大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《转型，如何寻找职业突破口？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
案例：
Frank在著名上市公司的市场部任职，虽说待遇优厚，但总是觉得自己还没有找到职业突破口。因为在这里，他没有独立担当一个企划任务的机会，由于分工太细，很多细节他只能“闻”而不能亲手涉及。5年里Frank把能做的都做熟了，而他的雄心总让他不能满足，该从哪里下手进行职业“突围”呢？
Frank在 9年前以优异的成绩考入上海一所名校的计算机专业；毕业的时候，正赶在网络泡沫破灭前一年，他很容易地就找到一家著名的网络公司，从事网络编程和数据库开发，享受着优厚的工薪。或许Frank对编程有独特的爱好，在开发方面，他也的确是公司的好手。他也曾换过几家公司，因为没有职业规划，几次跳槽都没有给他带来职位上的提升。随着工作年限的增加，Frank开始犹豫，是继续做技术，内部晋升，还是外部寻找新的机遇,抑或转行？
职业顾问的策划：
根据Frank的职业倾向性测试和个性测试结果显示，他符合从专业技术型向技术管理复合型转变的条件：以他的现有实力和目前年龄，完全可以去一家企业文化适合他的中小规模公司，不论担任销售主管还是市场策划，发展前景都很看好。
五年的市场工作，Frank在业务上已积累了相当的含金量，职业生涯通道的地基已基本打造完成。职业黄金期正在到来，现在已经有条件选择职业发展方向。职业顾问把Frank的中期职业目标设定为职业经理人，为了能在今后会获得更多的职业突破和晋升机会，建议Frank去规模相对较小的公司做一番尝试，在那里，一来Frank沉积的经验可以让他与众不同,脱颖而出，二来Frank能接触到更多能对他职业目标有价值的业务。
采纳建议后，Frank很快进入了一家民营企业做起了市场主管，并与上司配合默契，他开始了向“职业经理人”的转型。
对于Frank，赫敦职业顾问指出：“事业需要长期规划，一个人的职业生涯也需要这样高瞻远瞩的精神，这能使你绕过很多弯路和避免被羁縻。” 在专业测评工具的“扫描”后，职业顾问发现:Frank其实是一个智商挺高的人，他性格安静，做事作风严谨踏实，有着很强的说服力，并具备良好交流能力；从职业倾向上看，他适合做技术管理的工作，也适合咨询顾问的角色，这些职业倾向性体现了他个人的内在潜力。
职业顾问认为，Frank其实在技术领域已具备相当的实力，多年的开发经验，而且跨越多个领域，在多个公司的工作经验也让他拓展眼界,见多识广，体会了不同公司文化会对技术开发工作发生怎样不同的影响，同时也积累了一定的人脉关系。根据他一些自身条件和特质，职业顾问建议他可以寻找一家自己合适的公司安定下来，但不一定要对这家公司的规模要求很高，因为随着公司规模的变大晋升的难度也随之增加。之后可以多观察和参与公司的一些其他业务经营，在获得更多经验的同时适当表现自己能力和见识，这样被提升的机率就会增多等等。
职业顾问李晓波先生启示：
每个人的职业生涯中多少都会面临职业转型的问题，如何过好这一关，需要针对个人的性格，职业能力倾向“下药”。同时早日定立职业目标，也会帮你更早积累相关经验，更容易完成转型。对于不同的人，一个做法很可能导致完全不同的结果，所以人们在选择职业发展策略的时候，必须结合自己的具体情况。（完）
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跳槽、转行不是说跳就跳，说转就转，需要在这之前做好各种准备。准备充分，就容易成功，准备不够就是撞大运，万一没有撞好，不仅浪费时间，还会耽误职业发展进度。此外，跳槽、转行还需要选择适当的时间，同样是你，同样的准备，跳槽时间不同，收获也将有很大的差别。那么，如何选择适当的时间跳槽、转行呢？
1.选择大势来临的时机
如果没有特殊情况，每年职场有两次行情启动，一个是春季2至4月，这时正是春节前后，一些上年工作不如意的或者准备通过跳槽得到提升的人开始纷纷起跳，准备在新的一年里有个好“薪情”，再一个就是8至10月份，在应届毕业生浩浩荡荡的求职大军的感召下，一些职场人士也随波逐流，使职场形成一股大潮，为跳槽、转行创造良机。在为毕业生准备的各种招聘会上，会有很多公司趁机选择中高人才，而各类人才也趁机选择更高职位，形成了金九银十的好行情。这两个时期，因为有很多人起跳，所以就倒出一些好职位，就如同跳棋盘上有很多空穴，有很多条路可以走，你的选择机会很多，当然薪酬和职位也容易得到提升。
2.选择行情启动的初期
如果在行情启动初期起跳，机会大于风险，而且还能有充分的时间了解新公司、新职位、新老板，万一跳槽之后不可心，还有机会再次选择，如果是在行情末期，职场已经从热火朝天、轰轰烈烈逐渐进入尾声、变淡变冷，这个时候起跳，虽然看起来职位还不少，但是适合自己的职位选择范围很小，而且万一起跳后落不下去，那么风险将大于机会。再回头时选择余地已很小。所以，2月和8月开始还是比较适合的。
3.选择自己职业目标正在上升的时机
选择自己职业目标正在上升的时候跳槽或转行，将为提升自己带来有利时机。比如今年8月，人力资源一枝独秀，招聘火热，如果你的职位目标是人力资源，那么，提升的机会就到来了，也有很多人在职业顾问的辅导下，转行做了人力资源(HR)、或跳槽提升为人力资源管理(HRM)、人力资源开发(HRD)。而软件工程师却恰在此时开始疲软，职位需求持平，而职位供应下降，如果你不知道内情，盲目的认为软件工程师是抢手货，行情火暴，随时可以跳槽，那就会处于被动局面。
4.选择适合所在行业的时间
每个行业都有季节性，如果你选择跳槽和转行，都要考虑这个行业的时间因素，比如学校，招聘都是在寒暑假，开学的前10天左右基本定员。这个时候，各个学校准备跳槽的老师会来个大换防，你要是加盟跳槽大军，也能找个不错的学校，如果你在两个学期之间跳槽，会引起学校的反感，自己也因为各个学校都已经定员而处境困难。
经过披荆斩棘、筚路蓝缕，可谓万里挑一，我们终于进了面试。那么，什么是面试?包含哪些内容?面试理论是什么?一头雾水，如坠万丈迷津，不禁要问，如何快速实现面试的基础突破?专家在此为大家进行指点。
第一个观点，“形式大于内容”。首先回答面试是什么?面试是一种人事测评手段，通过考官与应试者面对面的信息沟通或行为观察，考察应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质。说白了就是考察你是什么?你的能力有什么?比如说，你的对世界的认识是什么样的?你是如何理解人生的?你是如何理解人与人之间的关系的?你想要一个什么样的生活?能力方面，你是否具备一定的解决问题的能力、综合分析的能力、计划组织协调能力和沟通的能力，在什么水准?所考察的这些，就是内容，那么内容重要吗?当然重要，它是衡量你的核心依据，但是我又说它不重要，为什么说不重要，因为这些内容是既定的，很难去改变。但是，呈现的方式不同，别人对你的认知和判断是不一样的，所以关键是在于形式及对外表现。所以我们的第一个结论，形式大于内容。
那么形式包括哪些方面呢?第一，举止仪表;第二，语言的表述方式;第三，理论的框架。
第一点，良好的举止仪表有助于建立自信。自信对一个考生来说非常重要，他是一个人的基本的外在表现。自信方能让他人认为你可信。不自信则生疑，生疑则再好的东西也要打折扣。那么如何去建立自信?渊博的知识、成功的积累、他人的认都可以建立自信。外在的举止仪表也可以建立自信，而这一点最容易被忽略或低估。关键在于举止仪表可以改变，可以迅速的作出调整，达到一个立竿见影的效果。人的自信非常这么简单，一件漂亮的衣服，一个新的手表，一个新的发型，都会建立自信，而自信一旦建立就会自动模糊建立的原因，在外在表现上是一样的。另一个原因，人的基础能力是资源整合能力，如果你连自己的形象都无法掌控，很难相信你值得托付更复杂的工作。
第二点，在语言的表述方式方面，一个洪亮、流畅、条理清晰的声音，有助于表现自己的观点。要想做到这一点，也并不是很难。洪亮方面，既声音要大，吐字要清晰，速度可以适当放缓，因为人对于语言的接受并没有那么快。快的语速听了就忘，没有思考空间，慢语速能够引发思考和共鸣。流畅方面，基础要求语言不要停顿、重复。这一点在练习的过程中可以强行往下去顺，可以用一些即使不恰当的词代替你想表达的意思，要实现先流畅再准确。语言条理方面，最常用的方法是总分总结构的表述方式。发表见解时，先抛出总的观点，然后进行论证，最后再汇总归纳观点和核心论证。而对于每一个论证、论据、论点，也是采用总分的结构，先抛出论点，然后论证，最后归总。这样，每一个观点都是一个独立的片段，这样的论证才条理清晰，夯实有力，且容易被吸收接受。
最后一点，考生经常会遇到这种问题，面对一个题目，不知道从何做起，如何作答，看似牵涉到内容，但是又不是内容的事情，为什么可以这样理解呢?因为你的答案早就有了，你对于事物的看法是你的世界观的一部分，他早就成型了，只是面对这个具体题目，你不知道如何组织，组织哪些东西，这个就是理论框架的问题。
你只是需要用这个理论框架，来帮你找到既有的认知和对象，把它们规范、组织起来就可以了，所以某种程度来说，这也是形式上的东西。
例题1：为了改善空巢老人的生活状况，领导让你对本村空巢老人进行一次调查活动，你怎么开展?
刚接到这样的题呢，很多人是不知道如何下手，那么顺着下面四个问题，用这个框架去走的话，你的思路一下就打开了。第一个问题，开展本次调查工作的目的和意义是什么?第二个问题，我们要了解空巢老人的哪些信息，你通过谁来了解这个信息?第三个问题，为获取上述信息应该采取哪些方式?第四个问题，如何处理有效信息，并为上级决策提供依据?回答这四个问题并用流畅而有条理的语言表达出来，就是一个较为规范而内容充实的答案。
所以说你缺少的不是内容，而是一个形式的框架，用以规范内容，或者说是帮助你找到既有的认知和内容。
以上就是专家分享的对于面试理论的基础突破，梳理清楚一个基本点，即，形式大于内容。就能迅速的把握到面试的核心点，快速地进入状态。最后祝大家面试顺利一举成公!
面试，大多小伙伴得失心会变得很重，变得异常在乎、担心甚至害怕，以至于有时候不能静下心去自如应对，已然忘却了自己还是笔试中的佼佼者，忽视了自己本身具有的能力。慌乱、迷茫、不知所措是这个复习阶段大部分同学的现状。可见，如果一直这样，面试战场还未近，你的气势已经输了一大半。那如何气势如旧，信心满满呢?专家在此为大家指点迷津。
其实，对于面试，得失心重是可以理解的，毕竟想要拿到报考岗位真的就像是千军万马过独木桥，但是太过于在乎，无异于束手束脚，那还怎么去闯独木桥呢?所以，心态改变是第一位的，调整好心态很重要。我们可以重视面试这个事情，但是，过犹不及就会适得其反。其实，面试复习说简单点就是带着淡然的状态找到正确的打开方式，越复习越自信，而不是越练越气馁!
那既然聊到了方式，面试成功还有一个重要因素那就是——复习方法。在复习过程中，很多小伙伴反馈自己找不到复习的感觉，无从下手，其实这就是由于没有掌握真正的复习方法，没有区分笔面试的不同之处。我们常说：打蛇打七寸，做事抓关键。只要你明确了面试的考察点，那如何应对不就轻而易举了吗?
笔面试在考察角度上有什么不同呢?其实，笔试考察的主要是思考能力，思维要快和准，主要体现为在有限的时间内完成较多且正确的题目。因此，需要你大量的去做题。在笔试复习中，小伙伴们刷题的身影比比皆是，并且在这个过程中，你是默默的，静悄悄的，好似“孤军奋战”。然而，笔试能力即使你发挥的淋漓尽致却也只是进入公职机构的基础条件，还有面试这一重大关卡等着我们。
面试的侧重点又在哪里呢?与笔试最大的不同之处在于，面试要的是语言表达的能力，也就是说话的能力。你的观点你的想法要大胆地说出来，要让别人听明白，听的舒服。可以说，在面试备考过程中，你的状态不应该再是默默的，静静的去刷面试题了，应该要躁动起来，说起来，嗨起来，一个题目说到流畅自然，说到倒背如流，只有说的多了，说的顺了，你自然明白该怎样表达。所以，面试阶段你的状态应该是：一杯茶水，一本真题，一两个小伙伴，不停地张嘴说来说去，不停地去点评别人的说讲，完善自己的表达，这才是面试复习的核心。
面试复习的心态有了，方向对了，那么对于你的竞争对手来说，你就已经成功一大半了，剩下的劲儿往哪使呢?就是你的表达是否清晰深刻有条理。在这个部分，如何提升更快，形成这种正确思维和表达模式呢?帮小伙伴们梳理总结好了常考题型以及每种题型常考的知识点和侧重点，甚至还有在答题时候应该注意的答题高分原则等等，而这些才是让小伙伴们答题出彩得高分的关键。在此结合例题为大家进行讲解。
【例题】你和小王小李是好朋友，又在一家单位上班，业务技能相当。在一次单位组织的业务技能比赛中，你获得冠军，为此，领导在多处场合都表扬你，并有要提拔你的意向，但是小王和小李却因此渐渐疏远了你，你该怎么办?
相信看到这个题目，有一些小伙伴的第一反应是懵懵的，无从答起，那怎么答呢?有些小伙伴思索片刻就答了：“面对这样的情况，我觉得小王小李两个人的认知有问题，他们可能认为我抢了他们的风头，这样是不对的。作为好朋友我有义务去帮他们改正这样的偏见。我会跟他们沟通一下，不要羡慕我，这次我上去了，以后可以提点你们，只要努力，下次你们也会有机会的。我们不要因为这个影响我们的关系……”或许还有些小伙伴这么答：“对于他们的疏远，我就当没发生过，继续对他们像以前一样，以德报怨，我相信真诚终归换来坦然相对……”甚至还有小伙伴答着答着说要跟小王小李绝交等等，真可谓是五花八门。
现在言归正传大家想一想，这么答题会得高分吗?把自己撇的干干净净的总是找他人原因，这样的思想政府会要吗?当然不会，这么答题，考官会认为你太过于自我，不善于自我反思。其实，你仔细想想，在这个事情里面难道你自己就没有一点过错吗?你得冠军就没有在他们面前表现的太过骄傲自满吗?你自己拿冠军之后可不可能出现跟他们分享沟通减少业务方面没去帮助他们等情况，让他们觉得是你在主动疏远他们呢?是不是都有可能啊。况且，他们可是你的好朋友哇，直接断定责任在于他们，是他们心胸狭隘，嫉妒你，是不是真的有点不合适了呢?所以，答题的时候应该以找自己的原因为主要出发点，发挥自己的主动性去化解误会和矛盾。这个思维其实才是考官真正想听到的。那现在，根据小编的梳理，对于这道题目你是不是就有思路而且能答好了呢?当然，对于面试来说这一道题还是远远不够的，这也只是面试众多题型中的冰山一角，还有更多、更系统的考点和侧重要素，等着你来一一get。
希望大家掌握技巧，重点突破，让你真正地在面试考场上脱颖而出，成为当之无愧的佼佼者!
“开除通知书”是公司对犯了严重错误，给人们带来了巨大的损失，根据一个对整个公司一种开放的。这不仅是一个警告那些谁是要受罚，还要杀鸡儆猴，提醒公司的其他员工的一种形式。
被公司开除了该如何寻找出路
被公司解雇的员工对未来有什么影响
公司的规章制度其实很重要，但大多数员工不想理解。 他们都认为自己永远不会违反上述规定，但很多员工并不知道，有些他们认为”无害”的行为实际上是违反公共规定的，有些甚至受到最严厉的处罚: 开除。
一旦你被解雇，你这些年在公司的努力是徒劳的，你甚至没有机会后悔。
在我公司有一个真实的例子，一个找人的女孩代打因为频繁的卡，并从过程被开除。即使她解释自己找人代打卡的一个原因，或者是因为违反公司规定的被解雇了。
被解雇是一般公司最严重的惩罚形式。它对员工的未来有着巨大的影响。即使你换了工作去了另一家公司，新公司也会知道你在旧公司的详细情况。除非你自己创业，就像猎场里的胡歌一样，你不会想被重用，被解雇的阴影也不会跟着你走。
被公司解雇了，怎么找到出路
1,之前受雇的公司
在我个人的经验，如果不能找到合适的工作，它可能投靠老东家，即使你现在多少不情愿，但现实很骨感，而是赤裸裸的生存面临。你以前的老俱乐部的更好的印象，让他们张贴有任何举动，然后用合适的理由与他的老东家你的困难，我相信没有多少人有心脏拒绝你。
2、 扩大目标岗位方位
俗话说，不要把自己吊在树上。既然上一份工作给你带来了不好的影响，你既不能后悔，也不能抹去它。那就另辟蹊径。去其他行业寻找工作机会。薪水低不重要。如果你有这个能力，你还是可以站起来的。
3、求助朋友
无论是大学朋友，网友，还是友好的陌生人，他们都可以成为你的另一半，当你找不到工作时，你可以求助于你的朋友，当然，绝对可靠，否则，会很麻烦。
当然，找到一份工作需要不断总结你失败面试的经验，找到一条出路，而不是失去它。下面是一些找工作的小窍门..
4、要保持积极的心态
暂时的失败，失败并不意味着永远。不要以为在工作中的影响，并为您带来心灵的颓态。自信是成功的前提，是幸福的秘密。只有自信才能在困难和挫折面前乐观，为了找到办法克服困难和挫折。除了心理暗示可以帮你建立信心，但花费在适当的衣服可以帮助建立自信一些想法，适当的打扮不仅可以平静的时候，各种情况的处理，也让周围的人享受，增强信心，得到一个好心情。
因此，据温州招聘网站编辑介绍，被公司开除并不太担心。她应该循序渐进，调整心态，提高能力~
在事业单位面试考试中，社会热点是出题概率最大的题型之一，也是最难的题目，很多考生在作答时，往往存在内容不全面、不深刻、思维逻辑混乱等现象，严重影响了后面的答题状态。下面，我们就针对这个题型给考生进行专项指导。希望可以帮助考生更加全面、更加具体地把握这类题目。
例题：
羊年春节许多人在羊年新春苦练“一指禅”，对着春节联欢晚会狂摇手机，“抢红包”成了“新年俗”。对于春节网络抢红包的现象，谈谈看法。
看到这样的题目时，我们可以从以下四个部分针对网络抢红包的现象进行分析：
1.背景
(1)网络技术和移动终端的发展，为网络红包的产生提供了前提基础;
(2)送红包的民俗迎合了大众的心理;
(3)商家的巨大投入。
2.影响
积极影响：
(1)创新的方式让红包的习俗得到进一步发展;
(2)增强了人际互动性，促进感情;
(3)为商家带来更多的利益与新的竞争方式。
消极影响：
(1)如沉溺其中，则可能毁了年俗;
(2)互联网红包隐藏着安全隐患;
(3)容易演变成“微腐败”。
3.原因
(1)春节发红包是传统文化的一部分，且假期大家本就比较悠闲;
(2)网络红包具有娱乐性和游戏性，互动性比较强;
(3)互联网公司和线下企业为争夺移动支付市场的空间，积累和扩大市场份额，不惜加大投入。
4.对策
(1)摆正观念，不被掌控，同时多注意和家人之间感情的沟通;
(2)加强网络监管，打击网络诈骗;
(3)政府不仅要把握宏观经济方向，引导企业良性竞争。还要制定详细监管体系和相关税法，防止腐败和偷税漏税现象发生。
在面试中我们经常会遇到一类需要沟通来解决情景问题的一种题目。要解决好这种题目我们就要先了解“沟通”。专家通过一道例题来体会如何达到有效沟通目的。
例：你是单位某项目小组的负责人，小赵负责协助你，他能力比较强，你很欣赏他，但他时常自作主张，后来你发现他经常把自己的工作分配给小王做，使小王非常不满，两人因此产生了矛盾，影响了工作，领导知道后也对你的工作不满意，你怎么办?
本题人物关系很清楚是三层，领导，我小王和小赵。再来看题目中的矛盾，也就是问题：第一点，小赵把工作分配给小王做，但是小赵和小王是平级，所以小王是不愿意的，他与小赵产生了矛盾，影响了工作，再有，小赵的这种作风做派，也是个问题，不能让他任其发展，应该引起我们的重视，再有，小王已经出现了消极怠工，不满情绪很重，也是我必须要去解决的。如果想要真正解决，很重要的一个点就是要有效沟通。
对于小王来讲，我们沟通的目标是希望他能够理解我们的工作安排，与此同时，不要再出现与小赵之间的沟通矛盾。小王应该把自己的工作经历放在自己的工作上，而不是把怨气撒在工作上。这样才能更好地完成工作。接下来，沟通目标确定好之后，我要去理解他们，首先，我要去理解小赵，他之所以会这么做，主要还是在心理上发生了变化，是否是因为迷失了自己的角色，同时，他随意安排小王工作，是否因为他身上还有别的任务呢，另外，我也要理解小王，小王被平级的小赵安排工作，换做谁都会想不通而产生情绪的。分别理解了两个人之后，我们开始进行有效沟通。
和小赵我们该怎么说呢?第一个，我希望小赵能够从情上感受到我对他的关心，“我也知道你工作是很不错的，能力也很强，这次协助我工作，你的工作成绩也是可圈可点的，但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位，随意安排小王工作却不征求我的意见，这无论从工作安排上，还是对小王的工作上，都会产生影响，不仅容易产生与小王的矛盾，更容易造成我们未来工作的无法开展。”所以，我们应该注意的是，这样的交流能够给我们树立一个标杆，就是让小赵认清自己的错误，我还要去讲道理，就是如果在未来的工作中我们不去注意这样的问题的话，它容易带来更大的上的混乱。我们希望能够劝说小王一个问题，就是单位工作一盘棋，虽然在人际关系上出现了一些矛盾，但是本质上都是单位的工作，都是要去做的。我们希望他把自己的价值观，格局提高些，把工作上的这种主动性提高起来，第二也是承认我们在工作上安排的不到位，希望今后小王在工作上有什么问题也要及时向我反馈。我们及时发现问题，解决问题，这其实也是劝说小王的一种方法，相信通过我对小赵和小王这种有针对性的沟通，能够化解两者的心结。
大家别忘了还有领导，领导不满意的原因是我没把团队管理好，这样的问题能否靠有效沟通来解决，说我向领导去解释来解决，这个很困难，对于领导最好的解释就是在解决好下属员工的矛盾后，快速的将本次工作恢复到位，真正的以工作实际说话，来让领导认可我的管理能力。所以这个才是我们要去解决领导的问题。
换句话说，有效沟通也不是万能的，要根据题目来判断要如何使用。
目前，各地的政法干警面试作正在如火如荼的进行中，许多考生也是紧张的在备考。相信很多考生都会思考一个问题：如何用最短的时间突破面试?
从多年授课经验来说，考生想要提高，无非要具备几个条件：1、能够熟练使用答题语言、嘴巴，有道是“熟读唐诗三百首、不会作诗也会吟”;2、掌握基本的答题方法，能够把题目用考官想要的逻辑进行组织，并且回答出来;3、具备合理的解题思维，能够把题目进行破解，即使难题也能进行回答。
其实对考生而言，困难的往往也就是第三点。对于第一点语言而言，只要多去读读，稍微勤快点，基本上能很快形成能力;而对于答题方法，只要能用心，适当进行学习，难度其实也不大。而难就难在如何用合理的思维去解题。
这里就带这大家来看一道题：
你带领同事小马负责单位的一项会议接待工作。会议期间，小马多次出现失误，引起了部分来宾的不满，并向你们领导投诉，而小马认为很多问题不是他造成的，觉得很委屈。此时，你会怎么办?
咱们再拿到这道题前，先不要着急去解题，因为这样很可能忽略题中关键环节。在解题之前，还是应该认真的先对题目进行分析。
对于本题，我们可以用“定目标→抓矛盾→提对策”这样的思路去应对：
对于这道题，首先咱们得先定一个目标，那就是本道题解题的目的是缓和题中各方关系，会议接待能够顺利进行。其次抓抓题目的矛盾，题目中的矛盾主要有三个“跟小马之间：自己是小马此次工作的负责人，小马工作不好，造成了问题，而且还委屈”;“跟来宾之间：来宾对于接待不满，而且还去投诉”;“跟领导之间：自己没能很好完成领导的任务”。抓到了主体，解决起来也就容易了，可以按照这三步去题策：“紧急处理→全面处理→善后处理”。本题中，毫无疑问最紧急的是嘉宾问题的处理和解决，要让嘉宾满意放心，当然这个过程中领导也需要知情;全面要做的就是后续工作的协调，小马问题的解决;善后要做的就是把今后工作做好，确保不出疏漏。那么按照这一的思路，再细细分析，就可以把题完整答出来：[page]
以下是答题参考：
1、首先向来宾道歉，承认自己工作存在不足，同时小马的工作自己进行接手，确保能够良好接待来宾;同时也跟领导汇报事情情况及处理结果。
2、其次与小马做好沟通，详细了解失误的原因，并且告知小马今后出现此类问题的解决办法;同时也与小马商量，对小马后续工作进行重新安排，确保新安排的工作是小马擅长和适应的。
3、再次，在接下来的工作中，自己要密切关注来宾对工作的反馈，及时改进;也需要对小马多关心，有问题及时帮助小马解决，帮助小马成长。
4、最后，接待结束后向领导进行汇报，说明事情处理结果。今后如果再由类似接待工作，一定好好做好前期了解，发挥好老同事的责任。
这就是以上参考回答。故此建议各位考生，对于题目不要觉得害怕，只要结合一定的方法，静下心来好好思考思考，一定能答出自己满意的水平!
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