在求职过程中需要注意的问题您知道?需要的求职技巧您知道?职场小编告诉你,在求职过程中切忌夸夸其谈,切忌过于自信,切忌自我炫耀,切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《学会集体面试中随机应变的能力》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
许多企业因为考虑到人的主观性,大都会在第一或第二次面谈时,采用集体面试的方式。所谓集体面试是指由一位以上的面试官,同时出席对应征者的考察。这种方式,可以避免掉个别面试官的偏颇主观,经由综合全部面试官的结论,对应征者产生较客观公正的评价。
因为各个面试官的专业领域不同,他们各自有一块负责提问的范围。所以当应征者突然看到这个阵仗,因为没有事先的心理准备,就得要同时揣摩各个面试官的喜好,这时很多新鲜人就会先心生胆怯,阵脚大乱了。
其实目前很多公司,在征求储备干部、副理、经理等以上的职位时,都采用集体面试了。所以各位求职者,要先有心理准备面对集体面试的挑战;那么要如何准备呢?
1. 注意礼貌。进场面对各个面试官时,最好能够逐一趋前握手致意。若办不到的话,至少要以眼神逐一扫过,同时配合微微地鞠躬或点头打招呼。
2. 以现场的环境或自身的特征,大声地以一句幽默或与众不同的自我介绍作开场白,再连结出你的特质或应征动机等。
因为现场有一群应征者与你一同做集体面试,之前准备的一分钟自我介绍稿就可能不适用了;你得另花心思想几句与众不同的开场白,好好的把握这短短的15秒,尽量让自己脱颖而出。
例如,你的眼角有颗痣,你可以说你可不是个爱哭鬼,个性坚强,抗压性高;少年白头者可说你为人勤奋认真;大嘴大鼻者可以说你面相好,做人不会倒…之类的话。
遇到尴尬的情况,可以幽默地说:「我是xxx,刚才我的眼镜掉了,这就表示我不会再落第(落地)了。
我就是个能时时反向思考,乐观向上的人。」
3. 确实了解这份工作的要求条件。
不管有多少的面试官在场,问了多少条问题,绕了多大的圈子…,最终结果就是要选出最适工的人才。
所以只要抓住「最适工性」的大原则来发挥,你就不会脑袋一片空白了。
4. 迅速分辨主面试官。
说的通俗些,就是擒贼先擒王的道理。判断谁是主面试官,不能单从衣着好坏,谁问的多来判断。有些主面试官更是会选择低调地从头到尾,冷眼旁观、不发一语。
要做出正确的判断,可以从以下几方面着手:
你刚进场时,大家都是等谁先坐下才跟着坐的,或是发令叫大家坐下的?
座位的次序,极有可能由位高权重者居中间的位子。
各个面试官在交换意见时,一定会互相咬耳朵。留意一下他们的耳语流传是向着哪个人,那么这个人必然就是主考官。
同样的道理,你也可以观察各个面试官,是否都有意无意地,把目光投向某个人,等待对方的暗示,再进行下一步;这个人必然就是主考官无疑。
5. 重视每一位面试官。
你的眼光必须时时照顾到他们每一位,有人提问时,你的眼光一定是只在他身上,但回答问题时,你的眼光就要不断地来回扫视全场,表示你很重视每一位面试官。
6. 发掘可能的同志。
别想歪了,此同志非彼同志。意思是在众多的面试官中,找一两位与你格调相似的面试官,先从他/她的身上突破。
相似的地方可以是年龄、气质、性别(例如,可能全场只有你跟她是女性)、经历、性格、爱好、地域(彼此是同乡)、感情(家庭背景相似)等等,由此着手,尽量博得其好感,化被动为主动。
例如,你可以看着对方说“您应该了解……”、“您知道……”,无形中吸收对方与你站在同一阵线,在最后表决时,她/他的话,对于面试结果可能会起举足轻重的作用。
7. 小心暗箭。
前面笔者有提到,有些面试官会从头到尾,冷眼旁观,不发一语的观察你。这种由背后射来两道阴冷目光的人,是最喜欢放大应征者的一言一行,一举一动的了。
假如你的表现良好,让人无可挑剔,也就罢了。若不幸这个人的主观意识颇强,你又被对方抓到某个无意识的小动作,来大作文章,证明你有某方面的缺点;然后在表决时,权威地说服其它的面试官据我暗中观察的结果……、我是旁观者清……,说的有凭有据,一副你们听我的准没错的样子。
事实上,他说的话也的确有可能会一语定江山的哦。 但各位求职者别害怕,只要多练习几次(和朋友家人排练,用录音/影机反复听/看检讨),确定你能够自始至终保持斯文有礼、不卑不亢,大方得体的言谈举止;把面试当成是与一群年龄稍长的陌生人谈一桩买卖,不要患得患失,过于害怕无法得到这份工作;抱着这个心态,根本不用担心什么冷箭不冷箭的。
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应变能力是一名合格的公务员所必须具备的基本能力,也是公务员面试中重点考察的能力之一,所以能不能答好应变题目也决定了一个人能不能在面试中获得高分脱颖而出。答好应变题的前提,是了解什么是应变能力。那么,应变能力是什么呢?专家进行指点。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。从定义可以看出,需要我们在作答的时候做到以下几点:
其一,迅速反应。要求我们一方面在考场思考的时间要尽可能短,另一方面,要求我们在作答时,可以利用一些“立即”、“第一时间”、“马上”等表示快速反应的词语。
其二,抓准问题。这就要求我们仔细审题,注意审准身份,另一方面,就要求我们审准问题。例题:单位请专家来进行理论知识培训,培训报名人数偏少,但当天出席人数陡增,原定教室无法容纳。你询问报名人员可否退场,他们都说希望参加,你怎么办?这个题目中,你的身份默认是培训负责人,问题有两个,一是教室不够,二是隐含的问题——秩序混乱。
其三,解决问题。找准问题之后,就是找到合适的办法来解决问题,最主要是能够解决问题。要先解决好最紧迫的秩序问题,再去解决教室不足的核心问题。第一,针对秩序混乱的问题,就是稳住现场局面,安抚住参训人员的情绪。第二,针对教室不足的问题,先做的是看能补充的尽量补充,那就看能否换一个大教室,如若不能,则看看能不能增加一个教室;如果不能,则看看有没有其他的替代方案来解决问题。如分批次进行培训,让已经报名的人先行学习,没有报名的人,可以安排后面再增加培训场次,当然前提是需要跟培训老师提前沟通好,在征得培训老师同意之后方可以如此操作,否则是不恰当的做法。当前问题解决之后,可以适当总结预防,反思目前问题存在的原因是,作为培训负责人,在培训前期准备工作不充分,以后一定要提前做好准备,提前宣传并确认好报名人数。
专家认为,想要会“随机应变”,最主要是需要审准题目,一是抓住题目中的身份,明确自身职责,二是明确题目中的核心关键问题,一方面结合题干中的信息,一方面结合自己的知识背景,那么,应变难题就迎刃而解了。按照上述方法,赶紧去练习应变题目,检验检验自己吧!
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说到应变大家应该不会太陌生,其实神秘的公考面试应变能力和现实中很多词汇是很相似的,所谓应变就是随机应变、应对突变的意思。很多考生进入机关单位工作之后很多时候都是要直面基层的,有很多和群众接触的机会,难免有突发时间出现,这时你会不会应变是不是很重要了。所以这是很重要的一种能力。如何提升应变能力呢,专家进行讲解。
其实在处理的过程中,大家一定要弄清楚两个原则,第一个就是要注意的是当下和长远的问题,其实应变题目往往有很强的情景感,问题往往就在眼前,我们称之为当下问题就是你要立刻马上及时处理的,还有就是在处理完这些很“棘手”的问题之后,你要考虑长远的问题。也就是立足当下,考虑长远此为原则一。第二就是你要学会经验迁移,往往应变题目是多个问题的,你一个人一次只能处理一个问题,但是同时发生怎么办呢,这就需要结合我们实际经验去问题进行排序,也就是常说的轻重缓急,此为原则二。把握好这两个原则,答题拿分就有基本的保障了。
【例题】
凌晨,有个女孩在网上直播吃仙人掌和生猪肉,引来大量网友评论,有人觉得她是被胁迫,打电话给你举报,你作为网络监察人员,你如何处理?
【分析】
首先,向举报人了解情况,在哪个直播平台、具体情况、吃了什么东西,是否有证据支持是受人胁迫等。并且公开回应网友会认真调查处理此事。
其次,展开调查,寻找线索。通过网络技术查找直播当事人,并且与其联系,询问其在直播上的各种行为是出于自愿还是被人控制、受人胁迫。并且寻求广大网友帮助,看其能否提供该女孩被人控制的证据截图。
再次,妥善处理此事。若经过调查,此女孩的确受人控制才在直播平台做这些事情,则会联合公安部门找到背后主使,追究其法律责任,并将处罚结果进行公示;若并非受人控制,此人只是想通过这种夸张的行为来吸引网友注意、博取关注,则要对该女孩进行严肃对批评教育,引导其树立正确价值观,合理利用网络直播平台,同时将事实真相通过我部门官网、官方微博进行公示出来,为广大网友澄清事实真相。
最后,将此事处理经过及结果进行总结,上报领导,并且建议领导以此事为契机加强对于网络直播平台对监管,对于那些恶意利用网络直播平台的人严厉打击。
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很多通过笔试顺利进入面试的考生可能会出现如下两个观念:第一,面试和笔试复习一样,只要随便买一两本书把上面的题目和答案记下来,考试的时候一定会出差不多的题可以随机应对;第二,面试其实和申论一样,背一些万能模板就能搞定。如果各位出现了这样的观念,那么专家可以断定你已经输在了起跑线上。那么接下来我们通过一道试题的讲解来让各位“看透”公考面试。
题目:你是一位新人,有一天你经过局长办公室门口,不经意间看见在局长办公室一位陌生的男子交给局长一沓现金,局长收下了。你是如何看待这件事情的?此时,你怎么办?
解析:假设你是一个公司的老板,你现在要招一名秘书,现在有两个人选。第一个人暂且定义为A先生,他是这样想的:“我进这家公司就是一个暂时的过度,如果无利可图或者有了其他更好的机会我会毫不动摇地选择其他公司”。第二个人暂且定义为B先生,他是这样想的:“我觉得这家公司的前途是很好的,并且这位老板很有能力,我很信任他,也许未来会遇到一些困难,但我会跟着这个老板好好干的,毕竟没有付出就没有收获”。请问你会选择哪一个?我想绝大多数人会选择B先生。是的,和绝大多数人一样,选择B先生是对的。那么大家想一想为什么选B先生是对的呢?一个人的行为是受思想和观念控制的,比如同样是学生,有的学生可以历尽千辛万苦求学,而有的人却主动选择退学。因为前者受“知识改变命运”观念的影响,而后者受“读书无用论”思想的影响。讲了这么多,我们得出一个道理:“我们总是愿意选择一个价值观念符合和认同我们所做的事业的人”。
明白了上面的道理之后,我们再回到这道题目来谈谈。考生在考场上对这道题的回答大概有如下几种:
第一种,叫做“法办领导型”。这种回答的关键就是为了突出自己的正义感、原则性。大谈特谈作为一名公职人员、领导干部、共产党员应该坚持全心全意为人民服务的宗旨,在金钱和利益面前要禁得起诱惑,自觉杜绝腐败。
第二种,叫做“劝说领导型”。这种考生比较灵活,也比较聪明,因为自己对面坐的就是自己的领导,所以不会说出一些激进的话语。往往这些考生也会谈到宗旨意识、腐败、作风等相关的话题,但他们采取的手段往往是所谓的“委婉劝说”的方式。比如,在私下里请领导吃饭,在饭桌上“晓之以理,动之以情”,劝说领导悬崖勒马,改邪归正。
第一种考生直接会被淘汰出局,第二位考生虽然有点灵活,但也不会得高分。那怎么回答才能得高分呢?我们还是回到前面得到的那个结论——我们总是愿意选择一个价值观念符合和认同我们所做的事业的人。假设一种情境:“你在一家餐馆吃饭,你看到一位男子给了老板一沓现金,你怎么看待这件事情?你怎么做?”大多数人都会认为这是一件很正常的事情,那么为什么很正常的事情当地点从餐馆变为局长办公室,当人物从餐馆老板变为局长,你的看法就不同了呢?这就是专家今天讲解的核心,原因很简单,因为当权力和金钱在一起的时候,在你的价值观念中就会自觉产生一些诸如“贪腐、权力寻租”的思想。这是一种对政府、对党、对组织不信任的观念表现,既然你很明显地表现出自己价值观念上的不认同,那你和开始举例中的A先生有什么区别,那么你还会被录取吗?
其实这道题目背后考察的真正核心是“考生的价值观念是否与公务员的价值观念匹配”。如果一个考生对我党充满了信心,在内心深处真正认为作为一名公职人员就是为人民服务的,观念中没有一些对政府和党的负面意识。那么他会这样去回答:“我觉得这样的事情是很正常的,每个人都会有人情世故,领导也不例外,有可能是那个陌生的男子欠领导的钱,今天来还钱;也有可能是领导的孩子下个月结婚,而陌生男子是孩子的舅舅,提前给孩子送上祝福,因为他下个月就要出差了……”从这些角度回答这道题目会获得考官的青睐,因为他觉得这种事情就和餐馆里发生的事情是一样的,没什么大惊小怪的。
相信大家通过上述例题的讲解会有所领悟,专家提醒各位考生,想得高分,必须“看透”题目背后考察的要素,有针对性地答题。
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题,同时求职技巧也就显得尤为重要,扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《公务员面试:提升应变能力先学会判断轻重缓急》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得到妥善解决的能力。专家认为,既然是突发意外,那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急,第一步做什么,第二步做什么,方能有条不紊,各个击破。
人们都知道,无论我们生活中的事情,还是工作上的事情,一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如,为了完成任务必须马上去加班,为了取得业绩必须马上去应酬客人,为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的,必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急,但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如,为了生命必须注意安全,为了不生胃病要按时吃饭,为了强健身体要去煅炼,为了修身养性要去练瑜珈,为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情,但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中,紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么,重要的事是什么才不会混乱不堪,答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向:
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情,需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后,出现了呕吐、腹泻等症状,假如你是乡政府应急办人员,你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险,所以拨打120,及时送医进行诊断救治是紧急的事情,需要马上着手处理,耽搁不得,时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情,需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员,一天你的工友的头发绞进了机器,马上就要把整个人绞进去,此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人,不能让人被机器吞没,所以很多人就会抓住工友的腿或者身子,有的找剪子剪头发,其实我们不难发现这样的做法是不可取的,也是来不及的,我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时,一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动,有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息,并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人,你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”,这就是一个敏感词,是答题中必须要考虑的一个要点,在大部分情况下需要立刻处理,否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态,应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼,比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等,我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向:
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源,也是焦点的问题源所在,所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会,公布财务资金的使用情况,有村民提出异议并起哄,导致异议越来越严重,造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
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公考面试中应变是一类常考题目,而应变题中相信不少同学更多是关心怎样处理才是比较优秀的回答。但是今天想从应急与应变两个角度与同学们交流分享一些心得,希望对大家能有所启发,在未来作答应变题目中时能更加从容。
首先,我们先从应急讲起。应变题都存在紧急、突发情况,并且事态发展比较快,很容易朝着更严重的方向发展。这时候就需要尽快采取措施,快速控制事态。但,看似简单明显的紧急性,往往容易被大家所忽视,在作答中并未体现这种紧急性。比如;斑马线上一位老奶奶过马路,在路中间摔倒了,此时绿灯亮起有一些车辆准备通行,请问你怎么办?大家都知道这是非常紧急的情况,但是在作答时却很刻板,对考官说“我会过去先扶起来老奶奶。”能感受到话语中的紧迫性吗?所以要想体现应急性,至少需要在情绪与语言上进行改变,在情绪上,能给人一种想立马从考生席上站起来跑过去的感觉。在语言上,多使用体现时间紧急的词汇,比如立马、尽快、快点、赶紧、最短时间、最快速度等。如此,才更加符合应急应变类题目所设置的情境。
其次,我们来谈谈应变。因为变化多、快,那么就需要我们在处理时考虑全面、周到、细致,如此一来才能在情况多变下处理到位。比如老奶奶在路上摔倒,能想到车流比较多找一个人帮忙分流避免交通事故;想到老奶奶年纪大、骨头脆可能造成骨折,在救助时先询问再处理;想到过于专业自己处理不了而联系专业的医疗救护人员来处理,自己在一旁先安抚老人;甚至能联想到扶老人被讹,先拍照录像留下证据,既保护自己也帮助他人。如此,既有效的解决了问题,也充分体现出来了考生思考问题全面性。
各位同学,应急应变是比较直观的题目,但并不意味着简单,需要大家思虑周全妥当处置,这对大家既是挑战也是机遇。
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应变题目是公务员面试中经常考的一道题目,这类题目的主要特点就是突发意外有压力,就是说应变题目中的事件往往超出人们的预料而形成压力情景。一旦处理不当,极其容易对工作及生活的正常秩序造成影响,它需要我们采取切实有效的措施加以处理。很多考生对这类题目不能很好的把握,专家认为此类题目并不是很难,考生掌握了题目的基本解题思路,这类题目还是很简单的。
应变题目的基本解题思路是审题、分析问题、解决问题和答题。审题主要就是察看有几件事和明确自身的身份。分析更多的是对在审题阶段发现的问题排序,找到紧急问题和重要问题,而重要问题往往是导致紧急问题的根本原因。解决问题时则要先解决紧急问题,再解决重要问题。答题的时候更多的是对解决问题的一种自然呈现。我们以一道题目为例:
【题目】你是镇政府的工作人员,端午节值班期间,接到村书记打来的电话,说某村民前不久在外地购买的一批羊生病了,突然死亡了十几只,村里的防疫员也查不出原因,你该怎么办?
村民购买的羊突然病了,很有可能是疫情导致的,如果处理不及时很有可能给村民造成更大的损失,甚至疫情可能蔓延,遇到这种情况,我将这样处理。
首先,我会认真的对村支书的电话进行记录,详细的询问该村村民的姓名,购买羊的数量,死亡的数量,村里防疫检查的具体情况,并告知村主任一定要安抚村民的情绪,告知村民镇里一定尽快处理。
其次,我会立即给领导打电话,把村长反映的情况向领导详细的说明,并根据领导的指示联系镇里的防疫专家,向他说明领导的指示,要求防疫专家立即赶赴该村详细的调查了解情况,协调该村村民解决这个问题。
再次,等防疫专家到达该村并帮助该村解决疫情之后,我会及时的联系防疫专家了解事件的处理情况,比如死羊是如何处理的,是否掩埋,活羊是否存在疫情,疫情的根源是否查到等信息,并记录下来向领导汇报处理的具体情况。
最后,为了防止以后村民购买的羊再次出现疫情,从而给村民带来损失,我会向领导建议派出防疫专家定期对村民进行处理牲畜疫情的知识,尽量减少村民的损失。
专家认为,对于应变能力的题目广大考生一定要多总结多思考,把紧急问题和重要问题都进行妥善解决,只有这样才能把问题答好。
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在面试过程中,考生们究竟应该注意什么呢?专家认为,面试的考察,无非就是两个方面:外在形象气质和气场,内在理念思维和知识。注意转变和提高这两方面,面试不可能考的太差。
首先,外在方面。面试,面而试之,面试和笔试的不同之处在于,面试是一种和考官面对面的考察,所以笔试很多没有的因素在面试这里会显得很独特,比如——紧张。笔试,我们面对的是一张冰冷的试卷;面试,我们却面对着一排严肃的考官。面对的客体不同,给我们应试者带来的感受是完全不同的,所以面试既然是一个面而试之的考试,那么我们的形象气质方面,就有着很多特别的要求。面试的外在要求的最低,其实也是最高标准,就是自信。这里的自信不是盲目的相信自己,而是一种由内而外的生发的一种气质,一种公职人员的气质。很不严谨的说法,大家看到过群众面前不自信的公职人员吗?极为稀有吧,那么我们正在面对一次公职面试,应聘一个公职岗位,那么我们如果没有表现出应有的自信的话,是不符合一个公职岗位的最低要求的。那么我们的自信,装可以装得出来吗,深呼吸、自我暗示等等传统做法,在面试过程中尤其是考官面前,是无效的。真实的自信,来自于我们的知识储备!
这就涉及到我们面试要求的第二大方面。
其次,内在方面。上文说道的自信,既然传统做法很难奏效,那么真实的自信如何才能塑造呢。笔者认为,自信,只有建立在自己的渊博的知识储备、良好的自我习惯、深刻的理性思维的基础上,才能谓之真实。面试自信的第一要求,就是要有一个渊博的知识储备,没有知识储备,其他一切都是空谈,知识不渊博,带来的直接后果就是答题内容如无根之木、无源之水,套路化、生硬和晦涩。在渊博的知识储备基础上,我们还要培养学生的公职性的思维。公职性思维,我们谓之“站在国家的立场,以公职人员的角度”思考问题,这个看似轻松容易,实则是最难攻克、最难把握的一方面,考生们要努力塑造公职思维,为成功面试奠定好基础。
专家认为,面试是公职考试最为关键的一个环节,考生们要做到“内外兼修”。
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应变题是各地面试考题中的常考题型,旨在考察考生的反应能力及处事能力,从这么一道题目的作答当中,你这个人是否机灵是否有能力,基本上考官会有一个清晰地感知。而在以往考生的作答过程中,我们发现很多人答此类题时都显得比较套路,这不利于大家在竞争对手中脱颖而出。其实破除套路的方法有很多,今天,专家就带领大家从语言表达的角度来学习如何为应变题的作答加分。
大家都知道应变能力的题目会通过题干的描述给我们展现出一个突发、意外、有压力的情况,在这种情况下,你对所遇到的问题有了认知后的第一反应就很重要了。第一反应可以体现出你对问题严重性的认识,也可以展示出你的行动方向。面对一些需要第一时间解决的问题,答题时首先可以多使用表示“紧迫性”的词汇,比如“第一时间”、“立刻”、“马上”等等,来凸显你对问题的重视,考官听起来也能够受到感染。
其次,在安抚情绪、稳定局面的过程中,一定要记得用语言完整的表达内容,绝不能只有安抚稳定的点。应变题中常常会有一些明显的冲突,情绪上的、行为上的等等,只有局面稳定下来大家能够做到相对冷静,才能够很好地处理问题,尤其是在遇到矛盾纠纷时,而你是否具有能够让人冷静下来的能力也是对所有考生进行考察的一部分,所以对于紧急问题的处理在表达上不要掉以轻心。例如,你接到消费者投诉,她买的商品有问题,你赶到现场的时候看到消费者和商家在激烈的争执,周围还有很多人在围观拍照。面对这种情况考生都知道不能让他们争执,也要疏散群众,但是怎么才能做到,很少有人会用语言进行呈现,大多数的表达就是“我会制止他们争吵,然后疏散围观群众”但其实紧急局面或者说情绪问题等是很难调节的,所以此处的语言表达就很重要了。一定要有相应的沟通内容、细节化的呈现,如“制止他们争吵”可以表达为“我会先打断他们的争吵,向双方表明身份,既然联系了我们来进行处理,那就请相信我们,争执只能让影响越来越大,对于问题的解决没有任何帮助”。
在问题解决,尤其是对后续问题的解决中,考生套路化问题到不是很明显,但结尾处总结预防又有了千篇一律的表达。“我会......以避免该类事件再次发生”。其实除了这样的表达,我们还可以让自己的语言更加自由,在表达上直接谈对于题干中问题解决后的感受,感受只要是处理完该问题的实际感受即可。比如还是消费者和商家争执的那个情形,处理完后,在结尾我们可以有多种表达方式。如“通过这件事情,我们看到现在消费者的维权意识越来越强,我们要提供更便捷的方式,帮助群众更好的维护他们的消费权益”或“查实商品有问题,在向消费者道歉赔付后,我们应联系市场、工商等部门,反应该情况,并对该店铺其他商品进行检查,看是否存在问题,引以为戒,强化市场监管工作”或“消费者买到假产品后进行维权,远不如他们能够自如识别假产品的效果好,所以后期我们可以多做一些宣传普及工作,让消费者能够识假辩假,练就一双金晶火眼,自己捍卫好自己的权益”。
专家认为,关于这几个方面的表达内容、表现手法可以有很多,考生做到灵活自然即可,语言表达上尽量避免同质化,那么形成的完整作答就可以有自己的特点,在千篇一律的表达中自然能够脱颖而出被考官所注意。
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一,应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率,而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及?
误会是指人们对事情产生错误的理解,而质疑是提出疑问。举例来说,比如我们走进刚刚装修过的房间,会闻到一些刺鼻的味道,往往心中就有这样的疑问:这个房间的装修质量是不是有问题,在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到,哦,原来是符合装修标准的,不会影响身体,之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为,其实都对真相的认识,从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲,而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识,我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,作为市工会工作人员,你怎么办?
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,而你是市工会之前负责设备采购的工作人员,每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
仔细阅读题目,不难发现例题1属于质疑,例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对,再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。
例题1中待解决的共有两个问题,一是设施使用了2个月就出现破损,二是市民质疑产品不合格,作为市工会工作人员,“我”有责任维护工人的合法权益,结合题目的问法“你怎么办”,即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。
那么,这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代,人人都是传声筒,如果质疑之声不能得到及时的解决,则会造成更大的舆论风波,影响政府公信力,更为紧急,应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因,是相对重要的问题,,也必须要想办法根治,由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。
针对市民的质疑,我们应及时回应,表示道歉、作出承诺,即要稳定局面;针对设施2个月就破损,我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施,即应先调查真相,再解决回应;最后,考生还应具有作为政府管理者的防范意识,即就总结预防,提出有效的预防措施,避免此类事件再次发生。
【例题1参考答案】
小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰,作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑,解决小休站设施破损的问题,切实维护工人权益。
我会首先向领导汇报此事,在得到领导允许后,开展以下工作:
第一,在市工会官方网站上发表声明,感谢市民对我们工作的监督,承诺我们会尽快调查此事,在最短的时间内解决此问题。
第二、通知设施破损严重的小休站管理人员,暂停使用。
第三、调查设施破损的原因,具体做法包括:将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时,调取监控录像,查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像,也可以找户外职工进行随机走访,询问大家是否明确知道设施的使用方法。
第四、根据调查结果进行处理,如果确实是使用了不合格产品,要重新采购设备,追究相关人员的责任,将处理结果进行公示,并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题,要对问题产品进行维修或更换,公布调查结果,澄清事实,消除误会,并在小休站内做好宣传,在设备旁边配备简易的图解,请维护人员现场讲解示范使用方式。
最后,向领导提出建议,日后加强对小休站的管理,严格把控小休站采购产品质量,呼吁大家爱惜设备。
明白了例题1质疑类如何答,我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,而你是市工会之前负责设备采购的工作人员,每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
我们发现,误会类题目中,我们对市民的质疑点是有明确答案的,即市民的质疑点与事情真相不符,所以我们应在第一时间进行解释澄清,即稳定局面。但同时,我们也该意识到,仅仅解释了误会,设施2个月就破损的情况依然存在,仍有可能引发群众新的质疑,所以我们应在调查真相的基础上,找到设施2个月就破损的原因,再予以解决,最后仍要具备预防意识,采取总结预防的措施。
对比之后我们可以得出结论,不论是质疑还是误会,核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤,只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然,面试题还是非常灵活的,在应对题目时,考生还是应该结合题干信息仔细思考,灵活运用以上解题步骤。
公务员面试总原则
面试时,考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是,也要随机应变。具体表现为,考生应该手脚安稳,不乱抖动,两眼平视主考官,注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现完美,考生可偶尔低头看纸、思考,也可用手势。只要两眼不乱飘,自然地微笑,稳重、音量适中地连贯回答问题,就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。
应变能力题
面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目,主要在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。考生应遵循先冷静,迅速补救处理,再追究责任的原则,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案,或记录、汇报问题,或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等。比如,考官问,发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时,考生应控制情绪,告诉自己考官并无恶意,只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如,考官问,从心理学角度看,为了给主考官留下好印象,面试过程中考生总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答。考生要注意:第一,千万不要紧张、慌乱,不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为大祸临头。第二,回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。因此,面试过程中考生扬长避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为,考生不仅处变不惊,且有化解压力与紧张气氛的能力。
计划组织协调题
这种题目有固定的回答模式,回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点,确定主题和内容,根据主题和内容制定预算,汇报后实施。实施阶段分为五部分,第一,需通过开会形式统一思想,分工,将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二,要准备充分物资,包括人、财、物、时、地。第三,通知相关参与部门。第四,对特殊事件和要求的安排,比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况,要及时处理和汇报。第五,活动结束后,需进行善后事宜,如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报,通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案,写出总结提交领导。
处人处事题
在回答考官提出的处人处事技巧题时,与不同人相处要运用不同方式。对上级,要持尊重态度原则、服从上级的安排,懂得保密,不议论上级等;对上级集体要服从,单向请示不卑不亢,保持中立态度,不乱说话等;与同事相处,有理有节,保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾,先找自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派。互相帮助,正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。总之,保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
分析思考能力题
在回答此类问题时,要保持辨证思维方式,时刻看到事物的正反两面。有原理讲原理,需表态先表态,结合事例,阐明观点。
比如提问,俗话说,多个朋友多条路,对此你是什么看法?考虑到事物正反方面,考生应先阐明一般原理,客观来说,朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助,是在真诚交往基础上,以心才能换心。这是正面部分,而另一方面,不否认有些朋友只是出于利益关系而存在,是在特定条件下的一种情感交换,是一种有条件的情感投资,它不能算是真正的朋友,也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。
面试的细节处理技巧
面试考场的门一般是关的。考生进去前,应轻敲,待允许后进入后,须轻轻将门关上,走到考官面前,微笑问好。待允许后坐下。结束面试时,考生一句谢谢各位老师,起身走到门口,开门,转身正面考官,慢慢退出,微笑把门轻轻关上等这些细节,都给人有礼貌和修养的感觉。反过来,很多不良习惯动作都可能引起考官反感,比如坐姿不正,一直抖动双腿,不断挠头等。
初次面对考官时,考生通常都会很紧张,此时,可先深呼吸再笑笑。答题时紧张,可略停顿思考后回答。面试快结束时,考官往往会提醒考生时间到了,这时,考生要立即转折,说要点尽快结束。
公务员面试技巧女性攻略
很多女性朋友对公务员 ,尤其是面试,有些发怵,她们不由自主地认为自己比起男性相对处于劣势,竞争力不够强。究其原因,性别的因素是一个方面,然而在当今现代化的信息社会里,这已不是主要原因,问题的关键在于我们如何在求职面试中发挥女性的特长,扬长避短,用语言、用真诚、用真才实学为自己谋得一个好职位。那么,在公务员面试中,女性应如何运用才智、风度以及语言技巧在面试中使自己脱颖而出呢?
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题,同时求职技巧也就显得尤为重要,扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《学会五招 备考公务员面试》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
每一年度的面试考场就是一场没有硝烟的战争,短短20分钟,胜负自然见分晓。胜者在考场上指点江山,思绪纵横,克敌从不着痕迹,那么藏在里面的秘密究是什么?他们都是靠什么取胜呢?专家在此就教大家五招,备考2016公务员面试。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及?
第一招——见招拆招:不知套路为何物,只懂得就提论题。
当前,大部分的考生在备考的时候,都会背很多官话,为了让自己的语言更加符合公务用语,甚至背了很多能够在考场上通用的所谓万能模板,这对于一些本身理论基础薄弱,语言匮乏的同学来说,是一个比较讨巧的应对考试的方法,但是这样备考并不能实现面试的高分,只能获得一个中等的分数。因此,面试强者提醒考生,如果想要冲击最高分,或者跻身于高分行列,就必须抛弃一些准备好的固定的话语,而是要根据考题的要求,有针对性的去回答题目,所有的分析内容也要完全针对题目而展开,一句一句把题目的各个部分分析透彻,远比说按照一些固定套路更能获得考官的青睐。因此,抛弃套路和固化思维,就题论题,方能展现出个人把握题目的能力。这就叫无招胜有招。
第二招——出奇制胜,杜绝假大空。
众所周知,综合分析是面试考试的常客,如何答好综合分析类的题目更是让无数考生抓耳挠腮的问题。大部分考生在考场上都能够将一些非常常用的官方语句答出来,例如“情为民所系,利为民所谋。”“门难进,脸难看,事难办……”。这些语言本身没什么问题,但是说的同学多了,考官就会有听觉疲惫,就会反感,也会觉得考生没有自己的思路和想法,只会一味的用空泛的语言去陈述和分析,这样定不会给高分。所以,要进一步让自己的用语更有新意和亮点,杜绝假大空的语言和使用频率太高的语言,要自己去结合题目多说一些加入自己思考的,比较接地气,贴合题意的语言。有时甚至可以加入自己的一些比较口语化的用语,反而更能显示出个人的特点和灵活性。
第三招——坦然自若,目空一切。
现在在考场上,大部分的考生都会非常紧张,并且在答题当中也会不自觉的表现出来,例如声音颤抖,说话不流畅,用语不严谨,结结巴巴,眼神躲闪,小动作偏多,咽口水、清嗓子等。而所有这些刻意的掩饰也会一下被考官看穿,将考生的紧张尽收眼底。而所有面试强人在进入考场时,却是不同其他考生的另一番景象。他们完全能够享受考场,泰然自若,对于考场的紧张气氛和考官狰狞陌生的表情完全不放在眼里,只是尽情的通过题目进行自我展示,把考场当成舞台,把考官当成粉丝。最后,考官也会真的变成了强者的粉丝,当然也会给出一个非常让人心醉的高分。
第四招——动静结合,以动制静。
进入考场,大多数考生都是表情刻板,行为动作也比较机械,面对考官答题时也是肢体僵硬,一动不动,生怕惊扰了考官。然而这样的表现反而让考官不舒服,因为谁也不喜欢招考一个呆若木鸡的人进入岗位。而相比之下,考官更青睐那些能够彰显灵活性,感觉比较灵动活泼的考生。这些考生在语言和说话方式上都比较受宠,如果在答题过程中还得博得考官一笑,则考官对考生的印象就会更加好。当然这不是谁都可以做到的。要想在挑剔的考官面前展示出自己的机灵,就要以动制静,不可呆板。专家建议考生要在肢体语言,眼神交流,语言的交流感和亲和力上下功夫,让考官喜欢听你说话,这样做的话,高分也自然是手到擒来。
第五招——出招快准狠,绝不恋战。
当前考生存在一个答题误区,就是题目答的越长越好,论证的越充分越好。诚然,大部分的考生在论证分析的过程都比较薄弱,相比之下一些论证相对充分的考生就会比较突出。但是,论证充分并不等同于论证时间长。如果一个考生没有在较短的时间内把问题谈清楚,也在一定程度上反映考生没有快速抓核心和本质的能力,也体现不出考生的说服力。因此,在分析题目时,并不是时间越长越好,而是越筋道越好,最好让考官有意犹未尽的感觉,更能给考官留有想象的空间,对你个人的能力和素质有了更多的期盼。要想成为面试强人,分析的要点要精,用语要精,用时也要恰如其分,切忌答题啰嗦拖沓冗长,让考官听之无味。
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