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作为一名职业员工,一名职业经理人,请记住,你的职业能力只是你综合竞争力中的硬实力,比硬实力更重要的是你的软实力,这就是你的职业道德。那么作为一名职业员工,你应该培养什么样的职业道德呢?职业道德是指与人们的职业活动密切相关、符合职业特点要求的道德规范、道德情操和道德品质的总和,它不仅是本职员工在职业活动中行为的要求,也是职业对社会所负责的的道德责任和义务。
良好的职业素养是每一个优秀员工的必备素质,良好的职业道德是每一个员工必须具备的基本素质,这两点是用人单位对员工最基本的规范和要求,也是每个员工承担自己工作职责的必备素质。
职业道德应主要包括以下几个方面:忠于职守,愿意奉献;实事求是,不弄虚作假;依法行事,严守秘密;公正透明,服务社会。
职业道德的内涵包括以下八个方面:
(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。
(2)职业道德是长期以来自然形成的。
(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。
(4)职业道德 依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。
(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
(7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观。
(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。
人与人之间的交往语言是很重的传递媒介,有些人交际圈非常广,非常健谈,有些人却常常一个人,没有一个良好的交际圈,这就与一个人的谈吐有直接关系。今天小编就给大家讲讲职场交际谈吐要知道的法则与技巧,大家一起学习下吧。
职场交际谈吐要知道的法则与技巧1、以积极的心态与别人交谈
没有一个积极的心态和别人进行交谈,那么你说话的声音可能很细,说话的速度也可能很慢,如此别说对你的谈吐有好的印象,连基本听清楚你在说什么也很难。所以积极的心态是让自己的谈吐变得生动的一个重要因素。
2、每天给家人讲一个故事
如果可以每天给家人讲一个故事,刚刚开始的时候可以选择简短的故事进行,因为讲故事不仅可以锻炼到你的口才,更多的积累词汇,生动有趣的词汇多了,你与别人交谈自然也就生动多了。
3、每天要进行20分钟的阅读
现在是电子时代,但是纸质的阅读会更让你的心平静下来,你最好每天进行20分钟的阅读,这样可以让你的气质得到一个更好的提高,而这种气质会随着你的谈吐散发出来,很是迷人。
4、学会自我检讨
对于一个不善于和别人交谈的人来讲,刚刚开始锻炼自己谈吐的时候会有些困难,可能效果也不显著,这个时候需要你不断的自我检讨,总结自己的不足,例如:是不是自己不够自信,是不是说话的时候太紧张了,是不是语速太快了等等,把自己觉得不足的地方记录下来,时间长了,您会在不知不觉中发现自己与之前已经有了很大的提高,翻看一下自己的记录本,你会看到自己的成长历程。
职场事业成功的法则忍得住孤独
人生想要获得成功,必须忍得住孤独,尤其是在职场奋斗中,很多时候为了达成目标,可能别人在休息时,我们还一个人在默默无闻的付出。
这种过程是非常孤独的,但如果能挺得过去,我们将会比别人取得更大的成功。
耐得住寂寞
为了生活、为了工作、为了事业,往往很多时候我们都不能陪在亲人朋友的身边,而是必须占用很多的休息时间和与家人团聚的时间。我们是否能够耐得住这种寂寞?
挺得住痛苦
人生道路并非一帆风顺,一路上难免会有很多坎坷、泪水、痛苦。痛苦之后往往会有两种结果:一是委靡不振;二是更加强大。
我们在经历了痛苦之后究竟是委靡不振还是更加强大?取决于我们是否能挺得住痛苦?
顶得住压力
没压力就会没动力,大家都知道这个简单的道理,但是很多人却在遇到压力时选择了逃避和放弃。
只有当我们摆正心态,坦然的面对压力时,才会给我们的成长和发展注入无限动力。
挡得住诱惑
做人做事必须坚守自己的理想和原则。只要我们所坚守的是正确的事情,哪怕会有短暂的痛苦,也应该坚持下去。
如果我们所做的是错误的事情,哪怕会得到短暂的快乐,也应该坚决拒之!
生活中处处都会存在着各种各样的诱惑,如果定力不强,这些诱惑会随时影响并阻碍着我们前进的步伐,甚至会让自己迷失前进的方向,陷入短暂利益的漩窝中。
在种种诱惑面前我们要一如继往的坚持自己正确的原则和理想。
经得起折腾
每一次的失败、每一次的泪水和汗水总是在不断的折腾着我们,因此让我们的发展道路充满荆棘,但经过无数次的折腾才会让我们从中深刻的体会到生活的真谛,我们试问自己能一而再、再而三的经得起折腾吗?
当经历无数次的折腾后,我们还能坚持吗?
受得起打击
当面对他人一次又一次的冷嘲热讽、当面对客户对我们一次又一次的打击时,我们能经受得起吗?我们是否还能保持最初的激情,同时坚守自己的目标?
我们是否还能保持不下降指标而是持续不断的增加措施?在市场开发中,当客户毫不客气的让我们滚时,我们会保持一种什么样的心态呢?我们是继续争取还是马上灰溜溜的离开而从此不再争取面谈?
无论是个人还是集体不在打击中成长,就在打击中消亡!
丢得起面子
面子是自己给自己的,不是别人给的。害怕丢面子会让自己丢一辈子的面子,害怕失败会失败一辈子!
害怕丢面子往往带来的结果是打肿脸充胖子,会让自己更加痛苦,从而丢掉更大的面子,让自己陷入一种恶性循环!
担得起责任
责任一词在生活、工作中都随时被我们挂在嘴边,屡见不鲜。新华词典中
职场百态频道整理了各种职场技巧,各种职场故事。感谢阅读《职场人必备的职业化心态》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
俗话说,思想是行动的先导,想要真正做好一件事,那么一定要保持健康且积极的心态。在职场中也是如此,想要成为一名不可替代的优秀员工,首先需要拥有职业化心态,然后才更容易将工作做得更好。那么职业化心态具体是指哪些心态呢?
进取的心态生于忧患死于安乐这一古话,同样适用于职场。如果只安于现状、不思进取,不去为了更进一步而努力,长期以往很容易遇到职场危机。狮子和羚羊的寓言告诉我们,羚羊不奔跑就会被吃掉,狮子不奔跑就没有食物。我们的职场生涯就如同羚羊和狮子,为了生存必须保持进取的心态、奔跑起来。
敬业的心态敬业是一种态度,是对职业的尊重和激情。不论当下所从事的工作是否是自己喜欢的,从上班的第一天起,就需要在工作中保持敬业的态度。对工作全身心的投入,不仅是要该做的工作做到位,还要通过敬业精神来克服工作中的各种困难、进而踏上成功之路。
创新的心态追求完美是创新的动力,创新是趋向完美的途径,而超越就是靠创新来实现的。在职场中,通过创新技术、创新思路、创新流程而被领导看重,进而走向职场成功的例子有很多。对于普通人而言,在保持大方向不错的前提下大批成规,用创新来超越当下的成果,将会收到意想不到的效果。
学习的心态很多人认为自己毕业之后就不需要再学习了,这种想法是错误的。毕业只代表了在学校的学习历程结束,但社会职场的学习之路才刚刚开始。只有紧跟社会的发展,随时学习最新的知识,在工作中保持随时学习的状态,才能成为更好的自己。
共好的心态我们都说付出和收获是成正比的,在他人困难时施出援手,那么在自己困难的时候被帮助的可能性也会越大。虽然说在职场中做一个有求必应的老好人不是最佳的选择,但在自己有空的前提下,面对一些很急又在自己能力范围之内的求助,适当的帮助更容易拉进双方的关系,达到共好的工作状态。
职业化心态包括进取、敬业、创新、学习、共好五点。在了解了职业化心态的内容之后,职场人接下来要做的就是在日常工作中随时都保持这样的心态,在工作过程中真正做到这几点,在完成工作的同时,努力把每一份工作都做到更好。
我们都知道人际关系是非常重要的,特别是一些企业家,可以通过一些职场社交获得相应的资源和经验提升,如果你想更新原有的人脉圈同时结交新的朋友,那么如何做到简单而快捷呢?
每个人在企业都有着很多的工作需要完成,每天都忙于各类事项,这也就意味着没有太多的时间去社效和建立关系,但是人脉关系却又如此重要,如何在有限的时间内,能够设法保持现有的联系人关系密切,而又去结识新朋友,又将工作做完呢?
为此,有人针对这个问题咨询了企业家协会繁忙的企业家:“如何保持现有人脉关系密切的基础上,又结交新朋友,我如何简单而又快速的做到?”现在小编将这几位企业家的答案做了一个整理,总结归纳为以下10条:
1、参加小圈子内的会议
需要你用至少几天时间去参加的小型会议是结交新朋友建立新关系的好办法。选择不仅仅是你们行业内的东西,但是更重要的是要选择和你有同样价值观同时参加的人也和你一样有同样价值观的活动。然后允许自己在整个活动过程中出现。另外,一个人去。这会迫使你与他人联系。——Corey Blake,Round Table Companies
2、联系朋友
我能刷新关系网的最有趣的方式就是与我行业外的朋友联系。与不在创业公司或者技术行业的朋友互动很有趣,我可以从中学到激励我的新事物或者我可以把学到的东西应用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法,我从各行各样的人那里收集灵感。——Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
3、利用社交媒体
在你为公司的业务努力的同时,试着在社交媒体上发布你所学到的东西。这是让你的内容得到分享的一种好方法,同时你还会有可以与之对话的新人。只是要确保其他人从你的努力中受益,要以适用于目标读者的经验教训的形式呈现。——Kenny Nguyen, Big Fish Presentations
4、每周安排一天晚上去参加活动
离开办公室。去参加行业活动、周边行业活动以及与你的业务无关的活动。与人们联系。使用LinkedIn与你几个月都没有联系过的联系人重新开始对话。如果他们是当地人,就亲自去见面。每周至少要安排一个晚上去参加一次面对面的活动,刷新关系网或者建立新的联系。——Joshua Lee,StandOut Authority
5、报名参加活动并提前联系
参加行业活动是扩大关系网的最佳方法之一。如果你担心遭受冷遇,你可以在Twitter上创办与会者和演讲者列表,在活动开始的前几周就与他们互动。这样,到你去参加活动的时候,你就不是与一群陌生人见面了,你是第一次亲眼见到你的网络联系人。——Nicole Munoz, Start Ranking Now
6、与曾经的联系人重新联系
人们很容易沉浸在创建新的关系网和联系之中,而忘记与那些最初支持你的人联系。我建议退后一步,与你很久没有联系的人重新联系。即使是在很短的一段时间内,关系网都可能会发生很大的变化,所以要去联系跟进。——Mina Chang,Linking the World
7、安排每月与业内同行喝一次咖啡
我最近一直在挑战自己,让自己每个月至少与业内的不同同行喝一次咖啡。期间讨论的问题可能是关于工作的,可能是关于个人生活的。但是最重要的是,这对于我们两个人来说都是休息时间,我们可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。为了实现互利,我努力去关注质量而不是数量。——Josh Sprague, Orange Mud
8、每周为你职业社交网络中的一个人提供一次帮助
除了通过网络活动结识他人等办法,我们应该努力做到每周至少联系你的关系网中的一个人,看看你能如何帮助这个人。你花时间去巩固现有关系网,同时你也会了解到可能会影响你的公司的一些问题,做好充分的准备,让人们想出帮助你的办法。——Kofi Kankam, Admit.me
9、委派任务从而腾出时间去联系别人
关系网维护比很多人想象的需要更多的时间和精力。参加活动和获取名片仅仅只是个开始。我建议把消耗时间的日常任务分派出去,这样你就有时间去迎合你的客户和寻找新客户了。这很重要,因为与客户保持强大稳固的关系最终将会让公司得以发展。——Alfredo Atanacio, Uassist.ME
10、参加重大的行业活动
在固守在自己的公司高墙之内多时之后,重新回到外面的世界,重新建立联系人,去参加高质量的行业会议。你会见到可以帮助你提升能力,帮助你选择趋势和机会的优秀的人。——John Berkowitz,Yodle
职场如战场,充满了各种竞争,紧张,很自然的会有很多潜规则和显规则需要遵守和注意,小编总结了职场你需特别注意的几个问题。
1、对职场朋友的感觉有敏感的感受力。在什么场合下、用什么方式、谈什么样的话题都是很有讲究的,不能仅凭自己想当然而行事。
2、在伸出你的橄榄枝之前,先问自己,在别人眼里自己的强项是什么?弱项是什么?脾气秉性特征是什么?别人看重你的是什么?简而言之,缺乏自我意识及认知他人的人际交往行为,都可能在好心好意的本意下无形产生使他人不舒服的感觉。
3、要想他人对你好,你首先要对他人好。真诚相待但不要刻意相求。不能说职场上交私人朋友都带有目的,要因人而异。但他人对你的反应最终是由你的行为所导致,换言之,要想他人怎样待你,首先是你怎样对待他人。
4、无论是和上司的友好,和同事的友谊,还是与客户的私交,一项基本原则,就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的,也不要被这种关系所利用。曾经见到过一个年轻职员,因为工作能力突出而非常受上司赏识,关系也比其他同事要近许多,渐渐地,他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事,而他落得连在公司都待不下去的下常
5、即使是职场的朋友之间,也要把竞争看作是一个正常自然积极、任何人无法回避的客观事物。竞争的结果总是导致工作有效性地提高。参与竞争促进了能力的提高,谦让但不是退让,积极应对竞争或机会,该出手时就出手当仁不让。
6、职场上交到的一些朋友是阶段性的,顺其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人称道,即使在很久没有联系之后,大家重聚时依然可以马上找回友谊的融洽感觉。
7、在职场里因为人际关系而被“剥削”是非常容易发生的事。当你觉得你是在帮朋友的忙的时候,你可能是在分担自己不必要承担的责任。如果这种事情做多了,要静下心来想想,自己从中到底得到了什么。这不自私,因为感情上的平衡是维持一种健康良好的关系的关键。
8、职场上,不要把负面情绪传递给他人。自己处于情绪低潮时在与他人交往当中不断释放出来,使他人感到压抑而不是感到享受。这首先要觉察和处理好自己的“情绪、情绪”,进一步要争取做到关注他人的情绪,并积极调动他人的积极情绪。
小编提醒注意事项
1、对职场上的朋友不能用私人朋友的期望值去要求对方。毕竟你与公司内部的同事或上司之间还有许多工作上的接触,与外部同行存在公司间的商业敏感话题,切不可用私交的感情因素替代公事准则,否则日久必生事端,不仅朋友关系难以维系,也许还会使自己或朋友的职业生涯受连累。
2、该说“不”的时候就说“不”。职场上的朋友目的是分享信息,相互学习,取长补短。友谊在一定程度上可表现为你对他人的影响力,这样在获取或利用他人资源或做成生意方面会有些便利条件。但即使是朋友,也不能做违背公司价值观及商业伦理的事。
3、不同的朋友圈子不必“打成一片”。职场人需要不同的社交圈,工作中认识的朋友是一个圈子,私生活的朋友是另一个。即使同是工作中的朋友圈,也会因为行业或其他原因各成一体。当你想让他们互相认识的时候,先问自己会不会给自己带来一些负面影响。
职场交际法则
1、发展伙伴关系是一个持续的过程,如果你的同事即将是换工作,甚至改做别的行业时更是如此。世上没有一劳永逸的事情,唯有坚持不懈地用心经营,才能在工作上和生活中拥有融洽和谐的人际关系。
2、结交朋友时,既不要高攀也不要低就,选择与自己水平相当的人做朋友,是最合适和最容易的。在办公室里,与上司或下属交朋友并非绝不可行,但是,当你与上司成为好友时,必须当心被人指责为“询媚”;而当你与下属成为好友时,则要小心他在无形中危及你的地位。
3、当朋友成了同事,在开始共事之前,你们最好预先设想一下你们的友谊可能会引发哪些冲突,并商讨解决这些冲突的办法。这样一来,作为好友兼同事,你们一起工作时就会顺利得多了。
4、与同性同事做朋友,要比与异性同事做朋友容易得多。而如果朋友中的一方或政方在工作关系之外拥有各自的伴侣,那么,异性同事之间的友谊也是可以长久的。如果你与某位异性同事是好朋友,那么,你应该有意识地避开那些煽风点火的流言萤语,并谨慎安排你们在一起的时间和地豆。同时,千万不要说对方的伴侣的坏话,并为对方告诉过你的隐私守口如瓶。否则,你很可能在无意中就“出卖”了自己的朋友。而如果你与同事成了情侣,就另当别论了。
5、如果你拥有强大的人际关系网,那么,在结识某个新朋友之前,它就能为你提供
人在职场,如果工作业绩还不错,入得了领导的法眼,那么这职场饭局就会来到生活之中了,当然,如果是领导根本看不到的眼里的人,那或许职场饭局就跟他没什么关系了,可以说,职场饭局就是一个人能够升职加薪的一个隐形表现了。领导带一个人去参加饭局,通常来说,有帮他挡酒、让员工见识见识、让员工拓宽人脉、帮忙谈判等作用,无论是哪种作用,只要是参加饭局,那就得知晓饭局的一些基本常识,为此,小编为大家整理分享以下基本饭局技巧,掌握以下这些技巧,让领导高看你一眼,获得升职加薪!
一、职场饭局主动给别人倒酒时,注意这些要点:
(1)倒酒的顺序,通常跟领导或者是客户坐在一起喝酒的话,必须是要为客户和领导先倒酒的,这样不仅可以显示出自己的诚意,而且也让客户和领导有一种被重视的感觉,除了客户和领导之外,剩下的人需要按照逆时针的顺序来倒酒,刚好最后为自己倒酒,这样给很多人的感觉都是很舒服的。
(2)倒酒的方法,别小看了倒酒的方式,其实倒酒也是非常讲究的,如果我们在倒酒的时候,直接用瓶口对着别人时,那是一种非常不礼貌的行为,正确的做法应该是用左手拿起杯子,然后稍微倾斜一下,把酒倒进去了,这样的倒酒方式,既儒雅又不失风度,很多人看了之后就知道你是一个讲究人,所以对你的印象也是很深刻的。
(3)杯子中的酒量,相信很多人都听过中国的这样的一句老话,“茶倒8分酒倒满,”很多人在倒酒的时候,会根据对方的酒量来倒酒,其实这个做法是不正确的,我们在倒酒的时候,一定要把杯子倒满,而且还不能溢出来,这样的话可以让别人觉得你很热情,说话做事也是很有技巧的。
二、酒桌必须注意的9个小细节
(1)领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手举杯。
(2)可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。
(3)自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。
(4)自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。
(5)记得多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导或客户确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
(6)如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。
(7)面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
(8)注意自己敬酒时候的语言,一定不要说一些叫对方下不来台的话,这样很不礼貌,尤其是说您一定要喝下这杯,不然不给面子,这样对方会很为难,对你的印象也会很不好。
(9)别耍小聪明,特别是不要在大家为你斟酒时又躲又藏,或者用手乱挡住酒瓶,也不要敲打东西,倒扣酒杯,偷偷倒掉已经倒好的酒,这样都是很不礼貌的行为。
三、与领导一起吃饭/喝酒,应注意哪些潜规则?
(1)认清谁是主角与配角
不管是领导带你出去应酬,还是公司聚餐,你都应该时刻谨记自己的角色、定位到底是什么。如果是出门应酬,领导虽带你接触客户,但主角终究是领导,你只是一个小跟班,要么想让你帮忙挡酒,要么是要有差不多的人数撑场面;如果是公司聚餐,你也要要清楚自己的定位,不要随便给领导代酒,如果领导实在不想喝酒,他会有些表示,你就可以不动声色的帮领导挡个酒。绝不能喧宾夺主,必须要按照自己的身份和地位,适当的扮演好领导身边的绿叶,这就是我们最大的责任。
(2) 知道什么该说与不说
酒局上,即便大家已经酒过三巡开始随意的闲聊,而你已经喝上头了,也要时刻谨记什么话该说,什么话不该说,谨言慎行。因为无论是商务饭局还是应酬饭局,哪怕是公司的内部聚餐,大家都是说者无心听者有意的,保不住哪一句就会说道别人的痛点或者说道公司的机密。比如,对于自己领导的事情,自己公司内部的各种人事安排,薪资待遇之类的话题就一定不要提。
(3) 重视酒桌礼仪与细节
都说酒品见人品,但在未开席之前,礼仪、细节方见品质。例如跟领导在一起吃饭的时候一定不要去坐主位,加菜要用公筷;如果饭桌上面有鱼的话,鱼头要对着主人;领导夹菜不转桌;在吃饭的过程中不要有小动作,不要拉桌子,也不要拉凳子弄出声响,更不要在吃饭的时候,把嘴巴吧唧得很响,这是不礼貌的行为,会让领导觉得很没有面子。
(4)懂得敬酒话术与规则
任何酒局,都会有彼此敬酒的情形。当我们给他人敬酒时,要懂得这样几个规则:①注意从大领导开始的顺序;②“酒满敬人茶满欺人”;③懂得基本话术,比如直属领导说“感谢栽培”、大领导说“感谢提携”等;④对方喝不下或不愿喝,可适当的替酒;⑤态度一定要端正,让他感受到你的热情。
职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《it职场交际礼仪范例》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。
公关交际中的称呼
称呼有称呼对方和称呼自己之分,称呼对方用敬称,称自己用谦称。
敬称有以下几种:
(1)从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”,自己未必比对方年龄小。如对方为女性,且比自己年龄大,可通称为“阿姨、“大姐”,这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”,称对方的母亲为“令慈”,问对方的年龄称“高寿”等。
(3)以对方的职业相称,如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
(4)以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间,可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”,亦可在对方职务前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬,如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切,如:“小王”、“小贾”等。
(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。
谦称古时有以下几种,现多已不用
(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
(2)用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”,称自己的妻子为“内人”,称自己的孩子为“小女”、“犬子”,称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
公关交际中的询问
在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来,询间别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国,却常常询问对方的年龄,一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子,如果问他:“今年有5岁了吧?”他会很不高兴,他认为自己一定很矮,如果说:“今年有10岁了吧?”他会很高兴,认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反,因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说:“你今年50刚出头吧?”他会很高兴,但如果问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄,也可直接问:“您老贵庚?”“您高寿?”等。
询问姓名,可以说:“贵姓?”“请问尊姓大名?”应注意的是,有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的,因为“贵”就是对对方尊称,本身就是“您”的意思,所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清,可以再问一遍,“对不起,刚才没有听清您的大名”。这样,对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时,可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人,也可以问:“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业,也可以问:“最近忙点什么?”这样,可以从谈话中搞清对方的职业。
在询间对方的文化程度时,一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业,你开口就问是哪个大学毕业,这样会使对方尴尬,也可以模糊一点问,如:“你是哪个学校毕业的?”
在询问对方籍贯时,一般可以说:“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯,因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同,则可以以“老乡”相称,这样,双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时,你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台,可以继续问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度,不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时,要认真耐心地回答。如果不希望对方知道,可以委婉地避开。
公关体态语的运用
体态语属于非言语交往,非言语交往有很重要的作用,充分运用好体态语是更好进行交往必不可少的条件。
公关交际中面部表情
表情是人心理状态的外在表现,有时能起到言语所起不到的作用,人高兴时,手舞足蹈,喜笑颜开;人忧愁时,横眉紧锁,目光呆滞;发怒时,咬紧牙关,浑身发抖;悲哀时,声音细弱,无精打彩;受惊时,目瞪口呆,惊慌失措。展眉表欢欣,皱眉表愁苦,扬眉表得意,竖眉表愤怒,低眉表慈悲等。
“眼睛是心灵的窗口”,人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。目光的方向,眼球的转动,眨眼的频率,闭眼的久暂,都表示一种意思,流露一种感情。比如:正视表示尊重,斜视表示轻蔑,仰视表示思考,俯视表示害羞、胆怯或悔恨。在交谈过程中,目光自下而上注视对方,一般有询问的意味,表示“我愿意听您的下一句”。目光自上而下注视对方,一般表示“我在注意听您讲话”。头部微微倾斜,目光注视对方,一般表示“噢!原来是这样”。
眼睛光彩熠熠,一般表示充满兴趣,而目光东移西转,对方就会感到你心不在焉。
另外,微笑也是一种令人愉悦的表情,是一种含义深广的体态语,在公关活动中有很重要的作用。
公关交际中的身姿动态
手势是表情达意的有效手段,有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。先说手指,翘起大拇指表示“真棒”、“顶呱呱”;将拇指和食指圈成一个“O”型,表示“零”,若同时伸开其他三指,则表示“OK”(好)之意;竖起中指和食指且分开,组成英文字母“V”,表示胜利或和平。次说手掌,掌心向上是“升起”的意思,掌心向下则意味着“压抑”;掌心外摆,是“厌烦”、“赶人走”;掌心内摆,是“有请”、“过来”之意;如果双手摊开,掌心下压,表示“请坐”、“请安静”。再说领导者手臂,竖起单臂摆动,是向大家打招呼;抱起双臂在胸前是防御;双臂背头,身体后躺在沙发上,是权利和自信的表现。
公关交际中的空间距离
人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就是个人领域的意识。因此根据空间距离,也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说,交际中空间距离可以分以下四种:
1.亲密距离
亲密距离在45厘米以内,属于私下情境,多用于情侣或夫妻间,也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离,但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域,交往时要特别注意,不要轻易地采用亲密距离。
2.私人距离
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私人距离一般在45厘米到120厘米之间,表现为伸手可以握到对方的手,但不易接触到对方的身体,这一距离对讨论个人问题是很合适的,一般的朋友交谈多采用这一距离。
3.社交距离
社交距离大约在120厘米到360厘米之间,属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈,在小型招待会上,与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。
4.公共距离
公共距离指大于360厘米的空间距离,一般适用于演讲者与听众,对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。
在公关活动中,根据公关活动的对象和目的,选择和保持合适的距离是极为重要的。
职场礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。
温文尔雅
有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。
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最近在大街网上认识两个未毕业的大学生,一男一女,都是大三,和当时的自己一样,想通过各种途径去把握未来。男孩,学物流的,可能是在大街网上看到我的简历吧,然后通过QQ加了我,向我咨询考研和就业的问题;女孩,学会计的,在网上向我发问,主要就是说自己不太喜欢枯燥乏味的工作,但又不确定能够做什么,于是什么证都在考,大概的方向就是行政和助理这样子的工作。
考研和就业,可能是很多毕业前夕的大学生都在纠结的问题吧。正如那位学弟问我的:我之前有没有想过考研呢?其实,进入大学前自己对专业、研究生一点概念都没有,高中那种封闭式的教育,几乎让自己与外界隔绝,根本就不懂得利用网络去查阅相关信息,身边也没有可以对自己未来做出指导的“前辈”,自己很幸运的进入了一个有关于管理的专业,而这恰恰是当初自己爱好和所想的。考研,在大一结束前,脑海中终有了一个大概的概念,但那时自己也没想过考或不考。直到毕业前,自己最终也没走上考研之路,为什么?原因如下:没想到深造什么专业;了解自己的性格,在大家都为踏入社会前对工作浮躁的挑三拣四时,我应该是没办法将自己与世隔绝的;毕业前不考研,以后也还是有机会再考的。基于以上原因,我放弃了大学期间的考研机会,至今不悔。
不论是考研、考公务员、事业单位、选调生,我能给别人的建议就只是:仔细想想自己为什么要这么做。弄清楚这个问题,就会明白这件事该不该做、值不值得做、应该怎么去做,那么在做的过程中就会更坚定决心,减少半途而废的几率,从而坚持到底。考研,有两种人,一种是真的想继续深造,增加自己的竞争优势;还有一种,只是为了逃避就业压力。后一种人,在心态上注定失败的,即便考上,在读研究生这几年,你将亲眼见识昔日大学挚友在工作上取得的成就、社会地位的转变等,相形之下,你不会觉得更有压力?而前一种人,考研是仔细思虑过的行动,他是本着对自己人生负责的态度去规划、设想过的,在这个过程中,无疑他的行动力更强,决心亦不会因为周围同学的就业而动摇,即便最后考研失败,企业也很愿意接纳一个对自己行为负责的人。所以,有疑问,别人能给的也只是建议,关键在于自己本身是抱着怎样的初衷去做这件事,做决定之前,弄清楚自己的喜好和兴趣,搞懂做这件事的原因,百利而无一害。
就业,毕业能做什么?想做什么?这几乎是每个大学生毕业前心中的疑虑,这种对未来的不确定性,最终就表现为社会评价的“眼高手低”。其实在就业这件事情上,学校和社会对毕业生的要求本就存在矛盾点。学校教导的是让毕业生先就业再择业,持这种观点无非两个原因,一是比较功利性的,希望提升学校的就业率,以利于学校的社会重视度和下次招生;二是由于大学生的本质特征所引发的,许多人毕业前都未深层次接触社会工作,对自己专业的认识也只是书面层次,不知道自己应该干嘛,可是通过先就业,自己在实践中就会慢慢发现自己的喜好,到时择业,当然更为通透。可是企业培养员工需要时间和物资成本,招收员工前会考虑一定的稳定性和忠诚度,本来就一张白纸的大学生对企业而言,需要花费更多的人力和物力去培养,而且由于大学生普遍的“跳板”心理,使得企业在启用新人时都会有一定的顾虑。那么,作为毕业生,在这种社会和学校的矛盾点中,应该怎样取舍、自立呢?
那位向我发问题的女生,不喜欢枯燥的工作,想去从事行政、助理等方面的岗位,我不知道她事先是否有过类似的社会实践经验,或者说去搜集过相关岗位的一些工作内容和职责。但是只凭借一大堆考来的证,是否真的就对就业有帮助呢?我曾经在毕业前夕,就这个问题去咨询过来学校宣讲、招聘的HR,他们的回答是:拥有某证书,并不代表你一定掌握了某技能,只是证明你的态度问题。言外之意,考证也只是代表理论知识的掌握程度,却弥补不了你实际操作经验的缺乏。
到底应该怎样在就业过程中展现自己的优势呢?
个人觉得,毕业前夕就弄清楚自己兴趣所在,先择业,把这种就业过渡期尽早在大学期间就完成,少走弯路。要完成这一点,就需要社会实践经验和扎实的知识基础,也就是要大学生专业、实践两手抓。说到这里,似乎又回到大学应该学什么的老话题了。有很多同学都在感慨,大学期间自己没学到什么东西,即便是与专业相关的,好像也只是皮毛。大学究竟学什么?难道只是花那么多钱和时间让你去象牙塔里做一个进入社会前的缓冲?大学不一定非要教你什么,而是作为学生的你希望通过大学这个平台学到些什么,想达到怎样的一个高度。学校里那么多的社团,图书管理的图书,寒暑假的社会实践,这都是吸取营养、助我们快速成长的资源。我自己都在后悔当时没有好好利用,把握住时间,否则,今日或许是另一番风景。 也许,经过这种种之后,你在毕业前夕明白了自己想去做的行业,可是毕业后经过一段时间的全职工作后,发现自己对这个行业并不如原来以为的那么喜欢,想转行,我想,你也走到了那些懵懵懂懂、浑噩度日的应届生之前。
转行,职场人难免会遇到。如果这个念头再早一点,可能在大学期间就已经换专业或辅修第二专业了。但是,如果不幸地,在工作几年后,接触到某行业,并产生强大兴趣,而更不幸地,这个行业要求很高的专业技术,并非那种一学就会的,怎么办?
最近,公司里来了两个实习生,都是有一定工作经验的。其中有一个女孩子,电子商务专业,毕业以后做过团购、行政,开过淘宝,就在自己家里房子装修时,发现了室内设计这个行业,并产生极大兴趣,于是怀抱着莫大的勇气,带着不要薪资的决心,来到我们公司做实习生,希望从零基础学起,最终走上室内设计师岗位。我羡慕女孩儿的勇气,但是也仅仅止于此而已。
女孩儿进公司就被安排下图片,与设计毫无关系的工作,当然不能满足女孩的“兴趣”了,于是每日抱怨,找领导沟通不但没改变现状,还换来别人的脸色。原因很简单,女孩是凭借头脑发热的“兴趣”而来,对这个行业没有基本的认知,工作中会用到什么基础软件也完全没事先做功课,这就是造成她转行的最大败笔。
转行不是只有兴趣就可以进入某行业的,而是在产生过这种出兴趣之后,认真的做资料搜集,自学、甚至报班培训,建立对这个行业的认知,然后着手找单位做实习。要知道,即便你是以实习生的名义进公司,但是职场中没有一个人是有义务像学校老师那般把你从零开始教导的。那女孩子犯的错误就是省去了行业认知和了解,操之过急的进入行业中,结果对行业内的人而言,根本就是一个门外汉,又怎么会交给你相关事务呢?当然,根据具体的行业,转行过程也有难易区分和操作差别的,只是偏偏女孩转的这一行与她原来所学、所从事的毫无关系,而且技术性也很强。
每个人不是离开学校后就跟学习无关了,只是从学校到职场是一个纪念性的过程,而长久的职业生涯将会是另一所学校,懂得提升自己专业技能,并在实践过程中不断反思总结的人,才会快速成长,最终走向自己期许的未来。我也只是在这个过程中分享我所经历的点点滴滴,一边记录,一边总结,也只为了学习和成长。
现代管理工作,已逐渐重视“管理艺术”。因为环境变迁之下,对人的了解及尊重,需要极大的细心、信心、爱心及耐心,才能使管理工作在潜移默化中发挥作用。而另一方面,现代人由于强调个性化发展,导致个人主义下的自由会损害到他人的自由,甚至伤害到别人的自尊而不自知。直到有一天当我们自己受到伤害时,才会想到我们也曾这样伤害他人。
上班族身为组织一分子,面对这种“艺术化”管理时代的来临,更应该讲求人际艺术。这种艺术不但适用于员工个人在职业生涯上的不同阶段,更适用于未来你担任管理角色时的各种情况。
你是否想在未来的职业生涯中一帆风顺,如鱼得水?下面这些要诀,不应该忽视。
组织团体里,人个色彩过度浓厚,或个人过度放任,使人有“格格不入”的感觉,认为你浑身长刺,难以接近。因此,人际艺术的第一法则是“融”字。你要与组织团体的成员融为一体,融洽相处,和乐融融。更具体地说,你要成为团体中的一份子,也视他人为团体中的重要成员。
根据心理学家安德鲁·都布林的说法,成为团体中的一分子,有很多益处,其中重要的几项是:
1、有助于解决问题
我们常听到两个广泛而有意义的名词,其实就是指与团体成员融而为一的最高境界。其一,是综效,主要是指用团体的群策群力解决问题的能力及效果而言。其二是相乘效果,当然最适用于“一加一等于三”或是“三个臭皮匠,胜过诸葛亮”的说法。个人的能力终究有限,因此切勿自以为是,惟我独尊。
2、安全感
生涯初期属于探索阶段,在探索中学习经验、知识与技能,当你感到资源不足时,团体能提供学习机会、犯错的包容、以及发展空间。直到生涯中期以后,你认为有足够经验、能力、与资源时,才可能自立门户或自行创业,即使如此,在团体中的安全感仍大于“单打独斗”。
3、满足心理需求
在团体中可以得到归属感、亲和力、自尊心以及自我实现等心理需求。归属感及亲和性,是由于工作场所已形成了一个小型的社交、联谊中心,你受到挫折时,会有人安慰你,甚至为你打抱不平;你得到奖赏时,很多人恭贺你、祝福你。这些心理上的需求满足,在团体中的喝采会更多且具有激励性。
看来,“融”于团体是绝对需要的。怎样“融”呢?要看你在下列三件事上的处理方法及能力了!
“融”与“合”可以合而为一,但它却是两回事。合是指与同事的合作与合群方面的技巧,是实际上的行为或做法。
1、对同事的工作表示兴趣
看看周围,“自扫门前前雪”的现象最为普遍,对同事的工作、问题、挫折等,毫不关心;下班铃声一响,立刻冲出办公室。其实,下列话题会受到同事的赞许:
你的工作进行得还好吧?
你在工作上好像很顺利,是否有得意的地方让我们分享一下?
工作上有没有头疼的问题?是否需要协助?
虽然这只是偶而的关心,但你所得到的回馈却是相当可观的。目前很多人都喜欢推、拖、拉,惟恐做得太多而吃亏,希望你与别人不同,将来你的发展自然也会跟别人不同了。
2、做个好的听众
我们常看到不少人随时都在高谈阔论,滔滔不绝,当别人提出话题时,便转头就走。工作中仔细听,代表我们专心、认真、细心、想把事做好;工作以外或休闲中多听,能吸收很多不同的资讯。我们最大的缺点,就是只选择我们爱听的、想听的,但却排斥或忽略了他人的宝贵经验。无论是同事或主管,他们表达意见或提出指示时,应该专心而诚恳地倾听,必要时点头示意。当然,除了收集资讯之外,好听众也是对他人的尊重。
3、承认别人的价值成就
他有什么了不起?(是否自己了不起呢?)
那种小事,谁都可以做。(你为什么不做呢?)
他是他,我不是他!(难道他的优点你不以为然吗?)
这些想法,会妨碍自己进步,更会制造隔阂。相反地,我们应该随时让别人知道在你眼中他很有份量。
语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点:
一、使用敬语、谦语、雅语
(一)敬语
敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。
1.敬语的运用场合
第一,比较正规的社交场合。
第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四,会议、谈判等公务场合等。
2.常用敬语我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。
(二)谦语
谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。
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