在求职过程中需要注意的问题您知道?需要的求职技巧您知道?职场小编告诉你,在求职过程中切忌夸夸其谈,切忌过于自信,切忌自我炫耀,切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《公务员面试:你要学会应变》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
说到应变大家应该不会太陌生,其实神秘的公考面试应变能力和现实中很多词汇是很相似的,所谓应变就是随机应变、应对突变的意思。很多考生进入机关单位工作之后很多时候都是要直面基层的,有很多和群众接触的机会,难免有突发时间出现,这时你会不会应变是不是很重要了。所以这是很重要的一种能力。如何提升应变能力呢,专家进行讲解。
其实在处理的过程中,大家一定要弄清楚两个原则,第一个就是要注意的是当下和长远的问题,其实应变题目往往有很强的情景感,问题往往就在眼前,我们称之为当下问题就是你要立刻马上及时处理的,还有就是在处理完这些很“棘手”的问题之后,你要考虑长远的问题。也就是立足当下,考虑长远此为原则一。第二就是你要学会经验迁移,往往应变题目是多个问题的,你一个人一次只能处理一个问题,但是同时发生怎么办呢,这就需要结合我们实际经验去问题进行排序,也就是常说的轻重缓急,此为原则二。把握好这两个原则,答题拿分就有基本的保障了。
【例题】
凌晨,有个女孩在网上直播吃仙人掌和生猪肉,引来大量网友评论,有人觉得她是被胁迫,打电话给你举报,你作为网络监察人员,你如何处理?
【分析】
首先,向举报人了解情况,在哪个直播平台、具体情况、吃了什么东西,是否有证据支持是受人胁迫等。并且公开回应网友会认真调查处理此事。
其次,展开调查,寻找线索。通过网络技术查找直播当事人,并且与其联系,询问其在直播上的各种行为是出于自愿还是被人控制、受人胁迫。并且寻求广大网友帮助,看其能否提供该女孩被人控制的证据截图。
再次,妥善处理此事。若经过调查,此女孩的确受人控制才在直播平台做这些事情,则会联合公安部门找到背后主使,追究其法律责任,并将处罚结果进行公示;若并非受人控制,此人只是想通过这种夸张的行为来吸引网友注意、博取关注,则要对该女孩进行严肃对批评教育,引导其树立正确价值观,合理利用网络直播平台,同时将事实真相通过我部门官网、官方微博进行公示出来,为广大网友澄清事实真相。
最后,将此事处理经过及结果进行总结,上报领导,并且建议领导以此事为契机加强对于网络直播平台对监管,对于那些恶意利用网络直播平台的人严厉打击。
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应变能力是面试中常考查的一种能力,很多考生在答这类题的时候,总感觉自己答得不出彩,其中的一个原因就是忽略了所设置的情境中自己的身份。专家认为,考生只有把握住自己的身份,才能够明确自己的职责权限,妥善的处理问题。具体来说,主要是根据不同的身份,确定权力界限,从而根据特定身份的权限范围去处理问题。
例1:有群众反映,某镇为了建设发电站给他们补发的征地赔偿款发的太少,被截留了,假如你是镇政府工作人员,你会怎么办?
例2:有群众反映,某镇为了建设发电站给他们补发的征地赔偿款发的太少,被截留了,假如你是信访办工作人员,你会怎么办?
在这两道例题中,给考生分别设置了两种不同的身份,这两种不同的身份,在答题时就会有不同的侧重点,根据各自的身份职责去处理问题。
例1中的身份是镇政府工作人员,主要就是负责征地款的发放工作,面对这种情况,需要亲自去调查是否真的存在截留的问题,并且加以解决。
例2中的身份是信访办工作人员,主要的工作职责是负责接待工作,对于来访者所反馈的事情向上级反馈,并且督促办理。所以面对这种情况,一方面是热情接待群众详细了解和记录好相关问题,然后要遵循“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”的原则,对群众反映的问题进行转办和交办,并做好督办工作。
因此,在审题时,一定要关注题目中所假设的身份,从而让答案更具有针对性。
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对于即将踏入考场的考生而言,即使准备很充分,在进入考场的前一阶段,也是会紧张的。因此,及时调整状态并能立即投入战斗,以及如何在考场上能表现出色,就成为考生们高度重视的问题,毕竟这直接关乎成败得失。专家在此针对如何致胜考场提出建议。
考生们首先要认识的一个现实是:所有人在面试考场都会紧张。这是人之常情,毕竟面试是一种有压力的情境,而且关乎个人前途。因此,当我们明白了这个道理之后就应该从内心安慰自己:我有些紧张是正常的,这不是我一个人的问题,我没问题,加油!通过这种心理暗示以及深呼吸等方式快速让自己稳定下来,并尽快找到答题状态投入战斗。
在这个过程中,即使有时出现一些突发的情况,我们也要随机应变,不要方寸大乱。比如:有些考生因为刚进场的高度紧张,在问好时出现一些失误,比如把“各位考官大家好,我是X号考生”脱口而出为“各位考生大家好,我是X号考官”、有些考生想变换个问好花样,但是本来是上午考试,却在问好时说成“各位考官大家下午好”等,遇到这些情况,我们也不要慌,及时改正即可,调侃一下自己也行,比如“对不起,各位考官,刚刚有些紧张还有些亢奋,紊乱了”此时就没必要再补一个问候礼了,等候考官的指令即可。
在回答问题的过程中,考生要时刻谨记获得高分的一些基本要求,比如:精气神较好;语言流畅;思维清晰;层次完整;内容展开得当;在规定时间内回答规定问题等。希望考生能高度重视这些基本要求。一个考生,如果精气神较足,那么语言表达和外在表现一般都不会太差,这样才能让考官有继续听下去和看下去的动力。试想一个考生一上来就给考官的感觉就像霜打的茄子要死不活,那考官对考生的第一印象就跌入谷底,很难再往回拉了。所以,在答题时,建议考生要精神抖擞、亢奋一些,眼神带些光芒、声音洪亮、动作干净利落。另外,语言流畅是基本要求,这样考官听着才不会感觉累,才能勾起考官继续听下去的兴趣,这就要求考生在平时要加强语言思维训练,对各个类型题目一定要搞懂弄透,不要似懂非懂,同时在答题时根据自身情况,能表达的高深一些更好,但是不要打肿脸装胖子,如果没有那个能力,就尽量用平实的语言来把意思流畅地表达出来即可。在这个过程中,考生要时刻关注自己在答题时的状态,清晰地知晓每题的每个部分自己到底要如何有逻辑有重点地展开,从而做到忙而不乱、逻辑清晰、层次完整的同时也能将每道题的重心进行有效阐释,做到重心明确。比如,我们在作答综合分析能力的人物品质类题目时,考生要重点分析人物品质的现实意义以及如何践行和弘扬这些品质,那么我们在分析问题的过程中就可以首先从题目本身入手,展开分析该人物的某一品质在题目中的实际意义,同时我们可以以此拓展,进一步上升到社会这个大的环境进行分析;为了使问题的分析更有广度和深度,我们还可以进行反向比较,让大家意识到这个品质并不是人人都拥有,在当前的社会环境下还存在和这个品质相悖的一些问题,从而让考官感受到考生思考问题的全面性。而且在践行品质这一部分,考生也不应仅仅关注个人应该如何做,有时还需要上升到社会甚至是政府的高度来考虑问题,从而让这个品质更好地发扬光大。这两部分对于人物品质类题目都是重点,需要考生进行比较全面和深刻地展开论述。另外,考生还必须时刻谨记,考试的时间是有限的,那么就要求考生务必在规定的时间内将题目作答完毕。如果我们能仔细揣摩考官的心思,其实还应认识到当考官也是件很辛苦的差事,当考官们听完这么多考生答题,他们其实也是很疲惫的,所以我们在时间把握上最好可以适当提前作答完毕,这样考官也会感觉轻松一些,尤其要避讳那种“老太婆的裹脚布,又臭又长”的作答模式。
在回答问题的过程中,有时可能也会因为紧张或其他原因而导致出现一些突发情况,比如突然语塞、思维短路、用词错误、内容部分偏题等情况,这就要求考生在临场表现中一定要沉得住气、稳得住自己,同时还能从容地化解这些尴尬。比如,当考生出现突发性的大脑一片空白的情况时,不要慌,此时不要急着想后面的内容要如何展开,否则会越想越乱,这时我们要及时刹车,将思维及时返回到刚刚表达过的层面,进而快速找到接下来作答的方向。如果出现偶发性的用词失误,此时可以及时改正、也可以根据实际情况继续说下去,不要被这个失误所束缚,毕竟考官在考场中一般是不会非常仔细地听考生所说的每一句话的。至于内容出现偏题但能立即意识到问题所在时,此时最好的解围办法还是通过语言的调整来化解这一危机,千万不要破罐子破摔一错到底。比如这道题“眼下‘互联网+’呼啸而来,个人信息成为能带来巨大商机的‘大数据’;但个人信息泄露,已成为社会各界广泛关注的重大问题。对此,你如何看待?”在回答这道题时,有些考生只是将自己的视线聚焦在“但个人信息泄露,已成为社会各界广泛关注的重大问题”这句话,从而导致在表达自己态度时过于片面,如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题,如果不能很好地解决,势必不利于社会的和谐和长足发展”。当考生能及时意识到自己并没有完全把握题目的核心时,可以在此刻,及时将该句话进行适当补充完善,如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题,如果不能很好地解决,势必不利于社会的和谐和长足发展;但是我们也不能因此而因噎废食,在看到问题的同时,更要对互联网充满信心。”这样的话,这道题的表态环节就能很好地予以呈现。
面试是一个综合素质的测评,无论是言行举止,还是答题内容等,都需要大家在平时打好基本功。只有如此,方能在考场上临场不乱、睥睨群雄,从而一举夺魁!
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应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得到妥善解决的能力。专家认为,既然是突发意外,那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急,第一步做什么,第二步做什么,方能有条不紊,各个击破。
人们都知道,无论我们生活中的事情,还是工作上的事情,一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。
什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如,为了完成任务必须马上去加班,为了取得业绩必须马上去应酬客人,为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的,必须马上就要去做的。
什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急,但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如,为了生命必须注意安全,为了不生胃病要按时吃饭,为了强健身体要去煅炼,为了修身养性要去练瑜珈,为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情,但却是很重要的事情。
其实在应变能力的考察中,紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么,重要的事是什么才不会混乱不堪,答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。
一.紧急的事的判断方向:
(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情,需要马上处理。
【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后,出现了呕吐、腹泻等症状,假如你是乡政府应急办人员,你怎么办?
我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险,所以拨打120,及时送医进行诊断救治是紧急的事情,需要马上着手处理,耽搁不得,时间就是生命。
(2)切断危险源一般是紧急的事情,需要马上解决。
【例题2】你是机器操作员,一天你的工友的头发绞进了机器,马上就要把整个人绞进去,此时你怎么办?
看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人,不能让人被机器吞没,所以很多人就会抓住工友的腿或者身子,有的找剪子剪头发,其实我们不难发现这样的做法是不可取的,也是来不及的,我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。
(3)涉及肢体冲突时,一般需要第一步处理。
【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动,有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息,并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人,你怎么处理?
此题中有一个词汇“肢体冲突”,这就是一个敏感词,是答题中必须要考虑的一个要点,在大部分情况下需要立刻处理,否则可能演变成更加严重的群体性事件。
(4)涵盖情绪类的状态,应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼,比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等,我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。
二.重要的事的判断方向:
各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源,也是焦点的问题源所在,所以需要着重描述对策。
【例题4】村委会召开村民大会,公布财务资金的使用情况,有村民提出异议并起哄,导致异议越来越严重,造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?
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应变题目是公务员面试中经常考的一道题目,这类题目的主要特点就是突发意外有压力,就是说应变题目中的事件往往超出人们的预料而形成压力情景。一旦处理不当,极其容易对工作及生活的正常秩序造成影响,它需要我们采取切实有效的措施加以处理。很多考生对这类题目不能很好的把握,专家认为此类题目并不是很难,考生掌握了题目的基本解题思路,这类题目还是很简单的。
应变题目的基本解题思路是审题、分析问题、解决问题和答题。审题主要就是察看有几件事和明确自身的身份。分析更多的是对在审题阶段发现的问题排序,找到紧急问题和重要问题,而重要问题往往是导致紧急问题的根本原因。解决问题时则要先解决紧急问题,再解决重要问题。答题的时候更多的是对解决问题的一种自然呈现。我们以一道题目为例:
【题目】你是镇政府的工作人员,端午节值班期间,接到村书记打来的电话,说某村民前不久在外地购买的一批羊生病了,突然死亡了十几只,村里的防疫员也查不出原因,你该怎么办?
村民购买的羊突然病了,很有可能是疫情导致的,如果处理不及时很有可能给村民造成更大的损失,甚至疫情可能蔓延,遇到这种情况,我将这样处理。
首先,我会认真的对村支书的电话进行记录,详细的询问该村村民的姓名,购买羊的数量,死亡的数量,村里防疫检查的具体情况,并告知村主任一定要安抚村民的情绪,告知村民镇里一定尽快处理。
其次,我会立即给领导打电话,把村长反映的情况向领导详细的说明,并根据领导的指示联系镇里的防疫专家,向他说明领导的指示,要求防疫专家立即赶赴该村详细的调查了解情况,协调该村村民解决这个问题。
再次,等防疫专家到达该村并帮助该村解决疫情之后,我会及时的联系防疫专家了解事件的处理情况,比如死羊是如何处理的,是否掩埋,活羊是否存在疫情,疫情的根源是否查到等信息,并记录下来向领导汇报处理的具体情况。
最后,为了防止以后村民购买的羊再次出现疫情,从而给村民带来损失,我会向领导建议派出防疫专家定期对村民进行处理牲畜疫情的知识,尽量减少村民的损失。
专家认为,对于应变能力的题目广大考生一定要多总结多思考,把紧急问题和重要问题都进行妥善解决,只有这样才能把问题答好。
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面试本质是与考官的面对面交流。如何在短时间内或得对方的认可,需要我们在不断学习充实自己的同时,还需要掌握方式方法。唯有方法与实力并存,方能在众多人之中脱颖而出。专家在此为大家介绍三要素,希望能帮到大家。
一、气场
在与考官的面对面交流中,第一印象至关重要。如何给考官眼前一亮的感觉,就需要我们有强大的气场。首因效应告诉我们,第一印象在与人交流中占重要位置,唯有拥有较强的气场,才能让对方感受到你的自信,以及果断干脆的办事效率,这将为整个考试锦上添花,有加分的功效。具体来说,培养气场,需要从以下几个方面努力:
1、衣着得体:得体的衣着能够更好衬托个人的气质,不管是男生还是女生,衣着得体方能给人留下良好的第一印象,具体来说:女生着装需要注意裙装不宜过短,也不宜过长,裙长膝盖往上一点即可,不要佩戴过于夸张的首饰,上衣一般为有领衬衣,注意不能穿低胸装。男生则选择常规的衬衣,西裤即可,颜色自选,不用传统黑白配,但颜色不宜过于鲜艳。
2、举止恰当:面试过程中,举止仪表是否恰当直接关系到最终得分。一般做到自然大方即可,不要过于做作。
二、表达流畅
面试过程中,语言的流畅度是得分的关键因素,从一定程度上说,语言流畅度比答题内容更为重要,语言流畅度需要注意以下几点:
1、避免过多停顿,断句要恰当。在面对面交流过程中,容易因为考场的紧张感,导致说话不够流畅,适当的停顿可以缓解紧张情绪,但停顿要恰当,且不宜太长。
2、措辞要得当。在表达过程中,容易出现前后动宾主谓搭配不当的问题,因此,在与考官交流时,要注意措辞严谨,使用规范化表述。
3、避免重复啰嗦。在答题过程中,重复啰嗦也是尤为致命的伤害,过于重复啰嗦会使得整体思路不清晰,影响整体得分。
三、踩中答题要点
面试过程中,除了外在形象赢得考官的青睐外,也需要充实答题内容,具备分析问题,解决问题的能力。具体应该往以下方面努力:
1、作答思路清晰:只有做到思路清晰,过度得当,方能为考试加分。不同的问题解决方案有差异,需要结合答题思路,做到具体问题具体分析。
2、考虑问题要全面:每一个社会问题涉及的范围都是多方面的,分析时,需要多层次,多角度进行。
3、解决措施要具体可行。在答题时,不能空谈对策,需要结合实际情况,考虑所提对策的可行性。
应变能力在公务员面试当中是非常常见的测评要素,考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察,也在我们的现场表现中进行考察,这就要求我们的思考时间不能太长,我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面,并且有效地处理短期和长期的问题。往往很多考生在答应变题目的时候只是处理问题不够全面,只是处理当务之急,并没有处理根本问题,并且也没有思考所提出的解决办法是否可行,会造成分数偏低的情况。专家在此根据例题进行讲解。
【经典例题】
为了实现渔业可持续发展,政府建议渔民上岸,将渔民安置在长江沿岸,但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员,如何去处理?
【解析】
随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付,也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况,制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事,也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强,无先例可循。这就需要考生拓宽思维,在坚持原则的前提下,充分考虑情况的特殊性,灵活应变。
同样是搬迁,因为发生的地点不同,具体情形就会有差异,就需要考生因地制宜,采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满,而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题,所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。”
【参考答案】
作为负责协作渔民搬迁的工作人员,我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑,以获得群众的支持,圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说:
第一,我要向渔民说明,这次渔民上岸政策,是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼,会让渔业资源迅速减少,未来渔民就无法继续以捕鱼为生,影响渔民子孙的收入乃至生存。
第二,对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题,在这里要向他们解释,在开渔期他们依然可以捕鱼,政府把他们安置在长江沿岸,这样也方便他们在开渔期重回江面。另外,之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例,如果有渔民愿意学习新的知识技能,政府会安排他们学习养鱼技能,这样既能发挥他们的特长,又能帮他们增加收入。
第三,渔民从未上岸生活过,对于未知的生活环境,他们会产生抵触心理,因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定,阴暗潮湿的生活,在岸上房间宽敞明亮,并且有配套的超市、医院等生活设施,这都会给他们的生活带来更多的便利。
第四,对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题,也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策,例如购房方面,上岸渔民可以低价购房,尽快过上安定的生活。
我相信,通过我诚恳、耐心的讲解和劝说,渔民会理解政府让渔民上岸的好处,了解他们上岸之后的生活更有保障,不再有后顾之忧。在此基础上,渔民们一定会支持和配合我们的工作安排,上岸过上安居乐业的生活。
在面试备考过程中很多同学都会掉入到题干信息设置的“坑”中而无法自拔,从而使得自己的答题思路走了偏路,那么我们应该如何识别面试题中的“坑”,又该怎么去理解这些“坑”呢,专家在此进行详细分析。
比如我们看这样一道例题:
你进入单位半年,由于工作比较出色,王局长和李局长都有意培养你。可有同事悄悄告诉你,两位领导不和,因而同事提醒你要谨慎从事,免得以后受夹板气。你该怎么办?
在这个题目中就存在着我们所说的“坑”,两位领导不和,而很多同学都会掉到坑中,还在想方设法的寻找出路,但却不知道如何能够走出去,那下面我们就来看看,这个坑会使一部分同学走入什么样的误区以及正确走出“坑”的思维方式。
【思考误区】
很多同学在答题的过程中不断的思考,想方设法的寻求各种办法去解决领导之间的矛盾,比如,在答题中会出现诸如此类的语言表述:“我会请两位领导吃饭,让两位领导有机会坐在一起谈一谈,进行一下交流沟通,化解彼此存在误会,最后通过调节两位领导和谐相处”。那么如果这样去答,那就直接掉进了万丈深渊,出不来了。
我们思考一下作为下属你有没有能力去协调这样的事情,很明显等级不够,给考官会是什么样的印象——思想过去单纯,认识浅显。
【正确思维】
首先要认识到一点,领导之间的不和不会是个人的恩怨问题,只可能是在工作中某些方式或者认知有些差异,根本不存在不和之说,因此,在回答问题时只需要体现出对待两位不同的领导采取不同的工作方式即可,无需解决不和的问题。
其次,对于同事提醒善意理解,注重后期的工作上的沟通问题即可,保证这样两个前提,这个题目就不会走偏。
【参考答案】
我刚进入单位工作时间不长,两位领导对我都非常器重,对于我的成长来说是很大的激励。我定会带着两位领导的信任,踏踏实实做人,勤勤恳恳工作,以优秀的表现回报领导。
其次,正确对待同事的提醒。对于同事的提醒,我非常感谢。但是,我绝不会轻信。我会非常委婉地告诉同事,每位领导都有其个性化的领导方式,他们当中即使存在一些分歧,也是正常的。作为下属,认认真真做好本职工作,自觉融入团队,不给领导添麻烦,就是好下属。
再次,在以后的工作中,我会以工作为重,以大局为重,不管是哪位领导交待的工作都要尽心尽力。同时,我也要善于观察,分析两位领导为人处事的特点,吃透两位领导的意图并将其贯彻到工作中去,不以个人感情、好恶来对待他们,做到不亲不疏,同样尊重。
总之,我会策略地处理我与两位领导的关系,不会因为他们俩人的风格或分歧而影响工作。
专家认为,在面试中会存在这样或者那样的“坑”,我们在对待“坑”的时候一定要正面理解,积极回应,使得自己不入“坑”。
今年公务员面试形式进行了重大改革,不再是以往单个人进行的结构化面试,而是全新的结构化小组的形式,即3个人一组同时进入考场,在回答完面试题目后还有相互点评以及回应环节,之前我们就预测到会进行形式上的改革,所以,在考场中有不少面试的考生在互评阶段,对于其他考生的答题优点点评几乎没有,或者只简单点一下其他考生语言流畅、声音洪亮,然后问题提了一大堆,比如:条理不够清晰,逻辑不够严密,措施不切实际等等;所以,专家在这里跟大家说一下互评和回应的理解。
那么,互评和回应作为结构化面试的一个考察环节,它究竟存在的价值是什么,为什么今年要设置这样一个环节呢?互评回应到底考的是什么?其实,互评回应的总体要求很简单,就是四个字:客观公正。
首先,需要我们在别人答题的时候要学会倾听,能够对他人提出的观点论证进行有效的分析概括、再利用自己的沟通能力,将自己的观点传递给对方,去能够帮助对方提升自己的答题内容,所以,既然要求我们有沟通能力,那其实就和我们之前练习的人际沟通模拟题目一样,你想让对方接受你的观点,你需要先理解肯定对方,所以,我们在点评的过程中,也需要对对方的优点给予肯定和认可;当然,在这里我们也可以适当的点出对方的一些答题亮点,并举一些例子(大家可能会有疑问:老师,这样是不是就突出了对方的答题,而贬低了自己?其实,大家的顾虑完全没有必要;第一、这么做体现的是你的获取信息的能力;第二、真正答题的分数是由你的答题本身决定的,考官会对于你的答题给出自己客观正确的评价,所以,打铁还需自身硬,你要提升的是自己的答题内容)。除此之外,互评还要求我们体现出语气和仪态的交流感,所以在点评的时候,要看着被点评考生,并且适当和考官进行眼神交流,以得到考官的认可。
其次,我们也应该善于聆听接纳他人的意见和建议,对他人提出的观点要有判断的做出恰如其分的反应。比如:适时的点头,眼神的沟通,记录等等,表现出自己对于考生提出评价的接纳。当然,对于自己不认可的点评或者无中生有的恶意评价,自己也不能有情绪的波动和反差,要有理有据的说出自己答题时的看法;比如:我会说“感谢这位考生对于我答题的点评,而且通过你对于我某某的点评,让我想到了这道题目我还可以从这个角度去思考等等,当然,你对于我某某方面的点评,当时我是这样考虑的”用这样的表述方法做出有效的回应,才是考官真正想听到看到的,这并不是反驳,而是有效的接纳回应。
最后,大家可以思考一下我提出的第一个问题,互评回应到底考的是什么,为什么要设置这样的环节呢?他对于我们公务人员的作用又是什么?是你把对方贬低的一无是处,对方分数就会很低,你就考上了?那你就小看我们的考官了。考官们很多都是常年从事人事工作的干部,他们看人的能力绝不是你几句话可以改变的,相反,如果你在评价别人时将对方批驳的一无是处,而对方点评你时你又不接受,你又如何能够走进公务队伍中来呢?其实,互评回应真正想考察我们的就是大家的情商,我们一直在强调,智商在你的求学过程中真的重要,而情商在你的未来更加重要,你可以想象,如果我们真正进入公务系统内,在工作会议上让大家相互讨论的时候,我们应该如何去做,你就应该清楚现在我们应该如何互评了,再回到我们的开篇题目,回评回应不是打击互怼的平台,切记切记……
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力,考生们必须要做到:第一、迅速反应。因为是突发的,而且是有压力的,所以我们必须要在第一时间做出反应,而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情,我们在审题的过程中一定要全面把握,不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时,很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题,如果我们运用的方法不恰当,不仅不能达到解决问题的目的,甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解,以达到学会应变能力,答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类,分别是:误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点,进而分析题干得出解题的大致步骤,争执纠纷类,往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑,当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作,帮助困难群众或弱势群众,解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件,比如说地震、食物中毒、车祸等,往往事态非常严重,需要协同很多部门一起解决。
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在公务员面试的复习中,考生经常将重点放在综合分析能力的培养上,而忽略了其他能力的提高,结果往往顾此失彼,而这其中有关考察应变能力的试题是大家最易忽视的。为了帮助各位考生取得最后的胜利,专家在此重点为大家解读如何回答此类题目,供大家参考。
一、题型概述
应变能力是在有压力的情况下,测查考生是否能转变角度、触类旁通、因地制宜地解决问题,化解矛盾和冲突,这是一种实际的工作能力。近年来,对于应变能力的考察,越来越情境化,情景越来越细腻和真实,常考处理与群众、领导、同事之间发生各种矛盾的情景或者是各种突发状况,看你是否能够从容应对。这就需要考生注重答题的核心指导思想——入情入境。设身处地将自己放在情景中,按照提出问题-分析问题-解决问题的思路去解决问题。
二、具体实例
很多考生非常喜欢答考察应变能力的题型,认为一句“我们要把人民群众的利益放在第一位,解决好群众问题”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根据参加过公务员面试的考生的情况来看:这样的答题方式往往是最难拿分的。
其实究其原因非常简单。下面给大家举个例子就明白了。
例题:你在办税大厅工作,忽然有一个群众冲过来说你不作为,没有为他解决问题,此时你怎么办?
拿到这样一道题,很多考生都会觉得特别简单,于是不加思考就开始回答了:“群众找到办税大厅来说我不作为说明我没有将我自己的工作做好,人民群众的利益是最重要的,所以我要认真反思自己的工作,向这位群众道歉,并在以后的工作中时刻总结经验,保证不再有类似的事情发生。”
上面的答案是大多数人最正常的想法,认为在考试中我们要向考官展现出谦虚稳重的一面,所以碰见这样的状况时我们要冷静地面对,不能对群众发火,要向考官展现出人民利益至上原则。然而这样“谦虚”的想法确是考官最不愿意见到的,因为这是考生最容易陷入的误区。
专家结合近几年公务员面试的研究经验,认为在回答这类题目时我们要做的不仅是谦虚,更重要的是将自己放在题目设定的场景中,把自己作为当事人,真正地去考虑这个问题。我们用谦虚的态度解决问题是好的,但在实际中并不适用,考官希望看到考生如果在实际生活中真的碰见此类的事情可以圆满地将其处理,所以入到情境中尤为重要。只有
当我们进入情境中才会发现,在此情况下我们要做的事情不是总结自己的工作,而是要搞清楚到底是怎么回事,群众指责的事情原本是谁负责的,如何尽快解决该群众的问题才是在此情境中最为重要的事情。
专家提醒广大考生,对这类题目一定要有清晰的认识,并且有身临其境的感觉,不要一看到题目就盲目作答,解决情境中最紧急的事情是我们要展示的关键。
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求职动机与拟任职位匹配能力相较于其他的能力来说,并不是考生的难点。但是如何能够答出自己的亮点,答出个性化的答案,从而脱颖而出,则是考生需要重点关注的部分。今天专家就从求职动机与拟任职位匹配的最基本题型自我介绍来为考生梳理答题的具体内容。
面试过程中如果涉及到自我介绍的题目,实际上就是推销自我,说服考官的过程,但需要注意的是结构化面试中的自我介绍与普通的自我介绍侧重不同,结构化面试中的自我介绍应该以面试的测评为导向,突出自我个性,针对自己所报考的岗位需求。要想答好自我介绍,就需要在自我介绍中重点注意把握以下两个要素:1.自我介绍之要求;2.自我介绍之技巧
一、自我介绍之要求
好的自我介绍,需要注意以下四个方面的要求。第一需要我们考生表述自然,充满自信。自信是一个人精神风貌的展现,自信的人能在未来的工作中更有魄力,才能更加吸引考官的注意力,得到考官更多的关注。而表述自然并不是要求表达辞藻有多么华丽,而是精炼的表达。老舍说过,简单而亲切的文字才是有生命力的文字。其实表达也是如此,只要我们能够如交谈一样表达出自己的观点和真情实感,这才是面试交流沟通重要的体现。
第二要求我们的自我介绍能够个性特点鲜明,个性特点具体表现在对于思路的梳理和组织,对于自我介绍基本的思路可以从以下三个方面展开:1.过去-现在-未来;2.学习-生活-工作;3.为人-处事;这三种思路方式是最有利于我们展开论述,将自己个性化的特点融合进去的框架结构。
第三要求我们能够做到时间分配合理。我们很多考生比较优秀,所以在自我介绍的内容上做不到取舍有的放矢,想说的内容太多反而导致表达时间过长,重点不突出,不能带给考官深刻的印象。所以自我介绍的内容要说什么,在有限的时间内什么该说什么不该说是影响我们考生时间分配的最主要的原因。所以在内容上我们建议考生只需要做到两个方面的内容的展现就可以了,其一是注意到自己个人能力彰显,其二是注意到自己求职意愿的体现。只要考生能够在这两个方面注意内容上的取舍,对时间就能做到合理的掌控。
第四要求我们结构化面试的自我介绍一定要突出岗位的匹配性,简单来说就是一定要在内容当中的求职意愿下结合自己所报考的岗位,来谈一谈自己对未来工作中的规划。
二、自我介绍之技巧
自我介绍的基本要求,是我们答好自我介绍这类题目的基础,就像一颗大树我们已经有了枝干,更重要就是在打好基础的同时,呈现出大树枝繁叶茂的生命力。这种生命力就是体现在答题技巧当中。我们可以在自我介绍当中适当的运用一些技巧,注意到技巧和内容的有机结合,才能让我们在最后的答题中获得优势。那么我们可以再自我介绍中注意运用哪些技巧呢?
首先我们注意关键词的概括,其实就是要求我们一定要突出表达的重点,学会归纳概括。不管是在个人能力的体现上还是在求职意愿同岗位匹配度上都需要提炼出关键词句引领全文,这样才能让考官感受到你表达中的逻辑性、条理性让考官能够更快速的把握到你表达的重心。比如你可以运用一些色彩词、或者形象词来体现你的特点和个性:“各位考官好,我想用一个三角形来形容我自己,三角形的顶端代表我积极向上的人生态度,三角形的地段一侧代表我踏实勤奋好学的做事风格,三角形低端的另一侧代表我积极与他人沟通交流的好习惯”该考生就学会运用关键词“三角形”展开自己个性特点的介绍,这样就会使考官能够清晰的感受到自我介绍的重心,留下深刻的印象。
其次我们要注意到有“情”有真相。所谓有“情”是要求我们的自我介绍能够有感染力,能够以真情实感打动考官。而有真相则是要求我们的自我介绍能够通过简单的,生活中的,经历中的小事,凸显出细节的重要性,最终能让考官感受到以事实在说话,以事实传递真实的情感。
再次我们要注意心中有数和锦上添花,所谓的心中有数就是巧妙的用数字来实事求是的体现我们自我介绍的真实性,增强我们自我介绍的说服力;锦上添花则是能够巧妙地使用名言警句;富含哲理的座右铭;带有修辞的排比、比喻对偶的修辞手法;或者除了自己的评价之外,还能够恰当的运用外人的评价特别是权威人士的评价,来提升自己自我介绍可信度和表达感染力。例如“各位考官好,我来自盛产煤和醋的山西。煤深埋地下千年方成就了自身价值;醋窖藏时间越久就越香醇可口。对我而言,也希望自己能够秉持这种稳重踏实,不骄不躁的品质,在未来的工作岗位上发挥自己的光和热。”这位考生运用了醋和煤之间的形成排比对比的手法,让自己的语言更有特点,表达起来铿锵有力,更富有感染力。
最后一点要学会投其所好,其实就是要求我们的自我介绍具备很强的针对性,能够凸显出面试岗位的需要。就如你面试的部门是银监会,那么你在自我介绍当中就需要突出你长久工作的稳定性,同时也需要突出你所具备的专业素质和对数字的敏感度,这样才能够做到投其所好。
在求职过程中需要注意的问题您知道?需要的求职技巧您知道?职场小编告诉你,在求职过程中切忌夸夸其谈,切忌过于自信,切忌自我炫耀,切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《公务员面试应变题当中的语言表达技巧》内容,职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识,希望能够帮到您。
应变题是各地面试考题中的常考题型,旨在考察考生的反应能力及处事能力,从这么一道题目的作答当中,你这个人是否机灵是否有能力,基本上考官会有一个清晰地感知。而在以往考生的作答过程中,我们发现很多人答此类题时都显得比较套路,这不利于大家在竞争对手中脱颖而出。其实破除套路的方法有很多,今天,专家就带领大家从语言表达的角度来学习如何为应变题的作答加分。
大家都知道应变能力的题目会通过题干的描述给我们展现出一个突发、意外、有压力的情况,在这种情况下,你对所遇到的问题有了认知后的第一反应就很重要了。第一反应可以体现出你对问题严重性的认识,也可以展示出你的行动方向。面对一些需要第一时间解决的问题,答题时首先可以多使用表示“紧迫性”的词汇,比如“第一时间”、“立刻”、“马上”等等,来凸显你对问题的重视,考官听起来也能够受到感染。
其次,在安抚情绪、稳定局面的过程中,一定要记得用语言完整的表达内容,绝不能只有安抚稳定的点。应变题中常常会有一些明显的冲突,情绪上的、行为上的等等,只有局面稳定下来大家能够做到相对冷静,才能够很好地处理问题,尤其是在遇到矛盾纠纷时,而你是否具有能够让人冷静下来的能力也是对所有考生进行考察的一部分,所以对于紧急问题的处理在表达上不要掉以轻心。例如,你接到消费者投诉,她买的商品有问题,你赶到现场的时候看到消费者和商家在激烈的争执,周围还有很多人在围观拍照。面对这种情况考生都知道不能让他们争执,也要疏散群众,但是怎么才能做到,很少有人会用语言进行呈现,大多数的表达就是“我会制止他们争吵,然后疏散围观群众”但其实紧急局面或者说情绪问题等是很难调节的,所以此处的语言表达就很重要了。一定要有相应的沟通内容、细节化的呈现,如“制止他们争吵”可以表达为“我会先打断他们的争吵,向双方表明身份,既然联系了我们来进行处理,那就请相信我们,争执只能让影响越来越大,对于问题的解决没有任何帮助”。
在问题解决,尤其是对后续问题的解决中,考生套路化问题到不是很明显,但结尾处总结预防又有了千篇一律的表达。“我会......以避免该类事件再次发生”。其实除了这样的表达,我们还可以让自己的语言更加自由,在表达上直接谈对于题干中问题解决后的感受,感受只要是处理完该问题的实际感受即可。比如还是消费者和商家争执的那个情形,处理完后,在结尾我们可以有多种表达方式。如“通过这件事情,我们看到现在消费者的维权意识越来越强,我们要提供更便捷的方式,帮助群众更好的维护他们的消费权益”或“查实商品有问题,在向消费者道歉赔付后,我们应联系市场、工商等部门,反应该情况,并对该店铺其他商品进行检查,看是否存在问题,引以为戒,强化市场监管工作”或“消费者买到假产品后进行维权,远不如他们能够自如识别假产品的效果好,所以后期我们可以多做一些宣传普及工作,让消费者能够识假辩假,练就一双金晶火眼,自己捍卫好自己的权益”。
专家认为,关于这几个方面的表达内容、表现手法可以有很多,考生做到灵活自然即可,语言表达上尽量避免同质化,那么形成的完整作答就可以有自己的特点,在千篇一律的表达中自然能够脱颖而出被考官所注意。
人的一生就像是一场没有结局的电影,永远不知道下一刻,自己会变成什么,情节中会出现什么,下一段的内容谁也不知道怎么演。面试在这场电影中,也许只有一个镜头,但是命运这个导演既然安排了,就要把它演的精彩。不要再轻视面试,其实被击败很容易;也不要再惶恐面试,其终究是看人的本质,学好面试,需要心解。专家在此进行分析。
1、自信:
很多考生在面对面试的时候,总是在自我否定,为什么自己不行,为什么说不出来,为什么就是做不好。最后的结果,其实不是被考官PASS,而是被自己淘汰了。
在一场战斗中,获得胜利的关键不是如何战胜敌人,是怎样战胜自己,敌众兵精并不可怕,可怕的是面对的懦弱。给人予信心,首要自信,相信自己,没有任何事情是最可怕的,最可怕的往往是自己内心的胆怯。
——抛弃,抛弃想法,抛弃对自己能力质疑的想法,每个人都是有能力,只不过还没有发现。想要别人认可自己,先要得到自己的认可。
2、压力:
人只要活着就没有一帆风顺的,总是生活中出现各种各样的问题,其实问题都是来自各种压力,自己给的,别人给的,社会给的。
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