大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《树立问题导向思维 提升面试应急应变能力》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容，在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手，但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力，一时难以找到突破口，有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱，不仅没有解决问题，还增加自己答题压力。专家认为，要想追根溯源找到病灶，还需要考生能树立问题导向的思维，直击问题展现能力。
应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力，那么既然是解决问题，就必须要找到问题，找准问题，找全问题，这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问，必须强化一个根本的能力那就是审题能力，要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中，如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单，和把大象装冰箱一样，总共分三步：第一步是审题，第二步是分析问题，第三步是解决问题。
第一、审题
题干一般会包含两个重要信息：问题和情景。问题可能是一个或多个，情景一般会隐含一些问题，需要融情入境去思考。
例：某高考考点的英语听力考试中，部分考生反映听不清楚，考试结束后有两名考生拒绝离开考场，情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人，你如何处理?
题干中需要解决的问题有：情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。
情景中隐含的问题：家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。
第二、分析问题
分析问题分为两个环节，第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异，只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可，一般不用过多分析。
情绪激动地家长讨说法的原因：不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响：导致现场混乱等。
考生不离场的原因：想通过这种方式改变结果，保证自己能被公平对待等;影响：违反考试纪律、影响自身考试结果等。
英语听力考试不清晰的原因：需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。
三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题，考生不离场及家长讨说法都根源于此，但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题，只有先解决了这个问题才能解决其他问题。
第三、解决问题m.zC530.com
当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，要体现出针对性，展现考生解决问题的能力即可。
针对家长情绪激动不离场问题：一方面要注意疏解周边交通，使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通，安抚家长激动的情绪，理解家长的诉求，解决家长顾虑。
针对考生不愿离场问题：重在沟通，理解考生这样做的原因，但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。
针对英语考试听不清楚：做好调查及后续的公示，解决考生家长及考生疑惑。
专家认为，面试答案的组织没有固定模式，只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析，理解题目要点，组织答案都可以因人而异做到个性化表述，这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。
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在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面专家带着大家一起梳理梳理。
一、方法及应用举例
(一)感同身受
即对需要安抚对象的遭遇表示理解。
例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?
题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。
(二)表明身份
对需要安抚对象说明自身身份。
例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?
在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。
(三)表示歉意
对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。
例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?
题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。
(四)解释说明
向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。
例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?
同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。
(五)表态承诺
对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。
(六)服务工作
向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外，还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座，给他端上热茶热水，先让老人喘口气冷静冷静，让他感受到良好的服务态度，进一步稳定老人情绪。
专家认为，以上六种方法要根据具体题目所给情境选择;同时一道题目当中解决情绪问题并非只能使用一种，而是可以适当的挑选两三种安抚好情绪，以体现我们解决问题方法的多样性、灵活性，从而获得考官的青睐。
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在面试中应变能力几乎必考，尤其是现在侧重脚踏实地、解决问题的务实作风，所以应变能力的考察越来越多，且大多题目都是基于工作、生活中会遇到的困难和意外，这会让大多数考生觉得不难，答题的大方向是很好把握的，但是要想拿高分确并不容易，应变能力高分的关键在于具体的内容，也就是答题的细节，这是大家容易忽视的。怎么才能填充细节，拿到高分呢?专家结合一道题目来学习一下。
题目是“交警小张在依法处理违反交通法规的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?”
首先，要把握好审题。很多考生总是急于回答问题，往往忽视审题，殊不知审题是答好问题的第一步。一定要弄清楚情境，从条件找到问题，更要注意自己的身份，因为身份不同，解决问题时能调动的资源和采取的方式就会差别，细节就容易忽视。该题中，违规女司机拒不配合执法，交通已经拥堵，媒体人员已到，你是的身份是交警。
其次，对问题进行分析。分析出问题产生的原因和影响，这有助于解决问题时细节的展开;还要注意分析问题和问题之间的关系，搞清楚轻重缓急，一般情况下我们需要考虑紧急优先。该题中，违规女司机的不配合执法，导致了交通拥堵，拥堵引来了媒体，所以紧急问题是交通拥堵应该先解决，再解决违规女司机的问题，同时要注意媒体的存在，不要影响女司机的配合。
最后，结合身份解决问题。注意在解决问题时不要超越自己的能力和权限，要明确自己是谁，有什么样的职权，可以干什么，这样答题才能切合实际，避免传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。换言之，就是要进行场景还原，做到入情入境，假设自己就是当事人，想想自己面对这样的情况会如何处理，这样就更加具有可操作性和真实性，也会有相应解决问题的细节。该题中，结合身份和情景首先要劝导群众散开，讲明围观会让道路更加拥堵(这就是细节)。其次再解决违规女司机的问题，但要先和媒体讲明，拍摄要保持距离，注意女司机的感受(细节)，之后轻敲女司机的车窗，告诉她不要害怕，只是进行常规的交通处罚，提醒她现场有记者(细节)。同时也要说明不配合执法不仅会导致交通拥堵，也会加重对她的处罚，希望她配合。若她还不听劝，则会联系拖车进行处置，并追究女司机的责任。
总而言之，在解决应变类问题时，一定要认真审题，找准题目中所要解决的问题，然后结合情景采取具体有效的方法解决问题，这样才会有细节，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要结合题目多多练习，多让自己开口，多去总结，这样才能答好应变类的题目。最后，祝愿各位考生在面试中都有良好的表现，实现自己的目标，统统“上岸”!
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。专家认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。
人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向：
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向：
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
应变能力在公务员面试当中是非常常见的测评要素，考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察，也在我们的现场表现中进行考察，这就要求我们的思考时间不能太长，我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面，并且有效地处理短期和长期的问题。往往很多考生在答应变题目的时候只是处理问题不够全面，只是处理当务之急，并没有处理根本问题，并且也没有思考所提出的解决办法是否可行，会造成分数偏低的情况。专家在此根据例题进行讲解。
【经典例题】
为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?
【解析】
随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。
同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。”
【参考答案】
作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：
第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。
第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。
第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。
第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。
我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的工作安排，上岸过上安居乐业的生活。
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公考面试中应变是一类常考题目，而应变题中相信不少同学更多是关心怎样处理才是比较优秀的回答。但是今天想从应急与应变两个角度与同学们交流分享一些心得，希望对大家能有所启发，在未来作答应变题目中时能更加从容。
首先，我们先从应急讲起。应变题都存在紧急、突发情况，并且事态发展比较快，很容易朝着更严重的方向发展。这时候就需要尽快采取措施，快速控制事态。但，看似简单明显的紧急性，往往容易被大家所忽视，在作答中并未体现这种紧急性。比如;斑马线上一位老奶奶过马路，在路中间摔倒了，此时绿灯亮起有一些车辆准备通行，请问你怎么办?大家都知道这是非常紧急的情况，但是在作答时却很刻板，对考官说“我会过去先扶起来老奶奶。”能感受到话语中的紧迫性吗?所以要想体现应急性，至少需要在情绪与语言上进行改变，在情绪上，能给人一种想立马从考生席上站起来跑过去的感觉。在语言上，多使用体现时间紧急的词汇，比如立马、尽快、快点、赶紧、最短时间、最快速度等。如此，才更加符合应急应变类题目所设置的情境。
其次，我们来谈谈应变。因为变化多、快，那么就需要我们在处理时考虑全面、周到、细致，如此一来才能在情况多变下处理到位。比如老奶奶在路上摔倒，能想到车流比较多找一个人帮忙分流避免交通事故;想到老奶奶年纪大、骨头脆可能造成骨折，在救助时先询问再处理;想到过于专业自己处理不了而联系专业的医疗救护人员来处理，自己在一旁先安抚老人;甚至能联想到扶老人被讹，先拍照录像留下证据，既保护自己也帮助他人。如此，既有效的解决了问题，也充分体现出来了考生思考问题全面性。
各位同学，应急应变是比较直观的题目，但并不意味着简单，需要大家思虑周全妥当处置，这对大家既是挑战也是机遇。
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在公务员面试的复习中，考生经常将重点放在综合分析能力的培养上，而忽略了其他能力的提高，结果往往顾此失彼，而这其中有关考察应变能力的试题是大家最易忽视的。为了帮助各位考生取得最后的胜利，专家在此重点为大家解读如何回答此类题目，供大家参考。
一、题型概述
应变能力是在有压力的情况下，测查考生是否能转变角度、触类旁通、因地制宜地解决问题，化解矛盾和冲突，这是一种实际的工作能力。近年来，对于应变能力的考察，越来越情境化，情景越来越细腻和真实，常考处理与群众、领导、同事之间发生各种矛盾的情景或者是各种突发状况，看你是否能够从容应对。这就需要考生注重答题的核心指导思想——入情入境。设身处地将自己放在情景中，按照提出问题-分析问题-解决问题的思路去解决问题。
二、具体实例
很多考生非常喜欢答考察应变能力的题型，认为一句“我们要把人民群众的利益放在第一位，解决好群众问题”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根据参加过公务员面试的考生的情况来看：这样的答题方式往往是最难拿分的。
其实究其原因非常简单。下面给大家举个例子就明白了。
例题：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?
拿到这样一道题，很多考生都会觉得特别简单，于是不加思考就开始回答了：“群众找到办税大厅来说我不作为说明我没有将我自己的工作做好，人民群众的利益是最重要的，所以我要认真反思自己的工作，向这位群众道歉，并在以后的工作中时刻总结经验，保证不再有类似的事情发生。”
上面的答案是大多数人最正常的想法，认为在考试中我们要向考官展现出谦虚稳重的一面，所以碰见这样的状况时我们要冷静地面对，不能对群众发火，要向考官展现出人民利益至上原则。然而这样“谦虚”的想法确是考官最不愿意见到的，因为这是考生最容易陷入的误区。
专家结合近几年公务员面试的研究经验，认为在回答这类题目时我们要做的不仅是谦虚，更重要的是将自己放在题目设定的场景中，把自己作为当事人，真正地去考虑这个问题。我们用谦虚的态度解决问题是好的，但在实际中并不适用，考官希望看到考生如果在实际生活中真的碰见此类的事情可以圆满地将其处理，所以入到情境中尤为重要。只有
当我们进入情境中才会发现，在此情况下我们要做的事情不是总结自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群众指责的事情原本是谁负责的，如何尽快解决该群众的问题才是在此情境中最为重要的事情。
专家提醒广大考生，对这类题目一定要有清晰的认识，并且有身临其境的感觉，不要一看到题目就盲目作答，解决情境中最紧急的事情是我们要展示的关键。
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面试中的应变题考察考生在面对突发意外等压力等情境，能否全面认识到当下面临的所有问题，并根据身份结合社会实际采取有效的办法进行解决，从而判断学生是否有解决问题的能力。在实际作答中，我们会根据事情的轻重缓急妥善处理，往往先解决“紧急问题”，而应变题目常见的紧急问题有哪些以及如何解决棘手的问题是在本文中要分享的内容。
1.情绪类。情绪是根本问题的外在表现，安抚情绪不仅能避免冲突的进一步激化，也为后续解决问题构建良好的沟通平台。安抚情绪传递的核心思想是能够解决他的顾虑或问题，所以一般来说我们可以先向他表明自己的身份，增加身份认同，我能帮助他，然后换位思考能够理解他的心情感受、处境困难，进一步拉近距离建立情感联系，接下来耐心倾听他的诉求，使其得到倾诉，最后保证会尽全力帮他解决问题，打下强心剂。
2.秩序类。秩序问题往往是群体性的冲突混乱，如若不快速稳定局面，极易造成矛盾激化产生意外。如何进行秩序的维护，有三：一是善于借助外界力量，当我们有其它工作在身或者局面凭借一人之力难以控制时，我们可以请求安保或其他工作人员一起配合维持;二是：巧用言语，告知群众围观可能造成的意外情况或是无法解决问题，希望大家冷静自觉疏散;三是：利用隔离带、警示牌起到分流的作用。
3.安全类。生命最可贵，安全第一位。在面对事故或者民众意外时，保障群众生命安全是首位。如服务大厅的一名群众突然晕倒，我们要采取有效的措施保障群众生命安全。一方面疏散围观群众提供救助空间;另一方面针对晕倒群众查看生命体征(心跳呼吸瞳孔等)，必要时做急救处理;此外，及时拨打120急救热线，寻求专业医护工作者的帮助。
4.舆情类。新媒体时代，群众的谣言或者政府的不当操作都可能产生蝴蝶效应，最终形成舆论风暴，进而影响社会的稳定性。面对舆情，我们要采取有效的措施及时引导化解。密切掌控事态发展，如媒体报道、网友评论等，及时做出回应，防止谣言产生，对于已知事实的我们可以进行澄清，对于事实不清的问题要用官方态度回应，表明会依法调查处理。
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一，应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率，而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？
误会是指人们对事情产生错误的理解，而质疑是提出疑问。举例来说，比如我们走进刚刚装修过的房间，会闻到一些刺鼻的味道，往往心中就有这样的疑问：这个房间的装修质量是不是有问题，在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到，哦，原来是符合装修标准的，不会影响身体，之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为，其实都对真相的认识，从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲，而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识，我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，作为市工会工作人员，你怎么办?
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
仔细阅读题目，不难发现例题1属于质疑，例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对，再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。
例题1中待解决的共有两个问题，一是设施使用了2个月就出现破损，二是市民质疑产品不合格，作为市工会工作人员，“我”有责任维护工人的合法权益，结合题目的问法“你怎么办”，即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。
那么，这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代，人人都是传声筒，如果质疑之声不能得到及时的解决，则会造成更大的舆论风波，影响政府公信力，更为紧急，应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因，是相对重要的问题，，也必须要想办法根治，由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。
针对市民的质疑，我们应及时回应，表示道歉、作出承诺，即要稳定局面;针对设施2个月就破损，我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施，即应先调查真相，再解决回应;最后，考生还应具有作为政府管理者的防范意识，即就总结预防，提出有效的预防措施，避免此类事件再次发生。
【例题1参考答案】
小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰，作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑，解决小休站设施破损的问题，切实维护工人权益。
我会首先向领导汇报此事，在得到领导允许后，开展以下工作：
第一，在市工会官方网站上发表声明，感谢市民对我们工作的监督，承诺我们会尽快调查此事，在最短的时间内解决此问题。
第二、通知设施破损严重的小休站管理人员，暂停使用。
第三、调查设施破损的原因，具体做法包括：将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时，调取监控录像，查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像，也可以找户外职工进行随机走访，询问大家是否明确知道设施的使用方法。
第四、根据调查结果进行处理，如果确实是使用了不合格产品，要重新采购设备，追究相关人员的责任，将处理结果进行公示，并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题，要对问题产品进行维修或更换，公布调查结果，澄清事实，消除误会，并在小休站内做好宣传，在设备旁边配备简易的图解，请维护人员现场讲解示范使用方式。
最后，向领导提出建议，日后加强对小休站的管理，严格把控小休站采购产品质量，呼吁大家爱惜设备。
明白了例题1质疑类如何答，我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。
【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?
我们发现，误会类题目中，我们对市民的质疑点是有明确答案的，即市民的质疑点与事情真相不符，所以我们应在第一时间进行解释澄清，即稳定局面。但同时，我们也该意识到，仅仅解释了误会，设施2个月就破损的情况依然存在，仍有可能引发群众新的质疑，所以我们应在调查真相的基础上，找到设施2个月就破损的原因，再予以解决，最后仍要具备预防意识，采取总结预防的措施。
对比之后我们可以得出结论，不论是质疑还是误会，核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤，只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然，面试题还是非常灵活的，在应对题目时，考生还是应该结合题干信息仔细思考，灵活运用以上解题步骤。
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。
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应急应变类试题在公务员面试中属于必考题型，专家建议大家引起高度重视。
关于应急应变类试题传统出题方式主要以题干中体现突发紧急状况的处理为特征，比如：正在举办篮球比赛，突然参赛球队间发生冲突，场外观众起哄，你是赛事组委会工作人员，此时该怎么办?对于这种情况，如果不能马上介入解决极易引起事态扩大或是严重影响赛事的进行，因此此题的解决一定要围绕“急”字展开，而当务之急首要是暂停比赛将场上队伍分开，然后再提出具体的解决办法，引入拉拉队分赛场边观众的注意力。又例如：在你执法的过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你，你如何应对?这种题目题则并不是围绕“急”展开，它所表现的主要是在我们工作过程中，往往会发生一些意想不到的突发情况，也就是所谓的变故，比如题干中有人对你执法不满，扬言要告你，虽然不是很着急，但是这样的变故如果解决不好，往往对你和你所在的单位产生不良影响，而目前社会上有关暴力执法的报道屡屡出现在公众的视野，公众对此类事件往往会下意识的倾向于群众一方，从而加深对政府执法部门的不满，因此也是需要抓紧时间当众解决好此事。
对于上述两种命题方式都是比较传统的出题形式，近年来，随着竞争加剧，出题越来越成熟，面试题目也呈现灵活性，多样化。就应急应变类题目而言，又出现了一种新的形式，如：你新到一个单位，发现单位的日常管理非常混乱，影响了很多工作，你向单位领导提出建议，但是领导忙于手上的事务，还没有给你答复，你该如何处理?对于本题题干中既没有突显出很急又没有出现一些亟待解决的变故，只是简单的一个机关工作中很可能遇到的工作状况，因此在解答时避免说过多的套话。之前有很多学生在答此题时都会去分析原因：“可能是我提的建议不符合单位发展方向，可能是我提建议的时机不当等等”。其实都属于模式化的答题，完全是没有审清楚题目，题干中已经明确告诉我们领导是忙于手上的事物，没有给你答复，所以根本不需要去找自己的原因，考官想听到的就是考生是如何解决这一现状，因此直接解决问题即可。至于如何解决这一问题，建议考生可以情景代入，换位思考，把自己放在题目所给的情境当中，想一想自己可以着手做哪些事情，领导忙暂时没给你答复，你在等待的过程中就可以想一想怎么解决单位资料混乱的状况，最好能形成一个改进方案，以备领导的垂询，如果长时间没有答复，也可能是领导太忙忘了此事，你可以找个恰当时机再向领导汇报，明确领导意图，若是交给你来办理此事，你就可以把自己的方案汇报领导，征询领导的意见，若是领导安排其他人负责此事，你可以从旁协助同事，把自己所做的改进方案，供同事参考。这类题目主要是跟人际关系题目的结合，考生不仅要对题目当前急需解决的问题提出措施，还需要对人际问题进行思考，这样才能更加完整的答好这类题目。
专家提醒考生，一些所谓的答题思路只是给大家提供一个答题的方向，绝对不是给大家一个模板。因此我们在答题过程中一方面要审清楚题，就题论题;
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很多考生都在紧张的备战面试当中。在经过一段时间的努力学习之后，同学们会遇到一些题目，明明思路都会说，但是在内容上面有一些不充分。所以今天专家就来练习一下大家思维发散能力。
【例题】随着电脑手机的普及，人们提笔忘字的机会越来越少，乃至拿起笔来，却写不出要写的字。调查显示，有超过90%的人都出现过“提笔忘字”的情形。请就此谈谈你的看法。
答题思路：
1.概括题干，提出观点;
2.结合实际，阐述此现象存在的消极影响;
3.结合实际，阐述此现象产生的原因;
4.结合实际，如何解决该问题。
而这其中的2、3、4这三部分，就是我们重点需要注意发散思维的地方，下面我们来练习一下!
一、对于此现象存在的消极影响，我们可以从“个人、文化、国家”三个层面来谈：
1.影响人们的正常学习、工作、交流。在我们学习时，会有一些字不认识，写作时考试时，会有一些词语写不出来，交流的时候有时无法运用恰当的词语。
2.影响汉字文化的有效传递，影响文化魅力的彰显。有一些词语如果大家都不用，就会被遗弃掉，而这些都是我们文化的一部分。
3.降低中华文化软实力，文化影响力，影响国家形象。传统文化的流逝，会降低我们文化的内涵，导致文化不自信。
二、对于此现象产生的原因，我们可以从“个人、科技发展、文化传承、交往方式”四个层面来谈：
1.文字基础不扎实，缺乏对传统文化的积累学习。平时就不注意词语使用，导致文化水平越来越低，也导致词语使用变少，陷入恶性循环。
2.手机电脑的普及，输入方式以拼音为主，减少汉字的使用机会。音频、视频等多媒体技术的兴起，减少了汉字的出现频率。
3.对传统文化尤其是汉字文化教育的轻视，减少了汉字学习机会。
4.交往行为的过度简约化，很多时候都是直接用语音交流，书信的形式减少，文字出现的频率变少。
三、对于此现象的解决对策，我们可以从“思想、教育、宣传、制度”五个层面来谈：
1.加大对汉字书写的重视程度，提升汉语学习认识。
2.增加汉字教育内容，在中小学中开设专门的汉字识读课、书法课。
3.加强对汉字学习的宣传引导，举办汉字听写大会、成语大会等相关娱乐活动。
4.完善法律法规，加强对汉字文化的保护力度。
【参考要点】
1.“提笔忘字”已成为一种普遍的社会现象。
2.这一现象与电脑、手机等现代信息技术有很大的关系，但文字基础知识不扎实、懒得动手写字、趋于浮躁的阅读方式以及交往行为的过度简约化等都是造成“提笔忘字”的原因。
3.身处信息社会，我们一方面要学习新文化、运用新技术;另一方面还要继承和发扬包括语言文字在内的一切优秀传统文化。
4.人是技术的主人，不应沦为技术的奴隶。
在公考类，进入笔试的面试也是一门学问，那这里就面试的一些简单答题给各位考生抒写思路，供各位考生积累话语。
一、名句起头
1、为政之道，在于安民。
2、群众问题无小事，群众利益要保障。
3、人字为先，民字为重。
二、后接
发生了群众问题，我们要耐心的、细心的、虚心的去倾听、解决。针对材料中发生的情况，我会果断采取“四个立即”来果断解决：(四清原则、四个马上、四个第一时间)
一是要立即赶赴现场，亮明身份;在赶赴现场的同时，及时的向上级领导、警务部门、医务部门、宣传部门请求联合行动，防止事态的进一步恶化。在现场要立即判断伤者的伤势大小。轻者送往附近医疗卫生所，重者必须马上送往城市中心医院。
二是要立即安抚情绪，疏散现场;对于涉事双方，要立即带离现场，防止事态的扩大，对于聚众的群众，要及时的安抚情绪，并在警务部门的配合下疏散现场。
三要立即倾听双方心声，记录在案。倾听要做到兼听则明。如果是我们群众对我们的政策不理解，我们要及时的做好解惑工作，并进一步印发手册，张贴海报来解决群众心中的疑惑。如果是我们的工作人员服务态度不好，我们也要向群众解释可能是由于天气炎热，工作量大，所以没注意自己的服务态度，并代我们工作人员向群众道歉。
四要立即整理上报，清理在案。对于此次事情的来龙去脉，我们要完整的、的、一五一十的整理成纸质档案，及时向领导汇报，由上级领导对此次事件定性。并且将此次应对措施记录在自己的工作手册中，以防此类事件的再次发生。
三、补充话语
党的十九大报告一开篇，就号召全党要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，我们做群众工作也是如此，只有明白了自己为谁服务，为谁工作，我们才能坚定信念，才能服务好我们的广大人民群众。
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综合分析能力是公务员面试中的重要考察能力，分析的对象可以是积极类的社会现象，也可以是消极类的社会现象，更可以是名言警句或者国家政策。按照命题形式进行划分，分为命题类和哲理类，从考察主题来看，多数题目取材于政治、社会、文化、等领域，涉及到社会现象、政策理解、名言警句、哲理故事等内容。在综合分析能力考察的过程中，会涉及到对分析的对象产生的问题进行解决，或者是政策运行中面对的挑战和不足，下面来谈一下解决问题的常用对策：
一、关于“执行不力”的解决对策
在面试题目中执行不力是很常见的问题之一，因执行不力导致的政策没有落实到位，出现了政策最后一公里的问题;因最求利益最大化，而产生的收受钱财的现象;因没有按照要求执行，而产生的法律法规在践行的过程中出现了偏差。常采用的解决办法如下：
1、加强监督考核。建立绩效考核机制，明确考核细则和指标，将考核结果与职位晋升和工资奖金相挂钩，形成个人、科室、部门的综合考核体系。
2、明确工作职责。制定责任清单，组织单位制度培训，将责任落实到人、到事。
3、开展网络问政。通过市场化、社会化、法治化公共监督提高执行效率。
二、关于“意识缺乏”的解决对策
“意识缺乏”往往是很多面试题目中的共性问题。比如“医患矛盾”就是医生缺乏服务意识，患者缺乏配合意识的典型案例。因服务意识缺乏带来政府公信力问题，因法律意识缺乏带来的暴力伤医问题，因规则意识缺乏带来的交通问题，因创新意识缺乏带来的体制落后问题。经常采用的解决办法如下：
1、广泛宣传。通过网络和实物的宣传方式，进行相关法律、法规、规范的科普。
2、开展意识教育。通过组织交流会、座谈会等形式，完善国民教育体系和精神文明建设。
3、学习先进事迹。向优秀典范学习，在全社会形成提高思想意识的正能量风气。
三、关于“处罚不力”的解决对策
在面试题目中，常有“处罚不力”的情况。如：行贿受贿事件的处罚 不力，仍然在医院中存在开大处方、收红包的问题;因出售假冒伪类商品的处罚力度不够，市场上仍然出现违禁药品。违法成本低、潜规则盛行等一系列问题的出现，都源于处罚力度不够。常采用的解决办法如下：
加大经济处罚力度，提高违法成本。
加大行政处罚力度，承担相应责任。
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众所周知，在面试当中，一个小小的失误也会导致被反超从而后悔，但问题是，在面试阶段，因为没有像笔试那样大量的题目给你刷，也没有特别标准的答案，故而很多同学都觉得力不从心，难以入手，甚至是焦虑异常不知所措。专家在此为大家排忧。
当然，作为面试的答题，确实没有特别标准的答案，也没有明确说必须要涉及什么什么的内容，但是，为了帮助各位考生，给大家提供一些相应的信息，故将面试题型进行了总结归纳，并相应的提出了一些解题思路供大家参考。虽说考试中反套路的思想确实存在，但是，我们却可以利用一定的思路去解决和叙述不同的题型来进行训练，保证有思路，能答题。
面试考题中沟通能力是一种比较常见，比较常考的题型。虽说是比较常见，但是，这类题型考试的内容一般需要考生在听清楚题目情况后能够快速明确沟通对象以及需要沟通的问题，不过在作答时，是有一定的思路的：一般来说，沟通要进行合适的心理疏导，给予建议以及调整好沟通者和被沟通者的身份;而在心理疏导时，还要注意：①换位思考，理解沟通对象 ②肯定积极表现(一般被沟通者都会有一定的闪光点值得挖掘)③善意提醒不足④最后给予工作建议;最后，进一步保证沟通效果，可以主动表示愿意一同进步并提供合理的帮助。如此解题思路可以较好的答出此类题型。
例题：李华新入职成为一名公务员，希望尽快得到领导认可，在一次业务工作会议上，他依据期刊上的一些理论文章和经验介绍，向局领导提出本局工作中的问题和业务发展方面的建议，但有些观念不切实际。事后，面对同事们的议论，小李背上了思想负担。同事小张想找李华谈一谈。假如你是小张，你会和李华谈些什么?
答题要点：
每个人都难免有遇到困难情绪低落的时候，这时候最需要别人的理解和安慰。作为李华的同事，我非常希望李华能早日摆脱思想负担，全身心的投入工作中去。因此，我准备从以下几方面开导李华：首先，理解李华的行为，并对其行为给予肯定。第一，新到一个单位，希望给单位领导和同事一个好的印象，这是人之常情。我非常理解他的这种心情和事与愿违的失落，以及面对同事议论的思想负担。第二，肯定他作为一名新人的工作态度。作为新人，主动查找期刊上的一些理论文章和经验介绍，这说明对工作很认真。并且在业务工作会议上，能够提出来本局工作中的问题和业务发展方面的建议，勇气可嘉。其次，劝其正确面对同事的议论，帮其减轻思想负担。第一，同事对他的议论，也是对事不对人。不要因为此事对同事心怀不满，要多和同事接触，让同事加强对他的了解，处理好和同事的关系。第二，作为新人，在工作中总会遇到困难和挫折，如何正确面对领导的批评和同事的议论，这些都是每个新人的必修课。因此，不要因为此事背上沉重的思想负担。只有甩掉包袱，轻装上阵，才能更容易有所建树。最后，指出工作中存在的问题，并提出改进建议。第一，在以后的工作中要注意理论结合实际。希望他再提建议的时候，能全面调查了解本单位的实际情况后，再去提出一些好的建议和方法。第二，希望他不要受此次事件的影响，调整好自己的状态，在今后的工作中，保持这种勇于发言的积极状态，并加强对专业知识的学习，不断提高自身的理论知识，相信下次发言一定会获得领导和同事的认可。
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