在求职过程中需要注意的问题您知道？需要的求职技巧您知道？职场小编告诉你，在求职过程中切忌夸夸其谈，切忌过于自信，切忌自我炫耀，切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《学会集体面试中随机应变的能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
许多企业因为考虑到人的主观性，大都会在第一或第二次面谈时，采用集体面试的方式。所谓集体面试是指由一位以上的面试官，同时出席对应征者的考察。这种方式，可以避免掉个别面试官的偏颇主观，经由综合全部面试官的结论，对应征者产生较客观公正的评价。
因为各个面试官的专业领域不同，他们各自有一块负责提问的范围。所以当应征者突然看到这个阵仗，因为没有事先的心理准备，就得要同时揣摩各个面试官的喜好，这时很多新鲜人就会先心生胆怯，阵脚大乱了。
其实目前很多公司，在征求储备干部、副理、经理等以上的职位时，都采用集体面试了。所以各位求职者，要先有心理准备面对集体面试的挑战；那么要如何准备呢？
1. 注意礼貌。进场面对各个面试官时，最好能够逐一趋前握手致意。若办不到的话，至少要以眼神逐一扫过，同时配合微微地鞠躬或点头打招呼。
2. 以现场的环境或自身的特征，大声地以一句幽默或与众不同的自我介绍作开场白，再连结出你的特质或应征动机等。
因为现场有一群应征者与你一同做集体面试，之前准备的一分钟自我介绍稿就可能不适用了；你得另花心思想几句与众不同的开场白，好好的把握这短短的15秒，尽量让自己脱颖而出。
例如，你的眼角有颗痣，你可以说你可不是个爱哭鬼，个性坚强，抗压性高；少年白头者可说你为人勤奋认真；大嘴大鼻者可以说你面相好，做人不会倒…之类的话。
遇到尴尬的情况，可以幽默地说：「我是xxx，刚才我的眼镜掉了，这就表示我不会再落第（落地）了。
我就是个能时时反向思考，乐观向上的人。」
3. 确实了解这份工作的要求条件。
不管有多少的面试官在场，问了多少条问题，绕了多大的圈子…，最终结果就是要选出最适工的人才。
所以只要抓住「最适工性」的大原则来发挥，你就不会脑袋一片空白了。
4. 迅速分辨主面试官。
说的通俗些，就是擒贼先擒王的道理。判断谁是主面试官，不能单从衣着好坏，谁问的多来判断。有些主面试官更是会选择低调地从头到尾，冷眼旁观、不发一语。
要做出正确的判断，可以从以下几方面着手：
你刚进场时，大家都是等谁先坐下才跟着坐的，或是发令叫大家坐下的？
座位的次序，极有可能由位高权重者居中间的位子。
各个面试官在交换意见时，一定会互相咬耳朵。留意一下他们的耳语流传是向着哪个人，那么这个人必然就是主考官。
同样的道理，你也可以观察各个面试官，是否都有意无意地，把目光投向某个人，等待对方的暗示，再进行下一步；这个人必然就是主考官无疑。
5. 重视每一位面试官。
你的眼光必须时时照顾到他们每一位，有人提问时，你的眼光一定是只在他身上，但回答问题时，你的眼光就要不断地来回扫视全场，表示你很重视每一位面试官。
6. 发掘可能的同志。
别想歪了，此同志非彼同志。意思是在众多的面试官中，找一两位与你格调相似的面试官，先从他／她的身上突破。
相似的地方可以是年龄、气质、性别（例如，可能全场只有你跟她是女性）、经历、性格、爱好、地域（彼此是同乡）、感情（家庭背景相似）等等，由此着手，尽量博得其好感，化被动为主动。
例如，你可以看着对方说“您应该了解……”、“您知道……”，无形中吸收对方与你站在同一阵线，在最后表决时，她／他的话，对于面试结果可能会起举足轻重的作用。
7. 小心暗箭。
前面笔者有提到，有些面试官会从头到尾，冷眼旁观，不发一语的观察你。这种由背后射来两道阴冷目光的人，是最喜欢放大应征者的一言一行，一举一动的了。
假如你的表现良好，让人无可挑剔，也就罢了。若不幸这个人的主观意识颇强，你又被对方抓到某个无意识的小动作，来大作文章，证明你有某方面的缺点；然后在表决时，权威地说服其它的面试官据我暗中观察的结果……、我是旁观者清……，说的有凭有据，一副你们听我的准没错的样子。
事实上，他说的话也的确有可能会一语定江山的哦。 但各位求职者别害怕，只要多练习几次（和朋友家人排练，用录音／影机反复听／看检讨），确定你能够自始至终保持斯文有礼、不卑不亢，大方得体的言谈举止；把面试当成是与一群年龄稍长的陌生人谈一桩买卖，不要患得患失，过于害怕无法得到这份工作；抱着这个心态，根本不用担心什么冷箭不冷箭的。
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大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《公务员面试技巧：学会随机应变 方能睥睨群雄》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
对于即将踏入考场的考生而言，即使准备很充分，在进入考场的前一阶段，也是会紧张的。因此，及时调整状态并能立即投入战斗，以及如何在考场上能表现出色，就成为考生们高度重视的问题，毕竟这直接关乎成败得失。专家在此针对如何致胜考场提出建议。
考生们首先要认识的一个现实是：所有人在面试考场都会紧张。这是人之常情，毕竟面试是一种有压力的情境，而且关乎个人前途。因此，当我们明白了这个道理之后就应该从内心安慰自己：我有些紧张是正常的，这不是我一个人的问题，我没问题，加油!通过这种心理暗示以及深呼吸等方式快速让自己稳定下来，并尽快找到答题状态投入战斗。
在这个过程中，即使有时出现一些突发的情况，我们也要随机应变，不要方寸大乱。比如：有些考生因为刚进场的高度紧张，在问好时出现一些失误，比如把“各位考官大家好，我是X号考生”脱口而出为“各位考生大家好，我是X号考官”、有些考生想变换个问好花样，但是本来是上午考试，却在问好时说成“各位考官大家下午好”等，遇到这些情况，我们也不要慌，及时改正即可，调侃一下自己也行，比如“对不起，各位考官，刚刚有些紧张还有些亢奋，紊乱了”此时就没必要再补一个问候礼了，等候考官的指令即可。
在回答问题的过程中，考生要时刻谨记获得高分的一些基本要求，比如：精气神较好;语言流畅;思维清晰;层次完整;内容展开得当;在规定时间内回答规定问题等。希望考生能高度重视这些基本要求。一个考生，如果精气神较足，那么语言表达和外在表现一般都不会太差，这样才能让考官有继续听下去和看下去的动力。试想一个考生一上来就给考官的感觉就像霜打的茄子要死不活，那考官对考生的第一印象就跌入谷底，很难再往回拉了。所以，在答题时，建议考生要精神抖擞、亢奋一些，眼神带些光芒、声音洪亮、动作干净利落。另外，语言流畅是基本要求，这样考官听着才不会感觉累，才能勾起考官继续听下去的兴趣，这就要求考生在平时要加强语言思维训练，对各个类型题目一定要搞懂弄透，不要似懂非懂，同时在答题时根据自身情况，能表达的高深一些更好，但是不要打肿脸装胖子，如果没有那个能力，就尽量用平实的语言来把意思流畅地表达出来即可。在这个过程中，考生要时刻关注自己在答题时的状态，清晰地知晓每题的每个部分自己到底要如何有逻辑有重点地展开，从而做到忙而不乱、逻辑清晰、层次完整的同时也能将每道题的重心进行有效阐释，做到重心明确。比如，我们在作答综合分析能力的人物品质类题目时，考生要重点分析人物品质的现实意义以及如何践行和弘扬这些品质，那么我们在分析问题的过程中就可以首先从题目本身入手，展开分析该人物的某一品质在题目中的实际意义，同时我们可以以此拓展，进一步上升到社会这个大的环境进行分析;为了使问题的分析更有广度和深度，我们还可以进行反向比较，让大家意识到这个品质并不是人人都拥有，在当前的社会环境下还存在和这个品质相悖的一些问题，从而让考官感受到考生思考问题的全面性。而且在践行品质这一部分，考生也不应仅仅关注个人应该如何做，有时还需要上升到社会甚至是政府的高度来考虑问题，从而让这个品质更好地发扬光大。这两部分对于人物品质类题目都是重点，需要考生进行比较全面和深刻地展开论述。另外，考生还必须时刻谨记，考试的时间是有限的，那么就要求考生务必在规定的时间内将题目作答完毕。如果我们能仔细揣摩考官的心思，其实还应认识到当考官也是件很辛苦的差事，当考官们听完这么多考生答题，他们其实也是很疲惫的，所以我们在时间把握上最好可以适当提前作答完毕，这样考官也会感觉轻松一些，尤其要避讳那种“老太婆的裹脚布，又臭又长”的作答模式。
在回答问题的过程中，有时可能也会因为紧张或其他原因而导致出现一些突发情况，比如突然语塞、思维短路、用词错误、内容部分偏题等情况，这就要求考生在临场表现中一定要沉得住气、稳得住自己，同时还能从容地化解这些尴尬。比如，当考生出现突发性的大脑一片空白的情况时，不要慌，此时不要急着想后面的内容要如何展开，否则会越想越乱，这时我们要及时刹车，将思维及时返回到刚刚表达过的层面，进而快速找到接下来作答的方向。如果出现偶发性的用词失误，此时可以及时改正、也可以根据实际情况继续说下去，不要被这个失误所束缚，毕竟考官在考场中一般是不会非常仔细地听考生所说的每一句话的。至于内容出现偏题但能立即意识到问题所在时，此时最好的解围办法还是通过语言的调整来化解这一危机，千万不要破罐子破摔一错到底。比如这道题“眼下‘互联网+’呼啸而来，个人信息成为能带来巨大商机的‘大数据’;但个人信息泄露，已成为社会各界广泛关注的重大问题。对此，你如何看待?”在回答这道题时，有些考生只是将自己的视线聚焦在“但个人信息泄露，已成为社会各界广泛关注的重大问题”这句话，从而导致在表达自己态度时过于片面，如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题，如果不能很好地解决，势必不利于社会的和谐和长足发展”。当考生能及时意识到自己并没有完全把握题目的核心时，可以在此刻，及时将该句话进行适当补充完善，如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题，如果不能很好地解决，势必不利于社会的和谐和长足发展;但是我们也不能因此而因噎废食，在看到问题的同时，更要对互联网充满信心。”这样的话，这道题的表态环节就能很好地予以呈现。
面试是一个综合素质的测评，无论是言行举止，还是答题内容等，都需要大家在平时打好基本功。只有如此，方能在考场上临场不乱、睥睨群雄，从而一举夺魁!
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应变能力是一名合格的公务员所必须具备的基本能力，也是公务员面试中重点考察的能力之一，所以能不能答好应变题目也决定了一个人能不能在面试中获得高分脱颖而出。答好应变题的前提，是了解什么是应变能力。那么，应变能力是什么呢?专家进行指点。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。从定义可以看出，需要我们在作答的时候做到以下几点：
其一，迅速反应。要求我们一方面在考场思考的时间要尽可能短，另一方面，要求我们在作答时，可以利用一些“立即”、“第一时间”、“马上”等表示快速反应的词语。
其二，抓准问题。这就要求我们仔细审题，注意审准身份，另一方面，就要求我们审准问题。例题：单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教室无法容纳。你询问报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办?这个题目中，你的身份默认是培训负责人，问题有两个，一是教室不够，二是隐含的问题——秩序混乱。
其三，解决问题。找准问题之后，就是找到合适的办法来解决问题，最主要是能够解决问题。要先解决好最紧迫的秩序问题，再去解决教室不足的核心问题。第一，针对秩序混乱的问题，就是稳住现场局面，安抚住参训人员的情绪。第二，针对教室不足的问题，先做的是看能补充的尽量补充，那就看能否换一个大教室，如若不能，则看看能不能增加一个教室;如果不能，则看看有没有其他的替代方案来解决问题。如分批次进行培训，让已经报名的人先行学习，没有报名的人，可以安排后面再增加培训场次，当然前提是需要跟培训老师提前沟通好，在征得培训老师同意之后方可以如此操作，否则是不恰当的做法。当前问题解决之后，可以适当总结预防，反思目前问题存在的原因是，作为培训负责人，在培训前期准备工作不充分，以后一定要提前做好准备，提前宣传并确认好报名人数。
专家认为，想要会“随机应变”，最主要是需要审准题目，一是抓住题目中的身份，明确自身职责，二是明确题目中的核心关键问题，一方面结合题干中的信息，一方面结合自己的知识背景，那么，应变难题就迎刃而解了。按照上述方法，赶紧去练习应变题目，检验检验自己吧!
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在公考招考面试环节，经常会考查考生的应变能力，但是很多考生由于缺乏实际的工作经历经验，加之对应变能力考查要素的理解不够深刻准确，往往在面对这种题目时无论理解还是表达都显得套路化，显示不出自己真正的能力更无法打动考官。
应变能力是公职人员的一种实际工作能力，这本身也是未来胜任工作岗位的基本职业素养要求之一。回归面试本质就是考察考生在未来公职岗位上能否正确判断、快速把握、合理高效的应对一些突发压力问题，是否具备了一定的公职岗位要求的应变能力。今天就来讨论一下。
一、考生常见误区分析
1、将问题当“题目”对待
不少考生遇到这种题目仅仅停留在题目表面，比较肤浅的就题答题，表达出来的内容片面浅薄。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，简单处理只是“我会安抚情绪”再无详细下文，让考官“食之如鸡肋”。这主要问题在于考生不能清晰理解考官设置此题的目的何在，实际此问重点是想听听考生究竟如何“安抚”。
2、套路化答题
有些考生经过培训后出现对题干描述信息把握不精准甚至误解的情况。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，有考生会表达为“我会将这位群众带到办公室给他倒杯茶，请他坐下”云云，咋一听好像很有人情味，仔细揣摩又觉得哪里不对劲。问题就出在该考生套路化处理问题，没有对题干描述信息进行正确分析准确研判，“正在办理业务”，“排队群众又多”，怎么可能抽出时间带群众到办公室呢?有些掩耳盗铃之嫌。
3、对题目信息过度解读
仍然用上面的题干信息，有的考生会假设各种可能性进行表述，“如果群众……，我会……”，“如果群众是……，我就会……”等等，听起来好像很详细，考虑问题很周到，实际已经脱离了命题人客观的考察范围，主观的歪曲了考官的考察目的。
所有这些问题，根源在于理解应变能力考察要素不到位。
二、应变能力出彩在“变”
应变的基础是“变”。工作中遇到了突发、非常规的状态，那么符合客观实际，我们就要表现出快速的反应，包括思维敏捷，快速研判压力状况做出基本处置应付策略(工作原则)，做到这一点必须对题目设置的身份及情境回归工作现实，真正体会理解到位当时的真实性和紧迫感。
应变的核心是“变”。在作出正确研判后，要快速处置(面试时时快速开始答题，不能慢条斯理)，在分清轻重缓急后马上进行措施应对，按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。做正确这一点要有一定的理性工作思维，不能主观臆断感情用事，否则会问题判断发生倒置;
应变的要义靠“变”。搞清楚问题性质，就要采取切实高效的措施解决。依照“干什么—怎么干”的基本逻辑进行表达，符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。做到这一点确实需要一定的工作经验，考生可以靠不断的练习题目和总结经验形成迁移意识灵活解决不同问题。
总之，应变能力必须吃透题干信息，准确理解给定身份并还原题干情境，采取灵活有效应对技巧，才能让考官认可、认同考生的岗位匹配能力。
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在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面专家带着大家一起梳理梳理。
一、方法及应用举例
(一)感同身受
即对需要安抚对象的遭遇表示理解。
例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?
题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。
(二)表明身份
对需要安抚对象说明自身身份。
例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?
在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。
(三)表示歉意
对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。
例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?
题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。
(四)解释说明
向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。
例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?
同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。
(五)表态承诺
对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。
(六)服务工作
向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外，还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座，给他端上热茶热水，先让老人喘口气冷静冷静，让他感受到良好的服务态度，进一步稳定老人情绪。
专家认为，以上六种方法要根据具体题目所给情境选择;同时一道题目当中解决情绪问题并非只能使用一种，而是可以适当的挑选两三种安抚好情绪，以体现我们解决问题方法的多样性、灵活性，从而获得考官的青睐。
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《面试技巧：应变能力题如何回答?》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在面试中应变能力几乎必考，尤其是现在侧重脚踏实地、解决问题的务实作风，所以应变能力的考察越来越多，且大多题目都是基于工作、生活中会遇到的困难和意外，这会让大多数考生觉得不难，答题的大方向是很好把握的，但是要想拿高分确并不容易，应变能力高分的关键在于具体的内容，也就是答题的细节，这是大家容易忽视的。怎么才能填充细节，拿到高分呢?专家结合一道题目来学习一下。
题目是“交警小张在依法处理违反交通法规的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?”
首先，要把握好审题。很多考生总是急于回答问题，往往忽视审题，殊不知审题是答好问题的第一步。一定要弄清楚情境，从条件找到问题，更要注意自己的身份，因为身份不同，解决问题时能调动的资源和采取的方式就会差别，细节就容易忽视。该题中，违规女司机拒不配合执法，交通已经拥堵，媒体人员已到，你是的身份是交警。
其次，对问题进行分析。分析出问题产生的原因和影响，这有助于解决问题时细节的展开;还要注意分析问题和问题之间的关系，搞清楚轻重缓急，一般情况下我们需要考虑紧急优先。该题中，违规女司机的不配合执法，导致了交通拥堵，拥堵引来了媒体，所以紧急问题是交通拥堵应该先解决，再解决违规女司机的问题，同时要注意媒体的存在，不要影响女司机的配合。
最后，结合身份解决问题。注意在解决问题时不要超越自己的能力和权限，要明确自己是谁，有什么样的职权，可以干什么，这样答题才能切合实际，避免传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。换言之，就是要进行场景还原，做到入情入境，假设自己就是当事人，想想自己面对这样的情况会如何处理，这样就更加具有可操作性和真实性，也会有相应解决问题的细节。该题中，结合身份和情景首先要劝导群众散开，讲明围观会让道路更加拥堵(这就是细节)。其次再解决违规女司机的问题，但要先和媒体讲明，拍摄要保持距离，注意女司机的感受(细节)，之后轻敲女司机的车窗，告诉她不要害怕，只是进行常规的交通处罚，提醒她现场有记者(细节)。同时也要说明不配合执法不仅会导致交通拥堵，也会加重对她的处罚，希望她配合。若她还不听劝，则会联系拖车进行处置，并追究女司机的责任。
总而言之，在解决应变类问题时，一定要认真审题，找准题目中所要解决的问题，然后结合情景采取具体有效的方法解决问题，这样才会有细节，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要结合题目多多练习，多让自己开口，多去总结，这样才能答好应变类的题目。最后，祝愿各位考生在面试中都有良好的表现，实现自己的目标，统统“上岸”!
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。专家认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。
人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向：
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向：
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
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在公务员面试的复习中，考生经常将重点放在综合分析能力的培养上，而忽略了其他能力的提高，结果往往顾此失彼，而这其中有关考察应变能力的试题是大家最易忽视的。为了帮助各位考生取得最后的胜利，专家在此重点为大家解读如何回答此类题目，供大家参考。
一、题型概述
应变能力是在有压力的情况下，测查考生是否能转变角度、触类旁通、因地制宜地解决问题，化解矛盾和冲突，这是一种实际的工作能力。近年来，对于应变能力的考察，越来越情境化，情景越来越细腻和真实，常考处理与群众、领导、同事之间发生各种矛盾的情景或者是各种突发状况，看你是否能够从容应对。这就需要考生注重答题的核心指导思想——入情入境。设身处地将自己放在情景中，按照提出问题-分析问题-解决问题的思路去解决问题。
二、具体实例
很多考生非常喜欢答考察应变能力的题型，认为一句“我们要把人民群众的利益放在第一位，解决好群众问题”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根据参加过公务员面试的考生的情况来看：这样的答题方式往往是最难拿分的。
其实究其原因非常简单。下面给大家举个例子就明白了。
例题：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?
拿到这样一道题，很多考生都会觉得特别简单，于是不加思考就开始回答了：“群众找到办税大厅来说我不作为说明我没有将我自己的工作做好，人民群众的利益是最重要的，所以我要认真反思自己的工作，向这位群众道歉，并在以后的工作中时刻总结经验，保证不再有类似的事情发生。”
上面的答案是大多数人最正常的想法，认为在考试中我们要向考官展现出谦虚稳重的一面，所以碰见这样的状况时我们要冷静地面对，不能对群众发火，要向考官展现出人民利益至上原则。然而这样“谦虚”的想法确是考官最不愿意见到的，因为这是考生最容易陷入的误区。
专家结合近几年公务员面试的研究经验，认为在回答这类题目时我们要做的不仅是谦虚，更重要的是将自己放在题目设定的场景中，把自己作为当事人，真正地去考虑这个问题。我们用谦虚的态度解决问题是好的，但在实际中并不适用，考官希望看到考生如果在实际生活中真的碰见此类的事情可以圆满地将其处理，所以入到情境中尤为重要。只有
当我们进入情境中才会发现，在此情况下我们要做的事情不是总结自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群众指责的事情原本是谁负责的，如何尽快解决该群众的问题才是在此情境中最为重要的事情。
专家提醒广大考生，对这类题目一定要有清晰的认识，并且有身临其境的感觉，不要一看到题目就盲目作答，解决情境中最紧急的事情是我们要展示的关键。
应变能力在公务员面试当中是非常常见的测评要素，考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察，也在我们的现场表现中进行考察，这就要求我们的思考时间不能太长，我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面，并且有效地处理短期和长期的问题。往往很多考生在答应变题目的时候只是处理问题不够全面，只是处理当务之急，并没有处理根本问题，并且也没有思考所提出的解决办法是否可行，会造成分数偏低的情况。专家在此根据例题进行讲解。
【经典例题】
为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?
【解析】
随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。
同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。”
【参考答案】
作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：
第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。
第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。
第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。
第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。
我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的工作安排，上岸过上安居乐业的生活。
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《树立问题导向思维 提升面试应急应变能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容，在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手，但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力，一时难以找到突破口，有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱，不仅没有解决问题，还增加自己答题压力。专家认为，要想追根溯源找到病灶，还需要考生能树立问题导向的思维，直击问题展现能力。
应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力，那么既然是解决问题，就必须要找到问题，找准问题，找全问题，这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问，必须强化一个根本的能力那就是审题能力，要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中，如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单，和把大象装冰箱一样，总共分三步：第一步是审题，第二步是分析问题，第三步是解决问题。
第一、审题
题干一般会包含两个重要信息：问题和情景。问题可能是一个或多个，情景一般会隐含一些问题，需要融情入境去思考。
例：某高考考点的英语听力考试中，部分考生反映听不清楚，考试结束后有两名考生拒绝离开考场，情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人，你如何处理?
题干中需要解决的问题有：情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。
情景中隐含的问题：家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。
第二、分析问题
分析问题分为两个环节，第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异，只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可，一般不用过多分析。
情绪激动地家长讨说法的原因：不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响：导致现场混乱等。
考生不离场的原因：想通过这种方式改变结果，保证自己能被公平对待等;影响：违反考试纪律、影响自身考试结果等。
英语听力考试不清晰的原因：需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。
三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题，考生不离场及家长讨说法都根源于此，但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题，只有先解决了这个问题才能解决其他问题。
第三、解决问题
当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，要体现出针对性，展现考生解决问题的能力即可。
针对家长情绪激动不离场问题：一方面要注意疏解周边交通，使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通，安抚家长激动的情绪，理解家长的诉求，解决家长顾虑。
针对考生不愿离场问题：重在沟通，理解考生这样做的原因，但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。
针对英语考试听不清楚：做好调查及后续的公示，解决考生家长及考生疑惑。
专家认为，面试答案的组织没有固定模式，只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析，理解题目要点，组织答案都可以因人而异做到个性化表述，这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《面试应变题目应试技巧——岗位职能及服务意识的体现（二）》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。下面我们通过题目来分析一下，如何在题目中关注身份，做到针对性作答。
例题：你是食品药品监督管理局的一名工作人员，接到正在某饭店用餐群众举报，该饭馆用的过期肉里面含有化学药品。领导让你处理，你怎么做?
参考答案：作为食药监督管理局的工作人员，我们的工作职责就是监督食品加工企业的生产，要对群众餐桌上的负责，接到群众举报自己要及时处理。
第一，我会和举报群众核实就餐地点，询问他是否保留就餐样品，通知他最好保留好肉品，等候我们前去检测，记录群众的联系方式，承诺我们会依法检测处理。
第二，我会与同事一起，立刻赶到群众所举报的饭店，找到饭店责任人，初步查看群众举报的过期肉，如观色、闻味儿，进行封存，同时，通知饭店负责人相关肉品在没有查明之前全部下架。与饭店负责人沟通，了解进货渠道，同时讲明如果使用过期肉又非法添加化学物品要根据《食品安全法》进行处罚。希望他们能够以依法规范经营。向举报群众现场了解是否有饭店使用过期肉和化学药品的证据，如果有可以提供给我们。
第三，拿着所有肉品回局里进行科学的检测，如果肉品没有化学药品且肉质没有问题，我们可以把检测结果告诉举报群众，并反馈饭店负责人感谢他对我们工作的配合与支持。如果存在化学药品，要按照法律规定对饭店进行处罚，饭店要停业整顿，如果涉及进货渠道存在问题，我们会联合工商和公安部门共同执法，从饭店的上游渠道制止此类事件的发生。通过官方网站公布这次食品安全问题，请群众注意辨识。
第四，以后我会及时抽查辖区内饭店、小饭桌、菜市场、幼儿园、食堂等的进货渠道、对菜品、肉类等食物，保障百姓餐桌上的安全。
我们可以看到解决群众所举报的这个问题，所采取的方式就是食药监局的工作人员日常工作流程，从开始了解情况到进行调查、后期处理，最后在官网公示。作为备考的考生也要对于一些常见政府部门的日常工作流程有一定的熟悉和了解，这样才能做到针对作答，体现岗位职能与服务意识。
比如，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?这道题目我们的身份是劳动监察部门的工作人员，我们有权对于违反劳动法的单位予以处罚，所以这道题目我们主要应该做的事情事调查欠薪事件，维护讨薪者的权利。如果考生忽视了身份，可能会把主要的工作重心放到疏导交通上。可能有一些考生会想，那造成了交通堵塞怎么办?我们可以联系交警进行交通疏导，但我们的主要工作职责是了解讨薪者讨薪的情况，并给出解决的办法。所以，我们在现场处理的时候，可以先联系交警进行道路疏通，及时安抚欠薪者情绪，跟群众表明身份，说明我们会对事件进行调查处理，请大家选出群众代表，留下联系方式，疏散其他群众。向群众代表深入了解欠薪企业，是否签订劳动合同。进入企业进行明察暗访，了解企业是否存在拖欠工资的情况，如果确实存在拖欠工资这样的情况，那就要督促企业补齐欠款，并予以处罚。
如果说我们把题目假定的身份转变一下，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是现场执勤交警，你怎么办?通过身份的转变，这道题目给我们的假定身份是交警，交警的职责就是维护道路畅通和人民群众的生命财产安全。当我们回答这道题目的时候就应该把解决问题的重心放到疏导交通方面。我们应该及时安抚讨薪者的情绪，并联系劳动监察部门的工作人员及时赶往现场进行处理，及时联系上级部门汇报现场情况，及时进行现场的人员疏散，明示后边车辆绕行去往大型活动现场，通过媒体报道现场道路情况请大家绕行，待劳动监察部门到场后协调工作人员共同进行安抚，疏散人群，恢复道路交通状况。
当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。
在求职过程中需要注意的问题您知道？需要的求职技巧您知道？职场小编告诉你，在求职过程中切忌夸夸其谈，切忌过于自信，切忌自我炫耀，切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《公务员面试：你要学会应变》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
说到应变大家应该不会太陌生，其实神秘的公考面试应变能力和现实中很多词汇是很相似的，所谓应变就是随机应变、应对突变的意思。很多考生进入机关单位工作之后很多时候都是要直面基层的，有很多和群众接触的机会，难免有突发时间出现，这时你会不会应变是不是很重要了。所以这是很重要的一种能力。如何提升应变能力呢，专家进行讲解。
其实在处理的过程中，大家一定要弄清楚两个原则，第一个就是要注意的是当下和长远的问题，其实应变题目往往有很强的情景感，问题往往就在眼前，我们称之为当下问题就是你要立刻马上及时处理的，还有就是在处理完这些很“棘手”的问题之后，你要考虑长远的问题。也就是立足当下，考虑长远此为原则一。第二就是你要学会经验迁移，往往应变题目是多个问题的，你一个人一次只能处理一个问题，但是同时发生怎么办呢，这就需要结合我们实际经验去问题进行排序，也就是常说的轻重缓急，此为原则二。把握好这两个原则，答题拿分就有基本的保障了。
【例题】
凌晨，有个女孩在网上直播吃仙人掌和生猪肉，引来大量网友评论，有人觉得她是被胁迫，打电话给你举报，你作为网络监察人员，你如何处理?
【分析】
首先，向举报人了解情况，在哪个直播平台、具体情况、吃了什么东西，是否有证据支持是受人胁迫等。并且公开回应网友会认真调查处理此事。
其次，展开调查，寻找线索。通过网络技术查找直播当事人，并且与其联系，询问其在直播上的各种行为是出于自愿还是被人控制、受人胁迫。并且寻求广大网友帮助，看其能否提供该女孩被人控制的证据截图。
再次，妥善处理此事。若经过调查，此女孩的确受人控制才在直播平台做这些事情，则会联合公安部门找到背后主使，追究其法律责任，并将处罚结果进行公示;若并非受人控制，此人只是想通过这种夸张的行为来吸引网友注意、博取关注，则要对该女孩进行严肃对批评教育，引导其树立正确价值观，合理利用网络直播平台，同时将事实真相通过我部门官网、官方微博进行公示出来，为广大网友澄清事实真相。
最后，将此事处理经过及结果进行总结，上报领导，并且建议领导以此事为契机加强对于网络直播平台对监管，对于那些恶意利用网络直播平台的人严厉打击。
大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《公务员面试技巧：化解误会和质疑 有效彰显应变能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一，应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率，而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？
误会是指人们对事情产生错误的理解，而质疑是提出疑问。举例来说，比如我们走进刚刚装修过的房间，会闻到一些刺鼻的味道，往往心中就有这样的疑问：这个房间的装修质量是不是有问题，在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到，哦，原来是符合装修标准的，不会影响身体，之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为，其实都对真相的认识，从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲，而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识，我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，作为市工会工作人员，你怎么办?
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
仔细阅读题目，不难发现例题1属于质疑，例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对，再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。
例题1中待解决的共有两个问题，一是设施使用了2个月就出现破损，二是市民质疑产品不合格，作为市工会工作人员，“我”有责任维护工人的合法权益，结合题目的问法“你怎么办”，即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。
那么，这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代，人人都是传声筒，如果质疑之声不能得到及时的解决，则会造成更大的舆论风波，影响政府公信力，更为紧急，应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因，是相对重要的问题，，也必须要想办法根治，由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。
针对市民的质疑，我们应及时回应，表示道歉、作出承诺，即要稳定局面;针对设施2个月就破损，我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施，即应先调查真相，再解决回应;最后，考生还应具有作为政府管理者的防范意识，即就总结预防，提出有效的预防措施，避免此类事件再次发生。
【例题1参考答案】
小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰，作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑，解决小休站设施破损的问题，切实维护工人权益。
我会首先向领导汇报此事，在得到领导允许后，开展以下工作：
第一，在市工会官方网站上发表声明，感谢市民对我们工作的监督，承诺我们会尽快调查此事，在最短的时间内解决此问题。
第二、通知设施破损严重的小休站管理人员，暂停使用。
第三、调查设施破损的原因，具体做法包括：将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时，调取监控录像，查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像，也可以找户外职工进行随机走访，询问大家是否明确知道设施的使用方法。
第四、根据调查结果进行处理，如果确实是使用了不合格产品，要重新采购设备，追究相关人员的责任，将处理结果进行公示，并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题，要对问题产品进行维修或更换，公布调查结果，澄清事实，消除误会，并在小休站内做好宣传，在设备旁边配备简易的图解，请维护人员现场讲解示范使用方式。
最后，向领导提出建议，日后加强对小休站的管理，严格把控小休站采购产品质量，呼吁大家爱惜设备。
明白了例题1质疑类如何答，我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
我们发现，误会类题目中，我们对市民的质疑点是有明确答案的，即市民的质疑点与事情真相不符，所以我们应在第一时间进行解释澄清，即稳定局面。但同时，我们也该意识到，仅仅解释了误会，设施2个月就破损的情况依然存在，仍有可能引发群众新的质疑，所以我们应在调查真相的基础上，找到设施2个月就破损的原因，再予以解决，最后仍要具备预防意识，采取总结预防的措施。
对比之后我们可以得出结论，不论是质疑还是误会，核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤，只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然，面试题还是非常灵活的，在应对题目时，考生还是应该结合题干信息仔细思考，灵活运用以上解题步骤。
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情景应变题目多和组织管理类和人际关系类题目相结合，给定考生特定的情景，考查考生应对突发事件的能力。
情景应的答题思路：分清角色——解决突发问题——完成最终工作。
一、分清角色，即题目中看到自己的职业身份，明确应尽的义务。
二、解决突发问题，在保证正常工作开展的前提下，解决突发问题。
三、完成最终工作，结合题目的中的主体，分别解决与不同主体之间的矛盾，保证最终本职工作的完成。
例题：
你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会在病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办?
【参考答案】
作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
第一，向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二，对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪;给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛;陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。
第三，将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向医院建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四，联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。
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