逢人必打招呼
对已踏入社会,尤其是在企业界工作的人而言,打招呼的方式非常重要。
初进职场时,经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”,或许有人会觉得没有必要,不过,打招呼在人间关系的建立时,的确能发挥润滑剂的功效。
因此,要学会顾客应对的基本方法,就由公司内的打招呼开始吧!
首先,每天一进公司,就大声向所有同事说,“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色,你也会感到整天都有精神。
如果面对客户,别忘了打招呼之后,应立刻补上一句“总是让您照顾,不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以来句“疏于问候,请别介意”,能做到如此细腻的问候,一定可以留给对方深刻的印象。
打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户,可以在招呼时强调“我是XX公司的XXX”;如果对方还是记不起来你是谁,则再补一段“我曾经因为XX事受您照顾”,即使一次无法留给他很深的感觉,多打几次招呼,他必定会记得你。
职场上得体的说话技术
刚踏入社会的新鲜人,想在工作上有所进步,首先要克服的障碍,恐怕是得体的应对,特别是说话的技巧。
尤其是面对客户的时候,如果不能够很熟练地应对,对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人,因此必须在言语的选择上花点心思才行。
但是,太老练世故也不行,会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉,尽量用温和、中庸一点的说词,这也是接客应对的必要条件。
想要表露专业的应对技巧,平常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程,就能快速精进。
别流于有口无心
有些人殷勤却无礼,结果也会得到反效果,接客应对时,如果能留意以下四个要点最好:
1、说话时注视对方
不论你用的言词多么礼貌,讲话时如果不注视对方,往往会令对方感到不安。
2、保持微笑
笑容的威力很大,可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过,不该笑而露出笑容,可能会引起对方的疑惑,应该小心。
3、专注地聆听
对方讲话时,能察其言观其色,才能做出正确的回应。只听而不回应,让对方唱独脚戏,是失礼的应对,自己也会感到疲倦。
4、偶而变化话题和说话方式。
面试礼仪通常是很多学生会忽略的一个部分,往往在模拟练习中大家会把更多的备考放在答题内容的提升对于外在的一些问题哪怕别人指了出来也并没有下功夫去改正,所以在真正的面试考场上给考官的综合感觉很一般。专家认为,在面试备考当中,言谈举止确实是很重要的一个部分,它会成为面试过程中的加分项,也是面试高分技巧之一。
一、说话要有节奏
大多数考生在面试中的状态和平时与人交流时是完全不同的两个样子,大家在答题时会突然切换成另一个模式,说话语调很平,自说自话,自言自语,完全不考虑坐在对面的考官的感受和表情,仿佛在完成任务般的把自己当时在脑海当中想要表达的内容非常机械的平调而出,没有停顿,没有抑扬顿挫,也没有任何的起伏变化。所以要想真正让考官能够接收到自己所传递出去的想法和观点,那么我们就一定要有缓冲,有停顿,有起伏,有节奏,只有这样我们才能够根据对方的表情变化来调整自己的说话语速,让我们的想法和观点更容易感染考官。
二、说话要有感情
大多数考生在面试答题时往往并不是真的走心,也就是说他们的答案并不完全都是一些自己的真实想法,所以总会给人一种背课文般的尴尬,感受不到他们的真诚也感受不到他们的真实,所以要想在面试当中让考官感觉到自然而有舒服,就需要考生在作答过程当中有自己的真情实感,说自己的真实感受,真诚而又真实的表达,一定会干扰考官,也会说服考官。
三、说话要有自信
面试是一个一对多的过程,很多学生当面对一些陌生面孔的时候胆怯,选择了低头默默作答,没有落落大方的得体,也没有自然流畅的表达,所以在面试当中我们要用自己的自信烘托我们每个人身上独特的气质,用我们的自信和光芒去感染考官,那么就需要考生对于自己的作答内容有足够的信心,哪怕我只能说出来短短几句话那也是我的真心话,是我的真实想法。
四、举止要有节制
肢体语言一般都是大家在说话时候会出现的一种辅助表达,这种表达在演讲当中会给我们加分,辅助流露感情,但是在大多数面试当中频繁的肢体和手部动作只会让对方的注意力被分散掉,甚至会觉得你很焦虑很紧张需要用这种方式来舒缓情绪,所以举止在面试当中一定要有节制,除了演讲题目之外,在作答过程中不建议大家有过多的手势甚至肢体动作。
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