，那么我想其他的企业也肯定有很多问题是亟待解决的。
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了7天内发货的，但是居然也有超过7天还没有发货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3.贝图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，但是梦洁在这方面虽然有礼品盒，但是也是很有限的，据我所知就只有四件套可以买礼品盒，而且是40元钱一个，价格也很贵，所以我觉得也可以专门搞个栏目是卖送人的商品，有特殊的包装；
5.网购部内部各岗位的不衔接，策划部那边策划活动的时候没有很好的考虑到客服和物流这方面的工作流程是否能够根据策划顺利进行，内部只要有一点的不和谐，都不能使活动获得圆满成功。
6.网购部和企业内部部门的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
最后，总结这半个月在梦洁的实习，让我更加的理解了社会和专业的发展方向，积累了更多宝贵的经验，同时也发现了社会果然很现实，公司也只用有用的人，绝对不可能发生天上掉馅饼，发生让你只拿钱不做事的事情。
淘宝客服实习心得体会5
20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20xx-6-29到20xx-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态! 但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6.3实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服实习心得体会6
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实习经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实习中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
来到广州xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和—谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
"在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力"。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
据相关数据显示，虽然目前我国留学人员增速放缓，但留学人数依旧保持全球第一，留学人群也朝着低龄化、多元化方向发展。留学顾问作为提供到国外留学相关咨询服务的岗位，也关乎到留学生能否顺利出国学习，其重要性可见一斑。以苏州地区举例，留学顾问的平均月薪在10k左右。因此其是一个高薪、需求量大的岗位，那么如何成为一名留学顾问呢？下面就来聊一聊几个留学顾问面试技巧。
自我介绍
自我介绍是对自己能力与性格各方面的展现，主要需要注意以下几点：仪表、谈吐与时间把控。留学顾问一般需要有比较强的销售能力，需要与学校、学生直接进行交流沟通，因此在面试时就要格外注意自己的仪表与谈吐。面试时，整个自我介绍过程不宜超过5分钟，衣着整洁大方，避免披头散发，说话时口齿清晰，展现自己的耐心与热情。
行业了解
面试前一定要对留学顾问的工作内容与行业情况进行了解。留学顾问的主要工作是为要赴国外留学的人员讲解国外的教育机制、帮助他们选择合适的国家和学校、协助办理入学手续和签证等。留学顾问不仅要对具体留学情况进行了解，还要对教育体制，以及不同学校的情况有所掌握。
拥有相关能力
由于留学顾问是为准留学生们提供到国外留学的相关咨询服务的岗位，工作语言涉及英文等外文，因此从业人员必须具有一定的外文能力，才顺利地为准留学生们申请到心仪的学校。有些企业会对有顾问经验或留学背景者会优先考虑，这主要就是考虑到面试者是否能完全胜任今后的工作。除此之外，留学顾问需要与留学生们进行频繁接触，所以需要有良好的沟通能力与较外向的性格。
留学顾问是提供留学咨询的专业人员，随着不断上涨的留学生人数与留学相关需求，企业对于留学顾问的选拔也会更注重能力与效率。作为应聘者，想要加入这一行业，就需要通过自我介绍、行业了解以及拥有相关能力这三点留学顾问面试技巧，给面试官留下好印象，增加面试通过率。
很多的朋友理解的公关是简简单单的发稿，做做媒体关系，或者是处理下危机，做做social营销等。但是在具体的细节当中，公关的工作还是需要大量积累和输出的，一个从业N年的公关，其工作已经不仅仅只关注行业，还要每天看新闻联播，看GR方面的内容，分析市场战略等等，甚至于还有很多的细分。所以，在自己步入这个领域前，就要对自己未来有一个清晰的规划，今天就先来看下公关总监面试技巧有哪些吧~
调查好公司的情况要想面试顺利，接到面试通知开始就得做功课了，比如查查公司的基本业务和发展方向，达到所谓的“知彼”状态。可以从最基本的看起，公司的老板是谁，品牌定位是什么，产品都有哪些，受众人群如何，竞争对手是谁等等。当然，最好能提出一些你的建议，让面试官知道你有做功课，这样不仅能表明你积极的态度，而且还可以大开脑洞去想解决方案，给面试官留下一个好印象。
准备好成功案例公关面试中最常见的问题是：“可以分享一下之前工作中你负责的最成功的project吗？”“你工作中取得的最大成就是什么？”所以面试前一定要好好总结一下你的职业经历，然后从里面选出1-2个成功案例。面试时可以具体阐述下你在这个项目里做了什么，你的贡献在哪，你的KPI怎样实现。你的价值也许在想法，也许在协调，也许在事无巨细，也许就在那一点点的坚持，每个人都有闪光点。
有的放矢公关总监面试，企业问的问题会更加具体，一般会直接出一个选题，比如：你来负责的话会怎么做？其实，这些面试官既希望也没抱希望你马上能给出一个解决方案，毕竟这么短时间内能想出完善公关方案的人很少很少，他们更看重和更想去考核的，是你思考问题的逻辑，以及你所积累的对公关和品牌传播的知识体系。回答这些问题的时候，还是要先做一些关于公司/产品/用户的分析，提一些观点，再结合你做过的案例抛两个想法和方向。
公关工作很难，很多人在这条路上做着做着就放弃了，所以行业顶端人才很少，能做到公关总监已经很优秀了，所以希望你能够不要停止自己的脚步，坚持自己所坚持的，之后一定有机会能几何级别倍增自己的身份了。
在面试备考时，我们一直很强调面试的心理，那么，究竟如何训练面试心理?今天就与小编一起来学习吧。
第一，胆量训练
面试的第一层突破是敢在众人面前说话。考生可以用演讲、游戏的方式逐渐增强在众人面前说话的胆量。演讲和游戏需要循序渐进，一点点增加难度，不知不觉中让考生适应人多的场面。对于不太敢说话的人，以及说话声音小、不看人、说不下去的情况，只要适当鼓励，就可以进行下去。考生一旦适应了这种环境，就会放开胆量，滔滔不绝。
第二，表达训练
面试要求我们清楚地表达自己的想法。为了清楚地表达自己的想法，我们必须达到两点要求：一是有条理;二是用词准确。让表达有条理最快捷的方式是分条叙述，并且每一小块的内容彼此不交叉重叠，否则等于没分。用词准确这一点主要是要做到细心，有意识地考虑所用的词汇是否精准。
第三，思维训练
思维训练的重要性在于，把我们知道的知识正确有效地组织起来，提炼出新的、属于我们自己的观点。面试最基本的思维是因果逻辑，只有梳理出因果关系，才能充分地论证观点。这种训练并不难，但是极为重要。不但对面试有用，在我们的生活中也发挥很大作用。
第四，认知训练
这里讲的认知，指我们从什么角度去看待面试，是一个价值观的问题。基本的几点认知包括：面试不是人生的全部;训练是一个动态提高过程而不是静态检测过程;成就动机应处在中高度水平;集体训练时要接受心理落差，要把优秀者看成学习对象而不是妒嫉对象;丢面子的想法完全不必要有。认知如果正确了，相当于面试的三观摆正了，对于参加面试的人来说，这才是最重要的事。
又到节日，工作第3年的南京白领小宋开始摩拳擦掌，准备在网上大采购一番。无意中查了一下账单，她顿时手脚冰凉去年一年，网上消费金额竟高达近4万元，近5年已经花了超过17万，也就是说，平均每个月，她就投进淘宝3000元。每月赚的还没花的多，我到底买了什么！看见小宋的经历，大批年轻女网友也查了查自己的淘宝账单，很多人查完也傻了。便宜买穷人，她们总结，主要是网上购物的惯性，以及在线支付的无感，导致自己哪怕入不敷出也要养淘宝。
看完淘宝账单，女白领从早上凌乱到晚上
小宋今年26岁，在南京一家广告公司做策划，从大三起，就迷上了逛淘宝。那时生活费有限，小宋买东西还比较节制。2009年工作后，有了收入，小宋对生活品质的要求也相应地提高了，淘宝成了她的购物天堂。而这些，都能从小宋的淘宝账单上反映出来了：2007.9-2010.9，支出69313元；2010.9-2012.9，支出105337元；2011年一年支出39933元（去年平均每月支出3328元），共有210笔交易。上淘宝这5年来，小宋的总支出达到174650元，平均每月消费近3000元，每一两天就要在淘宝上买一件商品。
太恐怖了，为什么我感觉我没花这么多！小宋说，类似食物、急需的生活用品，她在超市、商场购买；化妆护肤品到香港购买；水电煤气费也不从支付宝代扣。因此，在淘宝上只买些衣服、家居用品、零食、工作所需的图像或影像素材等，基本都不是很贵。虽然知道数量不少，但看到账单，小宋从早上凌乱到晚上。作为普通的工薪族，每月收入3000元，这样的消费算得上是入不敷出。
一月工资抵不上一月淘宝支出，网友面壁
小宋说，前两年情况还算好，虽然月光，好在年终奖还有三四万，至少能存一半承担来年的房租、汽油费等；但今年换了个新工作，工资略有增加，但年终奖少了很多。为解决这一问题，她今年办了3张信用卡，每张的额度都在2万-3万元之间。每月都会刷爆其中一张，下个月发工资第一件事就是去还账。一次性还不清，就选择分期还款。
和小宋一样，刚参加工作没几年、收入普通、网购起来却奋不顾身的年轻女网友不在少数。很多人看到小宋的账单，第一反应是没勇气查自己的；而那些鼓足了勇气的女网友，查完也傻了，有的坦言吓死了，有的直接面壁去。她们中的大多数，淘宝年支出四五万，几乎赶上、甚至超过了自己一年的工资。
淘宝达人总结控制网购冲动三招
钱到哪去了作为网购达人兼过来人，28岁的女白领陆颉一针见血地指出了问题所在网上购物的惯性，以及在线支付的无感，导致购物欲强烈的女孩们哪怕入不敷出，也要养淘宝。陆颉提出的解决办法只有一个：想想将来。
25岁前，陆颉过的是月中光、卡刷爆、厚着脸皮问爸妈要的日子，但自从3年前谈了恋爱并开始考虑结婚，她的想法大转变。当得知一年在网上花的比挣的还多时，我就想，这笔钱要能存下来多好，将来还能用于投资、买房或小孩上学。
尽管见缝插针逛淘宝的习惯没变，但她总结出HOLD住网购冲动三大招，逼自己网购时更加理性：一、看到什么东西，哪怕再动心，都先丢进购物车，考虑一星期，如果还觉得非买不可，再付钱；二、买完目标商品，直接关网页，不要手贱地去点网店内的其他商品或其他网店，避免后悔消费；三、明知是华而不实的东西、却实在忍不住想买时，可遵从以下步骤1.看看自己的淘宝总账单；2.查查目前房价；3.打个电话给上年纪的父母。
在医药市场销售领域有丰富经验和优秀成绩的王小姐，最近正一门心思想往大型外企跳槽。她风风火火地来到职业咨询公司，扔下一份中文简历和求职信，要求翻译成英文版即可。职业顾问看了王小姐的简历后说：我不能为你做这件事，这是对你负责。因为，这样的简历不合格。
职业顾问分析说：虽然你有很大的职业含金量，你却忽视了它的存在。王小姐已经有了明确的职业发展方向：进入大型外资公司的医药销售领域发展。所以，现在最大的问题是如何跨进大型外企的门槛。然而，作为敲门砖的简历和求职信，都不到位。
首先，你的简历和求职信的风格，不符合外企的人力资源部门的标准和要求。
其次，你的中文简历、求职信本身不合格。格式、内容都不专业，缺乏针对性。
再次，英文的简历和求职信并不是单纯的中译英，它也需要语言上的技巧。
最后，专业的简历和求职信，要加上有效的面试沟通才能打动人事经理的心。所以需要在这方面做强化培训。
在专家的建议下，王小姐参加了简历包装和面试技巧的培训。专业指导之后，王小姐恍然大悟：原来这简历和面试里面，有那么多花头，这下可真是受益非浅。当王小姐拿这包装后的简历，自信地来到心宜已久的公司，从容地与人力资源总监交流，不久就收到了该公司的录取通知书。
案例所要告诉你的是：简历包装，面试技巧不容忽视。
不要以为制作简历很简单，如果不注意其中细枝末节，你的简历往往被打入冷宫。比如：针对不同性质的用人单位，需要制作不同风格的简历。去外企，简历上要突出相关工作经验、你的工作表现等；而国企更看重的是证书、考试成绩等。说这些是为了告诉你，简历需要体现专业性。简历包装，是本着实事求是的态度，旨在突出你的优势，回避弱项。提炼你的职业含金量，使其吸引人事经理的目光。包装简历的专业性，可以显现你的个人素质，同时也表达了你对该公司的尊重，所以制作一份精美的简历，将有益于你的求职。
同样，面试技巧带给你的益处也是不言而喻的：通过面试，给用人单位留下最直接且最深刻的印象，这将直接影响你求职的成功与否。很多不重视面试细节的人，或许他有不错的条件，但是也许是他的衣着打扮、谈吐举止欠妥当；或者对该公司、该职务、该行业没有事先的了解和充分的估计；抑或是夸夸其谈，喋喋不休的、或是拘谨不安，结结巴巴的；还是在细节上不注意，说了不该说的话这些例子总是以失败告终。究其原因，是因为没有经过面试技巧的强化训练。
近年来，随着人们对于医药产品的关注度逐渐上升，在求职过程中医药公司也开始被人们所青睐，除了医药的研发人员外，医药代表这一职位在最近这段时间也开始被不少求职者所关注。那么在拿到面试通知之后，需要如何准备，才能在医药代表面试中充分展现自己的能力，让面试官相信自己能够胜任这份工作呢？
自我介绍不管是什么岗位的面试，自我介绍都是必不可少的，在医药代表面试中也不例外。有的人在自我介绍时，上来就开始说自己的过往经历，但实际上在面试刚开始，特别是人数较多的群面时，面试官可能还没把你和你的名字对应起来。所以医药代表面试做自我介绍时，第一句应该先介绍自己的姓名、毕业院校、求职意向等个人基本信息，然后再具体阐述自己的过往经历或成绩。
如何体现自己的专业能力作为一名医药代表，在日常工作中需要有较强的沟通能力、销售能力、区域业务能力、学习能力以及团队协作能力。在面试过程中也需要突出自己的这五种能力，可以挑自己一些工作相关的、比较重要的成绩或者是经历简单介绍。如果面试官对自我介绍中的某段经历感兴趣，那么接下来会进行进一步的提问。提问的点越多，说明面试官对你越有兴趣。
如何凸显自己与岗位的匹配度医药代表的日常工作是需要和医药产品及人同时打交道的，所以想要凸显自己与岗位的匹配度，也要从这两点下手。在药物方面可以说明下自己对于常见药物的了解程度，对于该公司相关医药产品的了解和认知。然后再表述自己善于与人沟通。还可以准备下如何向客户介绍该公司医药产品的简介或方案思路，用具体的方案思路来表明自己可以胜任这项工作。
面试中的注意事项在医药代表的面试过程中，如果要阐述自己过往的成绩、经历等，最好使用一些含有数据及结果的表达，比如“在做医药代表实习时工作半年，共拜访了多少名客户，找到了多少资源，为公司带来多大的收益”等等，也要注意避免使用一些主观性的词汇进行表述。同时，在面试过程中要避免大量使用“嗯、啊、这样”等语气词，表述需要简洁精练。
医药代表面试中，虽然说个人信息、专业能力、岗位匹配度都是必要组成部分，但在现场表达时，还是需要注意每部分所占的比重，个人信息10%-15%即可，重点应该在描述自己的专业能力和岗位匹配度。同时，在面试之前最好准备好一些必要信息或回答的稿件，这样可以让自己在真正的面试过程中表现得更好。
考生顺利通过了笔试环节，接下来就要迎接面试环节。在面试学习过程中，相信很多考生都对自己掌握的知识内容有了一定的了解。今天，我们为广大考生介绍面试考场的压力来源，以及应对的技巧，希望对考生有帮助。
第一，考场布置上做文章
1.面试考场空间相对狭小。从心理学的角度分析，处在狭小空间里的人，容易产生被逼迫的感觉;
2.考官组成精心准备。结构化面试考场里形成“一对多”的态势，一名考生面对多名考官。考官多经验阅历丰富，考生是被审视的焦点;
3.桌椅的布置上。考生和考官们是面对面而坐，而且双方距离很近。面面相对，目光直视，很容易给考生造成心理压力。同时，考官的座位一般位置较高，也会造成一定的压力。
第二，在发问时机上做文章
一般而言，压力面试大多是中期或是后期。面试中后期时考生已经慢慢进入状态，步入正常的考试节奏，正是麻痹之时，考官的发问就会起到预期的效果。甚至考官会表情严肃地盯着考生，增强凝重严肃的气氛，从而增强烘托气氛的效果。唯有抗压能力强的考生通常会笑到最后。
第三，在提问内容上做文章
面试是为了评价应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质。所以提问方面一定会有针对性，比如可能会问到“我们觉得你身上并没有特别之处，请问你凭什么在竞争中胜出?”或者“你的回答有美化自己的嫌疑，你怎么解释?”。但无论所问何处，始终离不开岗位的内在要求。
综上所述，考生要做好心理准备，无须紧张恐惧，更不要反感厌恶。做好心理预期的同时，要积极的心理暗示，沉着冷静地展示自我。做到这些会有不错的面试效果哦!
虽然面试前做了充足的准备，但具体到了面试时，当你与面试官相对而坐，他究竟在想些什么呢？他向你提的问题究竟有什么更深一层的含义呢？我们谁也不知道。
这次，赫敦管理顾问有限公司中国区执行董事兼首席职业顾问张建勤女士为我们解答了面试会遇到的常见问题。
问：每次去面试，面试官开口的第一句话都是让我自我介绍，可是我的简历上都写得很明白了，还要我讲什么呢？
答：面试官让你做自我介绍，其实是有好几层的含义。其一，通过自我介绍，他可以基本了解你的口头表达、沟通等能力；其二，他也可以基本判断你是否了解该职位的要求，就像我们所知道的，你的自我介绍是要与他们的职位需求相契合的，如果你连你未来工作的主要方向都不知道，那你自我描述时往往就是表述他们不感兴趣的东西；其三，他们也可以通过这个来判断你是否诚实，者有可能会在简历或者应聘表上做手脚，但临场的口头表述往往是真实的；另外，也可能你的简历撰写得并不好，他希望能从你的口中了解更详细的东西。但不管怎么说，还是一句话，自我介绍简单扼要，抓住面试官感兴趣的关键点。例如你去面试公关职位，你可能就要突出你的沟通能力，做到了这一点，你也就有了一个好的开端。
问：被问到有什么优点的时候还比较好说，但问到自己有什么缺点的时候究竟应该怎么回答呢？要真说出自己的缺点，会因此而丢掉这份工作吗？
答：回避缺点并不是一个明智的选择，这反而会让面试官认为你不够诚实。在这个问题上，请记住一点，不论是正面的或者是负面的问题，都要用积极而乐观的态度去对待。也许你做事情有一些慢是你的一个缺点，但如果你在面试财务工作，那么慢工出细活就是你在这个缺点上的优点。与此同时，你也要让面试官看到你为了解决这一问题而做出的努力。谁都会有缺点，但没人会喜欢一个知道缺点而不改的人。
问：当面试官问薪水要求的时候，究竟怎样回答才算是最好的答案呢？
答：一般来讲，我还是建议求职者先去市场上了解一下这个职位的基本薪酬范围。因为虽然面试者常常会回答薪水并不是最看重的，相信用人单位对自己的判断，会给出一个合理的薪水等等，但是面试官还是普遍都会追问你期望的薪资。所以说，面试前先去分析一下这个职位和公司背景，再通过周围亲友询问了解还是有必要的。如果最后还是吃不准，不妨表示：自己最看重的是职业发展空间，薪水希望能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。
教师资格证考试，作为一直以来比较热门的考试，虽然每年都是按规范化的流程进行：5分钟结构化、10分钟试讲、5分钟答辩，但是难度却是一年年地在增加。因为每个环节都会有不同的问题要面对和准备，所以这次就来和大家说下，教资面试有哪些必备技巧。
//备课//1、内容选择
内容一定要选自己熟悉擅长的，试讲除了不仅仅只是考虑你的口才，你的专业知识也是考验之一，最好选自己感兴趣并且相当熟悉的内容。讲自己感兴趣的内容，更像是一种分享行为，不仅不会紧张，反而会有意想不到的收获。
2、内容引用
内容尽量新颖一点，可以引用一些比如时事热点，这样考官会觉得这个考生很关注国家时事，会给考官眼前一亮的感觉。
3、内容准备
关于备课内容，一定要尽量多一点，但绝对不能少。多了可以控制内容，进行删减；少了，时间没到就讲完，那必然是非常尴尬的。
//结构化问答//这个环节简单点来说就是，5分钟回答两个问题，结构化问答也可以叫标准化问答，它有一定的考核标准。虽然每一年都会出一些新题，但万变不离其宗，不外乎这几种：
1、自我认知类
比如“你觉得自己适合做人民教师吗？”等这种题型考察的点，就是看你具不具备当老师的潜质，回答这类问题应当首先认识到自己的优缺点，扬长避短，让考官看到你身上的闪光点是教师这个岗位所需要的。
2、组织能力类
比如“你如何组织主题班会？”等这类题，在回答的时候，要干脆利落，指出活动或班会的重要性、意义、原则以及效果，升华一下主题，让你的回答更具有深度。
3、处理意外事件类
比如“学生当面指责你，你该如何处理？”此类问题，主要是做到身临其境去体会，可以记下这些四字方针：亡羊补牢、减少损失（如果是客观存在的情况即自身真的有和学生之间的误会，那就要通过合理的方式来对学生的指责做出正面的回应），假设情况、有效解决（可将自身的处境通过场景化的描述来让学生进行换位思考，从而达到有效解决问题的目的）。
//试讲//试讲最重要的就是围绕中心不讲废话、套话。
注意以下几点就可：
1、试讲报告课题，若试讲内容与原先教学设计有出入，试讲结束，如果有答辩环节，做一个简单的说明，让考官了解你的设计意图和理论依据。
2、教学设计各个环节和要素尽可能完整、完善，教学流程可以拟出恰当的小标题，吸引评委注意力。
3、课堂重点突出，一到两点足矣，切忌面面俱到，反而起到反效果。
4、要深挖课文，对思想内容有独到见解。这是最难的，也是最重要的，尤其文科，它能体现出老师的水平。文章思路不是重点，一般文章思路都很清晰，不需要作为课堂重点。
总之，教资面试虽然一年年难度上升，但是不得不说只要好好准备，其实还是很容易通过面试的，哪怕自己经验不足，实战能力可能并不够，但是如果能体现自己的热情和对工作的渴望，相信一定能面试成功的。
参加过面试的小伙伴都有这样一种感觉-大脑空白、心里慌张、两腿发软。这一切的感受都源于对面试的恐惧，这种恐惧感会严重影响考生的发挥。在多年的授课中我发现很多考生的恐惧大多都是没有必要的，今天专家就和大家聊一聊面试中的“三不怕”。
一、不用怕对手
很多考生在备考期间都有这样的想法：听说我的对手特别“牛”，都考了好几次了，经验丰富，我怎么办啊。这种问题可能是很多小伙伴共存的问题，那专家就先帮大家分析一下你的对手。首先、大多数考生基本都在同一起跑线上，极其优秀的考生可谓是凤毛麟角。所以请大家相信，你和你的对手在备考初期根本没有太大的差别。其次、如果你的对手有多年的面试经验，那么请你放心你的对手肯定有非常致命的缺点，所以他才会屡屡失败，这样的对手你怎么还能害怕呢?最后，现在所有进入面试的考生基本都会接受专业培训，对面试题目都知道如何思考，所以决定你面试成败的真正原因是你是否努力，而不是你的对手。
二、不用怕考官
进入考场之后考生第一眼看到的就是考官，很多考生都会觉得考官是威严的、冷酷的、有距离感的。但其实大部分考生和我反馈考官都是非常随和的，你要相信能够做到领导层的个人修养，他们都是想给考生一个更为轻松的氛围，以免影响考生的发挥。所以，请把考官当成自己的长辈，借着这次机会和他们做一次交流，只有保持这种心态你才会离成功更近。
三、不用怕考题
很多考生都会担心，当天如果我碰到一道我不会的题目怎么办啊?今天专家
就给大家解决一下这个问题。首先，凡是经过培训的同学，一般的题型肯定都见过，并且以我们在备考期间接触的题量来看，基本的题我们都能够练到。其次，即使真的遇到了我们没见过的题也不要慌，因为我们在学习的过程中学的是分析问题的方法，只要你掌握了方法就可以一通百通。最后，如果这道题你也不会分析，你放心你的对手也不会。那就要保证你在答题的时候充分展现你自己的外在风采。
专家认为，其实面试不可怕，可怕的是你给自己太多的压力和负担。放下包袱轻装上阵，把所有的经历放在备考复习当中，送各位考生一句话：尽人事，听天命!祝各位马到“公”成!
两个月的求职征途宛如一次华丽而曲折的探险旅程。最初上路的时候只有一个空空的行囊，而现在驻足回首，留下的有思考、信心、成长，也有压力、挑战和对新旅途的展望。
这两个月找工作的体验，于我而言，更像是一个认识自己的过程。为了更好的回答面试官的问题，你要仔细的挖掘自己的故事；面对offer的选择，你要清楚的明白自己的兴趣，特长，以及期待。与 面试 官的交流，与面试者的交流，与其他人的交流，他们的反应，评价，回馈都是一个很好的认识自己的镜子。
求职基本上前前后后面了10多家，中国五矿物流，德国乐满香精，德国拜耳，英国第一太平戴维斯……现在回想下，每个面试背后都有不平凡的故事。而整个求职过程就像一部电影，一切都发生的如此合情合理，一切又发生的那么意外丛生。
在此记录一些求职感想，和大家分享，也是对自己的一种记载，日后再细细品味。
一、求职方针
(一)求职准备
找工作对大部分人而言是一个持久的过程，可能会面对一些压力，经受一些挫折。在这些压力、挫折面前仍然保持良好的状态需要一定的情商和意志力。找到一些能够自我鼓舞的东西或行为可以有效地坚持自己必胜的信念。小孩子往往要抱着自己心爱的娃娃才能入睡，有些人通过大喊来派遣压抑的情绪都是同样的道理。我们可以通过心理上的自我转移来将环境的负面影响屏蔽。有了这样一层屏蔽，我们就会强壮很多。
我个人的调节是通过一部电影《当幸福来敲门时》。男主人公克服困难的勇气与谋略、对工作的热情与执着、对人生的态度都激发了我内心深刻的共鸣。他在面试时所表现的姿态、回答方式都是找工作的朋友们很好的教材。电影里，每次男主人公命运即将发生转折，他必然有一段在大街上狂奔的镜头作为预示。于是在现实里，我每次面试前，都会深呼吸一阵，心里不断地告诉自己“The Pursuit of Happiness”，然后整个人就会特别亢奋，面试的状态也就出来了。所以有一个可以将负面情绪转移，激发自己的转移载体，前行的路上会轻松很多。
求职准备是一个长期的过程，不可能到了公司招聘开始了才开始准备。 简历、cover letter的东西基本上提前一个月就要开始准备。关于简历的撰写问题，很多求职书上都有谈到，这里不赘述。但有一点要强调的是，简历上每一个字都要仔细斟酌的，简历怎么改都不为过。我的简历前后改了8版，基本上每一版都有结构上和内容的调整。一个细节问题，很多人忽视了简历的纸张问题。BE DIFFERENT!我所有的简历都是用120克。纸张手感更好，亮度更强。试想一下，面试官手里拿着一叠简历，你的简历手感摸的更好，也是一种竞争力，至少会引得他多看几眼吧。
面试的技巧是需要提前练习的。对于普通面试而言，我强烈建议大家对着镜子微笑，有能力的话可以录下来，以寻找自己的不足。自认为在人际沟通，公共演讲上有一定的积累，一直对自己在面试上的表现充满信心。直到前些天和一个被中国移动广州分公司录取的同学聊起她的“面经”才意识到自己犯了一个很致命的错误。
“你平时去面试微笑得多吗？”同学问道。
“好像很少，我看到面试官都不微笑的，感觉自己一个人在笑，很傻啊……”我回答。
“这怎么行啊，我去移动面试时，从头笑到尾。整个过程十分愉快，当我面试完看到面试官用依依不舍的目光目送我离开时，我就知道自己很有希望了。”
是的啊，正如刘瑞晶老师所说，微笑更显个人魅力和亲和力。说实在的，我一半的兼职经验都要比进入移动的那个同学多，但最后为什么她能成功应聘呢？想到这里，我几乎对自己失去信心了……一个人在面试时候的表现可能会和平时的表现很不同，很多不自觉的表现或者小动作就会不由自主地表现出来。我开始有针对性的纠正自己的弱点了，而这个过程是极其痛苦但也是非常必要的。
(二)求职
谈完了面试的准备，下面就求职的具体过程分享一些感触：
1、电面
很多外企在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往用打电话的形式进行首轮面试。突然来电，往往令我们措手不及。此时，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。德国某公司给我的电话面试就是很突然的，上午投的简历，下午2点左右就接到电话面试了。刚开始还没有回过神来到底是哪家公司、应聘了什么职位，后来就很有礼貌地请求面试官重述了一次。接下来感觉整个过程都十分轻松，回答也十分自信，当然赢得了复试的机会了。
2、面试
1)关于群面
做真实的自己
群面时做真实的自己是最好的，去充当自己平时体验不多的角色会冒很大的风险。我见过好几场面试的同学，明明没有领导的气质偏偏要来立框架；明明缺乏归纳能力非要去归纳；明明英语水平不行还要担当英语最终报告者。最终把自己的缺点放大出来，还影响了整个团队的表现。对于我个人而言，我基本上担任领导者的角色，这也是基于个人性格特质和个人能力的把握。担任领导，也是有策略的。在群面整个过程中，我基本上是前期担任亚领导，后期担任领导。前期大家都想发言，可能还有一些非常好胜的人存在。需要一个空间让大家先把能量释放，而在这段期间我更多的是积极配合，同时仔细思考大家的发言。
但在以下几种情况下，我是不会担任领导的：
解决问题最重要，团队绩效最重要。如果我没有足够的把握能够更好解决这个case我不会担任领导。
群面中有同学表现出足够强大的专家权，我不会去担任领导。
与众不同
简单而言，就是要在群面环节让面试官记住你，第一次发言很重要！只有每个人的第一次发言，是能够确保面试官一定在听你讲话。而这第一次发言往往就决定了面试官对你的印象。所以，要充分把握第一次发言的机会。发言有自己的风格的人，才会给人留下深刻的印象。你的发言是否条理非常清楚？你的发言是否数据详实？你的发言是否论据充分很有特色？是否用了一个很有趣的事件？
最后强调两点：
群面绝对不是一个人的舞台。
群面最终是考察你解决问题能力的，每个人思考的出发点应是如何更好地推动团队解决问题，如何做出自己更有效的贡献。一味地多说抢占时间，或者一味地回避都是不合适的。
2)关于单面
到了面试后期，单面于我而言，更多的是一种了解企业的渠道，向企业高层学习的渠道，也是更深刻地认识自己的渠道。在这段面试期间，有超过5位终面面试官对我的表现给予了现场的表扬，场下和多位HR请教过自己面试的反馈和评价，得到很多珍贵的第三方建议。
下面是本人总结的一些技巧：
观察面试官
如果面试官是拿着一张表，会详细的记载你回答的内容，或给与打分。这样的面试，你就不要太多废话，掏出闪光点即可。一方面面试官可能要按照要求在有限的时间里问完规定的全部问题，你的废话就是自己害自己；另一方面，面试官会知道自己要考察哪几个方面，你说到了他自然就会记下，你还没说到，他自然会往那方面问。对于这样的面试官，要让面试官引导你。
如果面试官什么都没拿，那么他更多的是看你的一些整体感觉，这个时候你的故事就可以多点描述性的，可以留一些伏笔引导面试官往你准备最充分的地问。对于这样的面试官，要尽可能的去引导面试官。否则，丧失了主动权可能会被问的很惨。
中西文化差异
中国人和西方人的表达方式是有差异的。当面试官是西方人的时候，大家就尽可能的简单直接的回答吧。我个人感觉在商务场合回答问题还是用西方人的思考方式比较好，先给出结果或者结论，再展开。
面试是讲默契的
大家如果能在面试之前能和所面试的公司的内部的员工聊聊，这将是最有帮助的。因为你能够得到很多有价值的信息。我在面一家行制药业领先的跨国公司时，恰好一位朋友在我想去的那个部门任职，那位朋友和我分享了去年的面试经验，分享几位部门主管的风格和爱好。再接下来的面试中，我恰好遇到了其中的一位主管，得知那位主管特别相信星座，我就在自我介绍和回答问题的时候特别强调我的星座和这个星座所具有的气质，这样的回答自然引起了那位主管的共鸣。
宣讲会
宣讲会有时间去的话最好还是去。宣讲会最有价值的是和所想去的部门的主管聊天的机会，一方面是更多的了解这个部门的信息，以利于日后的面试准备；一方面是预先留下一个好印象，有可能这个主管就是你的面试官之一。在辉瑞的宣讲会上我和一位Manager聊了将近40分钟。其中获得的信息对我后续的面试起了很大的指导作用。
面试越往后，面试官的地位就越高，看人的水平就越准。面试始终是一个基于增进双方相互了解的沟通过程，所以我强烈建议大家在面试的时候做真实的自己。自己怎么想的真实地表达出来，刻意的掩饰和回避有可能漏出马脚，何况你怎么知道你藏起来的反而不是公司最看重的呢，另一方面，求职也是一个双向选择的过程，真实也是一种基本的诚意的表现。
找工作是一个持续的过程，可能会遇到很多困难和冲突。除了坚持和执着，我们无其他选择。我曾经一天连面四场，当拖着疲惫的身躯走在灯红酒绿的氛围中的时候，心中一遍一遍的默念“The Pursuit of Happiness”。自己的人生，需要自己把握。正如信乐团所唱：“海阔天空/在勇敢以后/要拿执着将命运的锁打破”。
面试冲突了，要尝试一切可以协调的办法。最好的方式是找到愿意和你调换的人。有时候HR可能不愿意提供，跟他磨吧。对他而言仅仅是少了一个候选者，对你而言，可能就失去了一个offer。自己的事情，自己要尽全力；面试尽量不要选择最后一个，因为面试官的精力也有限；另外，要注意仪表。
写到这里，基本上面试的分享就记载完了。找工作期间，发生了很多事，遇到了很多人，无法一一记录。一路以来，得到了很多朋友的帮助，内心感激之情，实在是言语无法表达的。谢谢你们的支持，鼓励与陪伴！还有很多公司的面试官、HR给我的帮助、照顾、耐心和体谅。我实在是一个幸运的人。朋友是一辈子的，我也绝不会辜负你们对我的信任！
在很多中小型企业，行政人员往往都做着重复繁杂的事务性工作，对行政工作没有整体框架的认知，也不是很清楚自己应该着手去做哪些事情，往往是出现问题之后才重点解决。而行政总监的工作内容就更加复杂了，既要丰富公司员工的精神文化生活，也要寻求与社会发展相适应的、优质高效的后勤管理模式，以推动公司事业长远发展，可以说，行政总监维系公司稳定的重要角色。
外貌整洁专业
行政总监是一份非常注重仪容仪表的岗位，毕竟，这在一定程度上也代表了公司上下对内对外的形象，所以作为行政总监，在这方面一定不能出错，面试时不一定需要很正式，但可以穿整洁的套装，根据当前的时尚做一定的调整，既不能太保守也不能太新潮，可以尝试同一个色系但是颜色深浅不同。可以适当使用点香水，但不要味道很重的香水，用点淡香表示品味就好，如果不知道怎么选就干脆不用。总之衣着打扮这块要尽可能地干练、整洁、专业。
准备充分
企业主关心的是行政总监的能力，所以在面试之前一定要回顾自己以前的工作，找到工作中的成绩和亮点并且记清相关事情，另外也要考虑自己不熟悉的地方或者有失误的地方，分辨清楚原因和后来是否有改正或者补救措施。承认错误并说明对自己的教训其实不会减分反而会加分的，因为这说明了你这个人对自己有清醒的认识。另外要注意的是，讲完理论之后稍加说明就好，因为理论的展开要有事实支撑，说多了就容易变成夸夸其谈。
面试禁忌
=行政总监的面试中有一些禁忌是不能碰的，比如不要在面试的过程中就工资讨价还价，可以了解工资的范围或者提出自己的期望工资，而具体谈工资是面试成功之后下一步的事。不要问我的表现如何，因为面试之后专业的面试人员要写报告做评估的，当场问也问不出结果，反而会表现出被面试人的不自信、不沉稳。
以上就是行政总监求职面试的一些基本技巧，面试是在两个人之间实时进行的，不可能像电脑程序一样有一个完全准确的流程，而面试中的表现更多的是取决于平时的工作和生活习惯，所谓的技巧只是辅助，最终表现还是要看个人的修养和能力。最后祝大家面试成功~
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