职场上与客户打交道,每一个动作都在透露着我们的素质和能力,有时候一个不经意的动作、不经意的一句话,就会产生巨大的影响,甚至让之前的所有努力全部泡汤。而有的人做错了事情、说错了话还浑然不知。所以学习商务礼仪非常必要,今天我们就来详细了解商务礼仪的内容。
表示感谢很重要
进行商务会谈的时候,不需要说太多的谢谢,有一两次的表示感谢即可,说多了就会淡化感谢之意,甚至会让你看起来非常需要对方的帮助,反而容易被抓住把柄。
交换名片要注意
交换名片时,一定要双手递给对方,接名片也要用双手接,让名片正面对着对方。交换的名片要保持干净,装在名片夹中,而不是从裤兜里抽出一张皱巴巴的纸。收到对方的名片也要看一眼,表示出感兴趣,不要看也不看一眼就收起来,显得很没有礼貌。如果对方没有主动交换名片,稍后可以递上你的,表示喜欢交换名片。
商务宴请有窍门
商务宴请,安排餐厅非常重要,过于廉价会显得不重视对方,太过昂贵的餐厅又会留下奢侈浪费的坏印象,如果你实在拿不定主意,可以选择让对方选餐厅。确定餐厅后,提前一周做好商务宴请的安排,如果你是发出邀请的哪一方,那么你就是主人,要由你来付账。
西餐礼仪要学会
点西餐时,如果对方点了开胃菜和甜品,那你也要照做,否则对方一个人吃一道菜,你看着他吃,这非常尴尬。谈论的时候,不要满嘴食物就大谈特谈,每次只吃一小口,这样即使突然被发问,也可以快速咽下并作答。
回复邮件小技巧
回复邮件的重点不在你说了什么,而是如何表达的,客户发邮件后,在24小时之内回复电话和邮件,是基本的商务礼仪,即使你说会过几天再回复。发送邮件之前要检查主题框是否是空白的,是否有语法上的错误,所写的句子是否合礼仪。并且确保自己使用的是专业形象的头像。
懂得商务礼仪就是掌握了与客户交往的技巧,是每个人在职场中的立足之本。与此同时,商务礼仪也是一门艺术,在商务活动中连说话的语气、表情都极为重要,时刻体现个人素质,不论是从事什么样的工作,商务礼仪都是每个人都应该认真学习的课程。
你知道直接拒绝别人有多爽吗?
当你从不占人小便宜的客户向你发来亲切的问候
当你多年不联系的睿智亲戚,向你送来最真挚的祝福
当你点赞之交的同事,向你发来内心最深处的思念
网络上你重拳出击,现实中你笑脸相迎。什么要求都说好,后悔药能吃到饱。生活中的小事都无法拒绝,如果真的碰到了职场中的某些不合理要求又该如何应对呢?要想弄明白这个问题,我们首先就得知道为什么自己会不懂得拒绝。
为什么我们不会/不想拒绝别人
其实这个问题并没有看上去那么深奥,官方一点来说,不敢拒绝别人,主要是因为下面几点原因:
拥有不健康的个人边界
说人话的意思就是这类人(看看是不是你),特别容易去对他人的行为或是情绪负责任,把别人的需求和感受看得比自己更重要。当他们拒绝别人时,会感觉特别特别的愧疚,心情会很不好,无论对方的要求是不是合理的;当他们被别人比较刻薄地对待时,只会忍气吞声,一个人生闷气;他们需要通过讨好别人来让自己好受一点,通过别人的评价来肯定自己,甚至可以用放弃自身原则与信念的方式去换取别人一个正面的评价;他们最喜欢的就是做“超人”,希望自己可以拯救别人,可以为别人包办和解决所有问题,自己穷得都快吃不上饭了,还是可以大方地把下个月房租借给同事,为之奈何?
被迫社交
这类人其实不太会为单个人的看法而焦虑,但是他们更渴望自己可以融入到大的群体里。换句话说,他们最害怕的就是自己在群体中被传出什么负面的名声。当他们遇到一些在群体中影响力比较大的人时,会因为害怕担心自己名声受损而去被迫答应别人的要求。原本每次只是想当一个假笑使者,结果开了头之后根本停不下来,要求越来越多、越来越繁琐,为之奈何?
如何能够将「拒绝」说出口
实际上,人们大部分时候不去拒绝,是因为不敢拒绝,而不是不想拒绝。所以解决拒绝难题的第一要素就是克服心理障碍,从「不敢」变成敢。
建立健康的个人边界,勇敢Say「No」
记不记得小时候上课回答问题,老师问哪个小朋友会回答,你把头越压越低,让老师一眼就看到正在地上“挖洞”的你。当你被叫起来回答问题,你并不知道答案是多少,你只能憋红自己的小脸,很小声地说出自己的答案。结果答案错了,全班哄堂大笑,你的脸更红了。你的眼泪在眼眶里打转,你觉得所有同学都会记得这一幕,你的黑料不日将火遍全校。
但是过了一个星期你发现,班里的最新八卦变成了隔壁班的孙二丫暗恋你班的李狗蛋。你以为别人会记住你最糗的一幕,不会的,只有你自己会记住,不信你现在想一想,你上中学的时候班里其他任何一个人做过的最糗的一件事是什么?
每个人每天都要接触大量的信息,没有人会因为你的一次拒绝而一直记在心里。
从另一个角度说,同样也没有人会因为你的故意讨好而喜欢你,他们或许短时间内会觉得自己被讨好得很舒服,但是讨好别人并不会成为你拉近和别人关系的一种手段,反而会让别人觉得你是个没有原则的人。原本欺负你的人只会觉得你好欺负而变本加厉,原来同情你的人只会因为你的没有原则对你敬而远之。刻意对他人的讨好犹如饮鸩止渴,不但没用、也不解渴。
所以,在你决定是否拒绝别人之前,最重要的就是明确哪些是自己能接受的,哪些是自己不能接受的,想明白了这些,只要按照自己的原则去行事,你迎来的将会还是大家的尊重,而不是讨好后卑微的笑容。
拒绝他人时语气要委婉,态度要明确
很多朋友拒绝别人时不知道怎么说才好,于是开始想各种听起来非常假的托词。比如说:我没时间、当天有事、女朋友不同意等等。这些原因都有一个共同的特点,就是它们的前提都是我本来很想去,但是因为别的外界客观原因,所以我去不了,将责任直接甩给了别人。这种句式就很像我们小时候学的英语固定搭配句式:I’dloveto,but…
这个句式本身没有太大的问题,但当你态度不太明朗的时候就很容易给别人造成误会,或是给自己造成不必要的麻烦。如果别人因为你说的一句「我周末刚好就周六下午没空」,而将时间改到了周日,你接下来该如何拒绝呢?如果你再找其它听起来就不靠谱的借口,你又会在别人心里留下什么印象呢?毕竟所有人都为了你,统一更改了活动的时间…
所以当我们确定要拒绝别人的时候,为了不伤害到对方的情感,可以适当说话委婉一些。但是,切记无论语气多么委婉,都一定要明确地表达出自己的态度,让对方知道你是在拒绝他,而不是迫于什么客观原因而不得不拒绝他;最不能让对方感受到的就是你特别想去做某件事,但是就是因为客观原因而给你造成了遗憾,这份遗憾对方要是好意帮你弥补了,你可就真的留下遗憾了。
站在对方的处境思考,并提出建议办法
我们经常会遇到一些自己不得不拒绝的问题,比如说自己其实可以帮忙,但是因为时间冲突,手头有更重要的工作,所以不得不拒绝,但直接拒绝又怕寒了对方的心。还有一些情况是自己其实是解决不了这个问题的,但是对方原以为你有解决这个问题的能力,如果轻易拒绝可能会让对方误以为你不想帮他。
遇到这两种情况,你虽然拒绝了对方,但可以表态,你有认真的想帮他。比如对方找你帮忙而你没有时间,你可以先对他表现出「这件事的确挺棘手」的状态,让他感觉你和他对事情的重视程度是一样的。这样之后你以「手头任务比较急」为借口拒绝的时候,他也不会认为你是因为不想帮忙而找的借口。
其次,你就要为对方提出一个你的建议或者解决办法。当这件事你本身知道如何解决的时候,你完全可以将解决办法概述给对方听,或者进行简单的演示,让对方自己回去实践,实在有问题可以再来问你。如果这件事本身你也解决不了,你可以为对方提供一个解决方向,并推荐一位你认知中对解决这个问题更有把握的人选给对方。如此下来,既能表现出自己的诚意,也大概率能帮助对方解决问题,岂不美哉?
拒绝他人不是病,不会拒绝才要命。只要守住自身原则,以诚恳的态度、温和的语气表达出自己的想法,即使拒绝也不会有人记恨于你。如果真的有,请不要担心,这种人不会只有你一个人烦他。
你学废了吗?
正值毕业季,很多人都准备入职新工作,成为了职场小白,因此对于如何适应新职场、如何了解职场中的禁忌和注意事项就有了困惑。面试的正确打开方式是什么?职场小白初来乍到不知所措该怎么办?职场上最需要注意的是什么?诸如此类的问题虽然细小,却也有可能影响到你的职业发展,这次,就来和你们聊聊关于职场的一些注意事项。
//永远不要不懂装懂//
其实很多职场小白刚进公司的时候都会有一腔热血,觉得自己可以胜任各种工作。但无论什么时候,切记不要不懂装懂,而是有问题就问。因为自己是新人,为了掩饰自己的不自信,就表现得过于自信?但事实却是:你们骗不了任何人,你们要记住,没有人会期望你初入职场就样样精通,而是会更希望你可以不断寻求真正的知识,多多提问、虚心求教,才能学到新东西,实现快速成长。因此,不要伪装自己,要认可同事的技能和经验,并且努力赶上他们,把第一次工作或是实习经验当作一种学习过程的积累,这样才能更好地提升自己。
//不要过度疲劳//
虽说职场小白刚开始工作可能没有那么多,但是保持充沛的体力一定是等待机会到来的最好选择。而且,大多数工作都不可能彻底结束。因此,拥有足够的休息时间来帮助自己恢复精力,帮助自己保持工作和生活的平衡,避免过度疲劳等等,是调节好生活和工作之间平衡非常重要的一点。
过度疲劳只会让你的工作效率低下,而且体验不到工作乐趣。工作场合本来就是一个缺乏个人关爱的地方,你要学会在这个地方寻求幸福,因此你必须掌控这样的界限。提前勾勒自己的生活目标,在工作中留出休息时间,并将工作之外的事情写入日程表,这样才能平衡好工作和生活的关系。
//努力工作并适时表现//
努力工作和专业能力是一样重要的。职场小白很容易犯一个错误就是不懂表现,喜欢默默把事情都做完,但其实适当地表现自己才能帮助你日后成功,当然,这一切的前提是你有在努力工作。把自己努力得来的成果适当地展示到上级或者领导的面前,这并不是一件值得羞愧的事情,相反上级或者领导会很愿意看到新人这么做,因为这样才会更好地注视到你的才能。
其实,每个人都有经历职场小白的时候,虽然刚开始都会懵懂,对职场有一丝憧憬又有一丝担心,但其实只要真诚对待同事和他人,不要不懂装懂,且保持好充足的精力,同时做好分内的事情并适度表现,其实慢慢都会成长的,而且因为是职场小白,所以才更有可以努力试错的机会,因此千万别害怕,加油年轻人!
《职场高情商方法:职场递名片礼仪,可千万别小瞧》由编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场心理过程中能帮到您!我们把大量的“职场递水杯礼仪”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!
相关文章
最新更新